淘宝规则详细课件
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淘宝规则汇总PPT课件
+ （违禁信息三）发布以下商品或信息的：
+ 1、农药及国家名录中禁止出售的有毒化学物（
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非剧毒、强腐蚀性）； 2、毒品吸食工ห้องสมุดไป่ตู้及配件； 3、用于预防、治疗人体疾病的药物、血液制品 或医疗器械； 4、烟草专卖品及烟草专用机械； 5、警用、军用制服、标志、设备及制品； 6、带有宗教、种族歧视的相关商品或信息； 7、含有情色、暴力、低俗内容的动漫、小说、 游戏和图片； 8、国家保护类植物活体（树苗除外）；
+ （违禁信息二）发布以下商品或信息的：
+ 1、枪包、子弹袋等枪支、弹药的附属产品，
+ + + +
+
及仿制品的衍生工艺品等； 2、烟花爆竹及国家名录中禁止出售的易燃易 爆化学原料； 3、可致使他人暂时失去反抗能力、意识模糊 的口服或外用的催情类商品及人造处女膜； 4、精神类、麻醉类、有毒类、放射类、兴奋 剂类、计生类药品； 5、管制类刀具及甩棍、飞镖等可能用于危害 他人人身安全的管制器具； 6、卫星信号收发装置及软件；用于无线电信
+
+ + +
五、“发票门”
“发票门”
“发票门”
“发票门”
“发票门”
“发票门”
+ 二、描述不符
+ 在商品类页面、店铺装修区或淘宝门户类页面发布以下错误描述的商 + + + +
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品或信息： 1、商品信息中缺少标题、主图，或服饰类商品缺少所售商品本身的 实物图片； 2、商品标题、图片、价格、物流方式、邮费及售后服务等商品要素 之间明显不匹配； 3、商品标题等信息不实或者与本商品无关的； 5、商品与所发布的类目或属性不符的； 6、商品与所发布的类目或属性不符且造成严重后果的。 描述不符，是指买家收到的商品或经淘宝官方抽检的商品与达成交易 时卖家对商品的描述不相符，卖家未对商品瑕疵、保质期、附带品等 必须说明的信息进行披露，妨害买家权益的行为，包括以下情形： （一）卖家对商品材质、成份等信息的描述与买家收到的商品严重不 符，或导致买家无法正常使用的； （二）卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到 的商品不相符，且影响买家正常使用的； （三）卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到 的商品不相符，但未对买家正常使用造成实质性影响的。
淘宝天猫宝贝发布规范PPT课件
You Know, The More Powerful You Will Be
结束语
当你尽了自己的最大努力时，失败也是伟大的 ，所以不要放弃，坚持就是正确的。
When You Do Your Best, Failure Is Great, So Don'T Give Up, Stick To The End
4
➢ 选择对应类目发布：避免错放类目，以免引起被处罚或搜索屏蔽。
发布宝贝的入口：卖家后台-宝贝管理-发布宝贝。
在此输入商品名/货号/型号 搜索匹配类目
5
➢ 根据行业标准上传主图：
1. 全网主图基本要求：尺寸800*800、大小不超过500kb、商品主体突出、 不“牛皮癣”、不盗用他人图片。
2. 天猫针对不同类目有不同的主图标准：上传张数、背景颜色、LOGO大小和 位置、细节图等要求都不同。天猫各类目行业标准查询方法： 搜索“行业 标准”。
商品发布个数的限制：淘宝根据大量数据统计和运营经验，对不同类目
、信用等级的卖家设置了不同的可发布商品数量。具体请见：。
没有授权文件不能使用别人的商标或品牌名：如果没有相关授权文件
，不能在标题和宝贝描述里使用别人的商标名称或品牌名
1 3
学习总结
经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量 Study Constantly, And You Will Know Everything. The More
