2012年导游实务案例分析练习题及答案
2012年导游资格证考试真题卷(9)(2)
2012年导游资格证考试真题卷（9）•本卷共分为1大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。
一、单项选择题（共50题，每题2分。
每题的备选项中，只要一个最契合题意）1.真假结合法中的“虚”指的是。
A：景点B：艺术价值C：传说D：史实E：鹿茸角参考答案：C【解析】真假结合法就是在导游解说中将典故、传说与景象介绍有机结合起来进行解说的导游办法。
真假结合法中的“虚”是指与景象有关的民间传说、神话故事、趣闻逸闻等，一般无证可考；而“实”则是指景象的实体、什物、史实、艺术价值等，一般有据可查。
故答案为c选项。
2.几位年青游客在旅行时，纷繁爬到一尊大石象的背上摄影，导游人员见了急速上条件示他们：“期望我们不要欺压这头忠厚老实的大象!”导游的提示归于哪一类别?A：指令式提示B：洽谈式提示C：敬语式提示D：诙谐式提示E：鹿茸角参考答案：D【解析】诙谐式提醒是导游人员用诙谐可笑而又意味深长的言语对游客进行提示的一种办法。
题干中所采纳的提示办法是诙谐式提示。
3.下列不归于问答法的是。
A：自问自答法B：我问客答法C：客问我答法D：客问客答法E：鹿茸角参考答案：D【解析】导游人员在向游客发问或启示游客发问时运用的问答法首要有三种办法，即自问自答法、我问客答法、客问我答法。
故答案为D选项。
4.将类似的两种事物进行比较，便于游客了解并使其发生亲切感，这归于类比法。
A：同类相异B：一起代C：同类类似D：同类相同E：鹿茸角参考答案：C【解析】将类似的两种事物进行比较，便于游客了解并使其发生亲切感。
这归于同类类似类比法。
5.下列各选项中，不归于态势言语中的表情语的是。
A：目光语B：面部表情C：服饰语D：姿势表情E：鹿茸角参考答案：A【解析】目光语归于态势言语中的动作语，故答案为A选项。
6.《本溪流洞导游词》中对两棵石笋的描绘：“这两棵石笋拔地而起，活像两位得道成仙的老寿星并立河畔。
今天是吉利之日，您瞧，他们正拱手向各位祝寿祝愿呢!”运用的修辞办法是。
)2012年导游资格考试案例分析题5
2012年导游资格考试案例分析题541. 地陪导游员上午十点去机场接团，到达机场后得知该航班晚点三个小时，地陪应如何处理?(1)立即向机场询问处查询该航班晚点的时间、原因、确认后地陪应重新安排接待事宜。
(2)通知旅行社，变更餐饮、入住宾馆时间，告诉旅游车司机飞机抵达的时间和接站车辆会点做准备工作。
(3)由于飞机晚点，必须调整下午和晚上的活动安排。
并对修改事宜做好落实工作。
42. 旅游团即将离站, 但游客对该地表现出十分不满, 导游员该怎么办?游客有意见或不满属正常的现象, 问题是导游员要认真对待游客的意见和不满, 冷静分析这些意见和不满的正确性和合理性, 然后分清责任, 该由谁负责就由谁负责。
因此, 当旅游团即将离站但又表现出十分不满的情绪时, 导游员惟一的做法就是认真昕取游客的意见, 并且做好记录; 其次, 将游客的意见和不满如实地向旅行社汇报, 并把自己的看法和观点与旅行社交流沟通; 最后, 将游客的意见和不满加以汇总, 通知下一站地接社, 导游员也可提出改进意见以及弥补措施, 提醒他们要注意, 不要犯同样错误, 以免造成更坏的影响。
43. 导游员如何防止错接旅游团的事故?(1)导游员应加强工作的责任心，提前半小时到达出站口等待。
