客服实习心得体会与收获
客服实习心得100字(优秀5篇)
客服实习心得100字(优秀5篇)客服实习心得100字篇1以下是一份客服实习心得100字：这次实习中，我主要负责客户沟通和处理问题。
我深刻体会到了沟通技巧和耐心倾听的重要性。
在遇到不同问题时，需要灵活运用话术，及时调整策略，才能有效地解决问题。
同时，我也学会了如何建立良好的客户关系和处理客户投诉。
这次实习让我更加明确了自己的职业方向，将致力于成为一名优秀的客服人员。
客服实习心得100字篇2客服实习心得作为客服实习，我明白了服务行业的重要性。
实习期间，我接触到了许多不同类型的客户，并学会了如何耐心倾听他们的需求，提供专业的解决方案。
我也学会了如何有效地与团队成员协作，共同为客户提供优质的服务。
这次实习让我更加深入地了解了服务业的文化和价值，也让我更加珍视自己的工作。
客服实习心得100字篇3以下是一篇100字左右的客服实习心得：这次实习让我深刻地认识到沟通技巧的重要性。
在与客户交流时，需要耐心、细致地听取客户的问题，并准确地表达出解决方案。
同时，我也学会了如何有效地处理客户投诉和不满，提高客户满意度。
通过这次实习，我不仅增长了知识，还锻炼了自己的沟通和表达能力。
我将继续努力学习和成长，成为一名优秀的客服人员。
客服实习心得100字篇4以下是一篇100字左右的客服实习心得：这次实习让我深刻认识到，客服工作需要良好的耐心和沟通能力，需要不断学习和提高自己的专业素质。
同时，客户反馈也是我们工作的重要一环，需要认真对待每一位客户，以客户满意为宗旨，不断提高服务质量。
在未来的工作中，我将继续努力提高自己的综合素质，不断学习和进步，为客户提供更好的服务。
客服实习心得100字篇5客服实习心得作为客服实习，我体验到了工作的不易，也学到了很多经验。
这次实习，我面对了来自客户的压力，面对了工作任务的挑战。
我也深刻体会到了沟通技巧的重要性，学会了如何有效地解决问题。
通过客服实习，我不仅提高了自己的沟通技巧，还学会了如何更好地处理客户问题，提供优质的服务。
客服实习总结【12篇】
【导语】实习正式提供了⼀个从学⽣变成员⼯，从学习变成⼯作，从学校⾛进职场的机会，让⼤家真实的接触职场。
有了实习的经验，以后就业的道路就会少⾛很多弯路。
以下是为⼤家整理的客服实习总结【12篇】，供您参考学习！1.客服实习总结 我的⼯作是售后客服，主要就是处理中差评以及相应的售后问题，在客户有问题要找我们客服的时候，我们的⼀⾔⼀⾏都是要⾮常⼩⼼翼翼的，因为我们的⾔语就是代表我们公司的，我们就是公司的代表。
像我，当⼀名售后客服，主要的⼯作的处理售后问题，售后纠纷，解决中差评，退还货问题。
这些问题的解决，不是⼀两下就可以解决的。
⽐如说是解决⼀个售后问题，处理中差评，我要先查询客户的信息，核对客户的资料，查询客户的评价内容，了解其评中差评的原因。
在了解这些情况之后，要看客户是什么时间有空，再给其打电话或者是旺旺联系。
在电话接通或者旺旺联系上以后，要根据客户的语⾔和⼝⽓来给客户说明原因并提出解决⽅案以供其选择，⼒求得以解决，双⽅和谐相处并达成信赖关系，使客户成为我们公司的忠实客户。
我发现，在这个过程中，特别是打电话的过程中，做好客户的信息收集和准备是⾮常重要的，同时，在客户不满的时候，我们⼀定要倾听并适时给予肯定，最后才提出我们的解决⽅案。
虽然说看上去好像不是很难，但是真正做起来不是很简单的⼀件事情。
因为我们⾯对的客户是不⼀样的，每个⼈的性格都是不⼀样的，这时候的我们需要时间去区分，去发现，我们现在⾯对的客户究竟是属于哪⼀种⼈，才能找到相应的解决问题的⽅法，根据客户的说话语⽓和声调去辨别并回答客户提出的质疑，为其提供相应的解决措施，让客户真正满意。
不知不觉间，⼀个⽉的实习时间已经到了。
在这⼀个⽉的实习中，我成长了，也发现了很多的问题。
