电子商务企业面临怎样的困境
电子商务行业的困境与解决方案
电子商务行业的困境与解决方案一、电子商务行业现状及其困境随着互联网技术的发展，电子商务行业蓬勃发展，并且已经成为了当今社会经济中不可或缺的一部分。
然而，在迅速增长和改变的同时，电子商务行业也面临着许多困境。
本文将探讨电子商务行业所面临的主要困境，并提出解决方案。
1.消费者信任问题在实体零售店中，消费者可以直接观察和试验商品，从而更好地评估其质量和满意度。
然而，在电子商务中，消费者无法亲自触摸或尝试产品，仅能通过图片和描述判断一个产品的好坏。
这给消费者带来了信任问题。
因此，企业需要采取一系列措施来提升消费者对其产品的信任度，例如准确呈现商品信息、建立真实用户评价系统等。
2.物流配送问题尽管电子商务为买家和卖家提供了便利性和灵活性，并且可以跨越地域限制进行交易，但物流配送始终是一个挑战。
快速可靠的物流系统对于保证商品及时送达顾客手中至关重要。
然而，电子商务行业面临着多个环节的物流配送问题，例如仓库管理、运输效率等。
优化物流链条，提高交付速度和准确性，是解决这一困境的关键。
3.网络安全问题随着电子商务活动的不断增长，网络犯罪也愈发猖獗。
身份盗窃、支付欺诈和数据泄露等安全威胁已经成为了电子商务行业中最大的挑战之一。
电子商务企业必须意识到网络安全风险，并采取相应措施来加强防护。
这包括加密数据传输、建立强大的防火墙以及提供安全支付方式等。
4.竞争压力电子商务市场越来越竞争激烈，许多小型企业难以与大型电商平台竞争。
大型平台拥有更充裕的资源和更广泛的市场影响力，从而吸引了更多的消费者。
与此同时，精细化运营和服务改进带给消费者更好的购物体验是小型企业要解决的难题。
二、电子商务行业的解决方案面对电子商务行业存在的困境，企业应该采取以下策略和解决方案来克服困境。
1.建立可信赖的评价系统为了提高消费者对产品的信任感，企业应该建立一个客观而可信赖的评价系统。
这将帮助消费者了解其他用户关于商品和服务的真实意见，从而更好地做出购买决策。
电子商务行业的竞争困境及应对策略
电子商务行业的竞争困境及应对策略引言：电子商务行业在过去几十年中取得了快速发展，成为现代商业的重要组成部分。
然而，随着越来越多的企业进入这个领域，竞争日益激烈。
本文将探讨当前电子商务行业所面临的竞争困境，并提出应对策略。
一、市场饱和与同质化竞争随着更多传统企业进军电子商务领域以及大量新兴企业的涌入，市场逐渐变得饱和。
在这种情况下，产品和服务同质化成为常态，消费者没有明显差异可选。
作为一个结果，价格战愈演愈烈，并加剧了利润率下降。
解决方案：1. 专注于产品差异化：企业应投资于创新和研发，在产品设计上追求差异化特点。
通过提供优质、特色或定制化的产品与服务来吸引顾客。
2. 提高客户体验：建立并维护良好的用户体验是赢得顾客信任和忠诚度的关键之一。
在线购物、售后服务等环节的顶级体验将提高企业竞争力。
二、价格战与利润下降由于市场饱和，企业通过降价来吸引顾客已成为常见做法。
然而，长期以来的价格战不仅导致了利润率下降，也影响了行业整体发展。
解决方案：1. 产品差异化定价：企业应根据产品特性和目标市场进行定价策略调整。
通过追求高端市场或专注于特定用户群体等方式，避免直接参与价格战。
2. 提供增值服务：除了产品本身，提供附加值服务可以帮助公司摆脱完全依赖价格竞争的局面。
例如，在购买后提供技术支持、售后保障和个性化咨询等。
三、物流及配送困境电子商务离不开高效可靠的物流和配送系统。
然而，在快速增长的需求下，电商企业面临着一系列物流问题。
解决方案：1. 建立自有物流网络：投资建立自有物流网络可以帮助控制成本和质量，并有效建设品牌形象。
2. 寻求合作伙伴：与专业物流公司合作，共同解决物流困境。
