2016年银行网点新考核办法修改版
银行网点检查考核办法模版
银行网点检查考核办法第一章总则第一条为规范我行网点服务工作管理，全面提升网点的服务质量，促进服务的制度化、规范化、标准化，塑造一流的社会形象，根据《银行网点规范化管理实施细则》《银行柜面服务规范》《关于进一步明确监控检查有关事项的通知》等特制定本考核办法。
第二条本办法包括但不限于网点的营业环境、服务礼仪、规范操作、工作纪律等内容。
营业环境、员工行为主要采用现场检查的方式，服务礼仪、规范操作、工作纪律等主要采用非现场检查的方式。
第三条本办法适用于银行全辖网点全体员工。
第二章营业环境第四条外部环境（一）机构标识（包括行标、行名、营业时间牌等）保持整洁无缺损,标识保持夜间发光发亮。
（二）网点门前保持良好秩序，地面卫生整洁、车辆停放有序，无乱设摊点。
（三）网点门楣LED屏保持完好，播放的宣传标语正确、具有时效性。
第五条柜外营业场环境（一）营业场地面、墙面、门窗、立柱保持整洁，无明显污渍；场内光线明亮，及时更换破损灯具。
（二）区域或柜台业务标识清晰。
（三）墙上统一悬挂的客户投诉处理机制、服务收费标准、残损币兑换标准、利率牌等公示牌内容准确无误、实时更新。
（四）灯箱广告以及“您已进入监控区域”、“禁止吸烟”等提示牌整洁醒目；玻璃门上张贴的带行徽的腰条纸和“推”“拉”标识清晰，对残损褪色的及时更换。
（五）客户休息椅、沙发、引导台、填单台、折页宣传架、展示柜等设施固定在合适的位置有序摆放，整洁无破损。
（六）为客户服务配备的叫号机、电子回单箱、点钞机等电子设施处于正常工作状态，如有故障及时贴出告示并及早修复或更换。
（七）大堂引导台上摆放“投诉电话及投诉邮箱”公示牌，意见簿、意见箱、便民服务箱。
意见簿、意见箱收集的意见及时回复。
便民服务箱内药品在有效期内，针线齐全。
（八）客户填单台上各类空白业务凭证、金融服务收费标准、凭证填写范例等摆放整齐；供客户使用的老花镜、签字笔保持性能完好。
（九）宣传海报、业务广告、通知等张贴在统一的宣传架上保持整洁、讲究时效。
银行营业网点服务标准化建设工作考核试行办法
ⅩⅩ农村ⅩⅩ银行营业网点服务标准化建设工作考核试行办法第一条为进一步提高我行文明优质服务水平，固化网点服务标准化建设成果，加强网点服务质量精细化管理，经研究，制定本办法。
第二条总行人力资源部负责牵头全行营业网点服务质量全面管理工作，办公室、财务会计部、统计信息部、监察保卫部为营业网点服务质量管理相关责任部门，由人力资源部组织服务质量考核，相关责任部门配合。
第三条考核依据为每季度对全行营业网点服务质量的检查评分。
第四条考核对象为全行所有营业网点。
对各支行的考核计分以该单位各网点平均得分计算。
第五条考核检查以查看现场、资料及监控录像（或监控中心记录）为主，并结合暗访、不定期电话调查、征求客户意见、统计投诉情况等形式进行；由人力资源部组织不定期检查；第六条考核检查的内容及标准检查共分5大项27个小项，每小项考核按实际情况分别记分。
（一）服务纪律（12分）1．营业时间（4分）。
做到满点服务，即营业时间前已作好设备及岗前营业准备，且不提前关门营业的不扣分。
未作好营业准备的每人次扣1分；未按时开门及提早关门营业的扣3分；未按规定召开晨会的扣4分，晨会质量不高的扣1分。
2．出勤纪律（4分）。
员工均能按时上下班，外出时已告知网点负责人或其他同志，并确保联系畅通的不扣分。
能按时上下班，但存在员工签到不规范、中间走现象的每人次扣1分；有员工迟到或早退的每人次扣2分。
3．上班纪律（4分）。
营业期间，柜台人员要自觉遵守劳动纪律和职业道德。
