7、有效沟通的方法和技巧
沟通的基本技巧和方法有哪些
沟通的基本技巧和方法有哪些沟通是人际关系中非常重要的一环，它是实现信息传递、理解和合作的关键。
以下是沟通的基本技巧和方法：1.倾听：倾听是有效沟通的关键。
当他人发表观点或意见时，要给予充分的注意和尊重，并通过眼神、姿态、回应等方式表达出你正在认真倾听。
2.问问题：通过提问来获得更多的信息。
开放性的问题可以引导他人进行自由发言，而关闭性的问题则可以得到明确的答案。
通过提问可以更好地理解他人的观点，使对话更加深入和有意义。
3.用简单的语言表达：避免使用专业术语或难以理解的单词。
使用简单的语言和词汇，能更好地传达自己的意思，使沟通更加顺畅和清晰。
4.非语言沟通：非语言沟通包括眼神、表情、手势和姿态等。
当你发现他人的非语言沟通时，尝试理解其背后的含义，并做出相应的回应。
5.适当的肢体语言：通过肢体语言来支持言语沟通。
例如，用手势指向要强调的事物，用身体姿态表达自己的观点，可以增强沟通效果。
6.避免中断：中断他人会打断他们的思维和表达，影响沟通的有效性。
尊重他人的发言权，等待他们完成发言后再表达自己的观点。
7.表达自己的观点：当你有自己的观点或想法时，要勇敢地表达出来。
可以使用“我觉得”、“我认为”等词语来表示自己的意见，但要注意避免使用“你错了”、“你不对”等指责性语言。
8.接受批评：当他人对你的观点或行为提出批评时，要保持冷静并倾听他们的意见。
接受批评并进行积极的反思和改进，能促进有效的沟通和合作。
9.引导对话：在对话中，可以用一些引导性的语言来帮助他人表达更多的观点。
例如，“你还有什么想法？”、“你认为有什么解决办法？”等。
引导对话能够使沟通更加深入而不仅仅停留在表面。
10.尊重他人的观点：在沟通过程中，尊重他人的观点是非常重要的。
即使你不同意对方的观点，也要保持尊重和礼貌，避免争吵和对立。
11.使用合适的语气和语调：语气和语调能够传递出你对对话的态度和情感。
使用积极、友好和清晰的语气和语调，有助于建立良好的沟通关系。
与员工进行有效沟通的七种方法
与员工进行有效沟通的七种方法1.积极倾听：积极倾听是有效沟通的关键。
当员工发表意见、提出问题或抱怨时，领导者应专注于倾听并展现出真正关心的态度。
了解员工的感受和需求，并回应他们的问题和意见，可以建立信任，促进有效的双向沟通。
2.清晰明确：在与员工交流期间，领导者应该确保自己的想法和信息清晰明确地传达给员工。
使用简洁直接的语言，避免使用模糊或含糊不清的措辞，以免造成误解或困惑。
如果有需要，可以使用举例或提供具体细节来帮助员工更好地理解。
3.鼓励开放对话：领导者应该鼓励员工进行开放的对话，并为员工提供一个安全、互相尊重的环境。
员工应该感到自己的意见和观点受到重视，而不会担心受到批评或惩罚。
这样的开放对话可以增进沟通的质量，并为解决问题和提出改进建议提供机会。
4.以身作则：领导者通过以身作则来展示良好的沟通技巧和适当的行为是很重要的。
领导者应该成为一个模范，展示积极的沟通态度和良好的沟通技巧。
通过表达自己的想法和观点，并给予员工足够的时间和机会来表达他们的想法，领导者可以向员工传达出开放、尊重和包容的信息。
5.及时沟通：领导者应该及时地与员工进行沟通，并确保信息得到及时传递。
及时沟通可以避免误解和问题的积累，以及防止员工在没有得到确切信息的情况下感到困惑或不安。
领导者应该选择适当的沟通渠道和方式，以确保信息能够迅速传递到员工。
6.体现关注：领导者应该对员工的感受和需求表现出关注。