2.客服实习总结 通过两周的呼叫实习，我学到了很多，⾯对以后的⼯作，需要我们有耐⼼，要有不动摇的毅⼒，在⼯作中，不断改善⾃⼰，也要仔细发现周围的问题，改变对⾃⼰不利的局⾯，化不利为有利。
2023客服实习心得体会(15篇)
2023客服实习心得体会(15篇)客服实习心得体会1原本的我还以为实习距离我很远，但在前一段时间里听到了学校给我们这些即将毕业的学会安排了校园招聘会后，我就意识到了，我得在正式毕业之前找一份实习工作才行，不然怕是要挨老师和家长的白眼了，毕竟在校学习了这么久，要是连一份工作都找不到那就真是糗大了。
但是实习工作可不好找啊，我在之前就听闻学长学姐们找工作时都是愁眉苦脸的，能找到和自己专业对口的工作都难，更别说自己也满意的工作。
说实话，我自己这个专业虽然比较热门，但是热门并不意味着一定能好找工作，因为社会里有太多和我差不多的人，而岗位又只有那么多，除非你的个人能力十分出众，不然别人都不会多看你简历两眼。
在最初找工作的时候，我是给很多公司都发去了简历的，可回复我的就只有寥寥几家，而且在面试完之后，不是别人公司不要我，就是我不满意工作的环境和氛围，在折腾了一个多月后，我终于觉得有一家公司的各方面都挺不错的，在面试结束后我也顺利的进入到了这家公司，成为了这里的一名客服人员。
初来公司时，因为我没有什么经验，所以我先是经历了为期两个星期的入职培训，然后再被分配到了客服部的一个小组里面，跟着组里面的老员工学习经验。
我的工作内容就是负责接待来访客户的电话，并处理一些客户的需求，看上去这份工作还比较简单，可当我开始独立工作后，我才发现自己的学识有点不够用了，准确的来说是有点用不上，毕竟客服工作和我的所学专业还是有不小的差距的，虽然我对电脑的操纵比较熟练，可我对如何与人沟通交流还是不太了解的，更别说我现在还不熟悉公司的业务，所以每当客户问我一些比较复杂的问题时，我都有点回答不上来，只能向老员工寻求帮助。
看着周围的同事回答客人的问题又快又好，我的心里都不免泛起了心酸，难道我的水准就这么低嘛？我可不是一个喜欢放弃的人，虽然目前做的不好，当是我相信自己再工作一段时间后，定能任胜这份客服的工作的。
在不知不觉中，我居然已经在公司里当客服已有几个月的时间了，按照规定来说，我的实习期也快结束了，我已经不再是当初那个啥都要问周围人的新手了，现在的我已经能独立妥善的处理好自己的工作任务了，同时我的个人能力也有所增长，这都是工作带给我的帮助。
客服心得体会作文(优秀10篇)
客服心得体会作文(优秀10篇)客服心得体会作文篇1从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有一年的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为__银行电话银行客服中心的一员。
在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作;在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励;在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行__中心大家庭般的温暖;在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在这里，我们在__银行电话银行__中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。
但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。
听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。
从这一年的工作中总结出以下几点：一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。
