高效沟通技巧培训课程(8)
高效沟通技巧培训
高效沟通技巧培训
高效沟通技巧培训是一个非常重要的培训课程，可以帮助人们更好地与他人进行沟通，提高沟通效率和工作效率。
以下是一些高效沟通技巧培训中常见的内容：
1.建立信任：建立信任是高效沟通的基础。
要建立信任，需要真诚、
耐心、尊重和透明度。
通过倾听和表达自己的想法和感受，可以更好地理解对方，增加信任感。
2.明确目标：在沟通之前，要明确沟通的目标和目的。
这有助于确
保沟通的针对性和效果，避免浪费时间和资源。
3.清晰表达：清晰表达是高效沟通的关键。
要使用简单明了的语言，
避免使用模糊或含糊不清的表达方式。
同时，要注意语速和语调，确保信息能够被正确传达。
4.倾听和回应：倾听是高效沟通的重要环节。
要认真倾听对方的意
见和建议，并给予积极的回应。
通过倾听，可以更好地理解对方的观点和需求，增加沟通的深度和广度。
5.避免干扰：在沟通中，要尽量避免外界干扰和打扰。
这可以通过
选择合适的沟通时间和地点、关闭手机等方式实现。
6.解决冲突：解决冲突是高效沟通的重要内容之一。
要学会以积极、
理性和建设性的方式解决冲突，寻求双方利益的平衡点。
7.保持自信：保持自信是高效沟通的重要品质。
要相信自己的能力
和价值，避免自卑和恐惧心理。
同时，要学会调整自己的情绪和
心态，保持良好的心态和状态。
以上是一些常见的高效沟通技巧培训内容，通过学习和实践这些技巧，可以帮助人们更好地与他人进行沟通，提高工作效率和人际关系质量。
高效沟通技巧培训(张玉讲师)
高效沟通畅通无阻培训对象：企业中高层领导者、部门经理、部门主管及企业全员。
课程目标：·了解高效沟通的重要性和目的，全员建立良好沟通的意识；·学习高效沟通的基本技巧和步骤，造就高效沟通的基本素质；·了解与不同性格的人建立良好沟通的基本方法和技巧，建立良好和谐的人际关系；·学习企业内部沟通的方法和技巧，透过有效沟通有效达成任务；·掌握多种沟通方法和工具，打造企业内外畅通无阻的沟通世界；课程亮点：本课程通过总结国内外众多管理大师的成功经验，并结合自身多年的实战体验开发了本课程。
透过内容讲解、案例分析、实战演练、情景模拟、现场讨论等各种方法，将这套先进的打造企业高效的全方位沟通技巧呈现给企业界，从而真正能让你在最短时间提升沟通能力，建立良好和谐的企业内外人际关系。
课程时间：一天课程大纲：1、高效沟通概述★沟通技巧是成功人士必备的关键技能★高效沟通的作用和目的★认识沟通中的“沟”★高效沟通模型★沟通禁忌2、有效沟通技巧★完整的沟通过程：倾听、表达、反馈★有效表达的技巧★关键的沟通技巧——积极倾听与反馈3、有效的肢体语言★信任是沟通的基础★有效沟通的五种态度★有效利用肢体语言★第一印象：决定性的七秒钟★说话语气及音色的运用4、高效沟通的基本步骤★步骤一事前准备★步骤二确认需求★步骤三阐述观点★步骤四处理异议★步骤五达成协议★步骤六共同实施5、人际风格沟通技巧★人际风格的四大分类★各类型人际风格的特征与沟通技巧★分析型人的特征和与其沟通技巧★支配型人的特征和与其沟通技巧★表达型人的特征和与其沟通技巧★和蔼型人的特征和与其沟通技巧6、怎样与领导和平级进行沟通★向领导请示汇报的程序和要点★与各种性格的领导打交道技巧★说服领导的技巧★平行沟通技巧……7、怎样与部下进行沟通★下达命令的技巧★赞扬部下的技巧★批评部下的方法★激励部下的技巧……8、与客户的沟通技巧★接近语言和商务礼仪★接近客户的技巧★面对单个客户的沟通技巧★面对多个客户的技巧沟通★与关键人士的沟通技巧★获取客户好感的六大法则……。
高效沟通培训课件(PPT 59页)
多学习各种知识，掌握“广”与“精”的度； 平时多与其他部门沟通，多倾听； 在设计个人生涯规划时应考虑变换部门； 站在自己的职位的角度上行事，但要站更高一个职位的角
度上思考； 部门经理给自己订一个总经理的奋斗目标。
格局决定结局
根据美国管理协会的一项调研，一 位职业经理人至少会有24%的工作 时间是花在冲突管理上的。
1.倾听的层次 2.倾听的内容 3.倾听的技术 4.倾听六要点 5.倾听的原则 6.倾听的训练
听些什么？
内容（只是一个方面）还要听音量、节奏、音调等
否忘定我：（一放边下听自一身边的批 情判 绪否 以定 及身体干扰） 演专义心：（一专边注听对一方边，演 不义 分， 心实 ，际 活是 在听 当自 下己 ）的 选求择知：（选真的择性有地意听接收自己对喜方欢传递听的的信息） 装开听放：（只不是因外与表自装身听 的取向而排斥抗拒）
