政务服务中心窗口工作总结
政务办事窗口个人工作总结8篇
政务办事窗口个人工作总结8篇篇1一、引言在过去的一年中，我在政务办事窗口担任重要职务，负责接待来访群众，处理各类行政事务。
在此期间，我积累了丰富的经验，也取得了显著的成果。
以下是我对这一年工作的总结和回顾。
二、工作内容与成果1. 接待来访群众作为政务办事窗口的工作人员，我深知接待来访群众的重要性。
因此，在工作中，我始终保持热情周到的服务态度，耐心倾听群众的需求和意见。
同时，我积极与同事协作，共同解决群众反映的问题，提高了政府的形象和公信力。
2. 处理各类行政事务在处理各类行政事务时，我始终坚持依法办事、高效服务的原则。
通过认真学习相关法律法规和政策，我不断提高自己的业务水平和能力。
同时，我积极运用现代科技手段，如电子政务系统等，提高办事效率和准确性。
3. 创新服务模式为了更好地为群众服务，我积极探索创新服务模式。
例如，我建议并实施了“一站式”服务模式，将多个相关部门的办理事项集中在一个窗口办理，大大方便了群众。
此外，我还推行了网上预约和自助服务等方式，满足了群众多样化的需求。
三、工作体会与感悟通过一年的工作实践，我深刻认识到政务办事窗口工作的重要性和意义。
我认为，作为一名政务办事窗口工作人员，首先要有责任心和使命感，要时刻把群众的利益放在首位。
其次，要不断提高自己的业务水平和能力，以适应日益复杂的行政事务。
此外，还要注重创新和服务意识的培养，以更好地为群众服务。
四、存在问题与改进措施虽然我在工作中取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足。
例如，有时在处理复杂问题时缺乏耐心和细心，导致工作出现偏差。
为了改进这些问题，我计划在未来的工作中更加注重细节和耐心的培养，同时加强与同事的沟通和协作，共同提高政务办事窗口的工作质量。
五、总结与展望总的来说，我在政务办事窗口的工作中收获颇丰。
通过不断努力和学习，我提高了自己的业务水平和能力，也为群众提供了更加优质高效的服务。
展望未来，我希望能继续在政务办事窗口领域深耕细作，为构建更加便捷、高效的政务服务体系贡献自己的力量。
政务办事窗口个人工作总结7篇
政务办事窗口个人工作总结7篇篇1XXXX年，我作为政务办事窗口的一名工作人员，始终坚持以服务群众为核心，认真履行工作职责，努力提升服务质量。
在领导的关心和指导下，我在工作中取得了一定的成绩，也深刻认识到自己的不足。
现将一年的工作进行总结，以资借鉴和改进。
一、工作背景与目标政务办事窗口是政府与群众之间的桥梁，承担着重要的服务职能。
XXXX年，我的工作目标是提供优质、高效的服务，确保群众满意。
具体任务包括：1. 办理各类行政审批事项；2. 接待来访群众，解答政策咨询；3. 协调内部科室，提高办事效率；4. 加强学习，提升业务能力。
二、工作进展与亮点1. 业务办理高效化。
通过对业务流程的优化，我成功实现了办理时限的大幅缩短，提高了办事效率。
同时，积极推行网上预约和自助服务，方便了群众，减轻了窗口压力。
2. 政策咨询专业化。
针对来访群众的不同需求，我能够提供准确、专业的政策咨询，帮助其解决实际问题。
通过不断学习，我成为了窗口的“政策通”，得到了领导和群众的认可。
3. 内部协调顺畅化。
我积极与内部科室沟通协调，确保信息畅通、数据共享，推动了部门之间的合作与配合，提高了整体工作效率。
4. 学习提升持续化。
我深知学习的重要性，因此始终坚持学习新知识、新政策，不断提升自己的业务能力和综合素质。