”进行商品归类，如下图：
1 0
➢ 正确设置合理的邮费：
1. 邮费设置的基本原则：符合市场行情和行业特征；不能用邮费设置来进行 “商品低价+邮费高价”的不合理竞争。
2. 邮费设置的方法：
① 在“宝贝发布页面”的“商品物流信息”里进行设置——买家承担邮费或卖家承担邮 费 ，如下图。
结束语
当你尽了自己的最大努力时，失败也是伟大的 ，所以不要放弃，坚持就是正确的。
When You Do Your Best, Failure Is Great, So Don'T Give Up, Stick To The End
4
➢ 选择对应类目发布：避免错放类目，以免引起被处罚或搜索屏蔽。
发布宝贝的入口：卖家后台-宝贝管理-发布宝贝。
在此输入商品名/货号/型号 搜索匹配类目
5
➢ 根据行业标准上传主图：
1. 全网主图基本要求：尺寸800*800、大小不超过500kb、商品主体突出、 不“牛皮癣”、不盗用他人图片。
2. 天猫针对不同类目有不同的主图标准：上传张数、背景颜色、LOGO大小和 位置、细节图等要求都不同。天猫各类目行业标准查询方法： 搜索“行业 标准”。
商品发布个数的限制：淘宝根据大量数据统计和运营经验，对不同类目
、信用等级的卖家设置了不同的可发布商品数量。具体请见：。
没有授权文件不能使用别人的商标或品牌名：如果没有相关授权文件
，不能在标题和宝贝描述里使用别人的商标名称或品牌名
1 3
学习总结
经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量 Study Constantly, And You Will Know Everything. The More
”进行商品归类，如下图：
1 0
➢ 正确设置合理的邮费：
1. 邮费设置的基本原则：符合市场行情和行业特征；不能用邮费设置来进行 “商品低价+邮费高价”的不合理竞争。
2. 邮费设置的方法：
① 在“宝贝发布页面”的“商品物流信息”里进行设置——买家承担邮费或卖家承担邮 费 ，如下图。
主图规则ppt课件
主图规则
化妆品行业范围:
本“一标美级准容类适护目用肤下于的/美所化体有妆/精销品油售。”在“天美猫发“护彩发妆//假香发水（/美不妆包工括具假（发不）包”括“美沐妆浴工/个具人）清”洁、” 注：化妆品是指以涂擦、喷洒或者其它类似的方法, 散布于人体表面任何部位 （皮肤、毛发、指甲、口唇等）, 以达到清洁、消除不良气味、护肤、美容和修 饰目的的日用化学工业产品。
主图规则
保健品主图:
主图规则
普通食品行业范围:
本咖标啡准/冲适饮用、类酒目类：、零奶食粉/坚 /辅果食/特 /营产养、品粮、油传米统面滋/补南营北养干品货、/调孕味妇品装、/茶孕/ 产妇用品 /营养类目中涉及的普通食品以及水产肉类 /生鲜果蔬 /熟食类 目中涉及 需经过加工制作的食品 。但不包括上述类目的保健食品及膳 食补充剂。
主图规则
保健品行业范围:
本标准适用类目：保健食品 /膳食营养补充食品类目下的保健食品、奶 粉/辅食/营养品 /零食类目下的婴幼儿保健食品、孕妇装 /孕产妇用品 / 营养类目下的孕产妇保健食品、酒类类目下的保健食品酒 4个叶子类目 中的保健食品。
保健品行业主图规则:
主图图片必须达到 5张且必须为实物拍摄图 ，并且每张图片必须大于等 于800*800 。 主图必须为白底，不许出现图片留白、拼接、水印、任何形式的边框， 不得包含促销、夸大描述等文字说明，该文字说明包括但不限于秒杀、 限时折扣、包邮、 *折、满 *送*等。 商标持有人可将品牌 LOGO放置于主图左上角， LOGO大小需在固定 比例以内，宽度为图片大小的十分之四以内，高度为图片大小的十分 之二以内。
电商课程
天猫（淘宝）主图规则和详情页布局
目录
主图规则
主图
案例分析
天猫运营培训精品ppt课件
天猫商城运营学习资料
第一部分 淘宝商城规则介绍
规则处罚体系
扣分累积无上限
- 违规再多也不会被清退 - 每年年底分数清零
扣分累积有上限
- 48分被清退 - 年底分数清零
一般违规行为
严重违规行为
触犯即清退
- 无积分累积 - 无回转余地
高压线
高压线
侵犯知识产权 1
售卖走私 2
