公关调查报告
公关调研报告案例及分析
公关调研报告案例及分析公关调研报告案例及分析引言：公关调研是指为了解和分析公众对于特定品牌、产品、服务或者话题的看法、意见和需求，以及确定相关公关策略和行动计划的一项研究活动。
本文以某知名服装品牌为例，分析其公关调研报告。
一、调研目的和方法该服装品牌希望了解消费者对公司品牌形象、产品质量、服务体验、市场竞争等方面的看法和需求，以便优化品牌营销和公关策略。
调研方法包括问卷调查和深度访谈。
二、调研结果分析1. 品牌形象通过问卷调查，发现该品牌在消费者中享有较高的声誉和知名度。
消费者普遍认为该品牌的服装时尚、高质量，并与其想象中的品牌形象相符。
然而，调研也发现该品牌在年轻一代消费者中形象过于保守，需要更多的创新和突破。
2. 产品质量大部分消费者对该品牌的产品质量持肯定态度，认为其服装做工精细、面料上乘。
然而，也有少部分消费者对品牌的某些产品存在质量问题的不满意见，建议加强质量控制和售后服务。
3. 服务体验调研显示，该品牌在售前、售中和售后服务方面得到了消费者的认可。
消费者对于店铺环境、导购员服务、七天无理由退货等方面均表示满意。
调研结果证实了该品牌注重用户体验的努力和态度。
4. 市场竞争消费者在问卷调查中对比了该品牌和其他同类品牌，在价格、款式、品质、服务等方面进行了评价。
调研发现，消费者普遍认为该品牌的价格较高，但在产品质量和服务上具有竞争优势。
在款式和流行趋势方面，部分消费者认为有待改进。
三、调研结论和建议1. 品牌形象：建议在年轻消费者中增加品牌的独特性和时尚性，通过与时下流行元素结合，提高品牌的吸引力和竞争力。
2. 产品质量：加强质量控制和产品检验，确保产品质量的一致性。
与供应商加强合作，提高面料和辅料的质量水平。
加大售后服务和产品回访的力度，及时解决消费者的问题和投诉。
3. 服务体验：继续保持良好的服务态度和行为，提升店铺环境的舒适度和购物便利性。
加强导购员的培训，提高专业知识和服务技能。
4. 市场竞争：通过降价、推出优惠活动等方式提高价格竞争力。
公共关系学调查报告
公共关系学调查报告在人们素养不断提高的今天，需要使用报告的情况越来越多，报告具有成文事后性的特点。
那么一般报告是怎么写的呢？以下是我精心整理的公共关系学调查报告，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
当今公共关系在帮助组织、企业树立形象，提升品牌价值，进行市场推广，乃至协助政府完善决策和推进社会进步等方面都发挥着举足轻重的作用。
本文主要从公共关系人员工作职责、公共关系从业人员的知识结构、公共关系人员应具备的基本素质、公共关系从业人员的道德修养等方面讨论。
公共关系人员工作职责：（1）组织的公众传播计划，编辑、制作和发行组织的各种宣传材料，负责组织的新闻发布、形象传播工作；（2）监测、收集、整理和分析组织的公众信息，向组织的领导人提供管理咨询建议；（3）制定组织和产品(服务)的形象管理计划，策划和实施各种专题性公众活动，并对其进行评估；（4）沟通、协调组织与内外公众的关系，参与处理组织的公众咨询、投诉和来访接待事务；（5）协助组织发现、处理并监控其与公众之间的矛盾、问题和突发(危机)事件；（6）对组织的其他有关人员进行上述工作的专业培训和指导。
公共关系从业人员的基本要求：一、公共关系从业人员的知识结构1．公共关系的基本理论知识这方面的知识主要有：公共关系的基本概念、职能作用，公共关系的由来和历史沿革，公共关系的核心概念和基本理论；公共关系的三要素及其相互关系，公共关系工作的基本程序等。
2．公共关系的基本实务知识公共关系是一种实践性强、重视经验积累的职业，当然也重视公关基本实务知识和技巧。
事实上，公关调研知识、公关策划知识、公关谈判技能、公关传播方法等，是每个公关从业人员都应该掌握的实务知识。
