公司售后服务中心维修人员工作情况月统计表
售后服务及维修保养方案售后服务及维修保养方案(通用1)
售后服务及维修保养方案售后服务及维修保养方案（通用1）我公司做出如下售后服务计划及承诺：一、安装调试1、我公司负责按合同中规定的设备型号、数量将设备免费送达指定地点，并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作；2、我公司按照合同要求测试所有硬件、软件；3、我公司提供详细的技术培训；4、我公司负责合同中所有设备的现场安装调试、现场验收测试。
5、货物到达后，由本公司和用户人员监督下，由用户人员清点货物，并检查货物的外观。
6、所有设备完成安装调试后，双方即可进行验收测试。
二、技术培训设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位提供不受人员限制的维修和使用操作培训，每年公司组织培训两次。
培训内容包括：设备正确操作使用知识；识别初级故障及必要的恢复方法；常见故障排除方法。
三、售后服务体系及维修保养方案保证用户的故障投诉都得到及时的调查和解决。
报修专线*************，技术维护人员全天值守定期回访：公司人员对用户进行定期回访，对设备的隐含故障源进行检测及排除，并会请用户相关负责人填写巡查反馈信息单。
四、伴随服务及保证1、随产品提供一套完整的技术资料：包括说明书、维修保养手册等。
2、我们在质量保证期内安装的任何零配件，都是原设备厂家生产的或是经过其认可的。
3、质保期（免费维修期）自设备完成并验收签字次日开始计算，质保期为一年。
解决问题，如不能及时解决问题我公司会提供备机，直到原设备修复。
7、所有设备全部都安装到位。
我公司一贯非常重视为客户提供优质的售后服务，以支持我们客户的成功，本公司技术人员素质高，其服务质量、效率、态度各方面都得到国内客户的好评。
为了确保我公司所提供设备的优质运行，本公司愿为用户提供高质量的维护服务。
我们将提供硬件、本地网络、远程网络、系统平台、开发环境等的综合优化选择、提供系统规划或二次开发支持。
我们拥有多年提供各种计算机系统全面解决方案的丰富经验,是其为客户量体裁衣,提供客户最优化选择的基础。
公司综合服务部表格汇总4个doc000002)
SH-ZH/BD—20维修站工作情况月报表其它公司情况制表：审核：SH-ZH/BD —21XX维修站质量信息反馈表SH-ZH/BD—22每月定期服务报告填表日期年月日单位月份（自月日至月日）填表负责人SH-ZH/BD —23X月份X产品质量信息反馈月报表质量鉴定员签定单位盖章维修负责人签定SH-ZH/BD—24业务月报表注：此表请于次月5日前寄我公司市场组，它是考核贵站维修工作的主要依据之一。
第一联维修单位存，第二联某某公司售后服务部市场组存。
SH-ZH/BD—25（）月份维修信息反馈注：如此表不够填写，请另附页。
此表只填写三包期内车辆。
每月返回售后服务部两次，做为三包件兑换依据，不反馈不予兑换配件。
SH-ZH/BD —26SH-ZH/BD —27保修零部件鉴别标签来件单位：-----------------------------------------------------------型号：---------------------- 购买日期：---------------------发动机号：---------------------- 修理日期：---------------------车架号码：---------------------- 行驶里程：---------------------零部件名称：---------------------------------------------------------零部件编号：---------------------------------------------------------初步确认：检查结果：日产零部件国产零部件注：请在上面画圈标明所使用零部件的产地公司名称SH-ZH/BD —28SH-ZH/BD —30三包换件件上的故障标签SH-ZH/BD —31XX公司售后服务中心三包索赔件返厂清单单位名称：时间：编号：装箱人：制造商售后部门经办人：稽查人：制表：主管经理：盖章：注：如与清单数量不符者，请及时与本中心联系。
