区政务服务中心综合窗口改革-工作方案

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政务综合窗口服务方案

政务综合窗口服务方案

政务综合窗口服务方案政务综合窗口服务方案随着社会的发展和人民对政务服务的需求不断增加,政务综合窗口作为一种集中办理政务服务的机构,发挥着重要的作用。

本文将从窗口建设、服务方式、人员培训等方面,提出一套完善的政务综合窗口服务方案。

一、窗口建设1. 建立便利的办公环境。

政务综合窗口的办公环境应具备舒适、宽敞、通风的条件,工作区域要合理分布,以方便服务人员以及前来办事的群众。

2. 配备先进的设备和系统。

政务综合窗口应提供高效的办公设备,如电脑、打印机、扫描仪等,以提高服务效率。

同时,建立完善的信息系统,便于办事人员查询和反馈办理进度。

3. 健全安全保障机制。

政务综合窗口应设置安全门禁、监控等设施,确保窗口办公区域的安全。

同时,加强数据安全保护,禁止泄漏和滥用个人信息。

二、服务方式1. 实行多元化服务方式。

政务综合窗口应提供线上线下相结合的服务方式,如电话咨询、网上办理、现场办理等,满足各类群众的需求。

线上服务可利用现有的政务服务平台或通过建立政务综合窗口专用平台进行,实现信息互通、办事便捷。

2. 推行一站式服务。

政务综合窗口应整合各类政务服务事项,提供一站式的办事服务,避免群众多次跑腿,提高办事效率。

例如,办理证照时可同时办理相关的工商登记、税务登记等手续。

3. 加强预约和指导服务。

政务综合窗口可通过预约系统,提前安排办事时间,避免群众排队等待。

同时,在办事前提供指导和咨询服务,帮助群众了解办事流程和材料要求,提高办事效率。

三、人员培训1. 建立专业化团队。

政务综合窗口的工作人员应具备扎实的业务素质和专业知识,了解各项政策和规章制度,并能够为办事人员提供专业的指导和咨询服务。

2. 加强服务意识培养。

政务综合窗口的工作人员应具备良好的服务意识,以友善、耐心、真诚的态度为群众提供优质的服务。

培训内容可包括礼仪规范、沟通技巧、问题解答等。

3. 持续学习和提升。

政务综合窗口的工作人员应定期参加培训和学习,了解最新政策和服务流程,提高业务能力和服务水平。

全面推行政务服务大厅“一窗受理”实施方案

全面推行政务服务大厅“一窗受理”实施方案

全面推行政务服务大厅“一窗受理”实施方案随着信息化和智能化技术的不断发展,政府服务也在不断优化和提升。

为了更好地服务社会大众,提高行政效率,我提出全面推行政务服务大厅“一窗受理”实施方案。

一、总体思路政务服务大厅“一窗受理”是指在政府机关设立一个综合受理窗口,将原来需要前往不同部门办理的各项业务都集中在这一窗口办理,实现一次提交、一次受理、一次办结。

这样不仅可以方便群众,节省时间,还可以提高政府工作效率,减少重复劳动。

二、具体措施1.设立统一的政务服务大厅“一窗受理”窗口:政府应将原来分散在不同部门的各项业务整合到一个综合受理窗口中,设置统一的受理窗口,提供全方位的政务服务,满足群众的多样化需求。