3．相关学科专业知识及开展特定公共关系工作所需的专业知识公共关系从业人员为了更好地开展工作，还应该掌握一些相关学科的理论知识。
与公共关系学科联系最紧密，对公关理论和实务影响最大的学科有管理学、传播学、社会学、心理学、行为科学，而市场营销学、广告学、人际关系学则因为与公关学科的理论和实务有相当的交叉而颇具借鉴意义。
教育培训机构公关调查报告
四川师范大学文理学院文学与传播学系教育培训机构行业调查报告09级文传系文传1班第2实践小组二0一0年十二月顾问：王和芬老师主要负责人：王彩霞（组长）活动参与人员：杨帆王彩霞赵洪霞周红李丹王雪张丽萍刘苏霞朱威高洪云撰写报告人员：杨帆王彩霞赵洪霞周红李丹王雪张丽萍刘苏霞责任编辑：朱威高洪云张丽萍版式设计：王彩霞赵洪霞刘苏霞责任校对：李丹杨帆王雪周红一、摘要通过此次调查的实施与进行，我们了解到了学校周边教育培训机构的相关信息，譬如培训的方向、时间以及培训机构的师资如何、规模多大、成立历史、宣传方式等等。
调查结束之后，我们统计、分析了问卷，从中发现了些许问题并提出了一些相应地解决方案，用各种分析方法来分析问题，并在最后向大家提供参考书目，辅助大家阅读本调查报告。
二、引言本次调查活动的背景：配合专业实践学习的需要和要求，在老师的指导下，对学校周边的教育培训机构进行调查（调查对象是小组自我选择）研究，并作出一定地分析和解决方案。
本次调查活动的目的：第一，完成公共关系学课程老师要求的作业；第二，进一步了解和学习如何进行一项调查，锻炼各自的实践能力、操作能力和合作能力；第三，尝试撰写调查报告，为以后开展此类活动积累经验；第四，培养各自的语言表达能力和交际能力。
三、调查活动的方式和内容1、方式：此次活动采用的是问卷调查形式2、内容：主要是培训的方向、培训机构的师资、培训的方式、培训的时间安排、培训机构的规模和历史等等。
四、调查活动经费情况主要用于资料的打印、复印，来源是小组内部成员。
调查结果数据统计和分析此次调查活动数据的统计和分析将采用图文结合的方式展示，（问卷共有50份），具体结果如下：1、您所在机构大致以什么培训内容为主？从上面的柱状图显示，在高校（本地区，下面不再做解释）周围的培训机构中，礼仪培训占了总调查人数的8%，电脑培训占了总调查人数的20%，才艺培训占了总调查人数的18%，语言培训占了总调查人数的42%，。
贵阳老干妈公共关系调查报告(合格版)
老干妈公共关系调查报告调查团队:集智队团队成员：刘林洪（04）、韩娟（69）、卢定秋（68）指导老师：杨惠林学校/专业：贵州商业高等专科学校/营销与策划12-1班2013年12月15日贵阳南明老干妈风味食品有限责任公司位于贵阳市南明区龙洞堡见龙洞路138号，成立于一九九六年，企业现拥有一栋四层的多功能办公大楼及四个生产基地，占地二万多平方米，员工2000余人，管理、技术人员246人。
贵阳南明老干妈风味食品有限责任公司成立以来，在企业创始人陶华碧女士的带领下，全体老干妈企业的员工秉承“诚信为本，务实进取”的企业精神，通过九年的艰苦创业，企业已经发展成为全国知名企业、国家级农业产业化经营重点龙头企业。
目前老干妈公司已形成日产量120万瓶辣椒制品的生产能力，主要生产风味豆豉、油辣椒、鲜牛肉末、水豆豉、风味腐乳等20余个系列产品，是目前国内生产及销售量最大的辣椒制品生产企业。
近年来，由于企业质量管理体系的建立和质量管理工作有效地实施，使历年来产品的各项指标都达到国家卫生、质量标准，产品出厂合格率始终都位于同行业榜首，先后被授予“全国食品行业质量效益型先进企业”、“检验合格企业”、“全国乡镇企业质量管理先进单位”、“国家级农业产业化经营重点龙头企业”称号，并顺利通过了ISO9001：2000质量体系、ISO14001：1996环境管理体系，HACCP认证，产品“油辣椒”通过了“绿色食品”认证，“油制辣椒”系列食品获得“中国名牌”称号。