这不仅可以减少自身投资，还能借助其经验和资源满足客户需求。
四、平台双边困局电子商务平台的成功依赖于用户规模和活跃度。
然而，在竞争激烈的环境中，企业需要面对吸引用户和保持他们参与的难题。
解决方案：1. 提升平台价值：开发更多有用且具有特色的功能，以增加用户黏性。
电子商务行业的发展问题和解决方案
电子商务行业的发展问题和解决方案一、电子商务行业的发展问题1.市场竞争激烈随着电子商务行业的迅速发展，越来越多的企业进入这个领域。
市场上出现了大量的电子商务平台，如淘宝、京东等，它们之间的竞争日益激烈。
一些小型电商很难生存下去，更别提与这些巨头企业相媲美。
2.消费者信任问题在线购物带来了许多方便，但也伴随着一些风险。
有时候，消费者会遇到虚假广告、低质产品或交易不安全等问题。
这导致了许多消费者对电子商务行业产生了疑虑和不信任感。
3.物流配送瓶颈国内物流体系相对滞后，配送服务存在问题。
由于需求迅速增长而导致供应链管理困难，可能会影响顺利配送货物和及时解决客户问题。
此外，大城市和偏远地区之间的物流差异也是一个挑战。
二、电子商务行业的解决方案1. 建立公平竞争环境政府应该采取相应的措施，规范电子商务市场，加强对电商平台的监管。
同时，鼓励更多的创新和创业者加入到电子商务行业中。
此外，还可以推动建立公平竞争环境的法律法规，并确保其执行。
2. 提升用户体验为了解决消费者信任问题，企业需要关注用户体验。
首先，要提供真实准确的商品信息和优质的产品。
其次，建立可靠的客户服务体系，并及时解决投诉与纠纷。
另外，通过数据分析技术预测用户需求，精准营销以提高用户满意度。
3. 提高物流配送效率为了解决物流瓶颈问题，可以通过物流科技手段提高效率。
例如自动化仓储管理系统、智能化分拣设备等能够提升整个物流链条的速度和准确性。
此外，在运输过程中加强配送路线优化、合理利用现有资源也是提高物流效率的关键因素。
4. 加大人才培养力度随着电商行业快速发展所带来的需求增长，培养专业的电商人才成为求职市场的热点。
相关政府部门和企事业单位应加强与高校之间的沟通与合作，积极开展电商专业领域的培训计划，以满足市场对于专业人才的需求。
5. 推动技术创新随着科技的不断进步，新兴技术逐渐成为电商行业的驱动力。
例如人工智能、大数据分析、区块链等技术都可以为电子商务提供更加稳定、安全和高效的解决方案。
电子商务行业存在的竞争困境及解决方案
电子商务行业存在的竞争困境及解决方案一、竞争困境电子商务行业是目前发展最为迅猛的行业之一，然而，在这个行业中，存在着一些独特的竞争困境。
这些困境使得企业在激烈的市场竞争中难以立足，甚至面临生存危机。
1.价格战与利润率下降：电子商务的快速发展使得市场上出现了大量的同质化产品或服务。
企业为了吸引消费者和增加销售额，往往会进入价格战。
在价格战中，企业往往将利润率降到极低甚至没有利润可言的地步，导致经营不善、资金链断裂等问题。
2.巨头垄断与新进入者困境：电子商务行业已经形成了一些巨头企业，它们占据着市场份额的绝大部分。
这些巨头对价格和渠道资源拥有更多掌握权和议价能力，使得新进入者面临市场准入壁垒较高的困境。
3.用户信任度问题：由于线上交易存在信息不对称风险，并且购买方不能直接触摸和检验商品的质量等问题，电商平台往往面临用户信任度的挑战。
一旦用户对电商平台产生了不信任感，他们可能会转向其他可靠度更高的购物方式，从而给电子商务企业带来巨大损失。
二、解决方案尽管电子商务行业面临困境，但仍有许多可行的解决方案可以帮助企业克服这些问题，并开创成功的道路。
1.提高自身竞争力（1）产品或服务差异化：在产品或服务设计上注重差异化，以满足消费者多样化需求。
通过创新设计和独特功能，使得自身产品或服务与其他同类产品区别开来。
（2）建立良好品牌形象：通过投入营销资源、提升售后服务质量等方式树立企业良好品牌形象。
