××公司销售区域手册
某公司营销部门管理手册
某公司营销部门管理手册一、引言本管理手册旨在为某公司营销部门的管理人员和员工提供统一的管理规范，帮助部门达成目标，实现营销业绩的持续增长。
二、组织架构2.1 部门组织结构2.1.1 营销部门主管营销部门主管负责制定营销策略，领导团队实施营销活动，并对部门整体业绩负责。
2.1.2 营销团队营销团队包括市场营销人员、销售人员、客户关系人员等，他们协同合作，共同推动公司产品和服务的销售。
2.2 职责分工不同岗位的人员有不同的职责，需要清晰分工，互相配合，共同完成营销目标。
三、工作流程3.1 市场调研与分析在制定营销策略之前，需要进行市场调研与分析，了解市场需求和竞争对手情况，为后续工作提供依据。
3.2 制定营销计划根据市场调研结果，制定全面的营销计划，包括市场推广方式、目标受众、销售目标等，确保策略的可行性和有效性。
3.3 营销活动执行根据营销计划，组织执行各项营销活动，包括线上线下推广、促销活动等，确保活动顺利进行并达到预期效果。
3.4 客户关系维护营销部门需要积极维护客户关系，保持与客户的沟通和交流，解决客户问题，提高客户满意度。
四、绩效考核4.1 关键绩效指标营销部门的绩效考核需基于关键绩效指标，如销售额、市场份额、客户满意度等，评估团队的工作表现。
4.2 绩效奖惩机制根据绩效评估结果，设立奖励机制激励表现优秀的人员，同时建立惩罚机制督促改进，确保团队持续进步。
五、沟通与协作5.1 部门会议定期召开部门会议，及时沟通工作进展、存在的问题，共同商讨解决方案，保持团队的合作与协调。
5.2 跨部门合作营销部门需要与其他部门密切合作，共同完成公司整体目标，建立良好沟通和协作机制，促进工作的顺利进行。
六、风险管理6.1 市场风险市场环境变化较快，营销部门需要及时应对市场风险，调整策略，保证公司在竞争中的地位。
6.2 数据泄露风险在客户数据保护方面，营销部门需要建立健全的数据管理机制，避免数据泄露风险，保护客户隐私。
新开普电子公司销售渠道工作手册
新开普电子公司销售渠道工作手册Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】新开普电子有限公司销售渠道工作手册【最新资料，WORD文档，可编辑】目录一、背景概述1、集团背景新开普介绍2、优才学院介绍3、企业愿景二、公司优势三、公司课程1、课程体系2、价格策略四、院校合作模式1、宣讲合作2、短训合作3、U－STAR企业训练营4、实训基地合作5、专业共建6、SaaS平台合作7、师资培训8、学生创业支持五、市场人员的基本素养1、院校组织架构及目标院系2、院校合作关键人物3、院校合作切入点4、院校拓展步骤5、院校活动流程6、院校合作基本技巧六、咨询人员的基本素养1、咨询的基本流程2、咨询师的要求3、心理把握/关单技巧4、咨询者的需求分类5、咨询者心理变化过程6、了解咨询者心理状态的方法7、关心信号的发觉8、关单方法的运用9、关单方法的运用七、院校合作协议模版一、公司背景概述1、新开普教育概述新开普电子股份有限公司2000年成立于郑州市高新技术产业开发区，注册资本302,094,901元。
公司专业致力于开发以智能卡及RFID技术为基础的各类行业应用解决方案，面向城市、校园、企事业以及银行和电信运营商，从事智能一卡通系统的平台软件、应用软件及各类智能卡终端的研发、生产、集成、销售和服务业务。
为用户提供教育、市政、交通、金融、电信、移动、燃气、电力等行业线上与线下业务相融合的一卡通整体解决方案。
2011年7月29日，公司登陆资本市场，成为中国一卡通领域首家上市公司（代码300248）。
