《公共关系实务》PPT课件
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公共关系实务课件(PPT 85张)
4．公共关系形成的原因与条件
（1）公共关系产生的社会基础： 社会组织的建立和分化 （2）公共关系形成的内存机制： 利益的互补、合作的需要 （3）公共关系产生的思想条件： 人类协调、合作意识的增强 （4）公共关系产生的经济条件： 商品经济发展、竞争剧烈 （5）公共关系产生的政治条件： 社会政治生活的民主化发展 （6）公共关系产生的物质技术条件： 传播媒体的发达和技术手段的现代化
3．公共关系的内在含义：
就是社会组织为了适应并改变环境，树立良好 的社会形象，通过开展传播沟通活动使与其相关的 公众彼此真诚合作互惠互利，相互适应的一种状态。 应从以下几个方面加以把握： （1）公共关系——塑造形象的艺术。 （2）公共关系——建立和谐友善的关系。 （3）公共关系——强调真情的沟通。 （4）公共关系——利用传播媒介开展有效的传播。 （5）公共关系——建立一流的信誉。
案例导入
这项公共关系规划立即得到公司最 高决策者的批准，并且获得法国政府的 赞赏和支持，外交渠道的绿灯也亮了。 这样，美国公众在总统寿辰一个月 之前就分别从不同的传播媒介获得了上 述信息。一时间，法国白兰地成了新闻 报道、街谈巷议的热门话题。千百万人 都翘盼着这两桶名贵的白兰地的光临。
案例导入
于是，便出现了前面所述的万人空巷的盛况。 当这两桶仪态不凡的美酒亮相时，群情沸腾，欢 声四起，有些人甚至大声唱起了法国国歌《马赛 曲》。此刻，美国公众似乎已经闻到了清醇芬芳 的酒香，更由此而品尝到了友谊佳酿的美味。 从此，法国白兰地就昂首阔步地迈进了美国 市场，国家宴会和家庭餐桌上几乎都少不了它的 倩影！
案例导入
白宫周围，已是人山人海。人们满面笑容， 挥动法兰西小国旗，期待着贵宾的出场。 贵宾是谁呢?不是政府要员，不是社会名流， 在美国总统艾森豪威尔诞辰日，光临华盛顿的法 国特使却是两桶法国白兰地！ 这是怎么回事?原来，这是法国公共关系专家精 心策划的一幕公共关系杰作。 白兰地当时在法国国内已享盛誉，畅销不衰。 厂商的目光开始瞄向美国市场。为此，他们邀集 了几位公共关系专家，慎重研讨公共关系方案。
公共关系实务第七讲PPT课件
信息传播的特点： 1、社会性 2、普遍性 3、工具性 4、互动性 5、符号性 6、共享性
（二）传播的要素
1、传播者 2、传播内容 3、编码、 4、传播渠道（传播媒介）：人体、符号和实物媒 介 5、传播对象：也称为信宿、受传者或受众 6、译码 7、干扰：干扰是传播过程中放大或缩小信息量使 信息失真的因素 8、共同经验范围：共同经验范围是传播者与受传 者之间必须有的”共同语言“ 9、反馈：也称为传播效果 10、环境
印刷传媒的优缺点：
优点：
1、便于选择，可以任意选择阅读内容，在时 间、空间等方面也有较大的余地
2、便于保存和查找，可以摘录、复制，作为历 史资料和专门知识重复使用。
3、信息内容详细深入，适用于进行深入报道或 详细阐述某个新闻事件或者问题
缺点：
1、受文化水平的限制，读者数量有一定的限制
2、杂志、书籍的专业性强，更需有专业知识才 能阅读
导盲犬
三、传播的类型与方式 （一）、传播的类型 1、自身传播 2、人际传播 3、组织传播 4、群体传播 5、大众传播
（二）传播的方式 1、直接传播 2、间接传播 3、循环传播 4、螺旋型传播 5、多级传播
第二节 公共关系传播媒介与选择
一、公共关系传播媒介的种类与特点
（一）、印刷传媒：
印刷传媒是指以文字和空间因素来组织信息 的媒介。报纸、杂志、书籍等
B、同一国家的同一民族因地区的不同而造成的语音 不同，也造成严重的传播障碍。 C、同一国家、同一民族、同一地区的人的信息传播 会遇到语义障碍 （2）、符号障碍 （3）、观念障碍 （4）、心理障碍 A、感情失控导致传播障碍 B、迷信权威的心理会导致传播障碍 C、不调和心理会造成传播障碍 D、两极化心理也会造成传播障碍
公共关系第一讲PPT课件
课程评价与考核方案(学生学习效果)
形成性与终 结性评价相
结合
学生小组自评与 互评相结合