售后工作统计模版
售后工作统计模版
售后服务是企业与客户之间非常重要的一环，它直接关系到客户对企业的满意
度和忠诚度。
因此，对售后工作进行统计分析是非常必要的，可以帮助企业了解客户的需求和反馈，及时调整售后服务策略，提高客户满意度和忠诚度。
首先，售后工作统计模版应包括客户投诉情况的统计。
通过统计客户的投诉次数、投诉内容和投诉解决情况，可以了解客户对产品或服务的不满意之处，及时采取措施解决问题，提高客户满意度。
其次，售后工作统计模版还应包括客户满意度调查的统计。
通过统计客户对售
后服务的满意度，可以了解客户对售后服务的评价和意见，及时改进售后服务质量，提高客户忠诚度。
另外，售后工作统计模版还应包括客户反馈情况的统计。
通过统计客户的反馈
内容和反馈渠道，可以了解客户对产品或服务的意见和建议，及时采取措施改进产品或服务，提高客户满意度。
总之，售后工作统计模版是企业了解客户需求和反馈的重要工具，可以帮助企
业及时调整售后服务策略，提高客户满意度和忠诚度。
因此，企业应该重视售后工作统计分析，不断改进售后服务质量，提升竞争力。
售后服务人员月度工作总结
售后服务人员月度工作总结本月，作为售后服务人员，我根据公司的要求和工作流程，认真履行了我的工作职责，为客户提供了高效、优质的售后服务。
在这个月的工作中，我总结了以下几点工作重点和成果。
首先，在处理客户投诉方面，我始终秉承着客户至上的原则，耐心倾听客户的问题和意见，及时回复并解决客户的问题。
通过我的努力，公司本月的客户投诉率有了显著的下降，客户满意度也得到了提升。
我认为，对于客户投诉处理，需要及时响应、认真分析问题原因，并积极解决问题，这样才能赢得客户的信任和好评。
其次，在产品售后服务方面，我积极配合公司的售后服务流程，做好产品的安装调试、维修和保养工作。
通过我的努力，本月客户的产品使用体验得到了明显改善，产品质量问题得到了有效解决。
我深知产品质量对于客户的满意度至关重要，只有保证产品品质，才能赢得客户的信赖和持续合作。
此外，我还注重团队合作和知识分享。
在工作中，我与同事紧密协作，相互支持、共同学习，不断提升自己的专业技能和服务水平。
在团队讨论和沟通中，我能够积极提出建设性意见，为团队的发展和进步贡献自己的力量。
我深信，一个团结协作、互相学习的团队，才能更好地为客户提供优质的售后服务。
在本月的工作总结中，我认识到自己在客户关系维护和问题解决能力上还有不足之处，需要继续努力学习和提升。
下个月，我将进一步加强客户沟通能力，提升问题诊断和解决能力，努力为客户提供更优质的售后服务。
同时，我也将继续与团队密切合作，相互学习、共同进步，为公司的发展贡献自己的一份力量。
总的来说，本月作为售后服务人员，我认真履行了我的工作职责，为客户提供了高效、优质的售后服务。
通过努力工作，不仅提升了客户满意度，还为公司的发展和进步做出了贡献。
我将继续努力学习、提升自身能力，为公司的长远发展和客户的满意度不断努力。
感谢公司的支持和信任，我会继续为公司的发展和客户的利益而努力工作。
售后服务专员月度绩效考核明细表通用模板参考
姓名
所属小组
X小组
直属领导
身份证号
考核时间段
X年X月
考核人
部门
职务
考核内容
序号
分值
考核项目
评分标准
得分
1
20
在线接待数
每低于目标5%扣2分
XX
2
20
电话接听量
每低于目标5%扣5分XX来自320客户投诉
扣10分/例
XX
3
10
考勤
迟到早退扣2分/次
XX
4
10
工作态度
玩忽职守5分/次
XX
5
20
工作能力
售后处理不妥扣10分/次
XX
总分
XX
员工个人自我总结
（员工根据自身本月工作状态、工作成果进行总结，及时发现错误并提出改进办法）
领导评价
（领导根据员工本月工作状态、工作成果进行评价，督促员工及时改进）
售后服务部在职人员工作分工明细
岗位
1 服务部 部长
2 服务部 统计员
3 服务部 维修车间主任
4 服务部
技术支持专员
售后服务部在职人员工作分工明细
姓名 性别 年龄
学历 入职时间
工作内容
