物业客服文明用语培训记录
物业客服礼仪礼节培训内容
物业客服礼仪礼节培训内容一、培训内容概述物业客服礼仪礼节培训旨在提升物业管理人员的服务意识和专业素养，建立规范的服务标准，提高客户满意度。
下面将详细介绍物业客服礼仪礼节培训的内容，包括礼仪规范、沟通技巧、问题处理等方面。
二、礼仪规范1.着装规范：物业员工应注意着装整洁、得体，根据不同工作场景选择合适的服装，提高形象和信任度。
2.言行举止：培训要求员工言谈举止得体，语言文明、态度友好，传递积极正能量。
3.接待礼仪：培训包括接待礼仪的讲解，如行为规范、问候礼节、礼貌用语等，建立和客户之间的尊重和信任。
三、沟通技巧1.倾听能力：培训强调倾听客户需求和意见的重要性，倾听并理解客户诉求，增强沟通效果。
2.语言表达：培训提升员工语言表达能力，清晰简洁地表达观点，避免使用不当语言或隐晦态度造成误解。
3.沟通技巧：培训员工学习有效的沟通技巧，如积极回应、适当控制对话节奏、处理矛盾等，提高沟通效率。
四、问题处理1.解决方案：培训内容包括如何快速分析问题、提出解决方案，帮助员工在工作中迅速应对各种问题。
2.冷静应对：培训要求员工在问题发生时保持冷静，避免情绪化处理，通过专业技巧解决问题，保持良好形象。
3.客户满意度：培训强调客户满意度至关重要，员工应以客户为中心，注重客户体验，提升服务质量。
五、总结物业客服礼仪礼节培训内容涵盖了礼仪规范、沟通技巧、问题处理等多个方面，旨在提高物业管理人员的专业素养和服务水平，增强客户满意度，建立良好的工作形象和口碑。
通过培训的学习和实践，员工能够更好地应对各种工作挑战，提升整体工作绩效。
物业管理文明礼貌用语
物业管理文明礼貌用语一、引言物业管理是指对房地产项目进行维护、管理和服务的一系列工作，其中文明礼貌用语是物业工作中不可或者缺的一部份。
本文将详细介绍物业管理中常用的文明礼貌用语，以提高物业服务质量，加强与业主之间的沟通和合作。
二、接待客户1. 欢迎词恭敬的业主/客户，欢迎光临！感谢您对我们物业管理工作的支持和信任。
请问有什么可以匡助您的？2. 问询需求请问您需要咨询什么问题？我们会竭力提供满意的解答和服务。
3. 问询身份为了保障小区的安全，请问您是业主还是访客？如果是访客，请问您要去哪个业主家或者办公室？4. 提供匡助如果您有任何需要，随时都可以向我们提出。
我们将竭诚为您服务。
三、电话沟通1. 问候语您好，请问是XX小区的物业管理部门吗？我是XXX，有什么可以匡助您的？2. 问询问题请问您遇到了什么问题？我们会尽快为您解决。
3. 查询信息请您提供一下您的业主信息，以便我们更好地为您服务。
4. 解答问题根据您的描述，问题可能出在XXX方面，我们会派专人前往检查和处理。
四、投诉处理1. 接受投诉非常抱歉您遇到了问题，我们会认真听取您的投诉内容。
2. 了解情况请您详细描述一下发生的情况，包括时间、地点、人物等。
3. 表达理解我们理解您的不满和困扰，会尽快解决问题并向您反馈处理结果。
4. 解决方案根据您的投诉内容，我们将采取相应的措施来解决问题，并确保类似情况再也不发生。
五、公共场所管理1. 提醒用语请您注意保持公共场所的卫生和秩序，共同营造一个良好的生活环境。
2. 禁止用语禁止在公共场所乱丢垃圾、随地吐痰、大声喧哗等行为，违者将受到相应的处罚。
3. 安全提示请您注意楼道和公共区域的安全，避免堆放杂物、乱拉乱挂，以免造成火灾或者其他事故。
六、维修服务1. 报修流程请您提供详细的报修信息，包括问题描述、联系方式等，我们将尽快安排维修人员前往处理。
2. 维修预约请问您方便在什么时间进行维修？我们会尽量根据您的时间安排维修工作。
物业客服培训资料
物业客服培训资料一、物业客服的职责和工作内容1、接待业主来访和来电物业客服需要以热情、耐心的态度接待业主的来访和来电，倾听业主的需求和问题，并做好详细记录。
对于能够当场解决的问题，要及时给予答复和处理；对于不能当场解决的问题，要向业主说明原因，并告知处理的流程和预计时间。
2、处理业主投诉和纠纷面对业主的投诉和纠纷，客服人员要保持冷静，以客观、公正的态度进行调查和处理。
首先要安抚业主的情绪，了解事情的经过和业主的诉求，然后与相关部门协调沟通，寻找解决方案，并及时将处理结果反馈给业主。
3、办理物业相关业务包括业主入住手续、装修手续、车位租赁手续等。
