洞察客户需求
销售技巧心得体会洞察客户需求的关键
销售技巧心得体会洞察客户需求的关键销售技巧心得体会：洞察客户需求的关键在销售过程中，洞察客户的需求是取得成功的关键。
只有深入了解客户的需求和痛点，才能提供恰当的解决方案。
本文将分享一些洞察客户需求的关键技巧和心得体会。
一、主动倾听销售人员要有良好的沟通技巧，主动倾听客户的问题和需求。
通过真诚地倾听，可以更好地了解客户的需求并给予合适的建议。
在与客户交流时，要保持专注，不要打断对方，尽量避免过多的废话和自我宣传，而是将关注点放在客户身上。
通过主动倾听，可以获取宝贵的客户反馈和意见，进一步深入了解其需求。
二、提出有针对性的问题与客户沟通时，提出有针对性的问题可以更好地了解客户的具体需求。
这些问题应该是开放性的，能够引导客户详细陈述他们所面临的问题和期望的解决方案。
例如，可以询问客户的具体痛点、目标、预算等，以便更好地理解并满足他们的需求。
通过提问，销售人员能够获取更多关键信息，为客户提供更专业的解决方案。
三、深入了解行业和竞争对手除了了解客户需求，对行业和竞争对手的了解也非常重要。
销售人员应该对所在行业的趋势、发展状况和竞争对手的情况有清晰的认知。
这样可以更好地把握市场机会，为客户提供有竞争力的解决方案。
了解竞争对手的优势和劣势，可以帮助销售人员在销售过程中更好地与客户进行差异化对比，增加自身的竞争优势。
四、建立信任和共鸣洞察客户需求的关键在于与客户建立信任和共鸣。
销售人员应该以诚信和专业性为基础，通过有效的沟通和良好的服务建立起客户与自己的信任关系。
可以通过分享行业见解、成功案例和专业知识来增加客户的认同感，从而更好地洞察客户需求。
与客户建立共鸣，能够使销售人员更深入地了解客户的价值观和期望，从而提供更贴合客户需求的解决方案。
五、持续学习和改进销售技巧的提升离不开持续学习和改进。
销售人员应该不断学习行业知识、市场趋势和新的销售技巧，保持对市场的敏锐性和洞察力。
同时，要及时总结销售经验，对销售策略和技巧进行反思和调整，以不断提高自身的销售能力和洞察客户需求的能力。
客户需求洞察——深入了解客户需求的工作计划
客户需求洞察——深入了解客户需求的工作计划在当今竞争激烈的市场环境中，了解客户的需求是至关重要的。
作为一位初中生，我已经意识到这一点，并决定深入了解客户的需求，以提升自己的服务水平。
本文将介绍我的工作计划，以帮助我更好地洞察客户需求，提高服务满意度。
一、收集客户需求信息首先，我将通过多种渠道收集客户需求信息。
例如，通过问卷调查、在线调查和面对面访谈等方式，了解客户对我所提供服务的意见和建议。
同时，我还会关注客户的反馈和评价，以便及时发现并改进服务中的不足之处。
二、分析客户需求特点收集到客户需求信息后，我将进行深入分析，以了解客户的需求特点。
例如，客户对我所提供服务的哪些方面最为关注，哪些方面还有待改进。
通过分析这些数据，我可以更好地理解客户的需求，为制定相应的工作计划提供依据。
三、制定满足客户需求的工作计划在分析客户需求特点的基础上，我将制定一份满足客户需求的工作计划。
这份计划将明确列出我需要采取的措施，以及完成这些措施的时间节点。
例如，在提高服务效率方面，我可以采取简化流程、提高服务质量等措施；在提升客户满意度方面，我可以加强与客户的沟通、提高服务人员的专业水平等。
通过这些措施的实施，我相信能够更好地满足客户的需求。
四、实施和调整工作计划在制定好满足客户需求的工作计划后，我将开始实施该计划。
在实施过程中，我将密切关注计划的执行情况，并及时调整和改进。
例如，如果发现某项措施的实施效果不佳，我会及时分析原因，并采取相应的改进措施。
同时，我还会定期评估工作计划的执行效果，以确保该计划能够持续满足客户的需求。
五、建立客户反馈机制为了更好地了解客户的需求和意见，我将建立一套客户反馈机制。
