政务服务中心窗口工作管理制度.
政务服务大厅窗口工作人员管理制度
政务服务大厅窗口工作人员管理制度为规范甲地县政务服务大厅就业服务窗口工作人员行为，树立良好形象，转变工作作风，为社会公众提供优质、高效、便捷的服务,特制订本管理制度。
一、管理对象本管理制度适用于县政务服务大厅就业服务窗口工作人员的管理。
二、窗口工作人员行为管理制度（一）禁止性管理制度1.禁止在电脑和手机上玩游戏、炒股、看与工作无关的视频、网上聊天、看小说、听音乐，以及做其他与工作无关的事情。
2.工作时间禁止大声喧哗、嬉闹和串岗聊天。
3.禁止在服务大厅内吸烟。
4.禁止与办事人员顶撞争吵，出现纷争时应当及时向政务大厅负责人和就业局窗口负责人反映和报告。
（二）禁止用语接待服务对象或接听电话时，禁止使用：“我不知道，你去问XX”；“有牌子，自己看”；“下班了，明天再来”；“快点，我要下班了”；“已经告诉你一遍了，还不懂”；“没看我正忙着吗！”等不文明用语。
（三）服务态度1应主动热情，服务周到，有问必答，百问不厌。
2.应做到：热心、耐心、细心、诚心、尽心；来有迎声、问有答声、走有送声。
3.不得与办事人员争吵、争辩。
（四）服务用语1与办事人员交谈应当口齿清楚、条理清晰、言简意赅、用语文明，应当使用普通话。
4.接听服务对象电话应当使用“您好，这里是宁城县政务服务大厅就业服务窗口”，“您有什么事？”，“我能转达吗？”，“请稍等一下”，“请您再说一遍”等文明用语。
5.接待服务对象应当使用“您好，您要办什么业务”，“请您到义号窗口办理（指明准确位置）”等文明用语。
6.为服务对象办理业务应当使用“请稍等”，“请填写xx”，“请您听我详细解释好吗”，“您的手续已办好，请核对”，“请保管好您的资料”,“请您X月X日来领取证照”等文明用语。
7.服务对象提出意见或建议时应当使用“谢谢您，欢迎您监督和帮助”等文明用语。
8.受到服务对象表扬时应当使用“没关系，这是我们应该做的”等文明用语。
（五）仪容仪表1仪表端庄，举止文明，体现良好的修养和素质。
政务服务中心管理制度
政务服务中心管理制度一、中间工作人员守则（一）、配证上岗，礼貌待人；优质办事，热忱严密。
（二）、毋忝厥职，爱岗敬业；规范办件，接收监督。
（三）、遵纪守法，依法行政；自负自重，清正廉洁。
（四）、联结友爱，互相合营；尽职尽责，屈从安排。
（五）、穿戴整洁，讲究卫生；防火防盗，安稳保密。
（六）、尽力进修，进步本质；开创朝长进步，争创佳绩。
二、审批项目治理及办件规矩中间项目干事轨制为加强文家市镇人平易近当局政务办事中间（以下简称中间）规范化治理，确保中间健康有序运转，特制订本干事轨制。
1、办事主旨中间本着公平、公布、公平、高效、廉洁的原则，尽力削减干事法度榜样，切实进步干事效力，竭诚履行政务公布，严格规范行政行动，以形成“一条龙”配套办事，廉洁高效干事的行政办事轨制，为前来干事的境表里公平易近、法人和其他组织供给优质、便利的行政办事。
2、项目治理（一）进入中间的办事项目，必须按照合法、合理、便平易近、配套的原则，由中间研究后报经区人平易近当局赞成设立（详见：《中间项目治理方法》）。
因情形变更，确需撤消、变革、调剂的办事项目，窗口单位向中间申报，经中间主任办公会议研究决定并报区人平易近当局赞成方可撤消、变革和调剂。
（二）行政许可事项必须要有司法、律例和当局规章为依照，并在法定依照一栏注明所依照的司法、律例、当局规章的名称及相干条则。
（三）行政许可事项干事指南中的申请前提、申报材料必须有司法、律例、规章的明白规定，行政机关在司法、律例、规章规定之外自行增长申请前提或申报材料的应当撤消。
（四）行政许可事项的审批法度榜样应当是法定法度榜样，行政机关不得在审批过程中增长与该项许可事项无关的其他审批环节。
（五）尚未进入中间的办事项目，仍由原渠道解决，但须向群众公示干事法度榜样和收费标准。
3、办件原则（一）凡申请在中间解决的行政办事项目，可分为即办件、承诺件、答复件、联办件、报批件5类。
