移动互联网背景下的电力营销服务研究
基于“网上国网”的“互联网+电力营销”服务模式
基于“网上国网”的“互联网+电力营销”服务模式发表时间：2020-12-21T08:37:45.292Z 来源：《中国电业》（发电）》2020年第19期作者：徐敏[导读] 现代社会网络与信息技术的不断发展，使得人们的生活与移动互联网变得息息相关。
国网忻州供电公司山西省忻州市 034000摘要：如今，因为互联网技术的发展越来越快，各大行业也在制定新的发展策略，电力行业同样如此，通过将互联网技术与电力营销服务相结合，能够制定出更好的服务模式，提升客户的服务满意度。
“网上国网”是建设以客户为中心的现代营销服务体系的最佳实践，是客户侧泛在电力物联网的重要基础，是建设能源服务生态圈的重要载体。
因此，有必要对基于“网上国网”的“互联网+电力营销”服务模式展开分析。
关键词：网上国网；互联网；电力营销引言现代社会网络与信息技术的不断发展，使得人们的生活与移动互联网变得息息相关。
互联网的影响在全国甚至全世界范围内都是不容小觑的，因此电力企业也在积极的将互联网的有效作用应用到自己的电力系统以及电力营销服务方面，针对现阶段的实际情况，利用移动互联网这种新型的技术手段进行合理地解决，对于许多消费者新的需求，电力企业会依托移动互联网技术和实际的要求去进行创新和改革。
1电力企业“互联网+”营销背景分析2019年，国网公司将“网上国网”的设计、推广列为泛在物联网建设的重点工作之一，9月初开始在国网山东、上海、江苏、浙江等单位首批推广应用，打响了综合能源服务商进军全国的“第一枪”。
“网上国网”整合了原掌上电力、电e宝、95598网站以及车联网、分布式光伏等在线服务资源，承载着链接客户、汇聚资源、对接供需、创新业态、构建生态的重要使命，是客户侧泛在电力物联网建设的重要基础和支撑。
“网上国网”以客户需求为导向，整合在线服务资源，为客户提供更加便捷、智能、贴心的用能体验，满足客户一站式多元化用能需求，推动传统电力服务与新兴业务深度融合，支撑电网公司从电力供应商向世界一流能源互联网企业转型升级。
“互联网+”营销服务模式提升供电营业厅综合服务能力
“互联网+”营销服务模式提升供电营业厅综合服务能力摘要：信息技术已经广泛地应用到社会各领域中，以移动互联网为主的现代信息技术已经在各行业中扮演着举足轻重的角色。
能源企业在我国经济中占据着举足轻重的地位，对我国经济发展以及综合实力都有着巨大贡献，因此能源企业要着力于能源资源的优化与配置。
要想优化配置能源资源，能源企业就必须站在宏观经济的高度，通过互联网营销模式创新提升自身竞争力，文章基于互联网技术，对电力公司具体的营销模式进行分析。
关键词：互联网技术；电力营销；服务模式引言：环境保护与经济建设相融是实现可持续发展最根本的条件，能源行业的需求也在不断增加，很多传统能源企业现在都在迫切地寻找着新突破与新进展。
在互联网形势下，电力企业的营销模式虽然有了诸多的优势，但是其营销环节和内容也变得更加复杂，这对营销人员的营销能力提出了更高的要求，如何保证精准营销和营销的有效推广，就成为我们必须解决的问题；必须能够帮助能源公司在维持可持续发展的前提下，采取相应的措施，更好的适应社会用电需求。
1互联网背景下电力营销服务功能分析1.1用于移动用电检查电力系统以互联网技术为支撑，以现代信息技术为手段，能够对用户用电时间，位置，业务套餐，电价等基础信息进行实时监测，支持实时信息传输与离线操作。
在实际工作中，信息采集员可随时随地要求和下载自己需要的电力交易数据，将实地采集到的数据信息经网络传送至交易系统数据库中，中心运营商负责数据信息的采集，分析，更新与交换。
整个流程既方便又快捷，并且所获取数据信息精准可靠，能够极大地提升电力交易的质量。
整个过程既方便又快捷，同时获得的数据信息精准可靠，极大地促进了电力测试工作效率的提高。
