话务员工作总结范文6篇
话务员工作总结6篇
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话务员工作总结报告范文6篇
话务员工作总结报告范文6篇篇1一、引言作为话务员，我在过去的一年里致力于提供优质的服务，处理各类客户咨询和投诉。
在此，我将对过去一年的工作进行全面的总结，并提出针对未来工作的建议和展望。
二、工作内容及成果1. 客户服务与咨询处理在过去的一年里，我共接待客户咨询达数千次，其中涉及业务咨询、故障申报、投诉处理等多个方面。
在处理客户咨询过程中，我始终保持耐心和热情，确保客户问题得到及时有效的解答。
同时，我还积极参与团队讨论，分享经验，提高整个团队的服务水平。
2. 业务知识与技能提升为了适应不断变化的市场需求，我积极参加公司组织的各类培训，提升自己的业务知识和服务技能。
在内部培训过程中，我认真学习相关业务知识，掌握最新的服务技巧。
此外，我还利用业余时间自学，不断提高自己的综合素质。
3. 投诉处理与反馈在处理客户投诉方面，我始终保持严谨的工作态度，认真倾听客户诉求，及时记录并反馈。
对于无法立即解决的问题，我会主动与客户沟通，说明情况并给出解决方案。
通过这种方式，我不仅提高了投诉处理效率，还赢得了客户的信任。
4. 团队协作与沟通在团队中，我始终保持良好的沟通协作能力。
我积极与同事分享工作经验，共同解决遇到的问题。
此外，我还参与团队活动，增强团队凝聚力，提高团队整体工作效率。
三、遇到的问题及解决方案1. 沟通技巧需进一步提高在与客户沟通过程中，有时会遇到难以应对的情况。
为了解决这个问题，我参加了沟通技巧培训，学习如何更好地与客户沟通，提高客户满意度。
2. 压力管理能力有待提高作为话务员，工作压力较大，需要具备良好的抗压能力。
为了改善这一状况，我学习了压力管理技巧，并通过运动、休息等方式缓解压力。
四、经验教训与感悟在过去的工作中，我深刻体会到客户服务的重要性。
为了提高客户满意度，不仅需要掌握业务知识和技能，还需要具备良好的沟通能力和团队协作精神。
同时，我也意识到自己在压力管理方面的不足，需要在未来工作中加以改进。
话务员总结报告(通用10篇)
话务员总结报告(通用10篇)话务员总结报告篇1已经接近年尾，又是一年的工作快要结束了，细细回想，我来到总站，来到话务班已经一年半的时间，从一名战战兢兢什么都不懂得小学员，到现在可以独立果断的面对问题，这期间自己成长成熟了很多，同时也看到了自身存在的不足。
总结如下：这一年来，我的业务技能有了很大的提高，能够独立完成日常工作。
同时也能努力完成领导交代的其它工作任务，积极参加站上及科室组织的各项培训和学习，工作之余能积极走出车站，“三进一上”对总站的班次情况进行宣传营销。
在工作中，身边的同事都是我的老师，同事刘姐干练的做事风格和灵活的服务技巧，王姐淡定优雅的气质和耐心细致的解答，小扈熟练的业务知识和幽默的阳光心态，李娜的勤奋好学和开朗乐观，冯姐的认真仔细和严谨态度等等，都在不知不觉中影响着我，让我不断的学习和进步。
我深知，自己还有很多的不足，可是，我有信心会做的更好。
尽管在这一年的努力中有了一些进步，但是还存在着很多的不足，以下几点有待提高：一、工作心态不够稳定。
遇到个别旅客的来电时，在回答咨询时语气欠佳，没有耐心。
二、工作中缺乏总结。
工作后不能及时梳理和总结，缺少工作目标。
三、工作不够激情主动。
工作中缺少激情，安于现状，创造力不足。
能够认真完成工作任务，但是缺少主动承担新工作的积极性。
针对工作中自身存在的不足，将在今后的工作中不断改进，做好以下方面：一、调整心态，加强耐心。
在今后的工作中适当调整自己的心态，多站在旅客的角度想问题，寻找最适合自己的工作方法，用心微笑，真诚服务，真正做到把旅客当朋友，争取可以尽善尽美的解答每位旅客的咨询来电。
二、注重细节，加强沟通。
工作中注重服务细节，规范服务用语，宣传总站全面到位。
加强与同事之间的交流，及时发现自身不足，学习工作经验。
三、及时总结，不断积累。
对工作中出现的问题及时分析，不断改正，善于整理，总结经验，加强处理问题的能力。
多学习身边同事好的工作方法，取长补短，不断完善自己的工作，为今后工作创造条件。
客服话务员年终总结报告6篇
客服话务员年终总结报告6篇篇1一、工作背景与目标在过去的一年中，作为客服话务员，我致力于提供优质的服务，帮助客户解决各类问题。
我的工作目标是提高客户满意度，通过专业的知识和耐心的解答，赢得客户的信任和好评。
二、工作亮点与成果1. 客户满意度提升：通过不断的努力和改进，我成功提高了客户满意度。