良好的品牌形象能够增加用户对企业的信任感和忠诚度。
（3）优化供应链管理：加强与供应商之间的合作关系，实现供应链优化和成本控制。
同时，采用先进技术来监控库存、流程和交付环节，并及时调整以确保运营效率。
2.开展多元化经营（1）拓展线下渠道：将电子商务与线下实体店相结合，通过线下门店的形式提供产品或服务。
这样可以降低一些用户因为信任度问题而不愿意在线购买的风险。
（2）发展新业务领域：寻找具有增长潜力和差异化竞争优势的新业务领域,如跨境电子商务、物流配送等。
电子商务行业的发展困境及突破路径
电子商务行业的发展困境及突破路径电子商务行业近年来蓬勃发展，成为了经济增长的重要引擎。
然而，在快速发展的背后，也暴露出了一些困境和挑战。
本文将探讨电子商务行业当前面临的主要困境，并提出相应的突破路径。
一、市场竞争加剧导致利润下降随着电子商务平台越来越多，市场竞争日益激烈。
特别是在同质化商品普遍存在的情况下，正常利润被进一步压缩。
这使得很多企业面临巨大的经营挑战。
针对这个问题，企业可以通过不断创新来拓宽产品差异化竞争优势。
例如，注重产品品质和设计、改良物流方式以提高运输速度与效率等方面进行投入和变革都有可能带来明显回报；同时还可以积极开拓海外市场，在国际间扩大销售渠道并减少对单一市场依赖。
二、资金压力阻碍企业持续发展在电子商务行业中，不仅需要大量的资金来建设和维护电子商务平台，还需要投入巨额广告费用以吸引用户。
而很多创业企业在初期难以获得足够的资金支持，导致了其发展面临严重挑战。
解决这个问题的办法之一是通过寻找风险投资和合作伙伴来获得更多的资金支持。
此外，在公司建立之前进行充分的市场调研也非常重要，能够帮助企业做出有效决策并减少风险。
三、售后服务问题引起消费者投诉电子商务行业存在着一些不良商家，他们利用虚假信息和欺诈手段吸引消费者购买产品，并提供低质量甚至假货。
一旦出现问题后退换货或售后服务困难，给消费者造成极大不便，并损害整个行业的形象。
为了改善售后服务质量，在政府监管力度加强下，电子商务平台应加强对入驻商家的审核与管理工作，并实施执法规定对失信企业进行处罚；同时提高消费者知识产权保护意识，提供法律援助和教育培训。
四、信息安全问题成为顾客购物的障碍在电子商务平台上进行交易时，信息泄露风险日益突出。
个人身份、银行卡号码等敏感信息可能会被黑客攻击或不当使用，导致用户对电子商务的信任度下降。
企业应加强技术防护措施，并严格遵守相关数据保护法规，确保用户个人信息的安全。
此外，加强与金融机构与第三方支付平台的合作也是一个有效策略，在支付环节采取更为可靠和高效的方式来确保资金安全。
电商行业存在的困难与改进方案
电商行业存在的困难与改进方案一、电商行业存在的困难电子商务的快速发展和普及给人们带来了许多便利，但同时也面临着一些挑战和问题。
以下是电商行业目前存在的一些困境：1. 竞争激烈：如今，越来越多的企业涌入电商领域，导致市场竞争异常激烈。
大量同质化产品使得企业之间在价格上几乎没有差别，给消费者选择带来了困扰。
2. 不断涌现的假冒伪劣产品：在线购物中常常遭遇到假冒伪劣产品问题。
由于监管不力或者平台管理薄弱，在某些情况下恶意卖家有机可乘，向消费者销售劣质或假冒商品。
3. 物流配送问题：最后一公里配送成为物流服务中最具挑战性和成本高昂的环节。
包裹配送速度不稳定、延误率较高等问题仍然存在。
4. 客户信任度低：虽然网络购物得到广泛认可，但仍有很多消费者对于线上支付以及个人信息的安全表示担忧。
数据泄露和网络诈骗等问题一直困扰着电商行业。
5. 售后服务难以保障：由于客户群体庞大，企业在处理投诉、退款、退货等售后服务方面常常力不从心。
为了提升用户体验和信任度，需要加强售后服务管理。
