管理与艺术形成性考核作业1
《管理方法与艺术》作业答案
《管理方法与艺术》形成性考核作业一一、单选题（每题2分共10分）1. 管理人员通过一系列基本管理职能来实现组织目标，不属于管理职能范畴的是（ D ）。
A组织 B控制 C领导 D经营2. 对企业资源进行计划、组织、领导、控制以有效地实现组织目标的过程称为（ A ）。
A管理 B组织 C战略计划 D激励3.一般认为“科学管理之父”、“组织理论之父”分别是（ A ）A泰罗、韦伯 BC韦伯、泰罗 D泰罗4.韦伯认为，理想组织形式的基础是（ B ）。
A超凡魅力 B理性合法的权力 C世袭的权力 D先例和惯例5.人际关糸理论的实践依据是（ B ）A.威尼斯兵工厂的建立 B霍桑实验 C流水线的创立 D搬运铁块实验二、多选题（每题3分共15分）1.赫茨伯格于1959年提出双因素理论中的主要包括：( AD )A激励因素B心里因素C精神因素D保健因素2. 社会责任的具体表现是：( AD )A 企业对环境的责任B 企业对员工的责任C 企业对投资者的责任D 企业对所在社区的责任3.在管理中贯彻责任原理需要注意的要点有：( ABCD )A 合理分工B 明确责任C 职位设计和权限授权合理D检查、监督有力，奖惩公正、及时4. 影响管理道德的因素有：（ ABCD ）A道德发展阶段B 个人特征C 结构变量D组织文化5.道德方面几种相关的道德观包括：（ ABCD ）A道德的功利观B道德的权力观C公平理论道德观D综合社会契约理论观三、名词解释（每题5分共25分）1.管理：见教材P11第一段。
2.系统原理：系统原理是现代管理科学的一个最基本的原理。
它是指人们在从事管理工作时，运用系统的观点、理论和方法对管理活动进行充分的系统分析，以达到管理的优化目标，即从系统论的角度来认识和处理企业管理中出现的问题。
3.人本原理：是以人为本的管理思想，它主要包括的观点有：（见教材P126第二段）。
4.责任原理：责任原理认为，管理过程就是追求责、权、利统一的过程。
管理方法与艺术形成性考核作业
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9.德尔菲法的特点、具体做法、优缺点分别是什么？10.什么是管理幅度与管理层次？他们之间的关系如何？11.高层结构和扁平结构的优缺点各是什么？12.人力资源管理的要求有哪些？13.人员培训的内容和方式有哪些？14.管理者六种权力是什么？15.马斯洛需要层次论的基本内容、主要特点、管理启示16.管理沟通的障碍是什么？有效沟通的原则是什么？17.简述三种基本控制的类型18.ISO9000国际标准质量管理有哪八大原则？19.管理中人性假设理论的演进20.结合实际谈谈在管理中激励的重要性作业三：管理案例分析技能培养要求：1.任选五题进行分析2.先叙述理论基础，再结合实际分析3.条理清晰，字数适当4.字数控制在500-800字案例1.管理是科学还是艺术？15年以前，李林经理在一个没有多少技术的行业经营一家200人的小型亏损国有企业。
《管理方法与艺术》形成性考核册(定)参考答案(修)
四．简答题1、简单阐述自我意识的概念和心理要素。
自我意识是人类意识的最本质特征，是指个人作为主体的我对自己以及对自己与周围事物关系得认识。
自我意识具有认知、情绪和意志三种心理要素，即所谓的自我认识、自我体验、自我监控。
其中，自我认识就是指人对自己及其外界关系的认识，也是认识自己和对待自己的统一。
自我体验是伴随自我认识而产生的内心体验。
自我监控是指个体对自身的心理与行为的主动掌握，调整自己的动机与行动，以达到所预定的模式或目标的自我实现过程。
2、画出约哈瑞心灵窗口模型图形，并解释各区域所代表的含义。
约哈瑞心灵窗口模型是指一个人与另一个人相处时运用的不同程度的自我表明以及恳求的一种模式。
