《关键冲突》读后感3篇

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《关键冲突》读后感3篇

《关键冲突》读后感3篇

《关键冲突》读后感3篇各位读友大家好,此文档由网络收集而来,欢迎您下载,谢谢《关键冲突》读后感3篇获奖文章一读《关键冲突》如何话人际关系危机为机遇一点感想--程利江当遇到棘手问题的时候,我们需要解决的第一个问题是:保持理智,切勿主观臆断,这样很容放大别人的缺点而让自己陷入理直气壮的愤怒情绪。

首相应该是倾听。

倾听对方的观点,虽然其中有些观点是不认同的或者强烈排斥的。

但也认真的听完对方的观点,不要急于去驳斥对方的观点,从而阐释自己的观点。

如果中途强行插入,我想这次谈话肯定不会是是一次良好的对话。

在销售过程中我们经常会因为质量异议额问题而和客户产生矛盾跟对立。

有的甚至闹的很不愉快,最后不欢而散。

那么碰到这种情况我们该怎么来处理呢?我想这就是关键冲突的解决及转危机为机遇最好不过的试验。

经常有钢卷划伤、啃伤、和生锈的情况发生。

对于这类情况公司的基本原则是不退不换以钢厂处理为原则。

常常会听到业务员也是这么回复客户的:我们公司是不退不换的,所有问题等钢厂处理。

我们只是钢厂的代理商,质量问题我们没有办法控制。

钢厂说怎么处理就怎么处理。

直接了当,没有什么客套。

其实事实也是这样,我们没有什么好的办法来处理。

但这样的简单粗暴能换来我们想要的结果吗?对方听了这么一通,我想肯定是一肚子的气,我款子是付给钢厂的吗?我是找的钢厂拿的货吗?我找你们拿的货不找你们找谁去?至于找钢厂那是你们的事。

然后就是听到对方要主管领导或者采购部领导的联系方式。

当听到对方说要来公司的时候还来一句要来就来好了我们公司就是这么处理的。

从此就成了彼此熟悉的陌生人。

其实如果我们能够静下新来倾听对方的观点不要着急着把责任推给钢厂。

首先我们询问下问题严不严重,收集下提质量异议所需要的材质证明,异议照片视频等。

一切都安排妥当后,跟客户通个气。

异议已经提交给采购部了。

采购部也在积极的联系钢厂,希望能尽快的给出处理结果。

顺带着安慰下客户,出现质量是大家都不希望看到的,你麻烦的同时我也麻烦。

樊登读书《关键冲突》读后感

樊登读书《关键冲突》读后感

樊登读书《关键冲突》读后感
樊登读书《关键冲突》读后感
1.今天读了关键冲突后,学到了不仅在公共场合有需要,在平常的工作中也显得尤为重要,平时同事之间相处,和谐很重要,但往往在有利益相争的地方就容易有冲突,如果个人把自己利益看得高过一切,那么同事之间矛盾冲突必然会形成。

对于我自己来说,通过阅读这本书,也让我意识到了自身很多的不足,很多时候,当面对问题的时候不是想着怎样去有效解决,而是一而再地拖拉躲避,让本该可以轻松解决的变成了疑难杂症。

2.读完这本书让我明白当遇到棘手问题的时候,我们需要解决的第一个问题是:保持理智,切勿主观臆断,这样很容放大别人的缺点而让自己陷入理直气壮的愤怒情绪。

首相应该是倾听,倾听对方的观点,虽然其中有些观点是不认同的或者强烈排斥的。

但也认真的听完对方的观点,不要急于去驳斥对方的观点,从而阐释自己的观点。

如果中途强行插入,我想这次谈话肯定不会是是一次良好的对话。

3.生活中,很多人都不愿意面对冲突,逃避面对面的对抗,而有的人就喜欢挑事端,引起冲突,真正睿智的人,是不怕冲突,也能够有效解决问题,让该承担的人承担相应的责任,并提升人际关系!这是我们每一位普通人所要追求的处事方式,在冲突面前不懦弱,不逃避,用大智慧迎接任何挑战。

