管理沟通期末作业
《管理沟通》期末大作业
《管理沟通》期末试卷一、简答题（每题10分，共20分）1、倾听障碍包括哪些？答：倾听障碍包括:用心不专、急于发言、排斥异议、心理定势、厌倦讲话速度与思考速度的差异和消极的身体语言等..2、会议成效的影响因素包括哪些？答;1.会议目的不明确由于事先准备工作没有做好，与会者不清楚会议的议题，致使讨论漫无边际。
2.会议持续太久原本只需花半小时就可以交代的事，非要开上一小时的会，致使与会者过于疲倦。
3.简单问题复杂化对于一个很简单的问题，本来三言两语就可以解决，却要与会者反反复复地讨论，结果不仅花费了大量的时间，而且往往会使问题变得复杂化，引出许多不必要的矛盾。
4.发言者过于健谈一些发言者一有机会就滔滔不绝，使多数与会者生厌。
二、实践案例分析（25分）案例 1.有这样一句话“让别人舒服的程度决定人生的高度”，在和和主管领导的交流中，你体会到这样做会让你的职场更加顺畅了吗？那就是：第一，态度第一，让上级有存在感和安全感；第二，珍惜被重用的机会，这比能力更重要。
案例2.向上级汇报同样是非常重要的沟通，在汇报中需要掌握一些策略能够使汇报事半功倍。
汇报策略包括：主动汇报而不是等领导问了才说；准备充分，既有充分的材料也有备选方案；效率第一用最短的时间说出重点内容；结论先行先说结论再阐述内容等等。
根据上述案例，第一，列举实际案例。
请回忆工作中实际情况，完整阐述令你印象深刻的工作案例；第二，用向上沟通策略进行总结分析，如有更好的方法也可一并列出。
答：(1)实际案例：近几年长运公司从各院校招聘一批学习优秀的毕业生充实公司各个部门，从南京某大学金融专业毕业的小洁在导师的推荐下，被招聘到该公司风险管理部，部门内有一位做财务出身的李女士带她学习业务。
小洁的学习成绩一直很好，成长的道路比较顺利，性格比较开朗，喜欢把自己的想法告诉大家，一起讨论研究就问题。
她认为，经过四年的学习自己掌握了扎实的金融专业，之所以选择这份工作是因为目前该公司规模适中，发展速度较快，因此她认为自己施展能力的空间比较大。
管理沟通实务期末试卷二及答案
管理沟通实务期末试卷二及答案一、单项选择题（每题2分，共10分）1. “一个人在能力、特长、品质等某方面比较突出，或社会知名度较高，产生晕轮效应，从而使他人愿意与之交往。
”这是属于人际吸引一般规律中的（）A. 接近吸引律B. 对等吸引律C. 诱发吸引律D. 光环吸引律2. 在亨利约瑟夫图表中，“他知，而不自知”所在的区域是（）A. 开放区域B. 盲目区域C. 隐蔽区域D. 未知区域3. “善于打破传统观念和陈规陋习，富有创造精神和才能，能获得突破性成就的领导者。
”属于以下哪种领导类型（）A. 民主型B. 开拓型C. 业务型D. 放任型4. 在单向沟通和双向沟通的对比中，（）选项属于单向沟通的特点。
A. 接受信息的人更有信心B. 速度较慢，但是更准确C. 发送信息的人不会受到攻击D. 双方都要参与，相互反馈5. 关于沟通主体素养，下列哪一项不是“7C”标准中的一项（）A. 沟通（Communication）B. 勇气（Courage）C. 合作（Cooperation）D. 能力（Competence）二、名词解释（每题5分，共20分)1.管理沟通2.人际沟通3.倾听4. 电话沟通三、简答题（每题10分，共40分）1．请简述沟通的含义及类型。
2．请简述人际沟通的概念及特点。
3. 组织沟通的方式和策略有哪些?4．非语言沟通的主要功能是什么？四、案例分析（共20分）超飞行时限引发惊魂——国航客机遭意大利战机拦截1 2004年5月23日，一架来自中国上海的波音747民航客机，当地时间21日在意大利上空引发恐怖袭击惊魂，意大利空军急派两架F16战机升空拦截。
有消息说，可能是讯号错误，才导致这一误会的发生。
国航上海基地总经理王杰就此曾向媒体表示：“没听说出了什么问题，就是上海至米兰的客机有些误点。
”《重庆晨报》援引意大利媒体的报道说，中国国际航空公司的客机当时正从上海飞往意大利米兰。
飞机误点，在进入意大利上空时已超过原先许可的飞行时限，但没有通知意大利当局，当地空军不知情，派出战机拦截。
管理沟通期末考试练习题及参考答案
