(最新)激活前客服回访录音话术
客服回访话术模板
客服回访话术模板
客服回访话术模板如下：
1. 问候语：您好，我是[公司名称]的客服代表，感谢您对我们产品的关注和使用。
2. 询问使用情况：我想了解一下您最近使用我们产品的体验如何？有没有遇到什么问题或者不满意的地方？
3. 解决问题：如果您在使用过程中遇到了任何问题或者需要帮助，请随时告诉我，我会尽力帮助您解决。
4. 收集反馈：我们非常重视您的反馈和建议，希望您能够提出宝贵的意见和建议，帮助我们不断改进和提高产品质量和服务水平。
5. 感谢和告别：非常感谢您对我们产品的支持和信任，我们会继续努力为您提供更好的服务和产品。
如果您有任何问题或者需要帮助，请随时联系我们。
以上是一般客服回访话术模板，您可以根据实际情况进行适当调整和修改。
客服人员回访话术完善版
客服人员回访话术1、接通电话问候语：您好，我是生活在线的客服***，请问是***老师吗？之前您在我们平台上购买了产品，想对您使用产品后的感受做一个回访。
能占用您两分钟的时间吗？A．能——好的，耽搁您2分钟时间！B．不能——好的，那请问什么时候方便打给您呢？（记下时间）不好意思打扰您了，再见！2、电话结束时的用语：好的，如果有什么不清楚的地方您可以随时来电咨询，我们会在第一时间为您解答或者让专员上门提供指导。
如您有什么意见或者建议可以反馈给我们，帮助我们提高，以便我们能更好的为您服务。
3、对方没有任何问题了：感谢您的接听，再见！4、对下单方式的询问：请问***老师，您是用什么方式进行下单的呢？5、对下单平台满意度询问：请问***老师，您用***平台下单时用着还方便吗？A．方便——好的，谢谢您的使用。
B．不方便——好的，（询问原因）我首先对此问题给您造成的困扰表示歉意，我们会将您的问题报给相关部门，做好平台的优化。
6、对订购产品满意度询问：请问***老师，您对我们的产品还满意吗？A.满意——好的，谢谢您对我们产品的信任和支持。
B.不满意——好的，(然后询问原因)我们会做好相关产品的改进，感谢您的宝贵意见。
7、对物流方面的询问：请问***老师，您订购的产品能及时收到吗？A．能——好的，谢谢您对我们物流的信任。
B．不能——好的，我首先对此问题给您造成的困扰表示歉意，我们会在第一时间将问题传递给有关部门，并且做好相应的处理。
处理好之后我们会在X天之内再次和您联系。
8、对业务人员服务满意度的询问：请问***老师，您对我们上门服务人员还满意吗？A．满意——好的，感谢您对我们业务人员的肯定。
B．不满意——好的，（询问相关情况）我们会对***业务人员提出批评并加以指导，以便为您带来更好的服务。
9、对公司满意度询问：请问***老师，您对我们公司还满意吗？A．满意——好的，您的肯定是我们公司不断发展的动力。
B．不满意——好的，我们一定会做好相关方面的改进，提高我们的服务能力。
客服回访的基本话术
客服回访的基本话术客服回访的基本话术在我们的学习时代，很多人都经常追着老师们要知识点吧，知识点就是“让别人看完能理解”或者“通过练习我能掌握”的内容。
为了帮助大家更高效的学习，下面是店铺为大家收集的客服回访的基本话术，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
1招呼的技巧——热情大方、回复快速当买家询问在么的时候，可以作答：亲，在的，正等您呢！很高兴为您服务！要在买家咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时和好几家联系，这时候谁第一时间回复，就占了先机。