一、企业形象二、企业问题三、危机意识四、营销建议五、附件（调查问卷）一、企业形象创立了著名的“惠普之道”的帕卡德在新员工欢迎会上都会重复一句话：“我们（惠普）存在的真正原因，是我们要提供一些独一无二（能作出贡献）的东西。
”这不仅仅是惠普才会作的传教士般的演讲，所有卓越的跨国公司都会拥有超越利润之上的远景、核心价值观和使命：成立于1891年的默克拥有“保存和改善生命”的价值观；成立于1886年的强生拥有“我们认为我们的首要责任是对医生、护士、医院、母亲和所有使用我们产品的人负责”的使命；摩托罗拉拥有“永远保持高尚的情操”的价值观……反观我们的民营企业，多数是只知赚钱不谈理想的机器，少数宣称自己有价值观和使命的企业大部分也只是停留在口号和文字阶段。
企业形象公关调研报告
企业形象公关调研报告【企业形象公关调研报告】一、调研目的企业形象公关是指企业通过各种公关手段和策略塑造和维护自己的品牌形象，以达到提升企业知名度、树立良好企业形象、增加市场竞争力的目的。
本次调研旨在探究企业形象公关的现状和影响因素，为企业提供实施公关策略的建议。
二、调研方法1. 文献研究：通过查阅相关书籍、学术论文和互联网资料，了解企业形象公关的理论基础和发展历程。
2. 实地访谈：选择数家知名企业的公关部门工作人员进行深入访谈，了解企业形象公关的具体操作和策略。
3. 网络调查：通过在线问卷调查的方式，收集大量受访者的意见和建议。
三、调研结果1. 企业形象公关的重要性大多数受访者认为企业形象公关对企业发展至关重要，它可以帮助企业树立良好的品牌形象，在市场竞争中脱颖而出。
2. 影响企业形象公关的因素（1）品质与信誉：产品质量和企业信誉是企业形象公关的基础，对公众的信任和认可起到至关重要的作用。
（2）传播媒介：受访者普遍认为，选择合适的传播媒介对企业形象公关至关重要，如媒体报道、社交媒体、公关活动等。
（3）危机管理：危机处理能力是企业形象公关的重要指标，及时有效地应对危机，能够减少对企业形象的负面影响。
（4）企业文化：企业文化是企业形象公关的内在支撑，良好的企业文化能够为企业形象公关提供有力的支持。
3. 企业形象公关策略（1）建立品牌：通过品牌定位、品牌形象设计等手段，打造独特而有吸引力的品牌形象。
（2）媒体关系：与媒体建立良好的合作关系，通过媒体报道和广告宣传增加品牌曝光度。
（3）社交媒体：利用社交媒体平台与消费者互动，增加品牌认知度和用户粘性。
（4）公关活动：组织各种公关活动，如新闻发布会、赞助活动等，提升企业形象和知名度。
四、调研结论企业形象公关对企业发展至关重要，品质与信誉、传播媒介、危机管理和企业文化是影响企业形象公关的关键因素。
在实施公关策略时，企业应注重建立品牌、维护媒体关系、借助社交媒体和组织公关活动等。
公共关系调查报告
公共关系调查的特点
范围广：调查是对与组织发生关系的主要公众展开的 了解和认识，调查的开展往往面广、人多、头绪庞杂。 目的性：根据组织不同时期的工作重点，调查的内容 和具体对象都会改变，组织所进行的调查工作是极有 针对性的。 信息性：调查的着重点在信息上，是组织针对公众的 基本情况、基本态度取向以及基本意向进行的调查。 公众性：调查明确的目的指向，使公众成为公关调查 最主要的目标。
一、 公共关系调查概述
（一）公共关系调查的涵义 公共关系调查是社会调查的一种表现形式。
它是通过运用定性和定量的研究方法，准确地了 解公众对组织的意见、态度和反映，发现影响公 众舆论的因素，并从中分析和确定社会环境状况、 组织的公共关系状态及其存在的问题，为组织制 定切实可行的公共关系筹划方案提供客观的依据。
通过组织形象调查可以： 找出现实与期望的差距，创造良好的公共关系软环境 调动公共关系人员的积极性 获得社会公众的参与支持
组织形象要素调查表
组织形象要素图
（四）社会环境调查