答案：以母国文化为价值主导，同时取向世界其它地区各国的文化来推广文化
8.副语言：
答案：也叫做类语言或辅助语言，是指口语表达过程中伴随常规语言而出现、不分音节、需要根据语境确定其语义的语言现象。
三、多选题（10分）
9、根据沟通所采用的媒介，管理沟通可以分为（）。
A、书面沟通B、正式沟通C、非正式沟通D、口头沟通
A、语言和非语言B、信仰与行为C、文化的多样性D、价值观
答案：ABC
四、简答题（57.5分）
14、横向沟通中存在哪些障碍？可提高横向沟通的效果？
答案：横向沟通中存在的障碍（1）部门“本位主义”和员工短视倾向；“一叶障目”，对公司组织结构的偏见；（3）性格冲突；（4）猜疑、威胁和恐惧。
横向沟通的策略：（1）树立“内部顾客”的理念；（2）倾听而不是叙述；（3）换位思考；（4）选择准确的沟通形式；（5）设立沟通官员，制造直线权力压力。
答案：AD
10、个人对待人际冲突的态度有（）。
A、回避B、对抗C、妥协D、迎合及合作
答案：ABCD
11、团队决策的模式有（）。
A、议会讨论法B、冥想法C、头脑风暴法D、德尔非法
答案：ABCD
12、下列选项中，信息发送者的障碍包括（）。
A、目的不明B、表达模糊C、选择失误D、形式不当
答案：ABCD
13、下列选项中，哪些是跨文化沟通的障碍（）。
企业的形象严重受损。肯德基和亨氏反应迅速，整个过程做到了公开透明，而且
都采取了转移公众注意力的方法，而后都采取了有效的新闻公关，其中，肯德基
更为主动，媒体的积极评价也更多。
（3）加强，建立危机预警系统，诚信至上，创建开放式组织文化。避免一味回
管理沟通作业
管理沟通作业案例分析一：你是市场部的职员，从大学本科毕业已经有三年了。
你部门的经理是初中毕业生，很有闯劲，但由于年龄、文化程度等方面原因，在管理过程中，还是运用经验式管理方法。
比如在激励方面，过于注重过程导向，却忽视结果导向。
你曾经与经理谈起过自己的想法，建议从结果导向对员工进行考核激励，但经理好象没有反应。
对此你感到非常不满，于是，你希望与公司主管经营的副总经理作沟通。
问题：1、做为员工的你，UX21LI2677E轻易上级与间接上级沟通交流究竟与否最合适？2、如何与副总经理沟通交流？恳请你协助他设计个办法。
案例分析一：你就是一家专门为航天工业提供更多零部件的生产企业的总经理，李明义就是销售分公司经理，他轻易向你负责管理。
很长一段时期以来，李明义的分公司总是超过没计划的建议，销售员人均销售收入高于公司平均水平，而且李明义每月的报告总是迟交。
在获得年度中期报告后，你同意打听他谈谈，并签订合同了他。
但当你按时至李明义办公室时，辨认出他无此。
他的助手说你，李明义手下的一位销售部门负责人刚刚过来并作忽然造访，埋怨一些崭新员工下班耽误，中间休息时间太短。
李明义马上与那位经理回去销售部，急于给销售员们一番“精神”训话，鞭策他们勿忘业绩目标。
当他回去的时候，你整整等了15分钟。
你公司除了一位叫做白露的管理人员，刚从国内某知名大学管理学院赢得了mba学位，最近重新加入了你的公司，供职于财务部门，负责管理财务计划小组内的工作。
她就是藏著非常有力的所推荐与学历证明步入公司的。
但是，白露刚去时间不短，就辨认出她在强化个人声誉方面似乎有点不择手段。
近来，你听见越来越多有关白露的议论，比如说：她犯罪行为高傲，自我兜售，公开批评小组内其他成员的工作。
当你第一次与她就小组业绩展开攀谈时，她驳斥小组中存有问题。
她声称如果存有什么的话，那就是她正通过提升小组工作标准对小组业绩产生了负面影响。
当听见了最近源自她同事的一系列埋怨后，你同意再次精心安排时间与白露谈谈。
管理沟通-期末考核题目
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期末考核：请在以下题目中任选其一完成
题目一：
管理沟通对与企业正常运营有着特殊重要的意义。
沟通不畅往往会导致“大道不通，小道盛行”、员工执行力差、企业凝聚力严重不足，并最终影响企业业绩。
而在企业中，常常会聚集来自不同背景，不同专业并处于不同地位的各类人员，管理沟通难度不断增加。