不得擅自代办顶岗，不得串岗，不得无故、长时间离岗；不得聚众聊天、嬉笑打闹；保持高度的专业形象，不在客户面前争论业务处理办法；工作时间不吃东西，不吸烟，不干私活，不看与工作无关的书报、电视，不占用电话聊天，办业务时接听移动电话不得超过10秒，做到的不扣分。
无客户办理业务期间存在做与工作无关事情的每人次扣1分；上班做与工作无关事情且影响客户办理业务的每人次扣2分。
（二）服务环境35分1．网点外环境（门口、台阶、墙面、橱窗）干净整洁，宣传材料张贴整齐；2分。
2016银行网点新考核办法修改版
滨河支行综合考核办法一、考核原则本着“激励先进，鞭策后进，绩效挂钩，多劳多得”的原则，以安全经营为前提，以绩效为中心，以经营业绩为依据，实行对员工个人的二次考核和绩效挂钩相结合的方式，力求重点突出、公开透明、易于操作。
充分发挥绩效考核对业务发展和合规风险管理的正向激励作用，确保质量、效益和速度的统筹兼年年度支行综合考核办法。
顾，实现支行健康可持续发展，特制订2016二、考核对象滨河支行全体员工。
三、考核内容（一）存款考核)日均存款存款考核分为存量存款和增量存款两部分。
(1、存量存款、增量存款的考核。
存量存款、增量存款以各员工2016年2季度日均存款为基数。
（1）支行营业室柜员、客户经理存量存款、增量存款、保证金存款、协议存款考核标准如下，按月日均存款额考核：（二）储蓄存款考核）储蓄存款考核方案：1（储蓄存款考核以2016年6月30日为基数，考核到2016年12月31。
每人每月绩效工资的30%纳入考核，考核期内完成储蓄存款指标50%以上者按完成指标比例数发放绩效工资，低于50%，扣发当月绩效工资的30%。
扣发部分纳入支行费用用于奖励超额完成指标者。
超额完成储蓄存款指标者按基础性存款增量奖励办法兑现。
日储蓄存款指标：月31年30日至201612月）（22016年6 储蓄存款考核以2016年6月30日为基数，结合我行推出的即时赢、齐鑫赢等产品，2016年12月31前综合柜员每人新增储蓄存款350万元，客户经理200前综合柜员每人新增储蓄存款30月9年2016万元，650每人新增储蓄存款万元。
万元，客户经理每人新增储蓄存款350（2）各员工每月日均存款较年初基数下降的，按下降额每万元扣2元计算，直至存量绩效工资扣完为止。
各项存款（时点存款）考核指标：(4) 截止2016年9月30综合柜员每人各项存款时点不低于250万元，客户经理各项存款时点不低于2500万元，截止2016年12月31综合柜员每人各项存款时点不低于400万元，客户经理各项存款时点不低于3000万元。
XX银行网点运营服务考核办法
附件：
XX银行网点运营服务考核办法
第一章总则
第一条总体目的
为深入推广卓越服务理念，落实各项服务管理制度，推动网点服务品质上台阶，提升客户满意度，完善网点运营服务评价体系，特制订本考核办法。
第二条适用对象
本办法适用于XX银行各网点运营部。
第二章网点分类
第三条网点类型
根据网点日人均叫号量情况，将网点分为A（超大客流量型）、B（大客流量型）、C（中客流量型）和D（小客流量）四种类型。
A类：超大客流量网点，日人均叫号量在80个以上
B类：大客流量网点，日人均叫号量在50-80个之间
C类：中客流量网点，日人均叫号量在20-50个之间
D类：小客流量网点，日人均叫号量在20个以下
日人均叫号量=网点日均叫号量/网点上柜人员（含对公柜）第三章网点运营服务考核指标
第四条网点运营服务考核指标
网点运营服务考核指标分为九大维度，包括客户有效投诉率、内外部客户满意度、神秘客暗访运营得分率、录像点评成绩、限时服务达标率、等候时间达成率、网点营销开口率和网点营销人均销售积分。
考核指标具体评分标准如下：