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《关键冲突》读后感

《关键冲突》读后感

《关键冲突》读后感“冲突”意味着要和某人进行面对面对抗,让对方承担起应负的责任。

然而如果处理方式得当,关键冲突会带来两个结果:一个问题得到顺利解决,二是人际关系得到提升。

大部分家庭问题、团队问题和组织问题的核心是当事人缺乏面对关键冲突的能力。

无论你是逃避问题还是粗暴解决问题,结果只会让情况变得更糟糕,为此付出重大代价。

关键冲突能否进入正确的轨道,能否得到顺利解决,取决于我们对事件第一时间的瞬间感受。

从事件发生到我们决定采取行动,在此期间我们的心理发展过程是:所见所闻-->主观臆断-->形成感受-->展开行动因此对于超级棘手的复杂冲突问题,具体可以参考一下步骤解决:一、选择目标和意义目标:问自己你的真正目的是什么。

你可以和对方讨论内容、模式或关系。

为专注于同一个问题,你应当询问自己希望实现什么目标。

意义:你是努力打消面对关键冲突的想法吗?不要让恐惧战胜理性,你需要认真思考的不只是应对冲突的风险,同样要分析逃避冲突的风险。

二、梳理头绪你不能在大脑中虚构可怕的故事情节,然后根据这些情节做出相应的举动,而是应当探寻问题的事实真相。

你应当这样问自己:为什么一个理智的人会做出违反自己承诺的行为呢?我在这件事情中扮演了怎样的角色?只有当你把对方视为正常人而不是穷凶极恶的坏蛋时,你才准备好了面对关键冲突。

