商业银行综合业务系统操作手册
商业银行综合柜面业务实训教学软件操作手册
商业银行综合柜面业务实训教学软件操作手册1. 简介商业银行综合柜面业务实训教学软件是一款用于培训学生了解和操作商业银行柜面业务的虚拟实训软件。
本手册旨在为用户提供详细的操作指南，以帮助用户顺利使用本软件。
2. 安装在开始使用商业银行综合柜面业务实训教学软件之前，用户需要先进行安装操作。
请按照以下步骤安装软件：1.下载商业银行综合柜面业务实训教学软件安装包。
2.双击安装包，启动安装程序。
3.按照安装程序的提示，选择安装目录和其他相关设置。
4.点击“下一步”按钮，继续安装。
5.完成安装后，点击“完成”按钮退出安装程序。
3. 运行安装完成后，用户可以按照以下步骤运行商业银行综合柜面业务实训教学软件：1.双击桌面上的商业银行综合柜面业务实训教学软件图标，启动程序。
2.程序启动后，用户将进入登录界面。
3.在登录界面中输入用户名和密码，然后点击“登录”按钮。
4.如果用户名和密码输入正确，用户将进入主界面。
4. 主界面介绍商业银行综合柜面业务实训教学软件的主界面由多个功能区组成，下面介绍各个功能区的作用：1.菜单栏：包含了各类菜单，用于操作软件的各项功能。
2.工具栏：提供了快捷方式，用户可以通过点击工具栏按钮快速访问一些常用功能。
3.日志区：显示软件运行过程中的日志信息，方便用户查看操作记录。
4.业务区：展示商业银行综合柜面业务的相关内容和操作界面。
5. 操作步骤商业银行综合柜面业务实训教学软件提供了丰富的操作步骤，供用户进行实操练习。
下面按照一般业务流程介绍一些常用的操作步骤：5.1 开户操作1.在主界面的菜单栏中，选择“开户”菜单。
2.在开户操作界面，输入客户信息，包括姓名、身份证号码、联系电话等。
3.设定账户初始金额。
4.点击“确定”按钮，完成开户操作。
5.2 存款操作1.在主界面的菜单栏中，选择“存款”菜单。
2.输入客户账号和存款金额。
3.点击“确定”按钮，完成存款操作。
5.3 取款操作1.在主界面的菜单栏中，选择“取款”菜单。
商业银行柜面业务无纸化系统操作规范
商业银行柜面业务无纸化系统操作规范一、引言随着科技的发展和银行业务的数字化，商业银行柜面业务无纸化系统已经成为一种趋势。
这种系统可以减少纸张使用，提高工作效率，优化客户体验，并符合环保理念。
为了确保系统的正确使用和业务的顺利进行，制定一套明确的操作规范至关重要。
二、系统操作规范1、设备准备：确保系统运行正常，显示器、键盘、鼠标等设备应准备就绪。
若有任何问题，应及时技术人员进行维修或更换。
2、用户登录：输入用户名和密码，验证通过后即可登录系统。
请务必保护好个人信息，避免泄露。
3、业务选择：在系统中选择相应的柜面业务，如存款、取款、转账等。
请根据客户需求进行操作，确保业务类型输入正确。
4、信息录入：根据业务类型，录入相关客户信息，如号码、账户号码等。
请仔细核对信息，避免错误。
5、业务确认：核对完信息后，点击确认按钮，系统将自动处理业务并打印凭证。
请注意查看打印的凭证是否正确无误。
6、客户签名：客户在凭证上签名确认，然后将凭证交还给客户。
请确保客户已签名，并将凭证妥善保存。
7、业务结束：在系统中点击结束按钮，退出当前业务操作。
请务必进行此步骤，以确保系统记录完整。
8、日志记录：在系统中记录每笔业务的操作日志，包括时间、人员、业务类型等信息。
这将有助于后续审计和问题追踪。
三、安全措施1、密码保护：用户应定期更改密码，并确保密码足够复杂和安全。
禁止将密码记录在显眼的地方，以防泄露。
2、数据加密：传输敏感信息时，系统应使用加密技术来保护客户信息的安全。
3、防火墙设置：确保系统防火墙配置正确，以防止未经授权的访问和数据泄露。
4、病毒防护：定期进行病毒扫描和更新防病毒软件，以防范恶意软件和病毒攻击。
5、员工培训：对员工进行安全意识和操作培训，提高他们对安全问题的认识和处理能力。
6、审计与监控：定期对系统进行审计和监控，以确保系统的正常运行和数据的完整性。
