关于医院的人性化服务和人性化管理
医院管理的人性化服务模式
医院管理的人性化服务模式随着社会发展，人们对于医疗服务的需求也在不断提高。
传统的医院管理模式往往注重从技术上对病人进行治疗，忽略了对病人的人性化服务，使得病人在医院的体验感较为糟糕。
而在当今社会，人性化服务已经成为医院管理中不可或缺的一部分。
一、医院管理中的人性化服务人性化服务是医院管理中的一种重要服务方式，其主要目的是为了提高病人在医院的就医体验感。
在人性化服务中，病人不仅仅是一个病人，更是一个需要被关注和扶持的人。
医院通过调整服务方式，增加服务内容等，给予病人更多的关怀和照顾。
二、人性化服务的实施为了实现人性化服务，医院需要从多个方面进行改革，例如改变医护人员的服务方式、增加服务内容等等。
以下是一些具体的措施：1、关注医护人员素质提升。
提高医护人员的职业素质，让他们更好地理解病人的需求并提供更加周到的服务。
此外，还可以培训医护人员的沟通技巧，使他们能够更好地与病人沟通，为病人提供更好的服务。
2、增加服务内容。
医院可以依据病人的实际需求，增加一些有助于病人恢复健康的相关服务，比如提供营养餐、开设康复训练室等。
3、提供个性化服务。
因为每个病人的病情都不同，对病人的服务也要因人而异。
医院应该根据病人的具体需求，提供个性化的服务，比如提供特定的医疗设备、提供高级病房等。
三、人性化服务在医院管理中的重要性医院管理中的人性化服务不仅可以提高病人的满意度，更可以增加医院的竞争力。
具体来说，医院提供周到细致的人性化服务，能够激发病人的回头率和口碑效应。
这种模式在当今环境下显得尤为重要，因为随着市场竞争的加剧，医院管理必须“以人为本”，注重对病人的细节上的照顾和关怀，才能不断赢得市场份额。
四、结语人性化服务是医院管理中一个非常重要的方面，可以提高整体的病人服务水平，为病人带来更好的医疗体验。
医院管理人员需要从多方面入手，循序渐进地改善管理模式，真正做到“以人为本”，打造人性化服务模式。
加强医院管理,提升服务质量,贯彻以病人为中心的服务理念检查总结
加强医院管理，提升服务质量，贯彻以病人为中心的服务理念检查总结随着医疗服务行业的快速发展，提升医院管理和服务质量已成为行业的核心诉求。
加强医院管理，提高服务质量，贯彻以病人为中心的服务理念，是现代医疗机构必须坚持的宗旨。
本文将就这一问题进行检查总结。
一、加强医院管理管理是医院运营的灵魂，管理上的不足会直接影响医院的服务质量。
因此，加强医院管理显得尤为重要。
在实践中，如何加强管理呢？1.完善内部管理制度内部管理不仅包括各部门之间的配合，还包括品质管理、服务管理等多个方面。
完善内部管理制度，构建科学的工作流程是医疗机构加强管理的重要保障。
医院可以建立一套适合自己的服务标准体系，明确服务标准和质量目标，并对医疗服务和管理流程进行完善和优化，确保病人服务公平公正，使每一个病人得到完美的服务。
2.加强人员培训医生、护士、行政人员等医院工作人员是医疗机构服务质量的一线推手。
他们的素质水平直接影响医院的服务水平。
医院应当加强员工职业技能培训，提高员工技能和技术水平，让员工熟练掌握各种操作规程和技术。
培训内容应涵盖服务体系建设、服务流程规范、服务标准等方面，让员工对服务有清醒的认识，增加服务质量意识，进而通过良好的服务素质和态度，为病人提供更加优质的服务。
二、提升服务质量医院服务质量是医院形象和声誉的重要体现。
如何进一步提升服务质量，为患者提供更好的服务？1.人性化服务病人在医院就诊，最需要的是人性化的医疗服务。
医院应在服务中体现出温暖、细致、贴心的服务，让病人感受到人间的温馨。
具体服务中可以从医院环境、医疗设备、医生护士的态度、沟通能力等多个方面进行优化。
2.改善医疗服务流程为提高整个就医过程的便捷性，医院可以通过智能化科技以及完善的流程设计实现医疗服务流程的优化。
例如，可以通过医院信息管理系统实现患者就医信息的在线化管理，让患者在等待过程中的着急和困扰得到一定的舒缓。
此外，医院还可以实现多种就医方式，让患者获得更多的选择。