这可以通过询问员工的意见和反馈，以及提供必要的支持和资源来实现。
领导者应该关注员工的工作负荷和工作环境，确保员工能够良好地完成工作，并提供必要的支持和帮助。
7.提供正面反馈：领导者应该定期提供正面反馈和鼓励，以鼓励员工的积极表现和改进。
正面反馈可以增强员工的动机和自信心，鼓励他们继续努力工作。
领导者应该及时地认可员工的成就，并通过肯定和感谢来表达对员工的认可和赞赏。
以上七种方法可以帮助领导者与员工建立有效的沟通渠道，并提高团队的合作和绩效，进而推动组织的成功。
有效沟通的7个技巧与策略
有效沟通的7个技巧与策略沟通是我们与他人交流、表达观点和理解他人的重要方式。
无论是在工作中、生活中，还是在人际关系中，有效沟通都是建立良好关系和解决问题的关键。
然而，很多人在沟通中遇到了各种各样的问题，如理解不清、听不明白、误解和冲突。
在本文中，我将分享一些有效沟通的技巧和策略，帮助你提升你的沟通能力，改善你与他人的沟通。
1. 善于倾听在沟通中，倾听是至关重要的一项技巧。
倾听不仅仅是听到对方说的话，更重要的是听到他们的意图和情感。
当我们真正倾听他人时，我们能够更好地理解他们的需求、关注点和意见，从而更准确地回应和回答他们的问题。
此外，倾听还可以表达我们对对方的尊重和关注，建立良好的人际关系。
怎样才能做到善于倾听呢？首先，要保持专注，避免分心和干扰。
其次，通过非语言和肢体语言来传达对对方的关注，如眼神接触和微笑。
最后，要主动提问和重述对方的观点，以确保自己正确理解对方的意思。
2. 用简单明了的语言表达观点有效沟通的一个关键是用简单明了的语言表达自己的观点。
很多时候，我们会使用专业术语、行业术语或复杂的句子结构来表达自己，这往往会让对方感到困惑和无法理解。
因此，我们需要用通俗易懂的语言来表达自己，避免使用复杂的专业术语，以确保对方能够清楚地理解我们的意思。
同时，我们还需要注意自己的语速和语调。
语速过快会让对方难以跟上我们的思路，语速过慢则可能让对方感到厌烦。
因此，要保持适中的语速，并适时调整语调，以保持对方的兴趣和理解。
3. 使用有效的非语言沟通方式除了语言表达之外，非语言沟通也是非常重要的。
据研究表明，非语言沟通占据了沟通的大部分比重，甚至超过了语言本身。
因此，我们应该善于利用非语言沟通方式来加强我们的沟通效果。
首先，我们要注意自己的肢体语言。
肢体语言包括姿势、手势、面部表情等，它们可以表达我们的情感和态度。
例如，我们可以通过保持直立的姿势、摆放自然且合适的手势以及用真诚的微笑来表达自己的关心和尊重。
有效沟通的技巧与方法
有效沟通的技巧与方法沟通是人们进行交流和理解的重要方式，无论在个人生活还是工作环境中，都需要良好的沟通技巧来保持良好的人际关系和高效的工作效率。
本文将介绍一些有效沟通的技巧与方法，以帮助您在各种情境下与他人更好地交流和理解。
一、倾听技巧1. 给予专注和尊重：当与他人沟通时，要保持专注，避免分散注意力，并尊重对方的观点和意见。
这可以通过保持眼神接触、不打断对方讲话，以及用肢体语言表达对对方话语的认同等方式来实现。
2. 重述和澄清：重述对方的观点和意见，以确保自己正确理解，并及时澄清自己的观点和意图，以避免产生误解和沟通偏差。
这可以通过询问问题、总结和确认对方的理解来实现。
二、语言表达技巧1. 用简洁明了的语言：避免使用复杂、模糊或专业术语，使用简单明了的语言来表达自己的意见和想法。
这将有助于他人更好地理解和接受您的观点。
2. 肯定性语言：使用肯定和积极的语言，以增强对方的自信心和积极性。