试根据本课程所学基本理论，分析企业管理沟通中可能存在的各种障碍、并针对这些障碍，提出改善整个企业沟通能力和水平的系统策略。
字数不少于2500字。
题目二：沟通场景模拟、分析
通过这个题目，可以充分展示你在生活、工作、学习中解决问题的能力。
试自己模拟一个曾经经历过、遇见过或认为值得思考的沟通场景，并对场景中所存在的沟通问题提出自己的理解和分析，并给出可行的解决方案。
字数不少于2500字。
提示：分析时应从多方面，多角度考虑，本着换位思考的原则，将整个场景中存在的沟通问题分析清楚，并提出可行的沟通方案。
格式要求：
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1.题目写在第一行正中，用四号、宋体，加粗
2.第二行靠右，写清楚班级，学号，序号，姓名，用小四、宋体
3.正文用小四、宋体，1.5倍行距。
管理沟通课程期末复习题含参考答案
管理沟通课程期末复习题及参考答案（三）一、名词解释1、沟通：是人们通过语言、文字、符号或其他表达形式进行信息传递和交流的行为及过程。
2、非语言沟通：指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式，它包括形体语言、副语言、空间利用以及沟通环境等。
3、倾听：就是用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考，用心灵感受。
换句话说，倾听是对信息进行积极主动的搜寻行为。
4、冲突：一般来说，冲突可以描述为个体或组织在实际目标或所关心的事物中察觉，或经历挫折的过程。
5、跨文化沟通：是指拥有不同文化背景的人们之间的沟通。
1、面谈：是为了达到预定的目的而有组织、有计划开展的交换信息的活动。
2、网络沟通：指企业通过基于信息技术（IT）的计算机网络来实现企业内部的沟通和企业与外部相关关系的沟通。
3、团队沟通：“团队”，是指按照一定的目的，由两个或两个以上的雇员组成的工作小组。
这种工作小组内部法伤的所有形式的沟通，即为“团队沟通”。
4、会议：是群体或组织中相互交流意见的一种形式，它是一种常见的群体活动。
5、潜在冲突：是旨在企业和个人关系所处特定环境里潜伏者但尚未凸显出来的冲突。
1、管理沟通：是围绕组织运作而进行的信息、知识与情报的传递与交流过程，是实现管理目的的媒介，也是企业有效运作的润滑剂。
2、口头沟通：管理者的口头表达，系指管理人员在经营实践中，为了实现管理目标而有效地运用口头语言表情达意以实现管理目标的活动和过程。
3、书面沟通：是指以书面或电子作为载体，运用文字、图式进行的信息传递。
4、纵向沟通：组织中沿着组织结构直线等级进行的沟通就是纵向沟通，包括下行沟通和上行沟通。
5、横向沟通：组织中沿着组织结构中横线进行的沟通就是横向沟通，包括同一层次上的管理者进行的跨部门沟通和不同部门间不同层次上的管理者和员工之间的斜向沟通。
二、单项选择题1、下列选项中，哪个不属于信息接收者的障碍（B、表达模糊）。
2、在沟通距离的划定中0—0.5属于（C、亲密距离）。
《管理沟通》课程期末考试试卷和答案(第二套)
《管理沟通》课程期末考试试卷（第二套）一．判断题（每题3分，共24分）1.“参与”是最佳的沟通风格，因为那是听众参与程度最高的。
2.“信息理解漏斗”会产生于组织的横向沟通中。
3.组织中的非正式沟通网络会给组织带来负面的影响，应加以摒弃。
4.“囚犯的困惑”告诉我们，人际沟通的基础是信任和相互的影响作用。
5.演讲时照着稿子读是克服和转移演讲者恐惧心理的一种方法。
6.不恰当的非语言行为绝对会疏远我们与他人的关系。
7.组织中不提倡采用对抗式人际冲突处理风格，因为那会激化矛盾和冲突。
8.自我沟通的目的在于站在他人的角度努力说服自己。
二．简答题（每题6分，共48分）1.沟通七要素中，你认为哪两个要素更重要，为什么？2.简述沟通是管理的一项基本职能。
3.如何看待组织中的非正式沟通？4.请说明三种体现不自信的非语言行为。
5.部门“本位主义”是组织内横向沟通的一大障碍，你的对策建议是？6.请说明语义问题是如何影响人际沟通的有效性的？7.根据图示解释非语言在管理沟通中的作用。
