有效沟通技巧与方法
沟通的基本技巧和方法有哪些
沟通的基本技巧和方法有哪些沟通是人际关系中非常重要的一环，它是实现信息传递、理解和合作的关键。
以下是沟通的基本技巧和方法：1.倾听：倾听是有效沟通的关键。
当他人发表观点或意见时，要给予充分的注意和尊重，并通过眼神、姿态、回应等方式表达出你正在认真倾听。
2.问问题：通过提问来获得更多的信息。
开放性的问题可以引导他人进行自由发言，而关闭性的问题则可以得到明确的答案。
通过提问可以更好地理解他人的观点，使对话更加深入和有意义。
3.用简单的语言表达：避免使用专业术语或难以理解的单词。
使用简单的语言和词汇，能更好地传达自己的意思，使沟通更加顺畅和清晰。
4.非语言沟通：非语言沟通包括眼神、表情、手势和姿态等。
当你发现他人的非语言沟通时，尝试理解其背后的含义，并做出相应的回应。
5.适当的肢体语言：通过肢体语言来支持言语沟通。
例如，用手势指向要强调的事物，用身体姿态表达自己的观点，可以增强沟通效果。
6.避免中断：中断他人会打断他们的思维和表达，影响沟通的有效性。
尊重他人的发言权，等待他们完成发言后再表达自己的观点。
7.表达自己的观点：当你有自己的观点或想法时，要勇敢地表达出来。
可以使用“我觉得”、“我认为”等词语来表示自己的意见，但要注意避免使用“你错了”、“你不对”等指责性语言。
8.接受批评：当他人对你的观点或行为提出批评时，要保持冷静并倾听他们的意见。
接受批评并进行积极的反思和改进，能促进有效的沟通和合作。
9.引导对话：在对话中，可以用一些引导性的语言来帮助他人表达更多的观点。
例如，“你还有什么想法？”、“你认为有什么解决办法？”等。
引导对话能够使沟通更加深入而不仅仅停留在表面。
10.尊重他人的观点：在沟通过程中，尊重他人的观点是非常重要的。
即使你不同意对方的观点，也要保持尊重和礼貌，避免争吵和对立。
11.使用合适的语气和语调：语气和语调能够传递出你对对话的态度和情感。
使用积极、友好和清晰的语气和语调，有助于建立良好的沟通关系。
有效的人际沟通的10个方法和技巧
有效的人际沟通的10个方法和技巧有效的人际沟通是我们每个人都需要掌握的重要技能。
无论是在工作中还是生活中，良好的人际关系和有效的沟通都是成功的关键。
因此，本文将介绍10个帮助您提高人际沟通效果的方法和技巧。
一、认真倾听认真倾听是一个有效的人际沟通的关键。
当与别人交谈时，不要让自己的思维方式影响沟通，而是要认真倾听对方所说的话，并反馈回去。
如果你能积极倾听别人并给予回应，你就能建立起信任，这将有助于改进您的人际关系。
二、注意你的身体语言身体语言是一种非常重要的沟通方式，它经常会表达你内心的情感和态度。
当你与别人交谈时，要注意你的姿势、面部表情和眼神接触等方面的细节。
这将有助于你传达自己真正的感受，从而提高沟通效率。
三、保持积极的心态一个积极的心态可以改善你的人际关系和沟通效率。
如果你有信心，你就会更自然地建立联系，并且你会更容易接受他人的观点。
保持笑容和幽默感能有效地消除紧张和焦虑，使沟通变得更加容易和愉快。
四、使用简明扼要的语言使用简明扼要的语言可以减少歧义和误解。
在与别人交谈时，尽量使用简单和清晰的语言，避免使用含糊不清的措辞和语气。
这将使你的信息更加准确有效，也会让你更有说服力。
五、重视对方的情感重视他人的情感是建立良好人际关系的重要因素。
当你与别人交谈时，要注意他们的情感和感受。
了解他们的需求和意图，以及他们所期望的，这将帮助你在沟通中作出更合适的反应和回应。
六、克制自己的情感沟通的过程中克制自己的情感非常重要。
如果情感很激烈，你有可能会失去控制。
尽力控制住你的情感，保持中立，这会使你的思维变得更加清晰，从而更好地理解别人的观点。
七、寻找共同点沟通是交换信息和感情的过程。
尝试寻找自己与别人共同的兴趣和主题。
这将有助于你们建立联系，并且促进你们的相互了解。
有了一个共同的话题，你就可以多方面地拓展沟通的内容。
八、学会提问技巧提问是促进良好沟通的关键步骤。
当你询问别人时，要尽量使问题具有开放性和启发性，让他们更易于回答。
五个有效的沟通技巧和方法
五个有效的沟通技巧和方法沟通是人际交往的基础，具备良好的沟通技巧和方法可以帮助我们更好地与他人相互理解和合作。
本文将介绍五个有效的沟通技巧和方法，帮助您提升沟通能力。
一、倾听技巧倾听是有效沟通的关键，它要求我们全神贯注地关注对方的言语和非语言表达。