三、工作难点与解决方案1. 面对繁杂的工作内容，我曾感到压力巨大。
但通过调整心态、优化时间管理，我逐步适应了工作节奏，提高了工作效率。
2. 在政策咨询过程中，有时遇到一些复杂、棘手的问题，需要多部门、多科室协同解决。
针对这种情况，我积极沟通、协调资源，成功帮助群众解决了许多难题。
3. 面对不断变化的工作环境和任务要求，我始终保持敏锐的洞察力，及时调整工作策略和方法，确保顺利完成任务。
四、工作成果与效益1. 全年共办理各类行政审批事项XX余件，接待来访群众XX余人次，解答政策咨询XX余条，协调内部科室XX余次。
2. 通过优化业务流程和推行网上预约、自助服务，提高了办事效率和服务质量，得到了群众的高度评价。
政务服务中心工作总结6篇
政务服务中心工作总结6篇篇1一、引言政务服务中心是政府机关的重要组成部分，作为连接政府与公众的桥梁和纽带，我们始终以服务群众为核心，以提升服务质量为宗旨，全面推进政务服务工作。
本篇工作总结将概述政务服务中心过去一年的工作内容，以及取得的主要成绩和不足之处。
同时展望未来工作规划与目标。
希望能在总结过往经验的基础上，不断优化工作流程和服务水平，以满足公众需求，助力政务工作迈向新台阶。
二、工作内容概述1. 优化服务流程：通过对政务服务中心的工作流程进行梳理和优化，提高了办事效率和服务质量。
2. 加强信息化建设：推进政务服务信息化建设，实现线上线下一体化服务，提高政务服务便捷性。
3. 深化“放管服”改革：落实简政放权、放管结合、优化服务的改革要求，推动政务服务向基层延伸。
4. 强化队伍建设：加强政务服务中心工作人员的培训和管理，提高服务意识和业务水平。
5. 拓展服务渠道：通过增设服务窗口、延长服务时间、增加便民设施等措施，拓宽服务渠道，方便群众办事。
三、重点成果1. 成功推行“一窗通办”服务模式：实现政务服务事项一窗受理、限时办结，提高了办事效率。
2. 政务服务信息化建设取得显著进展：实现线上线下融合服务，提高了政务服务便捷性和透明度。
3. 深化“放管服”改革成效显著：简政放权，优化服务，减轻了企业负担，激发了市场活力。
4. 队伍素质得到显著提升：通过培训和管理，政务服务中心工作人员的服务意识和业务水平得到提高。
四、遇到的问题和解决方案1. 问题：服务流程繁琐，群众办事不便。
解决方案：优化服务流程，推行“一窗通办”服务模式，简化办事环节。
2. 问题：信息化建设滞后，政务服务便捷性不足。
解决方案：加强信息化建设，实现线上线下融合服务，提高政务服务透明度。
3. 问题：部分工作人员服务意识不强，业务水平不高。
解决方案：强化队伍建设，加强培训和管理，提高工作人员的服务意识和业务水平。
五、自我评估/反思过去一年，政务服务中心在优化服务流程、加强信息化建设、深化“放管服”改革等方面取得了一定的成绩。
政务中心窗口工作总结
政务中心窗口工作总结自从我加入政务中心窗口工作以来，我已经工作了一段时间了。
在这段时间里，我遇到了许多新的挑战，也取得了一些成绩。
下面是我的工作总结：一、工作内容和职责作为政务中心窗口人员，我的主要工作职责是处理市民的政务需求。
这包括但不限于办理各类证件（如身份证、户口本、驾驶证等）、提供信息咨询、解答疑惑、处理投诉和建议等。
同时，我也需要协调和沟通政务中心的其他部门，为市民提供更好的服务。
二、工作技能和能力在这段时间里，我不断提升自己的工作技能和能力。
首先，我学会了如何高效地处理各类证件办理业务。
我熟悉了办理流程和所需资料，能够为市民提供准确和及时的帮助。
其次，我加强了与市民的沟通能力。