通过这个机制，客户可以随时向我反馈他们对服务的评价和建议。
同时，我还会定期与客户进行沟通，以了解他们对当前服务的满意度和潜在需求。
这些反馈信息将作为调整和完善工作计划的重要依据。
六、持续学习和提升作为一个初中生，我知道自己在服务行业的知识和技能还有很大的提升空间。
如何洞察用户的真实需求
如何洞察用户的真实需求洞察用户的真实需求是产品和服务设计中非常关键的一步。
只有了解用户的真实需求，才能提供满足其需求的产品，从而达到用户满意度和销售成功的目标。
以下是一些方法和技巧，帮助我们洞察用户的真实需求。
1.用户调研：通过用户调研来了解用户的痛点、需求和期望。
可以使用问卷调查、面谈、焦点小组等方法。
通过了解用户的日常习惯、行为、需求及反馈，找出他们的潜在问题和需求。
2.用户观察：观察用户在日常生活、工作或使用产品时的行为和反应，通过观察他们的使用习惯以及与产品的互动过程，可以发现用户的真实需求和痛点。
3.用户访谈：与用户进行深入的面谈，通过开放式问题和追问来了解用户的想法、意见、需求和期望。
用户的话语、情绪和非语言表达也能帮助我们深入了解他们的真实需求。
4.顾客反馈：持续收集用户的反馈和意见，并及时回应和处理用户的问题和需求。
用户的反馈可以为我们提供改进产品和服务的方向和灵感，帮助我们更好地满足用户的真实需求。
5.竞争对手分析：了解竞争对手的产品和服务的优势、不足和用户反馈，从中借鉴和学习，发现用户的需求空白和痛点，并通过提供更好的解决方案来满足这些需求。
6.数据分析：通过收集和分析用户的数据，如用户行为、消费模式等，可以发现用户的购买习惯、喜好和需求。
数据分析可以帮助我们发现用户的隐藏需求和潜在需求，从而优化产品和服务。
7.用户故事：通过用户故事来描绘用户在使用产品或服务时的场景，从而更好地理解用户的真实需求和使用情境，并根据用户故事来设计产品和服务，以满足用户的需求。
8.设计思维方法：运用设计思维的方法和工具，如人物画像、用户旅程地图等，来理解用户的需求和期望，并从用户的角度出发来思考如何满足他们的真实需求。
9.心理学和人类行为学：通过学习心理学和人类行为学，了解用户的心理和行为特点，从而更好地了解他们的真实需求和动机。
10.不断迭代和测试：设计一个初版产品或服务，并不断改进和测试。
通过和用户的持续互动和反馈，来了解用户的真实需求和问题，并及时进行调整和优化。
客户需求洞察报告
客户需求洞察报告在当今竞争激烈的市场环境中，深入了解客户需求是企业取得成功的关键。
客户的需求如同不断变化的拼图，企业只有准确地拼凑出完整的画面，才能提供令客户满意的产品和服务，从而赢得市场份额和客户的忠诚度。
本次客户需求洞察旨在全面、深入地了解目标客户群体的需求特点、偏好以及潜在需求，为企业的产品研发、营销策略制定和客户服务优化提供有力的依据。
一、调查背景与目的随着市场的发展和竞争的加剧，我们企业所面临的挑战也日益增多。
为了更好地适应市场变化，满足客户不断增长的需求，提升企业的竞争力，我们开展了此次客户需求洞察调查。
本次调查的目的主要有以下几个方面：1、深入了解客户对我们现有产品和服务的满意度和改进意见。
2、挖掘客户的潜在需求，为新产品和服务的开发提供方向。
3、分析客户的购买决策因素，以便优化营销策略。
4、了解客户对竞争对手产品和服务的看法，找出我们的优势和不足。
二、调查方法与样本情况为了确保调查结果的准确性和可靠性，我们采用了多种调查方法相结合的方式，包括在线问卷调查、电话访谈、面对面访谈以及客户投诉和建议的收集等。
本次调查共收集了_____份有效样本，涵盖了不同年龄、性别、地域、职业和消费层次的客户群体，具有较强的代表性。
三、客户需求分析（一）产品需求1、功能需求客户对于产品的功能需求呈现多样化的特点。
例如，在电子产品方面，客户更注重操作的便捷性、性能的稳定性以及电池的续航能力；在食品方面，客户则更关注食品的安全、营养和口感。
