市场营销习题第四章市场购买行为研究分析
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内蒙古财经学院市场营销系INNER MONGUA FINANCE AND ECONOMICS COLLEGE《市场营销学》习题—00六年九月第四章市场购买行为分析一、单项选择题1.根据“需要层次论”，下列属于第三层次的是（）。
A、安全需要B、自尊需要C、社会需要D、自我实现的需要2.社会阶层是按一定的社会标准将社会成员划分成若干（）oA、社会等级C、次级群体B、相关群体D、初级群体3.组织市场需求波动幅度（）消费者市场需求波动幅度。
A、小于C、等于B、大于D、不等于4.对消费者购买行为具有最广泛、最深远影响的因素是（）。
A、文化因素C、个人因素B、社会因素D、心理因素5.家庭成员对人们购买行为影响颇大，家庭成员属于（）oA、基本群体C、向往群体B、次要群体D、参照群体6.下列影响消费者购买行为因素那一项不属于社会因素（）。
A、参照群体C、社会阶层B、身份、地位D、家庭7.西方人婚礼喜欢穿白色的礼服，而中国人偏爱红色，这是在（）差异上的表现。
A、亚文化B、文化C、观念D、个性8.我国通常把非盈利组织称为（）。
A、医院、学校B、慈善机构C、基金会D、机关团体、事业单位9.分析影响消费者行为的内在心理因素的目的是为了（）oA、降低调研成本B、了解消费者的经济承受能力C、区分不同阶层消费者，以满足他们不同的需要D、采取适当营销策略诱导消费者作出购买决策10.王刚准备购买一套两室两厅单元房，其购买行为属于（）oA、习惯性购买行为B、寻求多样化购买行为C、化解不协调购买行为D、复杂购买行为11.生活消费是产品和服务流通的（）。
A、起点B、中间点C、终点D、极点12.产业市场的需求是（）=A、始发需求B、引伸需求C、间隙需求D、偶发需求13.同类产品不同品牌之间差异小，消费者购买行为就（）。
A、复杂B、简单C、一般D、困难14.一般来说，消费者经由（）获得的信息最多。
A、公共来源B、商业来源C 、经验来源D 、个人来源 二、多项选择题（下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。
市场营销第四章_市场购买行为分析
消费者市场的涵义
消费者市场是指 为满足生活消费需要 而购买货物和劳务的 一切个人和家庭。
2019/1/20 School of Management of AHSTU 6
一、消费者市场界定与特征 1.消费者市场
消费者为了生活消费而购买产品和服务的个人或 家庭市场。（狭义） 消费者是指购买、使用各种产品和服务的个人或 组织。（广义）
行为反应
当需要买服饰时 Jay去了莱雅百 货
Jay决定试一试 德芙巧克力
信 息 的 影 响
Jay也买了一双 Nike篮球鞋
School of Management of AHSTU 31
2019/1/20
相关群体
Jay经过长期 观察发现成功 的经理穿着 都很保守 Jay看见一条 广告，刘德华 号召大家为公益 养老院做义工 Jay发现很多 上层社会家庭 的书卷气息 2019/1/20 很浓
二、消费者购买行为模式
1.消费者购买行为：
消费者购买行为，就是指消费者为获取、购买、 使用、评估和处置满足自己需要的产品和服 务所采取的各种行动 2.消费者购买行为模式的构成
2019/1/20
School of Management of AHSTU 10
消费者行为模式
