办公用品投标,服务承诺
办公用品承诺书

办公用品承诺书
尊敬的客户:
本承诺书由[公司名称](以下简称“我方”)向贵公司(以下简称“贵方”)提供,旨在确保贵方在采购办公用品过程中的利益得到充分保障。
一、产品质量承诺
我方保证所提供的办公用品均符合国家标准和行业标准,质量可靠,性能稳定。
所有产品均通过严格的质量检验,并附有完整的产品合格证明。
二、交货时间承诺
我方承诺在贵方下单后[具体时间]内完成货物的准备,并按照约定的交货时间准时送达。
如有不可抗力因素导致交货延迟,我方将及时通知贵方,并协商解决方案。
三、售后服务承诺
1. 我方提供的产品自交付之日起,享有[具体时长]的质保期。
2. 在质保期内,如产品出现非人为因素导致的质量问题,我方负责免费维修或更换。
3. 贵方在使用过程中如有任何疑问或需要技术支持,我方将提供专业的售后服务团队进行解答和支持。
四、价格保证
我方承诺在合同期内,为贵方提供的产品价格将保持稳定,不因市场波动而随意变动。
五、保密承诺
我方将严格保密贵方在采购过程中提供的任何商业机密和个人隐私信息,未经贵方书面同意,不得向第三方泄露。
六、诚信经营承诺
我方承诺在与贵方的合作过程中,遵循诚信原则,公平交易,不进行任何形式的欺诈和不正当竞争行为。
本承诺书一式两份,双方各执一份,具有同等法律效力。
如有任何未尽事宜,双方应友好协商解决。
此致
敬礼!
[公司名称]
[公司地址]
[联系电话]
[电子邮箱]
[日期]。
公司投标书售后服务承诺书范文(二篇)

公司投标书售后服务承诺书范文一、售后服务承诺1、保修服务我公司承诺所有产品___年内提供免费的维修、维护保养服务(人为或自然灾害的原因损坏除外)。
2、本地化服务在邢台设有分公司,提供长期的本地化服务。
3、备品备件服务核心设备提供备机,其他设备提供充足的备件,故障不能及时解决时及时更换备品备件,保证系统正常运行。
4、服务响应时间保修期内,我公司承诺根据故障处理流程,___小时响应,常驻人员通过监控软件远程解决故障,如果通过监控软件远程不能解决,根据故障现场与市公安局的距离,现场技术人员将在___至___小时内赶到现场,并在___小时内完成用户有故障产品的维修,___小时内无法解决问题的,更换备品、备件,___小时内恢复通信,故障解决后通知用户并录入档案,将故障产品返厂维修并查找故障原因。
售后服务小组召开会议研究故障原因,并制定响应方案防止相同或相似的故障再次发生。
5、巡回检修服务除了系统出现问题时及时响应外,客户服务工程师还将到现场定期访问(___次/年),其巡检内容包括:了解系统运行情况;诊断操作系统问题;解决客户系统问题;系统健康检查;预防性软件安装;给予用户与系统相关的技术支持及咨询;填写巡检报告定期提交市公安局和公司总部。
6、故障解决流程7、特殊情况处理如遇重大突发事件(如自然灾害、人为因素造成系统大面积故障等)或特殊时期(如系统软件全面升级、上级检查、执行重大任务等),确需人员值守时,我公司将派技术人员,提供7____小时服务现场服务,直至系统恢复正常运行或特殊时期结束。
如果核心设备出现故障,影响全网或部分网络正常运行,我公司将及时更换备机,恢复业务,保证将损失降到最低。
公司投标书售后服务承诺书范文(二)尊敬的客户:感谢您对我们公司的关注与信任,在此,我代表公司向您郑重承诺:我公司将为您提供全方位、优质高效的售后服务,确保您在使用我们产品过程中的满意度和安心度。
一、服务内容1. 产品质量保证:我们公司向客户提供的所有产品均经过严格的质量检测和控制,确保产品在交付之前是符合国家标准和各项相关法规的。
投标售后服务的承诺书

投标售后服务的承诺书尊敬的xxxx公司:感谢贵公司对我们的关注,并允许我们参与投标。
我们非常荣幸有机会为贵公司提供售后服务。
为了确保我们的合作能够顺利进行,我们特此致函,郑重向贵公司作出以下承诺:一、服务范围我们将为贵公司提供全面的售后服务,包括但不限于产品的安装、维护、保修和技术支持等方面的服务。
二、服务内容1. 安装服务:我们将根据贵公司的需求安排专业的技术人员进行产品安装,并确保安装过程符合相关标准和规范。
2. 维护服务:我们将定期对贵公司所购买的产品进行巡检和维护,确保产品的正常运行。
3. 保修服务:我们将为贵公司所购买的产品提供保修服务,包括免费维修和更换损坏零部件等,保证产品的质量和可靠性。