三、问题描述在此过程中你的目标是营造安全氛围,你应当陈述的是事实,描述期望目标和实际表现之间的行为差距。

只有在陈述事实之后,你才能试探性地说出自己的看法。

最后,你应当以一个问题结束开场白,帮助对方分析错误行为出现的原因。

四、制造动机和简化问题表述完观点之后,你应当自己聆听对方的看法,判断对方到底是缺乏行为动机还是缺乏行为能力。

需要注意的是,在此过程中千万不要使用权力强迫对方。

实际上,错误的做法往往会使讨论中断。

要做到这一点,你应当利用六种影响力模型进行分析。

在分析时,注意他人和外部环境等影响力因素的作用。

关键冲突读后感

关键冲突读后感

关键冲突读后感
《关键冲突》这本书让人思考很多,引起了我很大的共鸣。

作者通过对一些著名历史事件的分析和对现代社会的观察,深入探讨了冲突的本质和解决冲突的方法,主要强调了相互尊重、建立信任和合作的重要性。

现代社会普遍存在的问题是人们往往忽略了不同群体之间的利益和文化差异。

这些差异会导致人与人之间的矛盾和冲突。

而正式因为这种文化差异,我们应该更加尊重和关注他人的感受,在合作、沟通以及处理冲突时注重体谅别人的观点和看法。

本书作者在表达的时候,强调了合作的重要性,说到合作是一种创造更好未来的最高机会,这给我留下了深刻的印象。

此外,作者也对一些历史事件进行了深入的探究,这些事件中有的导致了长时间的战争冲突,导致数千万人丧生。

例如,二战期间,纳粹德国迫害犹太人,导致大量无辜的生命遭受惨无人道的迫害,这是人类历史上的一段可怕的事件。

这种冲突不仅涉及个人的利益和身份认同,而且与政治、历史、经济等复杂因素有关。

因此,如何解决冲突不仅需要理性思考,还需要智慧、纪律和互动。

总之,这是一本富有洞察力和实用价值的书籍,对于学习如何更好地解决冲突的方法和促进合作、和谐社会有很大的帮助。

我相信这本书对于今天的社会和国际关系都有一定的指导意义。

关键冲突读后感

关键冲突读后感

关键冲突读后感
《关键冲突》是一本由美国心理学家约翰·麦克卢尔创作的心理学著作。

这本书以揭示人类行为中的关键冲突为主题,探讨了人们在日常生活中所面临的各种冲突,以及如何解决这些冲突。

通过对书籍的阅读,我深刻地体会到了人类行为中的关键冲突对我们的影响,也对如何处理这些冲突有了更清晰的认识。

在书中,作者首先提出了人类行为中的关键冲突,这些冲突涉及到个人与环境、自我与他人、自我与自我之间的矛盾。

这些冲突在我们的日常生活中无处不在,比如工作与家庭的平衡、个人利益与集体利益的矛盾、自我实现与社会责任的冲突等等。

这些冲突不仅影响着我们的心理健康,也影响着我们的行为表现。

通过书中的案例分析和心理学理论,我对这些冲突有了更深入的了解,也明白了这些冲突对我们的生活造成了多大的影响。

在书中,作者还提出了处理关键冲突的方法和策略。

他指出,要解决这些冲突,首先需要对冲突进行认识和理解,找出冲突的根源和本质。

其次,需要采取积极的态度和行动,寻找解决冲突的途径和方法。

最后,需要不断地调整自己的心态和行为,以适应不断变化的环境和情况。

通过书中的分析和建议,我对如何处理关键冲
突有了更清晰的认识,也明白了处理这些冲突的重要性和必要性。

通过阅读《关键冲突》,我深刻地感受到了人类行为中的关键冲突对我们的影响,也对如何处理这些冲突有了更清晰的认识。

我相信,在今后的生活中,我会更加积极地面对各种冲突,寻找解决问题的途径和方法,不断地调整自己的心态和行为,以更好地适应和应对生活中的各种挑战。

希望通过这本书的阅读,我能够在处理关键冲突的过程中不断成长和进步,让自己的生活变得更加美好。

关键冲突读书笔记

关键冲突读书笔记

关键冲突读书笔记(总9页)--本页仅作为文档封面,使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--关键冲突读书笔记这是一篇由网络搜集整理的关于关键冲突读书笔记的文档,希望对你能有帮助。

篇一:关键冲突读书笔记无论生活还是职场,无论生活还是职场,常常面对期望受挫、承诺落空的情况,如何解决问题、重建关系,这本《关键冲突——如何把人际关系转化为合作共赢》提出了一种有用的思维方式。

以下是读书笔记。

我个人读完颇受启发,希望也能对其他人有帮助。

我看的是英文版,可能一些理解、原文会和中文版文字有出入。

何为冲突?说“冲突”可能不是特恰当,原书标题confrontation有对质的意思。

冲突不一定是对质的必然结果,甚至整本书都试图控制和避免“冲突”,以理性去解决问题。

我可能会翻译为“关键应对”或者“关键对质”。

全书中心问题是,当别人令我们失望该怎么办(A crucial confrontation consists of a face—to—face accountability discussion——someone has disappointed you and you talk to him or her directly。