(2)地陪应站在明显的位置高举社旗和接站牌。
以便领队或旅游者前来联系。
(3)地陪也应主动从旅游者的民族特征、衣着、组团社的徽记等分析判断上询问、认找旅游团。
(4)接团时应认真核实旅游团来自哪个国或地区、组团社名称。
领队及全陪或旅游者姓名、国际代号、人数等。
44. 一海外旅游团来华旅游，抵达某车站后，发现自己的行李丢失，地陪导游员应如何处理?(1)海外旅游者的行李在旅途中丢失，虽不是地陪导游员的责任，但应帮助旅游者找回行李。
(2)主动领游客到车站失物招领处办理行李丢失手续，说清行李的件数、大小、标准、特征等填写失物登记表，并将在某下榻饭店名称和电话号码告之以便联系。
(3)如果找到行李，导游员应设法将行李交还失主。
《导游实务》习题及答案
《导游实务》习题及答案一、填空题（18分）1.导游的基本职责就是为旅游者提供良好的和。
2. 、宽容性是导游人员顺利实现与旅游者友好交往的基本原则。
3、地陪导游服务的准备工作包括、知识准备、形象准备、心理准备和。
4. 是地陪服务的中心环节，是整个旅游活动的核心。
5.地陪的购物服务应建立在的基础上，不得欺骗、强制购物。
6.参与性娱乐活动可分为休闲型、和自娱型三种。
7.全陪的知识准备包括、和其他知识。
8. 是领队的主要任务。
9.散客旅游体现了游客的倾向。
10. 带团服务要领包括真诚热情、宽以待客、、和树立良好形象。
11.道歉的语言技巧包括微笑式道歉、和自责式道歉。
12. 是导游员处理游客个别要求的依据和准绳。
13导游语言的基本要求是准确性和生动性。
二、单选题（10分）1.领队办理乘机手续不包括（）A.托运行李B.换领登记卡C.将证件机票发还游客D.购买离境机场税2．（）是团队运行的原始记录，领队应将其交给计调并归入该团档案中。
A.出境旅游行程表B.领队日志C.旅游服务质量评价表D.领队小结3.做好讲解工作，属于全陪各站服务的（）A.抵站服务B.转移途中服务C.游览过程中服务D.离站服务4.（）是风光摄影中最常见的构图方式之一。
A.S型构图B.水平线构图C.对角线构图D.中心点构图5．下列对“合理”的要求解释不正确的是( )A．不影响大多数游客的权益B．不损害国家利益和旅行社的合法利益C．具有满足游客合理要求的条件D．不损害导游员的人格6.关于全陪离境站送团服务机场送行时的工作，以下不正确的是（）A.全陪要严格按规定提前2小时到达机场B.全陪要向领队和游客介绍如何办理出境手续C.全陪要和领队、地陪一起清点行李D.与游客握手告别，游客登机后方可离开7.以下（）不属于境外团首站（入境站）接团服务。
A.了解接待工作安排B.提前到达接站地点C.迎接游客D.抵达目的地后的服务8.游客患一般性疾病时，下列（）处理方法是不正确的A.导游人员要劝其尽早去医院看病，留在饭店内休息。
导游实务案例分析练习题及答案5640.doc
2012 年导游实务案例分析练习题及答案综合分析练习题1、西藏某旅行社导游小李接待了外地来西藏游的一行25 人，在由贡嘎机场回宾馆的路上，旅游者对公路边所设的“吸氧”点，问小李我们要不要也吸点氧气，小李回答道，大家都吸点氧气肯定对几天的西藏游大有好处，下车后旅游者发现吸一次氧气需要60 元钱，一些旅游者随即问小李拉萨市以及宾馆有没有氧气服务供应，且价格为多少，小李以说不清为借口搪塞大家，并一再的要求大家都进行吸氧消费，当大家回到宾馆后发现宾馆内具有氧气供应，且每消费一次30 元，在第二天去几个景点旅游中，旅游者又发现都有一些氧气供应点，且价格都为30 元。