在处理客户问题时，我始终保持耐心和微笑，以积极的态度解决问题，赢得了客户的认可和满意。
2. 业务知识学习：我积极学习业务知识，不断提升自己的专业素养。
通过参加公司组织的培训和学习，我掌握了更多的产品知识和服务技巧，为更好地服务客户奠定了基础。
3. 团队协作与沟通：我注重团队协作与沟通，与同事之间保持良好的合作关系。
在工作中，我主动与同事分享经验和方法，共同解决工作中遇到的问题，提高了整个团队的工作效率。
三、工作不足与改进1. 沟通能力有待提高：尽管我注重与客户的沟通，但在处理某些复杂问题时，我的沟通能力还有待提高。
在未来的工作中，我将继续加强沟通技巧的学习和实践，提高自己的沟通能力。
2. 业务知识需要深化：随着产品的不断更新和市场的变化，我需要不断深化业务知识。
在未来的工作中，我将持续关注行业动态和产品更新，及时调整自己的知识结构，以更好地适应市场需求。
四、未来工作计划1. 提升业务水平：在未来的工作中，我将继续加强业务知识的学习和实践，提高自己的业务水平。
同时，我也会关注行业动态和产品更新，及时调整自己的知识结构，以更好地适应市场需求。
2. 加强客户沟通：我将继续注重与客户的沟通，了解客户需求和反馈，积极解决问题，提高客户满意度。
同时，我也会利用各种渠道与客户保持联系，建立长期的合作关系。
3. 推动团队发展：作为团队的一员，我将积极参与团队活动和工作讨论，为团队的发展贡献自己的力量。
同时，我也会与同事分享自己的经验和技巧，共同推动团队整体水平的提升。
五、总结与感悟在过去的一年中，我作为客服话务员取得了一定的成绩和进步。
移动话务员个人工作总结例文(6篇)
移动话务员个人工作总结例文____月至____月，我在____公司任职话务员。
快半年的工作，使我对话务员工作有了必须的了解和认识。
现就将我的感想及对话务员工作的认识作如下总结：一、话务员所需的基本技能及素质要求话务员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通本事、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。
二、作为话务员员，需要必须的技能技巧(1)学会忍耐与宽容。
忍耐与宽容是应对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。
客户的性格不一样，人生观、世界观、价值观也不一样，所以客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。
(2)不轻易承诺，说到就要做到。
客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。
可是客户服务人员必须要注重自我的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。
在移动公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在____小时之内必须做来源理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。
(3)勇于承担职责。
客户服务人员需要经常承担各种各样的职责和失误。
出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸职责。
客户服务是一个企业的服务窗口，应当去包容整个企业对客户带来的所有损失。
所以，在客户服务部门，不能说这是那个部门的职责，一切的职责都需要经过客服人员化解，需要勇于承担职责。
三、作为话务员，需要必须的技能素质(1)良好的语言表达本事。
与客户沟经过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。
(2)丰富的行业知识及经验。
丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器，不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。
不仅仅能跟客户沟通、赔礼道歉，并且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。
如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。
作为客户，最期望得到的就是服务人员的帮忙。
所以，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。
