工作方法之有效沟通技巧 (1)
工作中沟通的技巧和方法
工作中沟通的技巧和方法在工作中，沟通是非常重要的技巧。
以下是一些在工作中有效沟通的技巧和方法：1. 有效倾听：在与同事、下属或领导交流时，要专注倾听对方的观点和意见，并表达出你理解和关心对方的立场。
避免中断或跳到自己的观点上。
2. 清晰表达：当你表达自己的意见或想法时，要尽量使用简单、明确的语言。
避免使用术语或行业专业名词，以免对方难以理解。
3. 注意非语言沟通：除了言语之外，身体语言、面部表情和姿势也是非常重要的沟通方式。
要保持自己的姿势开放，眼神接触，并尽量给予对方肯定和鼓励的面部表情。
4. 使用积极肯定的语言：当和他人沟通时，要使用肯定的语言，尽量避免使用消极或否定的词语。
这样可以帮助建立良好的沟通关系。
5. 善于提问：要善于提问，以帮助澄清信息或理解对方的观点。
尽量使用开放性问题，而不是封闭性问题，以获得更多的信息和想法。
6. 接受反馈：当别人提出对你的意见或建议时，要以积极的态度接受并感谢他们的反馈。
要记住，反馈是一种机会，可以帮助我们改进自己的工作。
7. 注意沟通渠道：选择适当的沟通方式，如面对面会议、电话、电子邮件或即时通讯工具等。
不同的沟通方式适用于不同的情况，因此要根据具体情况选择合适的方式来进行沟通。
8. 沟通意图和期望：在沟通之前，明确自己的沟通意图和期望，并确保对方也理解和接受。
这样可以避免沟通误会和信息不对称。
9. 尊重和礼貌：在与他人沟通时，要保持尊重和礼貌。
尽量避免冲突和争吵，以建立和谐的工作环境。
10. 及时反馈和跟进：在沟通结束后，要及时提供反馈和跟进，确保双方都有机会对话并在合适的时候解决问题。
以上是一些在工作中有效沟通的技巧和方法。
通过实践和不断改进，可以提高自己的沟通能力，并建立良好的工作关系。
工作中如何沟通与交流技巧
工作中如何沟通与交流技巧一、如何与人沟通人人都想提高自己的沟通能力，但是要想提高沟通能力并不是这么简单的。
需要你花功夫来打好基础。
如何与人沟通？怎样做好沟通？做好沟通的方法有哪些？1、选择合适的沟通方式所谓沟通并不是面对面的交流，除了语言沟通，还可以用书信、短息等文字交流来沟通。
不同的场合采用不同的沟通方式才能达到自己的效果。
比如，对方正生你气的时候，你是没有机会和对方面对面交流的，搞不好会事倍功半，这个时候就要选择书信等文字交流来沟通。
2、把握一切沟通交流的机会有时候当对方很忙，如果你不争取就会失去沟通的机会。
你要及时的告诉对方，你和他的交流只占用很短的时间，比如请给我一分钟的时间。
这样或许你就有了交流的机会，只要你能够语言够精彩，话题够吸引力，对方或许就会给你更多的时间来交流沟通。
3、沟通语言言简意赅面对面沟通时话题要明确，言简意赅，能够让对方明白你表达的意思和意图。
沟通的时候，话讲了一大堆，如果让对方不知所云，或者你的话很歧义造成对方误解则是大忌。
二、工作中的沟通方法内部良好的人际关系离不开沟通。
思想上和感情上的沟通可以增强彼此的了解，消除误解、隔阂和猜忌，即使不能达到完全的理解，至少也可取得谅解，使单位形成和谐的组织氛围。
下面小编整理了做好工作中的沟通方法，供你阅读参考。
1、目标沟通必不可少：包括整体目标、分解目标沟通；日常工作中做到团队中每个人都清楚和理解；2、加强数剧沟通：各类报表、BNA数据分析是工作中重要的沟通。
它为决择提供方向，纠正错识，激励他人，调整目标等起到至关重要的作用。
3、过程沟通：包括解释、示范、重复。
有时员工自卑和愤怒来自得不到帮助；忧郁来自内心不明确，因此过程沟通十分重要。
4、结果沟通：起到检讨不足和分享成功喜悦两层作用。
5、做好与上级沟通是取得支持，达成目标的关键。
向上级沟通时应是问题的终结者，也合理化建议提出者。
6、做好平级沟通不能少，原则就是保持谦逊，尊重对方态度。
工作中的常用沟通方法与技巧
工作中的常用沟通方法与技巧