四、优化与维护1、系统优化：定期对系统进行优化，以提高其性能和稳定性。
银行业务操作手册样板
银行业务操作手册样板该操作手册旨在指导银行工作人员执行各种银行业务操作。
它提供了一份详细说明，以帮助员工正确而有效地执行其职责。
1. 操作手册目的该操作手册的主要目的是：1. 提供对各种银行业务操作的明确说明。
2. 确保员工按照规定的程序执行工作。
3. 确保工作过程的准确性和一致性。
4. 帮助员工解答常见问题并解决日常挑战。
5. 作为培训新员工的参考资料。
2. 操作手册内容该操作手册将包含以下内容：- 业务操作的详细说明，包括开户、存款、贷款、汇款等。
- 相关表格和文件的使用方法和示例。
- 操作流程图，以图示说明各种业务操作的流程。
- 常见问题解答，以帮助员工解决常见的疑问和问题。
- 安全和合规事项的指导，包括客户信息保密和反洗钱措施等。
3. 操作手册编写流程为确保操作手册的准确性和实用性，我们建议按照以下步骤进行编写：1. 收集相关资料和文件，包括业务规程、表格和标准操作程序。
2. 组织资料，确定所有需要包含的内容和操作流程。
3. 编写明确、简洁和易于理解的说明。
4. 添加表格和文件示例，以帮助员工正确使用。
5. 设计操作流程图，以图示方式展示各种业务操作的流程。
6. 编写常见问题解答，并提供简洁明了的答案。
7. 审核和校对手册内容，确保准确性和一致性。
8. 最后进行格式化和排版，使手册整体风格一致。
4. 操作手册更新和分发操作手册需要定期更新以反映法规和银行政策的变化。
更新的步骤包括：1. 审查手册，确定需要更新的内容。
2. 更新相关内容并审查修改的部分。
3. 审核和校对更新后的手册。
更新后的操作手册应该及时分发给所有相关员工，并确保他们了解手册更新的重要性和内容。
5. 结论操作手册是银行业务的重要文件，它提供了员工执行工作所需的明确指导和可操作的信息。
编写一个准确、简洁和易于理解的操作手册将有助于提高员工工作效率和工作结果的准确性。
银行应该定期审查、更新和分发操作手册，以保持其有效性和实用性。
商业银行新综合业务系统操作办法编写说明
新综合业务系统操作手册编写讲明一、新综合业务系统操作手册结构讲明：新综合业务系统操作手册按交易类不划分为十大类，每类项下按交易子类分不同的章节，按照业务模块，在每大类项下简要介绍以下内容：第一、本模块的业务综述第二、本部分业务在整个核心系统中的位置（用图示法）第三、本部分业务的具体系统的约定第四、具体交易设置及讲明在交易设置及讲明中，要紧按以下顺序逐个描述每个具体交易内容：1、交易代码2、功能描述3、授权讲明4、前台录入界面5、录入讲明6、操作要点7、前台输出画面8、输出讲明9、打印讲明10、可能的错误信息及解决方法11、会计分录二、新综合业务系统操作手册输入内容相关定义1、录入项：是指在办理业务时前台录入界面的各种业务信息，包括汉字、汉语拼音、阿拉伯数字字符、英文字母、英文字符。
2、必输项：是指该项内容必须输入，如不输，则系统操纵不同意进入下一项。
3、必选项：是指从交易画面列表中必须选择输入内容。
4、非必输项：是指该项内容能够输入也能够不输入，回车进入下一项，该项内容有时也受其他输入项的操纵，有时必输，有时可不输。
5、显示：是指该项内容不需要录入，系统依照其他输入项的结果或交易提交结果自动显示输出内容。
6、可能出现的错误信息及解决方法：是指在办理业务时由于输入错误或系统缘故系统会出现错误信息提示代码或错误信息内容。
三、新综合业务系统操作手册业务结构图四、新综合业务系统中关键代码定义1、机构号：在新综合业务系统中机构号定义为4位，用数字表示。
前两位代表分行所在都市代码（按开业前后顺序排列），后两位为分行所辖支行的顺序号（按所辖支行开业顺序排列）。
机构号（4位）＝都市代码（2位）＋支行顺序号（2位）2、联行行号：在新综合业务系统中联行行号支持11位，按人民银行的要求目前暂定义为5位，用数字表示，由人行确定。