公司现有员工1000余人，拥有1家控股子公司、2家参股子公司及5家分公司，并在全国30余个大、中城市设立了驻外服务机构。
公司自2000年成立起，对校园信息化服务的市场和模式进行了深入探索，在服务校园信息化建设的实际工作中，逐步确立了发展三步走的基本战略：从高校信息化建设的线下解决方案提供商到移动互联云服务提供商，再到高校创新服务运营商三个发展阶段。
某公司销售指导手册
某公司销售指导手册第一章：销售基础知识1.1 销售的定义和目标- 销售是指通过各种渠道向客户销售产品或服务，以实现盈利的过程和目标。
- 销售的主要目标是提高公司的销售额和市场份额，同时建立和维护良好的客户关系。
1.2 销售流程- 销售流程包括潜在客户开发、客户需求分析、产品介绍和演示、价格谈判、成交和售后服务等环节。
- 销售人员应熟悉销售流程的各个环节，并掌握有效的销售技巧。
1.3 销售技巧- 销售人员应具备良好的沟通能力和协商能力，能够准确把握客户需求，提供个性化的产品解决方案。
- 销售人员应有耐心和细心，注重维护客户关系，及时解决客户问题，并通过积极的售后服务提高客户的满意度。
第二章：销售流程管理2.1 潜在客户开发- 销售人员应通过各种渠道积极开展潜在客户开发工作，包括电话营销、网络推广、参加展会等。
- 销售人员应收集潜在客户的相关信息，包括联系人、需求、购买意向等，并建立客户数据库。
2.2 客户需求分析- 销售人员应通过与客户的沟通和了解，准确把握客户的需求和问题，并根据客户的要求提供解决方案。
- 销售人员应注重客户的反馈，及时调整销售策略，提供更加贴近客户需求的产品和服务。
2.3 产品介绍和演示- 销售人员应熟悉公司的产品知识，能够准确地向客户介绍产品的特点和优势，并通过演示向客户展示产品的价值。
- 销售人员应注重客户的反馈，及时处理客户提出的问题和疑虑，并提供解决方案以增加客户的购买意愿。
2.4 价格谈判- 销售人员应了解市场行情，根据客户的实际需求和预算，进行合理的价格谈判，并争取到最有利于公司和客户双方的价格。
- 销售人员应善于把握时机，根据客户的购买意愿和竞争情况，适时调整价格策略。
2.5 成交和售后服务- 销售人员应与客户达成销售协议，确定交付和支付方式，并完成销售流程的最后环节。
- 销售人员应注重售后服务，及时跟进订单的执行和客户的满意度，建立良好的客户关系并争取客户的口碑传播。
爱购超市有限公司手册
爱购爱购超市有限公司前身为永辉超市旗下的轩辉连锁便利店，成立于2006年9月，经过多年的经营管理及超市业务发展的需要，企业现已发展成一个连锁超市品牌。
目前，爱购超市正努力成为福建省高校知名的零售企业。
爱购超市长期与国内一百多家经销商、几十家团购客户、近百家供应商保持良好的合作关系，经营10000多种商品，员工总数100多人，保持着强劲的发展势头。
作为校园企业，爱购超市不断完善服务设施，提供服务质量，长期坚持薄利多销，互利互惠的原则，进一步创造条件，让广大师生购物实惠，购物满意，打造一流校园的超市品牌。
超市内设有饮料区、食品区、洗涤区、纸品区、水果区、日杂区、文具区、化妆品区等。
主要经营项目有：水果区：新鲜水果、果汁现榨、干果花茶、诚信花摊食品区：基本食品、休闲小食、进口食品、冷冻冷藏食品。
非食品区：简单头饰、图书、学生文具、化妆品、个人洗涤、家用清洁、部份百货、体育用品。
爱购超市在建立一个全面发展为社会服务的平台，主要表现在企业文化、企业运作、组织机构、人才培养、产品及市场开发等方面健康发展。