我学会了倾听和理解市民的需求，耐心地解答他们的问题，并提供相关的指导和建议。
同时，我也加强了团队合作精神和协调能力，与政务中心其他部门共同推动工作。
此外，我还持续学习提升自己的专业知识，通过参加培训和学习课程，增加了自己的专业素养和能力。
三、工作中的困难和挑战在工作中，我也遇到了一些困难和挑战。
首先，由于政务中心窗口工作量较大，特别是在特定时期（如放假、纳税季等），来办理业务的人数较多，工作压力较大。
同时，在日常工作中，也时常会遇到一些复杂的特殊情况，需要我们处理。
这些情况需要我们快速反应，并找到合适的解决办法。
此外，与市民沟通中，也有一些不满意和困惑的声音，需我们细心倾听和解答。
这些挑战需要我们具备沉着冷静的态度和处理问题的能力。
四、工作中的成绩和收获虽然工作中有一些困难和挑战，但我也取得了一些成绩和收获。
首先，我能够熟练掌握办理证件的流程和规定，能够高效地为市民办理各类证件，提供满意的服务。
其次，我与政务中心其他部门良好合作，能够协调资源，提高工作效率。
此外，通过与市民的沟通和交流，我积累了宝贵的经验，提高了自己的沟通和解决问题的能力。
从这些方面来说，我觉得我在工作中有了不少的进步和成长。
五、未来的发展和规划虽然我已经取得了一些成绩和进步，但我觉得还有很多需要不断提升和改进的地方。
2024年政务服务窗口工作总结范文
2024年政务服务窗口工作总结范文尊敬的领导：2024年，我所在的政务服务窗口积极贯彻党的方针政策，全力以赴推进政务服务工作，经过全体工作人员的共同努力，取得了一系列突出成绩，现将2024年政务服务窗口工作总结如下：一、提升服务质量为了提高政务服务的质量，我们加强了队伍建设，加强了培训和学习，提高了工作人员的综合素质和服务意识。
同时，我们优化了政务服务流程，简化了办理手续，推行了“一网通办”和“一次办好”政策，极大地方便了群众的办事体验。
此外，我们建立了客户投诉处理机制，及时解决了群众的问题和困难，赢得了广大群众的认可和信任。
二、推进数字化建设2024年，我们进一步推进了政务服务的数字化建设，实现了线上办事的全覆盖。
我们推出了政务服务APP和微信公众号，让群众可以随时随地进行办事，线上预约、在线咨询、网上申请等功能得到了广泛应用。
此外，我们积极与其他部门合作，推进数据共享和协同办公，加强了跨部门协作，提高了工作效率。
三、加强宣传和推广为了让更多的人了解和使用政务服务窗口，我们加强了宣传和推广工作。
我们利用各类媒体平台广泛传播政务服务窗口的信息，宣传政务服务的便利和效率。
同时，我们与社区、学校等单位合作开展宣传活动，举办政务服务的培训和讲座，提高了公众对政务服务窗口的认知和接受度。
四、加强监督和评估为了确保政务服务窗口的工作质量和效果，我们加强了监督和评估工作。
我们定期组织对政务服务窗口的工作进行评估和检查，及时发现问题并进行整改。
同时，我们接受社会各界的监督，及时处理和解决群众的投诉和反馈。
在未来的工作中，我们将继续坚持以人民为中心的服务理念，进一步提升政务服务的质量和效率，不断满足群众的需求和期望。
再次向领导表示衷心的感谢！同时，也希望领导对我们的工作给予更多的指导和支持。
谢谢！。
2024年市政务服务中心工作总结模版(3篇)
2024年市政务服务中心工作总结模版____市政务服务中心工作总结一、工作概述____年，市政务服务中心通过不断优化服务流程、提升服务质量，取得了显著的成绩。
在过去一年中，我们紧密围绕中心的发展目标，充分发挥服务中心的作用，积极创新工作模式，为市民提供了更加便捷、高效的政务服务。