)比如,朋友出尔反尔;同事拖累项目进度;配偶不承担家务;孩子没有完成作业。

这些都是“失望”,我们可以选择视而不见,也可以选择“当面对质”。

如果事情比较小,当面指出并不难。

事情比较大,或比较敏感,就会难以开口。

比如,护士发现医生没有严格消毒,丈夫感到妻子有外遇迹象,老板不兑现升职加薪的许诺,等等。

我们沉默,害怕产生争吵、破坏形象、影响关系,寄希望于对方幡然醒悟,或问题自行消失。

沉默 VS 爆发在作者看来,大多数人的应对处在两个极端:沉默or爆发。

我们夸大了“当面对质”的风险,一再忍耐、保持沉默。

沉默非但不解决问题,反而向对方提供了“默许”,将自己置于“受害者”角色。

我们主动放弃了对问题的控制权,成为问题的帮凶。

关键冲突第五章心得体会

关键冲突第五章心得体会

关键冲突第五章心得体会在阅读《关键冲突》第五章之前,我曾对关键冲突的概念有些模糊。

通过阅读这一章节,我对关键冲突有了更深入的理解,并从中受益匪浅。

这一章节首先介绍了形成关键冲突的原因。

关键冲突往往由于不同利益、价值观和需求之间的对立而产生。

不同的团体、组织和个体之间的利益冲突是关键冲突最常见的形式。

而关键冲突的产生,也是人们在追求自身利益时产生的。

这让我意识到,关键冲突无法完全避免,因为每个个体都有自己的利益和需求,很难做到完全一致。

接下来,书中介绍了关键冲突的解决方式。

作者提出了三种方式来解决关键冲突,即折中、共赢和转化。

折中是通过各方让步来达到妥协,可以在一定程度上平衡各方的利益。

共赢则是通过合作来达到双方的利益最大化,这需要各方互相理解和支持。

转化则是通过调整自身的态度和观念来解决冲突,使各方能够更加接受对方的需求。

这些解决方式都有一定的可行性,但需要根据具体情况来选择适当的方式。

在了解了关键冲突及其解决方式之后,书中进一步讲述了关键冲突对个人和组织的影响。

关键冲突既有负面的影响,也有正面的影响。

负面影响主要体现在造成资源浪费、降低工作效率和破坏合作关系等方面。

而正面影响则在于提供了发展和变革的机遇,促使个体和组织不断进步和改进。

这让我认识到,关键冲突并不完全是一种坏事,而是一个机会,通过合理的处理能够取得积极的结果。

通过阅读这一章节,我对于关键冲突的处理策略有了更具体的了解。

首先,要善于倾听和理解他人的需求和观点,这有助于减少冲突的发生。

其次,当面临关键冲突时,应该冷静客观地评估各种解决方式的优劣,并选择最合适的方式。

再者,要注重合作与合理竞争的平衡,通过合作来达到共赢的目标。

最后,要善于调整自己的观念和态度,以更加开放和包容的心态去解决冲突。

在实际生活中,关键冲突无处不在。

无论是在工作中还是在生活中,我们都面临着各种各样的冲突和矛盾。

通过理解关键冲突的本质和解决方式,我们可以更好地应对这些问题,达到和谐与稳定的状态。

冲突的战略读后感[共5篇]

冲突的战略读后感[共5篇]

冲突的战略读后感[共5篇]第一篇:冲突的战略读后感《冲突的战略》读后感还没读这本书之前我以为这本书是讲如何化解组织合作中的冲突问题的,但是读了这本书之后我才发觉这本书要告诉我们的不仅仅是这么简单。

《冲突的战略》是托马斯.谢林在博弈论方面的开创性著作,也因为这本书使他获得了诺贝尔奖。

虽然谢林在此方面不是唯一的专家,但是凭借对博弈论理论和实践方面做出的贡献,足以让他在成为在此方面成为独树一帜的专家。

谢林在《冲突的战略》一书中发展出来的最重要的思想是关于可信承诺在冲突或谈判过程中的重要作用,其思想内涵是:在谈判和冲突的场合,如果博弈一方能够以可信和可观察的方式限制自己的某些选择自由反而会增强其谈判地位,而赋予一方更多的相机决策权则可能伤害该参与人的利益。

谢林在书中也列举了具体事例来证明这一观点,战争中实力悬殊的双方,相对弱小的一方为了向另一方表明自己抗争到底的决心,往往会通过己方后撤的桥梁炸毁来向对方表明抵抗到底的决心,通过断己方退路的可信承诺方式来威慑并达到遏制对方进攻的目的。

这种“置之死地而后生”的做法不仅需要决策者对局势的敏锐洞察力,更需要一定的勇气和魄力。

除了可信承诺之外,这本书还包含了很多非常精辟和深刻的见解与思想。

比如第三章中,他把纳什均衡的结果理解为博弈参与人相互预期对方最可能采取什么策略的“聚焦点”,这是一种双方基于共享经验、文化和认知的默契,为人们理解纳什均衡理论的选择问题提供了一个有意义的视角。

事实上,“聚焦点”理论已经成为博弈论讨论参与人如何达成一致或理性预期的一种经典解释。

他利用这一理论解释了为什么交战双方有时会自愿达成某种“有限战争”的默契,如不使用大规模杀伤性的武器等,这说明交战双方虽然在某些利益上是对立的,但是在某些方面的认知是一致的,不使用大规模的杀伤性的武器似乎是双方都不愿意触碰的雷区。