该团旅游者对导游员小李提出了严厉的批评。
小李见自己以难以驾驭该团，随打电话给委派社要求在第三天旅游安排中换一个导游来带团，他已无力完成该团导游服务。
旅行社接到电话后，迫于保证该团服务质量，于第三天旅游行程开始后为该团换了一个导游员，直至第五天旅游行程结束。
事后，该团旅游者向旅游行政管理部门投诉导游员小李中止导游活动，因依法给予赔偿。
1．旅游者投诉导游员小李中止导游活动的说法是否成立。
（）AA．不能成立B．能成立C．很难说D．要看旅游行政管理部门认定2．中止导游活动必须具备几个条件（）ABCDA．是必须在导游活动结束之前B．必须是擅自中止C．必须是彻底中止D．前三个条件必须同时具备3．本案例中导游员小李和该旅行社有什么主要错误？（）AA．导游员小李及委派旅行社有服务中的欺诈行为B．导游员小李中止导游活动C．导游员小李误导旅游者D．导游员小李不用心为旅游者服务4．依据《消费者权益保护法》应该做出什么样的处罚？（）ABDA．增加赔偿的金额为消费者接受服务费用的一倍B．旅行社应退还旅游者在路边吸氧所付的60 元钱C．由旅游行政管理部门处以警告，暂扣导游员小李导游证1—3 个月D．增加赔偿每位吸氧旅游者60 元整5．对导游员小李应扣除几分（）CA．8 分B．6 分C．一次违法，违规扣分达10 分D．累计扣分达10 分2、某旅行社组织省内三日游旅游团，由导游员田某担任导游。
导游实务试题及答案
导游实务试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 导游服务的基本职责包括以下哪项？A. 组织游客购物B. 提供旅游信息C. 确保游客安全D. 以上都是2. 导游在接待游客时，以下哪项行为是不恰当的？A. 热情欢迎B. 准时到达C. 穿着随意D. 保持专业3. 导游在介绍景点时，应该遵循的原则是：A. 只介绍游客感兴趣的部分B. 根据游客需求灵活介绍C. 严格按照导游词介绍D. 只介绍自己熟悉的部分4. 在旅游过程中，如果遇到突发事件，导游应该如何处理？A. 立即联系旅行社B. 保持冷静，迅速采取措施C. 让游客自行解决D. 避免引起游客注意5. 导游在提供服务时，以下哪项是必须遵守的？A. 尊重游客的个人习惯B. 随意更改行程C. 强制游客参加自费项目D. 忽视游客的意见和需求二、判断题（每题1分，共10分）6. 导游在服务过程中可以随意更改行程安排。
（）7. 导游在介绍景点时，应该根据游客的文化背景和兴趣进行个性化介绍。
（）8. 导游在服务过程中，可以忽略游客的安全。
（）9. 导游在服务过程中，应该尊重并了解游客的宗教信仰。
（）10. 导游在服务过程中，可以对游客的个人隐私进行询问。
（）三、简答题（每题5分，共20分）11. 请简述导游在旅游过程中应如何确保游客的安全？12. 导游在接待外国游客时，应注意哪些文化差异？13. 导游在处理游客投诉时，应该遵循哪些原则？14. 请简述导游在提供服务时，应如何平衡游客需求与资源保护？四、案例分析题（每题15分，共30分）15. 假设你是一名导游，带领一个旅游团参观某历史博物馆。
在参观过程中，一位游客不慎将展品损坏，你将如何处理？16. 你带领的旅游团在游览过程中遇到恶劣天气，导致部分游客情绪不稳定，你将如何安抚游客情绪并确保团队安全？五、论述题（共20分）17. 请结合实际，论述导游在提供服务过程中应如何提高自身的专业素养和服务水平。