例如，使用肯定的措辞来表达赞赏和鼓励，如“你做得很好”、“我相信你能行”。
三、非语言表达技巧1. 肢体语言：要注意自己的肢体语言，以及对方的肢体语言，并对其做出适当的反应。
通过姿势、手势和面部表情等肢体语言来传达自己的观点和情感，有助于更好地沟通和理解。
2. 面部表情和声音调动：通过面部表情和声音调动来增强自己的表达力和感染力。
表达喜悦、愤怒、悲伤和紧张等情感时，适当调整自己的声音和面部表情，以帮助对方更好地理解自己的情感和意图。
四、良好的反馈与回应技巧1. 积极的反馈：根据对方的表达，给予积极的反馈，如微笑、点头、鼓励性的肢体语言等，以表示对方的观点和意见的肯定和认同。
2. 适当的回应：对对方的观点和意见做出适当的回应，可以是提出问题、分享自己的经验或给出建议等。
通过回应，可以让对方感受到自己的关注和尊重。
五、解决冲突的技巧与方法1. 冷静和理性：在解决冲突时要保持冷静和理性，避免情绪化的反应。
找到共同的利益和目标，通过理性的讨论和交流，解决问题，并寻求共赢的解决方案。
有效沟通的方法和技巧
有效沟通的方法和技巧
1. 监听：始终保持专注于对方，认真倾听他们说的话，不打断或中断。
这样可以增强对方的信任感和尊重感，使他们更愿意与您进行更深层次的交流。
2. 表达清晰：说话时要尽量清晰明了，让对方明白您的意思，以免发生误解。
避免使用模棱两可或含糊不清的语言，认真选择词汇和语气，以便准确地表达您的想法。
3. 避免情绪化：在沟通中避免情绪化的反应。
尽量控制情绪，不要轻易发脾气、大声喊叫或抱怨。
这样可以保持对话的平静和建设性，不至于导致进一步的冲突。
4. 听取反馈：在与对方交流过程中，要注意接受他们的反馈。
这个反馈有助于您理解对方的观点和需求，以便进一步改进您的交流方式。
5. 尊重他人：与他人相处时，始终要表现出尊重。
避免批评、指责和攻击对方。
相反，要肯定对方的观点和想法，建立积极的合作和信任关系。
6. 重复确认：在结束对话前，重复确认对方的意图和需求，以确保您的理解是正确的。
这有助于避免以后出现的误解和不必要的纠纷。
沟通技巧的10种方法
沟通技巧的10种方法沟通技巧是个人或团队与他人交流、理解和表达的能力。
有效的沟通技巧可以帮助我们更好地与他人协作、解决问题，建立良好的人际关系。
下面介绍十种有效的沟通技巧：1.倾听并表达尊重：倾听是良好沟通的关键。
当与他人交流时，要全身心地倾听对方的发言，并表达对对方观点的真诚尊重。
不要中断对方，也不要评判或批评对方的观点。
尊重他人是建立有效沟通关系的基础。
2.明确和具体的表达：在沟通时，要使用简单、明确和具体的语言表达自己的想法和需求。
避免使用模糊的词语和抽象的概念，这样可以减少误解和歧义，确保对方能够理解你的意思。
3.使用非语言沟通：除了语言表达，非语言沟通也非常重要。
身体语言、面部表情和声音的语调都可以传达情感和意图。
当与他人交流时，要注意自己的非语言信号，并学会解读对方的非语言信号，以更好地理解对方的意图和情感。
4.提问和回应：提问是沟通中获得信息和理解他人的重要方式。
当你不明白对方的观点或需求时，可以通过提问来澄清。
同时，在回应他人时，用自己的话重新表达对方的观点，确保自己理解准确。
5.多元化沟通方法：不同的人有不同的沟通风格和偏好，通过多元化的沟通方式可以更好地与他人交流。
有些人更倾向于书面沟通，有些人更擅长口头表达。
通过适应对方的沟通风格，可以更有效地沟通。
6.忍耐和耐心：有效的沟通需要时间和耐心。