2.建立信息共享平台:为了实现“一网通办”,政府应建立信息共享平台,实现各部门间的信息互通共享,避免群众重复提交证明材料,提高政务服务效率。

3.优化流程,简化手续:政府应对各项业务进行流程优化,简化办事手续,减少冗余环节,提高办事效率。

同时,应加强培训,提高政府工作人员的服务水平,确保高效办事。

4.推行“网上办理、线下服务”:政府应推行“网上办理、线下服务”的模式,实现线上线下无缝对接,提高政务服务效率。

同时,建立便民服务站点,方便群众办事。

5.定期开展满意度调查:政府应定期开展满意度调查,了解民意,及时改进和优化政务服务,提升服务品质,确保群众满意度。

三、保障措施1.加强安全保障:政府应加强信息安全管理,建立完善的信息安全保障机制,确保政务数据的安全性和完整性,维护政务服务平台的正常运行。

2.建立监督机制:政府应建立监督机制,加强对政务服务大厅“一窗受理”工作的监督和检查,及时发现和解决问题,确保政务服务的公平、公正、公开。

3.加强宣传推广:政府应加强宣传推广工作,提高社会公众对政务服务大厅“一窗受理”的认知度和了解度,推动更多群众使用这一便民服务。

四、预期效果1.提高政府工作效率:通过政务服务大厅“一窗受理”,可以减少群众办事的时间和精力,提高政府工作效率,减少重复劳动,优化资源配置。

厦门市人民政府办公厅关于印发进一步深化综合窗口改革工作方案的通知

厦门市人民政府办公厅关于印发进一步深化综合窗口改革工作方案的通知

厦门市人民政府办公厅关于印发进一步深化综合窗口改革工作方案的通知文章属性•【制定机关】厦门市人民政府办公厅•【公布日期】2023.09.05•【字号】厦府办〔2023〕52号•【施行日期】2023.09.05•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文厦门市人民政府办公厅关于印发进一步深化综合窗口改革工作方案的通知各区人民政府,市直各委、办、局,各开发区管委会,各有关单位:《厦门市进一步深化综合窗口改革工作方案》已经市政府研究同意,现印发给你们,请认真组织实施。

厦门市人民政府办公厅2023年9月5日厦门市进一步深化综合窗口改革工作方案为贯彻落实国家、省、市关于加快政务服务标准化规范化便利化要求,加快推进我市政务服务机构综合窗口改革,结合我市实际,制定本方案。

一、指导思想以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,全面贯彻落实党的二十大精神,坚持以人民为中心的发展思想,以方便企业群众办事为目标,坚持需求导向、问题导向、效果导向,从以部门管理为中心向以企业群众需求为中心转变,强化信息技术支撑,促进部门协同,推动综合窗口服务升级优化,进一步提高行政服务效能,全面提升我市政务服务水平,持续打造更优营商环境,服务全市高质量发展大局。

二、基本原则(一)统一受理。

加强政务服务中心大厅和一体化政务服务管理平台建设,实现线下综合服务窗口与线上综合受理系统有机融合,市、区各级政务服务机构依托一体化政务服务平台统一收件受理,实现线下“一窗通办”、线上“一网通办”。

(二)分类设置。

从方便企业群众办事出发,综合考虑办理事项的业务领域、关联度、办件量和办理时长等因素,结合大厅布局,有效整合行政资源,科学合理设置分领域和无差别综合办事窗口。

(三)协调联动。

加大跨部门办事窗口整合力度,推动不同业务部门整合设立无差别综合办事窗口,建立前台窗口和后台审批部门协调顺畅的联动机制,实现受审分离、协同高效。

(四)高效便民。

十堰市人民政府办公室关于印发十堰市进一步深化政务服务中心(大厅)“综合窗口”改革实施方案的通知

十堰市人民政府办公室关于印发十堰市进一步深化政务服务中心(大厅)“综合窗口”改革实施方案的通知

十堰市人民政府办公室关于印发十堰市进一步深化政务服务中心(大厅)“综合窗口”改革实施方案的通知文章属性•【制定机关】十堰市人民政府办公室•【公布日期】2021.11.22•【字号】十政办发〔2021〕42号•【施行日期】2021.11.22•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文十堰市人民政府办公室关于印发十堰市进一步深化政务服务中心(大厅)“综合窗口”改革实施方案的通知十政办发〔2021〕42号各县市区人民政府,十堰经济技术开发区、武当山旅游经济特区管委会,市直相关部门:《十堰市进一步深化政务服务中心(大厅)“综合窗口”改革实施方案》已经市政府同意,现印发给你们,请认真贯彻落实。

