管理学离线作业三答案

离线作业3参考答案第七章决策一、判断题1.决策是一个提出问题、分析问题、解决问题的过程。

（√）答案讲解：决策是人们为实现一定的目标而制定行动方案、并准备实施的活动，也是一个提出问题、分析问题、解决问题的过程。

2.按决策的重要程度可以把决策分为战略决策、管理决策和一般决策。

（×）答案讲解：按照决策的重要程度划分，可以分为战略决策、战术决策及业务决策三种。

3.西蒙认为，企业中的决策就是依据最优的评价标准，选择出最优的决策方案。

（×）答案讲解：有限理性模型。

决策者在决策中追求“满意”标准，而非“最优”标准。

4．满意决策模型是在“决策者的理性是有限的”这一认识的基础上提出的。

( √ )答案讲解：有限理性模型又称西蒙模型或西蒙最满意模型。

它的主要观点如下：①手段-目标链的内涵有一定矛盾，一个简单的手段-目标链分析会导致不准确的结论。

②决策者追求理性，但又不是最大限度追求理性，决策者只要求“有限理性”。

③决策者在决策中追求“满意”标准，而非“最优”标准。

5.盈亏平衡点是指企业销售收入总额大于成本总额的点。

( × )答案讲解：盈亏平衡分析。

所谓盈亏平衡点是指在直角平面坐标系中企业利润为零的点，也即企业销售收入总额与成本总额相等的点。

二、单项选择题1.在下面的描述中，哪一种对决策的描述最为准确？（③）①决策是适应外部环境的一项工作②决策是SWOT分析③决策是组织外部环境、内部条件、决策人自我目标之间的动态平衡的过程④决策是“运筹于帷幄之中，决战于千里之外”的工作答案讲解：决策的概念。

决策是组织的决策者以其知识、经验、掌握的信息为依据，遵循决策的原理原则，采用科学的方法，确定组织未来的行动目标，并从两个以上可能实现目标的行动方案中选择一个较为满意的方案的分析决断过程2.企业经营方案决策最终所选出的方案一般为（②）。

①成本最低的方案②较为满意的方案③各个目标都最佳的方案④实现利润最大的方案答案讲解：满意决策。

决策不可能最优化，只能要求达到“满意”即可。

3.决策条件或自然状态是明确的，一个方案只有一种结果，这种决策称为（④）。

①预测型决策②风险型决策③非确定型决策④确定型决策答案讲解：确定型决策。

也就是在进行这类决策时，决策者对未来情况已有完整的资料，没有不确定的因素。

在确定型决策下，决策方案的选择简化为对每一个方案结果值进行直接比较的过程。

4.非确定型决策问题的主要特点在于（②）。

①各方案所面临的自然状态未知②各自然状态发生的概率未知③各方案在各自然状态下的损益值未知④各自然状态发生的概率已知答案讲解：所谓非确定型决策，是指对未来的情况虽有一定的了解，但又无法确定各种情况可能发生的概率，对这种问题的决策，称为非确定型决策。

其特点为：(1)必须有明确的目标；(2)必须有两个以上的可行方案；(3)必须有两种以上的自然状态；(4)必须有不同方案的损益值。

三、多项选择题1.按决策问题的可控程度来划分决策方法有（①③④）。

①确定型决策②周密型决策③风险型决策④非确定型决策答案讲解：按决策问题的可控程度来划分，可分为确定型决策、风险型决策和非确定型决策三种。

2.组织（群体）决策和个人决策相比较优点是（①③④）。

①集思广益②决策速度慢快③有利于决策的执行④更能承担风险。

答案讲解：群体决策优点：(1)集思广益。

(2)有利于决策的执行。

(3)更能承担风险。

3.与规范决策理论相比较的行为决策理论包括（①②③）模型。

①有限理性②成功管理③社会④“满意”标准答案讲解：行为决策理论包括①有限理性模型模型②成功管理模型。

4.决策的过程一般包括（①②③④）。

①确定决策目标②拟订备选方案③评价备选方案④抉择方案和实施决策方案答案讲解：决策的过程一般包括①确定决策目标②拟订备选方案③评价备选方案④抉择方案和实施决策方案⑤评价执行结果5．影响决策过程的因素有哪些因素。