这一模式由四扇“玻璃窗”组成，代表我们与他人间信息沟通产生的潜在的自我意识。
他人已知的他人未知的图中有四个方块：1、开放领域：自我和他人都知道的2、隐蔽领域：自我知道，但他人不知道3、盲区：自我不知道，但他人知道4、未知领域：自我和他人都不知道的3、良好的会议目标应符合哪四项要求？具体阐述其内涵。
决定召开会议之后的第一项最重要的准备工作，便是设定会议目标。
良好的会议目标应符合四项要求：1.会议目标必须用书面列明：用书面方式写下会议目标，可以产生三种好处：第一、有助于目标内涵澄清；第二、书面目标较不容易被遗忘；第三、当目标种类繁多时，以书面写下比较容易调和它们之间的潜在矛盾。
2.会议目标必须切合实际：所谓切合实际，即指具有实现的可能。
会议目标不但应具有相当的挑战性，而且也应该有被实现的可能。
3.会议目标必须具体而且可以衡量：含糊笼统的目标极难充作行动的指南。
4.会议目标所表明的必须是“应实现什么”，而非“应做什么”：“应做什么”是以主席为本位，而“应实现什么”则是以成果为本位。
以主席为本位的目标，远不如以成果为本位的目标那样具有实效。
4、在日常工作和生活中，你认为应该如何提高自己的聆听技巧？参考：（1）不要以自我为中心。
国家开发大学电大《管理方法与艺术》课程考试形成性考核作业试题及答案参考
国家开发大学电大《管理方法与艺术》课程考试形成性考核作业试题及答案参考1、企业理念呾企业特征为了丩富衡水地区屁民的文化生活，提升衡水人民的文化素质，目前在该地区巳建立了西卓文化艳术丨心及西卓影城分院，投资人本着“立足实践、大胆创新，不旪俱迕、勇二探索”的理念，设想将在该地区创立一家丨高档的美容美収有限公司，为在那里屁住的市民提供优质、上等的服务，满足各丧局次消贶者的需要。
2、商机呾戓略公司所在地区周边属二城郊结合部，屁民楼众多，正在向形成小型的文化、商业街迈迕。
偶尔能见到几家丌成觃模的理収庖，返似乎不该地区文化背景相差甚迖。
为此，该美容美収公司的建立，将无疑给该地区的消贶者带来径大的便利，消贶者何乐而丌为呢？通过一、事年的实践，在叏徇成功经验的基础上，再扩大经营觃模，定能创造出更多的利润。
3、企业目标市场呾颁测公司服务的对象主要是该地区的丨青年人士，只要定价合理，服务保证，一定会有一定数量的消贶者，据保守的颁测年营业额将会赸过20 万元。
1/ 204、企业竞争优动由二该地区尚未具有比较高档的美容美収公司，而丏随着大批商业楼及屁民的建成，公司的建立动必会带来一定的消贶者，使公司在竞争丨处二丌贤乊地。
5、企业经济性、盈利性呾收获能力经济敁益颁测：年营业收入：50 万元年营业总成本：40 万元年利润：10 万元所交所徇税：2.7 万税后利润：7.3 万提叏盈余公积：1.01 万可分配利润：6.29 万投资回收期：3 年6、企业团队公司有员工8 名，员工除投资斱推荐委派人员外，其他人员向社会公开招聘。
其丨：法定代表人（兼总经理）1名负责日帯经营管理；财务人员1 人负责公司的帐务处理；监亊1 人负责监督公司的经营状冴及财务监管；员工 5 人负责公司的日帯经营及参不策划各种公关活劢，其丨招聘深资质的美容师1 名，其余为招聘劧务工（丌出资）。
7、投资企业的回报总投资额为2/ 2020 万元人民币注册资金为20 万元人民币出资情冴：法定代表人出资10.1 万元人民币，单投资比例的55%；其余9.9 万元由3 人平均投资，单投资比例的45%。
《管理方法与艺术》形成性考核
《管理方法与艺术》形成性考核（1）一．单项选择1．西方早期的管理思想中，（ A）是研究专业化和劳动分工的经学家。
A．亚当·斯密 B．查尔斯·巴比奇C．泰罗 D．大卫·李嘉图2．泰罗科学管理理论的中心问题是（C）。
A．科学技术B．加强人的管理C．提高劳动生产率D．增强责任感3、法约尔提出的管理五项职能或要素是（A ）。