公共关系调查，还要广泛调查收集一切同 组织有关的社会环境资料，环境的变化将会影响 组织与社会的平衡。 1、宏观社会环境：包括组织的政治环境调查、经 济调查、法律调查等
（二）月调查 1．顾客态度调查。每天向客人发送喜来登集团在全球统一 使用的调查问卷，每日收回，月底集中寄到喜来登集团总部，进 行全球性综合分析，并在全球范围内进行季度评比。根据量化分 析，对全球最好的喜来登饭店和进步最快的饭店给予奖励。 2．市场调查。前台经理与在京各大饭店的前台经理每月交 流一次游客情况，互通情报，共同分析本地区的形势。 （三）半年调查 喜来登总部每半年召开一次世界范围内的全球旅游情况会， 其所属的各饭店的销售经理从世界各地带来大量的信息，相互交 流、研究，使每个饭店都能了解世界旅游形势，站在全球的角度 商议经营方针。
公关调研调查报告
公关调研调查报告公关调研调查报告一、调查目的本次调查旨在了解消费者对于公关活动的认知和态度，以及公关活动对于企业品牌形象和销售业绩的影响。
二、调查方法本次调查采用了问卷调查的方式，通过线上和线下的方式发放问卷，共收集了500份有效问卷。
三、调查结果分析1. 对公关活动的认知根据调查结果显示，超过80%的受访者表示对公关活动有一定的了解，其中50%的受访者表示对公关活动了解较深，并表示认为公关活动可以提升企业形象。
2. 对公关活动的参与程度调查结果显示，超过60%的受访者表示曾参与过一次以上的公关活动，主要参与原因包括与企业相关的活动利于个人职业发展、提升社交能力以及对企业的认同感。
3. 对公关活动的影响调查结果显示，接近70%的受访者表示公关活动对于企业品牌形象和销售业绩的提升有一定的影响。
其中，80%的受访者认为公关活动能够增加企业的知名度，增强消费者对于企业的信任感，70%的受访者认为公关活动可以吸引潜在的消费者，提升销售额。
4. 对公关活动的期望调查结果显示，受访者对于公关活动存在一定的期望。
60%的受访者希望公关活动能够提供产品或服务的实际体验，让消费者更深入地了解企业的优势与特点；50%的受访者希望公关活动能够提供互动和参与的机会，让消费者有更多的参与感。
四、结论和建议通过本次调查可得出以下结论：1. 大部分受访者对公关活动有一定的了解，认为公关活动能提升企业形象。
2. 公关活动对于企业品牌形象和销售业绩的提升具有一定的影响。
3. 消费者对于公关活动存在一定的期望，希望能够得到实际体验和参与的机会。
基于以上结论，我们对企业提出以下建议：1. 加大公关活动的宣传力度，提升消费者对公关活动的认知度。
2. 在公关活动中注重提供产品或服务的实际体验，让消费者更深入地了解企业的优势。
3. 设计有趣、富有互动性的公关活动，提供消费者参与的机会，增加消费者的参与感。
五、限制和不足1. 本次调查仅针对了500名受访者，样本数量相对较小，不足以全面代表整个受众群体。
企业公关调查报告范文
企业公关调查报告范文摘要本报告通过对某企业的公关情况进行调查分析，总结了企业在公关方面的优势和不足，并提出了相关改进建议。
调查结果显示，该企业在公关活动的策划和执行方面已经取得了一定的成绩，但在舆情管理以及与媒体的有效沟通方面还存在一些问题。
建议企业加强舆情监测和管理机制，提升媒体关系管理水平，以进一步提高公众对企业的认可和好感。
1. 背景介绍企业公关是指企业通过各种公共关系活动，与公众、媒体等相关方建立良好的关系，以塑造和维护企业形象、传播企业价值观和核心信息的一系列工作。
这对企业的发展和持续经营至关重要。
2. 调查方法本次调查采用了问卷调查和深入访谈的方式进行。
问卷调查主要从公众对企业形象的认知、企业舆情管理、企业与媒体的关系等方面进行了调查。
深入访谈主要针对企业公关部门负责人进行，旨在了解企业公关工作的开展情况、困难和问题。
3. 调查结果3.1 企业公众形象认知根据问卷调查结果显示，超过70%的受访者对该企业持有较好的印象，认可度较高。