客服人员要熟悉各项业务的办理流程和所需资料，为业主提供准确、高效的服务。
4、维护业主档案对业主的基本信息、房屋信息、缴费记录等进行整理和更新，确保档案的完整性和准确性，以便为后续的服务提供依据。
5、发布通知和公告将物业管理的重要信息，如停水停电通知、小区活动通知等，及时准确地传达给业主，确保业主能够知晓。
二、物业客服的服务规范1、仪容仪表客服人员应穿着整洁、得体的工装，佩戴工作牌。
保持头发整齐、面容干净，妆容自然大方。
2、礼貌用语使用文明、规范的语言，如“您好”“请”“谢谢”“对不起”等。
说话语气要温和、亲切，语速适中，避免使用生硬、冷漠的语气。
3、微笑服务始终保持微笑，展现出热情、友好的态度，让业主感受到真诚和关注。
4、耐心倾听在与业主交流时，要认真倾听业主的意见和需求，不要打断业主的讲话，给予业主充分表达的机会。
5、尊重业主尊重业主的意见和建议，不与业主发生争执或冲突。
对于业主提出的不合理要求，要耐心解释，以理服人。
三、沟通技巧1、积极倾听不仅要听业主说的内容，还要注意业主的语气、表情和肢体语言，从中获取更多信息。
倾听时要给予适当的回应，如点头、微笑、眼神交流等，让业主感受到被关注。
2、表达清晰在向业主传达信息时，要条理清晰、简洁明了，避免使用模棱两可或含糊不清的词语。
物业管理文明礼貌用语
物业管理文明礼貌用语一、引言物业管理是指通过对房地产物业的维护、保养、管理和服务，提供良好的居住和工作环境，满足业主和租户的需求。
在物业管理过程中，文明礼貌用语的使用是非常重要的，它能够有效促进良好的沟通和秩序，增强业主和租户的满意度。
本文将介绍物业管理中常用的文明礼貌用语，以便提升物业管理工作的质量和效率。
二、常用文明礼貌用语1. 问候语- 早上/下午/晚上好！欢迎来到我们的物业！- 您好！有什么可以帮助您的吗？- 很高兴见到您！请问有什么需要我处理的事项吗？2. 感谢语- 非常感谢您的合作和支持！- 感谢您对我们物业管理工作的理解和配合！- 感谢您的耐心等待，我们会尽快处理您的问题！3. 抱歉语- 对不起，给您带来了不便，请您谅解！- 很抱歉，我们会尽快解决您的问题！- 对于给您带来的困扰，我们深感抱歉，请您谅解！4. 建议和反馈- 您的建议对我们非常重要，请您提出您的宝贵意见！- 如果您有任何问题或不满意的地方，请随时告诉我们，我们会积极改进！- 我们非常欢迎您的反馈，以便我们更好地为您提供服务！5. 安全提示- 请您注意楼道和公共区域的清洁，以确保安全和卫生！- 出门时请随手关好门窗，确保您的财产安全！- 遇到火警或紧急情况，请立即拨打紧急电话寻求帮助！6. 支付提醒- 请您按时缴纳物业费，以确保物业管理的正常运转！- 物业费将于每月的第五个工作日前到期，请您尽早缴纳！- 如果您有任何疑问或需要帮助，请随时联系我们的客服人员！7. 公共设施使用提示- 使用公共场所时，请保持整洁，爱护公共设施！- 使用健身房、游泳池等设施时，请遵守相关规定和安全注意事项！- 请不要将垃圾扔入公共区域，保持环境整洁！8. 礼貌用语- 请您尽量保持安静，以免打扰到其他业主和租户！- 请您在离开公共区域时，随手关灯和关闭水龙头！- 请您尊重其他业主和租户的权益，共同维护和谐的居住环境！三、总结物业管理文明礼貌用语在提升物业管理工作质量和效率方面起着重要作用。
物业管理文明礼貌用语
物业管理文明礼貌用语一、引言物业管理是指对房地产项目进行综合管理的一项重要工作。
在物业管理过程中，文明礼貌用语的运用能够有效提升服务质量，改善业主和居民的满意度。
本文将介绍物业管理中常用的文明礼貌用语，以提供参考和借鉴。
二、接待用语1. 欢迎词尊敬的业主/居民，欢迎来到我们的物业管理处。
请问有什么可以帮助您的？2. 问候语早上/下午/晚上好！请问有什么事情需要我们协助解决吗？3. 致谢语感谢您的来访/合作/支持，我们会尽力为您提供满意的服务。
三、电话用语1. 接听电话您好，这里是XX物业管理处，请问您是哪位？2. 询问需求请问您有什么需要我们帮助的吗？3. 倾听并回应非常抱歉，我会立即转达您的问题并尽快解决。
请您稍等片刻。
4. 结束电话感谢您的来电，如果还有其他问题，请随时与我们联系。
四、邮件用语1. 开头尊敬的业主/居民，您好！2. 询问需求请问您有什么需要我们协助解决的问题吗？3. 回应问题非常抱歉，我们已经收到您的问题，并会尽快给予回复。