工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作;二、勤奋学习，与时俱进记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。
客服实习工作总结
客服实习工作总结•相关推荐客服实习工作总结（精选19篇）总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究，做出带有规律性结论的书面材料，它能帮我们理顺知识结构，突出重点，突破难点，让我们抽出时间写写总结吧。
但是却发现不知道该写些什么，以下是小编为大家整理的客服实习工作总结，仅供参考，希望能够帮助到大家。
客服实习工作总结篇1在公司做客服的工作，而今实习也是快要结束了，我也是对于这段日子的客服工作有挺多的感触，自己收获了很多，学习到的服务知识和能力也是让我对于以后的工作更加的有信心去做好，对于进入社会，我也是更加的有把握，这次的实习，也是让我对于自己有了更为深刻的认识，知道自己的长处是哪些，也是清楚自己哪些的方面需要继续的去提升，去改进提高的，对于这次的客服实习工作，我也是来总结下。
进入岗位前，我们也是做过一次的培训，客服的工作主要也是去回复客户的问题，帮他们解决，而我们客服也是需要清楚产品是怎么样的，又是遇到什么问题该如何的去解决，并且也是要做好服务，所以在培训里面，也是对于产品的知识，服务的一些流程都是进行了培训，让我也是了解了我们公司的产品，又是会有哪些问题，是需要去解决的，当然工作之中也是不仅仅这些问题，这样也是需要我们灵活的去根据产品而帮客户解决，或者专人去处理的，培训之中的学习，也是让我明白，做好一份工作，不但是要对工作有所了解，相关的一些知识也是必须要清楚，同时学习也是更加的有针对性，工作之中会用到什么，就要学好什么，这样才能做好了工作，同时又是不会浪费了时间的，目的性也是更加的强。
工作里头，开始我还是比较的生疏，毕竟之前没做过，虽然培训里面也是模拟了，但是和实际的情况也是有一些区别的，但经过一段时间的工作之后，我也是渐渐的熟练了，同事们也是予以了很多的鼓励，对于我在工作上遇到的问题，也是会给予帮助，让我也是感受到公司团结的氛围，大家齐心的去做好事情。
在与客户的沟通之中，我也是感受到服务的重要性，很多的问题，其实客户并不是在意处理的结果是怎么样，更多也是会在意处理的方式和态度，只有我们认真的去和客户沟通，耐心的服务，尽责的去做好，即使有时候处理起来比较的长时间，客户也是可以体谅的，但是如果我们服务的态度不好，即使马上积极解决了，客户也是会发脾气，或者觉得我们做的差劲的。
客服实习心得体会总结五篇
客服实习心得体会总结五篇客服实习心得体会总结五篇当我们经过反思，有了新的启发时，可以通过写心得体会的方式将其记录下来，如此可以一直更新迭代自己的想法。
那么要如何写呢下面是小编给你带来的客服实习心得体会总结，欢迎大家阅读!客服实习心得体会总结1进入大学快2年啦，真正的实习其实已经有2次啦，第一次在苏宁，这一次在支付宝，但是工作都是同一个种类——客服，我的理解就是无条件为来电的顾客服务，你必须是抱着一种敬畏的心态对待顾客，在交谈的过程中，你必须是客气，耐心，亲切。
这差不多是必须的。
其实经过这两次的实习，我发现自己并不适合那种静坐在办公桌，虽然我热衷与交谈，我觉得沟通是交流的最好的方式，是桥梁。
拉近彼此的距离，但是我似乎不喜好听声交谈，我喜欢facetoface这样的方式似乎更能满足我。
客服就是一种听声沟通，根据对方的语速，根据对方的语气，来判断，臆测对方的表情变化，我想这样的工作更适合腼腆型的人，这样似乎更能发挥这类人的优势。
一般来说不害羞的人，一般都是有那么点大大咧咧，那么其实这类在做客服时，他的情绪就不那么好克制，语气容易产生很大的波动。
我想我就是属于后者吧。
其实现在社会，一个充满在各种交流方式的社会，再加上网络世界的不断发展，人们可以足不出户就能做任何可以再网上完成的事，那么随之而来有很多的问题就摆在那，那么什么方式可以解决这些矛盾呢。