体现职业 能力为核 心的课程 考核标准
课内与 课外实践情况
相结合
• 总评成绩构成 1.平时成绩
（1）出勤情况：5% （2）课堂参与（感知体 验课堂讨论等）：10% （3）实训任务（情景模 拟与角色扮演等）：25% （4）案例讨论（案例分 享主题研习发言）：20% 2.期末测试：40% 3.兴趣小组成员有突出 成绩者或校内外获相关 奖励同学最高获附加分 10分。
理论以够用为原则
教学以学生为 主体
实训以能力培养为核心
教学模式设计与创新
A 教学模式（较易技能）
学 练
情景感知
案例导入
发布任务
技能练习
学生通过分析 任务目标进行 初步的练习
做 教
知识链接
在教学作一体 化平台上，教师 以学生为中心进 行分析，帮助学 生纠正错误
技能提升
学生在实训平 台上，能按真 实案例资料， 运用所学理论
课程与教学目标
知识目标
1.弄清公共关系的基 本涵义、职能作用； 2.熟悉其构成要素、 工作程序及原则、活 动类型、原理、方法 及注意事项等。 3.明确公关人员素质 要求、公众心理特点 等。
课程
目标
职业技能目标
1.组织形象塑造与CIS 设计； 2.公众沟通协调； 3.公关活动调查与咨 询； 4.公关活动策划、实 施与评估； 5.公关传播与新闻制 造； 6.公关危机管理
《实务》说课
联络方式：mypan@
课程学习介绍_课程价值
• 公共关系实务以塑造社会组织的良好形 象为最终目的的综合性管理艺术，广泛 运用于各类社会组织的各个管理层面。 通过该课程的学习可使学生具备较强的 公关理念和扎实的公关技巧，能以良好 的公关意识指导职业行为，从而提高学 生整体职业素质。
公共关系：理论、实务与技巧(第7版)教学课件12
第二节 赞助活动
➢ 赞助活动，是指社会组织以不计报酬的捐赠方式，出资或出力支持某一项社 会活动、某一项社会事业。
1
提高社会效益
一、赞助活动的目的
2 承担企业的社会责任和尽义务
3ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
增进感情的交流
4
扩大影响
二、赞助活动的主要对象 1、体育对象 2、文化事业 3、教育事业 4、社会福利和慈善事业 5、其他事业
以中国石化为例，一直以来化工企业出于生产管理的需要，总是围墙高 筑、门禁森严，往往给人一种神秘感，人们不知道围墙内是什么样、在发 生着什么。中国石化“开放日活动”的主题是：揭开化工神秘的面纱，主 动开放以展现真实面貌，消除误解，增进信任。中国石化希望借此活动与 社区公众达成谅解，改变人们对化工企业的片面认识，塑造化工企业全新 的社会形象。
3、对不同意见的处理 ➢ 在处理不同意见时，主持者可采取以下措施： 1 对争论双方或各方的观点加以澄清
2 分析构成分歧的因素 3 将争论的问题作为会议的主题之一，展开全面的讨论 4 如果争议是离题的，则必须立刻制止
4、总结 ➢ 主持者总结最好能够涵盖下列四项内容：
1 复述这次会议的目标 2 总结这次会议所取得的成果
第七节 举办会议
➢ 会议，是指有组织、有目的的言语沟通活动方式，是围绕一定目的进 行的、有控制的集会，有关人士聚集在一起，围绕一个主题发言、提问、 答疑、讨论，通过语言相互交流信息，表达意见，讨论问题，解决问题。
成功会议的先决条件
会议的准备工作
会议的主持及其技巧
一、成功会议的先决条件 ➢ 举办一次成功的会议，应具备以下的要素和基本条件
活动产生的作用和意义如下： (1) 百闻不如一见。中国石化定期邀请公众进入企业实地体验，邀
公共关系理论实务与技巧(ppt 38页)
客人晚上到酒店，等待他们的是一个洋溢着浓烈的 喜庆气氛的“迎亲”场面。在一片热烈的鞭炮声里， 中野良子夫妇被40多位中外记者及酒店上百名员工簇 拥进一个中国传统式的“洞房”——正墙上大红“喜” 字熠熠生辉，两旁的对联上写着“富士山头紫燕双飞 白头偕老，黄浦江畔鸾凤和鸣永结同心”。在笑声、 掌声此起彼伏的“闹洞房”仪式中，新婚夫妇还品尝 了象征“甜甜蜜蜜”、“早生贵子”的哈密瓜、桂圆、 红枣等，在异国他乡度过了一个难忘的欢乐之夜。
。
中国人民大学出版社
பைடு நூலகம்