在工作中，良好的沟通是非常重要的。
无论是与同事、上司还是客户，有效的沟通都能够帮助我们更好地完成工作任务，建立良好的工作关系。
以下是一些工作中常用的沟通方法与技巧：
1. 清晰明了的表达，在沟通中，要尽量用简洁清晰的语言表达自己的意思，避免使用模棱两可的词语或者术语，以免引起误解。
2. 善于倾听，倾听是沟通的重要组成部分。
当与他人交流时，要耐心倾听对方的意见和想法，不要急于打断或者做出回应。
这样可以让对方感受到被尊重，也能更好地理解对方的观点。
3. 积极反馈，在沟通中，积极的反馈能够增进对方的理解和信任。
及时给予表扬和肯定，也要勇于提出建设性的批评和建议，以促进工作的进展和改进。
4. 使用适当的沟通工具，在现代工作环境中，我们有多种沟通工具可供选择，如电子邮件、电话、视频会议等。
要根据具体情况选择最合适的沟通工具，以确保信息的及时传达和理解。
5. 尊重他人的文化差异，在跨文化工作环境中，要尊重他人的文化差异，避免使用可能会引起误解或冒犯的语言和行为，以建立良好的跨文化沟通。
总之，良好的沟通方法与技巧对于工作中的成功至关重要。
通过清晰明了的表达、善于倾听、积极反馈、使用适当的沟通工具以及尊重他人的文化差异，我们可以建立良好的工作关系，提升工作效率，实现共同的目标。
工作方法之有效沟通技巧
工作方法之有效沟通技巧有效沟通是工作中至关重要的一项技能，它不仅可以提高工作效率，还可以加强团队合作，提升职业发展。
在职场中，我们常常需要与同事、上级、下属等进行沟通，下面将介绍几种有效沟通的技巧。
一、倾听并理解对方观点在进行沟通时，我们首先要学会倾听对方的观点。
倾听并不仅仅是听对方说话，更重要的是要理解对方的意思。
当对方在谈论问题时，我们可以通过积极回应、采用非语言表达（如点头、微笑）等方式表明我们在倾听，并在对方停顿时给予适当的反馈，以显示我们对其观点的重视。
二、清晰而简洁地表达自己的观点沟通是双向的，不仅需要倾听他人，也要学会清晰而简洁地表达自己的观点。
在表达时，我们可以尽量避免使用复杂的词汇和长句子，而是使用简单明了的语言，将自己的观点以简洁的方式传达给对方。
此外，我们还可以结合实际案例或者图表等辅助工具来增加表达的清晰度。
三、善用非语言沟通方式除了口头表达外，非语言沟通也是十分重要的一种方式。
我们可以通过肢体语言、面部表情、眼神交流等方式来加强沟通的效果。
例如，当我们面对困惑或者不理解对方时，可以适度地提高眉毛，示意对方进一步解释或者再次说明。
这些细微的表情和动作都可以帮助我们更好地理解他人，也能让他人更好地理解我们。
四、积极运用反馈在沟通过程中，我们可以及时给对方反馈，以确保信息的准确传递。
当我们没有完全理解对方的意思时，可以用自己的话归纳总结，并请对方做出确认。
此外，我们还可以在沟通结束后通过邮件或者面谈的方式进行进一步的反馈，以便对方更好地理解我们的意图，并可以及时纠正误解。
五、善用沟通工具和技术随着科技的发展，有许多便捷的沟通工具和技术可供我们选择，如电子邮件、即时通讯工具、视频会议等。
在选择工具时，我们应根据具体情况进行判断，选择适合的沟通方式，以便更好地传达信息并节约时间。
此外，我们还需要善于利用这些工具提供的便利功能，如邮件的附件功能、即时通讯工具的文件共享等，以提高沟通效率。
工作方法之有效沟通技巧
工作方法之有效沟通技巧有效的沟通是工作中非常重要的一项技巧。
无论是与同事、上级还是下属进行沟通，都需要掌握一些有效的沟通技巧，以便顺利传达自己的意思并达到预期的结果。
以下是一些有效沟通的方法和技巧。
首先，要保持清晰明确的目标。
在进行沟通之前，要明确自己想要传达的信息和达到的目标。
这样可以帮助自己更好地组织语言和思路，确保传达的信息准确无误。
其次，要倾听对方。
沟通不仅仅是传达自己的意思，还包括倾听对方的观点和意见。
倾听对方可以帮助建立良好的沟通氛围，增加彼此的理解和信任。