有时对方可能会表达得不够清楚，或者你自己可能需要一些时间来组织自己的想法。
在沟通过程中，要保持耐心，给予对方和自己足够的时间来表达和理解。
7.积极反馈：当你认为对方的观点或建议很好时，要给予积极的反馈。
肯定和赞美对方的努力和想法，可以增强对方的自信心，也可以建立积极的沟通氛围。
8.避免情绪冲突：情绪冲突会干扰有效的沟通。
当你感到愤怒、失望或沮丧时，先冷静下来再继续沟通。
情绪稳定和积极的态度可以帮助你更好地处理沟通难题。
9.打破语言障碍：在跨文化沟通中，语言障碍可能成为一个挑战。
要尽量使用简单、清晰的语言表达，并避免使用俚语和隐晦的词语。
有效沟通的七个技巧与方法
有效沟通的七个技巧与方法在现代社会中，有效沟通是取得成功、建立良好关系的关键要素之一。
无论是在个人生活中还是职业环境中，掌握有效沟通的技巧和方法都是至关重要的。
本文将介绍七个有效沟通的技巧和方法，以帮助您提高沟通能力，取得更好的沟通效果。
一、倾听和理解首先，倾听并理解对方是一项非常重要的技巧。
当他人在和你交流时，投入关注和全神贯注的态度，积极倾听对方的观点和意见，对于建立良好的沟通基础至关重要。
要注意控制自己的情绪和偏见，避免中断对方发言，并尽力理解对方所表达的含义和意图。
二、清晰明确的表达沟通的另一个关键技巧是清晰明确地表达自己的想法和意见。
使用简单、明确的语言，避免术语、缩写和行业特有的术语，以确保对方能够准确理解您的观点。
另外，要注意语速和语调的平稳，不要过快或过慢，以及避免咬字不清或含糊不清，从而防止产生误解。
三、积极提问积极提问是促进有效沟通的重要手段之一。
通过提出恰当的问题，可以更好地理解对方的观点和意见。
开放性的问题可以引导对话，促使对方进行更深入的思考和表达，从而增进双方的相互理解。
同时，避免提出过多的封闭性问题，以免限制对方的回答和思考空间。
四、尊重他人观点在沟通过程中，尊重他人的观点和意见是建立良好沟通关系的基础。
即使对方与您的观点不同，也应该保持开放的态度，积极听取对方的观点，并表示出尊重和理解。
避免在对话中使用指责、批评或轻视对方的言辞，而是通过积极的沟通方式来解决分歧和冲突。
五、善用非语言沟通除了语言表达外，非语言沟通也是有效沟通的重要组成部分。
身体语言、面部表情、姿势、眼神接触等都可以传达出更多的信息和感情。
尽量保持身体放松自然的姿态，与对方建立良好的目光接触，并注意自己的表情和手势是否与言辞相符。
通过合理运用非语言沟通，可以增强沟通的效果和互信度。
六、适应不同的沟通方式在沟通过程中，考虑到对方的个人特征、文化背景和沟通偏好是非常重要的。
不同的人对沟通方式有不同的偏好，有些人更注重文字沟通，有些人则更喜欢面对面的交流。
有效沟通的方法与技巧
有效沟通的方法与技巧有效沟通是人际关系中十分重要的一环，它不仅可以促进人际关系的良好发展，还能帮助解决问题、传递信息和建立信任。
以下是一些有效沟通的方法与技巧：1.倾听：倾听是有效沟通的基础。
要成为一个好的倾听者，需要全神贯注地专注于对方的话语，并表现出对对方观点的尊重和理解。
同时，避免打断对方，给予足够的时间让对方表达自己的观点。
2.非语言沟通：非语言沟通在沟通中占据了很大的比重。
要注意自己的肢体语言、面部表情和声音的音调。
保持良好的姿态，面带微笑，保持目光接触，这些都可以传递出友好和信任的信号。
3.使用简洁清晰的语言：避免使用复杂的词汇和长句子。
用简洁清晰的语言，确保对方能够准确理解你的意思。
同时，避免使用模糊的词语或表达，以免产生误解。
