呼叫中心主管岗位职责
呼叫中心运营主管职位说明书
5.优秀的沟通能力和口头表达能力，不断推动呼叫中心服务文化的落实
6.安排、督导及协调各班组的工作，保证座席员工的合理分配及工作饱和度符合业内及呼叫中心要求
7.定期与班组长、员工沟通，不断提升员工满意度
8.策划组织与团队精神、归属感有关的集体活动，丰富员工的精神文化生活
9.能够及时解决各类突发事件，完成上级领导交办的其他工作
10.具有良好的思想素质和敬业精神、勇于承担责任，较强的抗压能力
岗位资格和技能要求
岗位资格：（学历、专业、经验等）
本科及以上学历
三年以上工作经验
熟悉国家有关数据中心的各项标准及要求
技能要求：（知识、技能、素质等）
掌练掌握各类办公设备
具备良好的商务礼仪
呼叫中心运营主管岗位说明
职位名称
运营主管
职务编号
所属部门
呼叫中心
所属职系
运营管理
聘用来源
内部挑选
发展方向
呼叫中心运营经理
直接主管
呼叫中心经理
直接下属
班组长
角色特征
工作目标
“AMT集团营销事务的推动执行者”
“AMT文化传播者和实践者”
1.不断完善落实呼叫中心现场管理规范。
2.不断完善据呼叫中心不同项目合理安排各班组的工作量，确保座席员工的占有率和工作饱和度。
岗位职责
岗位职责：
1.不断完善落实呼叫中心的各项管理规章制度，不断提升呼叫中心规范化管理和标准化作业标准
2.制定科学合理化的班组长、座席员工KPI考核标准，并落实到实际工作当中
3.良好的文字表达及逻辑思维能力，定期提交各类运营管理报告
做事认真负责、原则性强
外呼中心主管岗位职责
外呼中心主管岗位职责外呼中心主管是负责管理和指导外呼团队的管理职位，主要职责包括以下岗位职责：1.领导和指导外呼团队外呼中心主管需要领导和指导外呼团队的工作，确保团队工作目标的实现，提高团队工作效率和绩效，同时负责制定管理规范和流程，并对团队成员进行培训和指导，提升团队整体能力。
2.制定外呼策略和计划外呼中心主管需要与其他部门合作，制定外呼策略和计划，向客户提供优质的产品和服务，提高销售业绩和市场份额。
主管需要了解客户需求动态，分析客户反馈，修正和完善外呼策略和计划，确保工作顺畅和有效。
3.监督和管理外呼流程外呼中心主管需要监督和管理外呼流程，确保流程顺畅，质量高效。
主管需要关注每个环节的数据和反馈，不断寻求改进，提高客户满意度和团队工作效率。
4.培训和发展团队成员外呼中心主管需要不断培训和发展团队成员，提高业务能力和专业技能，帮助团队成员充分发挥个人优势，实现个人和团队业绩目标。
5.协调和沟通外呼中心主管需要协调和沟通不同部门和团队，确保流程和业务的协调一致，管理好和内部外部沟通和关系，解决各种问题，保持良好的合作关系。
6.优化业务流程外呼中心主管需要对外呼业务进行不断优化，并及时调整业务流程和策略，以提高用户满意度和业务质量。
7.制定绩效管理标准外呼中心主管需要制定绩效管理标准，定期对团队成员的工作进行评估和反馈，提高团队成员的业务素质和工作绩效，确保团队目标的实现。
8.分析市场数据外呼中心主管需要分析市场数据，了解竞争环境，掌握市场动态，以及时制定外呼策略和计划，提高外呼业务质量和效率。
总之，外呼中心主管是负责编制外呼管理计划和方案，制定团队目标，协助并监督团队成员顺利地完成工作任务的专业岗位。
呼叫中心的组织结构及职责
呼叫中心的组织结构及职责文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-呼叫中心的组织结构及岗位职责一、组织结构一、呼叫中心1、经理的主要职责呼叫中心决策人，制定呼叫中心的发展方向和政策。
负责协调呼叫中心与公司其他部门之间的关系，并召集会议调整流程和服务内容，确保客户的需求受到充分的重视。
负责管理整个呼叫中心的运作表现、质量保险、生产率及成本效率控制等目标，并全面监管日常客户服务。
规划、管理及控制呼叫中心的运作，以便用有效及高效的方法达到品质与成本的目标。
在符合优质的服务目标下，确保呼叫中心的资源得到最有效的利用。
完善各类工作规范文件，并确保其执行品质。
发现及校正任何影响生产力及获利方面的营运问题。
培养积极的及专业的客户服务团队。
2、组长主要职责监督及管理小组成员动作并给予客户12小时有效服务。