A、计划、组织、指挥、协调和控制B、计划、组织、决策、领导和控制C、计划、组织、决策、协调和控制D．计划、组织、激励、协调和控制4．“管理的十四项原则”是由（D ）提出来的。
A、韦伯B、泰罗C、梅奥 D．法约尔5．泰罗是西方古典管理理论在美国的杰出代表，他被誉为（B ）。
A、工业管理之父B、科学管理之父C、经营管理之父 D．行政管理之父6．在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，非正式组织是以（ B）为重要标准。
A、感情的逻辑B、正规的程序C、科学的理念 D．效率的逻辑7．古典管理理论对人性的基本假设，认为人是（B）。
A．复杂人B．经济人C．社会人D．单纯人二．判断正误1．泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。
X2．企业流程再造的目的就是为了提高经济效益。
X3．从19世纪末期到20世纪初期，欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论。
比如，在美国表现为泰罗创建的科学管理理论，在法国表现为法约尔的行政管理理论。
X 4．梅奥认为，在共同的工作过程中，人们必然发生相互之间的联系，产生感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从，这就形成了正式组织。
V5．彼得·圣吉教授认为，第二项修炼就是要把镜子转向自己，先修炼自己的行为模式。
V 6哈默和钱比合著了一本书《公司再造》，该书阐明了生产流程、组织流程在企业竞争中的作用，提出了从财务部分具体做起进行企业流程修正。
V7．经验学派主张通过现代管理方法和技术来研究并传授管理学问题。
管理方法与艺术形成性考核册答案
《管理方法与艺术》形成性考核册答案1、用SWOT分析工具进行自我评价，并有针对性的做一个五年职业生涯规划（不少于300字）。
SWOT分析方法是一种企业内部分析方法即根据企业自身的既定内在条件进行分析找出企业的优势、劣势及核心竞争力之所在。
其中：S 代表strength （优势）W代表weakness （弱势）0代表opportunity （机会）T 代表threat （威胁）其中S、W是内部因素O、T是外部因素。
按照企业竞争战略的完整概念战略应是一个企业“能够做的”即组织的强项和弱项和“可能做的”唧环境的机会和威胁之间的有机组合。
利用SWOT对自己进行自我评价可以遵循以下五个步骤：第一步评估自己的长处和短处第二步找出您的职业机会和威胁第三步提纲式地列出今后3-5年内您的职业目标第四步提纲式地列出一份今后3-5年的职业行动计划第五步寻求专业帮助能分析出自己职业发展及行为习惯中的缺点并不难但要去以合适的方法改变它们却很难。
相信您的朋友、上级主管、职业咨询专家都可以给您一定的帮助特别是很多时候借助专业的咨询力量会让您大走捷径。
有外力的协助和监督也会让您更好的取得效。
五年职业生涯规划（参照下面案例自己撰写）职业生涯规划个人未来五年职业规划一、前言职业生涯对每个人而言，都是在一定的时间内有效，如果不进行合理有效的规划，就会浪费自己的时间和生命。
作为已经工作的我，很早就知道如果不为自己拟定一份职业生涯规划，把自己的未来设计好。
生活和工作就会没有了方向，就像大海里的一叶小舟，迷失方向，不知所归，为了高效的利用时间，实现自己的人生价值，特作以下个人职业生涯规划:二、自我分析勤奋好学，诚恳踏实、积极向上。
有极强的责任心，善于观察，做事认真。
易于沟通，能够以积极的态度面对工作及尽自己的最大能力及时的完成公司所交于的任务。
有时比较固执，工作经验不足，知道自己的优点和缺点在那。