答案：一、选择题1. D2. C3. B4. B5. A二、判断题6. ×7. √8. ×9. √ 10. ×三、简答题11. 导游应确保游客在旅游过程中的安全，包括但不限于：提前了解旅游路线的安全情况，提醒游客注意安全事项，随时关注游客的动态，遇到紧急情况时迅速采取措施等。
2012年导游考试政策和法规模拟试题及答案16
案例分析题(每小题10分，共20分)1.马某参加了某旅行社组织的“重庆、宜昌、三峡、九寨沟、成都、乐山十日游”，预交了全额旅游费用3500元。
按照行程计划，旅游团将返回成都的前一天晚饭时，导游人员向大家宣布了一件突发事件：由于山体滑坡，返回成都的道路被堵，旅游团只能滞留在乐山，等待交通恢复。
旅游团滞留乐山一天后，交通恢复，启程返回成都。
由于长江游船的船票和从宜昌返回旅游出发地点火车票已经预定，为避免更大损失，旅行社的导游人员与马某等旅游者商议，决定取消九寨沟一地的旅游计划，按时赶回重庆，衔接下一段的行程。
接下来的旅游活动按计划顺利完成。
马某返回后向旅行社提出，九寨沟旅游活动取消，旅游费应该退还。
旅行社认为，取消九寨沟旅游活动系不可抗力造成的，不予退费。
旅行社反过来要求旅游者马某支付滞留乐山期间发生的费用。
请回答以下问题：(1)滞留乐山期间的费用应该由谁来承担?有何依据?(2)九寨沟一地的旅游费用是否应该退还旅游者?有何依据?2.2008年7月，北京某旅行社接待了从外地菜市来北京旅游的一行33人的团队，在参观游览过程中，作为地陪的廖某为了节省时间并增加计划以外的游览项目，私自减少了两个计划景点，并一再对客人说，大家到北京来一次不容易，既然来了就应多看一些景点。
在征得大多数客人同意并对每位客人加收了50元钱的基础上，增加了四个景点(包括廖某私自从计划中减去的两个景点)。
在团队活动其间，廖某还向客人兜售了奥运纪念币套装6套。
由于天气炎热，加上团队老人较多，许多客人感到在计划景点的参观时间太少、太仓促，并对廖某额外增加景点的行为表示不满。
旅游结束后，该团客人集体签名向旅游行政管理部门投诉，并要求对导游人员廖某进行处罚。
请回答以下问题：(1)导游人员廖某的行为违反了哪些规定?(2)该导游人员及委派该导游人员的旅行社应受到怎样的处罚?案例分析题1.(1)旅行社不承担滞留乐山、不能按时返回成都的责任，旅游者在乐山滞留期问发生的直接费用，应该由旅游者自行承担，如果旅行社先行承担，旅游者应当退还此笔款项。
导游业务案例分析题
案例1A市旅行社导游人员周某，接到一新加坡旅游团的接待计划，日程是22：00乘火车抵达B市，当晚入住饭店，第二天游览B市后乘汽车赴A市游览。
十天后，周某乘坐接团的旅游车从A市赴B市接团。
抵达B市后，周某先于旅游团下榻饭店联络，落实住房，考虑到旅游团一到饭店客人即可进入房间，周某还事先向饭店索要了房号并领取了房间钥匙。
当晚，周某与司机一起开车赴火车站接团。
待该次列车乘客已全部出站，周某也没有见到旅游团出现。
于是，导游人员周某便与本社作业人员联系，询问情况。
不料，作业人员答复却是：“哎呀，真糟糕，该团上个星期就已经取消，忘记通知你了。
”周某只好立即赶回饭店说明情况并退房。
宾馆方面虽同意退房，但提出赔偿要求。
案例2某旅行社导游员刘红接受了本社下达的接待一系列旅游团的任务。
10月27日接待第一团，22：30准时赴机场接成都至本地的飞机航班，完成了游览后送走团队，开始准备接待11月3日抵达的第二团。
