航股份西南分公司飞行部管理手册绩效考核管理规定
某空运公司绩效管理方案-范本
最新资料，word文档，可以自由编辑！！精品文档下载【本页是封面，下载后可以删除!】绩效管理方案绩效管理是管理者与员工就目标与如何达到目标达成共识的过程，是规范组织目标管理的方法之一。
绩效管理的过程由四个部分组成：目标设定、目标实施、绩效考核及奖惩管理。
第一章总则第一条根据股份公司发展要求，为保证区域公司战略目标在各职能领域及各经营区域的有效落实，进而保证股份公司战略目标的达成；为科学有效地提高员工能力与业绩水平并促进职业发展，最终全面提升公司整体业绩水平，特制定本管理方案。
第二条绩效管理的总体原则1、公开、公平、公正的原则该原则指公司的战略目标被科学公平地分配到各部门及各个岗位。
评价人根据被评价人的业绩水平及能力表现给予公正的评价与反馈，以促进被评价人绩效水平的提升、绩效管理方案、绩效目标及年度最终绩效评价结果公开。
2、绩效指标的设定应该符合SMART原则该原则指选择、设定绩效指标时，应保证绩效指标是具体明确的（Specific）、可以衡量的（Measurable）、可以实现的（Achievable）、现实可行的（Realistic）和有时间限制的（Time-bound）。
3、以公司和员工的可持续发展为目标的原则该原则指绩效管理不仅要实现对员工绩效的监控与评价，更重要的是通过对过程的控制以促进员工的职业发展和企业的可持续发展。
所以，绩效管理不是以考核为最终目的的，而是希望公司的各职能领域之间，各经营区域之间以及上下级之间能够保证有效沟通和协调一致，以实现公司的战略目标。
第三条该绩效管理体系包括业绩管理和能力管理二部分。
业绩管理是指用计划目标来衡量实际工作成果，以此反映被评价者在一段时间内的工作完成情况。
能力管理是指依照各类职位应具备的职业素养与能力的要求，对员工的工作表现进行评价与反馈。
第四条该绩效管理方案的实施周期为一年，包括：绩效目标的设定、实施、调整、评价与反馈四个环节，整个过程由人力资源部负责牵头组织，相关业务部门配合实施。
公司飞行部管理手册绩效考核管理规定
公司飞行部管理手册绩效考核管理规定Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】航股份西南分公司飞行部管理手册绩效考核管理规定目的通过日常工作、纪律、奖惩等情况的考核，激励全体人员提高自身的工作效率和工作业绩，特制定本规定。
适用范围在飞行部工作的长期合同制人员。
术语采用《中国国际航空公司岗位绩效工资制度改革方案》中定义采用《国航股份西南分公司绩效工资并轨办法》中定义原则绩效考核遵循公开、公正、公平的原则。
管理职责飞行部成立安全、经营责任制考核委员会及考核办公室，办公室设在航空安全技术部。
考核委员会由飞行部总经理任主任，部分管领导为副主任；人力资源部、办公室、航空安全技术部、航务调度部领导为考核委员会成员。
考核委员会负责审议、修订考核实施方案并决定考核实施过程中的重大事项。
考核办公室负责草拟考核实施方案，对各单位安全、工作等情况进行考核，报分管领导审批。
人力资源部负责按照考核办公室的考核结果及时实施绩效兑现工作。
飞行人员考核按照飞行部与西南分公司签订的《经营责任书》及飞行部绩效考核委员会审议通过的方案执行。
绩效工资核定标准绩效工资岗位分配系数标准：按西南分公司确定的各岗位绩效工资分配系数确定。
绩效工资基数的确定（1）从月度西南分公司考核兑现额中提留5%用作地面人员奖励及绩效考核调控。
（2）飞行部地面人员月度绩效工资基数=月度西南分公司考核兑现总额*95%/飞行部绩效工资分配系数和。
人力资源部根据各单位人员、岗位变动情况，上报西南分公司，并于次月调整绩效工资系数。
绩效考核的内容按照《飞行部安全、经营责任考核方案》确定的项目考核。
结合飞行部的实际情况和各岗位对飞行部总体效益的贡献考核。
措施和方法考核办公室每月负责对员工行为进行检查、评价。
绩效考核后，员工的绩效工资用于职工安全生产、履行岗位职责等方面的考核和奖惩。
（1）对违反岗位规范、发生违反劳动纪律、工作责任差错、工作推诿、不主动等行为进行纠正和处罚。
航空有限公司部门绩效考核体系
岗位评价的基本方法介绍
也是一条连接企业目标、部门目标及个人 的纽带，将企业经营业绩同部门和员工个 人业绩紧密相连
绩效考核管理是联系企业战略、外部竞争环境、每个部门及员工个人表现的纽带，这
条纽带使每个部门及在具体工作岗位上的员工看到个人的付出对企业成功与失败的因 果关系
绩效考核管理是企业内部部门及员工双向交流的机制 绩效考核管理是促进企业竞争能力不断提高的过程
年度
时间： 1月1日—20日
注：具体时间安排由公司根据实际情况进行调整
考核主体及权重
考核主体 董事长 副董事长 权重 40% 30% 董事长分管部 门 被考核对象