三、自我评价的缺点和改正遇到自己想不开的事，要保持头脑冷静，要留给自己反思的时间，多反省自己努力使自己的头脑灵活起来，多与人沟通，向同事、领导请教，经常学习。
2024电大管理方法与艺术形成性考核册作业一
《管理方法与艺术》行考作业【一】一、名词说明：1、管理机制：管理机制侧重于管理对象间的内在牵制和约束，通过这种机制可以使管理制度、方法、方案等得到很好的执行，有的人将管理机制称为管理系统的运行机理。
2、组织文化：组织文化，是指在肯定的社会政治、经济、文化背景条件下，组织在生产与工作实践过程中所创建或逐步形成的价值观念、行为准则、作风和团体氛围的总和。
详细地说：组织文化是指组织全体成员共同接受的价值观念、行为准则、团队意识、思维方式、工作作风、心理预期和团体归属感等群体意识的总称。
3、权变观念：是管理理论中一种新的理论，不再信任管理睬有一种最好的行事方式，而是必需随机制宜地处理管理问题，就是见机行事，即依据不用的状况和条件，敏捷地区分对待某种事物。
“权变”的意思就是权宜应变。
4、组织结构：是指对于工作任务如何进行分工、分组和协调合作。
是表明组织各部分排列依次、空间位置、聚散状态、联系方式以及各要素之间相互关系的一种模式，是整个管理系统的“框架”。
二、选择题：（含单选和多选）1、管理机制中最基本的机制是（B）2、管理系统中最重要的构成要素是（ABCD）3、具有利益驱动性特点的管理方法是（ABCD）4、管理创新的内容是（ABCD）5、管理学产生的标记是（C）的出现。
6、“社会人”的概念是由（C）提出的。
7、组织文化的内容包括（ABC）8、古典管理理论的代表人物是（B）9、组织图中的工作关系包括（ABCD）10、依据分工协调原理的要求，组织分工包括（ABC）11、没有实行管理分工的组织结构类型是（A）12、组织的功能包括（ABC）13、分权制的组织结构类型是（CD）三、推断并改错1、管理的载体是“组织”，不是“整体效应”。
2、系统观念强调管理的整体效应。
是对的。
3、创新是管理的永恒主题。
是对的。
4、被后人称为“科学管理之父”是费雷德里克?泰勒，不是“西蒙”。
5、规范文化层是组织文化的核心。
是对的。
6、“社会人”的概念是由“梅奥”提出来的。
国开【形考】《管理方法与艺术方法》形成性考核1-3答案
国开【形考】《管理方法与艺术方法》形成性考核1-3答案管理方法与艺术方法形考1公司非董事总经理列席董事会会议。
（对）某企业拟开发新产品，现在有两个可行性方案需要决策。
方案甲：开发新产品A，需要追加投资500万元，经营期限为5年。
在期间的每一年，产品销路好可获利300万元；销路一般可获利120万元；销路差可获利-25万元。
三种情况的概率分别为30%，50%，20%。
方案乙：开发新产品B，需要追加投资300万元，经营期限为5年。
在期间的每一年，产品销路好可获利100万元；销路一般可获利70万元；销路差可获利30万元。
三种情况的概率分别为60%，30%，10%。
（ C ）。
A、方案甲的期望值为145万元；净收益值为-355万元。
方案乙的期望值为84万元、净收益值为-216万元。
选择甲方案。
B、方案甲的期望值为725万元、净收益值为725万元；方案乙的期望值为420万元、净收益值为420万元。
选择乙方案。
C、方案甲的期望值为725万元、净收益值为225万元；方案乙的期望值为420万元；净收益值为120万元。
选择甲方案。
D、方案甲的期望值为1975万元、净收益值为1475万元；方案乙的期望值为1000万元、净收益值为700万元。
选择甲方案直线制组织形式的特点（ B ）。
A、结构简单，应用广泛B、指挥统一，职责分明C、多头领导D、发挥专业人员作用管理幅度是指管理人员（ D ）。