现代医院管理中如何彰显人性化服务
有 句 名 言 “ 你 的 员 工 吧 ， 会 百 倍 的 爱 你 的企 爱 他 业 。 日本索 尼公 司 前 总裁 盛 田昭夫 用 来 取 得 人 心 ”
最 有 效 的方 法 是 “ 喻 你 的 员 工 ， 们 有 独 立 的 人 理 他
长 的 机 会 ， 常 把 培 训 学 习 看 成 是 对 他 的 一 种 奖 通
、
改 变 服 务 观 念 ， 立 “ 性 化 ” 念 树 人 理
思想 决定 行动 ， 观念决 定行 为 。现 代 医 院管理 中应注 重对全 体 员 工 的思 想 教 育 ， 无论 是管 理 层 ， 还是 医 、 、 、 等一 线 医疗 卫 生技 术 人 员 ， 必 护 药 技 都
须 经 常 性 接 受 “ 立 人 性 化 服 务 理 念 ” 主 题 的 思 树 为
想教育 。所渭 全体员 工 ， 当包 括后勤 服 务人 员在 应 内的所 有人员 。在实 际工 作 中 ， 往往 因为 对个 别 临 时人员 教育缺 失 ， 而使整 体服务 质量 大打 折扣 的现
象 屡 见 不 鲜 。 因 此 ， 有 将 人 性 化 服 务 管 理 的 理 念 只
・
社 区卫生管 理 ・
现代 医 院管理 中如 何 彰 显人 性 化 服 务
李 峰
管理是 管理 者通过 人事领 导 、 划 、 计 组织 、 制 控 等各 项职 能工作 ， 合理 有效利用 和协 调组 织 管理 所 拥有 的资 源要素 ， 与被 管理者 共 同实现组 织 目标 的 过程 。管理 是各行 各业 都需要 的 。 医院是特殊 的服 务单 位 ， 服 务对 象也 是 特殊 其 的人群 。在 现代 医院管理 中 ， 尤其 应 当注重“ 以人为 本” 体现人性化服 务 。以满足人 民群众 日益增 长 的 ， 健康需求 ， 紧跟医疗 卫生体制改革 与发展的步伐 。 如何 在现代 医 院管 理 中体 现人 性化 服 务 ， 者 笔
倡导人性化管理 提高医院服务水平——基于人性化理念的医疗质量考评体系
》 特别 关注
Ｓｎｅ ｉ ｌ ｔｅ ｉ ｎｓ ｃ ａ Ａ ｔ ｎｔｏ
《 国 生 量 理 第１卷 第５ （ 第９期） ｌ年０月 中 卫 质 管》 ７ 期总 ６ ２０ ９ ０
基 于 人 性 化 理 念 的 医 疗 质 量 考 评 体 系 ： ｌ ：
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【 摘
妙
姚
瑶
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方 医疗质量考评体系。方法
西 医结合 学会常务理事、 中国医院协会理事 、 陕西省 中西
医结合 学会 副会 长、 西省 医学会 副会 长。作 为大型综 陕
合 性 公 立 医院的 院 长 ， 带领 班 子 以创 新 的 发 展 思 路 ， 扎 扎
实实的工作作风 ， 医院的建设和发展迈上 了新的台阶。近年来 ， 使 通过加 强文化 管
增 强各级 医务人 员的责任感 与使 命 感 ， 充分发挥 自 我监 控作 用 ， 强化环 节质 量管理 ， 而提 高管理 效率 、 从 提升 医疗质 量。
【 关键词】 人性化管理； 医疗质量考评体系； 以人为本 ； 环节质量管理
Ｍ ｅｉａｌ ａｉ ｖ ｌａｉｎ Ｓ ｓｅ Ｂａｅ ｎ ｔｅＨｕ ｎｚ ｄ Ｃ ｎ ｅ ｔＬ ｉｏ ＹＡｏ ａ ， ＵＡＮ Ｆ ｎ ，ｔａ．／ ｄｃｉ Ｑｕ ｌｙＥ ａｕ ｔ ｙｔｍ ｓｄｏ ｈ ｍａ ｉｅ ｏ ｃｐ ／ ＩＭ ａ ， ｔ ｏ Ｙ ｏＹ ａ ｇ ｅ １／ Ｃ ｉｅｅＨｅ ｔ ａ ｔ ａ ａ ｅ ｎ ，０ ０ １ （ ：２一 ５ ｈｎ ｓ ａ ｈＱｕ ｉ Ｍ ｎ ｇ ｍｅ ｔ２ １ ，７ ５）０ Ｏ ｌ ｌ ｙ
过 程 中充 分 注 意 人 性 要 素 ， 充 分 开掘 人 的 潜 能 为 己任 的 管理 模 式 。 其 以
包含 很 多要 素 ， 对 人 的尊 重 、 分 的 物 质 和 精神 激 励 、 人 提 供 成 长 与 如 充 给