越来越多的营销管理者通过消费者行为研究来了解消费者的购 买决策，具体有6W+1H，即： （1）消费者市场由谁构成？（WHO）——购买者 （2）为什么购买？（WHY）——购买目的 （3）在何处购买？（WHERE）——购买地点 （4）何时购买？（WHEN）——购买时间 （5）购买什么？（WHAT）——购买对象 （6）如何购买？（HOW）——购买方式 （7）购买活动有谁参与？（WHO）——购买组织
市场营销习题-第四章 消费者市场与购买行为分析
市场营销习题-第四章消费者市场与购买行为分析引言概述：消费者市场与购买行为分析是市场营销中非常重要的一个环节，通过深入了解消费者的需求、偏好和购买行为，企业可以更好地制定营销策略，提高产品销售和市场份额。
本文将从消费者市场的特点、购买决策过程、消费者决策的影响因素、消费者行为模型和市场细分等五个方面进行详细分析。
一、消费者市场的特点1.1 消费者市场是一个巨大的市场，包含了各个年龄段、职业、收入水平和教育程度的消费者。
1.2 消费者市场具有多样性和复杂性，消费者的需求和偏好受到多种因素的影响。
1.3 消费者市场是一个不断变化的市场，消费者的需求和购买行为会随着时代和环境的改变而变化。
二、购买决策过程2.1 需求识别：消费者首先会认识到自己有需求，需要购买某种产品或者服务。
2.2 信息搜索：消费者会主动或者被动地搜索相关信息，了解不同品牌和产品的特点和价格。
2.3 评估和比较：消费者会对不同产品进行评估和比较，选择最符合自己需求和预算的产品。
三、消费者决策的影响因素3.1 个人因素：包括个人特征、态度、价值观、生活方式等因素。
3.2 社会因素：包括家庭、朋友、同事、媒体等对消费者的影响。
3.3 文化因素：包括文化背景、宗教信仰、民族习俗等对消费者的影响。
四、消费者行为模型4.1 消费者决策过程模型：包括认知、情感和行为三个阶段。
4.2 消费者行为理论：包括马斯洛需求层次理论、心理学理论等。
4.3 消费者忠诚度模型：包括消费者忠诚度的形成和维护。
五、市场细分5.1 地理细分：根据地域的不同将市场进行细分。
5.2 民族细分：根据不同民族的文化和习俗将市场进行细分。
5.3 行为细分：根据消费者的购买行为将市场进行细分，如高消费群体、低消费群体等。
综上所述，消费者市场与购买行为分析是市场营销中至关重要的一环，惟独深入了解消费者的需求和行为，企业才干更好地满足消费者的需求，提高市场竞争力。
通过对消费者市场特点、购买决策过程、消费者决策的影响因素、消费者行为模型和市场细分等方面的分析，企业可以更好地制定营销策略，实现市场目标。
2014电大《市场营销学》第四章购买行为研究
2014电大《市场营销学》第四章购买行为研究第四章购买行为研究一、影响消费者行为的主要因素：内在因素内在因素是指消费者的个性心理特征，包括动机、感受、态度、学习。
（1）动机。
动机与行为有直接的因果关系，动机导致行为。
消费者行为的直接原因是动机。
消费者动机可分为两部分：生理动机和心理动机。
要注意掌握马斯洛的需要层次理论的主要内容。
马斯洛指出人类的需要可以由低到高顺序排列成不同的层次，即生理需要、安全需要、社会需要、自尊需要、自我实现需要，前两个层次需要属生理的和物质方面的需要，后三个层次主要是心理的、精神方面的需要。
（2）感受。
指消费者在其了解的范围内，通过其眼、耳、鼻、舌、身接受外界色、形、味等刺激或环境所形成的心理上的反应，是个体对于社会和物质环境的最简单、最初的理解。
（3）态度。
通常指个体对事物所特有的一种协调一致的、有组织的、习惯性的内在心理反应。
（4）学习。
即指“在相似的情况下，由过去的行为所引发的行为改变”，换言之，学习是指由于经验而引起的个人行为的改变。
二、影响消费者行为的主要因素：外在因素外在因素主要有相关群体、社会阶层、家庭状况、文化状况。