导游员刘红认为上周刚接了飞机，时间上心中有数，于是她没有在接团前再次落实飞机抵达时间，想当然地准备22：30去机场接团。
当晚21：00，该团全陪给旅行社来电话，称团队已于20：40抵达，在机场所有客人都走光后也未见到接待社的导游员。
旅行社立即与刘红联络，告知其旅游团正在机场等候，请马上赴机场接团。
待刘红赶到机场时，已经是22：00。
在机场等候了一个多小时的旅游团客人情绪非常激动，纷纷对导游员刘红进行质问，并扬言要投诉。
案例3一台湾旅游团一行26人从广州飞至西安，旅游团出站后一直不见导游员来迎接。
全团只好在出站口伫立等候。
30分钟过后，见一年轻姑娘急匆匆地跑到旅游团前，将旅游旗展开，气喘吁吁地与全陪接洽，并不时地向游客道歉。
事后，这位导游员向全陪说明了原因：她很早就来到机场等候接团。
当游客纷纷出站时，她迎上去向一台湾旅游团询问，你们是台湾的游客？你们是乘广州来的飞机吗？你们是26个人吗？问题的回答都是肯定的，于是她便带领客人等车。
导游能力测试案例分析题2
[问答题]1.导游小飞在带领游客（江南博哥）游览承德避暑山庄时，有位年老的游客在下台阶时不小心摔倒了（江南博哥），其他游客围观着，议论纷纷，这时导游小飞也非常着急，找到团里一位身材高大的青年男士说：“麻烦您帮帮忙，先把病人背出景区，然后用车把她送去医院”。
请问：导游在处理这一突发事件中有哪些地方需要改进?参考答案：无参考解析：导游应现场救护，而不应该把游客直接移动送医院，这样可能导致伤者骨头错位。
现场救护的程序是：止血（手压法、加压包扎法和止血带法均可）、包扎（清洗伤口，包扎松紧适度）和上夹板（固定两端关节，避免转动骨折肢体而加重伤情）；然后及时送往就近医院。
[问答题]5.导游正带领一来自加拿大的团队饶有兴致地游览故宫，一位金发女士接了一个电话后，找到导游，十分急迫不安地说：“我丈夫发生车祸，我需要马上回国处理，希望导游给予协助”。
请问，导游处理这一突发事件应对游客尽哪些告知义务?参考答案：无参考解析：（1）告知游客，经双方旅行社协商后，可以满足其要求。
（2）旅行社可协助客人办理相关手续，如签证分离、重订航班机票，但费用自理。
（3）未完成的行程费用按合同规定办理。
[问答题]6.2006年8月，桂林导游小张接待了一个来自北京的旅游团，全陪李某带旅游团到达桂林后，小张说原定的宾馆已不能接待这么多客人入住，为游客安全着想，也为能统一行动，临时为旅游团安排了另一家宾馆，但宾馆经理说馆新建不久，所以每人每天要加5元钱的餐费，希望大家能谅解宾馆的苦衷。
大家开始有些不愉快，有的游客明确表示拒绝加收餐费。
全陪李某怕影响当天的旅游计划，帮助宾馆劝说游客，希望大家能把钱交上，以便旅游活动能顺利进行。
那么在此案例中全陪李某的做法是否有不妥之处?参考答案：无参考解析：在旅游过程中，全陪的职责之一就是维护游客的正当权益不受侵犯。
本案例中，在地陪擅自调换宾馆并私自加收住宿费、宾馆经理随意加收餐费时，全陪张某不但未能据理力争，维护游客权益，反而充当和事老息事宁人，使游客的利益受到侵害，没有起到一个全陪应有的监督作用，这种做法是错误的，应受到处罚。