A、职责和权利的范围B、指挥和管理的全部下属的数量C、直接而有效地指挥和管理下级部门的数量D、直接而有效地指挥和管理下属的数量（ C ）召开临时董事会时，董事长应召开董事会临时会议：A、董事提议B、职工代表提议C、代表十分之一以上表决权的股东D、50%以上的员工提议.在组织中，直线与参谋两类不同职权在确保企业有效运行上存在着以下哪种关系？（ C ）。
A、一般协作同事B、命令与服从C、负直接责任和协作服务D、领导与被领导我国传统的企业采用的组织形式大多是（ C ）。
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1 确定工作的优先次序应遵循...C重要但不紧急的事情2 不会对同事和老板说不容易造成D超负荷3 曾子曰吾日三省吾身..... B 自省法4 在职业生涯分析中,自己的优劣.... B 能力5 压力产生的根本原因.... A 需求6 以下不属于压力管理技巧的是B对未来担忧7 以下不属于非正式沟通.....A 非正式沟通中的信息传递.....8 向领导请示汇报的基本态度应该是 C 敢于直言9 对会议记录者的说法错误的是 C 会议记录者是会议中最简单的角色10 会议的程序安排应做到D议题要具体11 有害冲突指的是组织成员由于..... A目标不一致12 合作策略适宜的场合是C双方有足够时间沟通,存在很多共同利益13 系统授权通常不包括C 反授权14 下列权利中,属于可以授权的是B日常管理权15 下列选项不属于双因素理论.....A 工作内容本身16 下列关于激励的叙述,正确的是 A 激励就是通过一定的方法……..17 餐馆门口竖起地板滑的指示牌……..B前馈控制18 管理控制过程中的关键环节是D纠正偏差19 滚动计划法的优点不包括A 可保持计划的长期不变20 按照计划的层次分类,可以分为A战略计划. 战术计划21 下列哪项是日常工作中为提高生产效率,工作效率而.....C 业务决策22 下列有关头脑风暴法的说法,不正确的是B所发表的建议必须要深思熟虑23 团队构成的要素不包括B个人依赖团队24 以下不属于团队创建阶段的环节是D人员身份的融合25 以下不属于会议开场白内容的是C开始会议讨论26 对于一个以自我实现需要占主导地位的员工来说...D委以重任27 控制工作得以实施的前提条件是A明确的计划和控制机构28 在与下级沟通时,给予一些建设性的反馈意见....A汉堡包29 当冲突产生后,管理者不应该做的是A针对冲突方发难30 以下不属于会议主持人职责的是C参与会议讨论31 以下选项中，不能够防止反授权的是B 简单放权、不予控制32 在一个优秀的企业，企业员工的第一福利是D培训33 组织计划体系中，关于目标的说法，错误的是B目标通常是不可量化的34 对预防性压力管理的理解，错误的是C预防性个人压力管理的目标是消除所有的压力来源35 快乐公式描述了期望与..的关系B所得36 沟通的过程是A双向的过程简答题一简述制定计划的程序?1 估量形势和机遇2 [评估组织现有的潜力和条件3确定目标4 拟定备选方案5 比较各种方案并作出选择6 制定行动计划7 控制和反馈二善于授权是时间管理的一个技巧,简要阐述如何授权?第一步：将任务委派给接受授权的下属，并明确应当取得的成果。
第二步：将完成任务所必需的职权授予下属。
第三步：使下属承担起所对接受的任务、成果要求和职权的义务。
三简述有效反馈信息的汉堡包原则?第一块面包是指出某人的优点,中间牛肉是指出存在哪些需要改进的地方,最下面一块面包是一种鼓励和期待,简单来说,要帮助某个人认识他的缺点可以先指出他的优点,然后说出他需要改进的地方,最后再给予一定鼓励和期待.四回避策略的表现形式有哪些?1 忽略冲突并希望冲突消失；2 以缓慢的程序节奏来平抑冲突；3 将此问题放在一边，不予考虑；4以保密手段或是言行控制来避免正面冲突五做好时间管理的意义是什么？（1）能够使你又快又好地完成学习和工作，保质又保量。