总经理
董事长 副董事长 总经理 董事长 副董事长
30%
30% 30% 40% 25% 25% 总经理分管部 门
总经理
直接分管领导
20%
30%
关键绩效指标中的SMART（精明）原则
有因果关系 有长期和短期的 有数量型和质量型
Specific 具体描述 Measurable 可以衡量的 Achievable 可以通过努力实 现的 Result oriented 结果导向性 的 Timed 有时间性的
有结果性的和行为性的
─ 学习成长－公司是否有能力不断创新，改善
学习成长
我们能否持续提 高员工的技能， 并为客户持续创 造价值？
，从而实现持续增长？
平衡记分卡体系包括事前和事后指标 平衡记分卡体系强调不同绩效领域之间的协调和 平衡；在一个特定领域的优良业绩表现往往不能 补偿其他领域的糟糕表现 公司战略和经营目标决定了选择什么样的衡量指 标
4 学习与成长
4.1 创建良好的企业文化 4.2 持续提高员工技能水 平 4.3提高员工满意度 4.4 提高员工忠诚度 4.5 提高组织的运行能力
飞行技术管理部部门绩效考核指标
关键成功因素
指标
指标定义/公式
评分规则及标准
信息来源
降低部门可控管理费用
部门可控管理费用与预算差异率
（实际管理费用-预算额）/预算额*100%
1）目标值=0,得90分
2）比目标值每提高百分点，减分；
3）比目标值每降低百分点，加分，最高120分
4）〉目标值的百分点，不得分；
员工满意度调查
提高员工出勤水平
员工出勤率
（1－员工缺勤的人天/员工正常上班的人天）*100%
1）=目标值,得90分
2）比目标值每提高%，加分，最高120分；
3）比目标值每降低%；减分；
4）介于其中按线性关系计算
员工考勤记录
档案管理质量评分
1）=目标值,得90分
2）比目标值每提高分，加分，最高120分；
3）比目标值每降低分；减分；
4）介于其中按线性关系计算
档案管理检查记录
提高员工满意度
员工满意度评分
接受调研的人员对满意度的评分
1）=目标值,得90分
2）比目标值每提高分，加分，最高120分；
3）比目标值每降低分；减分；
4）介于其中按线性关系计算
5）介于其中按线性关系计算
财务报表、预算报表
提供完备、准确的相关资料，保障飞行安全
机载资料的准确及时率
1-未按时更新及缺失资料数量／实际资料总数
1）=目标值,得90分
2）比目标值每提高%，加分，最高120分；
3）比目标值每降低%；减分；
4）介于其中按线性关系计算
运行中心工作记录
做好重要档案管理工作
飞行料管理质量
关于做好飞行部2009年度一样平常员工绩效考核的通知
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机场绩效管理制度汇编
机场绩效管理制度汇编第一章总则第一条为规范机场绩效管理工作，提高机场绩效水平，制定本制度。
第二条本制度适用于机场绩效管理工作。
第三条机场绩效管理应遵循绩效评估、激励激励、改进和监控的原则。
第四条机场绩效管理应坚持结果导向、绩效考核和激励机制相结合的原则。
第五条本制度自发布之日起施行。
第二章绩效管理目标第六条机场绩效管理的总目标是提高机场的综合绩效水平，促进机场的健康发展。
第七条机场绩效管理的具体目标包括：（一）提高航班准点率和航班保障率；（二）提升地面服务效率，缩短旅客候机时间；（三）提升机场安全、安检等服务品质；（四）提高机场地面设施和航班运行管理水平；（五）降低机场运营成本，提高盈利能力。
第八条机场绩效管理的目标应与机场总体发展规划相一致。
第九条机场绩效管理的具体指标和目标应当根据机场的实际情况和经营特点确定。
第三章绩效考核第十条机场应建立科学合理的绩效考核体系，包括定期评估和临时检查两个方面。
第十一条绩效考核的主要内容包括：（一）航班正常运行率和服务保障率；（二）旅客满意度调查结果；（三）安全生产情况；（四）机场财务状况和盈利能力；（五）机场投资和发展计划执行情况等。
第十二条绩效考核应注重绩效目标的全面性和可操作性，体现结果导向和激励机制。
第十三条机场应建立健全绩效考核程序和评定标准，确保考核的公正、公平和客观。
第四章绩效激励第十四条机场应建立绩效激励机制，鼓励员工积极工作，提高工作效率。
第十五条绩效激励应根据绩效考核结果和员工个人贡献情况确定，并与经济效益挂钩。
第十六条绩效激励可以采取奖金、荣誉称号、晋升机会等形式，激励员工取得更好的绩效成绩。
第十七条绩效激励应公开、透明、公正，避免出现不当激励和不当竞争现象。
第五章绩效改进第十八条机场应根据绩效考核结果，及时采取改进措施，提高绩效水平。
第十九条绩效改进应围绕绩效目标和指标，制定具体的改进计划和措施。
第二十条机场应建立绩效改进机制，监督和评估改进效果，确保改进的有效性和可持续性。
《国航股份西南分公司二季度奖惩通报》