人性化服务在医院临床管理中的效用
住 院环 境、 管医生、 主 主管护 士， 做好 定餐
等 工作 ， 让 患者 了解 到 主 管 医 生有 丰 富 并
恢复最佳状态 。 从而也更加体现 了护士 的
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株 洲“ 型 ” 会 建 设 都 具 有 十 分 重 要 的 两 社
意义。 我们必须提高认识 ， 加强领 导， 为数 字城 管的实施提供必要 的保障 。 要根据建
设 部 对 数 字 化 城 管 的 政 策 规 定 ， 结 合 实 际 ， 一步 修 改 和 完 善 的 我 市 数 字城 管 系 进 列 工 作 方 案 ， 全 市 实 施 数 字 化 城 管 工 作 对 进 行 统 筹 规 划 ， 数 字 城 管 建 设 提 供 有 力 为 的 制度 保 障 。 （ ） 学 普 查 ， 理 规 划 ， 好 数 字 二 科 合 建 城 管信 息平 台 要根据 国家建设部 的规定 ， 借鉴先进
表 现 在护 士 优 雅 的举 止 ， 整 洁 的 仪 表 ， 轻
这 些操 作 会 增 加 患 者 的恐 惧 感 。 因 此 ， 护 理 人 员 要 主 动 关 心 和 安 慰 患者 ， 患 者 如 视 亲 人 ， 到 换位 思考 ， 身为患 者利益着 做 设 想 ， 亲 切 、 情 的 态 度 向 患 者 详 细 介 绍 用 热
数字城 管 管理 队伍 是 实施好 数 字城 管的关键 ， 必须坚 持 高标准 、 要求 组建 严
一
是人性化 服务 ， 能在护理工作 中 自觉地 才
开 展 人 性 化 护 理 。为 此 ， 院 特 别 开 设 了 我
浅谈医院人性化管理与服务
医务人员的仪表仪容仪态看似一件疗 CHI NA FOREI GN MEDI CAL TREATMENT
从入院即有负责病人的主管护士及医生接待。主管护士以热 情的态度将患者迎接到指定的病室床位, 向病人及家属做自我介 绍, 说明自己将为病人提供的服务及职责, 介绍病人的主管医生 及临床病友。如病人病情许可, 可带病人到病区介绍相关设施如 开水房、洗衣房等, 熟悉环境。评估患者入院时的情况( 生命体 征、皮肤、心里状态、精神、沟通能力) , 了解病人的基本情况和 健康问题及身心需要, 为制定护理计划提供依据。
管理与教 育
中外医疗 200 8 NO. 16
CHI NA F OREI GN MEDI CAL TREATMENT
医学形态学设计性实验课评价体系的建立与实践
蒋时红 刘旺根 王琦 王雪萍 ( 河南中医学院解剖学与组织胚胎学学科 河南郑州 450003)
语 言是护士与病 人进行信息传 递和思想情感 交流的重要工 具。住院期间, 由主管护士视患者病情与患者进一步沟通, 结合 本科室疾病健康教育实施规范, 给予患者有效的帮助和指导, 通 俗易懂讲解所患疾病的原因、治疗经过、自我保健[ 4] 。在护理操 作过程中, 也对病人实施人文关怀, 如亲切的问候, 适当的鼓励, 耐心细致的解释, 善意的提醒。科室定期举行工休座谈会, 加强 医护患之间的交流。有些科室还为住院病人准备了生日档案, 住 院病人在生日那天, 科室准备卡片或是鲜花送上祝福, 让病人感 受到温暖。
医院对职工人性化管理制度
一、前言为了营造一个和谐、温馨的工作环境，提高职工的满意度，增强医院的凝聚力和竞争力，我院特制定以下人性化管理制度。
二、制度内容1. 关心职工身心健康（1）定期组织职工体检，确保职工身体健康。
（2）为职工提供心理咨询和辅导，帮助职工缓解工作压力。
（3）关注职工心理健康，开展心理健康讲座和活动，提高职工心理素质。
2. 优化工作环境（1）改善工作场所设施，提高工作环境舒适度。
（2）为职工提供良好的休息空间，确保职工在紧张的工作之余得到充分休息。
（3）加强工作场所安全防护，确保职工的人身安全。
3. 提高职工待遇（1）按照国家规定，严格执行工资、奖金、福利待遇。
（2）为职工提供晋升、进修机会，提高职工的职业素养和业务能力。
