入伙策划书
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• 装修用的 装饰装修管理服务协议 装修申请表 防盗网安装管理规范 空调安装管理规范 装修巡查监管单 房屋装修施工许可证 违章整改通知单 装修竣工验收表 消防安全责任书 装修保证书 装修垃圾自运承诺书 施工人员出入证 进料证 出门证 装修情况统计表 防水合格确认书 装修手续办理流程图 阳台封闭规范
交楼前的工程准备
交楼前的工程准备
三、交楼指示牌的制造
• • • • • 楼名指示牌、楼层指示牌、单元指示牌、走火通道指示牌； 停车场指示牌，包括转弯牌、禁鸣牌、单行牌等； 交楼路线牌，包括了公共洗手间的位置、停车位置； 收楼程序指示牌； 交楼现场功能区域指示牌，包括接待处、咨询处、缴款处、等候处、交接处 、检楼处、装修申请处；
交楼后的工作
• 1、清理现场：可请清洁公司、策划公司、工程部、保安 部协助完成。 • 2、将遗漏工程记录表一式三份分别交给发展商、承建商 。 • 3、管理攻速工程部监督、协助返修工程队进行返修工程 ，并将有关进度反馈物业部，以应付业主的查询。 • 4、当返修工程完毕后，由物业部通知业主回来验收，交 换钥匙并让业主签收。 • 5、对未来收楼的业主应再次派发收楼通知书。
您做主·来到活动现场
• 脚步越走，心情即越愉悦，越接近活动现场，喜庆的气氛 就越浓厚。 • 销售中心门口设置造型拱门，铺设红地毯，两侧摆放罗马 柱。 • 脚步越走，心情即越愉悦，越接近活动现场，喜庆的气氛 就越浓厚。温馨的主题地毯醒目地为业主指引着幸福生活 的路向。 • 主题LOGO地毯、优雅鲜花柱、围栏悬挂活动元素装饰。 • 来宾拾级而上，感受项目一路体贴护航的环境氛围。
一· 活动时间：2013年11月11日 二· 活动地点：珠海金湾区三灶巨无霸宝宝 三· 活动对象:1、宝宝1号楼91户空中高层业主； 2、潜在宝宝房产消费群体；
3、宝宝物业工作人员；
4、宝宝物业销售人员；
活动目的
• 树立项目品牌形象，形成良好的口碑传播。
• 结合新家入伙气息，营造喜气洋洋的气氛，突出家的温馨 ，给业主带出一种家的归宿感，其乐融融。 • 加强业主及项目与业主之间的了解与交流，配合发展商完 成交楼工作，并营造业主入伙的记忆亮点，形成良好的口 碑，为下一期的销售蓄客。
回到销售中心
• 在自己的家来回地计划着即将添置的家电设备，一段时间 后，依依不舍地暂别自己温馨的新居，跟随销售中心回到 销售中心处领取新居钥匙。 • 进入服务中心，发现项目已为自己准备了精美的餐饮。伴 随着味蕾盛宴的享受，这时突然间也感悟到：在巨无霸宝 宝中，等待也是一种难得的享受！
活动整体回顾
二、交楼期间的工作
巨无霸宝宝的人员安排
安保工作的安排
• ① 对着装的要求，仪容、仪表的要求，文明礼貌的要求， 站立的要求进行培训 • ② 增加人手、加强巡逻次数、制订防范突发事情的方案及 车辆停放管理方案 • ③ 增加岗位 • ④ 做好迎接业主的训练 • ⑤ 交楼当天准备雨伞
清洁工作的安排 • ① 公共区域、单元内部应做一次彻底的开 荒清洁，将一个环境优美卫生干净的楼宇 交予业主 • ② 交楼处、售楼部、交楼路线范围的清洁 更为重要，应要求清洁工程承判商或清洁 工定时密集地进行日常保洁
交楼前文件资料准备
• 1、前期物业管理服务协议（一式二份） 2、入伙流程条 3、业主家庭情况登记表 4、验房表/验房情况流转单 5、业主收楼声明书 6、钥匙借领登记表 7、业主手册 8、交房统计表 9、业主资料、名册一览表 10、业主临时管理规约（开发商签） 11、宠物豢养管理协议
交楼前文件资料准备
活动整体流程