（①②③④）①决策的重要性②决策者③其他有关人员④环境因素。

答案讲解：在决策过程中，影响决策的因素有很多，但主要的因素可以归纳为以下几类：（1）决策的重要性因素；（2）决策者的因素；（3）其他有关人员；（4）环境因素。

6.风险型决策的方法一般包括（②④）。

①盈亏平衡分析②决策树③悲观准则④损益表答案讲解：风险性决策问题也叫统计型决策问题，或称随机型决策问题。

有决策树和损益表两种方法四、简答题1．决策的概念及其特点是什么？答题要点：决策是人们为实现一定的目标而制定行动方案、并准备实施的活动，也是一个提出问题、分析问题、解决问题的过程。

从决策的概念看，决策具有下列特点：（1）决策是行动的基础；（2）决策具有超前性；（3）决策具有明确的目的性；（4）决策方案的可选择性；（5）决策的过程性。

2．与个人决策相比，群体决策有什么优缺点？答题要点：优点：(1)集思广益；(2)有利于决策的执行； (3)更能承担风险。

缺点：(1)决策速度慢；(2)责任不明；(3)个人对群体的操纵；(4)个人屈服于群体压力。

3．追踪决策在什么情况下进行？其特点是什么？答题要点：追踪决策是在初始决策的基础上对组织活动方向、内容或方式的重新调整。

追踪决策一般在内外部环境发生变化，或者由于组织对环境特点的认识发生了变化时而做出的。

与初始决策比，追踪决策具有如下特征：（1）回溯分析；（2）非零起点；(3)双重优化。

4．决策过程的基本步骤是什么，具体包含哪些内容？答题要点：科学决策是一个动态的系统反馈过程，包括了一定的步骤和程序，由于客观世界的复杂性，决策的具体过程不可能全都相同，但在实践经验的基础上，具体可将决策过程划分为七个步骤：（1）分析问题、确定决策目标；（2）价值准则；（3）拟定可行方案；（4）分析、评价方案；（5）抉择方案；（6）实施决策方案；（7）评价执行结果。

5.为什么决策一般遵循满意原则而不是最优原则？答题要点：决策一般遵循满意原则而不是最优原则是因为最优原则要做到：①获得与决策有关的全部信息；②真实了解全部信息的价值所在，并据此制定所有的可能方案；③准确预测到每个方案在未来的执行结果。

但在现实中，上述条件往往得不到满足，或时间不允许，或经济性不合理。

具体说：①组织内外存在着对组织的现在和未来都会有直接或间接地产生某种程度的影响因素，但决策者很难收集到反映这一切情况的信息；②对于收集到的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，从而决策者只能制定出数量有限的方案；③任何方案都是在未来实施，而人们对未来的认识是不全面的，对未来的影响也是有限的，从而决策时所预测的未来状况可能与实际的未来状况有出入。

现实中的上述状况决定了决策者最难做出最优决策，只能做出相对满意的决策。

第八章沟通一、判断题1．良好的信息沟通是指沟通双方彼此接受对方的观点。

（×）答案讲解：沟通含义。

沟通就是为了设定的目标，人们在互动过程中，发送者通过一定渠道（也称媒介或通道），以语言、文字、符号等表现形式为载体，与接受者进行信息（包括知识和情报）、思想和情感等交流、传递和交换，并寻求反馈以达到相互理解的过程。

既，良好的信息沟通是指沟通双方准确理解信息的含义，而不是彼此接受对方的观点。

2.良好的信息沟通是指沟通双方准确理解信息的含义。

（√）答案讲解：沟通含义。

沟通就是为了设定的目标，人们在互动过程中，发送者通过一定渠道（也称媒介或通道），以语言、文字、符号等表现形式为载体，与接受者进行信息（包括知识和情报）、思想和情感等交流、传递和交换，并寻求反馈以达到相互理解的过程。