3、帐号：在新综合业务系统中内部帐号与外部帐号统一定义为16位，用数字表示，前4位代表机构号，中间5位分不代表币种代码、业务代码，后6位代表顺序号，最后1位为校验位。
商业银行综合业务系统操作手册
商业银行综合业务系统营业窗口操作手册商业银行1.前言 (9)2.系统特点及环境介绍 (10)2.1系统特点说明 (10)2.1.1核心会计 (10)2.1.2客户化管理 (10)2.1.3综合柜员制。
(10)2.1.4多平台系统操作。
(10)2.2运行环境和主要硬件配置 (10)2.2.1运行环境 (10)2.2.2主要硬件配置 (10)2.3系统进入和退出 (11)2.3.1进入 (11)2.3.2退出 (11)3.通用操作 (12)3.1窗口通用操作 (12)3.2业务通用操作 (12)3.3日常业务处理流程 (14)3.4柜员管理 (14)3.5钱箱管理 (15)3.6凭证管理 (15)3.6.1凭证种类及使用 (15)3.6.2现金管理 (16)3.6.3主要交易及使用 (16)3.6.4一般流程及操作说明 (16)3.7日终轧帐处理 (17)3.7.1综述 (17)3.7.2日终业务轧平 (18)3.7.3柜员日终业务轧平 (18)3.7.4营业网点日终业务轧平 (18)3.7.5次日业务轧平 (18)3.8通用流程 (19)3.8.1普通账户 (19)3.8.2一卡通账户 (19)3.8.3一本通、一卡通的销户 (19)3.8.4通用规定 (20)3.8.5其他业务 (20)(1)冲账 (20)(2)补账 (20)(3)冲开户 (20)(4)冲销户 (20)3.8.6特殊业务 (21)(1)特殊业务申请书 (21)(2)需要填写“特殊业务申请书”的业务范围 (21)(3)特殊业务说明 (21)3.8.7通存通兑 (22)(1)通存通兑基本规定 (22)(2)通存通兑业务范围 (22)(3)通存通兑清算原则 (22)4.公共交易 (23)4.1存款业务 (24)4.1.1开户 (25)4.1.2存款 (27)4.1.3取款 (28)4.1.4转帐 (29)4.1.5结清 (30)4.1.6销户 (31)4.2贷款业务 (32)4.2.1借据录入 (33)4.2.2贷款发放 (35)4.2.3贷款归还 (37)4.2.4贷款收息 (38)4.2.5贷款展期 (40)4.2.6不良贷款结转 (41)4.2.7应收息调整 (42)4.2.8按揭代款提前部分还贷 (43)4.3现金/凭证的管理 (44)4.3.1增加柜员钱箱 (45)4.3.3现金/凭证上缴 (47)4.3.4现金/凭证下发 (48)4.3.5现金/凭证回收 (49)4.3.6现金/凭证调出 (50)4.3.7现金/凭证调入 (51)4.3.8支票出售 (52)4.3.9取消支票出售 (53)4.3.10凭证作废 (54)4.3.11客户支票查询 (55)4.3.12凭证状态查询 (56)4.4通用记帐 (57)4.4.1表内通用记帐 (58)4.4.2表外通用记帐 (59)4.4.3汇出帐务处理 (60)4.4.4汇入帐务处理 (61)4.5错帐处理 (62)4.5.1反交易/冲帐 (63)4.5.2补帐 (64)4.6特殊业务 (65)4.6.1补登折 (66)4.6.2换凭证 (67)4.6.4密码修改 (69)4.6.5打印调整 (69)4.6.6重写磁 (70)4.6.7内部帐户开户 (72)4.6.8增加尾箱 (73)4.6.9通知存款预约 (74)5.客户系统 (75)5.1开客户 (76)5.2客户信息查询 (77)5.3客户信息维护 (78)6.数据查询 (79)6.1交易查询 (80)6.2分户查询 (81)5.2.1帐户综合查询 (82)5.2.2帐户状态变动查询 (83)5.2.3 客户凭证状态变动查询 (83)6.3钱箱凭证查询 (85)6.4总帐查询 (86)6.5贷款业务查询 (87)6.6贷款展期查询 (88)6.7按揭贷款欠款查询 (89)6.8应收利息查询 (90)6.9通知存款预约查询 (91)6.10新旧帐号对照查询 (91)7.