（1）相关群体。
相关群体指能直接或间接影响一个人的态度、行为或价值观的团体。
相关群体可分为参与群体与非所属群体。
相关群体对消费者购买行为的影响。
主要有以下方面：①向消费者展示新的生活方式和消费模式；②相关群体能够影响人们的态度，帮助消费者在社会群体中认识消费方面的“自我”；③相关群体的“仿效”作用，使某群体内的人们消费行为趋于一致化；④相关群体中的“意见领袖（或意见领导者）”的示范作用。
（2）社会阶层。
指一个社会按照其社会准则将其成员分为相对稳定的不同层次。
（3）家庭状况。
家庭对消费者购买行为的影响很大。
我们要研究家庭中不同的购买角色、分析家庭生活周期阶段。
（4）文化状况。
文化是社会精神财富的结晶，它使人们建立起一种是非观念，从而影响消费者行为。
市场营销学 - 第四章
组织市场： 组织市场：
组织市场
生产者 市场
中间商 市场
政府 市场
组织市场的构成
1,生产者市场:指一切购买产品和服务并将之 1,生产者市场 生产者市场: 用于生产其他产品和服务，以供销售、出租、和 供应给他人的个人和组织。 2,中间商市场:指那些通过购买商品和服务并 2,中间商市场 中间商市场: 将之转售给他人以获取利润为目的的个人和组织。 3,政府市场:指那些为执行政府的主要职能而 3,政府市场 政府市场: 采购或租用商品的各级政府单位，也就是说，一个 国家的政府市场上的购买者是该国各级政府的采购 机构。
生产者市场购买决策过程分析 确定需要阶段 特点
确定所需产品和服务的总 体特征及需要的数量； 体特征及需要的数量； 对复杂项目会同其他部门 共同确定项目特征， 共同确定项目特征，如： 可靠性、价格等； 可靠性、价格等； 制定项目的技术规格说明 书。
营销策略
• 与客户候选人建立联系 • 介绍产品和服务的一般优势，着 介绍产品和服务的一般优势， 重于能够解决的问题 • 了解客户的需求 • 提供 提供Solution
三、影响消费者行为的内在因素
１、动机与需求 动机：尚未满足的需求 →内心紧张或不适 →形成强烈 的驱策力→ 的驱策力→被引向某刺激物 →动机 消费者的购买动机一般有以下几种类型 ⑴ 感情动机：消费者的需要是否得到满足，会引起对 事物的好坏态度，从而产生肯或否定的感情体验，而这 些不同的感情体验反映在不同的消费者身上，就会体现 出不同的购买动机。
亚文化
每一文化都包含较小的亚文化群体。 这些亚文化群体为其成员提供更为具体的 认同感。包括民族群体、宗教群体、种族 团队和地理区域。 社会阶层是在一个社会中具有相对的 同质性和持久性的群体，它们是按等级排 列的，每一阶层成员具有类似的价值观、 兴趣爱好和行为方式。
第四章 消费者市场和购买行为分析
第四章消费者市场和购买行为分析一、单项选择题1、消费者购买行为研究模式中比较有代表性的是（）。
A、刺激—反应模式B、条件—反射模式C、刺激—反射模式D、条件—反应模式2、大多数消费者只能根据个人好恶和（）做出购买决策。
A、智慧B、经验C、感觉D、能力3、某种相关群体的有影响力的人物称为（）。
A、意见领袖B、道德领袖C、精神领袖D、经济领导者4、一个人的（）影响者消费需求和对市场营销因素的反应。
A、能力B、个性C、联系D、精神5、不同生活方式（）对产品和品牌有不同的需求。
A、群体B、社会C、模型D、艺术6、马斯洛认为需要按其重要程度分，最低层次需要是指（）。
A、生理需要B、社会需要C、尊敬需要D、安全需要7、（）是指由于后天经验而引起个人知识结构和行为的改变。
A、感觉B、学习C、知觉D、个性8、（）指存在于个人内驱使人们产生行为的内在刺激力，即内在需要。