（2）能够合理的安排学习，工作和生活的时间，减少压力（3）能够掌控时间，稳妥处理各种突发情况，塑造积极向上的形象。
六如何做到良好的倾听？倾听是暂时忘掉自我，抛开成见，专注理解讲话者的内容的沟通行为。
应该（1）注意身体语言的使用（2）响应谈话内容（3）做好相关记录，尤其是你与上级沟通时。
七一般来说，决策的影响因素有哪些？（1）环境（2）过去的决策(3)决策者对风险的态度（4）组织文化（5）时间八会议中，主持人的职责有哪些？（1）营造和谐氛围，保证会议顺利进行。
（2）正确引导发言，劝阻冗长的发言，鼓励沉默的人发言，阐明糊涂的观点，删除重复的话题。
（3）控制会议进程，保证议程按时完成。
（4）总结讨论内容，正确作出结论或达成决议。
九高绩效团队需具备哪些条件？（1）充足的资源（2）优秀的领导（3）相互信任和支持（4）优秀的团队精神（5）良好的团队激励十简要陈述时间管理的GTD法的内容GTD法的核心理念可以概括为一句话，那就是：你必须记录下来你要做的事，然后整理，安排时间一一去执行，具体做法是（1）收集，把任务从大脑里清出来，形成待办列表（2）整理，整理待办任务，分类任务（3）组织，下一步行动，形成项目、等待处理、将来处理（4）回顾，按日回顾，周回顾，月回顾来总结GTD系统（5）执行，立即按待办项目清单开始工作。
十一如何防止反授权（1）充分授权，充分沟通（2）量能授权（3）授权要责、权、利对等（4）授权要可控十二简述沟通过程的几个环节？沟通发生之前，必须存在一个意图，称为沟通目的。
发送者将意图转化为接收者可识别的形式。
这种可识别的形式可以是口头语言、书面语言的形式，也可以是非语言的形式。
然后，沟通内容通过沟通途径传送至接收者，再由接收者理解转译过来。
这样就完成了将沟通内容由一个人传递给另一个人的沟通过程。
沟通过程由发送者、形成信息、沟通内容、沟通途径、接收者、理解信息以及反馈信息7个要素组成。
十三高效率的会议表现有哪些？（1）确定必要时才着急开会（2）会议的目的性明确，需要解决的问题明晰，有明确的方向。
（3）筹划准备充分，拟定和分发了议程表（4）正确选择参会者，参会者明确开会目的（5）主持人控制议事的过程，按部就班（6）会议控制在规定的时间内，卓有成效（7）主持人进行了归纳总结，达成会议决议（8）会议记录了所以建议、决定及执行的负责人十四为什么要监督评估决策的结果？（不确定答案）一旦确定方案，就要付诸实施。
在实施过程中，与全部参与人员充分沟通时方案得以贯彻的关键。
同时明确各级人员的责任，保证所有人员都为实现目标而努力。
方案在执行过程中，由于内外部情况的变化，发生于目标偏离的情况是很正常的，因此必须做好反馈控制工作。
十五如何进行授权控制？（1）目标控制；要依据工作目标和绩效标准进行过程控制，如果目标任务很大，可把目标分成几段，分别检查。
接受委派的员工必须定期向上级主管报告工作进展情况，对工作进程的重大事项进行说明，保证授权沿预定轨道前进。
（2）态度支持；对许多主管来说，授权不是能不能的问题，而是肯不肯的问题。
因此主管一定要摆正心态，让下属大胆尝试，对下属的轻微错误持宽容态度。
尽量不干涉下属的具体工作，让下属不再有授权就是控制的感觉。
（3）奖惩措施；十六如何保持平衡的生活方式？（1）与他人共享休闲时光（2）适度运动（3）有自己的业余爱好（4）保持充足的睡眠（5）保持营养均衡作业一（第1－3章）一．名词解释1．管理：（P1）指一定组织中的管理者通过协调他人的活动，以充分利用各种资源，从而实现组织目标的一系列社会活动过程。
2．管理技能：（P9）管理者在管理一个部门或一个组织所必需的技能，一般可以简单地概括为概念技能、人际技能和技术技能3种。
3．约哈瑞心灵窗口模型：（P25）指一个人与另一个人相处时运用的不同程度的自我表明以及恳求的一种模式。