数据维护 (93)7.1帐户/凭证状态维护 (94)7.2帐户信息维护 (94)7.3贷款借据维护 (96)7.4柜员管理 (97)7.4.1柜员密码修改 (98)7.4.2柜员卡建立 (99)7.4.3柜员卡重写磁 (100)7.4.4柜员卡换卡 (101)7.5客户经理管理 (102)7.5.1客户经理增加 (103)7.5.2客户经理修改 (104)7.5.3客户经理查询 (105)6.5.5客户经理调整 (106)8.日终业务 (107)8.1库钱箱轧帐 (108)8.2柜员钱箱轧帐 (109)8.3柜员轧帐 (110)8.4网点轧帐 (111)8.5柜员轧帐解除 (112)9.收支报帐 (113)9.1费用报帐 (114)9.1.1费用申报 (115)9.1.2费用查询 (116)9.1.3报帐取消 (117)9.2费用入帐 (118)10.中间业务 (119)10.1批量代收代扣 (120)10.1.1合同录入 (120)10.1.2合同查询维护 (121)10.1.3批量录入 (122)10.1.4批量查询维护 (122)10.1.5合并批量 (123)10.1.6批量明细录入 (124)10.1.7批量明细维护 (124)10.1.8批量写磁打印查询 (125)10.1.9批量开户写磁打印 (126)10.1.10后台交易 (127)10.1.11代付业务 (128)10.2行政事业性代收费 (130)10.2.1缴费录入 (130)10.2.2抹帐业务 (131)10.2.3冲补帐业务 (132)10.2.4业务流水帐 (132)10.2.5缴费业务复核 (133)10.2.6抹帐业务复核 (133)10.2.7冲补帐业务复核 (134)10.2.8单位缴费统计单 (135)10.2.9财政代收统计单 (135)10.2.10单位缴费明细单 (136)10.2.11财政代收明细单 (136)10.2.12项目代码查询 (137)10.2.13项目代码管理 (138)10.3电视代收费 (139)10.3.1欠费查询 (139)10.3.2现金缴费 (140)10.3.3现金抹帐 (141)10.3.4现金冲帐 (141)10.3.5现金补帐 (142)10.3.6委托申请 (143)10.3.7委托修改 (143)10.3.8帐号修改 (144)10.3.9打印发票 (145)10.3.10补打发票 (145)10.3.11托收户打印发票 (146)10.3.12缴费流水帐 (146)10.3.13缴费统计单 (147)11.系统功能 (148)11.1消息系统 (149)11.2补打凭证 (150)11.3授权处理 (151)11.4复核管理 (152)12.附表一对公存款类科目代码的对照表 (153)13.附表二常用的交易码(一) (154)14.附表三科目表 (157)15.附表四业务代码表 (168)16.附表五系统自动产生的帐号 (178)17.附表六各类报表打印时间 (183)1.前言本书是《市商业银行综合业务处理系统》操作手册的第三部分，第一部分介绍了中心机系统的操作及维护，第二部分介绍了支行后台系统的操作及维护，这一部分章节将对网点端系统的安装及使用、维护进行详细讲解。
模拟银行系统教程
? 交易码 ：7110
? 输入要素：
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
支行业务 尾箱现金调拨 7110
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
缴付尾箱号 [ ] 密码 [ ]
[ ] [0110 ]
[0940][2121][2774][转帐][70010101306001104 ][ 100.00][待复核 ]
[ ] [0110 ]
交易成功屏幕回显交易成功，并打印柜员现金调拨凭证
2.3.3 尾箱查询7301