4. 技术支持:我们将为贵公司提供技术支持,包括解答贵公司在使用过程中遇到的问题、提供技术指导和培训等,确保贵公司获得及时有效的帮助。
三、服务承诺1. 服务态度:我们将以专业、严谨的态度,积极主动地为贵公司提供售后服务,并确保服务过程中与贵公司的沟通畅通无阻。
2. 服务时效:我们将严格按照合同约定的时间节点履行服务义务,确保在服务期限内完成工作。
3. 服务质量:我们将始终秉承以客户需求为中心的原则,保证提供的服务质量符合贵公司的期望和要求。
4. 问题处理:如果贵公司在使用过程中遇到问题或需要维修,请及时与我们联系,我们将立即响应并尽快解决。
四、服务标准为了确保我们的售后服务能够达到标准,我们将遵循以下几项服务标准:1. 快速响应:我们将在接到贵公司服务请求后的24小时内给予响应,并尽快安排技术人员进行处理。
2. 专业能力:我们将确保派出的技术人员具备专业的知识和技能,能够熟练处理各类技术问题。
3. 服务效率:我们将尽最大努力提高服务效率,确保服务任务能够按时完成。
4. 客户满意:我们将以贵公司的满意为目标,努力改进服务质量,解决贵公司的问题,并接受贵公司的反馈和建议。
五、服务期限我们将为贵公司提供的售后服务期限为合同中约定的时间范围内,具体时间按照项目特点和贵公司的实际需求来确定。
采购办公用品服务承诺和优惠条件 (11页)

本文部分内容来自网络整理,本司不为其真实性负责,如有异议或侵权请及时联系,本司将立即删除!== 本文为word格式,下载后可方便编辑和修改! ==采购办公用品服务承诺和优惠条件篇一:投标文件优惠条件及服务承诺优惠条件及服务承诺为表达我公司的诚意,针对阜阳火车站消防系统完善工程的投标,特做出如下优惠及承诺:1、投标承诺:? 质保期二年;? 运杂费免收;? 大型机械进退场费不计;? 本工程的报警系统免费进入我公司的城市火灾监控网络,24小时监控 ? 免费技术培训、终身维护。
2、售后服务:? 公司配备专业维修技术人员? 免费为甲方培训相关操作维护人员? 保证对系统的进行各项维护、保养符合市消防监督部门的规定,保证系统稳定、可靠进行? 季度派专业技术人员对系统进行一次检查和测试? 每半年对系统进行一次全面检测、维护保养? 接到维护通知4小时内到达现场进行维护? 系统终身维护二、优惠条件:1、工程造价一次性包死,不作调整;2、大型机械进退场费不计;3、文明施工增加费不计;4、夜间施工、抢工增加费不计;5、材料二次搬运费不计;6、流动施工津贴不计;7、临时设施费不计;8、材料采购保管费不计;9、保修期二年;如果贵公司接受我们的投标,我们承诺在接到贵公司开工通知书后,按贵方的各项要求,立即组织本工程的施工,以一流的服务,按期优质地完成该项消防工程,确保业主满意,力创精品工程,向社会和业主交付放心工程。
优惠条件及服务承诺:首先,衷心地感谢贵公司邀请我公司参与项目消防工程的投标。
我公司根据本项目招标文件、设计施工图中的各项要求,我们愿以“依法经营、信守合同、力创精品、服务永远”的经营方针,以合理低价的原则,集我公司多年来在消防工程方面积累丰实的施工经验,以及科学的管理、先进的技术、精良的装备和完备的检测手段,参与贵公司的建设,现郑重承诺及提出优惠条件如下:一、承诺:1、选派我公司国家一级项目经理担任本项目经理。
2、承认和接受招标文件中的各项条款和要求。
办公用品投标书范本

办公用品投标书范本尊敬的招标方:感谢贵单位给予我们参与此次办公用品投标的机会。
我司充分理解并尊重招标流程的严谨性和公正性,现根据贵单位的招标要求,特此提交我们的投标书。
一、公司简介我司成立于20XX年,专注于办公用品的生产与销售,拥有丰富的行业经验和专业的服务团队。
我们的产品线涵盖了办公文具、打印耗材、办公家具等多个领域,致力于为客户提供一站式的办公采购解决方案。
二、产品质量承诺我们保证所提供的所有办公用品均符合国家质量标准,且具有耐用、环保、高效的特点。
产品在交付使用前,均经过严格的质量检验,确保无瑕疵。
三、价格优势基于我司强大的供应链管理和成本控制能力,我们能够提供具有竞争力的价格。
本次投标的所有产品报价均为最优惠价格,并且我们承诺在合同期内价格保持稳定。
四、供货能力我司拥有完善的库存管理系统和高效的物流配送网络,能够确保订单在规定时间内准确无误地送达。
对于大宗订单,我们有能力在短时间内完成供货。