伪造资料 3
经营不达标 4
严重违规行为
侵犯他人知识产权
扰乱市场秩序
泄露他人信息 发布违禁信息
违法犯 罪行为
盗用他人帐户 骗取他人财物
严重违规行为处罚机制
扣分每累积 7天 达12分
店铺屏蔽
限制发布 商品
限制发送 站内信
限制社区 功能
公示警告
扣分每累积 达24分
扣分每累积 达36分
14天 21天
店铺屏蔽
下架店内 所有商品
关闭店铺
考核对象 考核期
考核时间 考核频率
入驻商城3个月后 每自然季度连续3个月
考核期后的次季度初 每季度
季度淘汰标准
DSR评分 退款纠纷率 店铺转化率 支付宝使用率
行业排名末尾20% 行业排名末尾20%
低于行业均值 低于行业均值
规则指标定义
DSR评分
• 即店铺动态评分，包括：宝贝与描述相符、卖家的服务 态度、卖家发货的速度、物流公司的服务。
➢ 图片拍摄处理 ➢ 物流包装确认 ➢ 产品定价
➢ 制定推广方案 ➢ 确定活动方案 ➢ 制定运营计划
➢ 熟悉后台操作 ➢ 了解相关规则
第四部分 新店运营思路
新店成长思路
Step 1
Step 2
Step 3
第一部分 淘宝商城规则介绍
规则处罚体系
扣分累积无上限
- 违规再多也不会被清退 - 每年年底分数清零
扣分累积有上限
- 48分被清退 - 年底分数清零
一般违规行为
严重违规行为
触犯即清退
- 无积分累积 - 无回转余地
高压线
高压线
侵犯知识产权 1
售卖走私 2
伪造资料 3
经营不达标 4
严重违规行为
侵犯他人知识产权
扰乱市场秩序
泄露他人信息 发布违禁信息
违法犯 罪行为
盗用他人帐户 骗取他人财物
严重违规行为处罚机制
扣分每累积 7天 达12分
店铺屏蔽
限制发布 商品
限制发送 站内信
限制社区 功能
公示警告
扣分每累积 达24分
扣分每累积 达36分
14天 21天
店铺屏蔽
下架店内 所有商品
关闭店铺
考核对象 考核期
考核时间 考核频率
入驻商城3个月后 每自然季度连续3个月
考核期后的次季度初 每季度
季度淘汰标准
DSR评分 退款纠纷率 店铺转化率 支付宝使用率
行业排名末尾20% 行业排名末尾20%
低于行业均值 低于行业均值
规则指标定义
DSR评分
• 即店铺动态评分，包括：宝贝与描述相符、卖家的服务 态度、卖家发货的速度、物流公司的服务。
➢ 图片拍摄处理 ➢ 物流包装确认 ➢ 产品定价
➢ 制定推广方案 ➢ 确定活动方案 ➢ 制定运营计划
➢ 熟悉后台操作 ➢ 了解相关规则
第四部分 新店运营思路
新店成长思路
Step 1
Step 2
Step 3
2019年最新淘宝规则解析PPT
LOGO
第 29 页
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第 30 页
• 上图可知，先要明确货物是否在买家手上，接着区分商品是否包邮， 然后再确认商品是否属于7天或7天以上无理由 ，最后判断是谁的 责任退货或是否有理由拒收。一般情形下，秉承“谁过错谁承担” 的原则，即寄出和退回的邮费都由有责任的那方来承担，但有两种 情形属于例外。
规则重要关注点
有确切证据证明卖家出售假冒商品且情节严重的，每次扣四十八分
第8 页
有确切证据证明卖家出售假冒商品的，
每次扣十二分
同一权利人在三天内投诉同一卖家所发布或使用的商品、信息、店铺名、 会员名等涉嫌侵犯其商标权、著作权、专利权的视为一次投诉，投诉成立 的， 每次扣四分
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第9 页
• 究竟哪些行为属于售假行为？卖家在经营过程中又有哪些 需要注意的地方呢？我们先通过几个例子来了解侵权的类 型。
诈骗预防
第 27 页
1.2.2 包邮定义的实施细则
一、大陆地区的具体范围是指？ 指除香港、澳门、台湾地区以外的中国所有省、直辖市和自治区。
二、如何理解首次发货的运费？ 包邮商品第一次发出所产生的运费由卖家承担。如包邮商品因退、换货产生的邮费，参照淘宝
争议处理规范处理。
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第 28 页