查询尾箱相关信息
? 交易码 ：7301
? 输入要素：
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
支行业务 尾 箱 查 询 7301
尾 箱 号 [ ]
? 要素说明：
交易状态：0 – 尾箱领用。
本交易由营业网点出纳主管负责交易
屏幕回显该出纳员所领用尾箱号，就是其柜员编号
2.3.2 柜员现金调拨7110
出纳员可将现金调拨给主管库存，也可从主管库存中调钱入自己尾箱
授权
复核
取消
1.1 柜员签到、签退
银行的业务处理流程大致可以描述为：
柜员签到－>办理业务->柜员签退->银行进行日终批量处理。
业务办理的具体细节在后面章节中详细介绍。
日终批处理
柜员签到交易：
柜员在操作系统画面下键盘输入命令：start后回车，就进入了柜员签到画面。
功能描述
进行柜员签到，签到完成后就可以正常的办理业务了。
接收尾箱号 [ ] 密码 [ ]
币 种 [01] ( 人民币)
自助设备综合服务系统的业务操作指引说明
自助设备综合服务系统的业务操作指引说明一、开户1.在综合服务系统的主界面选择“开户”功能。
3.输入设置的账户密码。
4.确认信息无误后，点击“确认开户”按钮。
二、查询余额1.在综合服务系统的主界面选择“查询余额”功能。
2.在输入框中输入账号和密码。
3.点击“查询”按钮，系统将显示当前账户的余额。
三、取款1.在综合服务系统的主界面选择“取款”功能。
2.输入账号和密码。
3.输入取款金额，并选择纸币的面额。
4.点击“确定取款”按钮，系统将发出取款指令并出纸币。
四、存款1.在综合服务系统的主界面选择“存款”功能。
2.输入账号和密码。
3.将要存入的纸币放入存款口，系统将自动验钞。
4.点击“确定存款”按钮，系统将完成存款并更新账户余额。
五、转账1.在综合服务系统的主界面选择“转账”功能。
2.输入账号和密码。
3.输入转账金额，选择转账方式（同行或跨行）。
4.输入对方账号和姓名，确认无误后点击“确定转账”按钮。
5.系统将进行账户余额检查并发出转账指令。
六、缴纳费用1.在综合服务系统的主界面选择“缴纳费用”功能。
2.输入账号和密码。
3.选择要缴纳的费用类型，输入相关信息，如缴费金额、费用单位等。
4.点击“确定缴费”按钮，系统将发出缴费指令并更新账户余额。
七、办理业务1.在综合服务系统的主界面选择“办理业务”功能。
2.输入账号和密码。
3.在业务列表中选择要办理的业务类型，如申请信用卡、贷款等。
4.根据业务要求输入相关信息，并确认无误后点击“提交申请”按钮。
5.系统将处理申请并显示相应的业务办理结果。
八、其他功能除了上述基本的业务操作外，综合服务系统还提供了其他一些常用功能，如修改密码、修改手机号码、查询交易记录等。
用户可以根据需要选择相应的功能，并按照系统要求完成操作。
注意事项：1.在使用综合服务系统时，务必保管好账户密码，以防账户被他人盗用。
2.在进行转账或缴费操作时，仔细核对对方账号和相关信息，以确保操作的准确性。
银行综合业务系统详细设计说明书
银行综合业务系统详细设计说明书作者: 项目组开发人员完成日期: 20一五-7-5 签收人：马优晨签收日期： 20一五-9-5目录第一章引言 (5)1.1 编写目的 (5)1.2 背景 (5)1.3 定义 (6)1.3.1 专门术语 (6)1.3.2 缩略词 (9)1.4 参考资料.............................................................................................. 错误!未定义书签。
第二章总体设计.. (10)2.1 系统概述 (10)2.2 系统运行环境 (10)2.3 总体设计概述 (11)2.4 系统结构总体设u计.......................................................................... 错误!未定义书签。
