人际沟通与交往第一章绪论.pptx
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人际关系与沟通教程PPT课件讲义
管理哲学：组织的管理哲学乃代表管理人员，尤其 是最高主管人员的价值观。一般有二种看法：
• 倾向于人性观点 • 倾向于组织目标之达成
组织结构：是个人活动的架构，个人依此结构而建 立起自我的人际关系。 组织目标：是成员据以行事的依据，也是成员行事 的指针与方向。 组织变革：组织为了适应内、外在环境的变迁，随 时都必须作变革的准备，如：学习组织…等
熟识度。 个性。 社会情境。 种族文化。 诚实。 谈话时机、对象。
第二章 人际的个体层面
第五节 体认个别差异的存在
「人心不同，各如其面」：每个人的心性不同， 其行为与需求就有差异，故了解他人的需求， 才能顺应他人的期望，并采取合宜的行动。(个 别差异) 影响个别差异的因素：个性、习惯、态度、兴 趣、动机、情绪、认知、价值观、身心状况。 人类的三种基本人际需求：
人际沟通：系指个体把意思传递给收讯者促使了解其意思，有效的人际沟通含 有下列四大步骤—
• 注意：指收讯者能真正听取沟通的讯息。 • 瞭解：指收讯者能掌握讯息中的要义。 • 接受：指收讯者愿意遵循讯息的要求。 • 行动：指沟通事项的执行。
人际亲疏：指在人际交往过程中，彼此之间能产生亲切感、舒适感、幸福感以 及对对方的重要性。
第四章 人际的情境层面
第四节 人际的文化因素
文化因素会将人际互动与关系局限于一定的化规范中。(如：一夫一妻制) 文化：指人类一切行为的综合体，涵盖了一切的知识、想法、态度、价 值、法律、风俗、习惯、宗教、道德、艺术、文物及其他行为规范等。 文化对人际关系的影响可分为二方面探讨：
文化差异：差异乃由文化本身、种族、地理环境和经济等因素交互作ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 而形成的。
由此可知具有正面价值观、良好态度、强烈动机、良好知觉、外 向性格与愉快交往经验的人比较愿意与人交往，并建立良好的人 际关系。
• 倾向于人性观点 • 倾向于组织目标之达成
组织结构：是个人活动的架构，个人依此结构而建 立起自我的人际关系。 组织目标：是成员据以行事的依据，也是成员行事 的指针与方向。 组织变革：组织为了适应内、外在环境的变迁，随 时都必须作变革的准备，如：学习组织…等
熟识度。 个性。 社会情境。 种族文化。 诚实。 谈话时机、对象。
第二章 人际的个体层面
第五节 体认个别差异的存在
「人心不同，各如其面」：每个人的心性不同， 其行为与需求就有差异，故了解他人的需求， 才能顺应他人的期望，并采取合宜的行动。(个 别差异) 影响个别差异的因素：个性、习惯、态度、兴 趣、动机、情绪、认知、价值观、身心状况。 人类的三种基本人际需求：
人际沟通：系指个体把意思传递给收讯者促使了解其意思，有效的人际沟通含 有下列四大步骤—
• 注意：指收讯者能真正听取沟通的讯息。 • 瞭解：指收讯者能掌握讯息中的要义。 • 接受：指收讯者愿意遵循讯息的要求。 • 行动：指沟通事项的执行。
人际亲疏：指在人际交往过程中，彼此之间能产生亲切感、舒适感、幸福感以 及对对方的重要性。
第四章 人际的情境层面
第四节 人际的文化因素
文化因素会将人际互动与关系局限于一定的化规范中。(如：一夫一妻制) 文化：指人类一切行为的综合体，涵盖了一切的知识、想法、态度、价 值、法律、风俗、习惯、宗教、道德、艺术、文物及其他行为规范等。 文化对人际关系的影响可分为二方面探讨：
文化差异：差异乃由文化本身、种族、地理环境和经济等因素交互作ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 而形成的。
由此可知具有正面价值观、良好态度、强烈动机、良好知觉、外 向性格与愉快交往经验的人比较愿意与人交往，并建立良好的人 际关系。
人际关系和沟通ppt课件
不當的推論 1.以特定稱謂(人、事、物、數字、序號)
來標示 2.另外加以適當描述，以避免錯誤推論
精选ppt课件
31
增進表達明確與具體的方式
貯備有效的字彙 練習腦力激盪(單字聯想) 注意時間(事實可能隨時間而改變)
精选ppt课件
32
文化、性別對語言溝通的影(一)
低情境的溝通:多數資訊均予以明顯編碼， (多發生於美國及西歐文化)傾向於以直接的方式表達。 高情境的溝通:多數資訊存在於物理情境 (多發生於亞洲文化) 或內化於個體，只數少數
精选ppt课件
52