4.问问题：在沟通中提问是一个很好的方法，它可以帮助澄清信息、发现问题和促进对话。
问开放性问题能够帮助对方更好地表达自己的观点，而不是简单的回答是或否的问题。
5.积极回应和反馈：在沟通中积极回应对方的观点和意见，给予肯定和鼓励。
同时，提供自己的反馈和意见，但要避免批评或指责对方。
使用"我"语言来表达自己的感受和意见，而不是使用"你"语言来指责对方。
6.注意语气和声音的音调：语气和声音的音调在沟通中非常重要。
要用友好和平和的语气，避免用傲慢或压迫的口吻。
同时，要注意自己的声音的音调，以免给对方带来紧张或不舒服的感觉。
7.尊重对方的观点：在沟通中，要尊重对方的观点和意见，即使你不同意。
避免批评或争辩，而是试着理解对方的立场，并寻求共同点和共识。
8.适当运用幽默：适当的幽默可以减轻紧张的气氛，增加沟通的友好性。
但要注意不要使用冒犯或伤害他人的幽默。
9.注意时间和场合：选择适当的时间和场合进行沟通，确保对方有足够的时间和精力来倾听和回应你的信息。
10.反思和修正：要时刻反思自己的沟通方式和效果，并根据需要进行修正。
不断改善自己的沟通技巧，并适应不同的人和环境。
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大连市委党校
于晓静
一、有效沟通的重要性
强化执行力从有效沟通开始
组织不能达成原定目标有70%的原因是缺 乏执行力。组织除了重视成员的IQ与EQ外， 也必须时时检视组织及成员的执行力。即执 行智商—Execution Quotient，XQ
缺乏执行力的组织什么样？
美国11，000份XQ测验的结果
别让坏情绪控制了你自己
生气、压抑、羞耻、难堪、哀伤、憎恨、 笨拙、紧张、焦躁、伤害、挫败、嫉妒、 受威胁、牵挂、受限制、怀疑、心烦、懊 悔、内疚、被忽视、自卑、被排斥、慌张、 愚蠢、麻烦、不自在、被触犯、焦虑、失 望、不安全、忧虑、受阻 有破坏性的做法：发脾气、生闷气、讽刺 挖苦
解决不利情绪的方法
明白你的底线，让别人明白你可以忍受到 什么程度，哪些是你无法忍受的 学会果断，学会说不 为人正直。以自己的价值和原则生活，走 自己的路。保持人格完整、完全和不受损 害 采取切实的行动。发现真相，解决问题
解决不利情绪的方法
学会自我安慰。找一个适合自己的方法，在感觉 快要失去理智时使自己平静下来 学会谈判 倾听每个批评。如果是不当的，别去管它。如果 言之有理，从中学习 培养幽默感，笑对生活 不要追求完美。接受你自己以及现实里的东西 不要在人际交往中迷失自己
（二）说话的策略
口能言之，身能行之，国宝也
——荀子 说得恰当要比说得漂亮更好。 真正的口才是善于说出应当说出的一切并且 只说出这一切的本领。 话多不如话少，话少不如话好。
1、声音是第一条件
音量 音调 音速 语气 清晰 准确 流畅
2、说话的策略——知彼
我们为什么要听？
尊重对方，营造良好氛围，让对方宣泄 听是说的基础，听好才能说好 了解情况，掌握信息 找到解决问题的方法
沟通技巧之一——善于倾听
沟通首先是倾听的艺术 只愿说而不愿听，是贪婪的一种形式 ——莫克利特 最出色的对话者并不是自己讲得很好,而是对别人 想要讲述的话题显示出兴趣。 ——卡耐基
口头沟通 书面沟通 电子媒介沟通
正式沟通和非正式沟通
内部沟通和外部沟通
上行沟通、平行沟通、下行沟通
5、有效沟通的四个步骤
注意→了解→接受→行动 首先要引起注意 使用对方理解的语言 想办法让对方接受 行动是沟通的最终目标
三、有效沟通的技巧
（一）善于倾听