2021年11月22日十堰市进一步深化政务服务中心(大厅)“综合窗口”改革实施方案根据国务院办公厅《关于印发进一步深化“互联网+政务服务”推进政务服务“一网、一门、一次”改革实施意见的通知》(国办发﹝2018﹞45号)、省人民政府《关于印发湖北省深化“互联网+政务服务”推进“一网、一门、一次”改革工作方案的通知》(鄂政发﹝2018﹞29号)、市人民政府《关于印发十堰市深化“互联网+政务服务”推进“一网、一门、一次”改革工作任务分工方案的通知》(十政发﹝2018﹞40号)精神,按照省委今年10月联合督查“一门”“一窗”及省政务办2021年综窗改革的目标要求,为深化放管服改革,进一步提升政务服务质量,优化营商环境,加快推进政务服务“一网通办”“一窗通办”进程,现结合实际制定本方案。

一、工作目标坚持以人民为中心,认真落实党中央、国务院关于深入推进审批服务便民化的决策部署,围绕“放管服”改革和优化营商环境要求,坚持问题导向,以企业和群众“最多跑一次”“高效办成一件事”为目标,打造“一窗受理,集成服务”,全面形成“前台综合收件、后台分类审批、统一窗口出件”工作模式,实现企业和群众办事只进“一门”“一窗”,最大程度便民利企。

综窗改革实施方案

综窗改革实施方案

综窗改革实施方案首先,综窗改革实施方案的核心目标是优化政务服务流程,提高服务效率。

通过整合各部门的行政服务事项,建立统一的综合窗口,实现一站式办事,让群众和企业能够在同一个窗口完成多个部门的业务办理,避免来回奔波,节省时间成本。

同时,应建立健全的信息共享机制,实现各部门间数据互联互通,提高行政审批效率,减少重复填写资料,降低办事成本。

其次,综窗改革实施方案需要加强智能化技术应用,提升服务水平。

利用大数据、云计算、人工智能等先进技术,建设智能化综合窗口。

通过智能排队、智能导航、智能咨询等功能,为办事群众提供更便捷、高效的服务体验。

同时,建立全天候在线服务平台,实现网上预约、在线咨询、网上办理等功能,让群众足不出户即可完成行政服务事项,提高服务便利性和满意度。

再者,综窗改革实施方案需要加强人才队伍建设,提升服务质量。

建立专业化、多元化的综合窗口服务团队,加强培训,提高服务人员的业务水平和服务意识。

同时,建立健全的绩效考核机制,激励服务人员提升服务态度和服务质量,确保服务过程中的公平、公正和公开。

最后,综窗改革实施方案需要加强监督和评估机制,确保改革取得实效。

建立健全的综合窗口运行监督机制,加强对综合窗口服务的日常监督和定期评估,及时发现问题并加以解决。

同时,建立用户满意度评价机制,听取用户意见和建议,不断改进服务质量,提高综合窗口的服务水平和公信力。

总之,综窗改革实施方案是推动政务服务现代化、智能化的重要举措,需要各级政府和相关部门高度重视,切实加强组织领导,加大改革力度,全面推进综窗改革,为人民群众提供更加优质、高效的行政服务。