人際關係的相關理論(一)
人際需求理論 1.人際關係和溝通是為了滿足人類的某 些基本需求 2.人際關係能否開始或維持，有賴於溝 通雙方是否彼此符合所期待的人際需 求程度
精选ppt课件
44
關係的穩定階段(一)
當彼此對關係發展感到滿意時，就會開 始期待關係能夠穩定維持 矛盾的需求:參與感 vs. 獨立感 既期望與人接近、親密;又想要擁有自 我空間
精选ppt课件
45
關係的穩定階段(二)
營造正向的溝通氣氛 1.採用描述性溝通(描述行為或感情)， 避免評價性的溝通 2.平等的溝通 3.坦誠的溝通 4.保留餘地的溝通
精选ppt课件
48
關係解離階段(三)
4.坦誠面對策略:誠實評估、坦誠面對問 題，讓對方知道自己的 立場，但是不輕易放棄 彼此的關係。
前兩種策略容易使雙方受到傷害;而後兩 種策略則較能妥善處理結束關係。
精选ppt课件
49
溝通恐懼(一)
個人在與他人或群體溝通時，所產 生的害怕與焦慮 溝通恐懼形成之原因:
2.知覺偏誤:依據原本既有的正或負面評價 來做知覺判斷
來標示 2.另外加以適當描述，以避免錯誤推論
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31
增進表達明確與具體的方式
貯備有效的字彙 練習腦力激盪(單字聯想) 注意時間(事實可能隨時間而改變)
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32
文化、性別對語言溝通的影(一)
低情境的溝通:多數資訊均予以明顯編碼， (多發生於美國及西歐文化)傾向於以直接的方式表達。 高情境的溝通:多數資訊存在於物理情境 (多發生於亞洲文化) 或內化於個體，只數少數
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52
人際關係的相關理論(一)
人際需求理論 1.人際關係和溝通是為了滿足人類的某 些基本需求 2.人際關係能否開始或維持，有賴於溝 通雙方是否彼此符合所期待的人際需 求程度
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44
關係的穩定階段(一)
當彼此對關係發展感到滿意時，就會開 始期待關係能夠穩定維持 矛盾的需求:參與感 vs. 獨立感 既期望與人接近、親密;又想要擁有自 我空間
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45
關係的穩定階段(二)
營造正向的溝通氣氛 1.採用描述性溝通(描述行為或感情)， 避免評價性的溝通 2.平等的溝通 3.坦誠的溝通 4.保留餘地的溝通
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48
關係解離階段(三)
4.坦誠面對策略:誠實評估、坦誠面對問 題，讓對方知道自己的 立場，但是不輕易放棄 彼此的關係。
前兩種策略容易使雙方受到傷害;而後兩 種策略則較能妥善處理結束關係。
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49
溝通恐懼(一)
個人在與他人或群體溝通時，所產 生的害怕與焦慮 溝通恐懼形成之原因:
2.知覺偏誤:依據原本既有的正或負面評價 來做知覺判斷
人际沟通与交往第一章绪论
1~5题分数说明交往的主动性水平，得分 高说明交往偏于主动型，得分低则偏于被动型。 6~10题得分表示交往的支配性水平，得分高表 明交往偏向于领袖型，得分低则偏于依从型。 11~15题得分表示交往的规范性程度，高分意 味着交往讲究严谨，得分低则交往较为随便。 16~20题得分说明交往的开放性偏于开放型， 得分低则意味着倾向于闭锁型，如果得分处于中
偶然式 单线式
各种交往方式活动效率一览表
交往方式 领导的明确性 成员满意度 复杂任务工作质量 简单任务工作质量
圆 形链 形 Y 形 轮 形 低中高高 中中低低 中中低低 中中高高
7.非正式团体的交往
单线式 流言式 偶然式 集束式
人际关系自我评估测试
回答问题。在括号内填"是"或"否"。对于每个问题,回答 "是"得1分,回答"否"不得分。
沟通的要素
发起者：谁正在发起行动，为什么要信任 他？
听众：确定你面对的听众。 目标：所寻求的结果 背景：沟通发生的具体环境 消息：针对特定听众，可实现目标的消息是
什么？
媒体：将你的消息最有效的传递到每一个重 要听众的媒体是什么？
反馈：沟通是一个过程，应该给听众对消息 进行回应的机会
(l)关于你的烦恼有苦难言。