2询问的技巧——细致缜密当买家询问店里的商品时，如果有的话，就跟客户介绍这个商品的优点好处等。
如果询问的商品已经没有了，可以这样回答：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其他新款，给您看一下吧。
不要直接回复没有，这个时候要做到，即使没有也让客户还想看看店里其他的商品，所以注意回答的技巧。
3推荐的技巧——体现专业、精确推荐客服：亲，让您久等了，这两款风格简洁、时尚，很受年轻人喜欢哦，这是链接地址…..这样专业准确的告诉了卖家，你是用心的为他挑选了合适的商品，而不是单纯为了商业利益。
4议价的技巧——以退为进、促成交易如果客户继续议价的话：这个时候，可以通过其他方式，比如小礼品。
会让客户觉得就算没有讲下价来，也有成就了。
注意，当话语很长的时候，不要一次性打这么多，因为卖家等久了，可能就没有耐心了。
可以一行为一段，接着就发出去。
再继续打，这样不会让买家等太久。
这个时候买家说贵的话，顺着买家的意思，承认他们说的贵，但是委婉的告诉客户物有所值，一分钱一分货，要告诉买家需要综合考虑的，不只是要看商品，还要看包装品质、价格、品牌、售后等委婉的告诉客户，这样的话，大部分买家都会比较满意的。
关于议价，我们平时买东西，那些地方可以议价呢？议价也是需要空间的。
人人消费都有议价的想法，但是去沃尔玛等就不会议价，因为找不到议价的地方，而且有优惠就已经给出来了。
我们要做网上的“沃尔玛”、“家乐福”超市，不要做集市。
客服专员电话话术通用模板
客服专员电话话术通用模板会员初次办理并当场使用，第二天应进行电话回访，其目的在于表现出会员的尊贵性，让客户知道我们的服务是及时的，是注重会员的消费感受的，为后续的一对一服务预埋下一个良好的开端！现设定以下通话场景：一、场景1（初次电话回访）1您好！请问您是X先生\X女士吗？我是会员的专属客服小美，非常感谢您能接听我的来电。
您在我们公司的销售人员的推荐下新加入我们会员系统，请问您对我们这个系统内容了解吗？客户回应1：“了解”好的，感谢您对我们的信任，稍后添加您的微信我把您剩余的套餐内容发送至您的微信请注意查收！客户回应1：“不了解”好的，稍后我添加一下您的微信，我把我们会员所能享受的待遇及福利以图片的形式发给您，您有空可以看一下，这样可以吗？2.请问您在使用套餐的过程中对我们的服务以及套餐内容方面还满意吗？客户回应1-1：“满意”非常感谢您对我们的认可，我们会员系统上线以来也受到了很多消费者的认可，我们会再接再厉的！3.您近期打算体验其他的套餐吗？可以微信或者电话通知小美，小美会提前帮您预约，提前打开空调避免您等待！如果没有那小美稍后会把剩余套餐内容以微信的方式发给您，您有空可以了解一下！客户回应1-1：“不满意”很抱歉让您有这种感觉，可以了解一下是哪方面让您不满意吗？我这边会记录下来，通知合作门店立即整改，您的意见就是我们需要努力的方向！（以文字的方式记录下客户所反映的问题，汇总提交运营部）我们前100名会员会赠送一罐茶叶，您喝了么？客户回应1-1-1：“喝了”味道怎么样呢？这是我们专门为会员精心挑选的好茶，您喝完后还可以拿着茶盒到我们门店免费装满的！客户回应1-1-1：“还没喝”那小美这边建议您品尝一下，您喝完后还可以拿着茶盒到我们门店免费装满的！二、场景2（第二次电话回访）2、您好！请问您是X先生\X女士吗？我是上次有跟您通话过的会员专属客服小美，您还记得吗？非常感谢您能接听我的来电。