1.2用于智能停复电管理通过对电力交易系统平台中用户未支付账单进行时间限制及上限设定，实现了用户对其用电量进行实时监测。
若用户用电量与系统所设参数条件相近，则系统自动生成缴费文件以提示用户及时支付电费。
若用户用电量大于系统所设参数时，则系统自动断电，重新提示用户及时支付电费。
互联网+下的电力营销服务策略
启 状 态 ，然 后 在 预 购 电模 块 中 设 置 好 相 应 参 数 ，可 实 现
目前 ｘ，１－负 控 系 统 的 使 用 基 本 局 限 于 远 程 抄 表 、计
量 现 场 监 测 报 警 和 负 荷 管 理 等 基 础 功 能 应 用 上 ，由 于
各 种 因 素 制 约 ，其 他 诸 如 预 付 费 、谐 波 管 理 、用 电 优 质
服 务 、系 统 接 口及 信 息 发 布 等 特 色 功 能 的 使 用 仍 停 滞
通 过 电 网公 司 已 经 形 成 的 骨 干 网 络 及 安 全 的 互 联 网 接 口 ，将 供 电企 业 的 营 销 系 统 、虚 拟 营 业 大 厅 、实 体 服 务 大 厅 、服 务 现 场 、银 行 及 客 户 串 联 起 来 ，可 以 实 现 与 电力 客 户 联 络 服 务 中 心 、银 行 收 费 系 统 、电 力 客 户 现 场 管 理 系 统 的 集 成 ，实 现 不 受 时 间 及 地 域 限 制 的 多 层 次 网 络 营 业 服 务 功 能 。 ３．２ 全 面 推 广 应 用 集 中抄 表 系 统
近 年 来 ，供 电 企 业 营 销 系 统 建 设 相 关 的 硬 件 投 入 较 大 ，但 企 业 对 员 工 的 培 训 与 之 脱 节 ，导 致 供 电 企 业 缺 乏 同 时 掌 握 信 息 系 统 及 电 力 营 销 业 务 的 复 合 型 人 才 ， 供 电企 业 中 的 大 部 分 营 销 人 员 只 掌 握 了基 本 的 电 力 营 销 管 理 系 统 的 操 作 ，系 统 全 面 应 用 业 务 水 平 不 高 。 ３ 互 联 网 ＋下 电 力 营 销 服 务 创 新 的 策 略 ３．１ 建 设 科 学 高 效 的 电 力 营 销 信 息 化 管 理 系 统
移动互联网背景下的电力营销服务创新刘令仪
移动互联网背景下的电力营销服务创新刘令仪摘要：事实上，互联网产业的发展为电力企业的进一步发展提供了新的机遇。
这样，既能有效促进电力企业电力系统的稳定运行，又能进一步保障用户的安全。
但是，随着社会经济的不断发展，人民生活水平的提高也得到了进一步的促进。
无论是基于消费市场的变化，还是基于消费者消费观念的变化，都在不断地督促各行各业加快产业的改进和建设，以进一步提高客户满意度，有效地促进产业的过程长远发展。
这样，在互联网产业和移动网络的背景下，如何进一步推动电力企业网络营销的进一步发展，就成为我们工作的首要任务。
关键词：移动互联网；电力营销；服务创新导言：随着我国社会经济的不断发展，人们的生活水平也在不断提高，用户对用电服务质量有了更高的要求。
在移动互联网技术不断发展的背景下，传统的电力营销服务已经无法满足当代人们的服务需求。
很多人希望以更便捷的方式享受电力营销服务，这为电力营销服务的发展提供了发展契机，这就要求移动互联网技术的充分融合，让传统的实体营销服务成为移动营销服务，用移动技术来突破时间和空间的限制，实现了电力工业的可持续发展。
1电力服务营销功能基本概述近年来，电力企业的发展取得了较为突破性的成果，无论是在电网建设相关技术的应用还是营销服务体系方面，都比较成熟。
在互联网的发展下，电力服务营销的服务功能表现为：一是停电恢复智能控制。
在智能系统运行过程中，可以直接了解用户的功耗，如功耗和成本。
当用户用电量达到一定值时，系统会采取限电、用电量提醒等动作，必要时会进行停电。
二是有效检查移动功耗。
依靠互联网技术，它可以收集和处理数据和信息。
根据获得的数据结果，员工可以及时完成数据更新和反馈，确保数据的准确性。