二、改进方案为了应对上述电商行业存在的困境，以下是几个可行的改进方案：1. 提供差异化产品和服务：企业应该创造独特价值并提供与众不同的产品或服务，通过技术创新和品牌建设来吸引消费者。
定位自身特色，并在传播中突出这些特点。
2. 加强监管力度: 政府部门需要加大对电子商务领域的监管力度，建立更完善的法律法规来保护消费者权益。
同时，电商平台也要积极配合，在销售前期严格审核卖家资质及商品真实性。
3. 推动物流配送现代化："最后一公里"配送问题是影响消费者满意度的关键环节之一。
政府可以制定相关政策支持物流企业发展，并推动更多技术手段的运用来提高物流效率，如物联网、人工智能等。
4. 加强网络安全与数据隐私保护：企业应该增加网络安全的投入，在支付环节和数据库管理上做好防护措施。
同时，加强合规性以及建立完善的用户隐私保护机制和信任体系。
电子商务行业发展的困难与解决办法
电子商务行业发展的困难与解决办法一、电子商务行业的困难电子商务行业是近年来迅速发展的行业，但同时也面临着许多挑战和困难。
本文将探讨电子商务行业发展中的困难，并提出解决办法。
1.1 消费者信任问题在传统零售过程中，消费者可以亲身感受商品质量和服务水平，并通过面对面交流与商家建立信任关系。
而在电子商务中，消费者无法实体感受产品，只能通过网页上的图片和文字来判断是否购买。
这种情况下，消费者往往存有疑虑，担心遇到虚假宣传，商品不符合预期以及售后服务不到位等问题。
这种缺乏信任的因素会抑制消费意愿，阻碍电子商务行业的长期发展。
1.2 物流配送问题电子商务行业离不开物流配送，然而物流配送环节面临诸多问题。
首先是配送时间问题，消费者往往希望能够尽快收到商品，但由于地域、交通等因素限制了快速配送。
其次是物流配送可靠性问题，即时延误或损坏商品的情况也时有发生。
这些问题使得消费者对电子商务的便捷性和可靠性产生质疑，进而影响了消费者对电子商务的信任。
1.3 价格战与市场竞争由于电子商务平台的崛起，传统实体零售店面面临着巨大竞争和压力。
为了吸引更多的消费者，电子商务平台常常采取价格杀伤法，通过低价销售来获取市场份额。
传统实体零售店无法与其抗衡，导致部分店铺纷纷倒闭。
这种价格战势必会造成行业利润空间被削弱，从而影响整个行业的可持续发展。
二、解决办法2.1 提升消费者信任为了提升消费者对电子商务的信任度，企业可以采取以下措施。
首先是建立信用评级制度和评论系统，在网上销售过程中积极回应用户反馈，并改进产品质量与服务。
其次是加强网络安全和用户信息保护工作，以确保顾客在交易过程中的个人信息不被泄露或滥用。
最后可以推广第三方支付工具，如支付宝和微信支付等，提供更加安全可靠的支付环境。
2.2 完善物流配送系统为解决电子商务中的物流配送问题，企业可以采取以下措施。
首先是建立自己的物流体系，提高配送效率和可靠性。
其次是与专业物流公司合作，共同打造高效可靠的物流网络。
电子商务行业的发展困境与突破方向
电子商务行业的发展困境与突破方向一、电子商务行业的发展困境随着互联网技术的迅猛发展，电子商务行业成为了经济社会发展的重要领域。
然而，尽管电子商务具有巨大的潜力和机遇，但也面临着一系列的发展困境。
1. 市场竞争激烈：电子商务行业竞争激烈，市场份额被大型企业垄断。
像阿里巴巴、京东等巨头企业已经建立起强大的平台和供应链体系，使得小微企业很难在竞争中生存。
2. 商品质量问题：由于信息不对称和监管不足等原因，在线购物时存在商品质量问题。
消费者对于商品质量的担忧成为制约电子商务行业发展的一个主要因素。
3. 物流配送难题：电子商务依赖于快递物流网络进行商品配送，然而物流配送仍然存在着诸多问题。
包括爆仓、延迟配送、售后服务等方面都是常见抱怨之处。
4. 法律法规缺失：当前我国关于电子商务领域的法律法规不够完善，存在监管缺失的问题。