在信息方面,谢林的想法很新颖。

一般我们说掌握越多的信息更利于把握事情发展的动态和方向,从而利于在最快的时间做出最准确的判断。

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《关键冲突》读后感3篇各位读友大家好,此文档由网络收集而来,欢迎您下载,谢谢ﻪ《关键冲突》读后感3篇ﻭ获奖文章一ﻪﻭ读《关键冲突》如何话人际关系危机为机遇一点感想--程利江ﻪﻭ当遇到棘手问题的时候,我们需要解决的第一个问题是:保持理智,切勿主观臆断,这样很容放大别人的缺点而让自己陷入理直气壮的愤怒情绪。

首相应该是倾听。

倾听对方的观点,虽然其中有些观点是不认同的或者强烈排斥的。

但也认真的听完对方的观点,不要急于去驳斥对方的观点,从而阐释自己的观点。

如果中途强行插入,我想这次谈话肯定不会是是一次良好的对话。

在销售过程中我们经常会因为质量异议额问题而和客户产生矛盾跟对立。

有的甚至闹的很不愉快,最后不欢而散。

那么碰到这种情况我们该怎么来处理呢?我想这就是关键冲突的解决及转危机为机遇最好不过的试验。

ﻪﻭ经常有钢卷划伤、啃伤、和生锈的情况发生。

对于这类情况公司的基本原则是不退不换以钢厂处理为原则。

常常会听到业务员也是这么回复客户的:我们公司是不退不换的,所有问题等钢厂处理。

我们只是钢厂的代理商,质量问题我们没有办法控制。

钢厂说怎么处理就怎么处理。

直接了当,没有什么客套。

其实事实也是这样,我们没有什么好的办法来处理。

但这样的简单粗暴能换来我们想要的结果吗?对方听了这么一通,我想肯定是一肚子的气,我款子是付给钢厂的吗?我是找的钢厂拿的货吗?我找你们拿的货不找你们找谁去?至于找钢厂那是你们的事。

然后就是听到对方要主管领导或者采购部领导的联系方式。

当听到对方说要来公司的时候还来一句要来就来好了我们公司就是这么处理的。

从此就成了彼此熟悉的陌生人。

ﻭ其实如果我们能够静下新来倾听对方的观点不要着急着把责任推给钢厂。

首先我们询问下问题严不严重,收集下提质量异议所需要的材质证明,异议照片视频等。

一切都安排妥当后,跟客户通个气。

异议已经提交给采购部了。

采购部也在积极的联系钢厂,希望能尽快的给出处理结果。

顺带着安慰下客户,出现质量是大家都不希望看到的,你麻烦的同时我也麻烦。

让对方相信质量异议不处理完你也是有块石头压在心里的。

你会用心的去处理好这个问题。

ﻭ如果遇到性子比较急的客户,也不要着急上火。

首先可以跟对方说下公司的原则:不退不换,钢厂也没有先例。

但可以问下领导看看能不能换个卷或者退款什么的?给对方希望有没有完全确定下来。

给双方一个缓冲期,平复下双方的心情。

虽然询问领导的结果不可能有什么改变,但这么一个小小的过程却无意之间拉近了和客户之间的距离。

你们不是对立的,是有共同利益的。

都想把这件事尽快处理好。

有了这个铺垫再去跟交流应该要容易很多,大多数的客户也是能够理解并接受的。

ﻪ争吵争论毫无异议,对于解决问题也没有任何帮助,只能使矛盾激化,使结果与目的背道而驰。

何不大家求同存异,找到大家的共同点、共同利益为之努力,共同合作互利共赢。

ﻪ书是工具,读过、写过学以致用。

把书本中的知识运用于我们的工作生活中,在学习中不断的提升自己。

ﻪﻭ获奖文章二读《关键冲突》有感--沈亚萍ﻭ人是有社会性的,无论身在何处,只要有社会活动就会与他人有着各种关系,即所谓的人际关系,而人作为一个高等动物,思想意识支配着其个人行为,每个人都有着自己的独立想法,人与人相处就是思想与思想的碰撞,就难免会引起不少的争议或冲突,不文明者用武力来解决矛盾冲突,但作为有文化有涵养的文明人,应该学会如何化解人际关系危机,解决关键冲突。