五、售后服务我们提供全方位的售后服务,包括产品安装、使用培训、定期维护和快速响应的售后支持。
若产品在保修期内出现质量问题,我司将提供免费更换或维修服务。
六、合作案例我司已与多家知名企业建立了长期合作关系,包括但不限于XX集团、XX公司等。
这些合作案例充分证明了我们的产品和服务质量。
七、投标产品清单及报价详见附件《办公用品投标报价表》。
我们期待与贵单位建立长期稳定的合作关系,共同推动办公环境的高效与舒适。
感谢贵单位的考虑和评审,我们愿意在后续的沟通中提供更多详细信息和支持。
此致敬礼![公司名称][联系人姓名][联系电话][电子邮箱][公司地址][日期]。
办公用品服务承诺书

办公用品服务承诺书尊敬的客户:感谢您选择我们的办公用品服务。
为了提供更好的服务,我们特此向您提供本办公用品服务承诺书。
在您使用我们的服务之前,请仔细阅读以下内容。
一、优质产品保证我们承诺所提供的办公用品均为优质产品,且与产品描述相符。
我们会严格按照相关行业标准进行选购,并保证产品的质量、安全和可靠性。
如有任何质量问题或产品描述不符,请您及时与我们进行联系。
二、及时交付保证我们会尽快处理您的订单,并尽力保证产品能够在预定的交货时间内送达。
对于定制化或特殊需求的产品,我们会提前与您沟通,并确保您能够及时获得满意的产品。
三、满意度保证我们非常重视客户的满意度。
如果您对我们提供的办公用品有任何不满意之处,请及时与我们联系,我们将尽快采取措施解决问题,并确保您的满意度达到最大化。
四、售后服务保证我们提供全方位的售后服务保障。
在您购买并开始使用办公用品后,如果出现问题或需要协助,我们的售后服务团队将随时为您提供支持。
请您保留好购买凭证,并与我们保持联系,以便快速处理您的问题。
五、保护个人信息我们会以严格的保密措施来保护您的个人信息。
在您使用我们的办公用品服务过程中,可能需要提供个人信息,如姓名、联系方式等。
我们承诺不会未经您的授权将您的个人信息泄露给任何第三方。
六、价格保证我们会提供合理、透明的价格,并承诺没有任何隐形费用。
我们会尽最大努力确保价格的准确性,如有任何价格变动,我们会及时通知您,确保您能够获得最新的价格信息。
七、不断改进我们致力于不断改进我们的产品和服务,以满足客户的需求。
您的宝贵意见和建议对我们而言尤为重要,请随时与我们分享您的想法,我们将认真倾听,并作出相应的改进。
总之,我们将竭尽全力提供优质的办公用品和服务,让您的办公环境更加便捷和舒适。
如果您对我们的承诺有任何疑问或需要进一步了解,请随时与我们联系。
谢谢您对我们的支持和信任!祝您工作顺利!此致,[您公司名称]。
办公用品投标书模板

办公用品投标书模板尊敬的招标方:感谢贵方提供参与本次办公用品采购投标的机会。
我们公司,作为一家专业的办公用品供应商,特此提交我们的投标书,以期能够成为贵方的合作伙伴。
一、公司简介我们公司自成立以来,一直致力于为各类企业提供全面的办公用品解决方案。
我们的产品线涵盖了从基础文具到高端办公设备的广泛范围,并且我们承诺提供的所有产品均符合国家质量标准和环保要求。
二、产品与服务1. 产品范围:我们提供包括但不限于办公用纸、书写工具、文件管理用品、办公家具、打印耗材、电子产品等各类办公用品。
2. 定制服务:针对特殊需求,我们提供定制化服务,包括但不限于企业标识印刷、特殊规格产品的定制等。
3. 配送服务:我们拥有专业的物流团队,能够确保产品准时送达,并提供紧急订单的快速响应服务。
4. 售后服务:我们承诺为所有产品提供至少一年的质保服务,并设有专门的客服团队处理售后问题。
三、报价根据贵方提供的采购清单,我们经过详细核算后,给出如下报价(详见附件)。
我们承诺所提供的价格为最优惠价格,且在合同期内保持不变。
四、质量保证我们严格遵守ISO9001质量管理体系,确保所有产品从原材料采购到生产、包装、运输的每一个环节都符合高标准的质量要求。
五、合作案例我们曾成功服务于多家大型企业和机构,包括但不限于[企业A]、[企业B]和[企业C]。
我们相信,这些成功案例能够充分证明我们的服务能力和专业水平。
六、投标保证金根据贵方的要求,我们已经通过[银行名称]汇出了[金额]作为投标保证金。
我们期待与贵方建立长期稳定的合作关系,并承诺将全力以赴为贵方提供最优质的产品和服务。
感谢贵方的考虑和支持。