二、服务创新1.推行“一网通办”平台，实现政务服务的全面在线化。
市政务服务中心与相关部门合作，统一整合各类政务办理服务，通过“一网通办”平台实现线上申请、线下办理，大幅减少了市民的办事时间和精力成本。
2.建立政务服务热线和在线客服平台，加强与市民的沟通联系。
我们设立了24小时政务服务热线，并在平台上提供在线客服，及时解答市民的问题和疑虑，提供专业、贴心的服务，受到了广大市民的好评。
3.推广“一次办好”政务服务，提升工作效率。
针对一些常规性政务办理，我们依托信息化手段和跨部门合作机制，优化了流程，提高了工作效率。
市民办理政务事项时，只需提供一次相关材料，政务服务中心会帮助市民协调各个部门，确保事务能够一次性办结。
三、服务质量提升1.加强培训，提高工作人员的业务水平。
市政务服务中心注重培训工作，定期组织员工参加各类培训和学习，提高业务素质和服务意识。
同时，通过外部培训、交流等方式，吸收国内外先进的服务理念和经验，为市民提供更加专业化的服务。
2.优化服务流程，提升服务效果。
市政务服务中心通过对政务服务流程的不断优化，压缩了办事时间，减少了市民碎片化的等待时间，提升了办事效率和满意度。
同时，引入智能化服务设备，如自助终端机、智能排队系统等，提供更加智能化、便捷的服务。
3.积极开展满意度调查，改进服务不足之处。
我们定期开展满意度调查，与市民互动，了解市民对政务服务中心的满意度和意见建议。
根据调查结果，我们不断改进服务不足之处，进一步提升市民对政务服务中心的满意度和信任度。
四、创新项目1.推进“一证通办”政务项目，在全市范围内推行一证多用。
政务中心窗口个人工作总结简短
作为一名政务中心窗口工作人员，我在过去的一年里，始终秉持着为民服务的工作宗旨，努力提高自己的业务水平和服务质量，切实解决了一批批群众反映的问题，得到了领导和群众的认可。
现将个人工作总结如下：一、加强学习，提高业务能力作为一名政务中心窗口工作人员，我深知自己肩负着为广大群众提供优质服务的重要使命。
因此，我一直把学习业务知识作为自己的首要任务。
在过去的一年里，我认真学习了相关政策法规和业务知识，积极参加各类培训，熟练掌握了各项工作流程，为提高工作效率奠定了坚实基础。
二、严谨作风，提高服务质量在工作中，我始终坚持严谨、细致、高效的工作作风，对待每一位前来办事的群众都热情耐心，详细解答他们的疑问，认真办理各项业务。
同时，我还积极与相关部门沟通协作，确保群众的事项能够及时得到解决。
在工作中，我时刻注意自己的言行举止，严格遵守窗口工作人员的行为规范，树立了良好的形象。
三、优化服务，提升群众满意度为了提高群众满意度，我积极向领导请教，向同事学习，不断优化服务流程，简化办事手续。
针对部分群众不熟悉办理流程的情况，我制作了详细的办事指南，并主动提供电话咨询、网上预约等服务，方便群众办事。
同时，我还加强与群众的沟通，了解他们的需求和困难，想方设法为他们提供帮助。
四、团结协作，共同进步在政务中心这个大家庭中，我深知团结协作的重要性。
在过去的一年里，我积极参与集体活动，与同事们保持良好的沟通和协作关系，共同解决工作中遇到的问题。
在工作中，我虚心向同事请教，学习他们的优点和经验，不断提升自己的业务水平。
五、廉洁自律，严守纪律作为一名政务中心窗口工作人员，我深知自己肩负着重要的职责和使命，必须严守纪律，廉洁自律。
在过去的一年里，我严格遵守各项工作纪律，自觉接受群众的监督，坚决抵制各种不正之风，为自己的工作树立了良好的形象。