倾听不仅仅是听到，更是理解对方的意图和感受。
以下是提高倾听技巧的方法：1. 给予对方充分的关注和尊重，展示出对对方的真诚兴趣。
2. 通过眼神接触和肢体语言来表达你正在认真倾听。
3. 避免打断对方讲话，耐心等待对方表达完毕后再做回应。
4. 使用肯定性的非语言回应和鼓励性的肢体语言，表达你正在理解对方。
二、表达清晰沟通的目的是传达信息，确保对方准确地理解你的意思非常重要。
以下是提高清晰表达的方法：1. 使用简洁明了的语言，避免使用专业术语和复杂的词汇。
2. 强调重要的信息，使用重点句子或关键词。
3. 避免含糊不清或模棱两可的说法，确保你的意思明确。
4. 在需要时使用图表、图片或实例来辅助表达。
三、控制情绪情绪是影响沟通的重要因素，不良的情绪会干扰我们与他人的有效交流。
以下是控制情绪的方法：1. 保持冷静和平和的态度，避免情绪化的言语和行为。
2. 如果你感到愤怒或沮丧，先暂时离开场景，让自己冷静下来再继续沟通。
3. 学会接受批评和反馈，不要将其视为攻击而产生敌意。
4. 尽量理解和尊重他人的情绪，以开放和宽容的心态对待。
四、利用非语言沟通除了语言表达，非语言沟通也是信息的重要传递方式。
以下是利用非语言沟通的方法：1. 注意你的身体语言，保持直立姿势和自信的表情。
2. 使用手势和面部表情来补充你的语言表达。
3. 观察他人的非语言信号，例如眼神、微笑和姿势，以更好地理解他们的意图。
4. 练习用正确的语气和声音语调来传达你的情感和意愿。
五、反馈和确认为了确保有效的沟通，及时反馈和确认非常重要。
以下是反馈和确认的方法：1. 用自己的话复述对方的观点，以确保你理解正确。
100个有效沟通的生活技巧
100个有效沟通的生活技巧在日常的生活和工作中，沟通是不可避免的。
然而，有效的沟通并不是每个人都具备的能力。
有效沟通可以促进人际关系的协调和促进工作的顺利进行。
在本文中，我们将介绍100个有效沟通的生活技巧，可以帮助你更好地与他人沟通。
一、口头交流1. 注意语气：了解你的语气会对人产生何种影响，以便更好地把握沟通效果。
2. 注意用词：不要使用侮辱或伤害性的语言。
3. 不要中断别人的发言：即使你认为你已经知道了他们要说的话，也要等他们说完再发表自己的意见。
4. 不要忽视别人的意见：即使你认为对方的看法不正确，也要尊重他们的意见。
5. 避免过度解读：要彻底听懂他人说的话而不是自己的猜测。
6. 了解沟通地点：不要在嘈杂的环境下进行重要的对话。
7. 建立良好的沟通氛围：要保持开放的态度，对他人有耐心和同情心，使对话变得更有效率。
8. 不要过度依赖口头沟通：确认你已经准确地传达了信息，试着记录下来，如发邮件或写下笔记。
二、非口头交流9. 确保表情做到位：表情和肢体语言与你传达的信息同样重要。
10. 保持注意力：与你的同事进行沟通时要维持专注，以取得更好的沟通效果。
11. 了解地点：同样要注意非口头沟通时的地点环境，尽可能远离有可能会干扰谈话的因素。
12. 找到正确的方式：非口头沟通手段多样，如电子邮件、短信、信函或其他通信形式，需要根据具体情况甄选合适方式。
13. 注意投递人的语气和表情：确保你被投递信息的语气和表情同样地传达了。
14. 保持独立：确认你的信息在传达时是独立且完整的信息。
15. 注意缺乏语言交流时如何控制自己的情感：当无法进行口头交流时，控制好自己的情感。
三、社交技巧16. 了解对方的感情状态：在进行社交时，了解对方的情感状态何时何地能够产生更佳的效果。
17. 学会观察和倾听：学会倾听和观察、发现对方的不满和兴趣点，保证和对方交流的机会和时间。
18. 姿态要开放：坦开心扉，不要把自己的手臂叉起来，显得自己冷漠拒人。
五个有效的沟通技巧和方法
沟通技巧和方法可以影响我们与人沟通的质量和效率。
在日常生活和工作中，我们需要有效的沟通技巧和方法来解决各种问题，并让我们的意见和观点更有力量。
以下是五个有效的沟通技巧和方法：1. 有效倾听有效倾听是沟通的关键。
当我们倾听别人时，我们表现出了关心和尊重。
我们可以借此获得更多信息，进而作出更明智的决策。
当与人沟通时，请确保您正在全神贯注地倾听他们说话，并且询问更多问题以确保您完全理解他们的观点。
2. 清晰表达信息清晰地传达信息是确保对方明白我们的意见和需求的关键。
一些技巧如：用简单的语言表达您的意思，彰显自信，不要依赖于口头或非口头语言以确保您的意图被明确表达。