这样客服的队伍就这样在不断的扩大，这一个行业其实也解决了很多就业问题。
我想我们有时把这个职业想的太简单啦，做一个合格的客服其实真的很难，一个合格的客服，必须了解的事情太多，企业内部的，企业外部，与企业有着密切联系的，相关的业务知识，当然回答问题时的用语也应该是相当有要求的，起码的口齿清楚，专业的用语规范，亲切的回答，很好的语言组织能力，我想这个就是一个客服必备的。
在支付宝实习，在此刻我觉得最大的收获并不是我所在的这个岗位带给我的感受，其实公司的氛围是我最大的收获，尤其是在总部的时候。
客服实习个人工作心得体会范文
千里之行，始于足下。
客服实习个人工作心得体会范文在公司实习期间，我担任了客服实习岗位，这是我第一次接触客户服务工作，通过这段实习，我学到了很多关于客户沟通、解决问题和团队合作的经验。
以下是我在客服实习期间的个人工作心得和体会。
首先，我学会了如何进行有效的客户沟通。
在客服工作中，与客户进行良好的沟通非常重要，这有助于理解客户的需求并提供解决方案。
在我开始实习的早期，我很紧张和不自信，不知道如何与客户进行互动。
然而，随着时间的推移，我逐渐熟悉了常见的客户问题和解决方案，并学会了如何以友好和耐心的方式与客户沟通。
我学会了仔细倾听客户的问题，并提供清晰和明确的解答。
我还学会了如何控制情绪，无论客户态度如何，都能保持冷静和专业。
其次，我学会了如何高效解决问题。
在客服工作中，问题解决能力是非常重要的，因为客户的满意度取决于他们是否得到满意的解决方案。
在实习期间，我遇到了各种各样的问题，有些问题是比较简单的，只需要提供一些基本信息，而有些问题则更加复杂，需要深入调查和分析。
我学会了如何快速并准确地定位问题，并与相关部门进行协作，解决客户的困扰。
我也学会了如何在紧急和高压的情况下保持冷静和清晰头脑，以便及时给出解决方案。
此外，团队合作也是我在客服实习中学到的重要经验。
在客服部门，团队合作是必不可少的，因为我们常常需要在团队中共同解决一些复杂的问题。
与团队成员合作，我学会了如何尊重和倾听他人的意见，以及如何有效地分工和协调工作。
我发现团队合作不仅能提高工作效率，还能提高彼此之间的信任和合作。
通过与团队成员的互动，我学会了如何理解和包容他人的想法和观点，并与他们共同努力达成共同的目标。
第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。
总的来说，客服实习期间给我提供了宝贵的学习和成长的机会。
我学会了如何进行有效的客户沟通，如何高效解决问题以及如何与团队成员合作。
这些经验将对我的职业发展产生重要影响，不仅使我成为一名优秀的客户服务人员，还使我成为一名更加有效和协调的团队成员。
实习期淘宝客服工作总结5篇
实习期淘宝客服工作总结5篇篇1一、实习背景与目的作为实习生，我在淘宝客服岗位进行了为期三个月的实习。
本实习旨在通过实践操作，了解淘宝客服的工作流程和规范，掌握与客户沟通的技巧，提高自己的团队协作能力和解决问题的能力。
二、工作内容与职责在实习期间，我主要承担了以下工作内容和职责：1. 解答客户咨询：通过在线聊天工具解答客户关于产品、价格、促销、订单等方面的咨询。
2. 处理客户投诉：对客户投诉进行记录、分类、反馈，并协助解决客户问题。
3. 订单处理：协助团队处理客户订单，包括订单确认、发货、售后等环节。
4. 搜集客户需求：通过与客户交流，搜集客户对产品的需求和意见，为产品优化提供参考。
5. 协调团队合作：与团队成员保持良好沟通，共同解决工作中的问题，提高工作效率。
三、工作收获与成长在实习期间，我收获颇丰，不仅了解了淘宝客服的工作流程和规范，还掌握了许多与客户沟通的技巧。
以下是我具体的工作收获与成长：1. 提高沟通能力：通过与客户的交流，我学会了如何倾听客户需求，准确理解客户意图，用简洁明了的语言解答客户问题。