依照实际情形，急事急办，特事特办（详见：《项目办件规矩》）。
政务服务窗口管理制度
政务服务窗口管理制度一、政务服务窗口管理制度的内容1.组织架构：明确政务服务窗口的组织架构，确定相关部门和人员的职责和权责，确保政务服务窗口的正常运转。
2.人员配备：规定政务服务窗口的工作人员的数量和职位设置，明确各岗位的职责和工作要求，保证政务服务窗口的工作人员具备相应的专业能力和素质。
3.岗位责任制：建立岗位责任制，明确每个工作岗位的职责和任务，确保工作的顺利开展。
4.工作流程：明确政务服务窗口的工作流程，包括服务对象的办事流程、办事申请的接收与受理流程、材料审核与审批流程、办事结果反馈与服务质量评估等流程，确保工作的有序进行。
5.服务标准：制定服务标准，规定政务服务窗口应提供的服务内容和质量要求，确保服务的规范化和一致性。
6.信息管理：建立信息管理制度，规定政务窗口办事信息的收集、存储、传递和保护，确保信息的安全和有效利用。
7.绩效考核：建立绩效考核制度，对政务服务窗口的绩效进行定期评估，并根据评估结果进行奖惩，激励和约束窗口工作人员的工作表现。
8.问题处理：规定政务服务窗口的问题处理机制，包括办事申请的异议处理、服务态度问题的处理、服务质量问题的处理等，确保问题得到及时解决，维护群众的合法权益。
二、政务服务窗口管理制度的作用1.提高服务质量：政务服务窗口管理制度明确了工作流程和服务标准，规范了服务的内容和质量要求，可以提高政务服务窗口的服务质量和效率，为群众提供更加便捷、高效、优质的服务。
2.提升工作效率：政务服务窗口管理制度明确了工作流程，规定了工作人员的职责和工作要求，可以统一办事流程，减少办事时间，提高工作效率。
3.便于管理和监督：政务服务窗口管理制度明确了组织架构和岗位责任制，可以便于管理和监督窗口工作人员的工作情况，确保工作的规范进行，提高工作的透明度和公正性。
4.增强窗口形象：政务服务窗口管理制度规定了服务标准和服务质量要求，可以提高窗口的服务态度和专业水平，增强窗口的信誉和形象，树立良好的服务品牌。
政务服务中心窗口工作管理制度
政务服务中心窗口工作管理制度政务服务中心综合窗口管理制度 (1)政务服务中心窗口工作通报制度 (5)政务服务中心窗口人员过错责任追究办法 (6)政务服务中心窗口首席代表岗位职责 (9)政务服务中心挂牌上岗制度 (10)政务服务中心综合窗口管理制度一、窗口设立将审批事项和办件量较少，不具备在政务中心设立单独常驻窗口条件的部门，作为综合窗口成员部门进驻政务中心，并在政务中心设立综合窗口。
二、工作人员派驻1、综合窗口设一个位，工作人员由县政府确定进驻综合窗口的相关职能部门轮流派驻，每次一个部门，轮值计划由政务中心根据各部门事项办理时间季节性特点统一排班。
综合窗口工作人员包括首席代表（兼B岗）、窗口负责人（可兼职A岗）和A岗人员，窗口实行AB岗工作制，A岗人员为轮值期间的常驻人员，B岗人员为替换人员。
成员部门派驻综合窗口的人员必须保持半年不变。
2、派驻综合窗口的人员应当政治过硬、业务精湛、素质优良、纪律严明，且为正式在编人员，原则上年龄不超过45周岁。
工作人员在综合窗口轮值期间要接受本部门和“中心”的双重管理，遵守中心各项制度，接受中心的管理和监督。
三、部门职责及窗口审批权限1、综合窗口实行授权审核审批制，成员部门需将本部门的行政许可审批、行政服务和非行政许可审批事项（以下简称事项）授权给政务中心综合窗口（以下简称综合窗口）办理。
所有成员部门的全部事项必须统一从综合窗口受理、转办和发出。
2、成员部门要将受理权和审核权下放给综合窗口，同时负责培训本部门和其他部门综合窗口人员，使其了解和掌握基本的办件程序、初审本部门事项的申报材料，能解答群众咨询的问题。
3、轮值部门除受理本部门事项外，必须同时受理办理其它成员部门的事项，并作好材料初审、登记录入、转办登记、发出登记等工作。