3. 关注非语言信号非语言信号包括面部表情，姿势和肢体语言等。
这些信号通常比口头语言更具真实性，可以帮助我们更好地了解对方的情感状态和态度。
当与人沟通时，请注意他们的表情和动作，并在您的沟通中使用适当的非语言信号来表达您的态度和情感。
4. 避免过多的信息在沟通时，过多的信息会让听众感到困惑和不安。
尽可能精简和清晰地传达您的信息，并专注于最重要的信息。
这将帮助您更好地与人沟通，并确保他们能够准确地理解您的意思。
5. 学会以身作则以身作则是您在沟通中很重要的技巧。
通过表现出我们希望看到的行为和言辞，我们可以影响并鼓励别人采取积极的行动。
请努力成为良好的榜样，并鼓励他人通过您优秀的表现来跟随您的脚步。
总之，有效的沟通技巧和方法可以帮助我们更好地与人沟通，并在日常生活和工作中成功实现目标。
记住以上五个技巧和方法，您将可以更自信，更有效地与人沟通。
有效沟通的技巧与方法
有效沟通的技巧与方法沟通是人们进行交流和理解的重要方式，无论在个人生活还是工作环境中，都需要良好的沟通技巧来保持良好的人际关系和高效的工作效率。
本文将介绍一些有效沟通的技巧与方法，以帮助您在各种情境下与他人更好地交流和理解。
一、倾听技巧1. 给予专注和尊重：当与他人沟通时，要保持专注，避免分散注意力，并尊重对方的观点和意见。
这可以通过保持眼神接触、不打断对方讲话，以及用肢体语言表达对对方话语的认同等方式来实现。
2. 重述和澄清：重述对方的观点和意见，以确保自己正确理解，并及时澄清自己的观点和意图，以避免产生误解和沟通偏差。
这可以通过询问问题、总结和确认对方的理解来实现。
二、语言表达技巧1. 用简洁明了的语言：避免使用复杂、模糊或专业术语，使用简单明了的语言来表达自己的意见和想法。
这将有助于他人更好地理解和接受您的观点。
2. 肯定性语言：使用肯定和积极的语言，以增强对方的自信心和积极性。
例如，使用肯定的措辞来表达赞赏和鼓励，如“你做得很好”、“我相信你能行”。
三、非语言表达技巧1. 肢体语言：要注意自己的肢体语言，以及对方的肢体语言，并对其做出适当的反应。
通过姿势、手势和面部表情等肢体语言来传达自己的观点和情感，有助于更好地沟通和理解。
2. 面部表情和声音调动：通过面部表情和声音调动来增强自己的表达力和感染力。
表达喜悦、愤怒、悲伤和紧张等情感时，适当调整自己的声音和面部表情，以帮助对方更好地理解自己的情感和意图。
四、良好的反馈与回应技巧1. 积极的反馈：根据对方的表达，给予积极的反馈，如微笑、点头、鼓励性的肢体语言等，以表示对方的观点和意见的肯定和认同。
2. 适当的回应：对对方的观点和意见做出适当的回应，可以是提出问题、分享自己的经验或给出建议等。
通过回应，可以让对方感受到自己的关注和尊重。
五、解决冲突的技巧与方法1. 冷静和理性：在解决冲突时要保持冷静和理性，避免情绪化的反应。
找到共同的利益和目标，通过理性的讨论和交流，解决问题，并寻求共赢的解决方案。
有效沟通的6个技巧与例子
有效沟通的6个技巧与例子
1. 倾听：
例子：当与他人交谈时，保持眼神接触、不打断对方，以示尊重和关注。
在对方讲话时，通过点头或发出肯定的声音来展示你在倾听。
2. 提问：
3. 非语言沟通：
例子：除了语言之外，我们的肢体语言、面部表情和姿势也是沟通的重要部分。
通过维持良好的姿势、面带微笑和用手势来强调某些观点，可以有效地传达信息。
4. 清晰表达：
例子：当你表达自己的观点时，尽量使用简洁明了的语言，避免使用复杂的词汇或术语。
例如，你可以说：“我不同意这个建议，因为它可能会导致我们的成本增加。
”而不是说：“我对这个建议有一些保留，因为它可能会导致我们的经济负担加重。
”
5. 尊重他人观点：
例子：当与他人进行讨论时，尊重对方的观点是非常重要的。
你可以说：“我理解你的观点，但我有一些不同的看法。
我们可以一起探讨一下吗？”
6. 积极反馈：
例子：在与他人交流时，给予积极的反馈可以增强沟通的效果。
例
如，你可以说：“我喜欢你的想法，我认为它能够带来一些新的思考角度。
”这样可以鼓励对方继续分享他们的观点。
沟通技巧的10种方法
沟通技巧的10种方法沟通技巧是个人或团队与他人交流、理解和表达的能力。
有效的沟通技巧可以帮助我们更好地与他人协作、解决问题，建立良好的人际关系。
下面介绍十种有效的沟通技巧：1.倾听并表达尊重：倾听是良好沟通的关键。