这给电子商务行业带来了风险和不确定性，使得一些企业难以合规经营。
5. 网络安全隐患：电子商务活动需要进行在线交易、数据存储等涉及个人信息和财产安全的操作。
而网络犯罪、信息泄露等问题给消费者带来风险担忧，影响了行业发展。
二、电子商务行业的突破方向面对这些困境，电子商务行业可以通过一系列措施实现进一步突破和发展。
1. 推动创新驱动发展：电子商务企业应注重技术创新和模式创新，在产品设计、服务方式、物流管理等方面寻求突破。
通过引入智能化技术、大数据分析等手段，提升用户体验和运营效率。
2. 加强品牌建设：建立良好的品牌形象是吸引消费者并树立信任感的关键。
企业要注重品牌建设，并提供高质量商品和优质服务，提升消费者满意度。
3. 建立统一的监管机制：政府部门应加强对电子商务行业的监管力度，建立完善的法律法规体系，并增加对行业的监督和处罚力度。
同时，加强与相关部门合作，提升电子商务行业整体监管水平。
4. 促进产业链协同发展：从供应链、物流到售后服务等各个环节之间的协同发展是实现电子商务行业突破的关键。
政府可以加大扶持力度，推动电子商务与制造业、物流企业等相关产业之间的合作和融合。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
电子商务企业面临怎样的困境
电子商务企业迫切需要转型。
关键在于，中国企业间的竞争从产品竞争发展到服务竞争进而提升到文化竞争，如何塑造优秀的电子商务企业文化，构建电子商务企业可持续发展的能力，营造中国电子商务和谐发展的良好局面。
近日，淘宝商城与中小卖家之间的纷争，以淘宝方面暂停执行新规的妥协而暂息。
此次事件的缘起，是淘宝商城大幅度提高了2012年度商城上各卖家的技术服务费和保证金。
根据淘宝商城10月10日公布的新收费规则：入驻淘宝商城的卖家，每年需交的技术服务年费从原来的6000元提高至3万元和6万元两个档次；同时，保证金从1万元提高到5万元、10万元和15万元三档。
这一新政策因为将导致众多中小卖家经营成本大幅度上升而引发不满。
新规的出台，使得许多中小商家认为，他们被淘宝商城“以最为简单和粗暴的方式对待”，这种“根本无视中小商家利益”的行为，令他们愤怒了。
不仅如此，这些中小商家还认为，他们是与淘宝共同成长起来的老客户，淘宝今日的成功有着他们的功劳，而淘宝新规的执行，无疑是过河拆桥。
作为中国最成功电子商务企业的阿里巴巴公司，面对如此激烈的商家反抗，从最初的决不退让到做出一定让步，经历了很大的转折。
如今，导致纷争的深层次问题还未获解决。
而由此可以从企业管理的角度，引发我们的诸多思考。
思考之一：规则的改变要进行良好的沟通。
阿里巴巴公司于2003年成立了淘宝网，吸引个人小商户免费在其网站上开店卖货，这一商业模式从颇受质疑到大获成功，不仅聚拢巨大人气，也给阿里巴巴公司带来很大利润。
然后公司又借助淘宝网平台，将人气吸引至淘宝商城，开展B2C业务，也进展顺利。
但随着竞争的激烈以及淘宝商城经营中出现的新问题，为了提升技术服务水平和卖家的信用保证，淘宝商城推出了增收技术服务费和卖家信用保证金的举措。
但是这一似乎初衷良好的举动，却被众多卖家认为是吸金行为，受到广泛抵制，甚至引发了“互联网暴力事件”。
这令人不禁要问，淘宝方面这种大幅度提升服务费用、涉及众多商家切身利益的行为，为什么事先没有和合作方进行良好沟通而突然提出？这是否有“店大欺客”的嫌疑？现代管理学越来越强调管理沟通的作用，管理学大师彼得·德鲁克曾说：“信息以沟通为先决条件”，企业一切经营活动，如果缺乏和有关方面的良好沟通，将很难获得合作伙伴的理解，从而给自己的经营管理造成很大的障碍。
淘宝方面提升服务质量和信用保证的设想虽然值得称道，增收费用或许也是迫不得已，而且后续还有返还保证金的奖励举措，但是由于事先缺乏与客户的良好沟通，就造成了误解，使得许多中小商家认为，他们被淘宝商城粗暴对待。