语言8.结合学习管理沟通课程，自己在沟通意识、态度或行为上有哪些变化，试举例说明。
三．操作题（共8分）情景：品管部的程先生工作热情和工作效率一直都很高，每次都能圆满地完成工作任务，上级对其非常信任，给予很高的评价。
上个月上级给他分派了一项新的工作，认为他完全有能力胜任。
但是，这次程先生的表现却令人失望，上班时经常打私人电话，还犯了一些低级错误，并且心神不宁，影响了工作。
问题：你是程先生的上级, 你准备约请程先生进行一次面谈。
请说明你将如何为这次面谈做准备?四．案例分析题（每题5分，共20分）这是2007年7月的一个午后,上海市西南某大学的一个研究室里,烟雾缭绕,研究室主任范教授坐在办公桌前沉思，都10天了,就是不见小张的面,两年一度的聘任工作即将结束,该如何向学校汇报呢?前几天,该研究室的老席、小黄和小陈先后表明了自己离去的意向,大李也说学校对他另有安排,这就意味着原本人丁兴旺的研究室一下子变得冷清起来。
管理沟通期末试题（5篇）
管理沟通期末试题（5篇）第一篇：管理沟通期末试题管理沟通期末试题要求：本次试题共25道，每人任选其中2道进行回答。
请把所选择的原题抄上。
A3的白纸，需要有学校盖章。
A3白纸正面写满，背面在写14处。
1、2、3、4、5、6、7、8、9、浅谈团队沟通管理如何对企业中进行管理沟通现代企业中人际沟通技巧的运用企业中，怎样正确的处理人际冲突当企业与客户发生矛盾是，企业应如何跟客户沟通企业怎样与客户进行良好的、有效地沟通如何处理团队中的冲突企业中团队成员应如何有效的进行沟通企业组织应如何协调顾客关系10、企业为什么要塑造组织形象11、试述跨文化沟通的特点12、人际沟通在组织中的作用13、论述有效地进行内部沟通14、在员工与客户之间的沟通中如何巧妙的运用非语言沟通15、语言沟通在管理沟通中的作用16、论述沟通在企业管理中的作用17、论述危机沟通的原理18、浅述谈判19、商务谈判中说服的重要性，以及说服技巧的要点。
20、论述题：个体间沟通，团队沟通，组织间沟通的具体内涵是什么，对组织的意义分别是什么？21、对领导者来说，信息沟通的重要性主要体现在哪些方面？22、人与人沟通的特点有哪些，作为领导者怎样与员工进行有效的沟通？23、沟通在管理中的作用有哪些？管理者在工作过程中应如何充分发挥沟通的这些作用？24、由“小道消息”我们很容易想到非正式沟通。
对非正式沟通我们应该采取什么样的立场和对策。
25、非正式沟通有何特点？管理者应该如何对待组织中的非正式沟通？第二篇：管理沟通期末总结管理沟通1.沟通：是指为达到一定的目的，将信息、思想和情感传送给对方，并期望得到对方做出相应反应效果的过程。
2.沟通的要素：信息、信息发送者、信息接受者、信息编码、信息渠道、信息译码、信息反馈和信息噪声和沟通环境。
3.沟通的类型：①语言沟通（口头信息沟通和书面信息沟通）与非语言沟通②自我沟通、人际沟通与群体沟通③正式沟通和非正式沟通④上行沟通和下行沟通⑤平行沟通和斜向沟通⑥单向沟通和双向沟通。
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3、张总不信任下属、一味的质疑吴经理。案例中我们知道，吴经 理原本很有社会经验的经理人，在公司中一直希望得到更大的发展，很 明显，吴经理是属于高能力高意愿的员工，对于这一类型的员工，张总 应该相信他的能力，不要过多的干涉知道、质疑，但是张总却一味的怀 疑，致使此次沟通出现障碍，不仅打击了吴经理的积极性，也不利于团 结公司上下级员工。
管理沟通案例分析
——吴经理与张总的案例
一、吴经理在与上司沟通的过程中有什么问题？
为什么？
答：从书本案例中，我们可以发现：张总的反应速度快、比较注重
结果忽略过程、注意力比较局部，没注重全局、并且结构化的思维过
程。各种类型上司的特征，如下图：
创新型、官僚型、整合型和实干型上司的特征
类型
特征
创新型
有全局性眼光、动作快、非结构 化风格
官僚型
结构化风格、动作慢、关注过程 与细节
实干型
动作快、结构化风格、关注细节 和结果
整合型
动作慢、非结构化风格、关注过 程导向、有全局眼光、能够变革 并适应变革