企业宗旨：诚信、健康、快乐企业目标：打造健康产品综合运营服务体系经营理念：追求社会效益和经济效益的平衡人才观念：人本思想--人才是企业生存、发展之根本企业精神：承担--愿于承担勇于承担奉献--以司为家无私奉献活力--充满阳光严肃活波创新--不断努力突破自我卓越--没有最好--只有更好企业风格：活力、亲和、严谨、自省第一章总则第一条目的为使本公司业绩蒸蒸日上，从而给每一位员工造就有所发展机会，严格的纪律和有效的规章制度是必要的。
本手册将公司的员工规范、奖惩规定、管理流程集一册，目的是帮助员工了解公司文化及营运的基本知识和本公司的经营理念，确立良好的工作秩序和员工之间的工作关系,适用于的全体员工，公司全体员工必须认真学习、严格遵守本手册的规定，以为我们共同的事业取得成功的保证。
第二条公司信念热情——以热情的态度对待本职工作、对待客户及同事。
公司销售部工作手册
公司销售部工作手册公司销售部工作手册第一章：公司销售部概述1.1 公司销售部的职责和目标1.2 销售部的组织结构和人员配置1.3 销售部与其他部门的协作关系第二章：销售部工作流程2.1 销售流程的概述2.2 销售工作的规划和目标设定2.3 客户开发和管理2.4 销售活动的策划与执行2.5 销售业绩的考核与分析2.6 问题解决与反馈第三章：销售技巧与方法3.1 销售礼仪与沟通技巧3.2 销售谈判和推销技巧3.3 客户关系管理3.4 合作伙伴关系管理3.5 销售数据分析和市场调研方法第四章：销售培训和绩效管理4.1 销售培训的目标和意义4.2 销售人员的能力模型和绩效评估方法4.3 销售奖励与激励机制4.4 销售绩效管理的流程与方法第五章：销售资料和工具5.1 销售资料的组织和管理5.2 销售工具的使用和维护5.3 销售报告和分析的编制和使用第六章：销售部常用软件和系统6.1 CRM系统的介绍与使用6.2 销售人员日常办公软件的使用技巧6.3 数据分析和演示软件的使用技巧第七章：销售部工作安排与规范7.1 工作时间和假期制度7.2 工作日常规范与纪律7.3 销售部工作报告与会议第八章：销售部员工岗位职责与职位晋升8.1 销售人员的职责和工作要求8.2 销售岗位的职位晋升路径和条件8.3 销售团队的建设和管理第九章：销售部员工培训与发展9.1 销售人员的培训与发展需求分析9.2 培训计划与资源安排9.3 培训效果评估与反馈第十章：销售部常见问题和解决方法10.1 销售目标难以达成的原因和解决方法10.2 客户投诉和纠纷处理方法10.3 销售团队发生冲突的解决方法第十一章：销售部工作总结与改进11.1 销售部工作的总结与分析11.2 销售流程和方法的改进建议11.3 销售部绩效评估和改进方法以上是公司销售部工作手册的大致框架，具体内容和细节可以根据实际情况进行适当调整和补充。
在编写手册时，要充分考虑到销售部门的实际情况和需求，确保内容的全面性和实用性。
xx超市(小卖部)运营手册
X X X X管理有限公司
超
市
小
卖
部
运
营
手
册
（试行）
XXXX〔XXXX〕2号
第一版
制定日期：XXXX-3-1
目录
小卖部管理组织机构 (3)
第一章岗位说明书 (5)
第一节商超主管岗位说明书 (5)
第二节库管岗位说明书 (6)
第三节营业员岗位说明书 (7)
第二章岗位工作流程 (8)
第一节库管工作流程 (8)
第二节营业员工作流程 (12)
第三章主管岗位工作流程 (8)
第三章服务标准制度 (14)
第一节行为规范规定 (14)
第二节客诉处理规定 (16)
第四章商品管理制度 (17)
第一节商品陈列管理规定 (17)
第二节商品价格、退货、报损管理制度 (26)
第五章库房管理制度 (27)
第六章考核管理制度 (28)
小卖部管理组织机构