希望各级政府和相关部门能够积极落实综窗改革实施方案,推动综窗改革工作取得更大成效。

一窗式改革实施方案

一窗式改革实施方案

一窗式改革实施方案一窗式改革是指通过整合政务服务资源,建立统一的窗口和平台,实现政务服务事项“一次办结”,提高政务服务效率和便利度。

为了推动一窗式改革的深入实施,我们提出以下方案:一、建立统一的政务服务窗口。

在各级政府机构内部建立统一的政务服务窗口,整合各部门的服务资源,实现跨部门、跨业务的一站式服务。

同时,利用信息化技术,建立统一的电子政务平台,实现线上线下一体化服务。

二、优化服务流程。

对政务服务流程进行全面梳理和优化,简化办事流程,减少不必要的环节和材料,提高办事效率。

同时,建立便捷的预约制度,让办事群众能够提前预约办事时间,避免排队等待。

三、推行“一证通办”。

推动各部门间信息共享,实现“一证通办”,即一次办理,多个部门业务办理。

例如,通过身份证、居住证等一次性证件,可以办理多个事项,避免重复提交证明材料,减少群众办事成本。

四、加强人员培训。

对政务服务窗口工作人员进行专业培训,提升他们的服务意识和办事能力。

培训内容包括政策法规知识、服务礼仪、信息系统操作等,确保他们能够为群众提供高效、优质的服务。

五、建立绩效考核机制。

建立健全的政务服务绩效考核机制,对政务服务窗口的工作人员进行绩效考核,激励他们提高服务质量和效率。

同时,建立投诉处理机制,及时解决群众对政务服务的投诉和意见。

六、加强宣传和推广。

通过各种渠道,加强对一窗式改革的宣传和推广,让更多的群众了解到政府的改革举措,鼓励他们利用一窗式服务,提高办事效率。

七、建立监督机制。

建立监督机制,对一窗式改革实施情况进行定期检查和评估,及时发现问题并加以解决。

同时,鼓励社会各界对政务服务提出建议和意见,促进政务服务的不断改进。

综上所述,一窗式改革实施方案是一项系统工程,需要政府各部门的通力合作和全面配合,也需要社会各界的积极参与和支持。

通过以上方案的实施,相信一窗式改革将能够为广大群众带来更加便利、高效的政务服务体验。

区政务服务中心综合窗口改革-工作方案

区政务服务中心综合窗口改革-工作方案

XX区政务服务大厅综合窗口改革提升行动方案为深化综合窗口改革,完善以窗口为主导的运行机制,进一步提升政务服务质量和水平,根据《国务院办公厅关于印发进一步深化“互联网+政务服务”推进政务服务“一网、一门、一次”改革实施方案的通知》(国办发〔2018〕45号)、《XX省实施〈优化营商环境条例〉办法》(省政府第X号令)等有关要求,结合实际,制定本方案。

一、工作目标除特殊原因外,所有进驻区政务服务大厅的部门及事项均应纳入综合窗口。

设置通办窗口、主题窗口、专业窗口三类综合窗口,建立“统一收件(前台)+部门受理岗分类受理(中台)+部门审批岗集中审批(后台)+统一出件(前台)”的服务运行机制,实行收件、受理、审批相分离。

实现企业群众到政府办事,变“一事跑多窗”为“一窗办多事”,打造规范化、均等化的综合政务服务模式。

二、实施原则(一)综合服务。

将进驻区政务服务中心的服务事项分类纳入综合窗口,只分业务不分部门,统一入口和出口。

(二)充分授权。

针对即办件,各部门应向窗口工作人员充分授权,保证即来即办。

不适宜直接向窗口授权的,部门应通过向政务服务中心派驻具有审批权限工作人员的方式,推动政务服务事项当场办结。

(三)办件均衡。

充分考虑窗口承载力,避免窗口冷热不均,落实窗口人员岗位互补,实现无差别服务。

(四)精准服务。

以企业群众视角确定事项的关联性,分类整合和设置综合窗口,增强群众办事的便捷性。

三、综合窗口设置(一)综合窗口类型综合窗口设置类型主要有三大类,即:通办窗口、主题窗口、专业窗口,并根据部门职能、事项调整和企业群众办件频率、办事习惯等情况进行动态调整,各类窗口可互相兼顾,不断优化窗口设置。

1、通办窗口。

针对日常办件量较少、即办件较少、业务相对清晰、专业性要求不高、没有特殊授权要求的事项,纳入通办窗口,收件人员由区政务服务管理局派驻,受理和审批人员由各部门派驻。

2、主题窗口。

针对企业开办、工程建设项目、不动产登记、招商项目代办等有明确要求、业务关联性高、专业性较强的事项,设置主题窗口,由主题综合窗口人员收件,受理和审批人员由各部门派驻。