在倾听对方的同时，要积极回应对方的观点和意见，表达出自己的理解和尊重。
第三，要选择合适的沟通方式。
不同的情况和对象可能需要不同的沟通方式。
有时候，面对面的交流可以更好地传达感情和表达意思；有时候，书面的沟通方式可以更准确地表达观点和意见。
选择合适的沟通方式可以提高沟通效果。
第四，要使用简单明了的语言。
在进行沟通时，要尽量使用简单明了的语言，避免使用过于专业或复杂的词汇和术语。
这样可以提高对方的理解和接受程度，避免产生误解。
第五，要注重非语言沟通。
除了语言沟通外，非语言沟通也是非常重要的一部分。
例如，姿态、表情、眼神等都可以传达丰富的信息。
在进行沟通时，要注重自己的非语言表达，同时也要留意对方的非语言表达，以便更好地理解对方的意思。
第六，要积极主动地沟通。
有效的沟通需要积极主动地参与其中。
要有勇气提出自己的观点和意见，积极参与讨论和决策。
同时，也要鼓励他人提出自己的观点和意见，给予他们充分的表达空间。
第七，要注意言辞的礼貌和尊重。
在进行沟通时，要注意使用礼貌的言辞和尊重对方的观点和意见。
尽量避免冲突和争吵，以免影响沟通的效果。
第八，要及时反馈和跟进。
在进行沟通后，要及时给予反馈和跟进。
这样可以确保信息的准确传达和理解，同时也可以解决可能出现的问题和误解。
最后，要不断学习和改进沟通技巧。
沟通是一项需要不断学习和改进的技巧。
要时刻反思自己的沟通方式和效果，不断学习和改进自己的沟通技巧，以便更好地与他人进行有效的沟通。
职场沟通的技巧和方法
职场沟通的技巧和方法
1. 主动倾听很重要啊！别人说话的时候，咱可别走神，要专心听人家讲啥。
就像你朋友跟你哭诉工作的烦恼，你要是心不在焉，那能行嘛！咱得认真听，听明白了对方的意思，才能更好地回应呀。
2. 说话要简洁明了呀！别啰嗦半天，别人都不知道你想说啥。
比如说你跟同事说工作安排，别绕来绕去的，直接告诉他重点，这样多清晰呀！
3. 注意语气和态度哟！别老是凶巴巴的，谁愿意跟你沟通呀。
想象一下，你要是领导，整天板着脸跟下属说话，他们能不紧张害怕嘛！所以呀，语气柔和点，态度亲切点。
4. 反馈要及时呀！人家跟你说了，你得给个回应呀。
好比你同事问你对他方案的看法，你半天不吭声，人家多着急呀。
及时的反馈能让沟通更顺畅呢。
5. 尊重别人的观点呀！别老觉得自己的对，别人的就不对。
就像开会讨论时，别人提出想法，即使你不同意，也别马上否定呀，先听听他咋说嘛。
6. 非语言沟通也很关键呢！你的表情呀、肢体动作呀，都能传达很多信息。
你要是一脸不耐烦地跟别人说话，就算嘴上说的好听，人家也能感觉到你不情愿呀。
7. 学会换位思考嘛！多站在对方的角度想想。
要是你遇到他那种情况会怎样。
比如同事遇到了难题，你就想想如果你是他，你希望别人怎么帮你。
我的观点就是：掌握这些职场沟通的技巧和方法，能让你的工作更顺利，人际关系更和谐呀！。
工作中有效沟通的6个技巧
工作中有效沟通的6个技巧
1. 倾听：有效的沟通需要倾听对方的观点和意见。
要认真聆听对方的发言，不要打断或中断对方，并展示出对他们说话的兴趣和尊重。
2. 清晰表达：要用简洁明了的语言清晰地表达自己的意思。
避免使用复杂的术语或难以理解的语言，而是使用简单明了的语言来传达自己的观点。
3. 尊重差异：人们在观念和价值观上有不同的观点。
要尊重这些差异，并试图理解对方的观点，而不是试图说服对方接受自己的观点。
保持开放和尊重的态度有助于建立良好的工作关系。
4. 非语言沟通：除了言语，非语言沟通也是非常重要的。
要注意自己的身体语言、面部表情和姿势，以及对方的非语言信号，如眼神、姿态和手势。
这些非语言信号可以传达很多信息，对于有效的沟通至关重要。
5. 提问技巧：通过提问来澄清对方的观点和意图是有效沟通的关键。
合适的问题可以帮助你更好地理解对方的意思，并且展示出你对对方的兴趣和关注。
6. 反馈：给予对方反馈是有效沟通的一部分。