概括以上四点内容，我们可以对公共关系给出一个简洁的定义： 所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需 要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。
中国人民大学出版社
二、“公共关系”一词多义
（一）公共关系状态
公共关系状态是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这 个组织在公众心目中的现实形象。
第一章 绪论
第一节 公共关系的基本概念
一、公共关系的定义 “公共关系”一词是舶来品，其英文为Public Relations，缩写为PR， 简称公关。 不同的学者对公共关系定义的不同界定中的一些趋同之处，主要表现 在：
中国人民大学出版社
1、公共关系是一个组织与其公众之间的关系。 2、公共关系是一种特殊的思想和活动。 3、公共关系是现代组织管理的独立职能。 4、信息沟通与传播是公共关系的特殊手段
一家经销商说,无数来看野马车的人都是开跑车来的,他的停车场活像
外国车在示威一样。在得克萨斯州加兰的一个福特经销商有15个顾客
出价竞买他陈列的一部野马车。他卖给出价最高的人——此人在他的
我们这门课程就是要讲述如何树立组织形 象、如何处理企业危机等方面的问题。
公共关系理论与实务详解课件
随着跨国公司和国际业务的增多，公共关 系行业需要具备全球视野，处理跨文化沟 通和国际危机。
专业化趋势
整合营销趋势
公共关系行业不断细分，专业领域如企业 公关、政府公关、非营利组织公关等越来 越突出。
公共关系与广告、促销、直销等其他营销 手段结合，形成整合营销传播。
公共关系行业的挑战与机遇
挑战
信息过载、媒体环境变化快、公 众参与度高、危机事件频发等。
公共关系实践与个人发展
06
公共关系实践的重要性
提升个人形象
通过参与公共关系实践， 个人可以提升自身形象， 增强个人影响力。
增强沟通能力
公共关系实践中需要与各 类人群进行有效的沟通， 有助于提升个人的沟通能 力。
培养团队协作能力
公共关系实践中通常需要 团队协作，有助于培养个 人的团队协作能力。
个人在公共关系实践中的成长
活，加强国际合作，有效提升了其在全球范围内的影响力。
03
国内志愿者组织公益活动策划
国内志愿者组织通过精心策划公益活动，吸引公众参与，传播正能量，
增强了组织的社会认同度和参与度。
05 公共关系行业趋势与展望
公共关系行业的发展趋势
数字化趋势
全球化趋势
随着社交媒体的普及，公共关系行业越来 越依赖于数字平台进行信息传播和危机管 理。
机遇
新兴市场增长、技术创新、企业 社会责任意识增强等。
公共关系行业的未来展望
01
02
03
持续变革
随着技术和社会的进步， 公共关系行业将不断适应 新的媒体环境和公众需求 。
社会责任成为核心
企业越来越注重公共关系 在塑造品牌形象和推动可 持续发展中的作用。
专业化和认证
第十一章 公共关系中的法律与伦理 (《公共关系理论与实务》PPT课件)
“现代企业责任之 首次从社会义务的角度界定了概念，强调商人要按社会的
父”
目标和价值向有关政策靠拢，做出相应的决策，采取理想
鲍恩
的具体行动的义务。
哈佛大学 多德
从企业权利来源角度界定企业社会责任，公司经营者的应 有态度是树立自己对职工、消费者和社会公众的社会责任。
日本 金泽良雄
今天的企业，无论在理论上或实际上，已不再允许片面地
3. 政府公共伦理 政府公共关系本质上是道德活动，具有伦理特质。由三部分 构成： （1）公共伦理伦理意识 公共管理主体的伦理准则意识、伦理责任意识和伦理目标意 识 （2）公共管理伦理行为 公共管理活动、公共管理作风、公共管理效果等 （3）公共管理伦理评价 人们在社会政治生活中依据一定的伦理标准，通过社会舆论、 传统习惯和政治信念等对公共管理者的行为以及管理现状进 行的价值判断。
白发有预防作用”等内容，涉及虚假宣传。
3.“大成草”虫草素含片：在期刊上宣称“全球首创纯天然虫草素含片”、 “对治疗白血病有很好疗效”，涉及虚假宣传。
4.“好丽友·薯愿”马铃薯膨化食品：在外包装宣称“口感松脆、不油腻; 且100%不含反式脂肪”，涉及虚假宣传。