第一章岗位说明书第一节商超主管岗位说明书
第二节库管岗位说明书
第三节营业员岗位说明书
第二章岗位工作流程第一章商超主管岗位工作流程
8 / 28
第二节库管工作流程
10 / 28
第三节营业员工作流程
第三章服务标准制度第一节服务行为规范规定
第二节客诉处理规定
第四章商品管理制度第一节商品陈列管理规定
五、陈列示范图
第二节商品价格、退货、报损管理规定
第五章库房管理制度
第六章考核管理制度。
某某公司销售区域手册
北京××综合超市营运标准内部资料严禁外传编号：OPSM07名目第一单元前言第二单元标识牌第三单元楼面常用货架设备第四单元商品陈列第五单元如何做促销第六单元OPL订单第七单元补货/理货第八单元三级数量帐第九单元损耗操纵及防盗第十单元库存区的治理第十一单元卖场清洁第一单元前言一、适用范围本手册供北京华联综合超市及其各地门店之营运人员做为商场销售区域工作的指南二、目的本手册全面系统地介绍了销售区域的营运工作，有助于治理人员迅速建立量贩店营运概念三、益处更快地掌握商场销售工作的流程、标准，提高销售业绩减少损耗，有效的治理店面四、树立效劳第一的理念本手册自始至终贯彻“全体人员均应树立强烈的效劳、销售瞧念〞，这一理念至关重要，因为：−零售业本身确实是根基效劳业，只有效劳才有销售，只有更好的效劳，才有更高的销售。
−有了销售才有公司的开展和壮大。
−有了公司的开展壮大，也才有华联同仁自己的职业开展和契机，每位职员，上至店长，下至一般一员，都应“一切从顾客动身，顾客是我们真正的上帝〞,把顾客的每一个询咨询都当作一个为顾客提供良好效劳的时机；一个介绍产品的时机；一个增加销售的时机。
假设今天，你做为顾客来到华联购物：−你想明白哪里卖洗发水，理货员冷冷一句“不明白〞，你内心是什么感受？−你精心选了一车商品，往结帐，却有某一商品无条码不能结帐，要么等待要么放弃，这时你心情如何？−你买了一包食品，回家后发现不新奇，甚至变质过期，你能不埋怨吗？−当你进进卖场时，地面脏乱，商品摆放象垃圾堆，你的心情会是愉快的吗？不不记得，您所做一点一滴根基上华联的效劳，华联的形象。
请为我们的顾客做好效劳,从翻开本手册的第一页开始。
第二单元标识牌一、价格卡价格卡即是价格标签，用以表示商品价格等信息。
价格卡的内容−产品描述−产地−等级−规格−含税单价−计价单位−售价−大组号/小组号−条形码−货号−需求商号码价格卡特点−价格卡有方向，当某种商品在该价格卡放置位的上面时，用“〞指示方向，当某种商品在该价格卡放置位的下面时，用“〞指示方向。
销售手册范本
二零一零年九月内部资料严禁外传编号：sct 05目录第一单元前言第二单元店长角色的概述第三单元店长的岗位责任制第四单元店长工作的重点第五单元做好店长应具备的条件第六单元店长巡店第七单元应急事件的处理第八单元开业典礼警卫技术方案附： 1. 经管人员巡店用表店长每日工作流程值班经理每日工作流程楼面(部门)经理每日工作流程主管每日工作流程生鲜部经理及主管例行检查事项2.门店组织结构第一单元前言适用范围本手册适用于xxxx有限公司下属各门店店长、副店长（助理店长）。
目的使各店能快速实现规范运作，降低营运成本，帮助门店店长尽快熟悉公司的营运规范，创造最佳业绩。
益处（1）了解公司规范（2）缩短培训时间（3）降低营运成本（4）加强各部门的沟通（5）协助门店快速进入正规营运的轨道，创造效益（6）促进规范化作业第二单元店长角色的概述每一家商场、每一间门店都是一个相对独立的经营实体，而这个经营实体如何良性发展，以及如何在商业大潮中竞争，立于不败之地，店长扮演着一个举足轻重的角色。