（3）关心职工生活，定期开展文体活动，丰富职工的业余生活。
4. 重视职工意见（1）设立职工意见箱，广泛征求职工意见和建议。
（2）定期召开职工座谈会，倾听职工心声，及时解决职工问题。
（3）建立投诉举报机制，保障职工合法权益。
5. 关爱职工家庭（1）关心职工家庭，开展家庭关爱活动，提高职工家庭幸福感。
（2）为职工子女提供优质教育资源，助力职工子女成长。
（3）关心职工家庭困难，提供必要的帮助和支持。
三、制度执行1. 各部门负责人要高度重视，认真贯彻执行本制度。
2. 全体职工要积极参与，共同营造良好的人性化管理氛围。
3. 对违反本制度的行为，将严肃处理，确保制度执行到位。
四、总结我院将以人性化管理制度为抓手，不断提升职工的满意度和医院的凝聚力，为患者提供更加优质、高效的医疗服务。
让我们共同努力，共创美好未来！。
医院物业管理特色服务方案
医院物业管理特色服务方案一、引言随着医疗技术的快速发展和医疗服务的不断升级，医院作为重要的医疗服务单位，其物业管理工作也越来越受到重视。
良好的物业管理服务能够有效提升医院的整体形象和服务质量，进而提升医院的竞争力和吸引力。
因此，编制一套医院物业管理特色服务方案，对于提升医院的整体管理水平和服务水平具有积极的推动作用。
二、物业管理特色服务方案1. 人性化管理在传统的医院物业管理中，往往只关注设施设备的维护和管理，而忽视了人性化管理的重要性。
为此，我们将通过以下几个方面在人性化管理上下功夫：（1）定期开展员工职业技能培训和管理培训，提升员工的服务意识和管理水平。
（2）建立健全员工激励机制，考核员工的工作业绩，激励优秀员工，鼓励员工提出改进建议。
（3）建立健全员工关怀制度，关注员工的身心健康，提供员工健康管理、心理咨询等服务。
2. 安全管理医院物业管理中安全管理是至关重要的，尤其对于医院这种特殊的场所。
为了确保医院内部外部的安全，我们将从以下几个方面进行安全管理：（1）建立健全医院安全管理制度，制定医院安全管理规章制度，明确安全责任和安全流程。
（2）加强医院大楼的消防设施维护管理，定期组织消防演练和消防设备的检查保养。
（3）加强医院环境的安全管理，定期组织环境卫生的清洁、消毒和除虫工作。
3. 环保管理环保管理是当今社会的热点问题，而医院作为一个大型的公共场所，其环保工作尤为重要。
为此，我们将从以下几个方面进行环保管理：（1）建立健全医院环保管理制度，规范医院的环保行为，明确环保责任和环保流程。
（2）加强医院废物处理管理，定期组织废物分类、收集和处理。
（3）加强医院绿化管理，定期组织植树活动，美化医院环境。
4. 设施设备管理医院的设施设备是医疗工作的重要基础条件，因此，设施设备管理尤为重要。
为此，我们将从以下几个方面进行设施设备管理：（1）建立健全医院设施设备管理制度，规范设施设备的维护保养工作。
（2）建立完善的设施设备台账和维修记录，定期对设施设备进行检查保养和定期维护。
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关于医院的人性化服务和人性化管理
现代医学模式已由传统的模式改进为“以病人为中心”的人性化服务模式，伴随着医院管理全程优质服务的全面展开，提高服务意识、改善服务态度，增进医疗沟通，转变服务作风，注重诚信服务，为病人提供温馨、细心、爱心的各种服务势在必行。
尊重人的基本权利，把病人当“人”
尊重人的基本权利，尊重人的生命价值。
“病人”是生病的人，病人理所当然的应该被尊重。
过去医院服务只注重救治病人而忽略人文精神，医疗护理技术具有绝对的权威性，病人是绝对的遵从者。
患者到医院就医一方面，希望得到身心愉悦，医疗护理服务到位，手术顺利，治病满意，没有并发症和新的人身损害。
又一方面，又要求“尊重权利，保护隐私”在就医时要求知情同意、维护性别权等。
而我们相当一部分医务人员仍处于强势和主动，只注重技术性，忽略患者的权利，淡化服务性，强调患者的被动和遵从，缺乏有效的沟通，引起医患矛盾和纠纷时有发生。