5.“嘉选葡萄籽油”等15种商品：在购物网站上宣称“有很好的消炎功 能”，“有助于减肥、减少皱纹、延缓衰老”等，涉及虚假宣传。
（三）政府公共伦理的具体内容
1. 公益至上 政府及其工作人员在制定公关方案、设计公关步骤、实践公 关内容的时候，必须把公共利益摆在首位，不能把部门利益、 小集团利益、个人利益置于公共利益之上。 2. 诚实守信 政府在实践公共关系时，做到言而有信，积极推进信息公开 和沟通交流，积极履行治理职能，遇事不卸责、不推诿，积 极主动接受社会监督，“阳光”行政。 3. 严肃责任 政府作为公共服务的提供者、公共秩序的维系者、公共利益 的整合者、公共伦理的示范者，要勇于承担职责。 公务员作为公共职能的执行者，要履行行政义务、承担行政 责任、维护公共利益。
《公共关系实务》PPT课件
体
形
象
4.形象 差距比
信
较
3.组织形 象要素的
分析
息
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7
组织形象的要素
知名度：指一个组织被公众知晓、了 解的程度，是评价组织名气大小的客 观尺度，侧重于“量”的评价，即组 织对社会公众影响的广度和深度。
美誉度：指一个组织获得公众欢迎、 接纳、信任的程度，是评价组织声誉 好坏的社会指标，侧重于“质”的评 价，即组织社会影响的美丑、好坏。
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12
高美誉度/低知名度 （如象限B区的丙）
处于这个形象地位，属于较为稳定、 安全的一种公共关系状态：其美誉度高于50 点，知名度则低于50点。由于美誉度是形象 的客观基础，因此这种状态具有良好的形 象推广基础。其缺陷是知名度偏低，公关 工作的重点是在维持美誉度的基础上提高 知名度，扩大其美誉度的基础上提高知名 度，扩大其美誉度的社会影响面。
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评价 级差
调查 内容
服务方针不正确
服务态度不诚恳
办事效率低
信用低
无创新性
组织首脑无名气
组织规模小
19
组织形象差距图
“组织形象差距图”，即将“组织形 象调查表”的结果和组织的理想形象（即 自我期望形象）各用曲线表示在同一张图 表上，使两者的差距一目了然，秘书能直 观地看清组织形象中的缺陷，便于明确具 体的工作目标。
征、质量、价格、优缺点、款式、包装、售后 服务等。 案例分析：可口可乐，雪碧等
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5
2、组织的外部环境信息
经济环境 政治环境 社会环境 科技环境 竞争环境
3、组织的公众信息
公众构成 公众需求 公众态度 意见领袖
4、组织的整体形象信息
公共关系：理论、实务与技巧(第7版)教学课件7
总经理
公关部
副总经理
技术部 生产部 财务部 总经理直接负责型
人事部
➢ （2）总经理间接负责型或称部门并列型。公共关系部由组 织的最高领导人间接负责或由机构中的中层经理担任部长，而公 共关系部负责人与其他部门负责人的地位并行，并直接对组织的 最高领导人负责，处于组织管理的第二层次。
总经理
技术部
生产部 财务部 人事部 总经理间接负责型
（六）能力 ➢ 知识是能力的基础，但不等于能力。能力是知识与经验的集合。公共关系人 员应具备的能力包括以下几个方面：
组织能力 表达能力（文字表达、口头表达、形体表达） 宣传推广能力 能 社交能力 力 创新能力 应变能力 自我调节的控制能力
二、公共关系人员的角色
（一）专家型角色
➢ 专家型角色主要包括以下人员：
（二）公共关系公司的利与弊
职业水准 比较高
1
看问题 比较客观
2
社会关系 信息
广泛
比较灵通
34
机动性强
建议容易 被人们 所重视
56
节约经费
7
优势
１
不太熟悉客户情况
不
足
２
工作缺乏连续性
３
远离客户
（三）扬长避短，趋利避害，综合利用