第五条指标说明
一、客户有效投诉率
客户有效投诉率=总行运营部认定的有效投诉量/柜面业务量
二、外部客户满意度
由第三方公司及“客户之声”平台对外部客户开展定期满意度调研，满意度是外部客户对网点服务满意度（满意和比较满意）的综合评价占比情况。
三、内部客户满意度
由各分支行自行及总行不定期对内部客户（其他条线员工）开展满意度调研，满意度是内部客户对网点服务满意度（满意和比较满意）的综合评价占比情况。
四、神秘客暗访监测。
银行网点绩效考核方案
三、考核对象
本方案适用于银行网点全体在岗正式员工。
四、考核指标
1.业务绩效指标（权重60%）
-存款新增额、贷款发放额、中间业务收入、电子银行业务交易额等；
2.服务质量指标（权重30%）
-客户满意度、服务效率、员工服务表现等；
3.内部管理指标（权重10%）
服务卓越奖：对在服务过程中表现卓越的员工，给予表彰和奖励，以提升整体服务水平。
八、方案的实施与监督
1.本方案由网点负责人负责组织实施，确保各项考核指标的公正、公平、公开；
2.设立专项考核小组，负责对考核过程进行监督和指导，确保考核结果的准确性；
3.定期对考核方案进行评估和调整，以适应市场和业务发展需求；
2.季度考核：对季度内累计业务绩效、服务质量、内部管理进行考核；
3.年度考核：对全年业务绩效、服务质量、内部管理进行综合考核。
七、奖惩措施
1.业务绩效奖：根据业务绩效指标排名，对优秀员工给予奖金奖励；
2.服务卓越奖：对在服务过程中表现卓越的员工，给予表彰和奖励；
3.优秀团队奖：对内部管理良好、团队协作紧密的团队，给予表彰和奖励；
4.不合格员工：对考核不合格的员工，进行培训和指导，视情况给予处罚。
八、方案的实施与监督
1.考核小组负责组织实施考核工作，确保考核过程公正、公平、公开；
2.定期对考核方案进行评估和调整，以适应业务发展需求；
3.对考核结果进行公示，接受全体员工的监督和反馈；
4.建立奖惩机制训和指导。
-合规性、员工管理、网点环境等。
五、考核方法
1.定量考核：通过数据对比、排名等方式，对业务绩效指标进行评分；
2.定性考核：通过客户满意度调查、员工互评、领导评价等方式，对服务质量指标和内部管理指标进行评分；
XX银行网点运营服务考核办法
XX银行网点运营服务考核办法第一章总则第一条总体目的为深入推广卓越服务理念，落实各项服务管理制度，推动网点服务品质上台阶，提升客户满意度，完善网点运营服务评价体系，特制订本考核办法。
第二条适用对象本办法适用于XX银行各网点运营部。
第二章网点分类第三条网点类型根据网点日均客流量情况，将网点分为A1（超大客流量型）、A2（较大客流量型）、B（中客流量型）、C（小客流量型）四种类型。
A1类：超大客流量网点，日均客流量大于300个A2类：较大客流量网点，日均客流量在200-300个之间B类：中客流量网点，日均客流量在100-200个之间C类：小客流量网点，日均客流量在100个以下第三章网点运营服务考核指标第四条网点运营服务考核指标网点运营服务考核指标分为九大维度，包括客户有效投诉率、内外部客户满意度、神秘客暗访运营得分率、录像点评成绩、限时服务达标率、等候时间达成率、网点营销开口率和网点营销人均销售积分。
考核指标具体评分标准如下：第五条指标说明一、客户有效投诉率客户有效投诉率=总行运营部认定的有效投诉量/柜面业务量二、外部客户满意度由第三方公司及“客户之声”平台对外部客户开展定期满意度调研，外部客户对网点服务满意度结果（满意和比较满意）综合平均得分情况。
三、内部客户满意度由各分支行自行及总行不定期对内部客户（其他条线员工）开展满意度调研，内部客户对网点服务满意度结果（满意和比较满意）综合平均得分情况。