2、质量需求质量始终是客户关注的重点。
客户期望产品具有良好的品质，经久耐用，并且在使用过程中不会出现质量问题。
3、外观需求产品的外观设计也在一定程度上影响着客户的购买决策。
时尚、美观、个性化的外观设计更容易吸引客户的眼球。
（二）服务需求1、售前服务客户希望在购买产品之前能够得到充分的产品信息和专业的咨询服务，帮助他们做出更明智的购买决策。
2、售中服务在购买过程中，客户期望有便捷的购买渠道、快速的配送服务以及良好的支付体验。
了解顾客需求的7种有效方法
了解顾客需求的7种有效方法了解顾客需求是每个企业成功的关键之一。
只有真正了解顾客的需求和期望，企业才能提供符合他们要求的产品和服务。
那么，如何有效地了解顾客需求呢？本文将介绍7种有效的方法，帮助企业更好地了解顾客需求。
第一种方法是通过市场调研。
市场调研是一种系统性的数据收集和分析过程，可以帮助企业了解顾客的需求和购买行为。
通过开展问卷调查、访谈、焦点小组等方式，企业可以收集到大量的数据和反馈意见。
这些数据可以帮助企业了解顾客的喜好、需求和购买决策的因素，从而有针对性地开发新产品或改进现有产品。
第二种方法是通过客户反馈。
客户反馈是一种直接的沟通方式，可以帮助企业了解顾客对产品和服务的满意度和不满意度。
企业可以通过电话、邮件、社交媒体等渠道收集顾客的反馈意见。
这些反馈意见可以帮助企业发现产品或服务的问题，并及时进行改进。
此外，积极回应和解决客户的问题也可以提升客户满意度，增加客户忠诚度。
第三种方法是通过数据分析。
在数字化时代，企业可以通过分析大数据来了解顾客需求。
通过分析顾客的购买历史、网站浏览记录和社交媒体行为等数据，企业可以洞察顾客的喜好和购买偏好。
这些数据可以帮助企业个性化推荐产品、优化营销策略，并提供更好的客户体验。
第四种方法是通过竞争对手分析。
竞争对手分析可以帮助企业了解市场上的竞争格局和顾客需求。
企业可以研究竞争对手的产品和服务，了解他们的优势和不足之处。
通过对竞争对手的分析，企业可以找到自己的差异化优势，并满足顾客的特殊需求。
第五种方法是通过顾客洞察。
顾客洞察是一种深入了解顾客需求和行为的方法。
企业可以通过与顾客的面对面交流、参加行业展会和活动等方式，深入了解顾客的需求、期望和购买决策过程。
这种方法可以帮助企业更好地了解顾客的心理和情感需求，从而提供更加贴近顾客需求的产品和服务。
第六种方法是通过员工反馈。
员工是企业与顾客之间的桥梁，他们与顾客接触最为密切。
企业可以通过定期与员工的沟通和反馈机制，了解顾客的需求和问题。
快速洞察客户需求的问询话术
快速洞察客户需求的问询话术在商业领域中，洞察客户需求并能够满足他们的需求是十分重要的。
然而，很多销售人员常常在与客户交谈中难以真正了解客户的需求。
这可能是因为他们没有使用正确的问询话术来获取信息。
在本文中，我将介绍一些快速洞察客户需求的问询话术，帮助销售人员更好地了解客户。
第一，使用开放性问题。
开放性问题是指那些需要客户进行详细回答的问题，而不是简单的“是”或“否”的闭合性问题。
例如，你可以问：“请告诉我您对我们产品的期望是什么？”或者是“您对当前市场的态势有何看法？”通过这样的问题，你可以获得客户更详细的需求和想法，从而更好地理解他们的问题所在。
第二，运用反向问题。
反向问题是指以不同的角度提问，引导客户从一个新的视角思考问题。
例如，你可以问：“如果有一天，您不再使用我们的产品，您会出于什么原因？”这种问题可以帮助销售人员了解客户对产品的不满之处，进而改进产品或服务。
第三，运用“为什么”问题。
当客户表达了他们的需求或问题时，你可以适时地问：“为什么您对这个问题特别关注？”这样的问题可以帮助你了解客户需求背后的动机和原因。
通过了解这些，你可以更好地为客户提供解决方案，并满足他们的期望。
第四，使用细节追问。