当与他人交流时，要全身心地倾听对方的发言，并表达对对方观点的真诚尊重。
不要中断对方，也不要评判或批评对方的观点。
尊重他人是建立有效沟通关系的基础。
2.明确和具体的表达：在沟通时，要使用简单、明确和具体的语言表达自己的想法和需求。
避免使用模糊的词语和抽象的概念，这样可以减少误解和歧义，确保对方能够理解你的意思。
3.使用非语言沟通：除了语言表达，非语言沟通也非常重要。
身体语言、面部表情和声音的语调都可以传达情感和意图。
当与他人交流时，要注意自己的非语言信号，并学会解读对方的非语言信号，以更好地理解对方的意图和情感。
4.提问和回应：提问是沟通中获得信息和理解他人的重要方式。
当你不明白对方的观点或需求时，可以通过提问来澄清。
同时，在回应他人时，用自己的话重新表达对方的观点，确保自己理解准确。
5.多元化沟通方法：不同的人有不同的沟通风格和偏好，通过多元化的沟通方式可以更好地与他人交流。
有些人更倾向于书面沟通，有些人更擅长口头表达。
通过适应对方的沟通风格，可以更有效地沟通。
6.忍耐和耐心：有效的沟通需要时间和耐心。
有时对方可能会表达得不够清楚，或者你自己可能需要一些时间来组织自己的想法。
在沟通过程中，要保持耐心，给予对方和自己足够的时间来表达和理解。
7.积极反馈：当你认为对方的观点或建议很好时，要给予积极的反馈。
肯定和赞美对方的努力和想法，可以增强对方的自信心，也可以建立积极的沟通氛围。
8.避免情绪冲突：情绪冲突会干扰有效的沟通。
当你感到愤怒、失望或沮丧时，先冷静下来再继续沟通。
情绪稳定和积极的态度可以帮助你更好地处理沟通难题。
9.打破语言障碍：在跨文化沟通中，语言障碍可能成为一个挑战。
要尽量使用简单、清晰的语言表达，并避免使用俚语和隐晦的词语。
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培训资料----有效沟通技巧
第20页
有效沟通技巧
检查要点 反馈是否明确、具体 的提供实例 反馈是否具有平衡、 积极、正面与建设性 是否在正确的时间给 予反馈 反馈是否集中于可以 改变的行为 反馈是否具有判断性 结果 改进计划
4、 有效反馈技巧
正面的反馈
正面的反馈就是对对方 做的好的事情予以表扬， 希望好的行为再次出现。
果 断 的
强迫 折中 回避
合作
迁就
合作的
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第24页
有效的肢体语言
2、沟通的态度
合作的态度
合作态度的具体表象 双方都能说明各自担心的问题。 双方都积极的解决存在的问题，而不是推卸责任 双方共同研究解决方案 双方在沟通中，对事不对人 双方最终达成双赢协议
有效的肢体语言 二、沟通的态度
2、沟通的态度
在沟通中，态度决定着一切，没有正确的态度很难表现出恰当的肢 体语言，也就难以取得他人的信任。因此，首先要端正自己的态度。
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第23页
有效的肢体语言 沟通的五种态度
2、沟通的态度
强迫性 回避 迁就 折中 合作
有效沟通的五种态度
在未知区的运用 技巧
未知区大，就是关于他的信息，他和别人都不知道。这样的人，他不问别人对自己的了解， 也不主动向别人介绍自己。封闭使他失去很多机会，能够胜任的工作可能就从身边悄悄溜走 了。
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第28页
高效沟通六步骤
1、事先准备 2、确认需求 3、阐述观点 4、处理异议
5、达成协议
建设性的反馈
建设性的反馈就是在 对方做的不足的地方，给 他提出改进的意见。
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第21页
有效的肢体语言 一、信任是沟通的基础
1、信任是沟通的基础
沟通困难的一个重要原因就是，你和别 人之间缺乏信任。如果缺乏信任，沟通效 果就不好，难以解决问题。
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知识
Knowledge
知识是我们每一个人通过 小学、中学、大学等系统 的教育，掌握那些能够用 嘴说出来或者用笔写出来 的内容。 如：MBA、项目 管理等。