四、神秘客暗访监测神秘客暗访运营得分率：按照第三方公司暗访成绩计算网点运营管理类得分率。
五、录像点评成绩以分行季度服务录像点评成绩为主，总行按季抽查+复评，抽到网点录像点评成绩遵照总分行点评分数孰低原则。
六、限时服务达标率限时服务达标率由分行自行测算，确保数据真实性，总行定期抽查，发现不符，予以扣分七、等候时间达成率客户等候时间达成率以运营管理系统中取数为准。
例如：VIP客户10分钟等候达成率=柜面等候10分钟（含）以内的VIP客户数/柜面办理业务的VIP客户数。
银行网点服务考核管理办法
银行网点服务考核管理办法（节选）第一章总则第三条网点服务检查纳入审计员的常规检查，与各支行每月自查和总行定期或不定期抽查一起构建成多方位、多层面的服务监督系统。
第四条总行个人金融部是全行网点服务考核的管理机构，负责公开、公平、公正地组织网点服务管理考核工作。
第五条各支行个人金融部是所在支行网点服务管理考核的具体负责机构，负责对辖下网点开展网点服务管理、服务督导、服务考核、服务评选、投诉管理等工作。
第二章网点服务管理要求第八条支行各网点建立早会制度。
（一）早会时间：每日对外营业时间前15分钟，会议时间一般不少于5分钟，各网点视自身情况适当延长会议时间。
（四）早会原则上由各网点负责人主持，遇网点负责人休息时，由主办会计负责。
主要内容包括服务质量点评、投诉处理情况、客户意见及建议的分析、服务礼仪和话术的演练等。
如遇周一，应对上周工作加以总结，并制定本周工作计划和目标。
（五）早会内容由专人负责会议记录，设置专门的会议记录簿。
第九条建立网点巡检制度。
（一）巡检负责人为各网点负责人，遇网点负责人休息时，由主办会计负责。
巡检内容包括：网点内外环境是否符合规定；员工的服务形象、服务态度、服务时效、服务秩序等是否合理到位。
（二）巡检结果每天记录在册（网点的每个营业日都须巡检），作为第二个工作日早会的会议材料之一，记录要素详见《营业网点服务巡检登记表》。
第三章考核的内容和方法第十五条客户投诉考评（满分为25分）。
（一）考评方式。
总行对属实客户投诉进行直接扣分。
（二）考评内容及标准。
总行通过各种渠道接受的，经调查核实为因我行服务人员过失造成的客户投诉，每笔扣10 分，情节严重的扣15-25分。
（三）计分方法客户投诉得分=25分一累计属实客户投诉扣罚分值。
注：本项分数可计算负分。
第四章考核实施第十六条总行对各支行的网点服务管理考核纳入内控千分制考核内容，考核时间与内控千分制考核同步进行，并按各支行的考核实际得分折算成内控千分制考核得分。
银行营业网点服务质量考核管理办法
银行营业网点服务质量考核管理办法第一章总则第一条为积极有效地实行优质文明服务规范标准，科学、合理地考核评价营业网点文明服务综合表现，持续提升网点服务质量水平和效率，特制定本办法。
第二条本办法适用于银行所辖各营业网点。
第二章考核内容及标准第三条考核内容：会计管理部采取每月不定时、不定项，检查、抽查或调取监控录像的形式，对各营业网点进行现场检查或非现场检查。
每月考核评分，现场检查占比75%，非现场检查占比25%，现场检查和非现场检查得分合计为100分。
一、现场检查主要包括各营业网点的服务环境、服务形象、服务规范、服务管理、服务安全、服务纪律和自助机具等。
二、非现场检查包括各营业网点的服务规范、服务管理、服务安全、晨会和开门迎客礼等。
第四条考核方式：对检查发现的违规行为按照“网点扣分和经济处罚相结合”的方式进行考核，即总部对网点按违规每人、项、次扣减计算分数的同时，对网点负责人进行经济处罚。
会计管理部依据每月检查报告出具罚单交人力资源部，从网点负责人工资或绩效中扣除。