(2)与生人见面时感觉不自然。
(3)过分羡慕和妒忌别人。
(4)与异性交往太少。
(5)对连续不断地会谈感到困难。
(6)在社交场合感到紧张。 (7)时常伤害别人。
(8)与异性来往感觉不自然。
(9)与一大群朋友在一起常感到孤寂或失落。(10)极易受窘。源自(11)与别人不能和睦相处。
(12)与异性相处不知道如何适可而止。
偶然式 单线式
各种交往方式活动效率一览表
交往方式 领导的明确性 成员满意度 复杂任务工作质量 简单任务工作质量
圆 形链 形 Y 形 轮 形 低中高高 中中低低 中中低低 中中高高
7.非正式团体的交往
单线式 流言式 偶然式 集束式
人际关系自我评估测试
回答问题。在括号内填"是"或"否"。对于每个问题,回答 "是"得1分,回答"否"不得分。
沟通的要素
发起者：谁正在发起行动，为什么要信任 他？
听众：确定你面对的听众。 目标：所寻求的结果 背景：沟通发生的具体环境 消息：针对特定听众，可实现目标的消息是
什么？
媒体：将你的消息最有效的传递到每一个重 要听众的媒体是什么？
反馈：沟通是一个过程，应该给听众对消息 进行回应的机会
(l)关于你的烦恼有苦难言。
(2)与生人见面时感觉不自然。
(3)过分羡慕和妒忌别人。
(4)与异性交往太少。
(5)对连续不断地会谈感到困难。
(6)在社交场合感到紧张。 (7)时常伤害别人。
(8)与异性来往感觉不自然。
(9)与一大群朋友在一起常感到孤寂或失落。(10)极易受窘。源自(11)与别人不能和睦相处。
(12)与异性相处不知道如何适可而止。
人际沟通与交往PPT课件
人际沟通与交往ppt课件
目
CONTENCT
录
• 引言 • 人际沟通基础 • 有效沟通技巧 • 人际关系建立与维护 • 沟通与人际关系的实践应用 • 总结与展望
01
引言
主题简介
定义
人际沟通与交往是人们在日常生活中，通过语言、文字、表情、 肢体动作等方式进行信息交流和情感沟通的过程。
目的
帮助人们建立良好的人际关系，提高沟通效率，解决人际冲突， 促进个人和社会的和谐发展。
倾听他人的意见和需求， 给予积极的反馈和回应。
主动与他人交流，寻找 共同话题和兴趣，增进
了解和友谊。
人际关系维护的策略
01
02
03
04
保持联系
定期与朋友、家人和同事保持 联系，分享彼此的生活和情感
。
及时沟通
在出现矛盾和误解时，及时、 坦诚地沟通，解决问题，避免
矛盾激化。
互相支持
在困难时期给予彼此支持和鼓 励，共同度过难关。
沟通的重要性
01
02
03
04
信息传递
沟通是传递信息的重要手段， 能够帮助人们交流思想、分享 知识、传递情感，促进彼此了 解。
情感交流
沟通是情感交流的桥梁，通过 沟通可以增进彼此之间的感情 ，建立信任和亲密关系。
解决问题
沟通有助于解决人际冲突和矛 盾，通过有效的沟通，可以化 解误会、消除隔阂，达成共识 。
宽容谅解
学会宽容谅解他人的过失和不 足，保持良好的人际关系。
05
沟通与人际关系的实践应用
工作中的沟通与人际关系
建立有效的维护与 同事、上司和下属之间的积极工作关 系，提高团队合作效率。
通过有效的沟通，增强领导力，激励 团队成员，推动团队目标的实现。
目
CONTENCT
录
• 引言 • 人际沟通基础 • 有效沟通技巧 • 人际关系建立与维护 • 沟通与人际关系的实践应用 • 总结与展望
01
引言
主题简介
定义
人际沟通与交往是人们在日常生活中，通过语言、文字、表情、 肢体动作等方式进行信息交流和情感沟通的过程。
目的
帮助人们建立良好的人际关系，提高沟通效率，解决人际冲突， 促进个人和社会的和谐发展。
倾听他人的意见和需求， 给予积极的反馈和回应。
主动与他人交流，寻找 共同话题和兴趣，增进
了解和友谊。
人际关系维护的策略
01
02
03
04
保持联系
定期与朋友、家人和同事保持 联系，分享彼此的生活和情感
。
及时沟通
在出现矛盾和误解时，及时、 坦诚地沟通，解决问题，避免
矛盾激化。
互相支持
在困难时期给予彼此支持和鼓 励，共同度过难关。
沟通的重要性
01
02
03
04
信息传递
沟通是传递信息的重要手段， 能够帮助人们交流思想、分享 知识、传递情感，促进彼此了 解。
情感交流
沟通是情感交流的桥梁，通过 沟通可以增进彼此之间的感情 ，建立信任和亲密关系。
解决问题
沟通有助于解决人际冲突和矛 盾，通过有效的沟通，可以化 解误会、消除隔阂，达成共识 。
宽容谅解
学会宽容谅解他人的过失和不 足，保持良好的人际关系。
05
沟通与人际关系的实践应用
工作中的沟通与人际关系