监督并评估小组成员的工作质量及效率，必要时决定并采取改善措施。
提供指导及支援以促进小组成员的服务质量及日常操作的顺利实施。
监督电话流量状况。
处理及解决来自小组成员的用户投诉及复杂的用户咨询。
积极地获取回馈，并向运营经理推荐有关执行效率改进的方案。
每个班长负责12-14名员工，直接向经理汇报。
协助主管训练新进电话营销专员。
确保团队所有员工明确项目进度及个人目标。
负责新进组员受训后的辅导责任。
负责小组的管理（如主管交办的任务，准客户冲突的处理，出勤等）与行政工作巧妙地处理及解决来自小组成员的疑难客户咨询。
负责小组的士气提升。
每天与全体组员召开业务会议。
协助招聘经理扩展小组组织，补充人力，并负责招聘及面谈。
保守业务机密。
执行主管交办的任务。
日常管理训练控制日常管理包括：以一个管理小组的形式共同协作，将会使步骤一致、信息清晰，并且共同做出好的决定。
让大家理解客户总是想要得到更多，要向他们提供想要的服务（如承诺的回复电话要进行回复）。
使团队运作风险最小化（如定期在线测试）。
呼叫中心邀约主管TMK岗位职责职位要求
呼叫中心邀约主管TMK岗位职责职位要求
呼叫中心邀约主管（TMK）是指负责管理和监督呼叫中心邀约团
队的主管。
他们的主要职责是监督和协调团队成员的工作、制定团
队工作计划、管理任务分配和团队绩效等方面。
以下是呼叫中心邀
约主管（TMK）的职责和要求：
职责：
1. 监督和管理邀约团队的日常工作，确保工作质量和效率达到
公司的要求。
2. 制定团队工作计划，包括工作目标、任务分配、人员调度等。
3. 监督和协调团队成员的工作进展情况，及时解决问题和调整
工作计划。
4. 制定并监督邀约团队的绩效指标，定期对成员进行评估和考核，提供相关的反馈和培训。
5. 维护并改善客户关系，确保客户满意度和忠诚度不断提升。
6. 跟进和分析市场营销数据，及时调整和优化营销策略和工作
计划。
7. 协调和沟通与其他部门和团队之间的工作，确保工作流程的
协调和快速。
职位要求：
1. 本科及以上学历，营销、市场营销、管理等相关专业优先考虑。
2. 具有较强的管理和领导能力，能够有效地管理和指导邀约团队。
3. 具有良好的沟通和协调能力，擅长处理各种问题与挑战。
4. 具有深刻的客户服务意识和敏锐的市场触觉，能够迅速了解和掌握市场动态和趋势。
5. 熟练掌握CRM或其他相关的软件和工具，能够对数据进行分析和统计。
6. 具有优秀的团队合作精神和良好的自我管理能力，能够在快节奏的工作环境中保持高效率和良好的心态。
7. 具备创新思维和自主解决问题的能力，能够为公司提供新的营销策略和方案。
8. 具有相关企业或行业的从业经验者优先考虑。
呼叫中心销售主管岗位职责(20篇范文)
呼叫中心销售主管岗位职责（20篇范文）（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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航空公司呼叫中心主管岗位职责
4、每月定期对公司客户统计分析。
职权
1、对公司政策制订有建议权；
2、对部门员工人事建议权；
3、对破坏客户关系的行为过失的提请处罚权；
4、有本部门的内部组织结构建立、员工考核权；
5、有要求相关部门配合相关工作的权力。
关键业绩指标
（KPI）
考核指标
指标权重
10、做好本部门业务中需与相关部门沟通、协调工作；
11、完成上级交办的其他任务。
日常工作
1、指导、监督部门员工操作运行；
2、处理客户投诉；
3、客户资料统计与分析；
4、部门员工的考核与指导；
5、员工业务方面培训；
6、监督执行小太阳系统运作。
定期工作
1、每月1日对部门上月考勤统计并提交；
2、每月2日对部门上月绩效考核、提成统计；
（呼叫中心主管）岗位规范
基本
情况
职位名称
呼叫中心主管
职位编号
所属部门
阿心票务
薪金级别
直接上级
总助理
直接下属
操作员
设置目标
全面负责公司订票系统操作与规范
职责
1、负责部门各项制度的制订，包括操作流程、员工岗位职责，人员考勤安排制度等，并执行与监督检查；
2、负责部门日常运作和管理，培训加强部门服务水平；
3、对员工发展进行培训、指导、激励、评价考核；