2.4.1系统总体架构图 (11)第三章签到业务 (12)3.1 签到业务简介 (12)3.1.1 签到业务描述 (12)3.1.2 签到业务的功能 (13)3.1.3签到界面描述 (13)3.2 签到业务流程图 (15)3.3 Teller端签到业务描述 (17)3.4 签到的服务 (17)3.4.1 签到通信实现报文 (18)3.4.2 签到的流程逻辑图 (18)第四章签退业务 (19)4.1 签退业务简介 (19)4.1.1 签退业务描述 (19)4.1.2 签退业务的功能 (20)4.1.3签退界面描述 (20)4.2 签退业务流程图 (21)4.3 Teller端签退业务描述 (22)4.3.1 签退的服务 (23)4.3.2 签退服务的实现 (23)4.3.2 签退通信实现报文 (23)4.3.3 签退的流程逻辑图 (24)第五章开户业务 (24)5.1开户业务介绍 (25)5.1.1 开户业务描述 (25)5.1.2 开户业务的功能 (25)5.1.3 开户业务界面 (26)5.2 开户业务数据流程图 (26)5.3 开户服务列表 (28)5.4 Teller端开户业务描述 (28)5.4.1 开户的服务............................................................................. 错误!未定义书签。
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商业银行综合业务系统操作手册商业银行正日综合业务系统（前台）操作手册商业银行综合业务系统营业窗口操作手册商业银行1.前言82.系统特点及环境介绍92.1系统特点说明92.1.1核心会计92.1.2客户化管理92.1.3综合柜员制。
92.1.4多平台系统操作。
92.2运行环境和主要硬件配置92.2.1运行环境92.2.2主要硬件配置92.3系统进入和退出102.3.1进入102.3.2退出103.通用操作113.1窗口通用操作113.2业务通用操作113.3日常业务处理流程133.4柜员管理133.5钱箱管理143.6凭证管理143.6.1凭证种类及使用143.6.2现金管理153.6.3主要交易及应用153.6.4一般流程及操作说明153.7日终轧帐处理173.7.1综述173.7.2日终业务轧平173.7.3柜员日终业务轧平173.7.4营业网点日终业务轧平173.7.5次日业务轧平183.8通用流程183.8.1普通账户183.8.2一卡通账户193.8.3一本通.一卡通的销户193.8.4通用规定193.8.5其他业务19 (1)冲账19 (2)补账19 (3)冲开户20 (4)冲销户203.8.6特殊业务20 (1)特殊业务申请书20 (2)需要填写“特殊业务申请书”的业务范围20 (3)特殊业务说明203.8.7通存通兑21 (1)通存通兑基本规定21 (2)通存通兑业务范围21 (3)通存通兑清算原则224.公共交易234.1存款业务244.1.1开户244.1.2存款274.1.3取款284.1.4转帐294.1.5结清304.1.6销户314.2贷款业务334.2.1借据录入344.2.2贷款发放364.2.3贷款归还384.2.4贷款收息394.2.5贷款展期414.2.6不良贷款结转424.2.7应收息调整434.2.8按揭代款提前部分还贷444.3现金/凭证的管理454.3.1增加柜员钱箱464.3.2现金/凭证领用474.3.3现金/凭证上缴484.3.4现金/凭证下发494.3.5现金/凭证回收504.3.6现金/凭证调出514.3.7现金/凭证调入524.3.8支票出售534.3.9取消支票出售544.3.10凭证作废554.3.11客户支票查询554.3.12凭证状态查询574.4通用记帐584.4.1表内通用记帐594.4.2表外通用记帐604.4.3汇出帐务处理614.4.4汇入帐务处理624.5错帐处理634.5.1反交易/冲帐644.5.2补帐654.6特殊业务664.6.1补登折674.6.2换凭证684.6.3支取方式修改694.6.4密码修改704.6.5打印调整704.6.6重写磁714.6.7内部帐户开户734.6.8增加尾箱744.6.9通知存款预约755.