A、刺激物B、诱因C、反应D、驱使力9、消费者购买过程是消费者购买动机转化为（）的过程。
A、购买心理B、购买意志C、购买行动D、购买意向10、体育明星和电影明星是其崇拜者的（）。
A、成员群体B、直接参照群体C、厌恶群体D、向往群体11、影响消费者购买行为的主要因素是（）。
A、文化因素B、社会因素C、自然因素D、个人因素12、对于减少失调感的购买行为，营销者要提供完善的（），通过各种途径提供有利于本企业和产品的信息，使顾客确信自己购买决定的正确性。
A、售前服务B、售后服务C、售中服务D、无偿服务13、在复杂的购买行为中，消费者购买决策过程的第三个阶段是（）。
A、确认B、收集信息C、备选产品评估D、决定购买14、消费者对于有些产品品牌差异明显，但消费者不愿花长时间来选择和估价，而是不断变换所购产品的品牌，这种购买行为称为（）。
A、习惯性的购买行为B、多样性的购买行为C、减少失调感的购买行为D、复杂的购买行为15、消费者对某一品牌评价较差，就会对使用该品牌的所有产品都形成不好的评价，这一特性反映的是态度的（）。
市场营销第四章组织购买行为分析PPT课件
案例三：某企业的组织购买者关系管理
总结词
个性化服务
详细描述
该企业针对不同客户的个性化需求，提供定制化的产品和服务方案，以满足客户的特殊 需求。
案例三：某企业的组织购买者关系管理
总结词：及时响应
详细描述：该企业建立了一套完善的 客户服务体系，对客户的咨询和投诉 能够及时响应和处理，提高客户满意 度。
渠道差异化
通过开拓新的销售渠道、 优化渠道结构等方式， 提高销售效率和客户满 意度。
促销差异化
采用创新的促销手段和 方式，提高品牌知名度 和客户忠诚度。
04
组织购买者的关系管理
组织购买者的关系建立
确定目标市场
首先需要明确组织购买者的目标 市场，了解市场需求和竞争状况，
以便制定有效的营销策略。
建立信任关系
案例一：某企业的组织市场定位策略
总结词：品牌建设
详细描述：该企业注重品牌形象的塑造和传播，通过广告宣传、公关活动等多种方式提升品牌知名度 和美誉度，增强目标客户对品牌的认同感和忠诚度。
案例二：某企业的组织市场细分策略
总结词
细分市场选择
详细描述
该企业通过对市场进行细分，选择了 具有潜力的细分市场作为目标市场， 并针对该市场的特点和需求，制定了 一系列针对性的营销策略。
在组织购买过程中，建立互信关 系至关重要。供应商应通过提供 高质量的产品和服务，以及建立
品牌信誉来赢得客户的信任。
了解客户需求
深入了解组织购买者的需求和采 购标准，以便为其提供量身定制 的产品和服务，提高客户满意度。
组织购买者的关系维护
持续沟通
保持与组织购买者的定期 沟通，及时了解其需求变 化和反馈意见，以便调整 营销策略和改进产品。
市场营销习题-第四章 消费者市场与购买行为分析
第四章消费者市场与购买行为分析练习题及答案（一）单项选择题（在下列每小题中，选择一个最合适的答案。
）1．消费者的购买单位是个人或。
A．集体B．家庭C．社会D．单位2．生活消费是产品和服务流通的。
A．起点B．中间点C．终点D．极点3．某种相关群体的有影响力的人物称为。
A．“意见领袖”B．“道德领袖”C．“精神领袖”D．“经济领导者”4．个人为了人身安全和财产安全而对防盗设备、保安用品、保险产生的需要是。
A．生理需要B．社会需要C．尊敬需要D．安全需要5。
在人格诸领域中最后形成，反映社会的各项准则，由理想、道德、良心等组成。
A．本我B．超我C．自我D．含我6．指存在于人体内驱使人们产生行为的内在刺激力，即内在需要。
A．刺激物B．诱因C．反应D．驱使力7．消费者购买过程是消费者购买动机转化为的过程。