当对方表达完毕后，给予肯定的反馈或提供建设性的意见，有助于加强双方之间的理解和合作。
同时，也要接受来自他人的反馈，并加以改进和提高自己的沟通技巧。
工作中如何有效沟通
工作中如何有效沟通在工作中，有效的沟通是至关重要的，它可以促进团队合作、提高工作效率，减少误解和冲突。
下面是一些关于如何在工作中进行有效沟通的方法：1.清晰明了地表达：确保自己的意思清晰明了地被传达给对方。
使用简洁明了的语言，避免使用复杂的专业术语和含糊不清的措辞。
可以通过使用简单的词汇和直接的陈述来确保对方能够理解自己的意思。
2.倾听并展示尊重：在与他人进行沟通时，倾听对方的观点和意见是非常重要的。
展示出对对方的尊重和关注，可以通过保持良好的眼神接触、不打断对方、不做其他事情分散注意力来展示自己的倾听意图。
倾听并理解对方的意见，可以建立良好的沟通氛围和信任感。
3.非语言沟通的重要性：在沟通中，非语言沟通同样重要。
姿势、面部表情、眼神接触等都可以传递出更多的信息和情感。
确保自己的非语言沟通与所传递的信息一致，通过直立的姿势和自信的表情来展示自己的专业形象。
4.确保信息准确性：确保传递的信息准确无误，避免信息的失真和误解。
在传递重要信息前，可以用简洁的语句概括要点。
如果有必要，可以提供额外的信息来进一步解释和阐明。
此外，确保信息及时传达，避免过于拖延。
5.避免使用负面语言和批评：在沟通中，避免使用负面语言和批评。
积极的用语可以产生积极的影响，建立良好的工作氛围。
在表达观点和意见时，采用积极和友好的方式，可以更容易被接受和理解。
6.注意沟通的双向性：沟通应该是双向的，要给对方足够的机会表达自己的观点和意见。
确保每个人都有平等的参与，可以通过轮流发言、鼓励提问、听取反馈等方式促进双向的沟通。
8.及时解决沟通问题：在工作中沟通问题是难免的，但是要及时解决并解决它们。
当出现沟通问题时，要勇于面对并主动解决，可以通过寻求他人帮助、明确沟通目标、做出改变等方式来改善沟通。
及时解决沟通问题可以消除团队之间的隔阂和疑虑，提高工作效率。
总结起来，有效的沟通在工作中尤为重要。
通过清晰明了地表达、倾听并展示尊重、重视非语言沟通、确保信息准确无误、避免使用负面语言和批评、注意沟通的双向性、使用适当的沟通工具、及时解决沟通问题等方法可以帮助我们在工作中实现有效的沟通，并取得更好的工作成果。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
倾听别人说话的目的
给予对方高度的尊重 获得信息 追求乐趣 收集回馈意见
第一印象不光是靠语言制造的
肢体语言
乐观的神态
服装等
三个因素影响沟通的有效性
7% 38 % 55 %
用字遣词
声音、语调
表情动作
评书演员最为典型
通过身体语言实现的沟通，称作非语言沟通，也可以说是身体语 言沟通。
人人都具有运用身体语言沟通的能力。 口语沟通是间断的，身体语言的沟通是一个不停息，不间断的过程。 身体语言有私密特征，在特定情境中具有别人难以理解的特殊含义。 身体语言的速度，可以自己掌握，可快可慢。 身体语言可以实现跨跨文化的沟通。 身体语言可以很容易学习，口语学习则不然。 身体语言具有简约沟通的特殊功能。
口头沟通
－－如何提升你的表达能力、说明力
一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。
口头沟通三要素
引起对方的注意和兴趣 让对方了解话中的意思 使对方边听边接受发讯者的主张，同时，产生行动的 意识。
除了三要素之外，还要根据当时的气氛，考虑说话的目的、内容，以及话的长短。
询问互动
提问，说听双方有问有答，才能更一进达到双方沟通、交流互动。
适时向说话者提出一个该问的问题。 处理方法是：
情绪控制
练习控制好你的情绪，不要情绪反应过度（如打岔、反驳）， 要静心听完全部的内容。 处理方法是：