根据《服务指南》确定办件类型后，按照规定的程序、时限等要求进行办理。
即办件必须在窗口当场办结，其他件须在0.5个工作日内移交责任部门办理，责任部门必须按时限规定将办理结果返回窗口发出。
服务窗口管理规章制度
精选公文范文服务窗口管理规章制度篇一：窗口管理制度窗口管理制度一、工作制度1、“六公开"制：公开服务内容、公开申报材料、公开办事程序、公开收费标准、公开收费依据、公开办结时限，提高透明度和工作效率。
2、首问责任制：对联办件，由第一受理窗口组织协办单位窗口进行审查，直至办结；对群众咨询，由第一位接受咨询的工作人员负责答复。
3、一次性告知制:窗口当场对申报材料进行初审,发现有缺件和不合要求的材料，必须一次性告知办事者。
4、首席代表制：各单位分管领导为首席代表，各单位授权首席代表行使审批权。
5、贴心服务制：主动为服务对象精1精选公文范文提供导办服务，指导填写相关资料；为晚到的群众提供延时服务,直到办完相关手续为止；为边远山区群众、外来客商提供预约服务；对重大基建项目、招商项目由中心相关窗口负责全程代办，跟踪服务;每个村都设立代办点，确定代办员，群众需要县政府或县直单位审批的事项，由村级代办员负责代办。
6、限时办结制：对不能当场办结的审批服务事项，要向服务对象承诺办结时间，并在规定时限内办结。
7、超时默许制：对承诺件超过承诺时限的,实行超时默许制。
8、并联审批制:审批项目涉及两个或两个以上部门的，由中心牵头，实行并联审批。
9、一审一核制：所有审批项目均实行一审一核制。
10、统一收费制：所有审批收费一律集中到中心收费窗口统一收取,实现审批、收费一条龙服务.二、首问责任制度精选公文范文2精选公文范文1、首问责任制是指办事群众或其他服务对象到县政务服务中心办理各类证照、咨询投资政策和证照申请事宜，首先问及的中心管理人员及窗口工作人员为责任人，并为其提供服务。
2、窗口工作人员要牢固树立立党为公、执政为民的理念，甘当首问责任人,把方便交给群众，把麻烦留给自己，努力为服务对象提供优质、快捷的服务。
3、首问责任人接到服务对象的提问，要做好解答说明工作，如服务对象所办或所问事项属本窗口业务，应立即给予回答或办理，如不属本窗口业务,应主动将其带到相关窗口办理。
政务服务大厅窗口工作制度
政务服务大厅窗口工作制度一、总则第一条为了提高政务服务质量，规范政务服务大厅窗口工作人员行为，保障政务服务工作的顺利开展，根据《中华人民共和国行政许可法》、《中华人民共和国公务员法》等法律法规，制定本制度。
第二条政务服务大厅窗口工作制度适用于各级政府设立的政务服务大厅，以及相关部门和单位在政务服务大厅设立的窗口。
第三条政务服务大厅窗口工作制度遵循公开、公平、公正、便民的原则，以提高政务服务效率和群众满意度为目标，确保政务服务大厅窗口工作的规范化、制度化、科学化。
第四条政务服务大厅窗口工作人员应当具备良好的政治素质、业务素质和职业道德，严格遵守本制度，认真履行职责，提供优质服务。
二、窗口设置与职责第五条政务服务大厅应当根据政务服务需要，合理设置窗口，明确窗口职责，确保政务服务事项的办理。
第六条窗口职责：（一）宣传和执行法律法规、政策规定；（二）接受政务服务申请，办理政务服务事项；（三）提供政务服务咨询、指导、协调和投诉处理；（四）参与政务服务大厅的管理和协调工作；（五）完成上级交办的其他政务服务工作。
三、政务服务流程第七条政务服务大厅窗口应当根据政务服务事项的特点，简化审批流程，提高审批效率。
第八条政务服务大厅窗口应当实行一次性告知制度，明确告知申请人所需材料、办理程序、承诺时限等。
第九条政务服务大厅窗口应当实行首问负责制度，首位接待的工作人员负责引导、协助申请人完成政务服务事项的办理。
第十条政务服务大厅窗口应当实行限时办结制度，确保政务服务事项在规定时限内办结。
四、窗口工作人员管理第十一条政务服务大厅窗口工作人员应当具备以下条件：（一）具备相应的学历、专业和工作经验；（二）具备良好的政治素质和职业道德；（三）具备熟练的业务操作能力；（四）具备较强的沟通协调能力。