每天面对林林总总、千千万万使人眼花缭乱的商品，繁繁杂杂、千头万绪的事情，川流如涌、摩肩接踵的顾客，形形色色、忙忙碌碌的员工，如何抓住重点，保证商场有序运作，实现经营目标，最大限度地提高公司业绩，是每个店长须具备的能力。
门店全体员工是一个有机协作的工作团队，而作为这个团队的带头人，店长的使命不仅在于全面落实贯彻公司的营运规则，创造优异的销售业绩，提供良好的顾客服务，还在于如何领导、布置门店各部门的日常工作，最大限度地激发员工的积极性，从而创造一个令全体同事心情愉快的工作环境。
店长的工作是繁重的，大至商品规划、库存经管、成本控制，细至员工出勤、商场清洁，店长都必须身体力行、督促落实。
店长的工作是全面的，一个成熟的店长，不仅要有销售、顾客服务、内外联络的能力，还应当掌握财务、电脑以及保安、防火等方面的专门知识。
店长的职位要求决定了这是一个富于挑战的角色。
某公司销售案场物业服务操作手册
某公司销售案场物业服务操作手册二、物业服务流程1. 接待客户（1）了解顾客需求：认真倾听客户的需求和要求，了解他们对房屋和物业管理服务的期望。
（2）介绍案场信息：向客户详细介绍案场所在地、交通便利度、社区配套设施等信息，帮助他们了解案场的价值。
2. 展示案场（1）案场准备：确保案场环境整洁，配套设施齐全，为客户提供良好的参观体验。
（2）案场介绍：针对客户的需求，向他们介绍案场的户型、建筑结构、楼层布局等信息。
（3）回答问题：耐心解答客户对案场的疑问，提供专业的房地产知识和建议。
3. 提供资料（1）户型图纸：向客户提供详细的户型图纸，帮助他们更好地了解房屋的内部布局。
（2）销售手册：递交销售手册，让客户了解案场的整体情况和销售政策。
4. 谈判和签约（1）提供优惠政策：向客户介绍公司的销售政策、优惠活动等，尽力满足客户的购房需求。
（2）与客户协商：根据客户的要求和预算，与他们协商具体的购房方案。
（3）签约和支付：确保双方达成一致后，进行正式签约，并指导客户完成货款的支付。
三、物业服务标准1. 房屋交付（1）验收房屋：确保房屋在装修、建筑质量等各方面符合相关标准。
（2）指导装修：向业主提供装修指导，确保装修过程规范，并解答相关问题。
2. 物业管理（1）清洁卫生：定期清洁公共区域，保持楼道、电梯、门厅等地方的整洁。
（2）维修服务：及时处理业主报修事项，并保持与维修人员的联系，确保维修工作的顺利进行。
（3）安全管理：加强小区安全巡逻，确保小区内的安全与秩序。
3. 解决问题（1）业主反馈：认真倾听业主对物业服务的建议和意见，及时解决他们的问题。
（2）投诉处理：对于业主的投诉，及时与相关部门联系，妥善解决问题，并向业主反馈处理结果。
四、客户关系管理1. 定期沟通（1）回访客户：与客户保持联系，了解他们对物业服务的满意度和意见，及时解决问题。
（2）发送祝福：在重要节日和客户生日时，通过电话、短信等方式发送问候信息，增加客户的满意度和忠诚度。
家用电器连锁销售公司开店选址手册
家用电器连锁销售公司开店选址手册1. 引言选址是开设家用电器连锁销售店的重要环节之一。
一个合适的选址会直接影响公司的运营业绩和市场竞争力。
本手册旨在为家用电器连锁销售公司提供一套有效的选址指南，通过分析市场环境、人口流动、竞争对手分布等因素，帮助公司做出科学合理的选址决策。
2. 市场分析在进行选址前，首先需要进行市场分析，包括市场规模、消费趋势、同行竞争等方面的研究，以确定公司在该地区的发展前景和竞争力。
2.1 市场规模通过调研和收集相关数据，对目标地区家用电器市场的规模进行估算和分析。
可以参考以下数据来评估市场潜力：•目标地区人口总数及增长趋势•家庭数量及家庭规模的分布情况•家电消费水平及市场需求趋势2.2 消费趋势了解目标地区家电市场的消费趋势非常重要，以便更好地满足消费者的需求。