当客户提到一个具体的需求或问题时，你可以进一步追问更多的细节，以获得更全面的了解。
例如，当客户说：“我需要更高效的解决方案。
”你可以追问：“您认为目前的解决方案有什么不足之处？有哪些具体的功能或特征您希望改进？”通过细节追问，你可以更加准确地把握客户的需求并提供满意的解决方案。
第五，倾听技巧是至关重要的。
有效的问询并不仅仅是提问，还需要善于倾听。
当客户回答问题时，要专注地听取他们的回答，避免打断或中断他们的说话。
通过倾听，你可以更好地理解客户的需求，并能够更好地回应他们的问题。
第六，利用总结和澄清。
提问的过程中，总结和澄清是必不可少的环节。
当客户多次提及某一需求或问题时，你可以总结并重申客户的观点，以确保自己正确地理解客户的需求。
客户需求分析话术：洞察客户需求的技巧
客户需求分析话术：洞察客户需求的技巧在商业领域，了解客户需求是成功与否的关键。
无论你是销售人员还是创业者，理解客户的需求，并能够准确地满足这些需求，都是取得业务成功的重要因素。
然而，要实现这一目标，并不总是那么容易。
因此，本文将介绍一些洞察客户需求的技巧，帮助你更好地理解和满足客户的期望。
1. 聆听并提问要了解客户的需求，首先要做的是聆听。
当客户与你进行沟通时，不要急于打断或提供解决方案。
相反，给予他们充分的时间来表达他们的需求和关注点。
当他们发表完毕后，使用提问来澄清他们的意图。
开放性的问题可以帮助你挖掘更多信息，例如：“您希望在此产品/服务中获得哪些方面的改善？”或者“您对我们的现有解决方案有什么疑问或顾虑？”通过这些问题，你可以深入了解客户的需求，同时显示你对他们的关注。
2. 观察和分析客户并不总是清楚表达他们真正的需求。
有时候，他们可能思考不周或者无法准确表达。
因此，作为销售人员或创业者，观察客户并分析他们的行为和言语是获得更多信息的重要途径。
例如，从他们的身体语言中，你可以观察到他们的喜悦、困惑或犹豫。
此外，通过分析他们的言辞和用词，你可以推断出他们的优先事项和需求。
这种观察和分析的能力可以帮助你更好地了解客户的需求，甚至超出他们自己的意识。
3. 利用情感驱动人类是情感驱动的生物，我们的决策和购买习惯往往受到情感的影响。
因此，了解客户的情感需求是洞察他们真正需求的重要一环。
你可以通过直接提问或间接观察客户的行为来识别这些情感需求。
例如，你可以问：“这个产品/服务能够为您带来哪些积极的情感体验？”或者观察他们对特定功能或品牌的态度。
对于客户来说，满足情感需求的产品或服务往往更能够获得他们的认可和支持。
4. 个性化沟通每个客户都是独一无二的，他们具有不同的背景、价值观和偏好。
因此，以个性化的方式与他们进行沟通，并同步满足他们的需求是非常重要的。
在交流中，用客户熟悉和易于理解的语言，对不同的客户采用不同的沟通方式。
销售人员如何洞察客户需求
销售人员如何洞察客户需求在当今竞争激烈的市场环境中，作为销售人员，能否准确洞察客户需求是取得成功的关键。
了解客户真正想要什么，不仅能够帮助我们更好地推销产品或服务，还能建立起长期稳定的客户关系。
那么，销售人员究竟应该如何洞察客户需求呢？首先，要学会倾听。
很多销售人员在与客户交流时，往往过于急于表达自己的观点和推销产品，而忽略了倾听客户的声音。
然而，倾听才是获取信息的重要途径。
当客户在讲述自己的问题、需求或者期望时，要给予充分的关注，保持眼神交流，适时点头表示认同，不要随意打断客户的讲话。
通过认真倾听，我们可以捕捉到客户话语中的关键信息，了解他们的痛点和关注点。
比如，客户在抱怨现有产品的某些功能不好用，或者提到在某个方面遇到了困难，这可能就是一个潜在的需求点。
同时，注意客户的语气、语速和情绪变化，这些都能反映出他们对问题的重视程度和迫切程度。
其次，善于提问也是洞察客户需求的重要手段。
提问不仅可以引导客户更深入地表达自己的想法，还能帮助我们进一步澄清一些模糊的信息。