我们为什么要听？
缺乏执行力的组织的共同特征： 1. 组织缺乏明确目标，不到15%的受测者能明确说 出组织的目标 2. 成员不认同组织目标，只有10%的受测者表示认 同 3. 目标和成员间缺少联系，只有10%的受测者表示 了解目前工作与组织目标间的关系 4. 缺少坦率沟通，只有1/3的受测者认为自己可以明 确表达意见 5. 成员不能体认自己的责任，低于1/3的受测者清楚 自己应承担的责任
如果你的上司或同事是C类型的人
对他们要有耐心 表现出对他们的事很感兴趣 对他们提供支持 允许他们自由表达想法和见解 帮助他们与人交往 帮助他们制定目标并完成它
D类型的人：
长处——严格、谨慎、精确、抑制力强、 勤劳、理智、宁静、高标准、规避风险 弱点——拖延、追求完美、不善社交、毫 无情趣、郁闷、害羞、被动、不喜欢改变、 单调 这些人更注重细节，而不注重人际关系
B类型的人：
长处——实际、有雄心壮志、有能力、有 方法、直率、以结果为导向、保守、坚决、 坚定、有组织能力、独立 弱点——不关心人、挑剔、节俭、固执、 冷漠、不让步、疏远、倔强、顽固、不灵 活、难以接近 这类人是很好的企业家和领导者，他们喜 欢掌管事务。他们是任务导向型的人
如果你的上司或同事是B类型的人
5、怎样讲？
1、声音大一点 2、语速慢一些 3、语气长一口 4、感觉要兴奋 5、手势要大气
讲的越少，别人记住的越多 ——里根 思考时，要象一位智者，但讲话 时，要象一位普通人 ——亚里斯多德
（四）怎样与上级沟通
与上级沟通的重要性何在？ 怎样做？
与上级沟通的原则
沟通要勤 切忌越级上报 切忌报喜不报忧 急事快为先 简洁明了 重视书面材料 忌有问无答 绝对服从上级 忌争功请赏 态度要适当
（五）同级沟通
与同级交往要把握那些要点？
处理好同级关系的语言艺术
宽容大度 平等诚恳 尊重信任 相互激励 学会拒绝
（六）与下属沟通
与下属沟通的重要性何在？ 怎样做？
与下属建立信赖关系
尊重他并让他感觉到 消除下属的不安 信任但不放任 替下属着想 抓住下属的心 适当暴露自己的一些弱点 让下属充满自己的存在被认可的心情 不夺下属的功劳 学会聆听牢骚
上帝赋予人类一张嘴，两只耳朵，就是要我们多听 少说。 ——苏格拉底
怎样使倾听更有效？
倾听技巧
积极倾听而不是消极倾听 关注和重视讲话者：目光接触 姿态：身体前倾、投入的面对 用点头等方式作出必要的反馈 适时适度提出一些问题 精神放松，但要排除外界干扰 挖掘隐性内容 给讲话人以充分的余地表达自己
说话不考虑，等于射击不瞄准
分析听话者
ห้องสมุดไป่ตู้
了解听话者的需要。 了解听话者类型。 了解听话者的个性。
说话的策略——以对方为主
不 不 不 不 不 不 不
说话的策略——知己
选择话题
了解自己 提高可信度 寻找共同点
3、说话的策略——肯定和赞赏
人性中最本质的愿望就是希望得到赞赏 几乎没有那种需求如此强烈又如此不受重视 很少赞赏的主要原因：批评他人的欲望 善意、真诚、入情入理，分寸恰当 赞赏的艺术：对他人真正成就的非凡的洞察力 不要给赞赏打折扣 不要总是私下里称赞对方 不断反馈正面信息
1、为什么讲？——明确演讲目的
说服别人采取行动 说明情况 增强印象，令人信服 欢娱人们
2、为什么听？——满足听众需求
愉悦耳目 愉悦情感 愉悦理智
3、讲什么?——两个基本要素
自己想讲什么 听众关心什么
4、怎样讲？
要有一个好的开场白 要尽早切入主题 用事实和例子回答提出的问题 演讲的结论是通篇的关键
4、批评的艺术
我们应当怎样批评？