我们这次电话就是想了解一下您加入了我们会员系统后，有一段时间没有继续到门店兑换套餐了，能方便了解一下是什么原因吗？客户回应2：“最近没时间、在外地、距离较远、忘记有这回事了、朋友都没空自己一个人消耗不了这么多东西”1.顾客预约您好，我是会员的专属客服XX很高兴为您服务，顾客说出需求后，您好（先生、女士）我帮您预定好XX点。
客户电话回访话术模板范文
客户电话回访话术模板范文一、产品售后回访。
1. 开场。
您好，请问是[客户姓名]先生/女士吗？我是[公司名称]的[你的名字]呀。
今天给您打电话呢，就像老朋友唠唠嗑，想问问您之前在咱们这儿买的[产品名称]使用得怎么样啦？2. 产品使用情况询问。
您当时买这个[产品名称]是打算[客户购买时的用途]用的吧？现在用起来有没有达到您的预期呀？比如说，这个[产品的某个功能]，您在实际使用的时候觉得顺不顺手呢？有没有遇到啥小麻烦或者觉得特别惊喜的地方？3. 问题处理（如果有问题反馈）您说[客户提到的问题]呀。
真的很抱歉给您带来不便呢。
您放心，我们马上就给您安排解决。
我们这边会[说明解决措施，如安排技术人员上门检查或者立即补发配件等]，肯定让您尽快能好好地用上产品。
您看您这边什么时候比较方便接受我们的售后服务呢？4. 满意度调查。
那总体来说，您对我们这个[产品名称]的质量、功能还有我们的服务，能打几分呀（可以用1 10分来引导客户回答）？如果有哪些地方您觉得我们还能改进的，您可一定要告诉我哦，您的意见对我们来说就像金子一样珍贵呢。
5. 推荐可能性询问。
要是您身边有朋友也有类似的需求，您会不会把我们这个[产品名称]推荐给他们呀？6. 结束语。
[客户姓名]，非常感谢您今天抽出时间和我聊天，您要是在使用产品过程中有任何新的问题或者想法，随时给我们打电话哦。
祝您生活愉快，拜拜！二、服务体验回访（如酒店住宿、餐厅用餐等）1. 开场。
嗨，[客户姓名]呀，我是[公司名称]的[你的名字]呢。
您前几天在咱们这儿[消费项目，如住酒店/在餐厅吃饭]还记得不？今天就是想和您聊聊您当时的体验。
2. 体验细节询问。
如果是酒店：您住的那间房感觉怎么样呢？床睡着舒服不？房间里的设施，像空调啊、热水啊，都正常好用吧？还有咱们酒店的工作人员，有没有热情地为您服务呀？如果是餐厅：您上次在我们餐厅吃的那顿饭还满意不？您点的那道[招牌菜]味道合您口味吗？餐厅的环境您觉得舒不舒服呀？服务员有没有及时响应您的需求呢？3. 问题处理（如有问题）哟，您提到[问题]啊。
客服电话回访话术
客服电话回访话术第一篇：客服电话回访话术无痕尚品客服电话回访话术一、开场白：1、问候语：您好！请问是XX女士/先生吗？2、自我介绍：我是无痕尚品的营养师XX小姐/老师，XX月份您在我们淘宝店购买过XX产品，这次给您做一个客户回访，请问您现在方便接电话吗？二、效果反馈及引导购买：1、询问客户使用产品后的效果：您之前购买的XX产品已经服用了XX个月了，请问效果怎样呢？2、客户反馈效果并分析原因：2.1、效果满意：根据客户购买的时间，询问客户产品是否用完，引导客户及时购买并要坚持服用，同时推荐网店的各项优惠活动，加大客户的购买欲。
让客户多推荐朋友购买！2.2、效果不满意：了解客户皮肤、便秘等身体健康问题及生活习惯（比如平时的饮食、睡眠等），并分析客户的产品使用周期、服用方法等问题。
引导客户正确的使用和配合哪些产品使用效果更佳，更要注意平时养成健康的生活习惯。
三、结束语：感谢您抽出宝贵时间来配合我们的回访，祝您生活/愉快，再见！第二篇：电话回访话术电话回访话术一、电话回访的流程：充分准备——寒暄致意——自我介绍——说明意图——具体说明——事后沟通成功顾客回访第一步：结构合理精心编排的问卷是成功回访的第一步。