• 有交易难免出现交易纠纷，一旦遇到交易纠纷，如果双 方无法自行协商解决，可以要求淘宝介入帮助处理。此时 无论哪一方选择要求淘宝介入帮助解决交易纠纷的，等同 于双方都授权淘宝作为独立的第三方，今天，我们就来看 下大家争议较多的邮费问题。
例子：杰克在露丝店里买了一件“7天无理由”的大衣，运费 5元，但经过讨价还价后露丝给杰克包邮。当杰克收到大衣 后，发现穿起来没有当时想得那么帅，要求把大衣退回。
淘宝--讲课课件
三、店铺管理
2015/9/19
2、店铺装修 第七步，友情连接的设置。
三、店铺管理
2015/9/19
2、店铺装修 第七步，友情连接的设置。
三、店铺管理
2015/9/19
2、店铺装修 第八步，添加右侧基础模块。
三、店铺管理
2015/9/19
2、店铺装修 第八步，右侧自定义基础模块设置。
三、店铺管理
三、店铺管理
2015/9/19
1、发布宝贝
三、店铺管理
2015/9/19
2、店铺装修 第一步，登陆卖家中心，单机左下角店铺装修进入装修页面。
三、店铺管理
2015/9/19
2015/9/19
2、店铺装修 第二步，进入装修详情页，开始装修店铺
三、店铺管理
2015/9/19
2、店铺装修 第三步，设置店招，单击装修页面店招模块右上角编辑。
三、店铺管理
2015/9/19
பைடு நூலகம்
2、店铺装修 第三步，设置店招
三、店铺管理
2015/9/19
2、店铺装修 第三步，设置店招，选择店招路径。
三、店铺管理
2015/9/19
2、店铺装修 第四步，设置左侧基础模块。
三、店铺管理
2015/9/19
2、店铺装修 第四步，设置左侧基础模块。
三、店铺管理
2015/9/19
二、开店流程
2015/9/19
1、支付宝认证流程
二、开店流程
2015/9/19
1、支付宝认证流程
二、开店流程
2015/9/19
1、支付宝认证流程
二、开店流程
2015/9/19
1、支付宝认证流程
淘宝规则PPT
尽 量 找 一 些 对 自 己 有 利 的 凭 证 上 传 ， 例 如 ， 淘 宝 规 则 等 等
发票 包邮
赠品 信用卡
容易造成违背承诺有 快递
折扣价格 运费
案例2：
由于运营把活动价格设置错误，3 0 分钟左右后台十几个人拍下1 0 0 0 多笔已经付款 的订单，有些一笔订单金额在1 0 0 0 多块，拍下后买家就用电话联系商家，说自己是 一个刷单平台的，一笔订单给1 0 块钱，马上撤销后台恶意拍下的订单。
目 录
• 退换货规范 • 违规处罚规则解析
1 月1 5 号拍下订单，马上又申请了退款
1 月26 号后台出现了投诉
客服联系QQ聊天内容为：
如 何 申诉 … .
维权申诉的注意事项：
维 权 的 整 个 事 情 叙 述 一 定 要 写 清 楚
申 诉 语 言 不 要 恶 意 攻 击 或 者 造 成 其 他 的 信 息 泄 露
泄露信息
是 信 泄 露 每 指 息 露 的 次 未 ， 他 他 扣 经 允 许 涉 嫌 侵 人 信 息 人 隐 私 6 分 。 发 犯 的 资 布 他 ， 料 、 人 淘 的 传 隐 宝 信 递 私 对 息 他 权 会 进 人 的 员 行 隐 行 所 删 私 为 。 泄 除 ，
他人信息包括但不限于：真实姓名、手机号码、收货地址、匿名购买买家的会员名等。
恶意骚扰
是指会员采取恶劣手段骚扰他人， 妨害他人合法权益的行为。每次扣 1 2 分；情节严重的，视为严重违 规行为，每次扣48 分。
包括但不限于通过电话、短信、阿里旺旺、邮件等方式频繁联系他人，影响他人正常生活的行为。扣1 2 分 严重影响他人正常生活，给他人身心造成极大伤害，包括但不限于向会员邮寄冥币、寿衣等让人产生反感的物品的 行为。扣48 分
发票 包邮
赠品 信用卡
容易造成违背承诺有 快递
折扣价格 运费
案例2：
由于运营把活动价格设置错误，3 0 分钟左右后台十几个人拍下1 0 0 0 多笔已经付款 的订单，有些一笔订单金额在1 0 0 0 多块，拍下后买家就用电话联系商家，说自己是 一个刷单平台的，一笔订单给1 0 块钱，马上撤销后台恶意拍下的订单。
目 录
• 退换货规范 • 违规处罚规则解析
1 月1 5 号拍下订单，马上又申请了退款
1 月26 号后台出现了投诉
客服联系QQ聊天内容为：
如 何 申诉 … .