深呼吸。从一数到十五或深呼吸三次。 找出一些和对方意见一致之处。 回想一件快乐的事。 培养「心平气和、冷静客观」的涵养。
要当面争辩。
若意见不一致，先表达认同。 若意见相同，要赶快肯定。
要补充意见，征求上级同意。
要顾及上级的面子、情绪和立场。
和上级沟通时的15个建议
把上级的话，确认后，记在笔记本上。 尊重上级的面子和立场，不要当众给他难看。 有功劳要记在上级头上，避免「功高震主」。 切忌越级报告。 和新上级沟通，要避免开口闭口提及以前的上司如何如何做。 提出问题，同样提出解决方案。
增进了解
培养倾听技巧，可以为个人带来好处
增强管理技巧 增强解决问题能力 增强决策能力 增强说服能力 大大改善人际关系
PS：前美国总统柯林顿说：“倾听——用你的双耳以说服他人”。
倾听不良的原因
外来的干扰 以为自己知道对方要说的是什么 没有养成良好的倾听习惯
听者的生理状况
听者的心理状况 听者的先入为主的观念
沟通的意义
沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、 肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。
参与沟通，要有两方当事人
发讯人——传送方 受讯人——接收方
你要让对方确定你真正了解沟通的内容，才算达到沟通的目的。
沟通重要原则
平等：平等待人，沟通和人际关系的前提和基础
信用：既是沟通的原则也是做人的根基
人类最伟大的成就来自沟通 最大的失败，来自不愿意沟通
使思想一致、产生共识 减少摩擦争执与意见分歧 疏导员工情绪、消除心理困扰 使员工了解组织环境、减少变革阻力
使管理者洞悉真相、排除误解
增进人员彼此了解、改善人际关系 减少互相猜忌、增强团队凝聚力
沟通的四种基本型态
听 倾听
读 阅读
说 说话
写 书写
诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉
示范
口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅 哇！你好厉害哦！ 哇！太棒了！ 哇！你真是不简单！ 哇！你真行！
PS：避免说些负面刺伤别人 的口头禅！
注意自己的措词，多使用事实陈述
少用情绪性的字眼批评别人。
少用情绪性的字眼拒绝别人的好意。
PS：讲话带刺是不当的沟通。
有效培养倾听能力的六个秘诀
培养主动倾听的心态。 刻意练习倾听。 营造一个有利于倾听的环境、氛围。 多留意自己的肢体语言。
避免仓促判断。
用同理心来倾听。
非语言沟通的艺术和技巧
好的印象，是成功的一半，往往第 一印象要极为重要。 成功的生涯，不能全靠才干和努力， 好形象也是一个优势条件，足以使能力 强的人如虎添翼。
用肢体语言响应。如点头、身体向前倾、面孔朝着说话者，换个姿势 ……。
记下一些重要的内容。 用说明的语句重述说话者刚谈过的话。如： 你的意思是不是说 ……」 换 句话说，就是……」
响应一下。在心理回顾一下对方的话，并整理其中的重点，也是个不错的 技巧。例如：「你刚刚说的○○○论点都很棒，真的值得学习……」。
察觉非语言的信息
要察言观色，听话同时要注意方的身体语言、姿势、表情。
处理方法是：
用倾听「耐心、专心、用心、欢喜心」四心，做一位好听众。
组织听到的信息
利用听和谈之间的速度差距，整理你所得到的信息。
处理方法是：
归类：整理出大纲要点。 排顺序：分辨出先后缓急。
比较对照：区别事实和假设、 好处和坏处、优点和缺点。
上下沟通时要注意
不急着说，先听听看。 广纳建言，接纳谏言。 态度诚恳，语带亲切。 长话短话，少说大话。 下级做对，马上赞扬。
部属有错，暗室规过。
掌控情绪，不伤和气。
上下沟通有意见相左，各持己见时的化解技巧。
不要在公众面前争吵。
不要开口闭口要“下岗”。