技能
Skill
你在工作中的态 度将决定着你的 业绩 。
一个人在工 作中能够表 现出来的习 惯行为。
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有效沟通概述
口头
书面
声音 语气
肢体 语言
身体 动作
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有效沟通概述
语言的沟通渠道
口头 模式 一对一(面对面) 小组会 讲话 电影 电视/录像 电话(一对一/联网) 无线电 录像会议
书面 信 用户电报 出版物 传真 广告 计算机 报表 电子邮件
图片 幻灯片 电影 电视/录像 投影 照片\图表\曲线图\画片等 与书面模式相关的媒介定量数据
有效沟通技巧与方法
赛思通培训资料--有效沟通技巧
第1页
目录
1、有效沟通概述 2、有效沟通技巧 3、有效的肢体语言 4、 有效沟通的基本步骤 5、人际风格沟通技巧 6、 怎样与部下进行沟通
7、怎样与领导进行沟通
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有效沟通概述
决定业绩的三方面
态度
Attitude
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有效沟通概述
7、高效沟通的三原则
谈论行为不谈论 个性
要明确沟 通
积极聆 听
对事不对人 的原则
让对方有个准确 的唯一的理解
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第15页
二、有效沟通技巧
1、沟通的过程
接受
发送
反馈
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第16页
有效沟通技巧
选择有效的 信息发送方 式（How）
在盲区的运用 技巧
如果一个人的盲区最大，会是一个什么样的人？是一个不拘小节、夸夸其谈的人。他有很多 不足之处，别人看的见，他却看不见。造成盲区太大的原因就是他说的太多，问的太少，他 不去询问别人对他的反馈。所以在沟通中，你不仅要多说而且要多问，避免盲区过大的情况 发生。
在隐藏区的运用 技巧
如果一个人的隐藏区最大，那么关于他的信息，别人都不知道，只有他一个人知道。这是 一个内心封闭的人或者说是个很神秘的人。这样的人我们对他的信任度是很低的。如果与这 样的人沟通，那么合作的态度就会少一些。因为他很神秘、很封闭，往往会引起我们的防范 心理。 为什么造成他的隐藏区最大？是因为他问的多，说的少。他不擅长于主动告诉别人。
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第8页
有效沟通概述
肢体语言的沟通渠道
肢体语言表述 手势
行为含义 柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我 的”。 微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。
脸部表情
眼神
盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持。
姿态
双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣。
聆听的原则
适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 鼓励他人表达自己
有效聆听四步骤
准备聆听 发出准备聆听的信息 在沟通过程中采取积极的行动 积极的行动包括我们刚才所说的频繁点头，鼓励对方去说。 准备理解对方全部的信息 在沟通中你没有听清楚或者没有理解时，一定要及时告诉对方， 请对方重复或者解释。
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有效的肢体语言
在公开区的运用 技巧
沟通视窗的运用技巧
他的信息他知道，别人也知道，这会给人什么样的感觉呢？善于交往的人、非常随和的人。 这样的人容易赢得我们的信任，容易和他进行合作性的沟通。要想使你的公开区变大，就要 多说，多询问，询问别人对你的意见和反馈。 这从另一个侧面告诉我们，多说、多问不仅是一种沟通技巧，同时也能赢得别人的信任。 如果想赢得别人的信任，就要多说，同时要多提问，寻求相互的了解和信任，因为信任是沟 通的基础，有了基础，就不难建设高楼大厦。