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1、西藏某旅行社导游小李接待了外地来西藏游的一行25人，在由贡嘎机场回宾馆的路上，旅游者对公路边所设的“吸氧”点，问小李我们要不要也吸点氧气，小李回答道，大家都吸点氧气肯定对几天的西藏游大有好处，下车后旅游者发现吸一次氧气需要60元钱，一些旅游者随即问小李拉萨市以及宾馆有没有氧气服务供应，且价格为多少，小李以说不清为借口搪塞大家，并一再的要求大家都进行吸氧消费，当大家回到宾馆后发现宾馆内具有氧气供应，且每消费一次30元，在第二天去几个景点旅游中，旅游者又发现都有一些氧气供应点，且价格都为30元。
该团旅游者对导游员小李提出了严厉的批评。
小李见自己以难以驾驭该团，随打电话给委派社要求在第三天旅游安排中换一个导游来带团，他已无力完成该团导游服务。
旅行社接到电话后，迫于保证该团服务质量，于第三天旅游行程开始后为该团换了一个导游员，直至第五天旅游行程结束。
事后，该团旅游者向旅游行政管理部门投诉导游员小李中止导游活动，因依法给予赔偿。
1．旅游者投诉导游员小李中止导游活动的说法是否成立。
（）AA．不能成立B．能成立C．很难说D．要看旅游行政管理部门认定2．中止导游活动必须具备几个条件（）ABCDA．是必须在导游活动结束之前B．必须是擅自中止C．必须是彻底中止D．前三个条件必须同时具备3．本案例中导游员小李和该旅行社有什么主要错误？（）AA．导游员小李及委派旅行社有服务中的欺诈行为B．导游员小李中止导游活动C．导游员小李误导旅游者D．导游员小李不用心为旅游者服务4．依据《消费者权益保护法》应该做出什么样的处罚？（）ABDA．增加赔偿的金额为消费者接受服务费用的一倍B．旅行社应退还旅游者在路边吸氧所付的60元钱C．由旅游行政管理部门处以警告，暂扣导游员小李导游证1—3个月D．增加赔偿每位吸氧旅游者60元整5．对导游员小李应扣除几分（）CA．8分B．6分C．一次违法，违规扣分达10分D．累计扣分达10分2、某旅行社组织省内三日游旅游团，由导游员田某担任导游。
行程第二天，田某因擅自减少旅游景点，且讲解中吸烟，被旅游执法人员查处。
1．旅游执法人员应对田某（）BDA．扣除8分B．扣除10分C．属累计扣分D．属一次扣分2．如田某在这时分值被扣完（）ABDA．由最后扣分的旅游行政执法单位暂时保留其导游证B．执法单位于15日内通报导游人员所在地的旅游行政管理部门和登记注册单位C．田某须马上告之旅行社，由旅行社另派导游带领旅游者完成剩余行程D．田某可持旅游执法单位出具的保留证明完成团队剩余行程3．如田某本年审年度无其他扣分记录，其年审中应（）AA．不予通过年审B．暂缓通过年审C．通过年审D．警告批评4．对田某扣减相应分值后（）DA．不再进行其他处罚B．由旅游行政管理部门责令改正，暂扣导游证3—6个月C．由旅游行政管理部门处以警告，暂扣导游证1—3个月D．情节严重的，由省人民政府旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告5．经查实，因变更接待计划，致使原订合同中两个景点未能游览（）BDA．由导游田某赔偿旅游者的损失B．由旅行社赔偿旅游者的损失C．退还景点门票、导游费，并赔偿全部旅游费用30%的违约金D．退还景点门票、导游费，并赔偿同额违约金3、某旅行社委派的导游人员在发生危及旅游者人身安全的情形，未采取必要的处置措施并及时报告的；1．对某旅行社的处理是（）ABCA．由旅游行政管理部门责令改正，对旅行社处2万元以上10万元以下的罚款；B．情节严重的，责令旅行社停业整顿1个月至3个月.或者吊销旅行社业务经营许可证、导游证、领队证C．情节严重的，责令旅行社停业整顿1个月至3个月和吊销旅行社业务经营许可证、导游证D．