总之，在过去的一年里，我始终坚持为民服务的工作宗旨，努力提高自己的业务水平和服务质量，取得了一定的成绩。
2024年政务服务中心个人工作总结（三篇）
2024年政务服务中心个人工作总结尊敬的领导、同事：时光荏苒，转眼间我已经在政务服务中心工作了一年。
在这一年的时间里，我深感责任重大，岗位使命感的日益增强，也在工作中不断学习和成长。
随着2024年的结束，我衷心总结我的个人工作，与大家分享并汇报给领导。
本年度，我主要负责政务服务中心的窗口办理工作。
在这一过程中，我积极投入工作，兢兢业业，努力提高自己的业务水平和服务质量。
具体表现如下：一、自我学习与提升在过去的一年里，我积极主动地学习相关政策法规和窗口办理的业务知识，努力提高自己的业务能力。
通过参加各类培训、学习交流等活动，我不断拓宽自己的视野，更新了解各项政策的最新动态。
在业务知识的积累方面，我通过查阅规程规章、向同事请教等渠道不断补充补充自己的知识，从而熟练掌握了各类工作流程和办理事项。
二、优质服务与高效办理在办理窗口工作时，我始终坚持客户至上的原则，提供优质、高效的服务。
我积极倾听来访者的需求，细致入微地为他们解答问题，帮助他们顺利完成办事流程。
在窗口办理的过程中，我利用各种资源，通过简化流程、优化办理方式，提高办理效率，让来访者的等待时间大大缩短，并得到了他们的高度评价和赞许。
三、加强团队协作在工作中，我始终意识到个人的力量是有限的，只有通过团队协作，才能更好地完成工作目标。
因此，我积极主动与同事合作，相互支持，相互学习，共同完成工作任务。
在日常工作中，我与同事们建立了良好的沟通与协作机制，共同分担工作压力，确保工作的顺利进行。
在团队合作中，我尽力发挥自己的优势，为团队带来实际的工作效益。
四、积极参与改进工作在工作中，我积极参与政务服务中心的改进工作。
通过对工作中遇到的问题的分析和总结，我提出了一系列的改进建议，并通过与领导和同事的讨论沟通，得到了一定的认可。
同时，我也积极参与各项改革试点工作，运用新技术推动工作高效化、智能化的进程。
在改进工作中，我感到自己的能力和价值得到了充分的发挥，并有助于政务服务中心的发展。
政务服务窗口个人工作总结5篇
政务服务窗口个人工作总结5篇第1篇示例：政务服务窗口是一个重要的窗口，是政府向社会公众提供服务的平台。
作为政务服务窗口的负责人，我们每个人都要做好自己的工作，为公众提供高质量的服务。
下面我就在过去一段时间的工作中取得的成绩和存在的问题进行总结和分析。
近期，我在政务服务窗口的工作主要包括：接待市民咨询、办理业务、协助处理群众投诉等工作。
在工作中，我始终秉承“为人民服务”的宗旨，认真对待每一个前来办事的市民，尽力为他们解决问题，让他们感受到政府的温暖和高效。
在接待市民咨询的过程中，我深刻感受到了市民的需求和诉求。
他们对政策的理解有时会有偏差，对办事流程不太清楚，需要我们悉心解答。
我努力提升自己的业务水平，及时更新政策法规，不断充实知识储备，以更加专业的态度为市民提供指导和帮助。
在办理业务的过程中，我注重规范操作，细致入微。
对于每一个环节，我都认真核对资料，确保准确无误。
在处理突发情况时，我能够及时应对，沉着冷静地处理问题，最大程度地保障了市民的利益。
我会不断总结工作中遇到的问题，提高自身办事能力，为市民提供更加高效便捷的服务。
我还积极协助处理群众投诉，解决矛盾纠纷。
在处理纠纷过程中，我注重听取双方意见，客观公正地评判情况，尽力协调解决矛盾，维护社会和谐。
通过这些工作，我逐渐提升了自己的沟通能力和协调能力，取得了一定成效。