维权申诉的注意事项：
维 权 的 整 个 事 情 叙 述 一 定 要 写 清 楚
申 诉 语 言 不 要 恶 意 攻 击 或 者 造 成 其 他 的 信 息 泄 露
泄露信息
是 信 泄 露 每 指 息 露 的 次 未 ， 他 他 扣 经 允 许 涉 嫌 侵 人 信 息 人 隐 私 6 分 。 发 犯 的 资 布 他 ， 料 、 人 淘 的 传 隐 宝 信 递 私 对 息 他 权 会 进 人 的 员 行 隐 行 所 删 私 为 。 泄 除 ，
他人信息包括但不限于：真实姓名、手机号码、收货地址、匿名购买买家的会员名等。
恶意骚扰
是指会员采取恶劣手段骚扰他人， 妨害他人合法权益的行为。每次扣 1 2 分；情节严重的，视为严重违 规行为，每次扣48 分。
包括但不限于通过电话、短信、阿里旺旺、邮件等方式频繁联系他人，影响他人正常生活的行为。扣1 2 分 严重影响他人正常生活，给他人身心造成极大伤害，包括但不限于向会员邮寄冥币、寿衣等让人产生反感的物品的 行为。扣48 分
淘宝规则 - 完整
具体规则见下：第一章概述第一条为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障淘宝网用户合法权益，维护淘宝网正常经营秩序，根据《大淘宝宣言》及《淘宝网服务协议》，制定本规则。
第二条淘宝规则，是对淘宝网用户增加基本义务或限制基本权利的条款。
第三条违规行为的认定与处理，应基于淘宝认定的事实并严格依规执行。
淘宝网用户在适用规则上一律平等。
第四条用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。
对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，淘宝有权酌情处理。
但淘宝对用户的处理不免除其应尽的法律责任。
用户在淘宝网上的任何行为，应同时遵守与淘宝及其关联公司所签订的各项协议。
淘宝有权随时变更本规则并在网站上予以公告。
若用户不同意相关变更，应立即停止使用淘宝网的相关服务或产品。
淘宝有权对用户行为及应适用的规则进行单方认定，并据此处理。
第二章定义第五条淘宝网，指由浙江淘宝网络有限公司运营的网络交易平台，域名为。
第六条用户，指具有完全民事行为能力的淘宝网各项服务的使用者。
第七条会员，指与淘宝网签订《淘宝网服务协议》并完成注册流程的用户。
一个会员可以拥有多个账户，每个账户对应唯一的会员名。
第八条买家，指在淘宝网上浏览或购买商品的用户。
第九条卖家，指在淘宝网上发布商品的会员。
第十条拍下，指买家在淘宝网上点击并确认购买的行为。
第十一条交易，指淘宝网上单次拍下同一商品。
第十二条绑定，指淘宝账户与支付宝账户一一对应。
第十三条商品发布数量，指卖家在淘宝网上出售中及在线上仓库中商品数量的总和。
第十四条退货运费险，指保险公司为投保该险种的淘宝会员支付单次退货运费。
第十五条分销商品，淘宝分销平台分销商从其供应商获取并出售的商品。
第十六条店铺屏蔽，指在搜索、导航、营销等各项服务中对会员店铺及商品等信息进行屏蔽的处罚措施。
第十七条限制发布商品，指禁止淘宝会员发布新商品的处罚措施。
第十八条限制发送站内信，指禁止淘宝会员发送站内信的处罚措施。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
错发
• 放错类目
• 使用虚假信息、信用度等
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虚假交易
第 12 页
处罚
纠正
• 炒作信用占比80%以上且炒信96条以上的， 扣96分；
• 炒一罚二，即除炒作的信用积分删除外，还 需删除双倍信用积分；
• 炒作信用50%以上且炒信48条以上的，扣48
分； • 其他炒作，扣24分。
• 以清零为限，不会设置负分。
第8 页
违规 • 违规A • 违规B
累计12分 • 扣a分 • 扣b分
节点处罚 • 一般 • 严重
处罚期满 违规纠正
违规考试通 过
处罚解除
LOGO 淘宝规则-违规类型
第9 页
严重违规行为
一般违规行为
未依
法公
发布 违禁 信息
侵犯 知识 产权
盗用 他人 账户
泄露 他人 信息
骗取 他人 财物
滥发 信息
虚假 交易
第7 页
严重违规
一般违规
12分、24分—店铺屏蔽、 限制发布商品、限制创建 店铺、限制发送站内信、 限制社区功能、公示警告
行为
行为
每扣12分—店铺屏蔽、限
制发布商品、公示警告12
天
36分---关闭店铺、限制发 送站内信、限制社区功能、
公示警告21天；
48分---查封账户
限制买家行为12天
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处罚及解除流程
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正文 . 第二章
第 28 页
淘宝规则的定义
常见诈骗手段的预防