移动话务员工作总结6篇
移动话务员工作总结6篇篇1一、工作内容概述在过去的一年中，我作为移动话务员，主要负责接听和处理客户来电，解决客户在使用移动服务过程中遇到的问题。
同时，我也负责向客户介绍新业务和优惠活动，并积极推荐客户升级或购买相关服务。
在这个过程中，我不断学习和提升自己的业务知识和沟通技巧，以提高客户满意度和提升公司效益。
二、工作成绩与亮点1. 客户满意度提升：通过不断学习和实践，我提高了自己的业务水平和沟通技巧，使得客户在解决问题时更加满意。
在近期的一次客户满意度调查中，我的服务态度和解决效率得到了客户的好评，满意度达到了95%以上。
2. 业务拓展：在向客户介绍新业务和优惠活动时，我积极向客户推荐并解答客户的疑问，成功引导了多位客户升级或购买相关服务，为公司创造了更多的收益。
3. 团队协作：在团队中，我积极与同事沟通交流，共同解决工作中遇到的问题。
同时，我也愿意分享自己的经验和技巧，帮助团队成员提升业务水平。
三、工作不足与改进1. 业务知识有待提高：尽管我已经具备了一定的业务知识，但仍然需要不断学习和提高。
在处理复杂问题时，有时会显得不够熟练和自信，需要进一步加强学习和实践。
2. 沟通技巧有待提升：虽然我已经掌握了一定的沟通技巧，但仍然需要进一步提升。
在与客户交流时，有时会因为语言不当或态度不够热情而引起客户的不满。
因此，我需要更加注重自己的语言表达和态度调整。
3. 工作效率有待提高：在工作中，我发现自己的工作效率还有待提高。
有时会因为处理问题不够迅速或不够细致而影响整体工作进度。
因此，我需要更加注重自己的工作质量和效率提升。
四、未来工作计划1. 进一步加强学习和培训：我将继续加强自己的业务知识和沟通技巧学习，提高自己的专业水平。
同时，我也会参加公司组织的培训活动，以不断提升自己的业务能力和综合素质。
2. 提高工作效率：我将更加注重自己的工作效率和进度安排，合理安排时间，避免拖延和浪费资源。
同时，我也会积极与团队成员沟通交流，共同解决工作中遇到的问题。
话务员工作总结6篇
话务员工作总结6篇篇1一、引言作为一名话务员，我在过去的一年中，秉承着公司服务至上的宗旨，认真负责地完成了各项工作任务。
本篇总结将详细回顾我的工作内容、成果、遇到的问题及解决方案，并反思自身成长与不足之处，为未来工作做出规划。
二、工作内容及成果1. 客户服务热线接听在过去的一年中，我共接听客户服务热线数千次，为客户提供了专业的咨询和解答服务。
其中，针对客户反馈的各类问题，我都能够迅速作出反应，提供满意的解决方案。
2. 客户关系维护除了日常的接听工作，我还积极参与客户关系的维护。
通过定期回访、满意度调查等方式，了解客户的需求和意见，进一步提高了客户对公司的信任度和满意度。
3. 业务知识学习与提升为了提升服务质量，我不断加强对业务知识的学习。
通过参加公司组织的培训、自学等方式，我对公司的产品和服务有了更深入的了解，能够更好地为客户提供帮助。
4. 团队协作与沟通在团队中，我积极参与各项工作会议，与同事共同探讨工作中遇到的问题，共同寻求解决方案。
通过与团队成员的紧密合作，我们共同完成了许多工作任务。
三、遇到的问题及解决方案1. 沟通难题在与客户沟通过程中，有时会遇到沟通难题，如客户情绪激动、言辞激烈等。
针对这些问题，我学会了保持冷静，用温和的语气与客户沟通，并寻求有效的解决方案。
2. 工作压力话务员工作强度较大，有时会面临工作压力。
为了应对这一挑战，我学会了调整心态，通过运动、休息等方式缓解压力，保持最佳的工作状态。
四、自身成长与反思1. 专业技能提升通过一年的工作，我在话务员专业技能方面有了很大提升，能够迅速处理各种突发情况，为客户提供优质的服务。
2. 沟通能力增强在与客户的沟通中，我学会了如何更好地表达、倾听和理解客户的需求，提高了自己的沟通能力。
3. 不足之处及改进方向虽然取得了一定的成绩，但我也认识到自己还存在一些不足，如应变能力、自主学习能力等方面还有待提高。
未来，我将继续加强学习，提高自己的专业素养和综合能力。
优秀话务员工作总结范文6篇
优秀话务员工作总结范文6篇篇1作为一位资深的话务员，我深深地热爱着自己的工作。
在过去的一年里，我始终以积极的态度和满腔的热情投入到工作中，尽己所能为顾客提供优质的服务。
以下是我一年来的工作总结：一、工作态度与责任心我深知话务员的工作性质，是连接公司与顾客之间的桥梁，因此，我始终以高度的责任心和饱满的工作热情投入到工作中。
在接听每一个电话时，我都以亲切的语气、微笑的面容来接待每一位顾客，努力做到让顾客满意。
同时，我也时刻提醒自己，要以高度的责任心对待工作，不能因为一点小错误而影响到整个团队的工作效率。