2024政务服务中心工作计划(通用3篇)

2024政务服务中心工作计划(通用3篇)

2024政务服务中心工作计划(通用3篇)2024政务服务中心工作计划(篇1) 政务服务中心作为政府与民众之间的桥梁,承担着为民众提供高效、便捷政务服务的重要职责。

为了进一步提升政务服务中心的工作水平,满足民众日益增长的政务服务需求,现制定以下工作计划:一、服务流程优化简化办事流程:通过优化办事流程,减少不必要的环节,提高办事效率。

例如,对于一些常见的业务申请,推行“一窗通办”,减少办事人员在各部门之间来回奔波。

加强部门间协作:加强政务服务中心各部门之间的沟通与协作,确保信息畅通,减少因沟通不畅造成的延误。

推广网上办事:大力推广网上办事服务,简化线上办事流程,让民众足不出户即可完成政务事项的申请与办理。

二、服务质量提升提升服务态度:强化服务意识,对工作人员进行定期培训,确保为民众提供热情、周到的服务。

加强业务能力:定期组织业务培训与考核,确保工作人员具备扎实的业务知识和高效的业务处理能力。

建立反馈机制:设立服务质量监督岗位,对民众的反馈进行及时处理与回应,不断改进服务质量。

三、服务内容拓展增设服务项目:根据民众的需求,不断拓展政务服务内容,覆盖更多的政务服务领域。

个性化服务提供:针对不同群体的特殊需求,提供个性化的政务服务解决方案。

加强政策宣传与解读:在提供政务服务的同时,加强对相关政策法规的宣传与解读,提高民众的政策知晓率。

四、技术支持与创新信息化平台建设:升级政务服务中心信息化平台,提高数据处理与分析能力,为决策提供有力支持。

新技术应用探索:关注新兴技术,如人工智能、大数据等,探索将这些新技术应用到政务服务中,提高服务效率和质量。

推动电子化存档:推行无纸化办公,实现档案电子化管理,既方便查询,又能降低管理成本。

五、环境改善与便民设施优化服务环境:保持政务服务中心的整洁与明亮,为民众提供一个舒适、有序的服务环境。

便民设施完善:增设等候区座椅、免费WiFi、复印机等便民设施,为民众提供便捷的办事体验。

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XX区政务服务大厅综合窗口改革提
升行动方案
为深化综合窗口改革,完善以窗口为主导的运行机制,进一步提升政务服务质量和水平,根据《国务院办公厅关于印发进一步深化“互联网+政务服务”推进政务服务“一网、一门、一次”改革实施方案的通知》(国办发〔2018〕45号)、《XX省实施〈优化营商环境条例〉办法》(省政府第X号令)等有关要求,结合实际,制定本方案。

一、工作目标
除特殊原因外,所有进驻区政务服务大厅的部门及事项均应纳入综合窗口。

设置通办窗口、主题窗口、专业窗口三类综合窗口,建立“统一收件(前台)+部门受理岗分类受理(中台)+部门审批岗集中审批(后台)+统一出件(前台)”的服务运行机制,实行收件、受理、审批相分离。

实现企业群众到政府办事,变“一事跑多窗”为“一窗办多事”,打造规范化、均等化的综合政务服务模式。

二、实施原则
(一)综合服务。

将进驻区政务服务中心的服务事项分类纳入综合窗口,只分业务不分部门,统一入口和出口。

(二)充分授权。

针对即办件,各部门应向窗口工作人员充分授权,保证即来即办。

不适宜直接向窗口授权的,部门应通过向政务服务中心派驻具有审批权限工作人员的方式,推动政务服务事项当场办结。

(三)办件均衡。

充分考虑窗口承载力,避免窗口冷热不均,落实窗口人员岗位互补,实现无差别服务。

(四)精准服务。

以企业群众视角确定事项的关联性,分类整合和设置综合窗口,增强群众办事的便捷性。

三、综合窗口设置
(一)综合窗口类型
综合窗口设置类型主要有三大类,即:通办窗口、主题窗口、专业窗口,并根据部门职能、事项调整和企业群众办件频率、办事习惯等情况进行动态调整,各类窗口可互相兼顾,不断优化窗口设置。