复命注意事项：
结果过程（原因）补充； 客观准确、用数据说话； 尊重上司的评价，不要争论。
1.沟通渠道 2.沟通要则 3.及时复命 4.学会倾听
工作时
采用复述、确认、记笔记的方法跟上级讲话，并观察上级非语 言暗示。
1.沟通渠道 2.沟通要则 3.及时复命 4.学会倾听
夸奖时
第一章 沟通基础
1.沟通的定义 2.沟通的重要性 3.沟通的目的 4.沟通的步骤 5.沟通五大思维 6.影响沟通因素
① 换位思维 ② 三赢思维 ③ 刨根思维 ④ 明确思维 ⑤ 自身思维
第一章 沟通基础
1.沟通的定义 2.沟通的重要性 3.沟通的目的 4.沟通的步骤 5.沟通五大思维 6.影响沟通因素
1.沟通的定义 2.沟通的重要性 3.沟通的目的 4.沟通的步骤 5.沟通五大思维 6.影响沟通因素
高效沟通技巧培训课件ppt(46张)
幽默热情、亲和友善
积极回应、鼓励表达；
在适当的机会和场所中。 依据需求、变化场所
控制情绪适时回应与反馈。 确认理解、听完澄清；
2、善用亲和力
3、同理心沟通
同理心的理解： 站在当事人的角度和位置上，客观地
理解当事人的内心感受及内心世界， 且把这种理解传达给当事人的一种 沟通交流方式。
同理心两个区别 1. 换位思考：仅做辨识，但没有明确
相爱容易 、相处难！ 相处容易、 理解难！ 理解容易 、沟通难！ 沟通容易 、开口难！
第一讲 沟通的基础
1、沟通的重要性
使思想一致、产生共识； 减少摩擦争执与意见分歧；
化愚昧为智慧
化腐朽为神奇 使管理者洞悉真相、排除误解；
减少互相猜忌、凝聚团队情感；
化平庸为高贵 疏导人员情绪、消除心理困扰；
打油诗
你的上司怎样看你
✓ 自动报告你的工作进度——让上司知道 ✓ 对上司的问题，有问必答——让上司放心 ✓ 努力学习，了解上司言语——让上司轻松 ✓ 接受批评，不犯第二次错误——让上司省心 ✓ 不忙的时候，主动帮助别人——让上司有效 ✓ 毫无怨言地接受任务——让上司满意 ✓ 对自己的业务主动提出改善计划——让上司进步
反馈。 2. 同情心：不仅辨识、反馈，且同意
对方的观点。
沟者，构筑管道也；通者，顺畅也。
第四讲 纵向沟通
上级绝对不会有错； 如果发现上级有错、一定是我看错； 如果我没有看错，那是因为我的错才害上级出错； 如果是上级自己的错，只要他不认错，就是我的错； 如果上级不认错，我还坚持他错，那就是我的错； 总之，“上级不会错”，这句话绝对不会错。
具有复命精神的企业作风：
✓ 不再是上级去找下属讨结果，而是下属主动来复命； ✓ 不再是下属做完才知道，而是下属在限定的时间点来复命； ✓ 不再是下属带着问题来找你要答案，而是下属带着他的解决方案来复命。
企业员工培训课件之高效沟通技巧培训课程
来自信息接收 者本身的干扰
一 沟通基本原理概述
5、沟通的四大原则
准确性原则
表达的意思要准确无误
完整性原则
表达的内容要全面完整
策略性原则
沟通要及时、迅速、快捷
及时性原则
要注意表达的态度、技巧和效果
四大原则的背后是四大问题
A、对不对？ B、全不全？ C、快不快？ D、好不好？
企业员工培训课件之高效沟通技巧培训课程
4、个人与组织的沟通障碍
沟通中必须排除的障碍
1 语言障碍 外语、方言（家乡话） 2 组织障碍上下级关系、实权者 3 心理障碍性格、情感、疾病 4 其它障碍时间、环境、利益
一 沟通基本原理概述
畅通沟通渠 道
反馈
发送者
编码
渠道
译码
接收者
来自信息发送者 本身的干扰
防干扰
来自信息传 送渠道的干扰
来自信息传 送过程的干扰
2、沟通过程的原理模型 沟通基本模型
传送者
接收者
反馈
思
编
传
感
译
理
考
码
递
知
码
解
一 沟通基原理概述
3、形形色色的沟通类型
沟通的种类及结构
1 正式沟通与非正式沟通 2 下行沟通、上行沟通、平行沟通
3 单向沟通与双项沟通 4 语言沟通与非语言沟通
沟通的结构有五种
环式
轮式
链式
全渠道式
Y型式
一 沟通基本原理概述
注意宽容不是无原则迁就，宽容不是软弱可欺
五 协调关系的方法技巧
3、 知识经济时代的新人际沟通
1 社会人员知识层次普遍提升 2 生活节奏加快网络 3 沟通技术越来越先进 4 新人际沟通出现 5 中华民族多情重义的传统
有效沟通技巧培训ppt课件
跨文化沟通的挑战与策略
尊重文化差异
在跨文化沟通中，要尊重对方 的习俗、价值观和信仰，避免 做出冒犯或伤害对方的行为。
明确沟通目标