建立有效的维护与 同事、上司和下属之间的积极工作关 系，提高团队合作效率。
通过有效的沟通，增强领导力，激励 团队成员，推动团队目标的实现。
第一讲人际沟通PPT课件
沟通
语言 书面 口头
非语言
声音 语气
肢体 语言
身体 接触
08.12.2020
19
沟通的形式
口头形式：如演说、讨论、传闻
沟
书面形式：如备忘录、信件、期刊、布告栏
通
非语言形式：如红灯、警笛
的
形
体态语言形式：如手势、面部表情、其他身体动作
式
语调形式：如对词汇或短语的强调
电子媒介形式：如电话、计算机、传真等
• “父母”心态以权威和优越感为标志，表现为令人难 以容忍的家长作风和命令口吻；
• “成人”心态以理智和稳重为标志，表现为慎思明断， 尊重他人，用商量的语气与人谈话；
• “孩子”心态则以冲动和变化无常为标志，表现为事 无主见，要么感情冲动，要么绝对盲从。
08.12.2020
12
沟通的基本要求
08.12.2020
16
沟通的渠道和形式
08.12.2020
做一做：
• 请大家两人一组进行 交流。
• 请学员观察对方有什 么非语言表现，包括 肢体语言和表情
• 继续讨论，不许有任 何肢体语言和表情
18
沟通的渠道：
08.12.2020
9
• 事实上，没有人完全依靠人际关系而 获得成功，除非他具有相当的能力， 但是，再有高超的能力，如果缺乏良 好的人际关系，也不能够顺利的成功， 除非他痛定思痛，在人际关系上有所 改善。
08.12.2020
10
沟通的基本问题
宾馆例子
08.12.2020
21
请按要求表达下面的一句话：
你真漂亮，我好喜欢你 （语言、表情、动作）
第一章人际沟通绪论PPT课件
38
谢谢聆听
·学习就是为了达到一定目的而努力去干, 是为一个目标去 战胜各种困难的过程,这个过程会充满压力、痛苦和挫折
Learning Is To Achieve A Certain Goal And Work Hard, Is A Process To Overcome Various Difficulties For A Goal
孤帆片舟”
12
人生即沟通
• 人是社会关系的总和： • 父子、夫妻、师生、同事、商业伙伴等等 • 人们之间关系的不平衡是绝对的 • 处理与调整关系的手段
武力、法律、权威、沟通 沟通是调整关系最首要、最普通的手段
13
沟通意义
❖ 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结 果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素 的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。
攻击 • 环抱双臂——愤怒，不欣赏，不同意防御或攻击 • 眉毛上扬——不相信或惊讶
21
22
•（三）、正式沟通与非正式沟通 1、正式沟通：通过正式的组织程序按组织规 定的渠道进行的信息交流。例如上情下达-传 达学校的规章制度，下情上达-传达班级情况 ，函件来往-告知对方情况等。 2、非正式沟通：除正式渠道以外的信息交流 。没有明确的规范，不受组织约束，也不受时 间场合的限制。如同学会，聚餐等。 请列出各自的优缺点：
19
肢体语言所传达的信息
• 肢体语言（body language）又称身体语言 ，是指通过头、眼、颈、手、肘、臂、身 、胯、足等人体部位的协调活动来传达人 物的思想，形象地借以表情达意的一种沟 通方式
• 一个人要向外界传达完整的信息，单纯的 语言成分只占7/100，声调占38/100，另外 的55/100信息都需要由非语言的体态来传 达，而且因为肢体语言通常是一个人下意 识的举动，所以，它很少具有欺骗性。
谢谢聆听
·学习就是为了达到一定目的而努力去干, 是为一个目标去 战胜各种困难的过程,这个过程会充满压力、痛苦和挫折
Learning Is To Achieve A Certain Goal And Work Hard, Is A Process To Overcome Various Difficulties For A Goal
孤帆片舟”
12
人生即沟通
• 人是社会关系的总和： • 父子、夫妻、师生、同事、商业伙伴等等 • 人们之间关系的不平衡是绝对的 • 处理与调整关系的手段
武力、法律、权威、沟通 沟通是调整关系最首要、最普通的手段
13
沟通意义