《国航股份西南分公司二季度奖惩通报》飞行部、各事业部、机关各部（室）：根据国航股份西南发[xx]55号《关于下发〈西南分公司行政奖惩暂行规定〉等奖惩规定的通知》的要求，现将xx年二季度奖惩情况通报如下：一、要奖励的事件1.6月28日晚因成都雷雨，公司几十个航班取消，备降外站，造成28和29日航班出现长时间、大面积延误，生产现场较为混乱。
客舱部和地服部面对航班不正常的旅客，克服困难，保障了航班生产。
为此，根据《西南分公司运行服务质量奖惩暂行规定》第5.1.4条规定，决定奖励客舱部、地服部各xx元。
2.5月6日董岩乘务组执行的ca4111成都至北京航班，凭借丰富的飞行经验和扎实的专业技能，沉着冷静地进行部署和安排，协助地面公安成功将一名逃犯抓获，保证了旅客和机组的安全。
为此，根据《西南分公司运行服务质量奖惩暂行规定》第5.1.5条规定，决定奖励客舱部200元。
3.5月10日ca4502上海—成都航班，因天气原因备降重庆，乘务组做了大量的解释工作，化解了旅客的抱怨。
虽然虽然等待期间已是凌晨两点多了，乘务组仍主动提供饮料服务。
当日本旅客需联系成都接机人员时，乘务组主动用自己的手机帮旅客联系对方，获得旅客的感激。
该乘务组从早上4点起床开始工作直至凌晨2点，用她们高度负责的工作态度和极为专业的素质表现，受到该航班旅客的高度评价并留下表扬信一封。
为此，根据《西南分公司运行服务质量奖惩暂行规定》第5.1.5条规定，决定奖励客舱部500元。
4.5月7日ca4189成都—长春航班上，坐在15排d座的旅客申先生向乘务组提出自己的妻子明天即将做手术，他特别希望能得到航空公司的纪念品并转送给自己的妻子，好让她的心情愉悦些，以促进治疗的效果。
邓华乘务组拿出自备的成都风光明信片，并满足了旅客要求，感动了旅客。
为此，根据《西南分公司运行服务质量奖惩暂行规定》第5.1.5条规定，决定奖励客舱部500元。
5.xx年6月25日，夏雪乘务长带组执行ca4531航班由昆明起飞前往温州，航班原定17：10到达，却因温州天气原因不够落地标准，中途备降合肥机场，而后又再次因为温州天气原因备降厦门机场直至晚上23：00才到达温州机场，在长达9个小时的机上等待中乘务组做好了耐心的解释工作，并且尽职尽责为旅客提供热情服务。
航空有限公司部门绩效考核制度
目录第一章总则 (2)第二章考核的组织管理 (3)第三章考核方法 (4)第四章考核结果的应用 (9)第五章申诉与处理 (12)第六章附则 (13)第一章总则第一条目的为规范公司部门绩效管理工作，保障组织体系的顺畅运行，持续不断地提高和改进公司、部门工作业绩，确保公司战略、目标的达成和相关政策、制度的有效实施，特制定本管理办法。
第二条部门绩效考核适用范围本办法只适用于股份公司所属的各部门、分公司和烟台基地，公司各部门、分公司和烟台基地的下属部门及人员的考核另行拟定办法考核。
第三条部门考核基本原则1、以提高部门绩效为导向的原则2、重要性原则：部门绩效考核只是针对部门关键任务设定指标，并不能涵盖部门所有工作3、定性与定量考核相结合的原则4、财务指标和非财务指标相结合的原则5、结果导向和过程导向相结合的原则6、公平、公正、公开的原则第二章考核的组织管理第四条考核的组织机构及职责划分（一）公司部门考核领导小组的构成和职责公司部门考核小组由股份公司董事长、副董事长、总经理、副总经理、总飞行师、总工程师、总会计师组成，主要职责如下：1、根据公司发展战略，制定和修正公司考核管理政策；2、确定公司年度、季度经营目标和资源配置计划，审批公司年度经营计划和绩效考核指标方案；3、指导绩效体系的实施，推动绩效管理体系在各个职能、业务部门的推广，并给予有关部门足够支持；4、最终考核结果的审批；5、对绩效考核工作定期进行评估；6、对绩效考核及过程中出现的重大争议问题做最后裁决。
7、审核并批准对绩效管理体系和指标体系的调整。
（二）企管证券部企管证券部是公司部门绩效考核工作的具体组织和执行机构，主要职能：1、负责制定公司与部门的绩效指标体系，组织将企业的策略行动方案及绩效目标达成共识；2、负责下达部门工作计划和考核指标，并对各部门工作的完成情况进行考核；3、在考核周期内全程参与目标值的商定、变更和管理；4、定期对公司内部的绩效考核体系进行必要调整，以期能够反映企业整体发展目标并平衡各部门绩效目标值的公平性与难易程度；5、收集与考核指标相关的资料信息。
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航股份西南分公司飞行部管理手册绩效考核管理规定
2.14.1 目的
通过日常工作、纪律、奖惩等情况的考核，激励全体人员提高自身的工作效率和工作业绩，特制定本规定。
2.14.2 适用范围
在飞行部工作的长期合同制人员。
2.14.3 术语
2.14.