请您耐心等待。
4. 解决问题经过我们的努力，问题已经解决。
感谢您的耐心等待。
5. 结尾再次感谢您对我们的支持和信任。
如有其他问题，请随时与我们联系。
五、现场服务用语1. 问候早上/下午/晚上好！请问有什么需要我们帮助的吗？2. 倾听需求请您详细描述问题，我们会尽力为您解决。
3. 告知处理进度我们已经收到您的问题，并会立即处理。
请您耐心等待。
4. 解决问题经过我们的努力，问题已经解决。
请您检查确认。
5. 感谢与道别感谢您的配合和耐心等待，祝您生活愉快！六、投诉处理用语1. 接待投诉非常抱歉，我们收到了您的投诉。
请您详细描述问题，我们会尽快解决。
2. 倾听并回应我们会尽快调查此事，并采取相应措施。
请您耐心等待。
3. 解决问题经过我们的努力，问题已经解决。
请您检查确认。
4. 道歉我们对给您带来的不便表示深深的歉意，我们会吸取教训，改进服务。
5. 感谢与道别感谢您的理解和支持，祝您生活愉快！七、总结物业管理中的文明礼貌用语对于提升服务质量、改善业主和居民满意度具有重要作用。
服务礼貌用语 服务态度培训
服务礼貌用语服务态度培训服务礼貌用语和服务态度培训是提高服务质量的关键因素。
以下是一些建议和示例，用于培训员工提供礼貌、专业和高效的服务：1. 基本礼貌用语：您好！欢迎光临！请慢用/请随意。
请问有什么可以帮助您的吗？非常感谢您的光临，有任何需要请随时告诉我们。
抱歉打扰您，请问……？谢谢您的理解，祝您有一个美好的一天。
2. 电话礼貌用语：您好，这里是[公司名称]，请问有什么可以帮助您的？请稍等，我帮您转到相关部门。
很抱歉让您等待，我们会在第一时间为您处理。
谢谢您的来电，我们非常乐意为您提供帮助。
3. 面对客户时的态度：始终保持微笑和友好的态度。
倾听客户的需求，不打断他们的发言。
保持耐心，即使面对不满或愤怒的客户。
尊重客户的意见和感受，避免争执。
确保您的语气和肢体语言传达出友好和尊重。
4. 处理投诉时的礼貌用语：非常抱歉给您带来不便，我们愿意为您解决这个问题。
请告诉我具体发生了什么，我们会尽力帮助您。
感谢您的反馈，我们会认真考虑并改进。
非常抱歉，这是我们的失误，我们会尽快采取措施予以纠正。
5. 服务态度培训建议：定期进行服务态度和礼貌用语的培训，提醒员工保持良好的服务态度。
通过角色扮演和模拟情景，让员工练习并提高服务技巧。
提供反馈和奖励机制，鼓励员工提供优质服务。
强调服务态度对客户满意度和公司声誉的重要性。
鼓励员工主动发现问题并积极寻求解决方案。
通过这些礼貌用语和培训建议，可以提高员工的服务态度，从而提升客户满意度和公司的整体形象。
物业客户服务礼仪培训内容
物业客户服务礼仪培训内容文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-物业客户服务礼仪培训内容物业客服礼仪形象是物业本身形象风度以及修养的反映，物业客服是否懂得和运用现代物业客服中的基本礼仪，不仅反映出该客服自身的素质，而且也反映了物业公司本身的企业文化水平。
并且物业管理行业属于服务业，为人服务是其活动的主要形式。
因此在与人打交道、为客户搞好服务中，讲究礼貌、礼节，对于搞好物业管理工作具有重大意义。
一、物业客服电话礼仪物业客服其中一项重要工作就是每天要接打大量的电话。
看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究，可以说是一门学问、一门艺术。
1.及时接电话一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。
”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。
如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。
尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。
2.确认对方对方打来电话，一般会自己主动介绍。