❖ 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结 果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素 的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。
攻击 • 环抱双臂——愤怒，不欣赏，不同意防御或攻击 • 眉毛上扬——不相信或惊讶
21
22
•（三）、正式沟通与非正式沟通 1、正式沟通：通过正式的组织程序按组织规 定的渠道进行的信息交流。例如上情下达-传 达学校的规章制度，下情上达-传达班级情况 ，函件来往-告知对方情况等。 2、非正式沟通：除正式渠道以外的信息交流 。没有明确的规范，不受组织约束，也不受时 间场合的限制。如同学会，聚餐等。 请列出各自的优缺点：
19
肢体语言所传达的信息
• 肢体语言（body language）又称身体语言 ，是指通过头、眼、颈、手、肘、臂、身 、胯、足等人体部位的协调活动来传达人 物的思想，形象地借以表情达意的一种沟 通方式
• 一个人要向外界传达完整的信息，单纯的 语言成分只占7/100，声调占38/100，另外 的55/100信息都需要由非语言的体态来传 达，而且因为肢体语言通常是一个人下意 识的举动，所以，它很少具有欺骗性。
人际沟通绪论ppt
获取理解说明了沟通是一种双向的行为，必须是发 送者和接收者双方之间的互动，并且整个过程当中 包括反馈这一环节。
二．沟通的实质及有效沟通
沟通的实质：
（一）沟通是一种社会活动。
沟通是人的沟通，而人是具有社会性的，这就从本质上赋予沟 通以社会性的本质特征。
（二）沟通是信息的传递。
沟通用最通俗的文字表达即为信息交流，指主体将某一种信息 传递给客体，并期望客体能做出相应反应的过程。
6．你是否只会对那些相处长久，认为绝对可靠的朋友 才吐露自己的心事与秘密? A．肯定 B．有时 C．否定
7．在与一群人交谈时，你是否经常发现自己驾驭不住 自己的思路，常常表现得注意力涣散，不断走神? A．肯定 B．有时 C．否定
8．别人问你一些复杂的事，你是否时常觉得跟他多谈 简直是对牛弹琴? A．肯定 B．有时 C．否定
沟通定义详解：
“有意识或无意识”是说明沟通不仅是在正式的组 织或个人之间有计划地进行，而且还包括无计划的 非正式的沟通。
按某种途径和方式则说明了沟通必须借助某种媒介 ，包括话语、书面、仪表、仪态等各种因素。
将一定的信息从发送者传递给接收者是整个沟通的 主体部分。这里的信息可以是常规的通知、消息， 也可以是某种观点、思想。
3．与一大群人或朋友在一起时，你是否时常感 到孤寂或失落? A．肯定 B．有时 C ．否定
4．当一些你与之交往不深的人对你倾诉他的生 平遭遇以求同情时，你是否会觉得厌烦甚至 直接表现出这种情绪? A．肯定 B．有时 C．否定
5．当有人与你交谈或对你讲解一些事情时，你是否时 常觉得百无聊赖，很难聚精会神地听下去? A．肯定 B．有时 C．否定
人际沟通绪论ppt
人际沟通
人际沟通绪论ppt
第一章 绪论
二．沟通的实质及有效沟通
沟通的实质：
（一）沟通是一种社会活动。
沟通是人的沟通，而人是具有社会性的，这就从本质上赋予沟 通以社会性的本质特征。
（二）沟通是信息的传递。
沟通用最通俗的文字表达即为信息交流，指主体将某一种信息 传递给客体，并期望客体能做出相应反应的过程。
6．你是否只会对那些相处长久，认为绝对可靠的朋友 才吐露自己的心事与秘密? A．肯定 B．有时 C．否定
7．在与一群人交谈时，你是否经常发现自己驾驭不住 自己的思路，常常表现得注意力涣散，不断走神? A．肯定 B．有时 C．否定
8．别人问你一些复杂的事，你是否时常觉得跟他多谈 简直是对牛弹琴? A．肯定 B．有时 C．否定
沟通定义详解：
“有意识或无意识”是说明沟通不仅是在正式的组 织或个人之间有计划地进行，而且还包括无计划的 非正式的沟通。
按某种途径和方式则说明了沟通必须借助某种媒介 ，包括话语、书面、仪表、仪态等各种因素。
将一定的信息从发送者传递给接收者是整个沟通的 主体部分。这里的信息可以是常规的通知、消息， 也可以是某种观点、思想。
3．与一大群人或朋友在一起时，你是否时常感 到孤寂或失落? A．肯定 B．有时 C ．否定
4．当一些你与之交往不深的人对你倾诉他的生 平遭遇以求同情时，你是否会觉得厌烦甚至 直接表现出这种情绪? A．肯定 B．有时 C．否定
5．当有人与你交谈或对你讲解一些事情时，你是否时 常觉得百无聊赖，很难聚精会神地听下去? A．肯定 B．有时 C．否定
人际沟通绪论ppt
人际沟通
