(客户管理)留住顾客的非常技巧
(客户管理)怎样留住你的顾客
（客户管理）怎样留住你的顾客怎样留住你的顾客--------------------------------------------------大多数不满意的顾客会无言地离去，而根本不给你机会留住他们的忠诚。
据美国技术协助研究项目的结果显示，高品质产品或服务对于顾客忠诚度非常关键。
然而，通过良好的顾客服务解决问题同样重要。
于某些行业，那些问题解决了的顾客要比从未碰到过问题的顾客更忠诚。
低劣的顾客服务有损利润于高科技领域，那些设备出现过问题但又得到满意解决的顾客中会有高达90％的顾客再次从同壹厂家采购，比未曾遇到过问题的客户83％的忠诚度仍要高。
其原因于于顾客常常将你的服务和质量宣言见作是宣传口号，如果你能兑现所言，他们就会印象更深。
然而不幸的是，大多数不满意的顾客会无言地离去，根本不给你机会解决问题和留住他们的忠诚。
因此,所有顾客服务的壹个主要目标就是让顾客更加容易地投诉。
美国技术协助研究项目的壹个“敏感分析表”计算出了顾客服务项目对利润的影响效果。
表中显示：该公司由于低劣的产品质量和服务损失了63590单销售。
通过项目A来减少问题，该公司挽回了5888单销售。
项目B不但避免了问题的发生，而且解决了更多的问题且得到了更多的顾客投诉。
比如，壹个800免费顾客服务电话让顾客投诉更便利，同时仍配备壹套顾客投诉处理系统。
结果项目B挽回了27693单销售。
理解顾客的期望顾客的需求和期望究竟是什么?获取顾客的深入资讯需要有效的途径。
单单信奉诸如“顾客永远是对的”壹类的口号，或让员工胸前别壹块写着“是，我能够”的小标牌是不够的。
要想建造顾客忠诚度，就要有壹套能帮助你理解和满足顾客需求和期望的策略。
这类策略之壹就是寻找途径透过顾客的眼睛来见你的公司。
首先取壹份调查表，然后自己扮作顾客填写。
调查表的格式允许你准备描述你的经历吗?让顾客从调查表上标出选择通常且不够好。
另外，有没有给顾客留出地方写下他们的意见?另壹个主意是邀请壹位顾客于下次会议上发言。
留住顾客的十大方法
留住顾客的十大方法
1. 提供优质的产品或服务：顾客选择购买你的产品或服务，首先是因为它们具有优势，所以确保你的产品或服务的质量、价格和竞争力。
2. 建立信任：顾客需要相信你的品牌、你的产品或服务以及你的公司。
通过建立与顾客的良好关系和提供专业的建议和帮助，你可以赢得他们的信任。
3. 提供良好的客户体验：提供顾客留下良好体验的方法之一是通过提供高品质的客户服务。
确保你的客户服务团队专业且乐于助人，随时准备提供帮助。
4. 保持联系：保持与现有顾客的联系非常重要，这可以加强你与他们的关系，并使他们记得你的品牌和产品。
你可以通过电子邮件、社交媒体、直邮、短信和电话等多种方式与他们联系。
5. 个性化的服务：顾客希望得到特殊的关注和服务，以体现他们的价值。
个性化的服务可以帮助你增加对现有顾客的忠诚度，并吸引到新的潜在客户。
6. 推特惠活动：特别的促销和惠民政策，是吸引注意力和增加客户数量的有效方法。
7. 提供面对面的建议和反馈：当你的顾客需要帮助时，
提供面对面的建议和反馈可以让他们感到更舒适和满意。
8. 提供学习资源：你可以通过提供免费或付费的学习资源来增强顾客与你的品牌和产品的联系。
例如，提供产品使用指南或业界重要举措的新闻资讯。
9. 预警提醒服务：通过预警和警钟提醒服务，提醒客户需求并且提供相应的建议，可以让你赢得现有和未来客户的信任和忠诚。
10. 保持更新：随着时间的推移，人们的需求和偏好也在变化。
保持更新，始终保持对市场趋势、客户需求和新技术的关注，可以保证你的品牌和产品一直具有吸引力，并持续不断地吸引顾客。
留住客户的常用技巧
留住客户的常用技巧