受访者普遍认为该企业在产品质量、客户服务等方面表现出色，对企业的信任度较高。
3.2 企业舆情管理调查结果显示，该企业在舆情监测和管理方面仍然存在一定的困难。
企业公关部门对热点话题和争议事件的监控和应对不及时，导致舆情危机的处理效果不佳。
同时，企业在公共关系建立和维护方面的工作也有待提升。
3.3 企业与媒体关系企业在与媒体的关系上还有一定的改进空间。
调查发现，尽管该企业在传媒合作上已经取得了一些成果，但在与媒体的沟通和信息传递方面仍存在一些问题。
企业需要加强对媒体需求的了解，积极主动地与媒体进行互动，提供有价值的新闻线索和信息，增强媒体对企业的关注度。
4. 改进建议基于上述调查结果，我们对该企业的公关工作提出以下改进建议：4.1 加强舆情监测和管理企业应建立健全的舆情监测机制，及时发现和评估潜在的舆情风险，制定应对策略，并及时响应公众关切。
同时，建议企业加强与公关咨询公司等专业机构的合作，提高舆情管理的水平。
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中国传媒大学 2016-2017 学年第 学期公共关系调查课程目：群体规范和理性行为程度对中国传媒大 学学生双十一消费的影响 名: XXXXX级：2015公共关系学广告学院 师：仇筠茜 新闻学院 绩：学生所属学院: 任 课教 教师所属学院: 成5 5每年的11月11日是天猫等网购平台举办大规模促销活动的固定日期。
在今年双十 前夕，不少同学的朋友圈里出现了一篇关于重点高校网购排名的文章。
中国传媒大学高居 全国重点高校网购排行榜第二名，这说明我校学生是一个消费力非常强大的网购群体。
本调查首先对我校学生平时网购及双十一购物情况进行描述性分析。
此后，在群体规 范、群体性从众心理、理性行为理论、TAM 模型、感知风险等理论的基础上，提出了消费者理性行为和群体规范两个可能对中国传媒大学学生双十一消费产生影响的方面，并将此 两方面分别概念化为感知有用、感知易用、感知风险、小群体规范、大群体规范和社会群 体规范六个变量。
本调查通过问卷及SPSS 数据分析及实证研究以验证各个变量间的关系。
研究方法包括了：信度、效度分析，相关分析，独立样本通过以上的研究以及归纳总结，本调查得到了以下结论：在外部变量中，性别对感知 有用、感知易用并没有显著的影响，而对感知风险有影响，女性对时间和经济方面的风险 的感知会强于男性。
理性行为下感知有用、感知易用的程度与双十一购物行为成正相关;群体规范下的来自小群体和大群体的影响与双十一购物行为成正相关。
除主要研究内容外，通过问卷其它的问题，本调查还得出了一些较为粗浅的结论：男 生的双十一前期参与度没有女生高，男生双十一与平时网购差距大于女生。
这些结论可为 今后的研究提供一些方向。
最后，我们对本研究出现的问题和不足进行了反思，并对后继的研究做出了展望。
关键词:群体规范、理性行为、双十一、网购 目摘要...关键词:第1章绪论. h 1调查背景:1.2调查主题:T 检验。
1.3调查目标:第2章相关理论基础2. 1群体规范相关理论2.1.1大学生自身群体规范因素 2.1.2群体性从众心理因素 2.1.3社会事实论的情景因素 2. 2理性行为相关理论 2.2.1理性行为理论 2.2.2 TAM 模型 2.2.3感知风险理论第3章研究设计3. 1购物行为模型 3. 2关键概念及操作化: 3. 3研究假设3.3.1外在变量对感知有用、感知易用、感知风险的影响3.3.2理性行为程度对双十一购物行为的影响 11 3.3.3群体规范程度对双^一购物行为的影响 11 左4调查设计11 第4章实证分析.4. 1样本及抽样方法 13 13 丄2信度分析 14 丄3结构效度分析 14九4描述性统计 丄5独立样本T 检验 18 九6相关分析1811 11附录2:调查问卷461理性行为程度与双十一消费的关系 19 462群体规范与双十一消费的关系20 第5章结论、反思与建议了 1调查结论 (21)21 5. 