3.1 采用《中国国际航空公司岗位绩效工资制度改革方案》中定义
2.14.
3.2 采用《国航股份西南分公司绩效工资并轨办法》中定义
2.14.4 原则
绩效考核遵循公开、公正、公平的原则。
2.14.5 管理职责
2.14.5.1飞行部成立安全、经营责任制考核委员会及考核办公室，办公室设在航空安全技术部。
2.14.5.2 考核委员会由飞行部总经理任主任，部分管领导为副主任；人力资源部、办公室、航空安全技术部、航务调度部领导为考核委员会成员。
考核委员会负责审议、修订考核实施方案并决定考核实施过程中的重大事项。
2.14.5.3 考核办公室负责草拟考核实施方案，对各单位安全、工作等情况进行考核，报分管领导审批。
2.14.5.4 人力资源部负责按照考核办公室的考核结果及时实施绩效兑现工作。
2.14.6 飞行人员考核按照飞行部与西南分公司签订的《经营责任书》及飞行部绩效考核委员会审议通过的方案执行。
2.14.7 绩效工资核定标准
2.14.7.1 绩效工资岗位分配系数标准：按西南分公司确定的各岗位绩效工资分配系数确定。
2.14.7.2 绩效工资基数的确定
（1）从月度西南分公司考核兑现额中提留5%用作地面人员奖励及绩效考核调控。
（2）飞行部地面人员月度绩效工资基数=月度西南分公司考核兑现总额*95%/飞行部绩效工资分配系数和。
2.14.7.3 人力资源部根据各单位人员、岗位变动情况，上报西南分公司，并于次月调整绩效工资系数。
2.14.8 绩效考核的内容
2.14.8.1 按照《飞行部安全、经营责任考核方案》确定的项目考核。
2.14.8.2 结合飞行部的实际情况和各岗位对飞行部总体效益的贡献考核。
2.14.9 措施和方法
2.14.9.1 考核办公室每月负责对员工行为进行检查、评价。
绩效考核后，员工的绩效工资用于职工安全生产、履行岗位职责等方面的考核和奖惩。
（1）对违反岗位规范、发生违反劳动纪律、工作责任差错、工作推诿、不主动等行为进行纠正和处罚。
（2）记录受党、团、行政通报批评、警告处分及其它各类处分情况，并在绩效考核中予以体现。
2.14.9.2 其它经绩效考核小组认定需扣减的项目和金额，也在绩效考核中予以体现。
2.14.9.3 各单位于次月5日前将考核情况报考核办公室。
2.14.9.4 考核办公室不定期对各单位的平时考核情况进行检查。
2.14.9.5 人力资源部依据绩效考核结果,并据人员岗位变动等情况等计算绩效工资。
2.14.9.6 考核结果为员工的培训、工作安排等提供依据。
2.14.9.7 月度考核与年度考核相结合。
2.14.10 考核反馈
2.14.10.1 各单位应定期与员工进行沟通，肯定其成绩，指出其不足的方面，提出改进建议，并制定相应的改进方法。
2.14.11 考核申诉程序
2.14.11.1 员工有权向所在单位反映意见，也可直接向人力资源部或党群工作部反映问题和意见。
2.14.11.2 各单位应针对提出的问题进行解释或答复。
2.14.12 派遣制人员按照与中介公司签订的劳动合同中相关条款及西南分公司相关规定执行。
2.14.13附录
2.14.1
3.1 西南分公司各岗位绩效工资分配系数表（地面人员）
西南分公司各岗位绩效工资分配系数表（地面人员）。