但提问要有技巧，不能过于生硬和直接，以免让客户感到被质问。
可以采用开放式的问题，例如：“您能跟我详细说一说您在使用这类产品时的感受吗？”“对于我们的服务，您觉得哪些方面还有提升的空间？”这样的问题能够鼓励客户自由地表达，提供更多有价值的信息。
同时，也可以适当使用封闭式的问题来确认和核实一些关键信息，比如：“您是不是更倾向于选择性价比高的产品？”“您对产品的颜色有特定的要求吗？”通过合理的提问组合，我们可以逐步勾勒出客户需求的清晰轮廓。
再者，观察客户的行为和环境也是不可忽视的环节。
客户的肢体语言、表情神态以及所处的环境都能传递出很多有用的信息。
如果客户在交谈中频繁看表或者显得心不在焉，可能意味着我们没有抓住他们的兴趣点，或者时间安排不合适。
当客户对某个产品展示表现出浓厚的兴趣，眼睛放光，或者主动伸手触摸，这很可能表明他们对该产品有较高的需求意愿。
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对外：洞察客户需求我的地盘我的业务精确营销掀起橙色动感风暴2005年9月17日，北航足球场。
灯光、音响、劲歌、热舞；激情四射、动感十足、精彩万分……在动感地带2005中国大学生街舞挑战赛启动仪式现场，“动感地带”的橙色激情再次引起了年轻人的共鸣——我的地盘我作主！两年来，“动感地带”凭借针对特定人群提供特定服务的专业化精确营销，以令人瞠目的速度成功吸引了数以千万计的年轻用户，成为国内电信市场面向年轻人群的第一品牌。
业务：专为你打包针对15岁～25岁年龄层用户追求时尚、崇尚个性、乐于接受新事物的特征以及消费能力有限、对短信等数据业务有较强需求的特点，“动感地带”有针对性地进行了业务内容及资费的重新设计和打包，受到了众多年轻人的追捧。
在入网方式上，“动感地带”根据年轻人渴望自由的特点设计了预付费的入网方式，提升了年轻客户对“动感地带”的认同度。
在业务套餐上，“动感地带”专门设计了短信套餐业务。
用户每月支付20元可发300条短信，支付30元可发500条短信，对于喜欢以短信方式进行情感沟通的年轻人来说，这具有相当强的吸引力。
在增值业务上，中国移动为“动感地带”用户精心设计了以个性化信息和休闲娱乐为主的业务，如铃声图片下载、移动QQ、网络游戏、位置服务等，为其量身定制的业务内容极大地激发了年轻用户的业务使用热情。
此外，“动感地带”还将15岁～25岁的年轻群体进一步细分，针对“自由学生族”、“年轻好玩族”和“时尚白领族”设计了“学生套餐”、“娱乐套餐”、“时尚办公套餐”等各具特色的数据业务和资费套餐。
营销：专为你策划针对年轻人思维活跃、崇尚个性、追求新奇的特点，“动感地带”确立了“时尚、好玩、探索”的品牌定位。
通过“街舞挑战赛”、“周杰伦演唱会”、“结盟麦当劳”等一系列与业务没有直接关联的营销活动，这一品牌深入人心，引发了年轻人的高度共鸣，进而激发了他们的消费热情。
“动感地带”连续三年举办大学生街舞挑战赛，为用户带来了超值的时尚体验。
街舞是近年来风靡校园的新兴艺术，代表着动感与时尚，与“动感地带”所推崇的理念非常吻合。
通过街舞大赛的举行，“动感地带”在其主要目标客户群的大学生中人气飙升，动感地带的“时尚”特色更是深入人心。
而与麦当劳结盟，举办只有“动感地带”用户才能参加的“周杰伦演唱会”则给予用户独有的“特权”感觉。
各具特色、花样翻新、适合动感一族口味的演唱会、夏令营、聚会以及对体育、音乐等方面的赞助活动，都给“动感地带”用户带来了物超所值的良好体验。
正是通过这些吻合年轻人个性的特色营销活动，“动感地带”不仅满足了用户的消费需求，更为他们营造了一种独特的生活方式与消费文化，使他们与“动感地带”之间形成了忠诚的情感纽带。
渠道：专为你建设“我的地盘，听我的”。