留住客户是企业长期稳定发展的重要保障，下面列举了一些常用的留住客户的技巧：提供优质的产品或服务：优质的产品和服务是留住客户的基础，只有让客户满意，才能建立起长期稳定的关系。
维护良好的沟通：与客户保持良好的沟通和互动，及时回应客户的问题和反馈，建立良好的信任关系。
个性化服务：对于不同的客户，提供个性化的服务和推荐，让客户感受到特别的关注和照顾。
建立忠诚计划：针对有较高价值、有潜力的客户，可以建立忠诚计划，比如赠送礼品、打折优惠等，以提升客户的忠诚度。
及时解决问题和投诉：当客户遇到问题或者投诉时，及时采取措施，解决客户的问题，避免因此而失去客户。
持续的跟踪和回访：在客户购买产品或服务后，进行跟踪和回访，了解客户使用情况以及对产品或服务的意见和建议，为客户提供更好的服务。
利用社交媒体和在线平台：利用社交媒体和在线平台与客户联系，加强客户的互动和参与，提高客户黏性。
总之，留住客户需要企业不断地加强客户关系管理，不断提升自身的竞争力，以满足客户的需求和期望，从而建立长期稳定的关系。
销售留住顾客的5个方法
销售留住顾客的5个方法
一、建立精准客户分类
首先，要想留住顾客，就需要了解顾客的情况，这就要求商家要根据顾客的消费偏好，对顾客进行有效分类，同时还要搜集相关客户信息，以建立一个完善的客户档案系统，这
样一来，商家才能更好地知道自己的客户，从而更好地按照不同类型的顾客的需求而提供
针对性的服务。
二、研究客户购买轨迹
其次，要想保持企业与客户的长期合作关系，就要对客户的购买轨迹进行研究，比如，可以根据客户的消费习惯进行合理的规划，这样可以让客户受到一定的亲切感，同时又能
增加客户的消费频度。
三、开发企业形象
三是建立良好的企业形象，很多顾客在决定购买产品或服务时，都会考虑企业的信誉，品牌形象对于促进企业和客户之间的互动，具有重要的意义。
当企业的形象为一定的客户
群体熟知时，客户也会因此而对企业有一定的信心；因此这既省却了企业花费于广告推广
的费用，也可以减少市场推销工作费用。
四、优化客户体验
提高客户体验是保持客户的长期合作关系的关键，需要商家能够以客户为中心，全方
位提升客户服务。
客户使用产品时，不仅要满足其基本需求，还要提供一些更多的服务，
当消费者在经历良好的客户体验后，也更有可能推荐朋友来购买，也更有可能提高客户忠
诚度，帮助促进企业与顾客之间的关系。
五、重视员工培训
最后，企业需要强调员工培训的重要性，员工的专业程度和服务素质直接影响客户的
体验，对于顾客的满意最大的来源就是员工，想要保持客户忠诚度，就一定要给员工安排
定期的培训，让员工更加了解产品，掌握服务和拓展销售技巧，充分发挥销售潜力，从而
真正达到维系与客户长期合作关系成功销售的目的。
留住客户的13种方法
留住客户的13种方法08年的市场越发扑朔迷离了，竞争也越来越残酷了。
核心客户威胁说要不和你玩了，怎么办？竞争对手对客户的公关升级了，如何应对？在企业日常运营中，能留住客户已经是经营战略中最常规，也是最重要的实力表现。
留住客户的方法和手段，市面上的流行书籍已经多有阐述，不胜枚举，但这些手段，或手法过于陈旧，早已被对手熟练运用；或没有跟上客户升级的步伐，被客户抛弃......下面从4个方面，介绍了留住客户的13种新方法，供各位同仁参考。
大客户策略之一曲线公关案例一挑刺的客户下了大单★故事小吴在一家外贸公司负责客户维护。
由于公司业务的扩大，小吴被调入了一个负责欧洲客户的小组。
刚进小组的第一天，同事小谢就告诉小吴，他们组有一个法国客户是“老赖”。
经常无端挑刺，并且借机拒付或者少付货款。
过了一段时间，这个法国客户就来到国事访问。
这位法国客户果然非常挑剔，自己不满意的地方就直接提出，并且要求公司进行改正，小吴一路解释。