ﻪﻭ在公司一年一度的读书月期间,有幸拜读了这本被多位知名人士推荐的《关键冲突》,感受颇多!书中很多所描述的场景那不就是经常在我们生活工作中所出现过的吗?!比如看到违反功德的行为:当很多人都老老实实地排着队,突然有个家伙径直插到了你前面,这个时候你该怎么办?是选择默默忍受,还是直接对他表达出你的不满和看法?也许很多人会选择隐忍吧,虽然内心很鄙视这种行为,但是想着多一事不如少一事,就随他去吧!也正是因为有我们这种一次次的隐忍,才让他每一次的插队都显得那么肆无忌惮和心安理得。

10月28日一辆重庆公交车冲入长江,车上人员全部遇难的新闻让我们感到深深的悲痛,在悲痛之余大家更想知道的是事故发生的原因,当车子打捞上来,回放车内监控视频的时候,看到一位乘客在对驾驶员进行打骂,在互相推搡期间,车子忽然冲出了围栏,几句口角竟让整车人命陨长江,闹事者不知公共安全为何物,司机忘了方向盘下的千钧重,乘客们事不关己冷漠对待,情绪失控的后果,是生命失控。

我们假设此时公交车还没冲入长江,冲突刚刚发生,过站的这位乘客和驾驶员适当控制自己的情绪,其余乘客也不要只做旁观者,适当的劝解和制止,也许悲剧不会发生。

直面违反功德的行为,不仅是社会文明的需要,也是社会公共安全的需要!ﻭ学好《关键冲突》不仅在公共场合有需要,在平常的工作中也显得尤为重要,平时同事之间相处,和谐很重要,但往往在有利益相争的地方就容易有冲突,如果个人把自己利益看得高过一切,那么同事之间矛盾冲突必然会形成。

还有很多人心安理得地违反公司制度,对各种管理规定视若无睹,那么这样无形之中也让遵守制度的人和违反的人形成了一种冲突,如何有效解决就直接影响到了公司工作环境是否公平和谐,如果这个时候启动关键冲突对话,比如你首先承认人们具有不同的行为动机,然后以人性化的方式去理解对方可能是错误的观点,再利用对比法消除对方可能出现的误解,这样一场可能尖锐的对抗就悄然抚平了。

对于我自己来说,通过阅读这本书,也让我意识到了自身很多的不足,很多时候,当面对问题的时候不是想着怎样去有效解决,而是一而再地拖拉躲避,让本该可以轻松解决的变成了疑难杂症。

卡耐基说过,成功的人际关系在于你能捕捉对方观点的能力;还有,看一件事须兼顾你和对方的不同角度。

天底下只有一种方法可以影响人,就是提出他们的需要,并且让他们知道怎样去获得。

能设身处地为他人着想,了解别人心里想些什么的人,永远不用担心未来。

ﻭ生活中,很多人都不愿意面对冲突,逃避面对面的对抗,而有的人就喜欢挑事端,引起冲突,真正睿智的人,是不怕冲突,也能够有效解决问题,让该承担的人承担相应的责任,并提升人际关系!这是我们每一位普通人所要追求的处事方式,让我们用《关键冲突》武装自己,在冲突面前不懦弱,不逃避,用大智慧迎接任何挑战!获奖文章三ﻪ读《关键冲突》有感--邵立锋创盈冷轧为丰富员工的精神文化生活,提升员工积极投身工作学习能力,2018年度下半年的读书月活动开启,此期分享的书籍是《关键冲突》,在上期分享《关键对话》的基础上,升华了许多新的内容,《关键冲突》讲诉如何化人际关系危机为合作共赢,化解激烈的冲突,既让他人践行承诺,又能提升人际关系,多角度阐述面对冲突时,需要用合适的方法从容应对,我也希望能从中汲取精华,从中受益并运用实践。