既，良好的信息沟通是指沟通双方准确理解信息的含义。

3.“倾听”是人体感官对声音的一种生理反应，是感官对外界声音的接受。

（×）答案讲解：倾听定义。

“听”是人体感官对声音的一种生理反应，是感官对外界声音的接受。

倾听必须是人主动地参与过程，在这个过程中，人必须有参与并理解，并做出必要的反馈。

4.倾听，不仅可以获得信息，而且还能了解情感。

（√）答案讲解：倾听定义。

我们在进行倾听的过程中，决不是闭着眼睛听别人的声音，而且还要注意别人的肢体语言。

通过倾听，不仅可以获得信息，而且还能了解情感。

二、单项选择题1．通过组织明文规定的渠道进行信息传递和交流，属于（④）。

①口头沟通②书面沟通③非正式沟通④正式沟通答案讲解：正式沟通。

是指组织中依据规章制度明文规定的原则进行的沟通。

2．沟通网络的四种沟通形式中，最能使组织士气高昂的沟通网络形式是：( ③ )①轮式沟通网络②链式沟通网络③环式沟通网络④Y式沟通网络答案讲解：环式沟通又称工作小组型沟通，成员之间相互满意度和士气高。

3．某公司产品设计部接受了一项紧急任务，该任务的完成需要进行严密的控制，同时又要争取时间和速度。

在这种情况下，最适合采用哪种沟通网络？( ③ )①Y式沟通网络②全通道式沟通网络③轮式沟通网络④环式沟通网络答案讲解：轮式沟通又称主管中心控制型，该种沟通网络图中，只有一名成员是信息的汇集发布中心，相当于一个主管领导直接管理几个部门的权威控制系统。

这种沟通形式集中程度高，信息传递快，主管者具有权威性。

4．链式沟通障碍来源于（④）。

①信息选择中的过滤现象②信息传递的速度过慢③信息接收者的理解出现偏误④以上各种情况都存在答案讲解：控制型结构在组织系统中相当于纵向沟通网络。

网络中每个人处在不同的层次中，上下信息传递速度慢且容易失真，信息传递者所接收的信息差异大。

5．一个企业的领导直接管理几个部门的控制系统的沟通形式为（③）沟通。

①环式②Y式③轮式④全通道式答案讲解：轮式沟通又称主管中心控制型，该种沟通网络图中，只有一名成员是信息的汇集发布中心，相当于一个主管领导直接管理几个部门的权威控制系统。

这种沟通形式集中程度高，信息传递快，主管者具有权威性。

6．哪一项不属于积极倾听的技巧。

（③）①解释、向对方表达认同②站在对方的角度进行大胆的设想③主动的、积极的听④简要概括内容得出一个结论答题要点：积极倾听的技巧。

解释、向对方表达认同、简要概括对方表达的内容、综合对方表达的内容得出一个结论、站在对方的角度进行大胆的设想。

三、多项选择题1.口头沟通的特点是（②③④）①召开会议②信息传递快③双向交流④信息能够立即得到反馈答案讲解：口头沟通的特点是信息传递快，双向交流，信息能够立即得到反馈，是最常见的一种沟通形式。

2．沟通的要素有（①②③④）。

①发送者、接收者②编码和解码、目标、背景③信息、管道或媒介④反馈、噪声。

答案讲解：信息沟通涉及到九大要素：发送者、接收者、编码和解码、目标、背景、信息、管道或媒介、反馈、噪声。

3.服沟通障碍主要来自哪些方面。

（①②④）①信息发送者②信息渠道的选择③表达能力④信息的接收者。

答案讲解：沟通障碍主要来自于三个方面：发送者的问题、接收者的问题以及信息传播通道的问题。