2. 增强问题解决能力：面对客户投诉和问题，我学会了如何保持冷静，迅速找到问题所在，并提出解决方案。
3. 拓宽知识面：通过实习，我对淘宝平台有了更深入的了解，掌握了产品介绍、价格策略、促销方式等方面的知识。
4. 培养团队合作意识：在团队中，我学会了如何与同事协作，共同完成任务，提高工作效率。
5. 提升服务意识：我明白了客户服务的重要性，学会了如何为客户提供优质的服务，提高客户满意度。
四、工作不足与改进在实习过程中，我也发现自己存在许多不足，针对这些不足，我提出以下改进措施：1. 专业知识掌握不够全面：我需要进一步学习淘宝平台的相关知识，提高自己的专业素养。
2. 沟通技巧需提高：在面对一些棘手问题时，我需要更好地控制情绪，更加耐心地与客户沟通。
3. 团队协作能力待加强：在团队中，我需要更加主动地参与团队活动，提高自己的团队协作能力。
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客服实习心得体会与收获收藏本站，我们将时间为大家提供关于XX年实习报告的信息，敬请期待！点击查看:实习报告网相关推荐：实习报告范文| 实习报告模板| 会计实习报告 | 大学生实习报告 | 顶岗实习报告 | 金工实习报告| 毕业实习报告 | 土木工程实习报告 | 生产实习报告 |实习周记 | 3000字范文客服实习心得体会与收获转眼，三年的大学生活已近尾声。
回首，那些懵懂的过往已然模糊，那些单纯的面容已附上成熟的痕迹。
心里有惋惜、有担心、有不舍，可是一切都不再由我控制，因为我需要工作，要学会如何养活自己，学会成长，学会回报亲人，回报学校和社会，我要把所学的知识奉献给社会，做一个有用的人。
穿梭于各种人才市场，各种人才交流会，同学们陆陆续续的找到了工作，很快我也加入到了上班族的行列。
这是一家私营企业，总公司在成都，主要业务在菲律宾以及澳门和厦门一带，南宁的公司只是一个小小的分部。
在南宁，公司的全称是---南宁迅时科技有限公司，主营宽带和智能监控这两个业务。
我被分配到宽带部门，与我所学的专业知识有一定联系。
我的岗位是网络客服专员，实习期为三个月，但可以根据个人工作能力调整转正。
在这里以前我一直以为客服人员只是接接电话而已，可是真正接触了，才知道客服的工作没那么简单。
特别是客服专员，不只是接电话，还要走访小区，与其客户。
网络宽带部门，最主要的工作便是安装宽带。
宽带最传统的接入方式便是与固定电话捆-绑在一起，利用电话来拨号，通过电话线来转送数据，通过“猫”来分开网络数据包和电话数据。
但近些年来，通信市场的不断扩大，技术不断的更新、领先，多种宽带接入方式随之产生。
一种是有线电视线路的CableModem 方式, 还有一种是电力线上网,也叫PLC(英文全称是PowerLineCommunication),即电力线通信，另外一种是双绞线的以太网方式。
迅时公司便是以双绞线的以太网方式来安装宽带，主要定向于南宁的新开发的楼盘。
客服的工作主要分两种，一是处理客户问题,与客户间的关系.一般分电话客服,就是专接电话,处理客户的投诉、意见、反馈。
第二种是上门服务型，上门了解客户的需求及意见。
不过我的工作就比较例外了，是两种兼具。
我的工作主要是接电话，走访小区了解客户需求，到各个小区做宣传。
1、接电话在这里，接电话，并不是那么的简单。
接电话，主要是客户报装、咨询、和解决客户投诉的疑难。
客户报装流程：问清楚报装客户的电话，姓名，住址，与其客户的需求，约好上门时间，并做好详细的记录。
然后下单，再把业务受理单送到财务部，让其开帐号和发票。
最后通知技术人员到财务领单，并监督催促技术人员准时上门安装。
有些客户，对公司的网络不了解，不能很快的下决心报装我们的宽带，就会来电话咨询。
客服部每个月都有任务量，因此在客户来电咨询的时候我们必须完全清楚宽带的各种资费，掌握公司现行资费的所有优点，回答客户的时候最重要的便是自信。