4、对公司的客户资源进行统计分析，抓好客户档案资料管理，并对客户资料进行建设与完善；
5、负责对客户有关票务方面或服务质量投诉与意见处理结果反馈；
6、全面了解客户意见、需求，为客户提供即时服务；
7、负责新进人员业务培训，及受训后的辅导责任；
呼叫中心运营主管岗位责任
呼叫中心运营主管岗位责任第一篇：呼叫中心运营主管岗位责任运营主管岗位责任第一章职位描述项目部运营主管工作的核心价值是合理利用有效人员资源，做好现场监控（包括突发情况处理、现场秩序维持及人员监督），掌控人员出勤，检查运营考勤情况及请休假管理。
工作目标，是通过日常工作及行政班长的配合，做好运营现场的监控，确保运营现场的有序运行。
第二章工作职责一、运营管理⎫每天早上8：00-8：10查看运营数据、工具（CRM、排班表），安排当天人均处理量及当日运营目标。
⎫查看各项运营数据，对于数据升降幅较大的要查明原因。
如果发现数据差距为正负5%，均需立刻了解原因。
（一周数据对比，进量是否正常、类目有无出现变化、业务或处罚情况造成的）⎫监控每小时流入量，统进量数据，判断进量的趋势，方便及时制定应对措施。
⎫检查运营秩序，不定时检查小二上班是否做其他与工作无关的事情、浏览与工作无关的网页、闲聊、看电影、听音乐等。
根据《现场管理制度》和《员工行为规范》当班时应不间断进行现场巡视，巡视中如小二当班期间离席拨打私人电话、发短信、聚众聊天、随意示忙等严重违规情况，必须立即对小二进行整改，对于有严重违反现场纪律又不服从管理的人员，可要求员工离开现场。
⎫针对组小二的工号进行有效管理。
⎫出现异常情况时，进行现场紧急调度工作。
⎫下班后负责检查运营设备的使用情况及维护记录上报。
二、考勤管理⎫检查运营考勤情况及请休假管理，班前会后10分钟内需让各行政班长把班组出勤情况汇报上来，班长将考勤情况记录到该月考勤统计中并上传到FTP，运营主管进行监督检查。
⎫每日跟进班组缺勤情况，并把跟进情况报至总监。
⎫制作每月排班，当班表公布或更新时要做好宣贯工作，确保员工知晓班次并按时上班。
三、团队建设日常工作⎫关注团队成员状态，对员工工作状态进行引导，保持员工积极、主动的工作状态。
员工出现情绪问题时，需进行及时的引导和安抚。
⎫执行谈心制度，每天确定谈心对象并在规定的时间内进行谈心。
呼叫中心主管岗位职责
呼叫中心主管岗位职责呼叫中心主管是一个关键的岗位，负责管理和监督呼叫中心的日常运营。
以下是呼叫中心主管的职责描述，以及他们在工作中需要具备的技能和特征。
1. 指导和管理团队成员：作为呼叫中心主管，首要职责是指导和管理团队成员。
这包括招聘、培训和发展新员工，定期监督员工绩效，提供积极的反馈和激励措施，确保团队成员能够达到预期的业绩目标。
2. 确保呼叫中心的高效运作：呼叫中心主管负责确保呼叫中心的高效运作。
这包括管理呼叫中心的日常运营，确保电话接听率和服务水平达到预期水平，同时最大化工作效率和资源利用率。
3. 建立和维护客户关系：呼叫中心主管需要与客户建立和维护良好的关系。
这包括通过电话、电子邮件和其他沟通渠道与客户保持联系，解决客户的问题和投诉，提供满意的服务。
4. 监控和报告业绩指标：呼叫中心主管负责监控和报告业绩指标，包括呼叫接听率、平均通话时间、客户满意度等。
他们需要分析这些数据，识别潜在的改进机会，并制定相应的行动计划。
5. 解决问题和冲突：在呼叫中心的日常运营中，问题和冲突是不可避免的。
呼叫中心主管需要具备解决问题和处理冲突的能力，以确保团队成员能够顺利工作，并为客户提供满意的服务。
6. 制定和实施工作流程和政策：呼叫中心主管负责制定和实施工作流程和政策，以确保呼叫中心的运作符合公司的标准和要求。
他们需要监督员工遵守工作流程和政策，并随时更新和改进这些流程和政策。
7. 培训和发展员工：呼叫中心主管负责培训和发展团队成员的能力。
他们需要提供针对员工需求的培训计划，帮助员工提升技能和知识，从而更好地完成工作任务。
8. 与其他部门进行协作：呼叫中心主管需要与其他部门进行紧密协作，包括销售部门、技术支持部门等。
他们需要确保顺畅的信息流动，并为客户提供全面的支持和服务。
呼叫中心主管需要具备以下技能和特征：1. 领导能力：呼叫中心主管需要具备良好的领导能力，能够激励和激发团队成员的潜力，推动他们达到团队和个人目标。