网点按考核标准对违规的当事人进行处罚。
第五条考核标准：依据《中国银行业文明规范服务示范单位考核标准》、《银行规范化服务标准手册》执行。
检查发现问题分为不规范行为、违纪行为、违规行为三类，分别按以下标准给予处罚。
一、检查中发现营业网点有下列不规范行为，按每人、项、次10元的标准进行处罚。
（一）服务环境方面1、营业场所不整洁、不卫生，物品未按定位、定量、定向要求整齐摆放。
2、营业门面有不规范粘贴、损坏等。
3、饮水机、便民点钞机等便民设施配备缺失或不能正常使用。
4、利率牌、LED屏、叫号机等设备不能正常使用。
5、自助区域设施破损、设备未开启，或发生故障但机具显示台面或明显部位没有“设备故障、暂停服务”提示。
6、自助机具上未张贴银联标识、操作提示、安全提示等。
7、班前准备工作未做好，营业窗口未按时营业。
8、《客户意见簿》未及时回复，《营业网点三巡查表》、《晨会记录本》未按规定填写。
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滨河支行综合考核办法一、考核原则本着“激励先进，鞭策后进，绩效挂钩，多劳多得”的原则，以安全经营为前提，以绩效为中心，以经营业绩为依据，实行对员工个人的二次考核和绩效挂钩相结合的方式，力求重点突出、公开透明、易于操作。
充分发挥绩效考核对业务发展和合规风险管理的正向激励作用，确保质量、效益和速度的统筹兼顾，实现支行健康可持续发展，特制订2016年年度支行综合考核办法。
二、考核对象滨河支行全体员工。
三、考核内容（一）存款考核存款考核分为存量存款和增量存款两部分。
(日均存款)1、存量存款、增量存款的考核。
存量存款、增量存款以各员工2016年2季度日均存款为基数。
（1）支行营业室柜员、客户经理存量存款、增量存款、保证金存款、协议存款考核标准如下，按月日均存款额考核：（二）储蓄存款考核（1）储蓄存款考核方案：储蓄存款考核以2016年6月30日为基数，考核到2016年12月31。
每人每月绩效工资的30%纳入考核，考核期内完成储蓄存款指标50%以上者按完成指标比例数发放绩效工资，低于50%，扣发当月绩效工资的30%。
扣发部分纳入支行费用用于奖励超额完成指标者。
超额完成储蓄存款指标者按基础性存款增量奖励办法兑现。
（2）2016年6月30日至2016年12月31日储蓄存款指标：储蓄存款考核以2016年6月30日为基数，结合我行推出的即时赢、齐鑫赢等产品，2016年12月31前综合柜员每人新增储蓄存款350万元，客户经理每人新增储蓄存款650万元，2016年9月30前综合柜员每人新增储蓄存款200万元，客户经理每人新增储蓄存款350万元。
（2）各员工每月日均存款较年初基数下降的，按下降额每万元扣2元计算，直至存量绩效工资扣完为止。
(4)各项存款（时点存款）考核指标：截止2016年9月30综合柜员每人各项存款时点不低于250万元，客户经理各项存款时点不低于2500万元，截止2016年12月31综合柜员每人各项存款时点不低于400万元，客户经理各项存款时点不低于3000万元。
客户经理完不成指标按下降额每万元扣2元计算，综合柜员完不成指标按下降额每万元扣5元计算。
（三）贷款考核1、贷款考核按照以下标准考核：2、农户贷款、创业贷款、二手车消费贷款、公司贷款其他个人经营类贷款截止到2016年9月30日前客户经理每人增加12户，个贷新增有效户数（个贷金额需满足放贷金额大于等于2万元，存单质押除外）截止到2016年9月30日前共计新增100户左右。
完成任务的每户奖励500元，超额完成任务的，每超一户奖励500元，完不成任务的，按差额部分每户扣罚500元。