二、业务能力与沟通能力作为话务员，我们需要具备扎实的业务知识和良好的沟通能力。
在过去的一年里，我不断学习、提升自己的业务能力，熟练掌握了公司的业务流程和产品知识。
在接待顾客时，我能够迅速、准确地回答顾客的问题，提供专业的建议和解决方案。
同时，我也注重与顾客的沟通技巧，学会倾听顾客的需求和意见，建立良好的沟通氛围，为后续的工作打下坚实的基础。
三、团队协作与执行力在工作中，我始终坚持以团队为核心，与团队成员密切合作，共同完成工作任务。
在遇到问题时，我会及时与团队成员沟通，共同寻找解决方案。
同时，我也注重自己的执行力，能够迅速、准确地完成分配给我的工作任务。
在团队中，我不仅是一名话务员，更是团队的一份子，我会尽己所能为团队的发展贡献自己的力量。
四、工作成果与业绩在过去的一年里，我通过自己的努力和团队协作，取得了一定的工作成果和业绩。
我接待的顾客数量有所增加，处理的问题也更加复杂和多样化。
同时，我也积极参与到公司的营销活动中，为公司的业务发展贡献了自己的力量。
虽然取得了一定的成绩，但我知道自己还有很大的提升空间，我会继续努力，争取取得更好的成绩。
五、未来计划与展望在未来的工作中，我计划继续提升自己的业务能力和沟通能力，不断学习新知识，以适应市场的变化和顾客的需求。
同时，我也希望加强与团队成员之间的合作与沟通，共同完成更多工作任务。
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话务员工作总结范文6篇Telephone operator work summary model汇报人：JinTai College话务员工作总结范文6篇前言：工作总结是将一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析，并分析不足。
通过总结，可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取经验教训，指引下一步工作顺利展开。
本文档根据工作总结的书写内容要求，带有自我性、回顾性、客观性和经验性的特点全面复盘，具有实践指导意义。
便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。
本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】1、篇章1：话务员工作总结样本(最新版)2、篇章2：话务员工作总结模板3、篇章3：话务员工作总结模板标准版4、篇章4：话务员工作总结模板5、篇章5：话务员工作总结样本6、篇章6：话务员工作总结文档篇章1:话务员工作总结样本(最新版)工作的点点滴滴时时在眼前隐现，我从一名114话务员到10000号话务员的成功转变，要感谢领导及其同事们对我的信任和培养，回顾过去的一年，我发现自己改变了许多，也成熟了许多。
从114查号向10000号客户服务的过渡，从对旧平台的生疏到熟练掌握，并参与新平台的安装调试跟工，从对业务知识的一知半解对了如指掌，从遇到难缠用户的害怕到耐心解释，从容应对，从接到骚扰电话的愤怒到平静，从大家对我的不了解到欣赏认可，我想说，20xx年对我来说，是学习的一年，也是转变的一年。
我接触10000号的时间不长，跟许多人相比，我是一个新手。
但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。
在刚上10000号平台的时候，我很幸运地参加了宽带查障学习，让我对渐渐生疏的宽带障碍现象的判断技巧、方法进行了温习、巩固，这使得我在宽带预处理理论基础上，得到了实际的证明和体验。
凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，在新旧平台更替之时，我又一次幸运地获得了跟工的机会，在与华为工程师跟工交流的过程中，我除了比同事们早先一步熟悉了新平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到10000号平台设备的整个运作流程，让我在应用新平台时更能得心应手。
然而10000号作为一个服务窗口，我作为一名客服代表，除了要懂得一些简单的技术之外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。
因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。