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第一章 绪论
人际沟通与交流 PPT课件
（四）不会交往
理想化带来的失落：刚入校的大学新生大都有强烈的人际 交往欲望，但又常常对人际交往的追求往往带有较浓的理想 色彩，以友谊的理想模式为标准来衡量生活中的人际关系， 导致高期待与高挫折感并存。 沉溺过去阻碍现在的交往： 部分大学生经常津津乐道于 过去的交往，对现实生活中的人际交往却表现出强烈的不满， 从而阻碍了自己与他人的交往。 消极等待影响人际交往的积累： 部分大学生不懂得交往 在于平时的交往积累，总希望别人主动与自己交往，而自己 总是处于被动地位，使别人感到无论在物质上还是在精神上 都不能使自己受益，这种交往就会终止。
的。”
定要做到最好。
一个人必须有才智，
内心体验
心理影响
生理影响
我感到脆弱和孤立 强迫性的
我不能表现出任何 反社会的
感受。
社会退缩
干燥性疾病，包括 粘液、淋巴液以及 其他分泌液干
紧张症的
癌症
单核细胞增多症
心脏病
资源：才智
打岔型
语言
情感
行为
无关的：
混乱：
心烦意乱：
毫 无 意 义 ， 脱 离 重 我并不真的在这里 不合时宜的行为
是
虚弱的身体姿势
我在这儿就是为了
让你高兴
内心体验
心理影响
行为 依赖型的受难者： “好的过分”的行 为操守道歉、请求 宽恕、哀诉和乞求 屈服
生理影响
我觉得自己无足轻 神经质
重
抑郁
我毫无价值
自杀
消化道疾病
肠胃问题，如恶心 等 糖尿病 偏头痛 便秘
讨好型—特点：轻视“自我” 资源：敏感、关心他人
指责型
倾听：理解的前提 在人际沟通中，有时听比说更重要，要正确理解别
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
再次，良好的人际交往与沟通能力，是实 现自我全面拓展与完善的需要。
二、当代大学生在人际交往和沟通中存在 的主要问题
1、心理问题
2、认知偏差
3、实践上的偏差
4、人际交往能力欠缺
测测你的人际交往特点
请对下列问题作出“是”或“否”的选择： 1. 碰到熟人时我会主动打招呼。 2. 我常主动打电话给友人表达思念。 3. 旅行时我常与不相识的人闲谈。 4. 有朋友来访我从内心里感到高兴。 5. 没有引见时我很少主动与陌生人谈话。 6. 我喜欢在群体中发表自己的见解。 7. 我同情弱者。 8. 我喜欢给别人出主意。
察、业务主管、社团领袖等，而随便的人则适合艺术家、社会工作
者、社会科学家、作家、记者等职业。
开放型的人易于与他人相处，容易适应环境，适合会计、机械
师、空中小姐、服务员等职业，闭锁型的人适合的职业有编辑、艺
术家、科学研究工作等。
第一节 人际沟通交往概述
一、人际交往的概念
1.人际交往的定义 人际交往是指人与人之间信息的传递与交流。
情境控制原则：人对新的环境总有一个适应过程，是一个对 情境实现自我控制的过程。情境的不明确和无法把握，会引起人 们的焦虑，处于高度紧张的自我防御状态，倾向于逃避这样的情 境。
3.人际沟通、交往的功能
费斯汀格认为： 工具性交往：传达信息的功能，主要是使人们达到
相互理解、交流的目的，使人们的行为适应环境的 变化。 满足性交往：满足个人需要的交往，使人得以表达 内心活动状态、消除压抑，使自我价值得到保护。 洛莫夫认为： 人际交往的功能为信息沟通、思想沟通、情感沟通。 表达情感 交流信息 建立关系
可以改变其关系类型。
双向沟通
双重手段
互动性
情景性
接近性
人际交往的原则
一、平等原则 二、交互原则； 三、功利原则； 四、自我价值保护原则； 五、人际吸引水平增减原则； 六、信用原则； 七、宽容原则； 八、情景控制原则。
交互性原则：人际关系的基础是人与人之间的相互重视、相 互支持。任何人都不会无缘无故地接纳我们、喜欢我们，接纳和 喜欢是因为我们接纳、喜欢他们。
型的交往者。
由于人的气质、个性等特点不同，表现在人际关系中也有不同的类 型。正如不同气质类型的人适合做不同工作一样，不同人际关系类 型的人所适合的工作也不同。
主动型的人在人际交往中总是采取积极主动的方式，适合于需
要顺利处理人与人之间复杂关系的职业，如教师、推销员等。被动
型的人在社交中则总采取消极、被动的退缩方式，适合不太需要与
二、人际沟通过程
1.人际沟通、交往的过程分析
三个因素：
信息传递者 信息 信息接收者
六个环节：
传递者试图传递的观点和事实 把试图传递的内容转化为一定形式的信号 通过一定的媒介进行传递 接收者接收媒介的信号 在头脑中或在外部将信号转为观念 对接收到的信息发生反应