要改变这一传统观念，就要求医护人员明白病人首先是“人”，然后才是病。
以“换位思考”的意识看待自己的权利和技能，像尊重自己一样尊重病人，维护病人的各项权利，为其提供安全、人性化、有效的医疗护理服务。
体现全程关怀
现在医院规模越来越大，分科越来越细。
病人就医的过程是一个复杂的过程。
首先遇到的是挂哪科的号，在哪个诊室就诊，在什么地方交款、取药、检查等一系列环节，病人需要对付陌生的环境、陌生的就医程序，从就诊到入院再到手术治疗和康复最后到出院的全过程。
因此医疗服务应完善和规范服务礼仪言行，使用文明用语，优化就医流程，简化服务环节等，全程关怀体现人性化服务。
有的医院提出了六项服务程序实施人性化服务，“热情接，耐心讲，细心问，精心做，主动帮，亲切送。
”即让患者和家属得到热情的接待，耐心和蔼的讲解，细心关爱的询问，精心细致的治疗和护理，主动热情的帮助，亲切礼貌的相送。
优化服务的环境
医院环境的现代化越来越被医院的管理者重视，设施先进，功能齐全，技术水平高等硬件；软件建设注重文化建设，人文关怀，服务理念等。
为广大就医者创造了温馨、舒适、安静、整洁的环境，而且病区、病房的一切装饰和布置都从患者的方便考虑。
比如大厅提供饮水机、老花镜、图书、报刊等。
工作人员举止文明，端庄大方，动作轻巧，着装整齐，与病人交流面带微笑，淡妆上岗，态度和蔼，语言文明，工作态度严谨认真，一丝不苟，以博得病人的尊重。
个性化服务
个性化服务即注重以人为本，根据年龄，收入消费层次，社会地位的不同而
形成不同的医疗消费需求，对有特殊需求的患者提供满意的个性化服务。
旧的医疗市场，对同一种病，不论患者到经济情况如何，几乎提供的都是一样的服务，收取一样的费用。
但是根据目前的患者群体的经济状况看，有的患者只求少花钱治好病，不计较条件的好坏。
有的患者不仅要求医院护理质量，还讲究住院环境，特需服务等等。
因此，医疗服务也与时俱进，努力使低、中、高三类收入的人群都满意，有人提出医疗服务应善待低收入患者，厚待中收入者，优待高收入患者。
人性化护理
人性化护理：护理学的发展与人类文明进步息息相关。
护理学是一门研究维护、增进、回复人类健康的护理理论、知识、技术及其发展规律的应用科学。
南丁格尔提出：“护理是帮助患者利用环境的康复的行为”。
国际护士会将护理定义为“护理是帮助健康的人或患病的人保持或回复健康(或平静的死去)”。
尊重病人的生命价值、人格尊严和个人隐私是开展人性化服务的主要内容。
护理实践中的人文精神集中体现在护士对病人的尊重，即对患者生命与健康的尊重，人格和尊严的关心与关注以及公正的对待患者等。
合理的医疗权利，在对患者的护理过程中融合人文精神，在整体护理中充分体现亲情和以人为本的精神实质。
加强护患沟通，提升个性化服务：加强护患沟通，提升个性化服务是建立和谐护患关系的基础。
护理工作是与病人接触最多，摩擦最易发生的岗位。
由于护患双方在掌握医学和护理知识方面，在拥有疾病资料和决策方面的地位的不对称性，护士态度冷漠，以床号代替姓名，对患者询问回答“不知道”，“问医生去”等都有悖于人性化服务，这就要求我们去换位思考，必须认识双方在人格上是平等的，护士应充满爱心和耐心，主动与病人沟通，及时运用巧妙的，通俗易懂，保护性的语言艺术，恰当的了解病人的期望和感受，做好健康宣教，帮助病人解决存在的问题，为病人提供人性化的个性化护理。
人性化管理对员工同样重要：工作人员的满意所释放的工作热情是做好人性化护理的关键，要求护士对患者提供人性化服务，管理者首先要对护士给予人性化的关心，护士工作整天与病人打交道，生命攸关，责任重大，工作强度力超乎寻常。
有些管理者提出的方式是简单的提出制度和要求，护士必须这样做，而不能那样做。
如做不到或出现护理差错，就这样那样的指责。
我们许多护理管理工作不够人性化，缺乏人情味，压着护士在工作。
所以说我们管理者应该转变观念，在生活上关心，学习上支持，工作上正确引导。
出了护理差错，要更多的给予分析总结，帮助其改进和提高，激发她们工作的积极性和创造性，只有护士们满意了，才能身心愉悦，更好地为患者提供高质量、高水平的护理人性化服务。