如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位?我能为您做什么?您找哪位?”但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂!哪位?”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。
接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好!我是某某某。
”如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。
”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。
如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗?我一定转告!”3.讲究艺术接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。
最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。
不可“啪”的一下扔回原处，这极不礼貌。
最好是在对方之后挂电话。
并且打电话时要选好时间，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且通常一次通话不应长于3分钟。
物业客服接待服务礼仪培训内容
物业客服接待服务礼仪培训内容物业客服礼仪形象是物业本身形象风度以及修养的反映，物业客服是否懂得和运用现代物业客服中的基本礼仪，不仅反映出该客服自身的素质，而且也反映了物业公司本身的企业文化水平。
并且物业管理行业属于服务业，为人服务是其活动的主要形式。
因此在与人打交道、为客户搞好服务中，讲究礼貌、礼节，对于搞好物业管理工作具有重大意义。
一、物业客服电话礼仪物业客服其中一项重要工作就是每天要接打大量的电话。
看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究，可以说是一门学问、一门艺术。
1.及时接电话一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。
”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。
如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。
尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。
2.确认对方对方打来电话，一般会自己主动介绍。
如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位?我能为您做什么?您找哪位?”但是，人们惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂!哪位?”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。
接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我引见：“你好!我是某某某。
”如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。
”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。
如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗?我一定转告!”3.讲究艺术接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米摆布的距离;要把耳朵切近话筒，细致倾听对方的讲话。
最后，应让对方本人结束电话，然后轻轻把话筒放好。
不可“啪”的一下扔回原处，这极不规矩。
最好是在对方之后挂电话。
并且打电话时要选好时间，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且通常一次通话不应长于3分钟。