人际沟通是指人们之间的信息交流过程，也就 是人们在共同活动中彼此交流各种观念、思想和 感情的过程。这种交流主要通过言语、表情、手 势、体态以及社会距离等来表示。
2.人际沟通、交往的特点
第一，人际交往不是两套设备间的简单的信息
传输，每一个体都是积极的主体。
第二，人际交往不是简单的信息交换，通过人
际交往，交往者可以产生相互间的心理影响，
交际能力主要包括： 1.对自我的认识 2.自我形象设计 3.对人性的了解 4.识别能力 5.沟通能力 6.演讲能力 7.社交礼仪
一、良好的人际交往与沟通能力对大学生成 长与发展意义重大
首先，良好的人际交往与沟通能力是培育 大学生健康心理的保障。
其次，良好的人际交往与沟通能力是大学 生未来事业成功的基础。
18. 我喜欢与有独特之处的人交往。
19. 我觉得随便暴露自己的内心世界是很危险的事。
20. 我对发表意见很慎重。
第1、2、3、4、6、7、8、9、10、11、12、 13、16、17、18题答“是”记1分，答“否” 不记分，第5、14、15、19、20题答“否”记 1分，答“是”不记分。
1~5题分数说明交往的主动性水平，得分
社会交换原则：人际交往在本质上是一个社会交换的过程。 人们在交往中总是交换着物质、情感或者其它。人们都希望交换 是值得的，希望在交换中得大于失。否则就会不平衡、逃避、疏 远或终止关系。
自我价值保护原则：在人际交往中都有对自我价值维护的倾 向。别人的肯定会增加自我价值感，否定会威胁到自我价值感。 别人的否定会激起强烈的自我价值保护倾向，表现为逃避或否定 他人来维护自尊心。
本课程主要内容
人际沟通与交往概论 人际关系 语言沟通 非语言沟通 倾听、交谈 人际沟通艺术 交友处事艺术 日常交际礼仪
第一章 人际沟 通与交往概述
心理学家卡耐基：
“一个人的成功，15% 靠专业知识， 85%靠人际关系和处世技巧。”
大学生要学习人际交往和沟通能力
无论是在大学还是在走上社会以后，决定人成长、 成熟和成功的主要因素是人的人际交往能力。
9. 我做事总喜欢有人陪。
10. 我很容易被朋友说服。
11. 我总是很注意自己的仪表。
12. 如果约会迟到我会长时间感到不安。
13. 我很少与异性交往。
14. 我到朋友家做客从不感到不自在。
15. 与朋友一起乘公共汽车时我不在乎谁买票。
16. 我给朋友写信时常诉说自己最近的烦恼。
17. 我常能交上新的知心朋友。
人打交道的职业，如机械师、电工等。
领袖型的人有强烈的支配和命令别人的欲望，在职业上倾向于
管理人员、工程师、作家等。依从型的人则比较谦卑、温顺，惯于
服从，不喜欢支配和控制别人，他们意愿从事那些需要按照既定要
求工作的、较简单而又比较刻板的职业，如办公室文员等。
严谨型的人有很强的责任心，做事细心周到，适合的职业有警
高说明交往偏于主动型，得分低则偏于被动型。
6~10题得分表示交往的支配性水平，得分高表
明交往偏向于领袖型，得分低则偏于依从型。
11~15题得分表示交往的规范性程度，高分意
味着交往讲究严谨，得分低则交往较为随便。
16~20题得分说明交往的开放性偏于开放型，
得分低则意味着倾向于闭锁型，如果得分处于中
等水平，则表明交往倾向不明显，属于中间综合
二、当代大学生在人际交往和沟通中存在 的主要问题
1、心理问题
2、认知偏差
3、实践上的偏差
4、人际交往能力欠缺
测测你的人际交往特点
请对下列问题作出“是”或“否”的选择： 1. 碰到熟人时我会主动打招呼。 2. 我常主动打电话给友人表达思念。 3. 旅行时我常与不相识的人闲谈。 4. 有朋友来访我从内心里感到高兴。 5. 没有引见时我很少主动与陌生人谈话。 6. 我喜欢在群体中发表自己的见解。 7. 我同情弱者。 8. 我喜欢给别人出主意。
察、业务主管、社团领袖等，而随便的人则适合艺术家、社会工作
者、社会科学家、作家、记者等职业。
开放型的人易于与他人相处，容易适应环境，适合会计、机械
师、空中小姐、服务员等职业，闭锁型的人适合的职业有编辑、艺
术家、科学研究工作等。
第一节 人际沟通交往概述
一、人际交往的概念
1.人际交往的定义 人际交往是指人与人之间信息的传递与交流。
情境控制原则：人对新的环境总有一个适应过程，是一个对 情境实现自我控制的过程。情境的不明确和无法把握，会引起人 们的焦虑，处于高度紧张的自我防御状态，倾向于逃避这样的情 境。
3.人际沟通、交往的功能
费斯汀格认为： 工具性交往：传达信息的功能，主要是使人们达到