在沟通前明确目标，确保双方 都清楚了解沟通的目的和期望 结果。
使用简单明了的语言
尽量使用简单、清晰的语言， 避免使用复杂或含糊不清的词 汇。
借助翻译工具
如果语言不通，可以借助翻译 工具来帮助双方更好地理解对
在倾听过程中，及时给予反馈，确认 自己理解对方的意思，避免误解和沟 通障碍。
主动倾听
在沟通中，应主动倾听对方的话语， 避免打断或提前做出判断，充分理解 对方的意图和需求。
表达技巧
01
02
03
清晰简洁
在表达自己的观点和想法 时，应尽量使用简单明了 的语言，避免使用复杂的 词汇或过于专业的术语。
逻辑条理
表达时应遵循一定的逻辑 和条理，将观点和信息组 织得有条不紊，方便对方 理解和记忆。
情感管理
在表达过程中，应注意控 制自己的情绪，避免因情 绪波动而影响表达的清晰 性和准确性。
非言语沟通技巧
肢体语言
肢体语言在沟通中起着重 要的作用，如眼神交流、 微笑、手势等，能够增强 表达的效果和感染力。
面部表情
提升问题解决能力
团队成员之间的充分沟通有助于发现 和解决问题，提升团队的应变能力和 创新能力。
团队沟通的障碍与解决策略
语言障碍
采用简单明了的语言，避免使用专业术语， 确保信息传递的准确性。
信息不对称
提供充分的信息和背景资料，确保团队成员 对问题的全面了解。
情绪障碍
保持冷静和理性，避免情绪化表达，确保沟 通的客观性和有效性。
04
高效沟通技巧培训课件(共 36张PPT)
表达型
第一印象
我们永远没有第二次机会！
七秒钟！
会见客户的商务礼仪
相互介绍
互换名片 握手 出行、乘坐交
合理运用肢体语言 向对方展现你的 职业表现
3．太极法 （劝酒、散步、保险、服装、
籍） 4．询问法 (TOM的礼物） 5．是的----如果
步 骤 五 ：达 成 协 议
感谢
– – – – 善于发现别人的支持，并表达感谢 对别人的结果表示感谢 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈意见
– 对合作者的杰出工作给以回报
赞美 庆祝
脸部表情 眼神
姿态 声音
三、有效的信息发送
决定信息发送的方法
e-maill/电话/面谈/会议/信函 How? When? What?
何时发送信息
时间是否恰当
确定信息内容
简洁/强调重点/熟悉的语言
有效的信息发送
谁该接受信息？
•先获得接受者的注意 •接受者的观念/需要/情绪
Who?
何处发送信息？
步 骤 六 ：共 同 实 施
积极合作的态度
按既定方针处理
发现变化及时沟通
第三讲 人际风格沟通
内向
分析型
支配型 主动
被动
和蔼型 表现型
外向
工作方式 ...
严肃认真 有条不紊 有计划有步骤 合乎逻辑 真实的 寡言的缄默的
面部表情少 动作慢 准确语言,注意细节 语调单一 使用挂图
分析型
工作方式...
步 骤 三 ：阐 述 观 点
高效沟通技巧培训PPT讲义
建立更加开放、坦诚的沟通氛围， 促进团队成员之间的互信和合作。
减少因沟通不畅导致的误解和冲 突，提高工作效率和团队凝聚力。
落实行动计划，持续提升沟通能力
01
制定具体的沟通改进计划 ，包括时间节点、责任人 、具体行动措施等。
02
鼓励团队成员积极参与 沟通改进活动，分享经 验和心得。
03
04
定期对沟通改进计划进行 评估和调整，确保计划的 有效性和可持续性。
识别不同文化背景下语言习惯差异
了解不同国家和地区的语言习惯
01
包括词汇、语法、口音、语速等差异。
注意非语言沟通方式的差异
02
如肢体语言、面部表情、眼神交流等。
学会适应不同文化背景下的沟通方式
03
灵活调整自己的语言风格和非语言沟通方式，以更好地与对方
建立联系。
尊重并包容多元文化价值观
了解并尊重不同文化的价值观
沟通目的
建立联系、传递信息、交流思想 、解决问题、促进合作等。
有效沟通对企业和个人价值
对企业价值
提高工作效率、促进团队协作、增强企业凝聚力、提升企业 形象等。
对个人价值
提高个人表达能力、增强自信心、促进人际关系、拓展职业 发展空间等。
常见沟通障碍及原因分析
常见沟通障碍
语言障碍、文化障碍、心理障碍、环 境障碍等。
高效沟通技巧培训ppt讲义
contents
目录
• 沟通基本概念与重要性 • 高效沟通技巧基础 • 职场中高效沟通应用场景 • 跨文化背景下高效沟通挑战应对 • 冲突管理与解决方案探讨 • 高效沟通持续改进计划制定
01 沟通基本概念与重要性
ห้องสมุดไป่ตู้
沟通定义及目的