A．购买心理B．购买意志C．购买行动D．购买意向8．同类产品不同品牌之间差异小，消费者购买行为就。
A．简单B．复杂C．一般D．困难9．是购买活动的起点。
A．消费动机B．需要C．外在刺激D．触发诱因10．对于减少失调感的购买行为，营销者要提供完善的，通过各种途径提供有利于本企业和产品的信息，使顾客确信自己购买决定的正确性。
A．售前服务B．售后服务C．售中服务D．无偿服务11．一般说来，消费者经由获得的信息最多。
A．公共来源B．个人来源C．经验来源D．商业来源12．消费者的购后评价主要取决于。
A．心理因素B．产品质量和性能发挥状况C付款方式D．他人态度【参考答案】1．B 2．C 3．A 4．D 5．B 6．D 7．C 8．A9．B 10．B 11．D 12．B（二）多项选择题（下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。
）1．一个国家的文化包括的亚文化群主要有。
A．语言亚文化群B．宗教亚文化群C 民族亚文化群D．种族亚文化群E．地理文化群2．按照对消费者的影响程度分类，相关群体可分为。
A．示范群体B．基本群体C．次要群体D．其他群体（渴望群体）E．比较群体3．个人因素指消费者等因素对购买行为的影响。
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市场营销习题第四章市场购买行为分析————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：2《市场营销学》习题二00六年九月第四章市场购买行为分析一、单项选择题1.根据“需要层次论”，下列属于第三层次的是（）。
A、安全需要B、自尊需要C、社会需要D、自我实现的需要2.社会阶层是按一定的社会标准将社会成员划分成若干（）。
A、社会等级B、相关群体C、次级群体D、初级群体3. 组织市场需求波动幅度（）消费者市场需求波动幅度。
A、小于B、大于C、等于D、不等于4.对消费者购买行为具有最广泛、最深远影响的因素是（）。
A、文化因素B、社会因素C、个人因素D、心理因素5.家庭成员对人们购买行为影响颇大，家庭成员属于（）。
A、基本群体B、次要群体C、向往群体D、参照群体6.下列影响消费者购买行为因素那一项不属于社会因素（）。
A、参照群体B、身份、地位C、社会阶层D、家庭7.西方人婚礼喜欢穿白色的礼服，而中国人偏爱红色，这是在（）差异上的表现。
A、亚文化B、文化C、观念D、个性8.我国通常把非盈利组织称为（）。
A、医院、学校B、慈善机构C、基金会D、机关团体、事业单位9.分析影响消费者行为的内在心理因素的目的是为了（）。
A、降低调研成本B、了解消费者的经济承受能力C、区分不同阶层消费者，以满足他们不同的需要D、采取适当营销策略诱导消费者作出购买决策10.王刚准备购买一套两室两厅单元房，其购买行为属于（）。
A、习惯性购买行为B、寻求多样化购买行为C、化解不协调购买行为D、复杂购买行为11.生活消费是产品和服务流通的（）。
A、起点B、中间点C、终点D、极点12. 产业市场的需求是（）。
A、始发需求B、引伸需求C、间隙需求D、偶发需求13.同类产品不同品牌之间差异小，消费者购买行为就（）。
A、复杂B、简单C、一般D、困难14.一般来说，消费者经由（）获得的信息最多。
A、公共来源B、商业来源C、经验来源D、个人来源二、多项选择题（下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。
）1.组织市场的类型主要有（）。
A、生产者市场B、中间商市场C、非盈利组织市场D、政府市场E、个人市场2.生产者购买行为的主要类型（）。