三是配电设备的管理和维护。
在电网运行过程中，智能系统可以观察到各设备的运行情况。
一旦发现故障，能及时监测和预测，并提出相应的处理意见。
此外，将互联网引入电力系统还具有窃电管理功能，如设置防窃电印章，可以降低窃电的可能性。
互联网时代电力营销服务模式创新研究 刘健文
互联网时代电力营销服务模式创新研究刘健文摘要：随着网络技术的发展，电商企业越来越流行，数字互动多媒体网络营销，是现代新型营销方式之一，充分利用互联网、无线网络和智能移动终端在无线移动互联网中渗透的各个方面在人们的日常生活中，学习、工作和营销工作已经成为一个领域，成为各行业的主要途径和手段。
在日趋激烈的市场竞争中，为了适应社会发展趋势，更好地应对竞争，满足客户需求，促进自身发展，在互联网时代和新电的转型下，供电企业的营销工作也随之发生。
已逐渐成为网络营销的焦点。
本文对智能电网下的互联网电力营销进行了分析和探讨。
关键词：智能电网；互联网；电力营销引言随着互联网时代的到来，传统的经营模式正发生着深刻的变革，越来越多的企业开始探索网络营销模式。
对于供电企业来说，随着互联网时代的到来，客户对供电企业营销服务提出了更高的要求，以营业厅为代表的线下服务模式已不能很好满足客户的需求，因此，企业依托互联网开展营销模式创新势在必行。
目前，南方电网客户服务平台为代表的线上办电，模式正受到越来越多客户的欢迎。
然而，供电企业在“线上办电”业务推广、“线上办电”服务体验、沟通渠道拓展等方面面临着挑战。
1移动互联网背景下电力营销服务发展现状移动互联网背景下电力营销服务发展现状主要涉及到以下方面内容：在移动互联网背景下电力营销服务发展的过程中，信息管理机制不健全。
当前电力企业的规模逐渐扩大，信息处理系统逐渐完善，其系统应该具备科学性，为相关的用户提供个性化的服务。
而在实际的操作环节中，未对其流程进行优化，长期处于运行的状态，缺乏统一管理，信息处理系统的功能无法有效的发挥出来。
电力营销服务长期受到传统管理理念的影响，工作人员的服务意识较低，未充分认识到电力营销服务的重要性，严重降低了营销效果。
电力营销的思路单一，没有对设备进行更新，设备的运行状况已经不能符合当前电力营销发展的实际需要。
工作人员的综合素养水平较低，其信息分析能力较差，对工作流程掌握不透彻，不利于提升信息化建设水平。
“网上国网”的“互联网+电力营销”服务模式研究
“网上国网”的“互联网 +电力营销”服务模式研究孙静阳摘要：本文分析了目前“互联网+”背景下电网企业在电力营销中面临的挑战，以及营销理论应用于电力营销对客户市场、内部市场、竞争市场和影响者市场的实际效果，并在此基础上建立了基于“网上国网”的“互联网+电力营销”服务模式，以期为广大基层电网单位提供电力营销服务。
关键词：“互联网+”：电力营销：服务模式1.电力企业“互联网+电力营销”的背景2019年，国家电网提出“网上国网”概念，决定将“网上国网”建设和推广作为电力企业物联网建设重点项目。
在申请“网上国网”时，我们将有效整合国家电网的资源，如传统的掌上电力App、电e宝App以及95598网站，并积极促进我们与车联网和分布式光伏的合作。
在此背景下，“网上国网”肩负着汇聚电力资源、整合客户、对接程序、构建良好电力生态的重要使命，是电网积极推进物联网建设的重要支撑。
“网上国网”的应用坚持以人为本的理念，始终把客户需求放在第一位，通过有效整合电网资源，为用户提供更智能、更快捷的电力服务，有效满足当前用户日益增长的电力需求。
2当前中国电网营销服务面临的挑战2.1营销服务的主体和营销内容的多样化“网上国网”开辟了住宅、商铺、企业三大客户群，积极整合电动车、新能源等两大服务渠道，进一步拓展了电网企业的服务范围和服务对象。
在场景设计方面，“网上国网”根据不同的服务对象和服务需求，主动提供处理、查询等针对性服务。
它整合了“e享家”和网上商城等服务资源，帮助用户在线购买智能家电和节能产品。