对导游人员、领队人员处4000元以上2万元以下的罚款；2．导游人员正确的做法是（）ABCA．向旅游者作出真实说明和明确警示B．并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施C．立即报告旅行社D．可随机应变3．导游人员因自身原因造成旅游团重大危害和损失的（）BA．应扣除10分B．应吊销导游证C．不予通过年审D．对导游人员、处4000元以上2万元以下的罚款4．导游人员如对旅游行政管理部门处理不服的（）ABDA．可向旅游行政管理部门提起行政复议B．可向上一级旅游行政管理部门提起行政复议C．不得向旅游行政管理部门提起行政复议D．旅游行政管理部门不再行政复议5．导游人员还应该（）A．时时处处关注各种潜在的和显性的危险因素B．做好提醒、警示和预防工作C．临危不惧D．保障游客的人身和财物安全4、一个23人的新加坡旅行团在X市由地陪王小姐负责接待.午后参观某寺后，王向大家介绍本地一家新开业的珍珠馆，她说:"店主是我好友，保证价廉物美."在珍珠馆，一位姓朱的女士对标价4000元的珍珠项链发生兴趣，王立即主动介绍识别真假珍珠的方法，并为其讨价还价，最终以900元成交.16:00，旅行团游览某景点，因景点即将关门，大家匆匆摄影留纪念后即离去，在返回饭店途中，数名男士提出去书店购买中国地图，几位女士则希望购买中国烹饪书籍.王小姐表示可以安排，次日出发前，朱女士手持昨天所购买项链，要求王小姐帮其退换，说:"一位内行人认定它为残次品."王表示不能退换，上午参观结束后，她又带全团去一家定点工艺品商店，许多人不感兴趣，只在车内坐着.王小姐恳求说:"大家帮帮忙，不买东西没有关系，进店逛一圈也可以."于是，一些旅客者才极不情愿地下车进店13:30，赴机场途中，数名旅游者又提起购书一事，王小姐说:"没时间了。
"一周后，旅行社接到新加坡组团社发来的传真，声明该社今后若有团队赴N市，不能由王小姐带团。
试问:王小姐在接待该团过程中、做错了哪些事?为什么?参考答案：1．错误---带旅游者到非定点购物商店购物；正确处理：导游员带团购物必须前往定点购物商店.2．错误：介绍商品不实事求是；正确处理：导游人员不能欺骗游客消费或者与经营者串通欺骗游客消费，3．错误：拒绝帮助游客退换商品；正确处理：游客要求退换不满意商品，导游员应当满足，尤其是在做了承诺的情况下，5．错误：多次强制安排购物，影响了正常的额游览活动；正确处理：导游人员不能胁迫游客消费或经营者串通胁迫游客消费。
6．错误：没有尽力满足客人的购物需求，像买中国的烹饪书籍。
正确处理：应在计划活动完成之后，在不影响团队正常运行的条件下，协助安排游客的自愿购物活动。
5、导游员小王接待的某旅行团原计划于12月23日16：00由H市飞抵S市。
23日晚餐后，小王突然接到内勤通知，该团因故必须乘23日8：00的航班提前离开，该团即将抵达机时，团员怀特夫人神色慌张地告诉小王，她将一条钻石项链放在枕头下面，因离店时匆忙，忘记取出，要求立即返回饭店。
1．小王接到内勤通知后，应该做哪些工作？2．得知怀特夫人遗忘物品后，小王应如何妥善处理？参考答案：1．接到变更通知后，小王应该:①通知领队和全陪，协商取消次日原定游览行程，②向游客说明情况，求得谅解，提醒游客做好离境准备，③报告旅行社，适当给予补偿，④提醒全陪通知下一站，⑤核实变更航班时刻，⑥通知饭店提前结帐，出早餐，⑦通知次日预定用餐单位，取消原定午餐，⑧通知行李员；改变出行李时间，2．处理怀特夫人遗失项链得到问题，小王应该:①安定怀特夫人情绪，确证物品遗失细节，说明由于时间紧急，无法返回饭店。