① 负责售后服务部全面管理工作，制定、优化售后服务工作流程和管理制度，打造百胜服务品牌，塑造百 胜形象； ② 负责公司400电话管理，对客户的售后咨询、技术咨询及投诉问题等做到全天候24小时接听，并定期回 访，提升客户满意度； ③ 负责客户产品投诉问题的跟进、处理，做到2小时响应、24小时内处理； ④ 负责售后配件审核及旧件退回的处置、管理，月度售后配件发出低于当月销售金额的2‰； ⑤ 负责做好客户退换货管理，对客户退换货要求进行审查，并妥善完成客户的退换货处理工作； ⑥ 负责全囯联保管理，做好各经销商、客户维修调度，并提供必须的技术、服务支持； ⑦ 负责客户返修品的维修管理工作，在保证返修品质量的前提下按照4/8/16的交期，按期交付率高于95% 、质量合格率高于98%； ⑧ 负责监督管理售后维修车间作业进度，月度达成人均8万元维修产值； ⑨ 负责做好部门团队管理，部门老员工流失率≤5%； ⑩ 负责定期组织人员对重点区域、重点客户进行走访，了解产品使用情况，征求客户对产品在设计、制造 、装配等方面的意见，并整理相关信息，向总经理及各部门通报，并对重大质量问题的改进进度进行追踪； ⑪ 负责做好部门内人员的培训工作，月度培训不少于2次； ⑫ 负责完成公司及销售中心安排的其它工作。
① 负责对客户提交配件申请单的初步审核，发现问题点及时与客户进行有效沟通并纠正； ② 负责客户申请配件制作进度跟踪，及时反馈跟踪情况； ③ 负责对发货配件进行包装，避免损坏； ④ 负责按照公司流程发货并记录台账； ⑤ 负责督促客户及时将旧件在规定时间内返回公司，对可能存在严重、批量或有重大安全隐患的异常质量 问题，要求3天内故障件返回公司分析； ⑥ 负责接收客户返回旧件进行分类、盘点，记录台账，按公司流程提报处置申请； ⑦ 负责初步审核客户提交的退换货申请表，发现问题点及时与客户进行有效沟通并纠正； ⑧ 负责跟进退换货流程，及时反馈跟进进度，记录台账； ⑨ 负责完成部门安排的其他工作。
公司客服人员月度工作总结报告7篇
公司客服人员月度工作总结报告7篇篇1一、工作背景与目标随着公司业务的快速发展，客服部门作为公司的重要支柱，承担着重要的角色。
本月，我们客服团队以提供优质服务为目标，积极应对各类问题，力求提升客户满意度。
通过团队成员的共同努力，我们取得了一定的成果，但同时也存在一些不足之处，需要进一步改进和优化。
二、工作完成情况1. 客户咨询处理本月，我们共接待客户咨询XX余次，涉及产品使用、售后服务、投诉处理等方面。
针对客户的各类问题，我们及时给予回复和处理，确保客户能够满意。
同时，我们还对客户的需求进行了分类和总结，为后续的产品改进和服务优化提供了有益的参考。
2. 售后服务跟进针对公司售后服务的客户，我们进行了定期的回访和跟进，了解客户的使用情况和需求。
通过回访，我们及时发现了部分潜在问题，并进行了及时处理。
此外，我们还对售后服务流程进行了优化，提高了售后服务的效率和质量。
3. 投诉处理本月，我们共接到客户投诉XX余次，涉及产品质量、物流配送、售后服务等方面。
针对投诉问题，我们进行了认真的调查和处理，并及时向客户进行了反馈。
通过投诉处理，我们不仅解决了客户的问题，还进一步提升了公司的品牌形象和客户满意度。
4. 团队建设与培训本月，我们注重团队建设和培训工作。
通过定期的团队会议和培训活动，我们加强了团队成员之间的沟通和协作，提高了团队的整体执行力。
同时，我们还对团队成员进行了针对性的培训，提高了他们的专业素养和服务意识。
三、工作亮点与成果1. 客户满意度提升通过本月的工作，我们提升了客户满意度。
在客户调查中，客户对我们服务的满意度达到了XX%以上，相比上月有所提升。
这表明我们在服务质量和客户体验方面取得了一定的进步。
2. 投诉处理效率提高本月，我们在投诉处理方面取得了显著成效。
通过优化投诉处理流程和加强内部沟通，我们提高了投诉处理的效率，使投诉处理时间相比上月缩短了XX%。
这为客户提供了更加及时和有效的投诉解决方式。
售后服务部门工作职能
价值定位：保质保量完成公司工程实施建设和项目交付，并为用户提供优质满意的运维服务和售后服务，为市场、销售及各部门提供有力支撑。