4.调整心态当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。
物业管理文明礼貌用语
物业管理文明礼貌用语一、常用礼貌用语1、您好2、请3、对不起4、谢谢5、不用客气6、再见7、先生、小姐二、电话礼貌用语1、您好,这里是华鑫物业客服中心2、请问您找谁?3、请问有什么可以帮到您？4、不用客气,这是我应该做的。
5、对不起,他不在，请问您有什么事需要我帮助和转达的吗？6、对不起，这是我们工作中的疏忽,给您添了麻烦，请您谅解。
7、对不起，我们这里没有这个人,请您仔细核对一下好吗?8、请您对我们的工作多提宝贵意见，我们一定改进.三、接待礼貌用语1、您好，请问有什么可以帮到您？2、可以，请稍等.3、对不起，您的手续不齐全，现在暂时不能办理，您需要补齐XX手续。
4、您所反映的问题，我们一定认真研究，谢谢您对我们工作的关心和支持.5、您所反映的问题，我们正在和有关单位联系。
6、您所反映的问题,我们不能马上解决，请您留下电话,一有进展,我们将及时与您联系。
7、对不起,根据小区的规定,您不可以这样做8、请您先在此登记.9、请往这边走。
四、工作礼貌用语1、您好，我是华鑫物业客服，请问您有什么需要我帮助的吗？2、您的××问题已修好,请检查一下是否满意.3、这是我们应该做的.4、请不要客气。
5、您所反映的问题，我已向主管部门作了汇报,待研究同意后再与您联系。
五、服务忌语1、喂！2、不知道。
3、墙上贴着，没长眼睛.4、急什么，烦死人了.5、急什么，没看到我在忙。
6、哪个，他不在。
7、要下班了，有事明天再来。
8、不舒服，你以后再来办吧。
9、快点,说完了没有。
10、就这么说,怎么样?11、有本事，你去告。
12、讲了半天，怎么还没听懂?13、喊什么,等一下。
14、出去,今天不办公.15、你问我,我问谁？16、我不管，该找哪个找哪个。
17、我不知道,你自己看着办吧.18、我说不能办就不能办.19、你怎么这么麻烦？20、我说不修就不修，你不服气去告。
物业管理文明礼貌用语
物业管理文明礼貌用语一、引言在物业管理工作中，文明礼貌用语是与业主、住户、访客等进行沟通和交流的重要方式。
合适的用语能够有效地传达信息，增强沟通效果，维护良好的社区秩序和和谐的人际关系。
本文将介绍一些常用的物业管理文明礼貌用语，以帮助物业管理人员更好地与业主和住户进行沟通。
二、常用的1. 问候用语- 早上/下午/晚上好，我是XX小区的物业管理人员，请问有什么可以帮助您的吗？- 请问您是业主先生/女士吗？有什么我可以为您服务的吗？- 您好，请问您需要什么帮助吗？2. 报修用语- 非常抱歉给您带来不便，请问您的报修是关于什么问题的呢？- 我们会尽快为您安排维修人员处理，请您耐心等待。
- 如果您有其他紧急问题，请随时与我们联系。
3. 公共设施使用提醒用语- 请注意，公共设施为大家共享，请您使用后及时清理干净。
- 为了保持公共设施的整洁和安全，请您遵守使用规定。
- 如果您发现公共设施出现故障或者需要维修，请及时向我们报告。
4. 社区活动通知用语- 亲爱的业主们，本月的社区活动将于XX日举行，敬请踊跃参加。
- 我们将组织一次社区义工活动，希望大家能够积极参与。
- 如果您有任何关于社区活动的建议或者意见，请随时向我们提出。
5. 物业费缴纳提醒用语- 提醒您，本月的物业费将于XX日截止，请您及时缴纳，以免产生滞纳金。
- 如果您有任何关于物业费的问题，请随时与我们联系。
- 感谢您的配合和支持，您的物业费将用于小区公共设施的维护和改善。
6. 安全提醒用语- 请您注意小区的安全，不要随意乱丢垃圾或者燃放烟花爆竹。
- 为了您和他人的安全，请您遵守小区的安全规定。
- 如果您发现任何安全隐患，请及时向我们报告，我们将尽快处理。
7. 投诉处理回复用语- 非常抱歉给您带来不愉快的体验，请您告诉我具体的情况，我们会尽快处理。
- 我们已经收到您的投诉，并将尽快展开调查和处理。
- 感谢您的反馈和支持，我们将努力改进服务质量，以提升您的居住体验。
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物业客服文明用语培训记录
一、员工文明用语规范
1．与业主(或客户)交谈应尽量使用业主(或客户)能听懂的语言(通常巾普通话)，语调要白然、柔和、亲切,略带微笑.