不要拿别个单位做对比。 不要动不动就翻旧帐。 不要用难以改变的事实攻击对方。 不要用恶毒、低俗的字眼。 不要动粗，演出全武行。 不要撕破别人的「面子」。
互利：物质上和精神上的互利
平等：真诚合作
沟通的主要障碍（传递方）
用词错误，辞不达意 咬文嚼字，过于啰嗦 不善言辞，口齿不清 只要别人听自己的 态度不正确 对接收方反应不灵敏
沟通的主要障碍（传递管道）
经过他人传递而误会
环境选择不当
沟通时机不当 有人破坏、挑衅
沟通的主要障碍（接收方）
先入为主（第一印象） 听不清楚 选择性地倾听 偏见（刻板印象） 光环效应（晕轮效应） 情绪不佳 没有注意言外之意
注意穿着／装饰的沟通
衣着外表是打给世人看的自我。
衣服不代表人品，却代表整个人 发出的讯息。
服饰包括服装、化妆、发型到配 件都在透露一个人有关的信息。
向下沟通
上级如何创造良好的沟通情境
？
了解
上级要充分了解下级的需求、情感、价值观，以及个人的问题。
主动
要主动放下架子去和下级分享信息和主动接近下级。
向上沟通
下级向上级所表示自己的态度和意见的 一种过程，如报告、请示或反应意见。
下情不能上达的原因探讨
沟通渠道不顺畅。
上级对下级的意见不重视。
下级缺乏主动反映意见意愿。
上级如何促进下级向上沟通
？
放下架子，可增进下属的沟通意愿。
开放
鼓励
下级有好的构想、建议、报告， 就给予奖励。
公平
公平：处事（奖惩、升迁、考绩、 福利等）要公正公平。
用眼睛沟通
向说话者保持一定的目光接触，显 示正在倾听对方的说话。
可以实现各种情感的交流。
可以调整和控制沟通的互动程度。 可以传送肯定、否定、提醒、监督 等讯息。 可以传达出对事情的信心度。
成功的沟通方式
诚恳坚定看着对方。 眼神带着友好的情感。 专注、持续看着对方。
不要翻白眼。
不要乱飘、不敢注视对方。 看对方两眼之间或鼻梁骨。
要达到最有效的人际沟通，除具备说话的技巧之外，还要学习到以 下的六种技巧才行。
声音／言语表情的沟通 眼睛的沟通 人体空间位置的沟通 姿势／动作的沟通 穿著／装饰的沟通
手势／面部表情的沟通
手 势
拍手 捶胸 挥拳 手相握
高兴 悲痛 愤怒 急躁
摊开手
手挠后脑勺
真诚、坦然无可奈何
尴尬、为难、不好意思
双手叉腰
面对下级向上沟通时，上级主管应遵循的法则
上行沟通必须要持续不断地进行。
特殊情况除外，上行沟通不可越级。
不可有高高在上感觉。 要诚恳听取他们的意见和对事情的看法。
要避免只挑自己想要的意见。
要从下级说话的速度、音调听出弦外之音。 要注意自己肢体语言可能带来的暗示。
要采取正确的回馈和后续行动。
下对上的表达技巧
善用你的姿势、动作进行沟通
你的姿势正反应你内心对自己的想法，也同时 可以显示你对别人的态度。 在需要表示对别人尊重的情境之下，坐姿要腰 板挺直，身体微微向前倾，有时也不妨正襟危 坐。 成功的沟通方式。成功之道：自重而不傲慢。
善用你的手势、面部表情进行沟通
1. 微笑可以缩短距离。
笑口常开，到处吃得开。 微笑、赞美、勤问候是沟通时的必修学分。 肚量大，脾气小，常微笑，病就好。
挑战、示威、自豪
身体姿势
要注意场合和人物
头部动作
点头 摇头 同意 否定
昂首
垂头
骄傲
沮丧
侧看
不服
面部表情
• 不感兴趣/漠不关心的 • 充满敌意/讥讽的 • 愉快的 • 愤怒的 • 不快的/愁眉不展的/负气的
• 天真/喜悦的，童真可爱的
面部表情
• 褪色的/疲倦的/麻木不仁的 • 有点愤怒的、微微懊恼的 • 假装开心 • 不开心/苦恼的 • 不能肯定的、怀疑的
培养主动倾听技巧
深呼吸，从一数到二十。 找一个让自己一定要注意听的理由。 在脑中把对方的话转换成自己能了 解的话。 保持目光接触：眼睛所在，耳朵会 相随。
以反应知会：以适当的反应让对方知道，你正在专注地听
处理方法是：
目光接触。显露出兴趣十足的模样。
适当地微笑一下。 用言语响应、用声音参与。说句：「哦！」「哇！」、「真的？」、「是 啊！」、「对！」。