1、通办窗口。

针对日常办件量较少、即办件较少、业务相对清晰、专业性要求不高、没有特殊授权要求的事项,纳入通办窗口,收件人员由区政务服务管理局派驻,受理和审批人员由各部门派驻。

2、主题窗口。

针对企业开办、工程建设项目、不动产登记、招商项目代办等有明确要求、业务关联性高、专业性较强的事项,设置主题窗口,由主题综合窗口人员收件,受理和审批人员由各部门派驻。

3、专业窗口。

针对日常办件量较大、即办件较多、专业性强或可能涉密的事项,设置专业窗口。

窗口收件人员、受理人员和审批人员均由各部门派驻。

在区政务服务中心一楼大厅设置自助服务区,负责咨询、引导、取号、帮办等工作,提供7×24小时不打烊服务,将高频网办事项引导至自助服务区办理。

(二)分类设置安排
1、通办窗口:设置4个通办窗口,委托受理涉及财政、教体、科技、宗教、审计、统计、扶贫、史志等部门政务服务事项的收件环节。

2、主题窗口:设置4个主题窗口。

(1)企业开办综合窗口,受理涉及市场监管、公安、税务等部门政务服务事项。

(2)工程建设项目审批综合窗口,涉及发改、自然资源规划、生态环境、住建、城市管理、文旅、水利、经信、人社、民政、交通、卫健、宗教、科技、林业等15个部门政务服务事项。

(3)不动产登记综合窗口,涉及自然资源和规划、税务等部门政务服务事项。

(4)招商项目代办综合窗口,涉及招商企业登记、变更等政务服务事项。

3、专业窗口:设置15个部门专业窗口。

涉及区人社局、区医保局、区交通局、区卫健委、区税务局、区农业农村局、区林业局、区经信局、区应急局、区环保分局、区水利局、区消防大队、区文旅局、区城管局、区民政局等部门。

四、业务流转
(一)通办窗口的业务流转
综合窗口收件岗(前台)根据部门提供的事项接办手册(含事项收件清单、预审要点及材料样本)对申请材料是否齐全及规范性、完整性,进行收件、初审、信息录入后,转交部门受理岗进行受理审查。

部门受理岗(中台)确定是否受理,受理的(承诺件)开具受理通知书,并及时将受理的业务移交部门行政审批科进行审批;不予受理的开具不予受理通知书;材料不符合要求的开具补齐补正通知书。

部门审批岗(后台)在承诺时限内完成审批后,及时将审批结果反馈收件人员,统一出件。

整个事项办理一般通过政务服务业务管理系统收件、受理、审查、审批、出件,受理通知单、办结通知单等相关文书统一由综合窗口前台向服务对象出具。

网上申报的办件由各部门受理岗直接预审、受理、审批,办事人需要送原件核验、自愿到窗口取件的,通过综合窗口前台。

(二)主题窗口的业务流转
主题窗口的前台只对纳入主题办理流程的事项进行收件(含网上申报办件)。

其他事项收件由部门受理岗直接收件、受理、审批、出件(含网上申报办件)。

需要多个部门联合审批的,综合窗口收件登记后,将材
料按职责同时分发给相关部门受理岗受理,电子材料通过政务服务业务管理系统进行共享;相关部门受理岗并联受理、审批岗同步审批,结果反馈牵头部门;牵头部门窗口确认办理完结的,将办理结果流转给综合窗口前台,前台负责最终出件。