当你拿起电话打算打给顾客做回访调查时，你是否已经想好了你要问对方的问题？你是否已经设计好何时用开放式问题。
如果这些都没有事先准备好，那么这将是一次糟糕沟通的开始。
成功回访客户第二步：要有针对性地选择回访时间，不要在顾客繁忙或休息的时候去回访。
可否想象，凌晨三点，你睡眼惺松地接起电话，一个甜美的女声告诉你要对你昨天买的某个产品进行满意度回访，那时的你，是什么样的心情，可能再甜美的声音也冲不熄你心中被人打扰的怒火。
那时的你，会配合调查吗？同样的，对于背景调查来说，你选择的沟通时间合适吗？你是否选择了比较繁忙的工作时段去做背景调查？你是否已经模拟过对方回答你的问题需要耽搁多长的时间？一般来说，上午的11点-12点的时间段，下午4点后的时间段，都是接近下班的时候，大多数人员会在那个时段把手上紧张的工作稍稍放松一点，那时进行顾客回访，不配合的人员比较少。
最新电话回访服务技巧+话术
顾客不会轻易挂断朋友的电话。
导购策略打电话回访客户可以遵守三步策略：首先，了解顾客的工作、生活习惯，不要打扰顾客（消费者有一定的工作生活共性，如私企老板，10点前不要打电话，政府部门周一不要打电话）；其次，能完整、正确记住对方的姓名和在门店消费的记录；最后，先问候，再介绍身份，语言流利，表达清晰，致电目的简洁明了。
事先准备一份礼品，给顾客意外的惊喜，成功率就更高。
如果得到顾客配合要表示感谢。
导购语言一导购：张XX先生您好，我是X店的客服，我叫小薇（自报家门，表明身份，拉近与顾客的距离）。
张先生，最近我们店在开展星级服务月活动，请您对导购的服务做一个评价，需要耽误您1分钟，谢谢！导购语言二导购：张XX先生您好，我是X店的客服小薇，明天是您公子3周岁生日，我谨代表我们店的全体同事祝“令公子生日快乐，祝您全家幸福！”同时，我们店准备了一份生日礼物，您可以在一周之内来取。
电话回访事前准备要领1：言语要清晰流畅，多用感叹的语气和自信的口吻，如能伴随笑容效果更佳。
道具2：选择不需要太安静的位置，准备好价格表，笔、回访记录本和编辑好的各种短信。
电话联系客户最佳时间表1.以周为标准星期一，这是双休日刚结束上班的第一天，家长肯定会有很多事情要处理，一般公司都在星期一开商务会议或布置这一周的工作，所以大多会很忙碌。
所以如果要联系业务的话，尽量避开这一天。
如果我们确有急事，应该避开早上的时间，选择下午会比较好一些。
星期二到星期四，这三天是最正常的工作时间，也是进行电话回访最合适的时间，咨询师应该充分利用好这三天。
这也是业绩好坏与否的关键所在。
星期五，一周的工作结尾，如果这时打过去电话，多半得到的答复是，“等下个星期我们再联系吧!”这一天可以进行一些调查或预约的工作。
2.以一天为标准早上8:30～10:00，这段时间大多家长会紧张地做事，这时接到咨询师的电话也无暇顾及，所以这时，咨询师不妨先为自己做一些准备工作。
当然,这个时间段是我在北京的时间,你可以根据你们山东的情况调整。
客服回访话术[教育]
![客服回访话术[教育]](https://img.taocdn.com/s3/m/45ca66895a8102d277a22f63.png)
客服回访话术[教育]客服部电话接听话术咨询者说话的方式可以分为三类:1:谈话声音大，语速快。
2:谈话声音小，语速平稳。
3:语速慢，想一句说一句。
这时就需要我们配合咨询者的语速来交谈，显示出我们对他的尊重。
A:接电话基础服务用语(全程普通话接说～不准山芋呛～)一、接电话前:接起电话时，电话必须在3声之内接起，最好是在响2声时接起，坐姿端庄，面带微笑，酝酿良好的心情。