一· 宾客迎接 1.业主陆续莅临活动现场。 2.工作人员登记到场业主，指引业主前往活动主体区域。 业主陆续莅临活 二· 验收新居 1· 业主登记相关的资料，物业工作人员引领业主前往相应的新居 2.业主在新居门前进行剪彩仪式，工作人员为业主打开新居大门 三· 领取钥匙 1.业主验收新居完毕，工作人员引领业主回到活动主体区域，引领业主 “交钥匙”的仪式 2.引领业主到钥匙领取处领取专 属的钥匙
第二部分：执行规划
迎宾·尊贵签到
• 巨无霸宝宝广场的“欢迎回家”活动主题背景板、绒布圆 台、主色调地毯、兰花玫瑰（优雅台花） ，让来宾视觉 冲击。 • 家的温馨感觉再次涌现，最重要的是：此刻就开始就可以 让业主感受宝宝物业工作人员微笑与服务，如同献上的 那 束鲜花，这就是美丽生活的开始，我们是幸福的一家人！
莅临活动主体区域……
• 回家的感觉就是温暖，家的感觉就是高贵的。家就是能让 自己感觉到舒心的幸福港湾。新颖的场景让回家的人完全 地感受到家的温馨浪漫和时尚。 • 小区主入口：大红喜庆地毯、鲜花柱（配以项目LOGO形象 ）。 • 物业管理人员在门口微笑恭迎业主的到来，了解到业主家 的落点后，并指引来宾登记相关的资料后，贴心地带领业 主向家的方向走去。
• 以主体元素现场视觉包装为主，营造活动的喜庆氛围。
• 配合项目发放门匙的工作进行。 • 打造业主入伙庆典的记忆点，既形成活动的记忆亮点又形 成项目良好的口碑宣传。 • 视觉、听觉、触觉、味觉，4D体验。 • 感受巨无霸宝宝所给的服务。
相信巨无霸宝宝给你的服务，相 信巨无霸宝宝的质量，相信你自己的 选择，相信巨无霸宝宝会给您一个五 星级的家！ 谢谢！！！
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二、物业部工作
交楼前的工程准备
锁匙的管理； 专人管理，摆放在锁匙柜； 一出一入进行登记，明确有关锁匙的去向； 交楼时，将有关锁匙放入收楼文件袋； 收楼文件的管理； 将所有收楼文件写上单元号，放入收楼袋（收楼文件袋也要写上单位号）； 将收楼文件袋统一放在交楼处，摆放整齐，方便使用； 建立初步的业主/住户档案； 业主/住户档案包括的内容：业主/住户姓名、地址、联络方式、家庭成员状况、工作地址、紧急联络方式、照 片、购房合同或按揭合同编号、车辆登记、工程返修记录、费用缴交情况、投诉记录及回访记录、收楼文件二 次装修申请记录； 建立初步业主/住户档案基本内容可从售楼部有关的购房合同或认购合同中可查阅到； 掌握物业设施、设备的基本情况； 单元装修标准、单元的朝向、电话线、有线电视、冷气机主机、电表、水表、煤气表等的位置； 水泵房、发电机、电梯等的熟悉； 附属设施的熟悉，例如会所、学校等； 物业周围生活配套的熟悉，例如学校、街道办、菜市、派出所、煤气公司、供电公司、供水公司等； 认真学习有关政府文件； 确定交楼路线图、二次装修路线图。
现场布置
• • • • • • 1) 客户休息等候区 2) 发展商销售办理收楼手续区 3) 物业公司办理入住手续区 4) 律师咨询区 5) 贵宾洽谈室 6) 员工休息区
布置的要求
• ① 气氛布置的要求，突出喜庆、舒适、围蔽未完工部分， 清理现场环境，避免发生意外 • ② 布置方法：鲜花蓝、气球、彩带、彩旗、气垫拱门、绿 化地带点缀 • ③ 该项工作可交由专业布置、策划公司完成
一、工程部在交楼前应做的准备工作
• • • • • • • • 对楼宇质量的查验； 登记遗漏工程 对遗漏工程进行统计、归类、总结； 将遗漏工程总结递交发展商、承建商，若有时间将督促承建商进行整改、执漏。 管理公司针对遗漏工程的总结对验楼员进行交楼前工作总结，对于工程通病一定要避 重就轻，尽可能地向业主进行解释工作； 核对水表、电表、煤气表； 有关核表工作一定要做到表对户，户对表，记录清晰； 对有问题的表一定要记录在案，出文通知发展商、承建商、供电公司、煤气公司、供 水公司，要求发展商、承建商协助供电公司、煤气公司、供水公司尽快进行整改工作 ； 建立初步设备档案，明确责任人，并对有关设备、设施进行查验，对有问题的设备记 录在案，并通知发展商、承建商督促其进行整改； 核对单元锁匙（含电表房、水表房、管井房、电房等的锁匙）； 贴标签；