案例分析
诈骗预防
第二节
常见诈骗手段
2、信用卡分期付款 信用卡分期付款的情况是比较少的，因此一般的 卖家不是特别在意这方面。在天猫旗舰店中，客
户需要使用信用卡进行支付，必须无任何理由支
持，不收取任何手续费用
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正文 . 第二章
1.3 1.3.1
常见违规说明 描述不符合
是指买家收到的商品或经淘宝官方抽检的商品与达
成交易时卖家对商品的描述不相符，卖家未对商品瑕疵、
保质期、附带品等必须说明的信息进行披露，妨害买家 权益的行为
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淘宝规则的定义 常见诈骗手段的预防
第 17 页
案例分析
诈骗预防
1.3.1 扣分详情
（一）卖家对商品材质、成份等信息的描述与买家收到的商品严重不符，或导致买家无法正常使用的， 每次扣12分；
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淘宝规则的定义 常见诈骗手段的预防
第 21 页
案例分析
诈骗预防
1.3.3 扣分详情
卖家违背交易承诺的，每次扣4分：
1、 淘宝网判定卖家确实应该支持消费者保障服务之“七天退货”, 但拒绝履行七天退货承诺的;
2、 淘宝网判定卖家确实应该承担退货承诺、破损补寄、品质承诺、假一赔三等服务承诺, 但卖家拒绝承担的； 3、 买家选择支付宝担保交易，但卖家拒绝使用的； 4、 加入货到付款或信用卡付款服务的卖家，拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的； 5、 卖家拒绝按照买家拍下的价格交易的（交易双方另有约定的除外）；
诈骗预防
第二节
常见诈骗手段
4、延迟发货
卖家在买家付款后未按约定的发货时间发货的（延 迟发货），需向买家支付该商品实际成交金额的 5%作为违约金，且金额最低不少于1元，最高不超 过30元；
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正文 . 第二章
第 31 页
淘宝规则的定义
常见诈骗手段的预防
案例分析
诈骗预防
第二节
常见诈骗手段
5、木马盗号
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正文 . 第二章
第 26 页
淘宝规则的定义
常见诈骗手段的预防
案例分析
诈骗预防
第一节 认知职业诈骗师
3、职业骗保师
在天猫商城中，为保障买卖双方退货时的权益，提供 运费险。客户在七天无理由的情况下产生退换货，则保险 公司会根据运费进行理赔 职业骗保师会多次选购店内价值小的商品，货到之后 直接申请质量问题退货，卖家承担运费并且可以得到运费
• 下架店铺所有商品
• 炒作淘宝商城商品销量的，每次扣6分
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延迟发货 包含情形 • 卖家缺货且无法在72小时内发货 • 卖家有货但未在72小时内发货 违规处理 • 非商城：扣分--每次3分；赔偿--实际交易金额5%，不超过30元 • 商城：赔偿--履行违约责任；扣分--每自然周服务类投诉成立率在千分之三以上千分之五以 下的，扣三分；每自然周服务类投诉成立率在千分之五以上的，扣六分。 违规判断 • 发货时间：以快递公司系统记录时间为准 • 特殊商品排除：旅行类目、定制预售、电器城、汽车类目
沟通过程中，诈骗者会利用一些假的网站、消息 让卖家点击，通过木马病毒的形式将电脑IP锁定， 从而盗取卖家的支付宝账号及密码
TRANSITION PAGE LOGO
过
渡
页 *
第 32 页
案例分析
第三章 案例分析
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正文 . 第三章
第 33 页
淘宝规则的定义
常见诈骗手段的预防
案例分析
诈骗预防
客户：您好，在吗？ 客服：欢迎光临双宝户外旗舰店，请问有什么可以帮您 的？ 客户：我想买你们家的这款鱼钩，什么快递发货？ 客服：顺丰发货的，您喜欢可以拍下来呢 客户：哦，可以开发票吗？ 客服：不好意思亲，您购物满足200元才能开发票 客户：哦，那我拍单了
延迟 发货
描述 不符
违背 承诺
竞拍 不买
恶意 评价
恶意 骚扰
不当 注册
开或 更新
营业
执照 信息
LOGO
侵犯知识产权
规则重要关注点
第 10 页
有确切证据证明卖家出售假冒商品且情节严重的，每次扣四十八分
有确切证据证明卖家出售假冒发布或使用的商品、信息、店铺名、 会员名等涉嫌侵犯其商标权、著作权、专利权的视为一次投诉，投诉成立 的， 每次扣四分
LOGO
正文 . 第二章
第 25 页
淘宝规则的定义
常见诈骗手段的预防
案例分析
诈骗预防
第一节 认知职业诈骗师
2、专业差评师