客户系统765.1开客户775.2客户信息查询785.3客户信息维护796.数据查询806.1交易查询816.2分户查询825.2.1帐户综合查询835.2.2帐户状态变动查询845.2.3 客户凭证状态变动查询846.3钱箱凭证查询866.4总帐查询876.5贷款业务查询886.6贷款展期查询896.7按揭贷款欠款查询906.8应收利息查询916.9通知存款预约查询926.10新旧帐号对照查询927.数据维护947.1帐户/凭证状态维护957.2帐户信息维护957.3贷款借据维护977.4柜员管理987.4.1柜员密码修改997.4.2柜员卡建立1007.4.3柜员卡重写磁1017.4.4柜员卡换卡1027.5客户经理管理1037.5.1客户经理增加1047.5.2客户经理修改1057.5.3客户经理查询1066.5.5客户经理调整1078.日终业务1088.1库钱箱轧帐1098.2柜员钱箱轧帐1108.3柜员轧帐1118.4网点轧帐1128.5柜员轧帐解除1139.收支报帐1149.1费用报帐1159.1.1费用申报1169.1.2费用查询1179.1.3报帐取消1189.2费用入帐11910.中间业务12010.1批量代收代扣12110.1.1合同录入12110.1.2合同查询维护12210.1.3批量录入12310.1.4批量查询维护12410.1.5合并批量12410.1.6批量明细录入12510.1.7批量明细维护12610.1.8批量写磁打印查询12610.1.9批量开户写磁打印12710.1.10后台交易12810.1.11代付业务12910.2行政事业性代收费13110.2.1缴费录入13110.2.2抹帐业务13210.2.3冲补帐业务13310.2.4业务流水帐13310.2.5缴费业务复核13410.2.6抹帐业务复核13510.2.7冲补帐业务复核13510.2.8单位缴费统计单13610.2.9财政代收统计单13710.2.10单位缴费明细单13710.2.11财政代收明细单13810.2.12项目代码查询13910.2.13项目代码管理13910.3电视代收费14110.3.1欠费查询14110.3.2现金缴费14210.3.3现金抹帐14310.3.4现金冲帐14310.3.5现金补帐14410.3.6委托申请14510.3.7委托修改14510.3.8帐号修改14610.3.9打印发票14710.3.10补打发票14710.3.11托收户打印发票14810.3.12缴费流水帐14910.3.13缴费统计单14911.系统功能15111.1消息系统15211.2补打凭证15311.3授权处理15411.4复核管理15512.附表一对公存款类科目代码的对照表15613.附表二常用的交易码(一)15714.附表三科目表16015.附表四业务代码表17116.附表五系统自动产生的帐号18117.附表六各类报表打印时间1871.前言本书是《市商业银行综合业务处理系统》操作手册的第三部分，第一部分介绍了中心机系统的操作及维护，第二部分介绍了支行后台系统的操作及维护，这一部分章节将对网点端系统的安装及使用.维护进行详细讲解。
网点端系统包括储蓄业务系统及对公业务系统，在本系统中全面实现了整合，其所包含的内容主要是版本号为2003年1月中前实现的系统功能中我行已开办的业务，对于尚未开办的业务及以后升级版本中增加的功能模块将另发操作说明。
以下各章节基本上对应于系统的各个菜单，对在使用过程中遇到的问题，可按菜单查找本书中有关章节，或查阅《市商业银行综合业务规范书》，阅读相关部分找到问题之所在，及其解决办法。
如不能解决，请与科技部或营业部联系。