最后总算是应付过去了。
而且令小屋高兴的是。
还得到了法国客户的新订单。
谁知道，这才是小吴恶梦的开始。
新订单发货后，不到20天就收到了法国客户的退货，理由是不符合他们要求的规格。
没办法，小吴只有请求公司设计和生产部门重新进行设计和加工，这次小吴谨慎多了，准备先做样品后，快递到法国客户那里，确认是否符合其要求。
没想到的是，样品刚出来，法国客户便打来电话，要求立即发货，否则耽误他的生意将取消订单。
于是，小吴催生产部门连夜赶制产品，第二天晚上就把货全部发了出去。
让小吴崩溃的是，接下来不仅货被全部退回来，小吴还不断地接到这位客户打来的指责电话，而其理由近乎苛刻－颜色稍微有点偏差。
不过，小吴还是强忍着挺了过来，满足了这位客户的所有要求，令她感到意外的是，这位客户并不是传说中的“老赖”，他向小吴下了一个公司有史以来创记录的大单，货款很快就打了过来。
后来才知道这位法国客户是欧洲一家皇室的供应商，他要想自己生存，就不得不做一个挑剔者。
留住客户的十大技巧
留住客户的十大技巧为顾客服务是很多企业的服务口号，但真能这样做的也为数不多。
那么何谓顾客满意？我们又要从何处着手去做呢？1、你就是企业即使你所在的公司有庞杂的分支机构和几千名职工，但对于顾客来讲，公司就是你，同他直接接触的是你。
顾客把你的公司看作一个仅为满足他要求的整体。
是你的事情，不可以推给别人去做，只能尽你的力量做好它。
2、永远把自己放在顾客的位置上你希望如何被对待？上次你自己遇到的问题是如何得到满意解决的？把自己摆在顾客的位置上，你会找到解决此类投诉问题的最佳方法。
3、使用于任何情况下的词语顾客不想听，“我做不到”，他希望听到“我将尽力”、“这不是一个简单的问题”或“我要问一下我的上司”；永远不要说“这是个问题”，而说“肯定会有办法的”；跟你的顾客说“这是解决问题的办法”，而不要说“要解决问题你必须这样做”；如客户向你要求一些根本不可能做到的事情该怎么办？很简单：从顾客的角度出发，并试着这样说：“这不符合我们公司的常规，但让我们尽力去找其他的解决办法”。
4、多说“我们”少说“我”销售人员在说“我们”时会给对方一种心理的暗示：销售人员和客户是在一起的，是站在客户的角度想问题，所以，用“我们”代替我。
5、保持相同的谈话方式面对不同的顾客，要选择不同的谈话方式。
6、表现出你有足够的时间虽然你已超负荷，老板又监督你，但千万不要在顾客面前表现出你没有时间给他。
用一种轻松的语调和耐心的态度对待他，这是让顾客感到满意的最佳方法，即使是你不能马上满足他的要求。
若顾客感到你会努力帮他，即使要等很久才能满足他的要求，甚至到最后真帮不到他，他也会很高兴的。
7、永远比客户晚放下电话永远比客户晚放下电话体现对客户的尊重。
也有些销售员有好的习惯会说：“张总，没什么事我先挂了。
”8、与客户交谈中不接电话在与客户交谈时，能不接电话就尽量不接。
虽然大部分销售员都很懂礼貌，在接电话前会形式上请对方允许，一般来说对方也会大度的说没问题。
七大技巧留住你的老客户！
七大技巧留住你的老客户！我们知道维护老客户是销售的关键，一个企业只要能有两三个关键型的大客户就可以正常运转。
那么留住老客户有哪些技巧呢？1、回访客户，提高客户满意度经常回访客户是增进客户关系的有效途径。
企业与客户的感情交流是企业用来维系客户关系的重要方式，所以在回访客户时要把老客户当朋友看，尤其要注意以下四点：第一，了解客户使用产品的情况；第二，了解客户近期有无新的需求，以便发现新的销售机会；第三，向客户宣传、推介新产品，创造再销售；第四，在节假日或在客户生日、客户公司的重大节日时问候客户。
2、开展活动，拉近距离这里主要讲的是与客户共同组织联谊活动，如组织球队进行比赛、共同举办文艺演出等，以此提高自己的知名度，拉近与客户的距离。