自己知道 自己不知道
问
对 方
给 予 反 馈
别 人 知 道 别 人 不 知 道
开放区 (Arena)
盲点区 (Blind Spot)
隐藏区 （Facade)
未知区 (Unknon)
说
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有效的肢体语言
沟通视窗理论及运用技巧 这个理论说明，当我们对说和问不同对待的时候，即说的多或问 的多，就会使别人对你产生不同的印象，影响别人对你的信任度。
谁该接受 信息 （Who）
需要注意以下 问题： 谁是你信息的 接受对象 先获得接受者 的注意 接受者的观念 接受者的需要 接受者的情绪
何处发送信 息（Where）
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有效沟通技巧
有效发送信息的自我检查表
需要注意的问题 How 要点 电话 面谈 会议 信函 备忘录 时间是否恰当 情绪是否稳定 具体内容确认
5、沟通的三个行为：说、听、问
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第13页
有效沟通概述
6、沟通失败的原因
缺乏信息或知识 没有说明重要性 只注重了表达，没有注重倾听 没有完全理解对方的话，以至询问不当 时间不够 不良情绪 没有注重反馈 没有理解他人的需求 职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败
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第25页
有效的肢体语言
3、有效利用肢体语言
沟通视窗的信息四区间
JOHARI视窗
这个理论说明，当我 们对说和问不同对待 的时候，即说的多或 问的多，就会使别人 对你产生不同的印象， 影响别人对你的信任 度。
沟 通 是 双 向 的 ，您 的 窗 户 打 开 了 吗 ？ 己方 寻求反馈
艾伯特.梅拉比安
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有效沟通概述
语言更擅
肢体语言更
长沟通的是 信息。
善于沟通的是 人与人之间的 思想和情感。
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有效沟通概述
4、沟通的双向性
信 息
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第12页
有效沟通概述
例如，你的一份 报告传给你的同事或 者上级，更多的是一 种信息的沟通；你和 客户一起沟通的过程 中，更重要的是为了 增加你和客户之间的 感情和信任，这个时 候，信息是次要的， 而感情才是主要的。 所以说，首先我们要 考虑我们的信息内容 本身是以信息为主还 是以思想和情感为主， 根据此选择合适的发 送方法。
职业人士所需要的三个最基本的技能
沟通的技能。
管理的技能。
团队合作的 技能。
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有效沟通概述
1、沟通的定义
为了一个设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递， 并达成共同协议的过程。
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有效沟通概述
2、沟通三大要素
要有一个明确的目标
When
What
简洁 强调要点 熟悉的语言
谁是你信息的接受对象 先获得接受者的注意 接受者的观念 接受者的需要 接受者的情绪 地点是否合适 环境是否不被干扰
Who
Where
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第18页
有效沟通技巧
测试一下你的非语言交际能力如何
问题 我在听人说话的时候保持不动，不摇晃身体，不摆动自己 的脚，或者表现出不安 我直视对方 我关心的是讲话者在说什么，而不是担心我如何看待这 个问题或者自己的感受如何 欣赏时我很容易笑和显示出活泼的表情 得分