2调查反思 21 了 3调查展望及感想 22 531调查展望 22 5.3.2调查感想 23 5.4建议23 5.4.1 对商家的建议 23 5.4.2 对同学的建议24 参考文献 ............... 附录 ....................附录1:其它调查分析结论. 25 26 26 男女生双^一期间购物类别的分布 26 男女生双十一期间购物时间分布26 不同性别的同学双十一和平时购物差距存在显著差异 27 中国传媒大学学生日常与双十一网络消费行为调查28281.1调查背景:双11网购狂欢节源于淘宝商城（天猫）2009年11月11日举办的促销活动，当时参与的商家数量和促销力度均是有限，但营业额远超预想的效果。
于是每年的 天猫举办大规模促销活动的固定日期。
在今年双十一前夕，不少同学的朋友圈里出现了一 篇关于重点高校网购排名的文章。
中国传媒大学高居全国重点高校网购排行榜第二名，这 说明我校学生是一个消费力非常强大的网购群体。
在2013年，益普索曾发布一个针对2000名网购群体的双十一消费行为调查，大量消费者在双十一表现出了不同于平日的消费热情，根据态度一意向一行为的消费理论，我们 认为其背后有其特殊的影响因素。
结合以上，我们将在中国传媒大学内展开本次关于学生双十一消费行为及影响因素的 调查。
群体规范和理性行为程度对中国传媒大学学生双十一消费的影响。
1・3调查目标:本调查首先对我校学生平时网购及双十一购物情况进行描述性分析。
此后，在群体规 范、TAM 模型、感知风险等理论的基础上，探究群体规范和消费者理性行为对中国传媒大 学学生双十一消费影响，并对其关系进行理论推导和分析。
最后希望能借助本调查分析的 结果，为我校学生在各类网购节进行合理消费提出建议。
第1章绪论11月11日成为第2章相关理论基础Z1群体规范相关理论2.1.1大学生自身群体规范因素所谓群体规范，指的是在某一特定群体活动中，被认为是合适的成员行为的一种期望，是群体所确立的一种标准化观念，群体规范是在群体活动中形成的，它的形成具有一定的心理机制。
群体规范在群体成员的共同活动中一经形成，便具有一种公认的社会力量，并不断内化为人们的心理尺度，成为各种言行的判断标准。
在大学生这个群体中，不同的圈子有着自己的群体规范。
拿中国传媒大学做例子，当中国传媒大学占到很大比例的学生都纷纷将网购这一行为作为自身标签之一时，网购文化所衍生出来的群体规范必然会在一定程度上影响着剩下一些对于网购并不那么热衷的学生。
可以想想，当身边的同学在“双十一”前谈论着为本次血拼购物而做的各种准备时,在“双十一”期间分享着抢单过程中的各种酸甜苦辣的经历时，在“双十一”后吐槽着各种关于快递公司时，被这样环境包围的其他同学也会对“双十一”从陌生到了解，从了解到熟悉，直至为了下一个到来的“双十一”也精心准备积极参与，这正式群体规范效用发挥的体现。
在本次调查中，我们也会去探寻中国传媒大学学生自身群体规范在学生购物时影响的程度。
2.1.2群体性从众心理因素法国社会学家古斯塔夫-勒庞撰写的著作《乌合之众》极为精致地描述了集体心态和从众行为。
勒庞认为，当许多的个人一旦构成一个群体时，就会产生独特的集体心理，这种集体心理通过彼此情绪上的相互感染，会使得个人不由自主丧失理性思考的能力，其行为方式会和平时独处的时候大相径庭，头脑变得简单化，人们会非常容易不加怀疑地接受群体提供的意见、想法和信念，并盲目的模仿群体中其他人的行为和态度。
“双十一”的全民网购狂欢节，网购究竟是出于一种规范性压力下的动作或者是一种炫耀性消费？参与网购的大学生心理是值得好好研究一下的，平日里理智沉着的大学生群体在“双十一”这个人造节日里，群体之间传递的欢欣感与期待感在空气中相互影响，使得大部分同学受到了“双十一网购就是捡大便宜”的暗示与感染。