第十二条政务服务大厅窗口工作人员应当接受培训，熟悉政务服务相关法律法规、政策规定和业务流程。
第十三条政务服务大厅窗口工作人员应当遵守工作纪律，严格执行政务服务大厅的各项规章制度。
政务服务中心管理制度范文（三篇）
政务服务中心管理制度范文一、概述政务服务中心是为了提高政务服务效能，优化行政服务流程，满足市民和企业的需求而设立的机构。
为了规范和指导政务服务中心的管理工作，制定本管理制度。
二、组织结构1. 政务服务中心由中心主任、副主任和部门负责人组成。
中心主任负责政务服务中心的日常工作，副主任协助中心主任，并根据工作需要分管具体业务领域。
部门负责人负责各自部门的日常工作。
2. 中心设立综合业务部、行政管理部、信息技术部和服务窗口四个部门。
综合业务部负责各类政务服务事项的受理、办理和监督工作。
行政管理部负责政务服务中心的行政管理和后勤保障工作。
信息技术部负责政务服务中心的信息化建设和维护工作。
服务窗口部负责接待市民和企业的咨询和投诉，并协助综合业务部办理相关事项。
三、工作职责1. 综合业务部综合业务部负责政务服务中心的日常运行和政务服务事项的受理、办理和监督工作。
具体职责包括：(1) 接收市民和企业的申请材料，核实材料的完整性和真实性；(2) 审核申请材料，依法办理相关手续，并及时通知申请人办理结果；(3) 监督政务服务事项的办理过程，确保办理时限和质量；(4) 统计和分析政务服务中心的办理数据，提出改进措施。
2. 行政管理部行政管理部负责政务服务中心的行政管理和后勤保障工作。
具体职责包括：(1) 拟定政务服务中心的年度工作计划，制定相关规章制度；(2) 负责政务服务中心的人事管理工作，包括招聘、考核、奖惩等；(3) 组织开展政务服务中心的培训和学习活动，提升员工综合素质；(4) 负责政务服务中心的后勤保障工作，包括场所管理、设备维护等。
3. 信息技术部信息技术部负责政务服务中心的信息化建设和维护工作。
具体职责包括：(1) 制定政务服务中心信息化发展规划和方案；(2) 负责政务服务中心的信息系统建设和运维工作；(3) 提供技术支持，解决信息系统故障和问题。
4. 服务窗口部服务窗口部负责接待市民和企业的咨询和投诉，并协助综合业务部办理相关事项。
政务服务窗口人员管理制度
一、总则
为加强政务服务窗口人员的管理，提高政务服务水平，保障政务服务工作的顺利开展，根据《中华人民共和国公务员法》、《中华人民共和国行政许可法》等相关法律法规，结合我单位实际情况，特制定本制度。
二、适用范围
本制度适用于我单位所有政务服务窗口工作人员。
三、岗位职责
1.遵守国家法律法规，严格执行党的路线方针政策，坚决维护党和人民的利益。
2.认真履行岗位职责，按照规定时限和程序，高效、规范地办理政务服务事项。
3.热情接待群众，耐心解答疑问，积极为群众提供优质服务。
4.加强学习，不断提高自身业务水平和综合素质。
5.维护政务服务窗口形象，树立良好的职业道德。
四、工作纪律
1.遵守工作纪律，按时到岗，不得迟到、早退、旷工。
2.保持政务服务窗口整洁，不得随意摆放私人物品。
3.不得在工作时间从事与工作无关的活动。
4.不得泄露国家秘密、商业秘密和个人隐私。
5.不得收受、索取或者变相收受、索取群众财物。
五、考核与奖惩
1.考核
（1）考核分为平时考核和年度考核。
（2）平时考核以工作态度、工作质量、工作纪律为主要内容。
（3）年度考核以工作业绩、工作能力、工作态度为主要内容。
2.奖惩
（1）对工作表现优秀、成绩突出的，给予表彰和奖励。
（2）对工作表现较差、存在违规违纪行为的，给予批评教育或相应处罚。
六、附则
1.本制度自发布之日起施行。
2.本制度由我单位政务服务中心负责解释。
3.本制度如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。