借助各类能效服务板块，可以深入挖掘不同用户用电的实际情况和信息，从而为不同用户提供符合其心理预期的定点，实现精准营销。
2.2电网行业更具竞争力随着“互联网+”时代的到来，电力公司开始深刻思考电网行业与互联网融合的重要性，同时开始尝试推动电网企业和行业的转型。
随着“网上国网”的发展，电网企业的服务开始从线下向线上转移，同时也要求电网工作者有相应的互联网思维，重新思考电网市场、电力用户和电网产品。
互联网时代电力营销服务模式创新研究 张松
互联网时代电力营销服务模式创新研究张松摘要：近年来，随着我国互联网技术的不断发展进步，其在社会各个行业都得到了广泛的应用。
在现今的社会背景下，电力资源已经与我国的日常生活息息相关，因此在电力企业的运行过程中，我们也不可忽视电力营销工作的重要性，所以，本文对互联网时代电力营销服务模式创新进行了研究。
关键词：“互联网+电力营销”；管理模式随着互联网时代的到来，传统的经营模式正发生着深刻的变革，越来越多的企业开始探索网络营销模式。
对于供电企业来说，随着互联网时代的到来，客户对供电企业营销服务提出了更高的要求，以营业厅为代表的线下服务模式已不能很好满足客户的需求，因此，企业依托互联网开展营销模式创新势在必行。
目前，以95598网站、网上国网App品牌、电e宝与e充电等为代表的“线上办电”模式正受到越来越多客户的欢迎。
然而，供电企业在“线上办电”业务推广、“线上办电”服务体验、沟通渠道拓展等方面面临着挑战。
一、互联网+电力营销”管理模式对电力企业的重要意义1.有助于进一步优化升级电力体制近年来，在我国能源布局的大幅度变动下，虽然在一定程度上提高了我国能源的水平，但是与此同时也为我国能源行业的发展提出了新的挑战，其中，受到影响最深的就是电力企业。
在这种形势背景下，我国电力企业必须通过现代化技术的应用不断提高自身体制的优化升级，实现传统供应商向服务商的重要转变，其中最为重要的手段就是建立新型的“互联网+电力营销”的营销管理模式。
2.有助于更好的满足当前客户对于电力的实际需求在我国社会经济的不断发展进步下，我国各个行业为了占据更有利的市场竞争地位，往往需要结合实际情况，通过现代化技术的应用不断创新，与此同时，当前社会各行业对于人们的满意度重视程度也变得越来越高。
在电力企业同样如此，因此，电力企业在电力营销工作过程中，要想更好的满足当前客户的实际需要，就需要对管理模式进行一定的创新，通过将电力营销工作与互联网有机结合起来，不断提高电力营销工作的效率和质量，更好的满足当前客户的实际需要。
“互联网+”背景下电费线上退费新模式研究
“互联网+”背景下电费线上退费新模式研究发布时间：2021-07-02T14:11:57.537Z 来源：《中国电力企业管理》2021年3月作者：韩娟、姜帅、王新新、田梦雨、李爱青[导读] 电费退费是电力客户十分关注的一项电费业务，电费退费的效率对电费回收与客户感知均有较大影响。
以往电费退费工作存在退费时间长、退费信息不准确导致失败率高等问题，严重影响了客户体验。
国网山东省电力公司营销服务中心（计量中心）韩娟、姜帅、王新新、田梦雨、李爱青电费退费是电力客户十分关注的一项电费业务，电费退费的效率对电费回收与客户感知均有较大影响。
以往电费退费工作存在退费时间长、退费信息不准确导致失败率高等问题，严重影响了客户体验。
因此，为解决上述问题，迫切需要开展电费退费工作变革创新，引入“互联网+”思维，利用智能化跟踪督办、多方协同等关键技术，开展基于线上操作的电费退费业务流程优化与提升，设计具有线上化、智能化、便捷化特点的电费线上退费新模式，从而提升电费退费工作的规范性与效率，进一步提升客户满意度。
工作背景与要求国网公司高度重视电费抄核收相关工作，近年来多次强调要推动电费抄核收优化升级，以提高效率、服务改革、降低风险为目标，推动抄核收自动化作业，全面推进电费结算规范便民，并明确提出要优化电费退费业务规则及流程，推进电费退费线上申请、线上审批。