3、客户经理全年新发放贷款达不到500万元且存款日均额达不到客户经理平均数的70%（年底统算）、微贷客户经理全年新发放贷款达不到300万元且存款日均额达不到本部门客户经理平均数的70%（年底统算），2016年每月扣发该客户经理绩效工资的10%。
确实达不到客户经理上岗要求的，实行淘汰制度。
4、年内出现不良贷款，按照我行不良贷款管理相关规定执行。
（三）其他考核1、银行协储员考核客户经理每人全年新发展数量不低于12户（年日均存款不低于20万元）、其他员工每人全年新发展数量不低于4户，完成任务的每户奖励300元，超额完成任务的，每超一户奖励500元，完不成任务的，按差额部分每户扣罚300元，全年统算。
2、POS安装台数考核客户经理每人全年新发展数量不低于12户（年日均存款不低于10万元）、其他员工每人全年新发展数量不低于4户，完成任务的每户奖励300元，超额完成任务的，每超一户奖励500元，完不成任务的，按差额部分每户扣罚300元，全年统算。
3、对公结算户开户考核客户经理每人每年开立对公结算户不低于10户、其他员工每人开立对公结算户不低于2户，（年日均存款不低于20万元）完成任务的每户奖励300元，超额完成任务的，超额部分每户奖励500元，完不成任务的，按差额部分每户扣罚300元，全年统算。
4、在考核期内完成各项任务指标的员工每季度奖励1000至1500元。
（客户经理每季度1500元加油卡，综合柜员每季度1000元加油卡）。
在考核期内完成各项任务指标50%以上的员工按完成比例奖励，在考核期内完成各项任务指标不足50%的员工不享受此奖励。
（四）内控管理考核1、工作纪律考核。
严肃上下班、学习、卫生、接送款、保密等各方面工作纪律，严禁迟到、早退、脱岗,工作时间禁止从事与工作无关的事情,中午时间非本行工作安排禁止饮酒。
无故迟到、早退每发现一次扣100元；上班时间打游戏、与工作无关的上网等每发现一次扣200元；非工作安排中午饮酒者每次扣200元，因饮酒影响工作的按全天旷工处理；旷工者按照本人本月实际工作日日均基础工资的3倍标准扣工资；月累计迟到五次者，按旷工处理；未经批准擅离工作岗位出现一次扣罚200元，超过半天视为全天旷工；如部门责任区卫生不合格，本部门负责本责任区的全体员工各扣100元；个人办公桌脏、乱、差，酌情扣100-200元，屡查屡犯者，加倍处罚。
严格请假制度，员工病事假的管理以我行病事假管理制度为准。
2、职业道德管理考核。
严禁客户经理违规、变通为客户办理贷款，更不得向正在建立信贷关系的客户吃、拿、卡、要。
如经查实违犯本条直接淘汰，情节严重者，按我行规定给予行政处分或移交司法机关。
3、贷后检查管理考核。
客户经理必须按照《临沂河东齐商村镇银行贷后管理工作尽职指引》的相关规定，对分管的授信业务进行首次跟踪检查和每月至少一次的日常贷后检查，并按不同业务类型、金额定期形成书面报告，未按时完成定期贷后检查及书面报告者每户每次扣分管主办、辅办客户经理工资200元，扣营销副行长100元。
4、利息清收管理考核。
贷款发放后，客户经理要按时催收利息，对欠息或可能欠息的客户要及时发送催收通知与预警机制，当月贷款利息21日不能自动扣收的（不含消费贷款），责任人按每笔200元扣罚绩效工资。
超过5笔以上部分（不含消费贷款），营销副行长每笔各扣100元。
当月贷款利息月末不能收回的，责任人按每笔500元扣罚绩效工资；营销副行长每笔各扣200元，对月末有欠息余额且未按时发送催收通知与预警机制者每出现一项扣罚责任人500元。
5、五级分类管理考核。
贷款发放后，客户经理要加强跟踪检查，按要求及时进行五级分类。