A、直接重购B、新购C、修正重购D、互惠购买E、专业购买3.中间商的购买类型有（）。
A、新产品采购B、最佳供应商选择C、改善交易条件的采购D、直接重购E、修正重购4.非盈利性组织的购买特点是（）。
A、限定总额B、价格低廉C、保证质量D、受到控制E、程序复杂5.下列属于主要的正式群体的有（）。
A、家庭B、同学C、亲属D、同事E、师生6.影响购买力水平的因素主要有（）。
A、消费者收入B、居民消费C、消费信贷D、消费者支出E、消费者个性7.一个国家的文化包括的亚文化群主要由（）。
A、语言亚文化群B、宗教亚文化群C、民族亚文化群D、种族亚文化群E、地理亚文化群8.消费者知觉经历如下（）几个过程。
A、选择性注意B、选择性扭曲C、选择性保留D、选择性淘汰E、选择性认识9.个人因素指消费者（）等因素对购买行为的影响。
A、经济条件B、生理C、个性D、社会地位E、生活方式10.习惯性购买行为主要的营销策略有（）。
A、价格优惠B、销售促进C、重复性广告D、增加购买的参与度E、增加品牌差异11. 组织市场有以下主要特点（）。
A、购买者较少B、采购者地理位置分散C、购买量大D、供需双方关系密切E、情感型购买12.消费者购后评价行为的两种基本理论是（）。
A、购买决策理论B、个人发展理论C、预期满意理论D、认识差距理论E、购后评价理论三、判断题（判断下列各题是否正确。
正确的在题干后的括号内打“√”，错误的打“×”。
）1.消费者市场就是最终产品市场。
2.人们常常会效仿渴望群体的消费方式。
3.就卖主而言，消费者市场是法人市场，组织市场是个人市场。
4.对技术含量高的产品，为扩大其销售，应当尽量多地利用中间商来进行促销。
5.影响生产者购买决策的基础性因素是文化因素。
6.服务市场的本质是劳务的经营。
7.购买动机就是指人们产生购买行为的原因。
8.连锁超级市场的分店经理掌握分店一级的采购权。
9.消费品尽管种类繁多，但不同品种或不同品牌之间不能相互替代。
10.不同亚文化群的消费者生活方式相同。
11.信念并不一定决定消费者购买行为。
12.消费者对其购买产品满意与否直接决定着以后的购买行为。
13.组织市场的购买者往往经过中间商进行采购。
14.生产者用户大多愿意采取有效长期合同形式。
15.文化是决定人类欲望和行为的基本因素。
四、简答题1.简述消费者市场的特点。
2.消费者购买行为有哪些主要类型？3. 产业购买者的购买过程分为哪几个阶段？4. 简述中间商采购决策内容。
五、论述题1.分析消费者购买过程。
2.服务市场购买行为分析。
参考答案：一、单选题：1.C2.A3.A4.C5.A6.D7.A8.D 9.D 10.D 11.C 12.B 13.B 14.B二、多选题：1.ABCD2.ABC3.BC4.ABCDE5.BDE6.ACD7.BCD 8.ABC 9.ABCE 10.ABCDE 11.ACD 12.CD三、判断题：1.√2.√3.×4.×5.×6.√7.√8.√9.× 10.× 11.× 12.√ 13.× 14.√ 15.√四、简答题：1.（1）多样性与层次性。
消费者人数众多，差异性大。
对不同的商品或同种商品的不同规格、质量、外观、式样、服务、价格等产生多种多样的需求。
（2）有限性与无限性。
消费者市场以个人或家庭为购买和消费单位，购买批量小、批次多，是有限的，但购买较频繁移动率大。
（3）伸缩性和可诱导性。
消费者购买行为变化性大，并有较大的需求弹性，购买行为具有较大程度的可诱导性。
（4）时代性与季节性。
由于国际交往日益增多和频繁，国外流行的东西很容易带到国内来，有影响人物的生活方式和消费方式可能引起广大消费者的共鸣。