那么我的地盘究竟在哪里？如今，中国移动专为“动感一族”打造了专属他们的根据地——动感地带品牌店、体验店，而且这个根据地正以星火燎原之势由点成线，由线成面，势力范围不断扩大。
动感地带体验店大多位于高校或商业繁华地段，并且外观设计和内部装修充满了时尚、前卫的动感。
在动感地带品牌店或体验店，M－zone人可以在自己的地盘办理业务、兑换积分、咨询服务，还可以体验各种新业务，甚至听歌、上网、游戏，感受动感的品牌文化，而且全部免费。
今年暑假，江苏移动启动了面向全省的“动感体验先锋”招聘活动，面向动感地带志愿者大本营成员进行招聘，实现“我的地盘，我管理”，受聘人主要承担对本地动感地带体验店业务和设备管理方面的监督、体验设备和软件的测试、宣传推广活动的参与和建议等任务。
为了支持他们的工作，江苏移动还给予“动感体验先锋”一定的话费和M值补贴，并对业绩优秀人员进行奖励。
专为M－zone人而建的动感地带品牌店、体验店已经成为广大年轻客户的精神家园，有效地增强了“动感地带”品牌的影响力，巩固了其在年轻群体中的优势，进而提高客户忠诚度，带动了移动业务的发展。
（邵素宏）从“以我为主”到“你想计划”广州电信存量增量齐提升今年上半年，广州电信通过MR项目的实施，成功实现“精确管控保存量，科学策划激增量”的预期目标，存量保持率达91．8％，增量占全省公司的60％，客户满意度有了显著提高。
“你想计划”保存量通过运用IDM（洞察力驱动营销），广州电信进一步加强了客户“行为－价值”分群模型在客户营销和产品营销中的推广应用。
通过产品与客户的精确匹配，有效地提高了营销的准确率，把大量的用户数据转变成了企业的资源和财富。
如针对商业客户，公司根据其消费趋势细分为成长型、稳定型、波动型和流失型等类型，分别采用差异化的优惠套餐进行高质高效的服务，有效保住了存量。
针对公众客户，推出了新型话音业务套餐“你想计划”，以其产品设计无基准值、用户选择更自由、客户区隔更有效、用户界面更简洁等亮点成为应对话音收入流失的利器。
该业务套餐推出后，使用本地业务套餐客户群的本地业务量增长13．51％，使用长途业务套餐客户群的长途业务量增长25．58％，有效实现了存量收入的不断增长。
“商贸之桥”激增量广州电信拥有35万庞大的商业客户群，其高流动性、高成长性、高趋利性的特点使公司难以采用大客户个性化服务模式，也不可能通过公众客户标准化服务模式实现有效的增量激发。
广州电信突破传统思维模式，充分发挥综合业务和服务网络的优势，针对商客的特点推出了“商贸之桥”模式。
它以商贸之桥网站（www．gz168．com）为核心，将宽带网、无线通信、有线通信三者有机结合，无缝连接160人工信息、168自动信息、小灵通短信、电话传真等通信方式，为广大的商业客户提供了一个具有强大吸引力和凝聚力的信息交互平台，通过构建价值链多赢的盈利模式，在广州电信与广大商业客户之间架起了一座“共赢之桥”。
目前通过“商贸之桥”模式签约的专业市场已达近百家，发展“商路通”会员一万多户，新装宽带近两千线，捆绑固话近五万线，在商客存量保持和宽带增量激发等方面均取得了良好的效果，为业务转型进行了有益的探索，实现了商业模式的精确创新。
服务优化为客户长期以来，装机服务流程的不规范和“以我为主”的思维习惯成为影响用户满意度提高的主要障碍。
为此，广州电信从精确管理着眼，从优化劳动组织着手，对装机服务流程进行了优化。
首先，在每个区域分局建立了预约派单中心，统一根据用户要求在白天和晚上灵活安排时间上门装机，极大地方便了用户，提高了用户满意度。
其次，通过加强社区经理劳动的工时管理，为合理评估、有效指引和科学考核奠定基础，最大限度地提高了工时利用率。
再次，通过对社区经理装、拆、移机完成情况进行监控回访，确保质量监控到位。
在推行集中预约派单以来，固话和ADSL的装机时间分别从原来的5．5天、4．4天下降到5天和两天。