在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记;对于一些基础业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。
如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做将让原料展现出良好的品质和口味服务也是同样。
如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。
所以我积极参与组织的各种服务知识培训，通过网上大学学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。
但是由于一些客观或非客观原因，往往是过后才想起这些要点或运用的不是很好，顾此失彼。
同时由于工作的惯性或常规性思维，使得我在客户服务过程中有时会缺少激情，缺少年青人应该具有的活力与朝气。
在不断的学习中，我发现自己的生活充实了许多，也精彩了许多，原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。
但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了许多机会。
所以在新一年，我要再接再励。
篇章2:话务员工作总结模板【按住Ctrl键点此返回目录】不知不觉在xx公司xx线的xx工作已经三个月了，从一开始实行五班三运转到七班五运转制……公司和中心领导根据电话量和实际工作需要，在保证话务员的工作质量并令话务员有充足的休息时间，曾三次调整话务员上班时间。
这一点让我充分体现了上级领导科学和“人性化”的管理制度。
另一方面，在4月份轮到我们组上白天班，白天上班人员要比倒班人员多，这也是考验我如何管理好班组的提供了一个很好的锻炼机会。
白天班接触到的案件较多样化、复杂。
有时会遇到不属中心受理范围的案件或者涉及到*法律法规问题不懂时自己会马上向领导咨询，有时感受到好像在“打仗”一样，讲求随机应变。
因为随时根据实际情况灵活安排工作。
一般来说作为班长跟组员一起接投诉电话，当案件多的时候，就要及时分派，否则区专线就不能即时处理的情况下会直接就会影响到中心的案件回复率。
有时接来访，市民一个接一个。
记得有一次想上厕所都不能走开，唯有忍到最后，加上组员会不时问你案件的问题，有时忙得应接不暇。
因白天上班人数多要妥善安排吃饭时间和休息时间，有时不能确保每人休一个小时，与组员沟通协调，配合安排，为确保线路畅通，大家都愿意午休时间缩短一点也没有议异，这一点是很难得的。
我深深体会到倒班是辛苦的，通过上白天班使我体会到以前上白天班的同事也同样是辛苦的，更使我深深体会到工作期间丝毫不能马虎，不要计较个人得失，要随时为大局着想。
在三月份我在各方面做得不够好，因为涉及自己一些私人问题，单主管也主动跟我了解情况，我也承诺自己会在下一个月做得更好。
果我4月份的各方面成绩有大幅度提升。
从这一点我学会了工作时工作，绝不能把私人问题带到工作中去，也证明了事在人为，有错就要改，最重要自己意识到“不为失败找藉口，只为成功找理由”，以后我会继续像四月份一样努力做到，这是我在这里工作最深刻的体会。
篇章3:话务员工作总结模板标准版【按住Ctrl键点此返回目录】俗话说：没有规矩不成方圆。
毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语，详细内容请看下文联通话务员年度工作总结。
一、积极打电话。
在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。
以尽可能的速度完成公司所规定的任务。
二、表情、语气愉悦。
我们工作的一个基本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。
虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。
因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。
从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的公司员工。
说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。
千里之行，始于足下。
我会从小事学起，从点滴做起。
我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。