在评价系统对店铺影响未改版之前，淘宝网里出现选购商品 专评差评，以此要挟卖家打款的职业骗子，我们称之为“职 业差评师”，评价系统改版后，差评对店铺影响变小，他们 也慢慢走出人们关注的视野
（二） 卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，且影响买家正常
使用的，每次扣6分； （三） 卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，但未对买家正常 使用造成实质性影响的，每次扣3分；
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淘宝规则的定义 常见诈骗手段的预防
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案例分析
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第 23 页
解析常见诈骗手段 认知职业诈骗师
第二章 常见诈骗手段的预防
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正文 . 第二章
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淘宝规则的定义
常见诈骗手段的预防
案例分析
诈骗预防
第一节
认知职业诈骗师
1、发票诈骗师 淘宝网规定，天猫商城店必须无偿且无条件的开具发 票，否则扣四十八分停业整理 发票诈骗师专门针对发票对客服进行提问，如客服回 复否，则换号继续问询，然后打电话给店主，进行勒 索
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滥发信息
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淘宝禁止出售且影响较大
• 每次12分 • 秒杀器、时间不可查询的上网资费卡等
• 集市商品每件0.2分，商城每件1分。店铺信息4分 • 未经许可发布的成人用品、保险、书籍、旅游商品等
须有特定资质才能出售
• 广告信息
乱发
• 重复铺货 • 重复铺货式开店 • 要素不符 乱用关键词 空挂商品
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目
录
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第一章
淘宝规则的定义
01
目录
02
第二章
常见诈骗手段的 预防
第四章
诈骗预防
04
03
第三章
案例分析
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第一章 淘宝规则的定义
• 淘宝规则的含义
• 常见违规行为说明
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正文 . 第一章
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客户：您好，在吗？ 客服：欢迎光临双宝户外旗舰店，请问有什么可以帮您的？ 客户：你们这款竿子多少钱？ 客服：现在活动优惠价格，187元 客户：哦，可以开发票吗？ 客服：亲，咱家是旗舰店，可以免费帮您开具发票，不收取任何 手续费用的，麻烦您提供一下抬头和明细，这边帮您备注 客户：哦，行，那我拍单。
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淘宝规则
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淘 宝 交 易 规 则
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“国有国法，家有家规”，同样，淘宝网也有着 自己的规则，卖家们只有遵循着淘宝网的规则， 才能更多的获得淘宝网这个平台更好更优的资源 为自己所用，如果，卖家们在经营网店的时候出 现了违规的行为，同样也会受到淘宝网的处罚， 而这种处罚对每个淘宝卖家都是一律平等的。所 以，对于淘宝的规则，卖家们只有了解好，避免 出错而受罚，才能将网店经营得更好。
保险
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正文 . 第二章
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淘宝规则的定义
常见诈骗手段的预防
案例分析
诈骗预防
第二节
常见诈骗手段
1、发票诈骗
在交易过程中，发票的开具逐渐成为消费者重视的对象，它的作 用不仅仅可以当作报销凭证，最重要的是它具有法律效益 开发票的几点注意事项： 1、商城店开发票是没有任何手续费用的 2、发票金额必须是选购商品的实际金额 3、无论商品金额多少，商城店必须支持开发票