➢ 根据两种公共关系组织机构的优势与不足之处，不难看出，公共 关系部的优势往往就是公共关系公司的不足之处；反之亦然。因此，有 的组织除了自己设置公共关系部外，同时还聘请公共关系顾问，使二者 密切配合，扬长避短，趋利避害，以达到最佳效果，将公共关系工作做 得有声有色。
第二章 公共关系的组织机构和人员
第一节 公共关系的组织结构
一、公共关系部
（一）公共关系部在组织中的地位
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高美誉度/低知名度 （如象限B区的丙）
处于这个形象地位，属于较为稳定、 安全的一种公共关系状态：其美誉度高于50 点，知名度则低于50点。由于美誉度是形象 的客观基础，因此这种状态具有良好的形 象推广基础。其缺陷是知名度偏低，公关 工作的重点是在维持美誉度的基础上提高 知名度，扩大其美誉度的基础上提高知名 度，扩大其美誉度的社会影响面。
征、质量、价格、优缺点、款式、包装、售后 服务等。 案例分析：可口可乐，雪碧等
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2、组织的外部环境信息
经济环境 政治环境 社会环境 科技环境 竞争环境
3、组织的公众信息
公众构成 公众需求 公众态度 意见领袖
4、组织的整体形象信息
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6
组
1.组织自
织
我期望形 象
整
2.组织实 际社会形 象
面的积极的效果；美誉度需要以一定的知名
度为前提条件，才能充分显示其社会价值。
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9
知名度的计算公式：
知晓人数
调查人数知名度=
调查人数
×100％
美誉度的计算公式：
赞美人数
知晓人数美誉度= 知晓人数
×100％
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10
根据知名度和美誉度在现实状况中的不同构成， 可以将组织的实际形象区分为四种状态（见图）
组织首脑有名气
组织首脑无名气
组织规模大
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组织规模小
17
秘书可将此表印发给调查对象，调查对象以抽 样调查的方式确定，请他们根据自己的看法，在相应 栏目中打√，作出评价。表格收回后，秘书一一统计 出各栏目中打√者人数占调查人数的百分比，分别填 入，就得出了调查结果。如发出表格为200份，寄回 仅100份（即回卷率为50%），100人中有10人在 “服务方针正确”栏中的“相当”空格中打√，占
10%,则填上10。假设调查结果如下表：
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组织形象调查表
调查 内容
评价 级差
服务方针正确
服务态度诚恳
办事效率高
信用高
有创新性
组织首脑有名气
组织规模大
非常
相 当
稍微 中
稍 微
相 当
非 常
10 30 60 30 55 15
5 25 50 10 30 40 20 10
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8
知名度和美誉度的关系：
良好的形象是由知名度和美誉度构成的，缺
一不可。但实际上知名度和美誉度并不一定
能够同步形成和发展，有知名度不一定有美
誉度，没有知名度也不意味着没有美誉度；
反过来也一样，美誉度高不一定知名度高，
美誉度低也不意味知名度低。总的来说，知
名度需要以美誉度为客观基础，才能产生正
限A区跳跃。这样的成功例子也不是没有
的。
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15
组织形象测定法：
A 组织形象调查表
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组织形象调查表
调查 内容
评价 级差
服务方针正确
服务态度诚恳
办事效率高
非常 相当 稍微 中 稍微 相当 非常
评价 级差
调查 内容
服务方针不正确
服务态度不诚恳