此致敬礼![公司名称][联系人姓名][联系人职位][联系电话][电子邮箱][公司地址][日期]。
办公用品售后服务承诺书模板(精选3篇)

办公用品售后服务承诺书模板(精选3篇)办公用品售后服务模板篇1一、技术服务承诺1、质量保证:1.1我方确保供应完全符合规定的质量、规格和性能要求的、全新的优质产品,并确保其设备在正确安装、正常运转和保养条件下,在其使用期内具有满意的性能。
在质保期内,我方对由于设计、工艺或材料的缺陷等方面发生的任何不足或故障负责。
同时我方承诺:无论是在质保期内还是在今后的运转过程中,我方保证无条件的做好售后服务工作,确保使用方设备运转正常。
1.2我方保证做到:产品在出厂前,进行全面系统检验并出具其各种出厂检验证明、合格证以及其他的相关质职证明。
1.3我方确保提供以下服务﹝1﹞负责设备现场指导安装、调试、交接试验,验收。
﹝2﹞承担在质保期内的所有义务。
﹝3﹞负责买方人员进行技术培训(详见培训计划)2、提供备品备件和专用工具等清单(详见清单)人员培训计划:提供详细的培训地点、时间等二、技术服务等保障措施按不低于招标文件中提出的所有服务要求的标准做出响应。
其基本服务保障如下:服务能力A、交货期:严格按照甲方要求;合同、技术协议中的供货期要求B、保修期时限:保修3年2、售后服务、维护响应时间:24小时3、免费软件升级4、设备质保期限为二年,在质保期内,同一设备、同一质量问题连续两次维修仍无法正常使用的,更换同品牌、同型号型设备,并对产品质量实行保修服务。
在设备的设计使用寿命内,能保证使用方更换到原厂正宗的零部件,确保设备的正常使用。
保修期后的维修收费标准,易损坏及主要配件及价格按产品销售时价格等同,不受时间和市场波动影响;人员培训计划:培训地点在现场和办公室;时间为现场安装、调试期间;其他服务:终身技术指导;三、设备交货同时提供的资料1.1提供随机的易损件、备品备件及特殊专用工具清单。
1.2设备随机提供的装箱清单(每箱一单)。
1.3电气原理图。
2、质量保证和标准:2.1设备的设计及制造质量均应符合国家(国际)最新颁布的有关标准/规范要求。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
办公用品投标,服务承诺篇一:办公用品采购投标文件2013年直供农村供电服务中心农维工程办公用品招标采购投标文件招标编号:TH(HJ)WZ-NWF-2013-001-03投标人:哈尔滨昊航工贸有限公司法定代表人:日期: 2013年11月21日目录一、投标人承诺函 ----------------------------------------- 3二、投标人关于资格的声明函 ------------------------------- 4 企业法人营业执照 -------------------------------------- 5 企业简介 ---------------------------------------------- 6 验资报告---------------------------------------------- 7 近两年销售业绩--------------------------------------- 14三、投标人法定代表人授权书 ------------------------------ 151四、差异表 ---------------------------------------------- 16五、开标一览表 ------------------------------------------ 18六、报价表 -------------------------------------------- 19七、售后服务承诺及保证 ---------------------------------- 21八、用户反馈情况 ---------------------------------------- 22九、技术服务 -------------------------------------------- 23一、投标人承诺函项目名称:2013年直供农村供电服务中心农维工程办公用品招标采购日期: 2013年11月21日致:天恒招标有限公司很荣幸能够参与上述项目投标。
我代表在此做以下承诺:1、完全理解和接受招标文件的一切规定和要求。