客户经理对所管理贷款户未按要求进行五级分类出现一户扣罚岗位绩效工资200元，营销副行长扣罚100元。
6、档案考核。
信贷档案经内、外部审计或银监局、人民银行等机关检查出现问题，根据问题的严重程度进行定性，出现不规范、一般、较严重、严重业务差错依次分别扣当事人100元、200元、500元、1000元，出现一般性、较严重、严重业务差错的，营销副行长连带扣发工资分别为100元、100元、200元、300元。
对重复出现的任何差错加倍处罚。
7、银企对账管理考核。
贷款发放后，分管账户的客户经理或其他员工要加强跟踪检查，每季后30日内完成银企对账。
对账率必须达到100%，各员工对所管理的贷款户或存款户未按要求对账每出现一户扣管户人绩效工资100元。
贷款户未对账超过2户的，每户扣支分管负责人100元；存款户未对账超过2户的，每户扣营销副行长、内控副行长各100元。
8、服务质量考核。
严格遵循各类文明服务规范，支行将采取多种形式的检查，（包括齐商银行、临沂河东齐商村镇银行飞行检查）违反一次视具体情况扣款500-1000元，由第一责任人、营销副行长、内控副行长按7:3的比例承担责任；因员工自身原因或所负责卫生区域卫生状况脏、乱、差等导致神秘人暗访扣分对支行造成影响的，对相关责任人不低于2000元经济处罚，当季度内出现2次类似情况，扣罚责任人当季度全额绩效工资。
给予相关营销副行长、内控副行长各不低于1000元的经济处罚。
受到客户投诉经查属实的，给予第一责任人不低于500元、营销副行长、内控副行长各不低于200元的经济处罚。
9、核算质量考核。
出现不规范、一般、较严重、严重业务差错依次分别扣当事人及复核员100元、200元、500元、1000元，出现较严重、严重业务差错，内控副行长连带扣罚工资分别为100元、200元。
对部门重复出现的任何差错加倍处罚。
10、业务知识与技能考核。
支行每季度举行一次业务知识与技能考核，每季考核中，运行条线和拓展条线综合排名前三名，各奖励绩效工资300元，综合排名后三名，各扣罚绩效工资300元。
11、统计及公文管理等考核。
各条线要对口做好信息统计与报表报送等，要保证质量按时完成。
每出现迟报、漏报、错报、文件处理不及时等情况，每次处罚责任人100元，受到监管部门及上级部门批评或通报者，每次处罚相关责任人各500元，且按性质严重程度追究营销副行长、内控副行长责任。
12、所有能够给本行带来荣誉或加分奖励、扣分处罚的行为，在100—1000元之间给予奖励或处罚。
13、出现上述规定之外的情形，具体情况具体对待，按情节轻重给予奖惩。
14、年末各条线（区分正式员工、派遣员工、实习员工）综合排名后2位且民主测评未过半数者，实行末位淘汰制度。
15、客户经理之间的贷款交接，连同贷款基数同时交接，接交的贷款业务为存量业务，不视为新增。
16、非营销岗位人员所介绍的贷款等授信业务不计入客户经理营销户数计划，但费用考核奖励按比例五五分成。
17、全体员工出现任何扰乱本支行考核办法、扰乱本行管理秩序的行为（如柜员截取门市业务的行为；如以套取薪酬为目的，将自身业务转移至联络员或其他部门或岗位等弄虚作假的行为），一经核实，扣罚当季度全额绩效工资。
五、其他实施行长质询制度。
业绩质询，按照进度计划，连续两个月未完成进度计划的，行长下发质询书，限期责令完成；业务操作不熟练或行内安排的事情未按时完成，实行提醒质询制度，凡被质询者，首次被质询扣罚当月绩效工资200元，以后每次较上次增加200元。
全年被质询超过5次（含）者，取消来年上岗资格。
六、本办法自发布之日起执行，由临沂河东齐商村镇银行滨河支行负责制订，修改解释亦同。
滨河支行2016年8月1日。