国网山东营销服务中心树立“客户需求无小事，优质服务无止境”的服务理念，加快构建“以客户为中心”的现代服务体系，全面提升供电服务能力，并以“抄表自动化、核算智能化、业务流程化、作业标准化、协同工单化、管理信息化”为目标，构建电费省级统一账务管理体系，实现从分散型到省级集中管理的变革，打造电费结算管理新模式，持续提升服务精益化管理水平，竭力为客户提供更贴心、更高效、更智慧的供电服务。
此外，随着“大云物移智”等新技术的快速发展，以及营商环境优化等工作的开展，电力客户对供电服务的便捷性、互动性、及时性也提出了更高要求。
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移动互联网背景下的电力营销服务研究
摘要：随着社会经济的不断发展，人们的生活质量也越来越高，在基本需求的
问题之上对于服务质量也提出了更高的要求。
当前，在移动互联网不断发展的前
提下，很多行业为适应市场需求已经做出了营销上的改变。
电力企业也不例外，
移动互联网深深地影响着企业营销和电力系统管理，如何利用移动互联网的优势，在现有的营销策略基础上进行互联网营销方向的发展和改进是一个亟待解决的问题。
因此，本文针对移动互联网背景下的电力营销服务有关内容展开分析，以供
参考。
关键词：移动互联网；电力企业；营销创新
1移动互联网背景下的电力营销服务中的问题
随着电力体制改革的不断深入，电力市场发展速度逐步加快，电网企业发展
经营面临新挑战和新情况，电力市场开始由传统“卖方市场”向“买方市场”转变，
电力营销问题随之而来。
为了增强企业市场竞争力，有效占领市场，电网企业必
须转变以往的经营理念，借助新的传播技术，加强电力营销服务。
目前电网企业
在电力营销服务方面存在着诸多问题，很多时候不能有效发挥电力营销服务职能，无法得到预期营销效果。
1.1服务意识淡薄
现在很多电力工作人员的服务意识不强，在移动互联网时代需要建立其信息
管理体系，但是因为很多员工的信息化素质不高，导致服务质量跟不上。
例如电
价设置单一，有不合理的情况，服务内容不熟悉、流程混乱不合理等等。
而且工
作人员的主动服务意识差，在于用户交流的过程中态度不够好，因此造成了一些
误解与矛盾，从而降低电力营销服务水平。
1.2营销服务体系脱节
当前，电力市场发展速度非常快，局势更是千变万化。
然而电网企业一些基
层单位仍对当前形势缺乏认识，营销服务思路和模式仍停留在传统模式当中，所
构建的营销服务体系较为落后，与市场需求实际情况严重脱节，难以适应新形势、新环境，不能适应电网企业发展需求。
营销管理方面配套制度和计划相对滞后，
对各层次用户研究不深入，对终端用户特性缺乏分析，这严重制约了电力营销效果，使得营销服务中供求矛盾突出，难以有效发挥电力营销服务职能。
1.3信息管理不安全
任何一个电力营销的系统，都有很多重要的信息，比如说企业自身运行的数据、客户的个人信息等，在这个信息化的社会，信息就是金钱甚至是一切，企业
的这些信息对他们的发展存亡有着非常关键的影响，所以，在对客户进行服务的
过程中，一定要切实保障企业信息的安全性。
互联网的便利时代，信息爆炸早已
不是新鲜的事了，而且信息都是非常密集的，也就是说，如果有一点信息被盗用了，那么很有可能其他的信息也会一并被破坏。
在电力营销服务的创新过程当中，基础设施建设必须予以充分重视，保障客户信息的安全性，加强安全管理，只有
这样，服务才能被更好地认可。
1.4缺乏专业营销服务人才队伍
原有市场环境中垄断式服务理念已经根深蹄固。
电力营销人才不仅需要掌握
行业知识与技术、还需精通营销与服务理念、客户沟通与服务技能。
由于目前从
事电力营销工作的人员大多是从生产部门转岗而来，在传统的“重产、轻供、不管用”的电力管理理念及体制下，电网企业更重视生产类技术人才，较少考虑对市场