2、投标最终报价为闭口价,即在投标有效期和合同有效期内该报价固定不变。
3、若中标,我方将按照招标文件的具体规定与需方签订经济合同,并且严格履行合同义务,按时交货,为工程提供优质的物资和服务。
如果在合同执行过程中发现合同物资质量问题,我方一定尽快修理,更换、退货,并承担相应的经济责任。
4、在整个招标过程中,我方若有违规行为,贵方可按招2标文件之规定给予惩罚,我方完全接受。
5、若中标,本承诺函将成为合同不可分割的一部分,与合同具有同等的法律效力。
投标人代表签字:投标人公章:二、投标人关于资格的声明函项目名称:2013年直供农村供电服务中心农维工程办公用品招标采购日期: 2013年11月21日致:天恒招标有限公司我公司愿意针对上述项目进行投标,投标文件中所有关于投标人资格文件、证明、陈述均是真实的、准确的,若有违背,我公司承担由此而产生的一切后果。
投标人代表签字:投标人公章:企业法人营业执照篇二:2016文具办公用品投标文件XXXXX工程办公用品招标采购投标文件招标编号:投标人:四川众友源贸易有限公司法定代表人:3日期: 2016年05月21日目录一、投标人承诺函 ----------------------------------------- 3二、投标人关于资格的声明函 ------------------------------- 4企业法人营业执照 -------------------------------------- 5 企业简介 ---------------------------------------------- 6 验资报告---------------------------------------------- 6 近两年销售业绩---------------------------------------- 7三、投标人法定代表人授权书 ------------------------------- 8四、差异表 ----------------------------------------------- 9五、开标一览表 ------------------------------------------ 11六、报价表 -------------------------------------------- 12七、售后服务承诺及保证 ---------------------------------- 13八、用户反馈情况 ---------------------------------------- 14九、技术服务 -------------------------------------------- 15一、投标人承诺函项目名称:XXXX工程办公用品招标采购日期: 2016年05月21日致:XX招标有限公司很荣幸能够参与上述项目投标。
我代表在此做以下承诺:1、完全理解和接受招标文件的一切规定和要求。
42、投标最终报价为闭口价,即在投标有效期和合同有效期内该报价固定不变。
3、若中标,我方将按照招标文件的具体规定与需方签订经济合同,并且严格履行合同义务,按时交货,为工程提供优质的物资和服务。
如果在合同执行过程中发现合同物资质量问题,我方一定尽快修理,更换、退货,并承担相应的经济责任。
4、在整个招标过程中,我方若有违规行为,贵方可按招标文件之规定给予惩罚,我方完全接受。
5、若中标,本承诺函将成为合同不可分割的一部分,与合同具有同等的法律效力。
投标人代表签字:投标人公章:二、投标人关于资格的声明函项目名称:XXXX工程办公用品招标采购日期: 2016年11月21日致:XX招标有限公司我公司愿意针对上述项目进行投标,投标文件中所有关于投标人资格文件、证明、陈述均是真实的、准确的,若有违背,我公司承担由此而产生的一切后果。
投标人代表签字:投标人公章:5企业法人营业执照篇三: 质保及售后服务承诺书质保及售后服务承诺书(验收规程、内容、产品确认、防伪说明)投标方:福州奥立威数码科技有限公司为了更好地服务于广大用户,让用户投资建设的办公设备产品安全无忧、购买的设备物有所值,奥立威公司提供售前的技术咨询、设备选型、解决方案,从系统的选型规划中以确保商品的质量性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、维修维护和技术培训做出如下的规划和承诺:一、商品的质量性能:1、我公司经销投标货物产品种类、品牌、质量标准或服务的资格均得到有关行政主管部门的许可。