2．绝对不准讲枉话，使用蔑视或污辱性的语言。
不准模仿业主(或客户)的语言语调。
3．要注意称呼业主(或客户)的性氏,在未知姓氏时可用“这位老师”称呼。
4．讲话注意语言艺术,多使用敬语:“请、谢谢、对不起、麻烦制、不用客气、再见”
5．业主(或客户)来访时要主动问好,说”早上好/您好”,业主(或客户)走时要讲“再见您慢走"等。
同事之间见面也应相丘问候。
6．离开面对的业主(或客户)时，一律讲"请稍候/您稍等",如果离开时间较长,回来后要训“对不起，让甑(你们〕久等”，不准一言不发就开始T作..
7.业主(或客户)有事情询问时,应给下耐心细致的回答,任何情况下不准说“不知道””，这事不归我管"等诸如此癸的话语。
若无法回答或难以解释时,应说"对不起,这个问越(事情)投暂时无法回答(解释）,请留下您的联系电话和姓名,我将再次与您联系”。
8．不要与业主(或客户)开过分的玩笑,同事之间也不要开太过火的玩笑.
9．遇到外来单位前来参观或上级领导前来检查时,应说"欢迎光临/欢迎指导"”，并热情接待。
二、中心员工仪表、仪态行为规范
1.仪表方面的行为规范如下:
〔1)员上上.班时间必郄保持工服干净、整齐，佩戴工号牌（端正佩带于左胸〕。
穿西装制服时,领带必须结止,不得卷起衣袖和裤脚。
〔3制服外不得显露个人衣物和物品,制服П袋不要v过人的物品以免鼓起。
{4)员上不行穿拖鞋或赤脚上班。
(5〕讲究个人卫生,勤洗染、勤换衣物、$剪指甲,男员工不得留过长的头发,女h工不得浓妆艳抹,时刻保持良好形象:
2.仪态方面的行为规范如下:
(1〕面对业主(或客户)应随时保持微笑,不准给业主(或客户)看脸色,向业主(或客户)发腺气。
(2）和业主(或客户)交谈时应全神贯注,双眼注视对方,适当地点头称是。
不得东张珀华、心不在焉
(3）在业主(或客户)面前不准预不雅或不尊砒的动作,如l手插口袋、概头、挖耳、鼻孔、拍桌子、机弄物品等。
(4〕上岗时不行哼歌由、以口哨、跺脚等。
(5）不得随地叮:痰,乱丢杂物.
(至）不得当众整理个人衣物、化妆等..
(7）行走时不要勾肩搭背,与业主(或客户)相遇i靠边而士,不得从二人中穿行，请人让路要讲对不起,不得模冲直撞,粗俗无礼。
(8）上班时向不得大声说活、谈笑、喊叫、乱丢乱碰物品,以免发出不必要的声响，影响他人工作。
(9）咳嗽、T喷嚏时应转身向后,并说对不起。
(10)员工在工作、打电话或与人交谈时,如有业主(或客户)走近,应立即打招呼或点头示意,表示注意到他(她)的来临,不准毫无表示或裴作没看见- (11）在为业主(或客户)服务时不得露出不耐烦、不高兴、冷淡的表情,应做到亲切、反好、精神饱满、不皁不亢。
(12）上岗时要保持良好的坐姿或站姿,不得东胫西倒前倾后靠，不得仰懒腰、驼背、耸肩。