人才的引进与开发，也不重视专业电力营销的人才培养，电网各企业营销队伍发
展也不均衡。
电力营销不同于一般性产品营销，电能产品的无形性，电力生产与
消费的同时性、适时协调性，传输路径的不可控性，供电服务的广泛性与行业的
公益性，行业资金与技术密集性，我国电力市场环境的多变性与复杂性都决定了
电力营销与一般商品营销在企业营销理念、营销目标、营销战略及营销管理模式
等方面存在着很大差异，对营销人员业务素质有着较高要求。
2电力企业营销服务策略创新分析
2.1培养正确的服务意识
所谓正确合理的服务意识，就是要与时俱进，跟上市场和客户，针对他们的
需求不断改进自身的服务思维，让服务变得更有效率也更系统。
在服务时，要把
客户放在最重要的位置上，并且确保服务水平的优质性。
信息化时代下，电力营
销服务必须有自己羡慕的服务特色。
具体可以从以下对策来进行细说，首先，将
网络营销更高效地利用起来，加强与客户的沟通，及时了解他们的需求，并针对
其更好地服务。
其实，网络技术这么发达，不应该浪费，可以利用网络营业厅，
进行实时服务；最后，电力服务的管理要更加科学合理，推动信息化的更好发展，供电也就更加安全了，真正提升服务的水平。
2.2完善管理机制
电力营销的信息化管理系统要逐渐完善并推广，可以进行部分试点，再开展
全面推广。
在完善过程中，要保证电力部门进行有效的信息传递与交流；并要通
过信息化平台建设，实现与客户的沟通交流。
完善电力营销的管理机制，要进行
统一的规划与管理，从而使其管理机制实现统一化、制度化与规范化。
在完善过
程中，还要运用精细化管理的思想，使其营销服务更加高效。
2.3重视信息安全
在互联网的环境下，信息的安全是非常珍贵的，电力企业在开展营销服务工
作的时候要格外注重信息的安全，只有信息安全了，服务质量才能够最大程度地
提升。
促进信息安全建设，具体来说有这些方法。
（1）要完善其网络营销体系，电力营销人员要根据其工作的实际情况，积极利用微博、微信等平台，设计其网络营销的页面，并将其信息进行及时的发布，
让客户了解其相关的服务信息。
（2）要开展统一的服务，电力营销要积极进行合作，可以与电视台、物联网、经销商等进行合作，从而使其业务范围更加宽广。
（3）要提升其信息化建设的安全性，运用现代化的、先进的手段，设置防火墙，保证其客户、市场与营运信息的安全。
同时管理人员与服务人员要重视信息
安全，落实安全责任，并对相关人员进行严格的管理，保证信息在存储与传递等
程序的安全性。
2.4加强电力营销服务信息化人才队伍的建设
（1）相关部门应当加大对工作人员培训的力度，并在指定期间对这些人员的理论知识进行培训，开展专家讲座等相关会议，不断提升工作人员的文化素养。
（2）相关部门需要对人才的进入引起必要的重视。
吸引大量的复合型人才；和有关高校保持亲密的沟通，这样可以更好的挖掘更多的人才，从而最大程度能
够为电力企业储备高品质的人才。
（3）不断提高工作人员的凝聚力，大力支持员工学习更多的理论知识，端正员工的工作态度，并对表现优异的员工采取适当的奖励对他们的工作态度给予肯定。
3结语
总之，电力企业的营销服务在过去的方式现在已经不适应当前的时代水平了。
在互联网的时代大背景下，科学技术的发展要求电力企业必须创新营销服务方式。
然而，现在的营销服务还是存在着诸多的问题，例如服务意识淡薄、缺乏健全的
相关机制、企业信息不够安全、服务人员缺乏专业的素养等。
要想解决这些问题，电力营销在互联网时代的大背景下，一定要不断提升自己的服务水平，完善电力
服务体系，提升工作人员的素质水平，并可以通过一些奖惩机制来提升工作人员
的工作热情。
通过对电力营销服务水平的提升，最终提高电力营销利润，使得电
力产业经济得到可持续发展，为我们国家的经济发展做出贡献。
参考文献
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