在开展工作的过程中，我也发现了一些问题。
工作中时常会出现流程不畅、信息不全等情况，需要我加强与其他部门的沟通协作，提升全局观念。
个别市民缺乏耐心，容易情绪化，需要我多加耐心、细心地劝解。
自身的知识储备还有待提升，需要我加强学习，不断提高自身的能力和素质。
在未来的工作中，我将继续努力，不断完善自身的工作能力，提高服务水平，为市民提供更优质、更便捷的服务。
我将加强与其他部门的沟通协作，拓展工作视野，努力提高综合素质。
我也会扎实学习政策法规知识，不断充实自己，提高解决问题的能力。
相信在领导的指导下，我一定会更好地发挥自己的作用，为政务服务窗口的工作做出更大的贡献。
政务服务中心窗口个人工作总结【11篇】
政务服务中心窗口个人工作总结【11篇】政务服务中心窗口个人工作总结篇1__年，县国土资源局驻行政服务中心窗口以优化经济发展环境和开展为民服务、争先创优活动为目标，切实转变工作作风，提高行政效率，优化服务流程，着力打造一站式服务窗口，真正实现了业务办件窗口受理、窗口审查、窗口收费、窗口制证、窗口发证的“一站式”服务，使服务对象得到了高效、快捷、便利的优质服务，到目前为止窗口共办理各类审批项目1906件，按时办结率达到99%，现将全年工作情况简要总结如下：一、__年工作开展情况（一）局领导高度重视“窗口”工作，支持力度大。
局主要负责人十分重视窗口工作，多次到中心检查指导工作，分管领导每周都到中心签到，与中心领导进行沟通。
局里为工作人员配发制服两套，统一着装，树立了窗口工作人员良好形象。
（二）提高工作人员的服务质量和服务水平。
为进一步提高工作效能，强化管理，规范运作，提高服务水平，国土窗口率先在中心开展服务质量活动，既“五个一”活动。
一是对窗口工作人员进行一次再动员，统一思想，深化认识，为进一步提高窗口工作效能和服务质量提供思想保证；二是每季度开展一次自查自纠活动，对照依法行政，规范办事，热情服务等方面进行自查自纠，表演先进，鞭策落后；三是每个人每季度写一篇工作小结，联系各岗位职责，找不足抓整改；四是每季度组织一次企业回访活动，上门征求企业对窗口审批，服务工作的`意见和建议；五是每季度开展一次业务培训，不断提高窗口工作人员业务水平。
上述活动大大提高了窗口工作人员的综合素质，服务质量和服务意识明显增强。
（三）创新服务机制，实现窗口服务的便捷高效。
1、坚持实行“领导窗口服务制”。
局分管领导每周一次到窗口驻点办公，直接面对投资者和办事群众，现场协调解决问题。
体现了“以人为本，便民高效”的服务理念，树立了良好的政府服务形象。
对窗口工作情况，工作人员服务情况以及执行大厅工作纪律情况进行现场督察。
2、实行“六公开”，提高办事效率。
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政务服务中心窗口工作总结
20××年，我局按照市委、市政府下达的20××年工作奋斗目标的要求，认真贯彻落实《四川省政务服务监督治理办法》，以建设“服务一流，群众满足的政务服务窗口”为目标，坚持市政务服务中心窗口工作“高起点、高标准、高效率”，牢固树立服务意识，较好的完成了窗口各项工作目标任务。
根据《关于开展20××年市政务服务中心各部门窗口全年目标绩效考核工作的通知》（成政中心〔20××〕54 号）的要求，比照《市人民政府政务服务中心窗口目标绩效考核暂行办法》（成政中心〔20××〕34 号），认真自查，得分为 100 分。