3、礼尚往来，有来有往礼尚往来一直是我们的传统习惯。
你一定要学会给老客户送些小礼品，让他们记得你，同时也很有可能让他们身边的朋友知道你。
我们都有过这样的经历：去朋友家玩，看到他们家的购物袋或产品包装盒，立即明白在哪里买的了。
对于企业来讲，这样极有可能在无形之中就带来了销量。
4、解决客户的后顾之忧客户的需求得不到满足往往是导致企业客户流失的最主要因素。
对此，一方面，企业应及时将企业产品的变化信息告知老客户，便于客户更好地了解企业的最新动态和动向。
另一方面，企业要善于倾听老客户的意见和建议，建立相应的投诉和售后服务沟通渠道，采纳老客户的合理意见并给予其一定的奖励。
5、赠送内刊，传递品牌文化每家企业基本上都有内刊、宣传手册（宣传单）或画册，这些都是让老客户更加认可企业的好工具。
6、建立客户档案，提供全程服务这里主要说的是在建立客户档案的基础上提供全程服务。
全程服务是指从客户购买你的产品时，你就应该及时跟踪服务，尤其要关注客户是否及时收到了货、对产品是否满意等。
在这里企业要切记：不要因为你的产品价格比较优惠就不愿意提供更多的服务，这样大错特错，尤其是如果企业也这样对待老客户的话，那对自己就更加不利了。
(客户管理)如何留住顾客
（客户管理）如何留住顾客进店的顾客停留时间很短，大多只是逛壹圈就走了；且且很多导购仍反应，不管自己怎样努力，处理的结果仍然很不理想。
是的，不能留住顾客是目前终端普遍的问题，也是影响终端销售业绩提升的关键环节，它的重要性不亚于“喉咙”的作用。
顾客于进店之前，公司会花去很大的成本来吸引顾客进店，从品牌推广，到店面建设，再到市场拦截，能够说目前的品牌营销费用大多均花于了这些环节上。
据笔者研究，尤其是耐用消费品，比如家居建材、家纺产品等，顾客进店之后3分钟之内，导购如果不能同顾客之间建立基础关系，也就是顾客不愿意听导购的介绍，那么，接下来的产品介绍将是事倍功半，甚至招来顾客的烦感，要么是”我随便见见”，要么是转悠壹圈走掉。
为什么顾客不愿意听导购的介绍？为什么不管导购怎样努力均无济于事？为什么顾客只是逛了壹圈？为什么顾客总是应付我们“只是随便见见”？答案是：顾客同导购之间有壹层“冰带”，它的存于是障碍，更是冷漠！那么作为导购要想让顾客留下来，且且能够愿意听我们的讲解，愿意同我们沟通，就必须进行“破冰”，也就是如何融化这层“冰带”。
先来分析壹下顾客进店时的心里状态，以利于我能够客观的理解顾客的行为。
顾客进店时，难免会产生壹定的戒备心理，通常表现为不愿意回答导购的问题，更不愿意多说话，因为担心壹旦开口，就有可能被导购缠住不放；所以，最好的方式就是尽量不说话，或者少说话。
这种情况于家居耐用品方面尤为突出。
根据多年的终端研究，结合上述顾客进店时的心里分析，我对“冰带”的原因进行如下总结和分析，且给出对应的解决方案以供参考：壹、迎宾的错误状态，让顾客产生距离感前不久去上海喜盈门建材市场，突然前面传来节奏很强的”咚。
恰”的声音，于是就顺着声音往前走，发现四个阿姨正于***瓷砖专卖店里跳舞，“咚。
恰”的声音是形象台上的电脑里播放出来的。
只见几位老阿姨很用心，可能是由于太投入了有点热，仍均把外套给脱去了；当时的场面大家能够去想象，是相当的热火。
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（客户管理）留住顾客的非
常技巧
留住顾客的非常技巧
大多数不满意的顾客会无言地离去，而根本不给你机会留住他们的忠诚。
据美国技术协助研究项目的结果显示，高品质产品或服务对于顾客忠诚度非常关键。
然而，通过良好的顾客服务解决问题同样重要。
于某些行业，那些问题解决了的顾客要比从未碰到过问题的顾客更忠诚。