②通知领队和全陪，进行协商。
③报告旅行社和饭店，派人查找。
④找到后如果时间足够，请其派人迅速送至机场。
⑤找到后如果时间不够，请全陪留下下一站的联系方法，送往下一站。
⑥如果找不到，请旅行社开具证明，到当地公安机关开具遗失证明，送往下一站。
⑦全团继续前往机场乘机。
⑧寻找及送还遗失物品的费用由怀特夫人自理。
6、10月的一天，全陪小王带一个旅游团住在A城B饭店。
深夜，饭店突然发生火灾。
由于时值秋季，天气干燥，没有多少时间整个饭店已被笼罩在烟雾中，到处是喊叫声、哭泣声。
小王是较早得知饭店发生火灾的，他赶紧跑到游客房间，逐个通知他们迅速带上行李物品离开客房。
在这次事故中，该旅游团没有发生人员伤亡事故。
该案例中全陪小王能及时地帮助自己团队的游客迅速撤离火灾现场的原因可能是（）。
ABCA．小王非常冷静沉着B．小王非常熟悉该饭店楼层安全通道、安全楼梯的位置，熟悉紧急情况时的转移线路C．小王拥有一份领队与游客的名单及所住房号D．小王的旅游团所住的楼层比较低E．小王熟练掌握自救的方法7、地陪王小姐在陪同一对老年夫妇游览民族村时工作认真负责，在两个小时内向游客详细讲解了傣族村、佤族村、拉祜寨和基诺寨等，当老人提出一些有关纳西族的问题时，王小姐说：“时间很紧，现在先游览，回饭店后我一定详细回答你的问题。
”老人建议她休息，她谢绝了。
老太太不想去白族村参观，但她却动员她，说：“白族创造了悠久灿烂的南诏文化，大理是举世闻名的文化之邦，而且白族的节日和民居都非常有特点，你们来一次云南，不参观白族村太可惜了。
”她还是让老人去了白族村。
送老人回饭店后，虽然很累，但她很高兴，认为自己出色地完成了导游讲解任务。
然而，出乎她意料的是那对老年夫妇不仅没有表扬她，反而写信给旅行社领导批评了她。
她很委屈，但领导了解情况后却说王小姐不了解老年人，好心办了坏事，所以老年游客批评得对。
该案例中，领导说老年旅游者批评得对，并说地陪不了解老年人，好心办了坏事。
你认为地陪“好心办了坏事”方面的有：（）。
ABCDA．她谢绝休息实际上让老人不能休息B．将参观白族村强加给已经很累的老人C．为让老人多看而没有回答他们很想知道的问题D．为让老人多看而没有考虑时间长短E．向游客详细讲解傣族村、佤族村、拉祜寨和基诺寨等8、一个德国旅游团在全陪姚辛的陪同下从S市飞往B市途中，一位老年旅游者心脏病复发，病情严重。
他的老伴吓得手足无措，但全陪和领队密切合作，沉着地处理好了一切。
到了B 市，救护车直接从机场将病人送到急救中心，虽经全力抢救，老人还是去世了。
德国驻华使馆要求解剖遗体查明死因，但死者老伴认为没有必要，因为老人是长期心脏病患者，这次显然死于心脏病。
根据上述介绍，请回答下列问题：1．S市飞往B市途中，全陪可采取（）等必要措施。
ABDA．让老人平躺并让其老伴或亲友找药B．让空姐在飞机上找医生协助抢救C．要求飞机中途降落D．请机组与B市急救中心和地接社联系E．问飞机上的客人找药2．老人的遗体（）。
BA．解剖了，因为德国使馆要求解剖B．没有解剖，因为死者老伴认为死因明确C．解剖了，客死中国的外国人遗体都要解剖D．没有解剖，在我国，死者遗体一般不解剖E．会被运回国，然后解剖9、一旅游团乘坐旅游车前往大观楼游览，途中出了车祸，有几名游客轻伤，一名女游客右小腿骨折，疼痛不已。