您好，滨海团购网客服中心，很高兴为您服务～(如果客户不接话，这时候再问“请问有什么可以帮您的,二、确认用户称呼(有商务合作意向):在适当的时间获得用户的姓氏，便于在服务过程中称呼用户，服务过程中适当使用XX先生/女士的称谓与用户交流，但不宜过于频繁。
您好，请问您贵姓,(会有客户不愿说，直接称呼先生或女士。
即使询问也要在回答完客户提出的第一个问题后，适当的询问)三、倾听/确认用户的问题:1:用户描述完问题后，针对用户的需求/问题进行概括和复述，不能打断用户的问询，总结用户的需求/问题，向用户确认理解的是否准确。
需要客户等待时:这个问题我帮您查询一下，请您稍等......很抱歉，让您久等了您查询的问题是这样的......2:用户有描述不清楚的地方时，将用户的问题确认清楚。
请问您说的是,,对吗,3:当日再次来电，用户表示问题未解决，主动向用户确认问题。
请问您之前咨询的是… …问题吗,4:用户描述问题过程中，应适当使用恰当的常用的语气词回应用户，表示正在倾听用户问题(不宜频繁使用)。
比如说:是的，对。
(拒绝使用恩，对客户不尊重)5:咨询到无法回答的问题时:对不起，您的问题我现在无法确定，需要核实后再回复您，请您留一下联系电话好么，我会尽快与您取得联系～6:根据所问问题，并按照正确的步骤有序提供给用户。
7:用户配合操作时,以用户可以理解的描述说明操作步骤。
请问您现在方便根据我的提示操作一下吗,四、用户在线等待1:用户咨询问题答案时，应提前讲明原委并征求客户意见。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
客户激活前确认话术（标准版）
a：您好，请问是先生/女士吗？
b：是。
a：您好，先生/女士，我是齐鲁商品交易中心181号会员—青岛粤鑫伟业的客服，我姓，我的工号是181*** .今天给您电话是恭喜您，您的实盘账户激活申请正在进行。
这边有一些关于您的资料需要跟您确认一下。
您看现在方便占用您几分钟时间吗？
b：可以。
a：恩好的，为了保障您的投资安全，您的本次通话将被录音，请问您的全名是对吗？
b：是。
a：恩好的，您这边的交易账户1816666666****** 是您自己申请的吗？（您这边的交易账户是您自己在网上申请的吗？）
b：是啊。
a:开户时风险揭示书的内容您有了解吗？
b:有的。
a：恩好的，非常感谢先生/女士对我们181青岛粤鑫伟业的信任，大宗商品投资是风险于收益并存的投资（做的理想的话收益比较可观，如果不控制好仓位和风险在行情大幅波动时有可能出现较大亏损）您是否了解呢？
b：知道。
a：恩好的，那么也请您在接下来的投资过程中有一个自己的心里止损和止盈的目标，以免在行情较大的时候出现资金大幅波动。
b：恩知道了。
a：恩先生/女士，我们看到由于您是我们的尊贵的vip客户，所以负责服务您的是我们公司的高级顾问先生/女士跟您联系的对吧。
b：是啊。
a：好的，那么我们将委派先生/女士做为您的专业理财顾问，全程为您服务。
如果您需要，先生/女士每日会把我们分析部的交易策略发给您（或者您也可以通过我们的官方微信公众号qilu181查看详细内容）会给您一些操作建议，但是交易策略及建议只能做为您的参考而不作为您下单的依据，具体仓位控制和下单还是需要您自己决定的，您了解吗？
b：了解。
a：恩好的，最后先生/女士，您的交易账户一定要妥善保管好，不要交由他人操作，如果他人操作您的账户，账户风险也是由您本人承担的，您了解吗？
b：恩。
a：好的，非常感谢先生/女士对我工作的配合！在这里我代表本人以及公司祝福您新年事事顺心投资顺利！
b：感谢！
a：再见！
a：再见！。