低劣的顾客服务有损利润
于高科技领域，那些设备出现过问题但又得到满意解决的顾客中会有高达90％的顾客再次从同壹厂家采购，比未曾遇到过问题的客户8 3％的忠诚度仍要高。
其原因于于顾客常常将你的服务和质量宣言见作是宣传口号，如果你能兑现所言，他们就会印象更深。
然而不幸的是，大多数不满意的顾客会无言地离去，根本不给你机会解决问题和留住他们的忠诚。
因此，所有顾客服务的壹个主要目标就是让顾客更加容易地投诉。
美国技术协助研究项目的壹个“敏感分析”表计算出了顾客服务项目对利润的影响效果。
表中显示：该公司由于低劣的产品质量和服务损失了63590单销售。
通过项目A来减少问题，该公司挽回了5888单销售。
项目B不但避免了问题的发生，而且解决了更多的问题且得到了更多的顾客投诉。
比如，壹个800免费顾客服务电话让顾客投诉更便利，同时仍配备壹套顾客投诉处理系统。
结果项目B挽回了27693单销售。
理解顾客的期望
顾客的需求和期望究竟是什么？
获取顾客的深入资讯需要有效的途径。
单单信奉诸如“顾客永远是对的”壹类的口号，或让员工胸前别壹块写着“是，我能够”的小标牌是不够的。
要想建造顾客忠诚度，就要有壹套能帮助你理解和满足顾客需求和期望的策略。
这类策略之壹就是寻找途径透过顾客的眼睛来见你的公司。
首先取壹份调查表，然后自己扮作顾客填写。
调查表的格式允许你准备描述你的经历吗？让顾客从调查表上标出选择通常且不够好。
另外，有没有给顾客留出地方写下他们的意见？
另壹个主意是邀请壹位顾客于下次会议上发言。
听听来自顾客的好话和坏话要比营销人员展示图表更有效。
当和顾客接触时，你不妨问壹下：如果有壹个你希望见到我们变革的事情，那么这件事是……
韦尔豪瑟是美国的壹家木材公司，该公司要求其员工花壹周时间去为客户工作。
运输经理们于码头装卸货物，会计人员则充当零售中心的顾客服务代表。
他们的目的就是倾听、了解和获取有关如何改进本公司工作方面的深入资讯。
这无疑是壹种创造性的调查方法。
另壹项顾客忠诚建造策略是重新定义顾客对杰出品质的期望。
即不要仅仅满足期望值，要超越期望值；要提供壹个独特的，能让人记住的服务或产品。
美国大商业产品公司向那些不得不等待服务的顾客赠送小礼品，以表达对迟延服务的歉意。
仍有壹些公司通过于顾客和企业间成功建立壹种伙伴关系，进而获取顾客的忠诚。
壹旦有可能，就个别化，甚至定制服务，以便向顾客表明他们找到了壹个了解和关心他们的伙伴。
让顾客服务成为每个人的重中之重
顾客服务于公司是否被优先考虑？
有必要为你的企业植入壹种顾客服务文化。
要记住你就是榜样。
如果经理人不去身体力行，那么光把员工送去参加顾客服务培训不会起什么效果。
要建立壹种毕恭毕敬对待顾客的观念。
教习员工如果出现了什么问题，他们应先假定差错出于公司自身，而非推到顾客身上。
制定积极主动的政策，让顾客了解他们的订单是否出现了问题，不要等到最后壹分钟才告诉顾客。
于员工会议上对顾客满意度加以讨论，给出好的和坏的实例。
要反复提醒员工你对顾客服务的关注。
要征求顾客反馈意见，且将顾客满意度变成员工业绩评估的壹部
分。
明确相应的期望值和最低顾客服务水准，且具体到位。
比如，来电应于2声铃响内接听，来访客人必须于30秒内迎候。
有效响应会让顾客惊喜万分
顾客不满意怎么办？
大中小型企业以不同的顾客康复工作化解服务问题。
面对不满意顾客，中小企业能够参照以下6个步骤进行服务康复工作：
第壹步要对顾客所经历的不便事实进行道歉和承认。
壹句简单的道歉语花费不了什么，但这是留住顾客忠诚强有力的第壹步。
自我道歉语言要比机械式的标准道歉语更有效。
第二步是倾听、移情、问壹些开端问题。
生气的顾客经常会寻找壹位对其遭遇表示出真实情感的好听众。
第三步要针对问题提出壹种公平的化解方案。