现将有关情况报告如下：一、规范化建设情况20××年，按照市政府政务服务中心的要求，局窗口工作人员严格遵守各项规章制度和工作纪律，统一着装，佩证上岗，身份公示牌、办公用品、办公设备和办公资料摆放整洁有序，因公、因私外出皆按规定办理请假手续，遵守计算机网络操作规程和办公设备使用规定，工作时间不从事与工作无关的事情；服从中心的工作安排，积极参加中心组织的会议、活动。
窗口公开行政审批事项办理的法定依据、办公电话和承诺时限，制作统一格式的办事指南，便于广大市民的查阅、查询，自觉接受群众日常监督。
二、窗口服务情况（一）严格实行安全生产行政审批事项集中办理制度。
我局在市政府政务服务中心设 1 个窗口，1 名首席代表，办理安全生产行政审批事项 14 项。
3 月，按照“应进必进”的原则，我局再次下发了《关于统一在市政府政务服务中心市安监局窗口集中统一办理行政审批事项的通知》（成安监函〔20××〕52 号），要求各区（市）县安监局、各相关企业到市政府政务服务中心市安监局窗口办理所有行政审批；机关各处室不得自行受理任何行政审批，严禁“双头受理”和“体外循环”。
（二）依法办理安全生产行政审批事项。
截止 12 月 24 日，市政务服务中心市安监局窗口共接件 1170 件，受理 1158 件，办结通过1063 件，其中即办件 22件，所有事项承诺时限内按时办结率均为 100，全年未发生因窗口工作人员责任导致所受理事项不能按时办结的情况。
（三）及时、准确录入有关资料。
窗口工作人员按照市政务服务中心的有关规定，窗口接件时，严格依照相关法律法规要求，认真细致审查申报材料，对符合条件的，当场进行申报接件登记，录入政务服务中心接办件治理系统，并向服务对象出具《接件通知书》。
今年，我局受理的 1170 件行政审批申请，其数据资料都能及时、准确全部录入市政府政务服务中心接办件系统或及时上报。
（四）实行首问责任制、一次性告知制和服务承诺制。
窗口工作人员初审申报材料时，对不符合条件的，能进行一次性告知补正事项，方便了办事群众，提高了工作质量和效率；对于不能解决的情况，窗口工作人员按照首问负责的原则，不推诿、不扯皮，积极与局相关业务处室联系，热情细致做好解释工作；对于不属于本岗位工作范畴的，耐心具体地告之到相应窗口进行咨询或办理，准确告诉相关窗口的位置或相关部门电话；对于接件工作中碰到事多量大的情况时，窗口工作人员能自动延长工作时间，加班受理申请事项，急群众之所急，想群众之所想，实现服务承诺。
（五）为办事群众提供热情、微笑的服务。
窗口工作人员一贯注重仪容仪表，保持良好的精神状态，坚持微笑服务。
对来电、来访的办事群众，热情接待，耐心解答，积极引导，言行举止和善得体。
今年以来，窗口共接受群众咨询 4000余人次（含电话咨询）。
因为优质的服务，收到服务群众的表扬意见反馈卡 36张，锦旗 2 面。
三、廉洁自律情况窗口工作人员始终严格遵守廉洁自律的相关规定，在审查接件过程中，坚持廉洁办公、公正审查，不徇私情，秉公办理，果断杜绝“吃、拿、卡、要”等不廉洁行为的发生。
对于前来的办事群众，不论地位高低，关系亲疏，
都能一视同仁，热情接待，认真办理，时刻牢记自己的言行代表着政府形象。
使窗口工作保持“公平、阳光”，实现了全年无投诉。
四、窗口制度建设情况严格按照中心的相关要求加强自身窗口建设，完善请假制度、上下班作息制度、考勤制度和汇报请示制度。
按中心要求统一着装，文明用语，办公用品、电脑、工作资料统一摆放，在工作时间，坐姿端庄，不嬉闹，不串岗，严守政务中心计算机安全与网络治理的有关规定。
行政审批事项办理资料归档保管完整。
五、工作取得突出成效情况（一）所在部门高度重视和支持，积极配合市政务服务中心工作。