一、项目管理（一）、负责售后服务部项目所需的标准、流程的起草、制定、管理、监督执行（二）、工程项目的组织实施1、根据市场部下达的工程实施派工单，确定工程项目经理及相关人员；2、承担整个合同的工程服务部分条款履行职责，对项目实施的进度、成本、质量整体负责；3、代表公司与客户达成一致项目目标，组织发货及工程实施，对公司和客户负责；4、根据项目需要组织开工协调会，就项目进度、分工、实施方案进行讨论，并形成会议纪要，根据项目实施要求制定施工组织方案、工程进度计划表等材料；5、组织项目实施交付，确保安装、调试、竣工、培训等各项内容按时完成；6、配合项目实施期间客户各项技术需求，反馈并协调公司相关部门完成需求处理；7、完成项目竣工文档的制作，提交客户和公司存档；&推进项目验收，协助客户经理进行项目各阶段回款；（三八保障项目安装，调试，试运行和验收各阶段的合格率。
（四）、项目实施如涉及承包商、分包商，由项目经理负责对承包商、分包商项目实施各阶段的技术协调和实施管理工作。
二、售后服务（一）、负责售后服务所需的标准、流程的起草、制定、管理、监督执行（二）、日常售后服务管理1、负责报障处理及故障设备维修服务；2、为客户提供现场技术支持；3、为客户提供版本升级服务；4、负责客户服务反馈单的签署；（三）负责维保业务管理，挖掘客户需求附加值，跟进维保订单。
（四）客户需求收集和任务分解，推进相关部门完成功能开发和软件升级（五）、负责满意度管理，维护客户满意度（六）、工程竣工、售后服务文档的维护、更新管理（七）知识经验管理1、收集和汇总技术案例、技术指导书，完善知识经验库；2、知识经验库应用、推广分享管理。
七夕，只因有你,售后服务部部门组织架构图、售后部部门组织架构图及部门职能:客服组财务组新件-仓管员三包技术员配件-发货员旧件仓管员客尸主管客服助理统计打单员财务统计员三包组（旧件配件组（新件库）、部门职能:1、负责营销系统售后服务工作年度的整体规划与管理工作；2、负责公司售后政策的制定和修改；3、参与售后服务配件价格的制定和实施；4、负责售后配件仓库的建立与管理；5、负责客户服务系统的技能、技术、职业规范的培训管理工作；6、积极参与公司的ISO质量体系、“ 6S'活动的推进工作；7、负责市场产品质量信息的收集、整理、汇总、反馈、跟进工作；&负责公司驻外办事处售后服务队伍的管理和建设工作；9、负责市场客户档案的建立、整理、存档；10、负责制定并完成本部门的年度目标管理；11、协调售后服务部和其它部门的协调工作；12、公司交办的其它事务。
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XX公司售后服务中心维修人员工作情况月统计表
制表：审核：SH-ZH/BD—12
某某公司售后服务中心维修人员工作情况统计表
_SH-ZH/BD—13
某某公司
产品质量《三包（验货）鉴定更新申请单》
说明：此单一式三联，第一联经销单位存，第二联售后服务部存，第三联三包件仓库留底。
SH-ZH/BD—16
某某车保修作业凭证
编号：
轻骑集团技术服务总公司印刷注：本表一式两联，第一联报轻骑集团技术服务总公司，第二联服务中心（站）存档。
SH-ZH/BD—14
某某公司SH-ZH/BD—15
某某公司
三包质量处理配件求援
某某售后服务科：
本特约站接到用户反映所购某某产品出现了故障需立即处理，但由于本单位没有所需更换的零件，经与服务科联系并征得同意，现特向某某公司服务科求援以下零件，待该车故障处理完毕后，在七天内将更换出的旧件连同质量报表一齐单独寄回贵科处理，逾期旧件（及报表）如没有及时返回，本单位将承担责任。
以下为用户资料及零件求援清单。
借件单位：经办：
负责人：
盖章：
SH-ZH/BD—17
某某产品返回“三包”旧件明细表
维修站填写人：此表一式三份、一份留底，二份随件返回。
第页共页北易维修科科长：鉴定员：经办人：
SH-ZH/BD—19
市场质量索赔汇总表
网点单位名称：售后服务科第一经办人：日期：
经办人：第二经办人：日期：
盖章：
反馈日期：年月日
注：本表一式三联，第一联寄某某售后服务科，第二联由某某售后服务科确认后返回特约维修网点存档，第三联特约维修网点留存。