有季节性的商品，一般在季节到来之前形成购买旺季。
2.消费者购买行为有四种主要类型：习惯性购买行为。
指不经过搜集信息、评价产品、最后做出决定这种复杂的过程，消费者只是被动的接受信息，出于熟悉而购买，也不一定进行购后评价；寻求平衡的购买行为。
有些选购品牌子之间没有十分明显的差别，如果价格合理，购买方便，机会合适，消费者就会决定购买。
购买以后，也许会感到不协调或不满意，但在使用期间会逐步了解情况，并寻找种种理由来减轻、化解这种不协调，以证明自己的购买决定是正确的；寻求多样化的购买行为。
指消费者不断变化他们所购商品的品牌，只是为了寻求多样化；复杂的购买行为。
当消费者要购买一件贵重的、不常买的、有风险的、而又非常有意义的商品时，首先要了解产品性能、特点，从而对产品产生某种认识，最后经过思维决定购买。
3.完整的过程分为8个阶段，但直购和修正重购可能跳过某些阶段，只有新购会完整的经历8个过程：认识需要是采购过程的起点；确定需要是确定所需产品的总特征和数量，以确定总体需求；说明需要是对所需项目技术规格进行价值分析，确定产品特征，指定专家小组，作出详细的技术说明，作为采购人员取舍的标准；寻找供应商是在新购情况下，通过查找工商名录、电脑资料或征询其它公司的意见等物色供应商；征求建议是指企业采购经理邀请合格的供应商提出供货建议书；选择供应商过程是采购中心根据供应商产品质量、价格、信誉、及时交货能力、技术服务等来评价供应商，选择最有吸引力的供应商；正式订购是采购经理开定货单给选定的供应商；最后是绩效评价。
4. 首先是选择购买的时间和数量；其次是根据交易的优惠条件、合作诚意及当时所处的市场营销环境、产品的销路、经营的能力、本身的经营风格等方面来加以选择供应商；第三是经营范围和产品搭配策略：独家搭配、专深搭配、广泛搭配、混合搭配；第四是选择购买条件，直接影响中间商的经营效益。
五、论述题：1.消费者购买过程分为五个阶段：确认需要是购买活动的起点。
当消费者感觉到一种需要并准备购买某种商品以满足这种需要时，购买决策过程就开始了。
第二阶段是收集信息，取决于消费者对产品的熟悉程度和其购买行为的复杂程度，消费者信息来源一般有四个方面：个人来源、商业来源、大众来源、经验来源。
第三阶段是评价选择，指消费者运用掌握的信息而确定所要购买的产品的选择集合。
包括产品性质概念、品牌形象概念、满足需求及评价过程。
第四阶段是购买决策，经过评价，消费者对选择集合中的物品已经排列出先后顺序，形成一种购买倾向。
正常情况下，消费者就会购买自己最喜欢的那个商品。
但也有例外：别人的影响、消费者购物的灵活性及购买风险。
第五阶段是购后行为，在消费者购买并使用了某商品后，会出现两种结果：满意或不满意。
这将直接影响消费者做出是否继续或反复购买的决策。
消费者购买商品的目的是为了消费，而消费是发生在购买以后。
这就是说，前面所做的一切购买活动都是手段，而最后的消费才是目的。
因此，购后感受对消费者很重要。
许多营销者信奉这样一句话：“最好的广告是一个满意的顾客”。
2.服务市场推销困难，大多数服务产品难以展示，不象工农业实物产品可以被陈列、展示，以便于消费者进行比较、挑选，行之有效的就是广告宣传和良好的信誉及较高的知名度。
其次是销售方式单一，通常只能直销，即在一定程度上限制了服务市场的规模和范围，也不能储存待用。
第三是供求分散。
虽然在现代社会中也有非常集中的服务公司，但提供的服务一般也是分散进行的。
第四是购买者复杂而且多变。
在服务市场上，购买者是多元化的，涉及各行各业、家庭、个人、机关团体、生产企业，有用于生活消费的，又有用于生产消费的。
而且，受各种因素的影响，不同的购买者对服务产品需求的种类、内容、方式都是在经常变化的。