莅临新居
48号楼三个单元门口设立活动主题的造型拱门装饰，两侧
摆罗马花柱，红地毯一直延伸到大堂，让来宾视觉冲击； • 跟随着物业人员的幸福指引，跟着沿路的指引来到了入伙 新居，看着崭新的墙壁、走进宽敞明亮大堂和走进自家物 业，油然地感到：终于回到家了！ • 业主在门口进行剪彩仪式，㈠剪彩形式在门的把手上悬挂 “入伙大吉”主题板，
内容概述
本次巨无霸宝宝活动主要包含三大方面：现场包装、业主领匙、入伙 仪式
• 现场包装：本次活动的重点，结合活动的主题和项目的特色，在现场 大量运用大红喜庆地毯、花艺等进行总体包装。 • 业主领匙：配合项目向业主发放门匙的工作，现场安排美食、餐饮等 活动元素。
• 入伙仪式：入伙，对于业主来说是一生中值得回忆，值得珍藏的经历 ，万科物业工作人员一起见证人生中美丽时刻；
路标指示牌布置
• a. 标识的准备 楼宇指示牌、楼层指示牌、单元指示牌、走 火通道指示牌 • b. 停车场指示牌，包括转弯牌、禁鸣牌、单行牌等 • c. 交楼路线牌，包括了公共洗手间的位置、停车位置 • d. 收楼程序指示牌 • e. 交楼现场功能区域指示牌，包括接待处、咨询处、缴款 处、验楼处、装修申请处等
活动调性
站在巨无霸宝宝建筑尊贵生活、幸福给力的意识形态的高
度，包装整个活动。
我们制定整个活动的定调是：
尊贵、幸福的感觉，西班牙园林风情，入伙的喜庆氛围
－－现场视觉包装、内容编排将突显项目“新家” “尊贵
、幸福生活”的温馨感觉。
主题释义
• 以给孩子一个温暖舒适的家为主题 ，这是一种温馨舒适的感觉，一句 宝宝，给你带来一种家的眷恋 • 尊贵生活· 给力幸福
四、交楼物品的准备
保险柜、计算器、点钞机、笔、纸（A4、A3、公文等）、复写纸、回型针、钉 书机、文件夹、写字板、文件柜、莹光笔、文件袋（收楼袋）、告示贴、花 名册、报纸杂志、饮不机、纸杯、蒸馏水、复印机、影碟机、音响设备、电 视机、休息椅、应急药品、鲜花、地毯、水果；
第一部分
活动简介
Baidu Nhomakorabea
活动概况
交楼前的工程准备
交楼前的工程准备
三、交楼指示牌的制造
• • • • • 楼名指示牌、楼层指示牌、单元指示牌、走火通道指示牌； 停车场指示牌，包括转弯牌、禁鸣牌、单行牌等； 交楼路线牌，包括了公共洗手间的位置、停车位置； 收楼程序指示牌； 交楼现场功能区域指示牌，包括接待处、咨询处、缴款处、等候处、交接处 、检楼处、装修申请处；
交楼后的工作
• 1、清理现场：可请清洁公司、策划公司、工程部、保安 部协助完成。 • 2、将遗漏工程记录表一式三份分别交给发展商、承建商 。 • 3、管理攻速工程部监督、协助返修工程队进行返修工程 ，并将有关进度反馈物业部，以应付业主的查询。 • 4、当返修工程完毕后，由物业部通知业主回来验收，交 换钥匙并让业主签收。 • 5、对未来收楼的业主应再次派发收楼通知书。
您做主·来到活动现场
• 脚步越走，心情即越愉悦，越接近活动现场，喜庆的气氛 就越浓厚。 • 销售中心门口设置造型拱门，铺设红地毯，两侧摆放罗马 柱。 • 脚步越走，心情即越愉悦，越接近活动现场，喜庆的气氛 就越浓厚。温馨的主题地毯醒目地为业主指引着幸福生活 的路向。 • 主题LOGO地毯、优雅鲜花柱、围栏悬挂活动元素装饰。 • 来宾拾级而上，感受项目一路体贴护航的环境氛围。
一· 活动时间：2013年11月11日 二· 活动地点：珠海金湾区三灶巨无霸宝宝 三· 活动对象:1、宝宝1号楼91户空中高层业主； 2、潜在宝宝房产消费群体；
3、宝宝物业工作人员；
4、宝宝物业销售人员；
活动目的
• 树立项目品牌形象，形成良好的口碑传播。