自信的口吻才能让客户放心安装我们的宽带，才能为公司争取到的用户。
在这，所有人都知道，作为客服，最重要的就是要具备足够的耐心。
但是在这里我还是要重申一遍，没有耐心，最好别做客服。
当然除了耐心，客服还必须具备一颗宽容的心。
虽然计算机是越来越普及，网络已成泛滥。
可是会使用网络的人不一定了解网络，更不一定懂得电脑硬件与其软件等知识。
客服最苦恼的一件事就是遇到不明就理，先骂了再说这一类客户。
这一类客户往往什么都不懂，是电脑自身的问题导致网络速度慢，开不了网页，或是路由器坏了，他们的反应就是网络提供商的服务器出了问题。
这时候他们就会打电话来投诉，他们很急，可是我必须耐心听他投诉完，等他的火气熄了，再慢慢帮他分析，告诉他是电脑或是路由器出了问题，并给他解决问题的意见。
在这一方面我不只要了解电脑的许多知识，还要熟悉网络，网络故障，网络故障的解决方法。
只有熟悉了这些知识，才能很快的从客户的投诉中判断是电脑本身的问题还是网络问题，并给出解决的办法。
只要安装了迅时的宽带，只要在电脑桌面商下载一个电影播放器，就可以免费观看我们的宽带电影。
我曾遇到过这样的一个用户。
有一次有一个用户打电话投诉很生气的说宽带电影院的电影看不了，打开就是黑屏，质问是不是我们的电影院出了问题。
可是我监控后发现我们的宽带电影播放正常的。
我分析后，判断他输入的电影院网址有误，然后告诉他正确的网址，可是他却说他不会开网页。
我让他在地址栏输录正确的网址后，按回车就可以了。
可是他却又问，“哪个是回车键?”别人也许会觉得好笑，可是我却不能笑，因为我是要帮客户解决问题而不是取笑客户，必须尊重客户。
最终在我耐心的讲解下，客户终于打开了我们的电影网站，并跟我说，谢谢!尽管之前客户在骂我，可这时候我是开心的，能帮客户解决问题，说明我的能力也有了提升。
一般情况下，打不开网页，或是打开网页的速度很慢，但开不QQ;又或者打得开QQ，开不了网页，十有八-九是计算机中毒或是IE浏览器中毒了。
这个时候不只是杀毒这么简单了。
一般用户都会在电脑的桌面上下载360安全卫士和杀毒软件。
但360安全卫士只能防病毒却不能杀病毒。
有些病毒可以用杀毒软件来清理，但计算机病毒千变万化，多种多样，杀毒软件不能杀完所有的病毒。
这时候只能将浏览器卸载，再重新下载一个浏览器，或者重新安装系统，清除所有病毒。
安装宽带后，宽带连接的方式是在桌面上创建一个“宽带连接”的快捷方式，双击，在弹出的对话框中输入用户名和密码，单击连接，就是所谓的拨号。
一般使用网络的客户在遇到故障的时候，拨号都会出现相应的错误代码。
最经常遇到的就是678、691、734、735、769、 815.拨号出现错误691时，很可能是网费到期或者用户名和密码输入错误。
错误734、735，一般出现此故障的原因是非正常关机造成网络协议出错。
此种情况下重新启动电脑即可恢复，如果不能恢复，可以删除所有网络组建并重新安装拨号协议。
其步骤如下：(1)网上邻居→属性(2)在弹出的对话框中，单击创建一个新的连接(3)单击下一步(4)选择“连接到Internet(c)，单击下一步(5)选择“手动设置我的连接“，单击下一步(6)选择“用要求用户名和密码的宽带连接来连接“单击下一步(7)留空白，单击下一步(8)留空白，单击下一步(9)选“在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式，单击“完成”(10)双击在桌面上刚刚创建好的“宽带连接图标”，输入用户名和密码，单击连接即可。
若还不能恢复，只能寻求技术员的帮忙。
错误769，无法连接到指定目标，出现此种情况，往往是客户不注意时将网卡禁用了或是用户误操作或一些防火墙软件、计算机病毒引起的，比较普遍。
此时右单击网上邻居，选属性。
在弹出的窗口中找到本地连接，双击可启用网卡。
若不能消除故障，或是找不到本地连接，那很可能是网卡没装好或是坏了，此时只能联系电脑供应商，或者再重新购买一张网卡。