以下是一些可能的指标和数据，可供分析使用：•家庭家电购买周期及置换需求•消费者对环保、节能家电的需求•互联网智能家居设备市场的发展趋势•消费者对品牌、质量、价格和功能等方面的偏好和关注度2.3 同行竞争了解目标地区的同行竞争情况是选址决策的重要依据。
以下是一些数据和信息，帮助分析竞争对手的分布和市场份额：•目标地区已有的家电连锁店的数量、规模和分布情况•竞争对手的品牌影响力和市场口碑•竞争对手的价格策略和促销活动•竞争对手的经营策略和服务水平3. 地理位置分析选址最重要的因素之一是地理位置。
以下是一些对选址有重要影响的地理因素需要考虑：3.1 交通便利性选址时需要考虑交通便利性，包括：•附近主要道路和公共交通站点的分布情况•距离主要交通枢纽（如机场、火车站）的距离•停车设施的可用性和容量3.2 人口流动性人口流动性是考察选址是否合适的重要指标。
以下是一些可以评估人口流动性的指标：•目标地区的人口分布情况和迁移趋势•周边居民的职业特点和消费能力•附近的商业和娱乐设施的数量和类型3.3 地价和租金地价和租金是开店选址时需要考虑的重要成本因素。
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所有的商品运输均应用栈板运输 栈板通常用来做堆头和端架促销 不用的空栈板应及时归回收货部
尺寸:通常
７５CＭ×100CＭ
图示:
二、叉车
叉车：即卖场用来运输货物的工具
叉车使用必须注意安全 运输过程应尽量使用叉车 空叉车应及时归回收货部的指定区域 坏叉车要及时报修
叉车类别:手动叉车、电动叉车
图示
ﻬ三、货架
用来放置商品和库存的金属架。最常用货架型式是 H 型。(也 有 HL 型及 L 型）
H型 ＨL／L 型
普通食品、百货 百货类的轻货
图示:
H型
ﻬHL 型
L型
ﻬ四、货架主要辅件
挂钩：
用来吊挂商品 不带珠挂钩:
带珠挂钩： 专用挂钩：
吊普通品项 通常挂服饰类 通常挂网球拍等
篮子：
你买了一包食品，回家后发现不新鲜,甚至变质过期，你能不 抱怨吗？
当你进入卖场时，地面脏乱,商品摆放象垃圾堆,你的心情会是 愉快的吗？
别忘记，您所做一点一滴都是华联的服务，华联的形象。
请为我们的顾客做好服务, 从打开本手册的第一页开始。
ﻬ第二单元 标识牌
一、价格卡
价格卡即是价格标签,用以表示商品价格等信息。
EＡN 13 ××××× ×××× ××× ×
国家码 厂商码
产品编码 校验码
ＥAN 8 ×××××× × ×
国家码 厂商码 校验码
店内码以“2”字开头，有普通店内码和生鲜的称重码
特性：条码具有唯一性:即不同厂家,不同型号,不同口味的产品均
有不同条码
图示
普通店内码ﻩ
ﻩﻩ
生鲜称重码
四、说明牌
对于一些家电类及专业性特别强的产品，价格卡并不足以 反映产品本身的功能，此时用以说明该产品主要功能参数 的牌子即为说明牌。
北京××综合超市有限公司 营运规范
销售区域手册
内部资料 严禁外传 ０7
ﻬ目 录
第一单元
前言
编号:OPSＭ
第二单元 第三单元 第四单元 第五单元 第六单元 第七单元 第八单元 第九单元 第十单元 第十一单元
标识牌 楼面常用货架设备
商品陈列 如何做促销
OPL 订单 补货/理货 三级数量帐 损耗控制及防盗 库存区的管理 卖场清洁
价格卡只能由电脑部打印,不能用手写。
位置 货架上的价格轨道或吊挂价格托 该商品排面的最左端
价格卡的管理 价格卡的位置不许随意移动 价格卡箭头方向指示正确 价格卡须填申请单到 ALC 打印 价格卡须由正式员工更换,实习生、促销人员不得更换 过期作废的价格卡，必须统一回收到 AＬＣ处理,商店的任何其它