但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐，为公司创造更好的业绩。
20xx年上半年我将进一步发扬优点，改进不足，拓宽思路，求真务实，全力做好本职工作。
为此我将上半年工作计划如下：一、是加强工作统筹。
根据公司领导的年度工作要求，对下半年工作进行具体谋划，明确内容、时限和需要达到的目标，加强部门与部门之间的协同配合，把各项工作有机地结合起来，理清工作思路，提高办事效率，增强工作实效。
二、是加强工作作风培养。
始终保持良好的精神状态，发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、积极进取的工作作风。
人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。
在这一年半时间的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了。
在今后的工作里，我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。
严格要求自己：没有最好，只有更好。
篇章4:话务员工作总结模板【按住Ctrl键点此返回目录】有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了。
不知不觉中我都来公司半个多月了，为了更好的促进工作，我现将这半个月来我个人工作总结汇报如下：在刚进公司那时，一直都是在紧张的学习服务用语、工作页面的操作和普通话的加强练习。
那时，班长说我的“您好的好字说的不正确，后来一直重复加紧练习这个字。
到了星期五我们新员工集体考试时，听到班长说“嘿，你的“好”字已经克服了啊!” 心情好是开心。
是的，都说细节决定成败，很多人都会不以为然而去忽略它。
可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情，只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了，就是一件很了不起的事了。
考试之后，这个星期终于我们新来的几位同事都不负先前的努力，而获得了工作页面实际操作的批准了。
对于这个消息，都让我们新来的同事有些迫不及待了。
可是往往好多事情我们都以为一切只要开始了.只要什么都准备好了.一切就不会有问题了，可是结果....却总不是我们想象中的那么好。
平时几个新同事一起模拟练习的时候，都觉的可以了，不会有问题了。
刚开始一坐到电脑前面，一听到电话声响就或多或少的有些许紧张，而一紧张就会有时忘记了及时按下应答主叫，有时候会忘记了及时看下面的温馨提示。
还好服务用语及操作没什么问题，不过也因为前面的紧张而影响了操作速度。
后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才知道，原来多数同事都有过这样的过渡期，或多或少都会有些紧张的。
就像我们班长陈超说的那样，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。
是的，我绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好，相信自己一定能行!后来我试着每次坐电脑前面的时候就深呼一口气，然后调整好心态，慢慢的次数多了，就感觉一切都习惯了，工作程序也就自然而然了。
8月1号经过紧张的全体话务员的考试后，我们终于可以单独的上班了。
虽然因为紧张，考试的结果并不是自己最好的表现。
可这并不会影响我日后的工作，我相信我一定会一直坚持公司的原则在日后的工作里加强学习，并努力做好自己的本份工作。
这周开始单独上岗了，工作中因暂未碰到特殊情况，所以还算很平稳的转接好了每一个电话。
俗话说：没有规矩不成方圆。
毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。
除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。
篇章5:话务员工作总结样本【按住Ctrl键点此返回目录】有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了。
不知不觉中我都来公司半年多了，为了更好的促进工作，我现将这半年来我个人工作总结汇报如下：6月17号经过紧张的全体话务员的培训后，我们终于可以单独的上岗了。
俗话说：没有规矩不成方圆。
毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。