错误678，远程计算机没有反应。
一般情况下都是线路故障。
这个时候我们会先建议用户检查连接计算机的主线有没有插好，然后重新启动计算机，再次拨号。
若是故障仍然存在，作为客服的我就要负责做好故障记录，并安排技术员上门检修。
一开始的时候，对这些故障我都不是很了解。
接触了才知道自己对电脑的那一点点认识是远远不够的，在学校所学的知识，更只是皮毛。
一切都得重新来过。
我得学习，路由器如何设置端口数据，还要清楚路由器正常运行和出现故障时，分别是怎么样的一个状况。
还要分清楚交换机与路由器在使用上有何区别。
在没有来公司之前，我一直都认为，路由器和交换机买回来插上网线就可以使用，他们最大的区别只是在于，路由器具有选择路径的功能，而交换机没有已造成数据转送堵塞。
但现在看来，却不是这么简单。
路由器需要经过设置端口，才可以实现多台计算机共享一个帐号的带宽。
而交换机不用设置，可以直接购买公司开设的子帐号。
一开始的时候，对这些技术上的东西我都不是很了解，都只是略知一二，在接电话的时候也常常出错。
经常是接了电话，问清楚了状况，却忘了问用户是的地址或是联系方式。
可以在电话里解决的故障，比如错误734、735、691、769,因为紧张，经常没有办法帮客户解决问题，还需转接给技术人员，这是不应该的。
不过我觉得自己很幸运，带我的姐姐，很有耐心，从不对我发火。
细心教我如何掌握接电话的流程，一步一步的带我走到今天，使我在面对客户时不再紧张，同时让我懂得很多关于网络技术的知识，帮客户解决了许多的问题。
同时我也严格要求自己，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映或寻求其他工作人员的帮助;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。
2、走访小区“客户至上，服务”这是服务行业的宗旨。
为使公司的业务得以延续和扩大，也为了使用户在使用迅时网络时更加舒心，客服人员每月定期走访小区。
了解，收集客户反馈的意见和建议。
我们公司目前并不能和电信相比，网络覆盖率还是比较低，也比较分散。
公司的网络主要分布在南宁新兴起的各个楼盘，力公司比较远，也比较分散。
这样就给我们客服的工作带来很多不便。
有时一天可以走5、6 阁小区，但就是因为路途远，有比较分散，以至于我一天才能走两小区，人很累但效率却很低。
但为了能把工作做好，我还是咬牙坚持了下来。
在客户反馈的意见中，我整理的结果是总体上网速还可以，但是受电的影响比较大，只要小区停电就没办法上网;电恢复后也会出现678的错误，必须要等到技术员到小区处理或重启服务器后才可恢复，给用户带来了很多的不便。
将收集到的材料和意见反馈回公司，领导也说这一方面公司一直都又在改善当中。
3、到各个小区做宣传走访小区，不只是了解用户的需求和意见，当然还要到小区的物业管理处与物业的管理人员搞好关系，他们给我们提供场地和广告栏，这样我们在小区里才好开展业务。
到小区宣传，被公司的同事戏称为“摆摊”。
当然也不是每一次都是“摆摊”，有时候物业需要在小区里做些活动，想要增进与业主的感情，保持良好的关系。
他们就会想到让我们和他们一起做活动，我们可以同时和他们策划活动，做我们公司宽带的宣传，但条件是活动的经费由我们来出。
这种情况下对公司来说是利大于弊，当然会欣然接受。
在搞好与物业之间的关系这一块，客服人员和市场部人员必须做好相关的工作，我们不卑不亢，但在权限范围内尽可能的满足物业的要求。
除此之外，若是物业提供宣传栏让我们张贴广告，那我就得冒着太阳，顶着别人异样的眼光在那些华丽的小区，漂亮的楼房前，用胶水将那些美丽的宣传单贴在公告栏上。
有些小区的电梯提示，停车场的温馨提示，电子门的温馨提示都只是用普通的纸来做，我们看好这一块的市场，与物业管理处做好协商，免费帮他们做比较漂亮且美观的写真，条件是附带我们的广告。