一是局领导高度重视窗口工作和窗口工作人员的选派，召开局党组会议，研究决定选派了业务能力强、综合素质高、熟悉行政审批事项的人员担任窗口工作人员，确定窗口首席代表，并保持全年工作人员稳定，圆满完成了本职工作和中心临时交办的工作；二是积极支持和配合政务中心窗口工作，充分保障窗口必要的办公条件，负责窗口业务工作的处室在业务上精心指导，及时将最近的工作动态信息传达给窗口工作人员，前后台齐心协力服务群众；三是局主要领导及相关领导坚持至少每季度到窗口 1 次，在政治上、工作上和生活上关心、指导窗口工作，及时与中心有关领导和分管窗口工作人员进行沟通和交流，确保窗口工作的顺利开展。
（二）积极参与并联审批工作。
6 月，为落实春城书记、红林市长对并联审批工作要尽快突破的批示精神，根据市委、市政府的要求，我局积极配合和参与并联审批工作。
将《危险化学品经营许可证（乙证）》的办理纳入并联审批的范围，提供法律依据、制作审批流程、优化工作环节、缩短办理时限，认真做好审批服务的创新工作。
（三）积极推行网上公开，提高办事效率。
在市政务服务中心网站和市安监局网站公布市政务服务中心市安监窗口办理事项的申请表格和办事流程，申请人可以方便快捷的了解和下载所办行政审批事项的申报资料、办理流程、收费情况和办理时限，提高了办事效率。
（四）认真推行行政审批内部集中办理制度。
按照市委、市政府的统一部署和春城书记关于“市级各部门的所有行政审批事项、办理环节都要集中在一个处室办理”的批示精神，20××年 12 月 5 日我局设立了行政审批处，集中办理行政审批事项，统一审批（审查或核准）、协调、治理和流程再造工作。
（五）优化流程、减少环节、缩短时限、精简材料。
今年以来，为方便办事群众，我局在优化办事流程、减少办事环节、缩短办事时限方面做了大量工作。
一是根据市政务服务中心《关于修改和规范办事指南的通知》的要求，3 月，对原有的 10 项安全生产行政审批事项的办事指南逐项研究，进行了进一步修改和规范，使其更加科学、合理、高效；二是对今年新增的烟花爆竹经营（批发）许可、危险化学品安全生产许可证初审、剧毒化学品使用单位的安全备案、非煤矿矿山企业安全生产许可证初审等 4 项行政审批事项，主动优化办事流程、减少审批环节；三是根据《市人民政府政务服务中心关于进一步压缩审批时限的紧急通知》（成政中心〔20××〕32 号）的要求，经过反复论证和研究，将 14 项行政审批中 13 项的办理时限较法定办理时限不同程度地缩短。
《烟花爆竹安全生产许可证初审》、《非煤矿矿山项目安全设施设计审查竣工验收》和《危险化学品安全生产许可证初审》等 3 项办理事项由法定办理时限 20 个工作日缩短为 5个工作日；《危险化学品建设项目安全许可办理》由原来的 60 个工作日缩短为50 个工作日；《生产经营单位新、改、扩建项目安全设施“三同时”审查验收》、《非煤矿矿山企业安全生产许可证初审》等办理事项，由原来的 35 个工作日缩短为 30 个工作日。
四是减少第二类、第三类非药品类易制毒化学品生产经营单位的备案申请材料中应提交的工商营业执照副本，精简了申报材料。
（六）窗口多次受到表扬。
今年，窗
口收到表扬意见反馈卡 36 张，锦旗 2面，受到口头表扬多次。
（七）及时报送信息。
向政务中心报送书面信息 3 条，每月口头报送一次办理件数和咨询人数。
（八）积极配合中心工作。
窗口工作人员除完成好本职工作外，还积极参与市政务中心安排的活动，参加昆明市政务中心考察、保龄球比赛等活动，不断加强与中心的沟通和交流。