批评的艺术
要明确目的：是改进工作而不是发泄怒气 要因人而异：看人下菜碟 要设身处地：学会移情 要从表扬开始 要有建设性 讲究非言语沟通 要让人辩解 要知错就改：批评错了就承认
5、不好的谈话者
谁是不好的谈话人？
插嘴插舌 心不在焉 轻视他人 说话啰嗦 喋喋不休 言而不实 自作聪明 好为人师 大言不惭
信口开河 口蜜腹剑 道听途说 夸夸其谈 别有用心 指桑骂槐 执迷不悟 小题大做 自说自话
6、受欢迎的谈话人
谁是受欢迎的谈话人？
6、受欢迎的谈话人
有丰富的知识 善解人意 富有幽默感和喜剧感 性情平和 精神良好而愉快 心襟宽大 有恻隐之心
尽可能地控制他们 利用他们的组织能力 对任何事都要提供文件证明或证据 要注重结果 尊重他们的权威 要给他们一些挑战性的工作 遵循原则 要准时 说服他们考虑改变一下做事的方法
C类型的人：
长处——有团队精神、和蔼、真诚、热情、 合作、可接近、可信赖、敏感、好的听众、 好的朋友、喜欢变化、待人友好、亲善大 使 弱点——太好动感情、没主见、不切实际、 不防备、稀里糊涂、主观、举棋不定、不 够理性、容易受伤害、容易被说服、被动、 讨好别人、无足轻重 这类人有强烈的帮助别人的愿望
（七）与不同类型的人沟通
A类型： 长处——直率、对人友好、坦诚、有趣、善与人相 处、有说服力、爱冒险、有竞争力、自信
弱点——强硬、专横、静不下来、没有耐性、爱出 风头、好支使人、令人烦躁、对事反映强烈、爱 操纵控制 这类人往往很主动，是善于和人打交道的人
如果你的上司或同事是A类型的人：
要和他们多交往 多多给予他们赞美与肯定 帮助他们从实际出发考虑问题 表现出热情与兴奋 交流时要坦率 满足他们的自我意识 对他们要大方，不要羞怯
简单词句来描述上述五个问题：
1. 2. 3. 4. 5. 明确地说出 能被说服并表示认同 了解信息 明确地表达 清楚地知道 由此可知，很多组织执行力不佳，是因为缺 乏有效的沟通。
二、有效沟通的概念和类型
1、沟通的定义
沟通，原指开沟而使两水相通，后泛指使彼此相通。 ——《辞海》 沟通是文字或消息的交流，思想或意见的交换。 ——《韦氏大辞典》 沟通是意义的传递和理解 ——斯宾芬· 罗宾斯
2、沟通的概念
沟通，就是发送者凭借一定渠道（或媒介、通 道），将信息发送给既定接收者，并寻求反馈以 达到相互理解的过程。
3、沟通的含义
沟通是信息的传递（语言和非语言信息）
有效的沟通并不是沟通双方达成一致的意见，而是 准确地理解信息的含义 沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程
4、多种途径的沟通方式
幽默是什么？
幽默是什么?
幽默是种彼此的信任，我们只跟朋友开玩笑， 而不是陌生人。 幽默不是取笑别人，而是和别人一起笑。 幽默是要哭的的时候还有笑的兴致。 不懂得嘲讽自己的人不懂得幽默。 你可以假装严肃，却不能假装幽默。 幽默是生活风浪里的救生筏。
（三）演讲艺术
两个条件： 自信与勇气 在众人面前从容清晰思考的能力
解决不利情绪的方法
提出你的需求，你就会被满足 从难以相处的人身上学到东西。从多嘴多 舌的人身上学会沉默，从脾气暴躁的人身 上学会忍耐，从恶人身上学到善良 学会接受拒绝。学会保持风度
解决不利情绪的方法
想尽办法使自己乐观一些，它会提高身体 的免疫系统功能，改善生活，使你更能容 忍周围的人 学会尊重一切人们关心、努力和付出感情 的东西，尊重生命中的一切事物 该放弃时要放弃 学会原谅。提高你对笨蛋的忍耐力，学会 原谅伤害和侮辱你的人