相互理解、交流的目的，使人们的行为适应环境的 变化。 满足性交往：满足个人需要的交往，使人得以表达 内心活动状态、消除压抑，使自我价值得到保护。 洛莫夫认为： 人际交往的功能为信息沟通、思想沟通、情感沟通。 表达情感 交流信息 建立关系
可以改变其关系类型。
双向沟通
双重手段
互动性
情景性
接近性
人际交往的原则
一、平等原则 二、交互原则； 三、功利原则； 四、自我价值保护原则； 五、人际吸引水平增减原则； 六、信用原则； 七、宽容原则； 八、情景控制原则。
交互性原则：人际关系的基础是人与人之间的相互重视、相 互支持。任何人都不会无缘无故地接纳我们、喜欢我们，接纳和 喜欢是因为我们接纳、喜欢他们。
型的交往者。
由于人的气质、个性等特点不同，表现在人际关系中也有不同的类 型。正如不同气质类型的人适合做不同工作一样，不同人际关系类 型的人所适合的工作也不同。
主动型的人在人际交往中总是采取积极主动的方式，适合于需
要顺利处理人与人之间复杂关系的职业，如教师、推销员等。被动
型的人在社交中则总采取消极、被动的退缩方式，适合不太需要与
二、人际沟通过程
1.人际沟通、交往的过程分析
三个因素：
信息传递者 信息 信息接收者
六个环节：
传递者试图传递的观点和事实 把试图传递的内容转化为一定形式的信号 通过一定的媒介进行传递 接收者接收媒介的信号 在头脑中或在外部将信号转为观念 对接收到的信息发生反应
人际沟通是指人们之间的信息交流过程，也就 是人们在共同活动中彼此交流各种观念、思想和 感情的过程。这种交流主要通过言语、表情、手 势、体态以及社会距离等来表示。
2.人际沟通、交往的特点
第一，人际交往不是两套设备间的简单的信息
传输，每一个体都是积极的主体。
第二，人际交往不是简单的信息交换，通过人
际交往，交往者可以产生相互间的心理影响，
交际能力主要包括： 1.对自我的认识 2.自我形象设计 3.对人性的了解 4.识别能力 5.沟通能力 6.演讲能力 7.社交礼仪
一、良好的人际交往与沟通能力对大学生成 长与发展意义重大
首先，良好的人际交往与沟通能力是培育 大学生健康心理的保障。
其次，良好的人际交往与沟通能力是大学 生未来事业成功的基础。
18. 我喜欢与有独特之处的人交往。
19. 我觉得随便暴露自己的内心世界是很危险的事。
20. 我对发表意见很慎重。
第1、2、3、4、6、7、8、9、10、11、12、 13、16、17、18题答“是”记1分，答“否” 不记分，第5、14、15、19、20题答“否”记 1分，答“是”不记分。
1~5题分数说明交往的主动性水平，得分
社会交换原则：人际交往在本质上是一个社会交换的过程。 人们在交往中总是交换着物质、情感或者其它。人们都希望交换 是值得的，希望在交换中得大于失。否则就会不平衡、逃避、疏 远或终止关系。
自我价值保护原则：在人际交往中都有对自我价值维护的倾 向。别人的肯定会增加自我价值感，否定会威胁到自我价值感。 别人的否定会激起强烈的自我价值保护倾向，表现为逃避或否定 他人来维护自尊心。
本课程主要内容
人际沟通与交往概论 人际关系 语言沟通 非语言沟通 倾听、交谈 人际沟通艺术 交友处事艺术 日常交际礼仪
第一章 人际沟 通与交往概述
心理学家卡耐基：
“一个人的成功，15% 靠专业知识， 85%靠人际关系和处世技巧。”
大学生要学习人际交往和沟通能力
无论是在大学还是在走上社会以后，决定人成长、 成熟和成功的主要因素是人的人际交往能力。
9. 我做事总喜欢有人陪。
10. 我很容易被朋友说服。
11. 我总是很注意自己的仪表。
12. 如果约会迟到我会长时间感到不安。
13. 我很少与异性交往。
14. 我到朋友家做客从不感到不自在。
15. 与朋友一起乘公共汽车时我不在乎谁买票。
16. 我给朋友写信时常诉说自己最近的烦恼。
17. 我常能交上新的知心朋友。
人打交道的职业，如机械师、电工等。
领袖型的人有强烈的支配和命令别人的欲望，在职业上倾向于
管理人员、工程师、作家等。依从型的人则比较谦卑、温顺，惯于
服从，不喜欢支配和控制别人，他们意愿从事那些需要按照既定要
求工作的、较简单而又比较刻板的职业，如办公室文员等。
严谨型的人有很强的责任心，做事细心周到，适合的职业有警
高说明交往偏于主动型，得分低则偏于被动型。
6~10题得分表示交往的支配性水平，得分高表
明交往偏向于领袖型，得分低则偏于依从型。
11~15题得分表示交往的规范性程度，高分意
味着交往讲究严谨，得分低则交往较为随便。
16~20题得分说明交往的开放性偏于开放型，
得分低则意味着倾向于闭锁型，如果得分处于中
等水平，则表明交往倾向不明显，属于中间综合