思考之二：商战要讲究双赢。
人们虽然常说商场如战场，但事实上打仗和经商有着本质区别。
其中一个最重要区别就是：战场上是你死我活，而商场上则可以做到双赢，这一点已被很多企业的经营实践所证明。
企业经营不是你死我活的“零和博弈”，只有与利益相关者双赢才能获得最终成功。
这一法则
在企业处于任何情况下都适用。
对于淘宝而言，在其网站上开店的中小卖家是重要的利益相关者，他们和淘宝唇齿相依、共生共长，也成为淘宝方面利润的重要来源之一。
因此，淘宝在调整自己的经营策略时，应该充分考虑这些商家的利益，设身处地考虑到他们的经营成本和困难，考虑到能使这些商家有一个成长发展的过程。
淘宝商城经营时间还不长，其特定市场还有待进一步培育，因此中小商家在淘宝商城上的经营还未步入快速成长阶段。
但如今由于淘宝新规，这些商家经营成本大幅上升，尤其在当前收紧银根的大环境下，他们的现金流也显得捉襟见肘，这就更使得这些中小商家们感到雪上加霜，陡增经营困难，因此产生强烈的不满情绪。
如果淘宝商城方面事先做好沟通之外，能够充分考虑这些中小商家的利益，费用提升幅度不至于那么大，出台不至于那么急，让这些中小商家能在淘宝商城上站稳脚跟，业务获得较好发展之后再推出新政，更可能获得这些合作伙伴的认同。
思考之三：电子商务企业迫切需要转型。
管理学上有所谓“撇油战略”一说，即一种商品或者商业模式在进入市场初期，如果广受消费者欢迎的话，那就油水很足，企业可以从中获得丰厚利润。
淘宝网的电子商务，由于得风气之先，以免费开店模式吸引广大中小卖家以低成本开店，迅速吸引了大量有创业冲动的个人，充分利用互联网低成本信息传播和新颖的营销手段，在淘宝网站上开店卖货。
而且阿里巴巴公司在经营过程中也不断创新，例如创建了支付宝第三方支付平台，有效避免了互联网电子商务中由于买卖双方互不见面，从而可能导致买家的顾虑，以第三方支付平台这一居间公正的立场和保障手段，来确保买卖双方的利益，取得了很大成功。
但是如今，阿里巴巴成功的商业模式，吸引其他企业纷纷进入电子商务领域，争抢这块令人垂涎的蛋糕，而且那些后进入企业为了应对激烈竞争，也纷纷使出自己的高招。
例如腾讯借助多种信息传播渠道，可以将商品信息直接推送到消费者面前；而京东商城则一开始就做B2C，企业可以较好地掌控商品质量，其“保证正品”的承诺和物流配送也更胜淘宝一筹。
因此，在当今态势下，电子商务企业盈利的最上一层油脂已经被撇掉了，电子商务的赢利之路也越来越艰难。
如果说以前的网上购物者比较注重低价，企业之间主要是价格竞争，那么如今随着电子商务的进一步普及和消费者的日益成熟，网上购物者更注重从性价比和服务水准等多方面来选择商家和购买商品，这就对电子商务企业提出了更高的要求。
现在的电子商务网站面临着推广的局限，推广同质化严重，找到一个新意的推广方法或者模式是很多企业在探索的，推广重在执行，执行是最后的关键，面对大量的信息我们如何才能推广到各个渠道，把我们商品信息推出去，人工推广已经是很有限了，我们现在需要的是sop标准化流程，把推广做到千千万万个平台中，那么我们需要借助营销软件，营销软件是我们的帮手，但不能作为主力军，skycc营销软件是我们电子商务推广的得力助手。
在此基础上，电子商务企业迫切需要转型。
作为淘宝商城这样提供平台的企业，也要根据形势发展，以更妥帖周到的全方位服务来开发新的利润增长点，满足消费者日益发展的新需求，同时使企业获得更全面健康的发展。
中国改革开放已有30多年，企业间的竞争从产品竞争发展到服务竞争进而提升到文化竞争，如何塑造优秀的电子商务企业文化，构建电子商务企业可持续发展的能力，营造中国电子商务和谐发展的良好局面，也是阿里巴巴公司这样的行业“领头羊”义不容辞的责任。