• 结合新家入伙气息，营造喜气洋洋的气氛，突出家的温馨 ，给业主带出一种家的归宿感，其乐融融。 • 加强业主及项目与业主之间的了解与交流，配合发展商完 成交楼工作，并营造业主入伙的记忆亮点，形成良好的口 碑，为下一期的销售蓄客。
回到销售中心
• 在自己的家来回地计划着即将添置的家电设备，一段时间 后，依依不舍地暂别自己温馨的新居，跟随销售中心回到 销售中心处领取新居钥匙。 • 进入服务中心，发现项目已为自己准备了精美的餐饮。伴 随着味蕾盛宴的享受，这时突然间也感悟到：在巨无霸宝 宝中，等待也是一种难得的享受！
活动整体回顾
二、交楼期间的工作
巨无霸宝宝的人员安排
安保工作的安排
• ① 对着装的要求，仪容、仪表的要求，文明礼貌的要求， 站立的要求进行培训 • ② 增加人手、加强巡逻次数、制订防范突发事情的方案及 车辆停放管理方案 • ③ 增加岗位 • ④ 做好迎接业主的训练 • ⑤ 交楼当天准备雨伞
清洁工作的安排 • ① 公共区域、单元内部应做一次彻底的开 荒清洁，将一个环境优美卫生干净的楼宇 交予业主 • ② 交楼处、售楼部、交楼路线范围的清洁 更为重要，应要求清洁工程承判商或清洁 工定时密集地进行日常保洁
交楼前文件资料准备
• 1、前期物业管理服务协议（一式二份） 2、入伙流程条 3、业主家庭情况登记表 4、验房表/验房情况流转单 5、业主收楼声明书 6、钥匙借领登记表 7、业主手册 8、交房统计表 9、业主资料、名册一览表 10、业主临时管理规约（开发商签） 11、宠物豢养管理协议
交楼前文件资料准备
活动整体流程
一· 宾客迎接 1.业主陆续莅临活动现场。 2.工作人员登记到场业主，指引业主前往活动主体区域。 业主陆续莅临活 二· 验收新居 1· 业主登记相关的资料，物业工作人员引领业主前往相应的新居 2.业主在新居门前进行剪彩仪式，工作人员为业主打开新居大门 三· 领取钥匙 1.业主验收新居完毕，工作人员引领业主回到活动主体区域，引领业主 “交钥匙”的仪式 2.引领业主到钥匙领取处领取专 属的钥匙
第二部分：执行规划
迎宾·尊贵签到
• 巨无霸宝宝广场的“欢迎回家”活动主题背景板、绒布圆 台、主色调地毯、兰花玫瑰（优雅台花） ，让来宾视觉 冲击。 • 家的温馨感觉再次涌现，最重要的是：此刻就开始就可以 让业主感受宝宝物业工作人员微笑与服务，如同献上的 那 束鲜花，这就是美丽生活的开始，我们是幸福的一家人！
莅临活动主体区域……
• 回家的感觉就是温暖，家的感觉就是高贵的。家就是能让 自己感觉到舒心的幸福港湾。新颖的场景让回家的人完全 地感受到家的温馨浪漫和时尚。 • 小区主入口：大红喜庆地毯、鲜花柱（配以项目LOGO形象 ）。 • 物业管理人员在门口微笑恭迎业主的到来，了解到业主家 的落点后，并指引来宾登记相关的资料后，贴心地带领业 主向家的方向走去。
• 以主体元素现场视觉包装为主，营造活动的喜庆氛围。
• 配合项目发放门匙的工作进行。 • 打造业主入伙庆典的记忆点，既形成活动的记忆亮点又形 成项目良好的口碑宣传。 • 视觉、听觉、触觉、味觉，4D体验。 • 感受巨无霸宝宝所给的服务。
相信巨无霸宝宝给你的服务，相 信巨无霸宝宝的质量，相信你自己的 选择，相信巨无霸宝宝会给您一个五 星级的家！ 谢谢！！！
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二、物业部工作
交楼前的工程准备
锁匙的管理； 专人管理，摆放在锁匙柜； 一出一入进行登记，明确有关锁匙的去向； 交楼时，将有关锁匙放入收楼文件袋； 收楼文件的管理； 将所有收楼文件写上单元号，放入收楼袋（收楼文件袋也要写上单位号）； 将收楼文件袋统一放在交楼处，摆放整齐，方便使用； 建立初步的业主/住户档案； 业主/住户档案包括的内容：业主/住户姓名、地址、联络方式、家庭成员状况、工作地址、紧急联络方式、照 片、购房合同或按揭合同编号、车辆登记、工程返修记录、费用缴交情况、投诉记录及回访记录、收楼文件二 次装修申请记录； 建立初步业主/住户档案基本内容可从售楼部有关的购房合同或认购合同中可查阅到； 掌握物业设施、设备的基本情况； 单元装修标准、单元的朝向、电话线、有线电视、冷气机主机、电表、水表、煤气表等的位置； 水泵房、发电机、电梯等的熟悉； 附属设施的熟悉，例如会所、学校等； 物业周围生活配套的熟悉，例如学校、街道办、菜市、派出所、煤气公司、供电公司、供水公司等； 认真学习有关政府文件； 确定交楼路线图、二次装修路线图。