ﻭ学习了解关键冲突,首先需了解关键冲突的意义和目的,当问题初次出现时,你要讨论的是问题本身,即内容;如果问题继续出现,你要讨论的是模式;当问题的影响范围涉及你和他人的交往时,你要讨论的是关系。

书籍中从很多小故事来举例当遇到冲突时的态度,对直面违反公德的行为,是选择沉默,或者勇敢的和违反公德的人进行关键沟通。

其中既有员工迟到的案例,也有排队时有人插队的现象等,这些看似简单的情况,在实际生活中经常出现,是选择沉默是金,还是直接面对问题。

这些案例让我联想到最近发生的重庆公交车坠江事件,由于女乘客坐错过站,并蛮横的与司机发生语言和肢体冲突,导致司机的分心,最终酿成这起所有乘客加司机无一幸免的惨案。

试问,这样的事件时有发生,类似女乘客这样违反公德给社会公共安全造成危害的行为,法律必须严惩。

在安全面前,司机如果保持冷静,避免冲突升级,也是能防止事件的发生,在沉默的大多数乘客中,没有乘客来选择规劝和制止蛮横女乘客违反公德的行为,乘客选择无动于衷,忽略沉默的代价,夸大开口的风险,最终造成城门失火殃及池鱼,无辜乘客被葬送的悲剧。

如果女乘客和司机能保持克制,选择避免冲突升级的措施,可惜世间没有如果…ﻪ如何准备关键冲突对话,我们要沟通的到底是什么,我们的目标是要营造解决问题所需的安全氛围,具体做到三点,创造安全开场,向对方描述你的看法,以一个问题结束开场白。

在实施过程中要秉持相互尊重,建立共同目的,在谈起问题之前要学习建立共同点,让对方知道你的目的非常单纯,即解决问题,让事情变得对双方更有利。

也就是说,你必须关注对双方来说都很重要的目标,而不是只顾自己不顾对方的目标,这种做法就是建立共同目的。

我在平时财务工作和日常生活中也会遇到一些琐事,无论是和家人同事或者是朋友的,也会碰到意见相左的情况,在思想和认知上有冲突,说一些难听的话做一些有损对方的行为,此时的焦点是如何化解关键冲突,首先需要构建安全氛围,相互尊重对方,说明共同目的,从询问对方的观点开始,再向对方描述你的看法,征求许可,或者豁达一点,先表示歉意,这样就能缓和气氛,然后慢慢的还原事件真相,倾听对方心声,在向对方描述看法时,最好的做法陈述事实,描述看到听到客观事件的真相,而不是抛出自己虚构的情节,表明自己愿意了解事情的来龙去脉,维护和建立尊重和信任的基础,冷静分析事件原由,构建共同目的,妥善管控分歧,求同存异,都朝着共同目标方向前行,这样或许就能达到事半功倍的效果。

ﻭ学习和了解关键冲突的要领,还要有制定完整的计划并付诸实施,付诸实施需要有四个关键要素,何人,何事,何时,后续检查,为确保责任的顺利实施,必须确保每个人有明确应付的责任,确保每个人都能准确理解自己的工作内容。

最后一步是实施检查工作,在讨论检查方法时,必须坦率地和对方进行沟通,如果进展不够顺利,还必须解决新出现的关键冲突问题。

在计划进展顺利时,如果对方的行为达到或者超出期望值,应当向对方做出真诚的表扬鼓励和感谢,只要表扬鼓励一出现,对方就会感到自己受到尊重,觉得自己的价值得到了体现,只有平时做到经常而诚恳的表扬对方的表现,才能在讨论关键冲突问题时为对方建立足够的安全感和尊重感和成就感。

ﻪ通过《关键冲突》的学习,我不仅懂得了化解人际关系危机,为合作共赢创造机会,为以后平时工作和生活中遇到关键冲突时提供有效的知识和借鉴方法。

我也将继续学以致用,积极投身平时的工作生活中去,努力提升工作技能,更好的为创盈冷轧的发展贡献绵薄之力,在感恩节里,感恩创盈给我们继续学习的机会。

各位读友大家好,此文档由网络收集而来,欢迎您下载,谢谢。

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