2. 系统特点及环境介绍2.1 系统特点说明2.1.1 核心会计核心会计，即并帐制。
它是将银行的会计核算过程从业务处理过程提取出来，成为一个通用的会计核心，所有业务过程包括储蓄.对公.国际业务等都围绕同一个会计核心来展开。
2.1.2 客户化管理本系统改变了以往以帐号为基础，同一客户的不同帐户之间缺乏有机联系的缺点。
采用以客户信息为基础，构造客户信息管理，使同一客户的不同帐务之间关联起来。
2.1.3 综合柜员制。
在并帐制的基础上，对储蓄系统和综合业务有机整合，在保留原有帐务轧平的同时，逐步将柜员以前以面向帐务为主改为面向业务为主的方式。
2.1.4 多平台系统操作。
本系统营业前台运行在UNIX系统终端下。
后台辅助及中心机房管理运行在基于WINDOWS操作系统下。
2.2 运行环境和主要硬件配置2.2.1 运行环境操作系统：SCO Unix5.0.5以上通讯软件包：SCO TCP/IP2.2.2 主要硬件配置 INTEL486/Pentium系统兼容机终端：实达510G+.国光，包括普通终端与网络终端。
打印机：PR2系列票据打印机.STAR系列报表打印机.LQ系列打印机。
路由器.NTU.网卡等网络设备其他设备：密码键盘.刷卡器等。
2.3 系统进入和退出2.3.1 进入在系统提示“login：”后，输入用户名“sybase”及口令，注册进入本系统，输入柜员代号.口令及柜员钱箱号即可： [注] (1)新增柜员代号由中心机房定义，一般柜员代号为“＊＊＊＊＊”，缺省口令为“888888”，操作员在首次登录后必须先修改口令，口令长度为6个字符，口令设置要遵循有关规定。
(2)新增柜员代号后，然后由管理员通过配置生成对应的文件，该操作员才能注册，否则系统提示该用户不存在。
(3)若系统提示“正在通讯”，并与中心机房联接失败，有可能是线路故障。
2.3.2 退出按ESC键或直到系统出现退出系统提示窗口，选择“0输入交易码直接到某级菜单或窗口，如输入”321”直接进入“开存款帐户”的操作窗口 F5新旧帐号转换，老系统的帐户第一次来办理业务，在帐号处输入老帐号，按F7转为新帐号 F9可操作储蓄业务及一般日常业务，对于超过权限的，需要主管柜员授权。
综合柜员组不临柜办理具体业务，只做专项授权等管理业务。
行长查询组只可操作各类代收付业务.有线电视收费.行政事业性代收费。
中心日终用户组进行机房管理，包括系统备份.系统维护等。
a .柜员密码管理（1）柜员首次使用系统，必须首先修改自己的柜员密码。
（2）柜员要保管好自己的密码，原则上要求每个月对密码进行修改。
（3）如因密码泄露或将密码交由他人使用而造成的损失由柜员自己负责。
（4）柜员密码忘记，可向中心机房申请更换新密码。
b .柜员权限管理（1）柜员要严格按照自己的权限进行操作和授权。
（2）不得将自己的柜员卡交由他人使用，如有特殊原因须进行书面交接。
3.5 钱箱管理在本系统中引入柜员钱箱的概念，在实行柜员制的网点，可为每个操作员设一个柜员钱箱，每个柜员在日初登录时，同时登录柜员钱箱号，便可管理本柜员钱箱的现金和凭证，主要包括：现金/凭证的领用.现金/凭证的上缴.现金/凭证的下发.现金/凭证的回收.现金/凭证的调出.现金/凭证的调入.现金/凭证的使用等。
钱箱分库钱箱和柜员钱箱。
每个网点在定义时系统自动分配一个库钱箱，储蓄柜与出纳柜共设一个库钱箱，钱箱号为“00000”。
库钱箱是指每个营业网点的现金/凭证在分配给每个柜员后结余的库存数，而不是通常意义上的网点总库存，操作员在登录时不允许直接以库钱箱号登录，只能以柜员钱箱号登录柜员钱箱号由5位数字组成，不允许有字母等其它字符。
支行钱箱由中心机房建立，柜员钱箱在柜员第一次登录系统注册时柜员钱箱号不输（此时此柜员钱箱不存在），要柜员注册系统做1608增加柜员钱箱后柜员才生成钱箱号。
在柜员钱箱生成后不能马上办理现金业务，需退出系统重新注册系统（此时此要输入柜员钱箱号）后才能办理现金业务。
如果一个柜员不注册钱箱，则只能做转账业务而不能做现金业务。