办事效率低
信用高
信用低
有创新性
无创新性
美誉度
100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0
丙· B区
甲· A区 ·乙
C区
D区
·丁
戊·
10 20 30 40 50 精6选0课件7pp0t 80 90 100
知名度
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高知名度/高美誉度
（见象限A区中的甲、乙）
处于这种形象地位，属于最佳的公共关 系状态。但同时要注意，知名度越高，美誉 度的压力就越大。因为在公众高度注目的情 况下，对美誉度的要求会变得更加严格和苛 刻，美誉度方面即使发生微小的失误，都有 可能造成较大的片面影响。因此，处于这种 共管状态绝不是高枕无忧，万事大吉，应该 特别细心、谨慎地维护组织的信誉。如果知 名度超过了美誉度，就更应该警觉，以防美 誉度跟不上而造成知名度方面的负面压力 （如图中的乙）。
第三章 公共关系职能
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1
学习目标：
公共关系以建立对社会组织的良好形象为目标。
围绕这一目标所开展的具体工作形成其职能范围。在
现代社会中，公共关系之所以能迅速的发展起来，其
根本的原因在于公共关系自身的职能对组织的生存，
发展有着不可替代的极为重要作用。公共关系的职能
广泛而复杂，国内外学者对它的看法和概括也不尽一
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3
一、采集信息，形象管理
公共关系信息采集的内容与方法 组织形象的要素 知名度和美誉度的关系 组织形象测定法
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4
公共关系信息采集的内容与方法
1、组织的内部信息 (1) 组织形象信息： A 公众对于社会组织领导机构的评价. B 公众对于社会组织管理水平的评价 C 公众对于组织内部一般工作人员的评价 (2) 产品形象信息：名称、商标、性能、特
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14
低美誉度/高知名度
（如象限D区的戊）
处于这种形象地位，公共关系处于
“臭名远扬”的恶劣状态：不仅信誉差，
而且知之者甚众。在这种情况下，首先
应设法降低已享有的负面知名度，向象
限C区转移；再努力挽救信誉，为重塑形
象打基础。或者在特殊的情况下，利用
已享有的公众知名度，大刀阔斧地改善
信誉，将坏名声变为好名声，直接向象
体
形
象
4.形象 差距比
信
较
3.组织形 象要素的
分析
息
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组织形象的要素
知名度：指一个组织被公众知晓、了 解的程度，是评价组织名气大小的客 观尺度，侧重于“量”的评价，即组 织对社会公众影响的广度和深度。
美誉度：指一个组织获得公众欢迎、 接纳、信任的程度，是评价组织声誉 好坏的社会指标，侧重于“质”的评 价，即组织社会影响的美丑、好坏。
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低知名度/低美誉度
（如象限C区的丁）
处于这种形象地位，公共关系处于不良 状态，知名度和美誉度都处于50点以下， 既没有名气，公众评价也不好。但因为起 知名度低，公众不良印象和评价的影响面 也比较窄，负面作用相对比较小。在这种 情况下公关传播工作应保持低姿态，甚至 从“零”开始，首先努力完善自己的素质， 提高信誉，争取改善美誉度，然后再考虑 提高知名度，便会滑至象限D区的恶劣状态。
致，国内外公共关系职能部门的职责范围也有很大差
别，但一般说来，公共关系应该具有采集信息，管理
信息，咨询建议，参与决策，协调商量，争取访外，
传播沟通，树立形象目录
一、采集信息，形象管理 二、咨询建议、参与决策 三、协调商量、争取谅解 四、传播沟通、树立形象 五、教育引导 六、结束