所提供的货物是原装正品,均通过国家有关质检部门的质量检验,有3C标志,获ISO9001国际质量体系认证。
二、供货时间及地点:1、按合同规定时间(3个工作日),招标文件有特别规定的按招标文件执行;我公司在大利嘉城C区设有配送中心及综合仓储调配库,有足够的仓库储备及快速反应能力,可以保证在接到通知书后按所订购的设备,按承诺的时间免费送到用户指定地点.6三、售后服务保证:1、奥立威公司负责将用户所订购的设备免费安装、调试直至正常运行;2、奥立威公司在安装现场免费为用户提供基本操作、日常保养的培训服务;3、奥立威公司自设备验收合格之日起按原(转载于: :办公用品投标,服务承诺)厂家标准保修条例对本项目的设备提供保修服务;4、奥立威公司免费将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务;5、奥立威公司免费将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务,保修期外的设备仅按成本价收取故障配件费,免人工费;6、奥立威公司服务响应时间为4-8小时,法定工作日内,福州市区用户4小时到达故障现场,市外省内用户第二个工作日到达故障现场;7、奥立威公司将免费提供系统及硬件设备升级的技术咨询; 8、奥立威公司将定期向用户赠送产品技术相关资料;9、奥立威公司将不定期上门或电话访问用户,了解系统及设备的运行情况,现场解决用户的问题;四、技术服务及培训:1、安装和调试1.1我公司在本次报价文件中的所有办公设备产品均为全7新原装品牌。
1.2我公司负责将办公设备产品初验收合格后,免费送至用户所在地提供办公设备产品的免费安装。
1.3办公设备产品安装调试到位后,我公司将组织专人与用户方共同进行质量验收签字。
1.4我公司在用户安装现场进行最终验收所发生的一切费用均包含在投标报价中。
2、安装及培训2.1我公司将按用户的实际要求,负责组织专业技术人员进行办公设备产品安装调试,保证各项安装及培训工作顺利进行。
2.2奥立威公司系统工程师、客户服务工程师、培训讲师上门服务时,将严格遵守用户的规章制度,爱护用户的设备,保守用户的商业机密、技术机密;五、验收标准:1 验收方法:所有货物按生产厂家的产品验收标准、招标文件要求及合同中的相关条款进行数量及质量的验收。
2 初验收货物送至买方安装现场后,由我司和买方共同对货物的数量、基本质量、外包装等进行检查、核对、即初验收。
3 初验收后,根据用户要求进行现场安装及调试,结果应符合使用要求。
在此期间,如发现货物质量有问题我司无条件免费更换,直至验收合格交付使用。
8六、质量保证及售后服务承诺:1.我公司郑重承诺对此次采购销售的办公设备产品,若提供非原装正品货物,则无条件退货,并赔偿由此造成的一切损失。
质量按厂家标准进行保修,用户无特殊要求的按国家有关规定进行保修,国家无规定,按与用户协商结果保修。
保修期内非因操作不当造成需要更换的零配件及设备由我司负责包修、包换。
我司所提供的所有设备均按标书承诺的保修范围和时间进行保修。
2.质量保证期结束后,我公司将继续免费提供售后服务,负责对所提供的设备进行定期维护和修理,不限年份终身服务,仅收取零部件成本费,免收人工费,免收维修费。
我公司还设有免费售后服务卡及价格优惠的有偿服务卡(三个月、半年、全年)。
3.按映美厂家售后服务承诺政策执行;我公司技服人员上门服务。
4.热线咨询服务:4.1当您在使用过程中遇到问题时,欢迎您拨打福州奥立威技术服务热线:,,由技术工程师为您提供专业服务。
5.服务流程: 5.1快速反应:(1)客服专员接听电话,通过询问故障情况,快速判断故障类型,将事件分派给相关的技术工程师;(2)由技术工程师判断故障的大致原因,携带相关配件、软9件和工具,在规定时间内迅速到达目的地,排除故障;5.2填写服务报告:(1)技术工程师解决故障后,填写服务报告;(2)服务报告由用户相关负责人确认后,结束现场服务工作; (3)将服务报告交给客服专员; 5.3监督和管理售后服务工作:(1)客服专员致电用户确认服务完毕并征询服务意见; (2)客服专员将服务报告录入电脑并存档; 6.故障处理后跟踪服务:6.1定期回访客户,询问故障处理后设备运行情况,并做记录存档。