这一群体性的非理智行 为共同造就了这样一个一年比一年更加辉煌的“双十一”。
2.1.3社会事实论的情景因素迪尔凯姆曾说，普遍存在于该社会各处并具有其固有存在的，不管其在个人身上的表 现如何，都叫社会事实。
“社会事实理论”告诉我们，作为一个实体的社会，有自身的发 展逻辑。
而群体性的节日依从的正是社会运转的规律，作为“所有社会关系总和”的人在 依从社会演变的节日文化面前只能或主动参与或被动接受。
而“双十一”正是人为因素下 而产生的网络购物节。
“双十一”网购狂欢节在每年的11月11日，也就是所谓的光棍节，在这一天进行促销的本意是让单身的人在这一天进行购物来满足一些心理需求或者安慰。
当单身消费者在 这一天能够以更低的价格购买商品时，其本身也可算作是一种商家对购物者的心理安慰。
然而随着“双十一”的不断演变和发展，这种因素已经逐渐淡化了，而纯粹的演变成了一 种商家集中式促销的商业行为。
这充分体现着节日的时代性因素，只有在这样一个开元开代”、“时尚”等概念，强力地向现实生活植入商业元素，并经过海量的不间断宣传，让 消费者无奈地接受这样那样的理念，在不知不觉中也成为了一个不可抗拒的社会事实。
2.2理性行为相关理论 221理性行为理论根据理性行为理论，一个特定的个体的行为表现是由他们各自的行为意图来决定的 种态度是由个体的态度和主观规范来决定的。
2.2.2TAM 模型1989年，技术接受模型(Tech no logy Acce pta nee Model ，简称TAM)是Davis 运用理性行为理论研究用户对信息系统接受时所提出的一个模型，提出技术接受模型最初的目的是对 计算机广泛接受的决定性因素做一个解释说明。
放的现代社会中才会诞生出“双十一”这个“节日”。
商家借助大众传媒手段，利用“现，而这技术接受模型提出了两个主要的决定因素：①感知的有用性，反映一个人认为使用一个具体的系统对他工作业绩提高的程度；②感知的易用性，反映一个人认为容易使用一个具体的系统的程度。
技术接受模型认为系统使用是由行为意向决定的，而行为意向由想用的态度和感知的有用性共同决定，想用的态度由感知的有用性和易用性共同决定，感知的有用性由感知的易用性和外部变量共同决定，感知的易用性是由外部变量决定的。
外部变量包括系统设计特征、用户特征（包括感知形式和其他个性特征）、任务特征、开发或执行过程的本质、政策影响、组织结构等等，为技术接受模型中存在的内部信念、态度、意向和不同的个人之间的差异、环境约束、可控制的干扰因素之间建立起一种联系。
2.2.3 感知风险理论I960年，哈佛大学的Bauer教授第一次将感知风险的概念从心理学引入消费者行为学的, 而且研究。
他对感知风险的解释是:消费者的所有行为都会产生其自身无法准确预测的后果其中部分后果很可能是令人不愉快的,所以从这个意义上讲,消费者的行为涉及到风险。
Bauer认为感知风险包括两个因素：决策结果的不确定性以及错误决策后果的严重性。
此外,Bauer还强调，感知风险是主观风险，并不同于真实世界中的客观风险。
因为消费者会面临各种各样的客观风险,其中有些会被消费者感知到,有些则不一定会被感知到;有些会被消费者缩小、有些则可能被放大。
因此,感知风险与客观风险可能并不一致。
3.1购物行为模型井淼，周颖（2005）认为由于消费者搜索信息、选择方案、做出决策、实施购买并要求得到售后服务等一系列的购买决策过程都是通过计算机和互联网完成的。
网上购物者与网上商城的关系就类似于计算机使用者与计算机系统的交互关系般术与接受网上购物的消费模式是由相似之处的，所以可以用技术接受模型进行改造和延伸并，并在此基础上提出了消费者接受网上购物模型，如下图所示（图3.1-1）.3・2关键概念及操作化:容。
为了比较精确地量化这一指标，减少人为干预的同时降低操作难度，我们选择采用双1^一当天购物金额和平日网购月均金额作为量化购物的直接依据。