说明牌: 规格合适，电脑印制 介绍非广告性质的技术参数与功能
放置:放在被介绍品项的样品左前侧
五、暂时缺货卡
暂时缺货卡:用以表示该品项处于缺货状态
功用: 红色暂时缺货卡：表示订单已提前发出，但由于供应商未 能及时供货而导致缺货 绿色暂时缺货卡:表示由于楼面未及时订货而导致缺货
注意:当某种商品缺货时，不允许用其他货物填补或采用拉大 相邻品项排面的方法填补空位,要留其本来占有的空 位，除非该商品已被删除不再出售。如采购有新商品填 入，则需按新的陈列图陈列
方形大篮子通常用来放促销品 如:体积小,耗量大的商品（如袜子、洗衣粉) 体积大,重量轻的商品(如棉被)
挡网：
用来放在层板的前边、后边或侧边,主要功用 是防止商品滑落
ＰVC 挡板：
ﻬ八、防盗签(防盗扣)
防盗签(防盗扣)：用来防盗的一种产品 位置：防盗签通常贴在条码附近或包装暗处,防盗扣通常
钉在侧面等不影响商品美观的地方。
功用:若防盗签未经消磁，通过防盗门时，则鸣叫报警。 图示
防盗签 ﻩﻩﻩﻩ ﻩ
防盗扣
第三单元 楼面常用货架设备
一、栈板(卡板)
栈板:堆放商品用的木制板，可插入机车。
第一单元 前言
一、适用范围 本手册供北京华联综合超市有限公司及其各地门店之营运人员
做为商场销售区域工作的指南
二、 目的 本手册全面系统地介绍了销售区域的营运工作，有助于管理人员
迅速建立量贩店营运概念
三、 益处 更快地掌握商场销售工作的流程、规范，提高销售业绩减少损耗,
有效的管理店面
四、 树立服务第一的理念 本手册自始至终贯彻“全体人员均应树立强烈的服务、销售观
念”,这一理念至关重要,因为: 零售业本身就是服务业,只有服务才有销售,只有更好的服务， 才有更高的销售。 有了销售才有公司的发展和壮大。 有了公司的发展壮大,也才有华联同仁自己的职业发展和契 机，每位员工，上至店长,下至普通一员，都应“一切从顾客 出发,顾客是我们真正的上帝”,把顾客的每一个询问都当作一 个为顾客提供良好服务的机会；一个介绍产品的机会；一个增 加销售的机会。 假如今天,你做为顾客来到华联购物： 你想知道哪里卖洗发水,理货员冷冷一句“不知道”,你心里是 什么感受？ 你精心选了一车商品,去结帐,却有某一商品无条码不能结帐， 要么等待要么放弃,这时你心情如何?
地方、任何时间不得指含有价格讯息的 POＰ牌,通常用于端架、堆 头，有统一的用纸和规格。
放 置:放在端架价格板上，或Ｌ型支架上
图示
端架价格牌ﻩ ﻩﻩﻩ
ﻩﻩ
ﻬ堆头价格牌
三、条码
条码解释：商品信息的符号，分国际码（又称自然码)和店内码 两种，其中国际码有ＥAN 和 UPＣ两种，中国采取 的是 EＡN 制。EAN 又有 13 位码和８位码，其含义 如下：
价格卡的内容 产品描述 产地 等级 规格 含税单价 计价单位 售价 大组号／小组号 条形码 货号 供应商号码
价格卡特点
价格卡有方向，当某种商品在该价格卡放置位的上面时， 用 “ ”指示方向,当某种商品在该价格卡放置位的下面 时,用“ ”指示方向。
价格卡有颜色
绿色 红色
正常品项 促销品项
位置：放置该商品的价格卡的右侧
六、货架说明牌
在卖场货架的端头，有说明该条通道卖哪一类商品的信 息指示牌。 该牌颜色、字体、规划统一,其内容与实际所售商品能 对应正确
图示
ﻬ七、提货卡
提货凭证：对于重型家电等商品,客人不需拿商品结帐,只须用提 货卡去结帐，之后凭此卡到提货处再提货
提货卡由公司统一印制 提货卡贴某项产品的条码 提货卡的数量与库存量一致 放置:放置于价格卡的右侧 图示