现场布置
• • • • • • 1) 客户休息等候区 2) 发展商销售办理收楼手续区 3) 物业公司办理入住手续区 4) 律师咨询区 5) 贵宾洽谈室 6) 员工休息区
布置的要求
• ① 气氛布置的要求，突出喜庆、舒适、围蔽未完工部分， 清理现场环境，避免发生意外 • ② 布置方法：鲜花蓝、气球、彩带、彩旗、气垫拱门、绿 化地带点缀 • ③ 该项工作可交由专业布置、策划公司完成
一、工程部在交楼前应做的准备工作
• • • • • • • • 对楼宇质量的查验； 登记遗漏工程 对遗漏工程进行统计、归类、总结； 将遗漏工程总结递交发展商、承建商，若有时间将督促承建商进行整改、执漏。 管理公司针对遗漏工程的总结对验楼员进行交楼前工作总结，对于工程通病一定要避 重就轻，尽可能地向业主进行解释工作； 核对水表、电表、煤气表； 有关核表工作一定要做到表对户，户对表，记录清晰； 对有问题的表一定要记录在案，出文通知发展商、承建商、供电公司、煤气公司、供 水公司，要求发展商、承建商协助供电公司、煤气公司、供水公司尽快进行整改工作 ； 建立初步设备档案，明确责任人，并对有关设备、设施进行查验，对有问题的设备记 录在案，并通知发展商、承建商督促其进行整改； 核对单元锁匙（含电表房、水表房、管井房、电房等的锁匙）； 贴标签；
莅临新居
48号楼三个单元门口设立活动主题的造型拱门装饰，两侧
摆罗马花柱，红地毯一直延伸到大堂，让来宾视觉冲击； • 跟随着物业人员的幸福指引，跟着沿路的指引来到了入伙 新居，看着崭新的墙壁、走进宽敞明亮大堂和走进自家物 业，油然地感到：终于回到家了！ • 业主在门口进行剪彩仪式，㈠剪彩形式在门的把手上悬挂 “入伙大吉”主题板，
内容概述
本次巨无霸宝宝活动主要包含三大方面：现场包装、业主领匙、入伙 仪式
• 现场包装：本次活动的重点，结合活动的主题和项目的特色，在现场 大量运用大红喜庆地毯、花艺等进行总体包装。 • 业主领匙：配合项目向业主发放门匙的工作，现场安排美食、餐饮等 活动元素。
• 入伙仪式：入伙，对于业主来说是一生中值得回忆，值得珍藏的经历 ，万科物业工作人员一起见证人生中美丽时刻；
路标指示牌布置
• a. 标识的准备 楼宇指示牌、楼层指示牌、单元指示牌、走 火通道指示牌 • b. 停车场指示牌，包括转弯牌、禁鸣牌、单行牌等 • c. 交楼路线牌，包括了公共洗手间的位置、停车位置 • d. 收楼程序指示牌 • e. 交楼现场功能区域指示牌，包括接待处、咨询处、缴款 处、验楼处、装修申请处等
活动调性
站在巨无霸宝宝建筑尊贵生活、幸福给力的意识形态的高
度，包装整个活动。
我们制定整个活动的定调是：
尊贵、幸福的感觉，西班牙园林风情，入伙的喜庆氛围
－－现场视觉包装、内容编排将突显项目“新家” “尊贵
、幸福生活”的温馨感觉。
主题释义
• 以给孩子一个温暖舒适的家为主题 ，这是一种温馨舒适的感觉，一句 宝宝，给你带来一种家的眷恋 • 尊贵生活· 给力幸福
四、交楼物品的准备
保险柜、计算器、点钞机、笔、纸（A4、A3、公文等）、复写纸、回型针、钉 书机、文件夹、写字板、文件柜、莹光笔、文件袋（收楼袋）、告示贴、花 名册、报纸杂志、饮不机、纸杯、蒸馏水、复印机、影碟机、音响设备、电 视机、休息椅、应急药品、鲜花、地毯、水果；
第一部分
活动简介
Baidu Nhomakorabea
活动概况