通过强化对服务营销的精确管理，不但使广大客户切身感受到广州电信的优质服务、客户满意度显著提升，企业的劳动生产率也大幅提高，竞争力得到了进一步的加强。
（李永钜）从“数据孤岛”到“雷达定位捕鱼”宁波电信高效拓展彩铃业务在过去推广新业务的时候，电信企业往往是通过对一个个分离的客户数据孤岛进行分析，从消费者行为大致确定客户群体，然后通过各种各样的媒体做广告宣传，或简单利用本身的短信系统、呼叫系统全范围去寻找客户。
这样的业务推广模式成本高，针对性和主动性不强，效果不是太好。
现在好了，有了MR“雷达”，通过将原来的数据孤岛制成客户统一视图，再对客户进行深层次细分，把成功概率高的潜在目标客户搜寻出来，客户经理对其进行针对性的营销，业务推广的成功率得到了极大提升。
宁波电信就是其中成功的范例之一，宁波电信通过MR“雷达定位捕鱼”，彩铃业务得到了高效拓展。
在刚开始推广彩铃业务的时候，宁波电信主要采用的推广方式是由社区经理通过97系统的客户资料给每个客户打电话，客户经理每天要打几百个电话。
由于缺乏针对性，这种“全面撒网”的方法效果很一般，通常成功率只在7％左右。
通过MR进行流程再造，宁波电信整个业务流程从数据管理、客户细分到营销策划、营销执行、营销评估形成了一个闭环。
相对于以前的业务推广流程，现在的流程显得更细致，更深入地数据挖掘和完善地营销评估，让新业务的推广更具针对性。
实施MR后，宁波电信彩铃业务推广效率得到很大提高。
通过对潜在彩铃用户资料进行分析、归类、定位后，进行针对性的外呼，成功率高达40％。
由于彩铃业务是一项偏向于娱乐的新业务，怎样去识别客户的特征、更准确地定位客户群成了业务推广中的重中之重。
原来的97系统拥有多个数据库，加之后台详细话单系统、拨打他网记录系统，客户的数据应该说是相当丰富的，每个客户拥有上百个数据特征。
但是由于这些数据孤岛都不相关联，营销人员在推广彩铃业务时往往是凭直觉，以客户过去的消费行为作为主要依据，就像渔民在过去“捕鱼”时通常只能凭借天气、水温等经验来判断。
而通过MR工具对客户数据仓库进行关联分析，对类型基本一致的客户进行“聚类分群”，形成统一的客户视图。
用IDM等数据挖掘工具对客户列出N条聪明变量，如：月平均费用、区内费用、是否特定机型、是否有小灵通短信功能、年龄、性别等。
再通过高斯、均值等算法对各种聪明变量建立购买概率模型，按照概率对客户列表进行排序，选择购买可能性较高的用户作为目标客户，营销的成功率得到了很大提升。
而且，一线营销人员通过计算机直接接受派单，很容易找到自己服务的范围及营销套餐，并动态反馈营销活动的效益评估情况，及时更正营销方案，无需再作分析，其工作量大大降低，整个营销的管理流程也更加精确。
比如：在原来不使用预测模型的时候，营销人员须对20万没有彩铃的客户进行营销，20人的营销团队需要200天时间，成功率仅为7％；使用了预测模型后，营销人员只需挑选购买可能性高的10％即20000客户进行营销，20人的营销团队只需20天的时间，成功率则可达到40％。
宁波电信在总结前两批外呼经验的基础上调整了营销政策，成功率在原来的基础上再次得到提升，预计每月可以带来收入增量近两万元，全年滚动执行此营销活动可带来收入两百多万。
“雷达定位捕鱼”威力初步展现。
（顾瑾陈建英）从“用户请注意”到“请注意用户”苏州电信精准洞察商客需求自今年1月20日启动MR项目以来，江苏苏州电信立足渠道系统，由过去被动应对竞争变为主动洞察客户需求，完成了商客领域针对性营销任务，做到了“产品专一化、运作集中化、广告针对化、促销定制化”。
从单一思考到多维分析在商业客户的分析中，苏州电信实施MR洞察力营销方法，引进了国外先进的软件工具，对数据进行科学客观的处理，力求用数据说话。
公司摒弃以往仅依据客户APRU来划分客户群的方法，实施多维度、综合的、动态的分群，注重对客户行为等多种因素进行综合考虑，全面考虑了客户价值、客户行为和竞争情况，从多角度细分客户群。