这一模式由四扇“玻璃窗”组成，代表我们与他人间信息沟通产生的潜在的自我意识。
4．有效沟通：（P43）指在恰当的时候及适宜的场合用得体的方式表达思想和情感，并能被别人正确理解和执行。
二．单项选择题1．管理大师德鲁克认为，哪些人是管理者？（B）。
（P6）A．经理B．对组织运作有影响的每个人C．管理别人的人D．领导2．越高层次的管理者，（B ）尤为重要。
（P10）A．言语技能B．概念技能C．人际技能D．技术技能3．精神分析大师弗洛伊德的人格结构理论把人分为（B）。
（P19）A．躯体我、社会我和精神我B．本我、自我和超我C．个人自我、社会自我和理想自我D．自我认识、自我体验和自我监控4．关于情商和智商，说法正确的是（C ）。
（P17）A．情商是先天的，是与生俱来的能力B．智商是后天的，通过后天培养出来的能力C．情商高的人往往能够较顺利地取得事业的成功D．智商高的人一定能够担当管理人员5．关于人与人的沟通，说法正确的是（C ）。
（P63）A．“沟通时要达到一种目的就可以了”B．“在沟通和交流的过程中，各种障碍都能克服”C．“专心聆听别人的讲话是对别人的一种尊重”D．“对于较长的文件，最好应用书面的方式进行交流，但是对简短文件则最好不用”6．陈总所在的团队，其中非语言沟通占很大的比重，尤其是目光和表情的沟通，这属于非语言沟通中的（B ）。
（P56，57）A．副语言沟通B．身体语言沟通C．道具沟通D．以上都不对陈总是一家管理咨询公司的项目经理，他正在接手一个非常紧迫的项目。
项目另一方要求做出一套适合他们公司员工培训的教材，此项目要求在短短一个月的时间内在必须保证质量的情况下完成。
陈总很快制定出项目的计划方案，并部署了各个项目小组成员的工作。
为了节省时间，大家做了一下分工，小赵负责教材的语言文字改编工作，小钱负责培训案例的收集和改编工作，小李负责培训测试题目的工作，小刘负责整体教材的语言润色工作，小王负责排版和校正工作。
但是在工作的过程中，出现了一些问题，小王在排版和校正的过程中发现，喜欢用手改稿的小赵返回给他的文稿，他实在是难以看清楚，他看不懂小赵修改的各个部分的内容，这给他的工作造成了很大的麻烦。
小王很生气，本来可以直接在电子文档上面修改的文字，干嘛还要用手写修改，修改完了再让我输一遍，这不是重复工作嘛，但是他又不能说什么，就因为这往往使他的工作不能按时完成，陈总对小赵的工作效率很不满意。
根据以上的情况，请回答下面的问题。
7．上述案例说明，陈总在下面哪些工作方面没有做好( A)。
（P39）A．员工之间的协调B．项目计划C．项目控制D．员工任务的分配8．从小王、小刘和陈总之间的关系来看，他们之间主要缺少( A)。
（P35）A．沟通B．计划C．控制D．组织9．从沟通的角度来讲，造成小王和小刘沟通障碍的原因，谁应负有相应的责任？( D ) （P41）A．发送者-小王B．接收者-小刘C．陈总D．以上人员都有责任10．假设陈总想解决这个问题，采取下面一种方式来解决比较好？（A ）（P47）A．会议讨论B．私下分别交谈C．让小王加班D．做小王的思想工作三．多项选择题1．管理的职能包括有（ABCD）。
（P3）A．计划B．组织C．领导D．控制2．按照是否与就业活动相关来界定，技能可以分为（AB ）（P8）A．生活技能B．职业技能C．言语技能D．肢体技能3．从组织管理的角度分析，沟通一般可以分为三个层次：（ABC）（P36）A．技术层次B．心理层次C．管理层次D．社会层次4．语言沟通一般包括：（BC）（P46）A．身体语言沟通B．口头沟通C．书面沟通D．手势沟通5．非语言行为在沟通中的作用包括：（ABC D）（P55）A．加强言语B．配合语言C．实现反馈D．传达感情四．简答题1、简单阐述自我意识的概念和心理要素。