综合案例中张总的表现，我们可以很容易发现，张总是属于实干型 的上司，这就很便于我们找到应对此类上司的办法。
吴经理在与上司沟通过程主要存在以下问题及为什么： 1、主动性不够。由于实干型上司的特征是喜欢直接沟通，并且主 动性很高，但是情境中吴经理在谈话中的话语如“要求公司处理她，也 请处理我”和“我保证今后这样的事情一定不会发生了，你再给我一次机 会吧。”显得太过于被动，给了张总很不好的感觉。
2、没有从问题结果出发进行沟通，太过注意过程。实干型上司的 特点就是比较注重结果不喜欢注意过程，但是案例中吴经理在谈话过程 中一直强调理由“按照流程，小李把返利单报到我的助理那里，她审一 下，整理好，给我签字，我的工作也多，可能没有看清楚（推卸给助 理）”和“张总，你也知道我刚来，销售部很多关系还没有理顺”和“毕竟 我是新来的，要有个适应过程”，但是没有直接的解决方案和未来的雏 形，给张总一种推卸责任的感觉，这对于实干型的张总来说也是致命 的。
答：综合案例中的情境，张总在和下属沟通过程中存在着3方面的 问题：
1、张总直线型的思维方式，没有站在吴经理的角度考虑。在公司 内部出现贪污返利问题出现的时候他直接找到吴经理，就事论事直截了 当，并且张总在和吴经理的聊天过程中反应速度非常快，但是说话有些 许的直来直去，单方面的只注意了自己说出话的快感，却没有关注到吴 经理的感受，因此让谈话陷入了越来越激烈、火药味更浓烈的程度。
吴经理: 张总，谢谢你的信任，上次的事情是我工作疏忽，没仔细看，
造成了恶果，给公司造成巨大的损失。 张总: 你的人品我还是信任得过的，你肯定不会参与贪污的。但是你的 下属出现贪污，你也有一定的责任。 吴经理: 我在社会打拼了这么多年，还是很有职业操守的，口碑还是挺 好的，很多人都知道的。 张总:虽然我很信任你，但是为了公司的制度，严于自律，我还是会追 究你和助理、小李的责任。 吴经理:张总，你不用偏袒我，此次是我的工作疏忽，希望我的这次失 误能给公司其他员工一个警醒，但是以后做事我会更加仔细和认真。 张总: 你刚来公司不久，有什么不懂的，不管是业务、人际关系还是有 什么需要，你都可以来咨询我。虽然我的工作很忙，但是我更希望看到 大家一起为公司奋斗的激情和团结。你就安心工作吧，我会帮你处理好 这件事情，但愿你能很快的把业绩提上去，让我们见证你的实力。 吴经理:谢谢张总的信任和帮助，我会在以后的工作中更加仔细、更加 努力，为公司创造更多的财富，也一定不会辜负你对我的帮助和支持！ 张总：好的，去工作吧！
案 例
分 析
系别：管理科学系 班级：*市场营销（1）班 姓名：***** 学号：******
我个人觉得张总在和下属沟通是应该做到： （1）、对下行沟通重视、选择适当的沟通方式。这样可以避免在 沟通中不会伤害下属的自尊、自信，而且选择适当的沟通方式可以在沟 通中取到事倍功半的效果，避免出现沟通障碍。 （2）、张总应该掌握批评的程度、技巧。在批评吴经理时要尊重 客观事实、就事论事，不要还没有理清楚事件的来龙去脉就一味的批评 吴经理；假如要批评吴经理也要选择适当的场所，免得让吴经理面子难 堪；到最后要以友好结束批评。 （3）、吴经理应该充分了解每个下属、关注下属的需求。在每个 下属进入公司时要充分了解他们、关注他们的需求，即使下属有问题， 也是有效的与其沟通而不是一味的质疑；并且要毫不吝啬的赞扬他，在 批评中鼓舞他们的工作积极性。
3、受一时情绪回答上司问题、缺乏客观全面的判断。首先，吴经 理刚来公司没有充分间接上司和直接上司、下属的背景，导致了吴经理 在猝不及防的询问下回答问题带有很大的情绪化、缺乏全面的理由；其 次，在回答张总询问时，存在着很大的障碍，只是一味的说过程怎么样 怎么样，忽略了张总要的结果。
二、张总在与下属沟通பைடு நூலகம்程中有没有问题？为什 么？
三、请根据上面发生的情景，设计一个沟通方案 来解决张总与吴经理之间的问题。
人物：张总、吴经理 地点：会议室
张总：吴经理，在你进入公司时我很信任你的能力和实力的，但是你的 下属小李贪污返利的事情造成了公司很大的损失。
我作为公司老总，发生这种事情：公司内部竟然没有人事先知道， 而是客户投诉后才知道，当时我情绪有点激动，言辞偏激，希望你能理 解。