主题窗口牵头单位负责主题窗口的全流程业务管理及窗口人员管理,组织再造服务流程,提升服务质量;其他成员单位予以配合协助。

区政务服务管理局负责窗口组建和业务监督。

(三)专业窗口的业务流转
线下办理基本流程与通办窗口相同。

专业窗口一般只办理单个部门的业务,并实现无差别办理。

专业窗口内部不得按业务分类设岗,可按办理环节设收件岗、受理岗、审核岗、出件岗;也可多岗合一或设置全流程岗位。

五、实施步骤
(一)主题窗口、通办窗口
2020年5月21日--5月31日,窗口单位制定事项接办手册(含事项收件清单、预审要点及材料样本),报区政务服务管理局审批服务科审核。

事项较多的单位,按办件量大小分批制订;2019年无办件量且预测2020年无办件量的事项不需制订,但需列出事项清单并盖公章报送。

2020年5月21日--5月31日,未安排人员进驻窗口的
单位派员携带事项接办手册,对窗口收件岗位人员进行培训、讲解。

具体培训时间需与区政务服务管理局预约。

2020年5月31日前,窗口单位受理岗人员派驻到位,已到岗的不得撤回。

如不能派驻受理岗人员,经区政务服务管理局同意,可向综合窗口授权,由收件岗位代为受理。

2019年度没有在综合窗口形成实际办件的事项,原则上不接受授权。

既不派驻受理人员也不能实施授权的事项,视为未落实“一门进”。

2020年5月31日后,各窗口单位健全常态培训机制,及时补充修订接办手册,并梳理常见问题处理规则,汇总形成业务知识库。

(二)专业窗口
2020年5月31日前,设专业窗口的单位报送无差别受理工作方案,已实现无差别受理的报窗口设置简要情况。

方案中要明确实施步骤和最终完成时限,不迟于2020年11月底。

六、工作职责
(一)区数据资源局职责
1、负责区政务服务中心办事大厅综合窗口改革的具体落实,以及相关配套服务区域的日常管理。

2、负责综合窗口动态调整,以及业务运行和各单位派驻人员的监督、管理、考核。

3、负责对窗口人员进行监督管理。

4、负责对信息化系统、终端设备、网络环境等升级改造,满足综合窗口运行需求。

5、负责组织再造服务流程,提升服务质量。

6、负责制定相关工作制度并组织实施。

(二)进驻窗口部门职责
1、负责综合窗口的全流程业务管理,包括前台支撑、数据调用、受理审核、事项审批、咨询服务。

2、负责制订综合窗口事项收件标准及材料样本,编制办事指南、审查要点、业务手册等,确保同一事项无差别受理,并在发生变化后即时更新。

3、负责梳理常见问题,汇总形成业务知识库,编制业务培训手册,配合省数据资源局、第三方服务机构对综合窗口人员进行岗前培训,负责综合窗口人员在窗口工作期间的业务培训。

4、对综合窗口提供业务指导、咨询解答等工作支持,会同省数据资源局协调解决综合受理有关疑难问题。

5、负责对综合窗口转送的申请材料进行受理、审查、审批、决定,制作结果文书或证照(件),及时将受理意见、审批结果送综合窗口或快递出件。

6、负责本部门业务审批系统与省网上政务服务平台的对接,确保所有办件通过省网上政务服务平台业务管理系统受
理、审批和办结,杜绝“体外循环”。

七、工作要求
推行综合窗口改革是党中央、国务院及省、市、区的决策部署,是深化“放管服”改革、优化营商环境的重要举措。

各窗口单位要提高政治站位,增强法治意识,凝聚共识、统一思想、服从大局,把窗口工作纳入法治化轨道坚定不移地推进,密切协同配合,服从调度安排,按期完成各项改革任务。

要以改革为契机,进一步强化服务意识,改进工作作风,严肃纪律要求,显著提升窗口服务水平,不断增强企业群众办事获得感,综合窗口改革落实情况纳入“互联网+政务服务”考核和评比窗口考核。

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