壹旦员工对问题采取了情感性的响应，他们就要从基本问题着手进行处理。
于这个阶段，顾客必须感觉到员工有处理问题的权力和技能。
顾客要求的是行动，而非仅仅是几句空话。
第四步要针对带来的不便或造成的伤害给予顾客壹些具有附加价值的补偿。
顾客会对那些表示出真诚歉意的、合理的姿态感到姿态感到满足。
第五步要遵守诺言。
许多顾客会怀疑你的服务康复承诺，他们可能觉得员工只是想让他们挂断电话或离开办公室。
要确信你能够交付给顾客所承诺的东西，否则，就不要许诺。
最后要有跟进行动。
当销售代表或顾客服务代表采取跟进行动以保证公司的响应落实时，顾客对此举就会印象更深。
跟进行动仍能够给予公司第二次机会，假如第壹次康复行动不能让顾客满意的话。
另外，跟进对公司内部也很重要，它能够确保康复工作正于进行。
对大型组织来说，服务康复工作的改进就需要有先进的通讯系统为服务康复工作制定标准和支持顾客服务行动，仍必须于全组织内植入壹种顾客服务文化。
具体能够参照以下5点进行：
1.服务康复训练。
要具体针对服务康复工作训练员工，使其了解哪些问题最常见及如何处理，于寻求问题解决方案中如何取得顾客的支持和意见。
2.康复标准。
正式的标准和非正式的规范会强化壹种顾客康复文化。
比如，于联邦快递公司，那些受到顾客电话或书面称赞的员工会当着同事的面获得嘉奖。
3.投诉系统。
康复导向的组织均配有相应的系统、政策和程序，这样能够方便顾客投诉，方便员工对投诉采取相应措施。
太严格的政策往往会捆住员工手脚，阻碍他们化解顾客的问题；服务导向的政策让员工采取主动。
4.对壹线员工的组织支持。
壹线员工应了解于他们努力解决顾客问题时组织中的其他人会予以援助。
比如，他们安排到另壹部门的顾客会继续受到优异的服务。
5.对服务品质的组织共识。
合格的服务必须植入到整个组织文化中去，而非仅仅是顾客服务部门。
顾客购买后不要将其弃之不顾
你了解顾客购买后的心理变化吗？
把握营销后采购周期的4个阶段，有助于促使顾客再次购买。
有些企业很会吸引潜于顾客，当顾客经历采购决策的4个典型过程（认识了解、产生兴趣、想要得到和采取行动）时，企业员工会亲临现场且给予协助；而壹旦钓住了顾客，他们就会失去兴趣，把精力转移到其他潜于顾客身上。
实际上采购仅仅是企业和顾客间关系建立的起点而非终点。
顾客保留专家特里·维维拉和道格拉斯·普鲁登提出了营销后采购周期的4个阶段。
1.忠爱
当顾客采购时，他们表面上是忠爱壹种品牌、产品或服务，而于其内心这种忠爱往往会很快动摇。
顾客会质疑他们是否作出了正确选择或支付了合理价格。
有些企业往往忽略了这壹质疑阶段。
这壹阶段是许多企业顾客关系破裂的时候。
若想避免这壹情形出现，就要采取措施强化购买者的决策且再次向其保证你对所出现的问题会随时做出响应。
比如，发放列明免费电话的欢迎卡，以便于出现问题时顾客能够和企业联络。
2.了解／评价
于这个阶段，顾客开始甘心于所选择的品牌或产品。
可是，他们仍会对其决策寻求证实，对其所选物品找寻尽可能多的资讯，因此要做好准备向顾客提供这种资讯。
企业可能需要提供训练课程，以帮助顾客最大限度地使用产品，或者深入了解顾客，确定其于使用产品中的舒适程度。
3.欣赏／甘愿
这是营销后流程中最长的壹个阶段。
顾客认可自己作出的决策，且已接受伴随采购物品而来的利益和不快。
他们努力希望成为活跃的、有见识的物主，尽量掌握所采购的产品或服务。
4.重新评价
所购产品逐渐用坏了、用完了、过时了，顾客开始寻找替代品或新产品，于是他们开始探询不同的公司、品牌或服务提供商。
于这个阶段，企业希望阻止顾客的这种寻找和选择，希望他们重复以前的采购决策，因而于顾客有机会考虑竞争产品之前，适时推出鼓励顾客再购买的特别促销活动是留住顾客忠诚的壹种方式。