领队出团流程
自驾游领队带团服务规范
路客自驾游领队出团规范一、出发前领队工作：1.出团前一天领队需要准备的物料：游客报名登记表（核对姓名、身份证号、打印住宿安排表）、导游旗及旗杆、合影旗导游证、对讲机（检查对讲机是否充满电）、车用急救包、出行手册、车贴、面巾纸、宣传册、相机；2.建群通知集合时间与地点、注意事项（活动强度、注意事项），必要时通知；3.出发前一天安排好住房（分房间）、落实沿途的吃住等问题；4. 提前联系行程中各景区，确定景点门票（主要是针对免票景点如何操作）、停车位以及讲解费；5. 沿途城市、景点、标志性建筑物的知识准备以及行程中所列景点的知识准备工作；6.准备笔记本对带团过程中所遇问题作好记录。
二、行程中领队工作：（一）接团工作1. 领队必须于约定发团时间前15分钟到达集合地点，举旗站在领头车旁，引导先来的游客签到、签出行协议、领取物料并说明对讲机用法。
如游客未准时到达，及时联系游客。
确保旅游团能按计划出发；2. 清点人数及车辆，贴车贴（根据驾驶员的性别与驾龄合理编号），准备出发。
（二）车上服务工作1. 领队作欢迎词（需包含公司介绍、自我介绍、公司主要线路等）；2. 跟车行驶的注意事项以及游玩时的注意事项（详见附件）3. 介绍行程特色（亮点）以及景点概况、行程安排与今日天气情况，对沿途经过的城市、景点、标志性建筑物（如桥梁、塔等）作简单的介绍；4. 到达景区/餐厅前，提前与景点/餐厅负责人取得联系，并讲解有关安全事项。
5. 沿途及时准确播报路况；6. 每开2-3小时，最好进服务区停车休息一下。
中途休息点宜选择公路服务区，或选择位置合适、场地宽敞、油品种类较全、配备公共厕所的品牌连锁加油站。
7. 早晨上车之后，首先应向客人问好，介绍当天的行程安排及当天的天气情况，祝愿客人玩的愉快，然后开始正式的讲解。
8. 如果要退房，上车问好之后，车没开动之前，马上提醒客人检查自己有无遗漏的物品，尤其是首饰、手机或充电器等容易忘记的物品。
领队实务
领队实务中国公民目前参加的出境旅游，无论是在国家的政策要求中还是在旅行社实际操作中，目前还保持以团队形式为主的外部形式，因而，出境旅游人数的增长。
标志着出境旅游团队中不可缺少的领队的数量也会不断增加旅行社行业本身对“领队”的认识来自于入境旅游，是指受海外旅行社委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。
中国旅行社行业中最早的出境游领队出现在1983年的港澳游1990年，出境游旅游领队开始率团到国外旅游1997年国家旅游局发出第一批领队证出境游领队有自己的组织，许多国家的领队都是国际领队协会的会员，成立于1962年总会设在英国伦敦领队证的考核方式1 领队上岗需持领队证2 领队证须经旅游行政管理部门考核后颁发出境游领队是指：依照规定取得领队资格，受具有出境游业务经营权的国际旅行社委派，从事领队业务的工作人员出境旅游是指：旅游者参加组团社组织的前往旅游目的地国家和地区的旅行和游览活动领队业务是指：全权代表组团社带领旅游团出境旅游，督促境外接待旅行社和导游人员等方面执行旅游计划，并为旅游者提供出入境等相关服务的人员领队是游客在整个旅程中不可缺少的心理依赖，领队的服务可以起到比广告更好的招徕作用领队的出团前准备工作主要有接受任务和召开行前说明会两大项旅行社行业对旅行社负责旅游团队的后勤操作人员，任职于业务担当岗位的任习惯称为OP ,出境旅游团的组团社与领队之间的工作交接，主要是在OP和领队之间展开领队接到带团通知并接受任务，标志着整个带团工作的开始OP与领队之间的联系，需要工作配合默契、联络通畅、协调一致按照规定，经审核后的《名单表》不得再增加人员，《名单表》一式四联，分为出境边防检查专用联入境边防检查专用联旅游行政审验专用联旅行社自留专用联领队只需携带其中第一第二联。
行前说明会的补救包括1给没能出席的游客打电话 2 记住要将应发给游客的物品带给他出团前的检查工作包含查验全团的证件、签证和机票检查护照；检查姓名、护照号码、签发地、签发日期、有效期、是否有本人签名检查签证：检查签发日期、截止日期、签证号码检查机票：检查乘机人姓名、乘机日期、航班号等香港报案、急救火警的电话999，菲律宾报警电话117，泰国报警电话191 195新加坡报警电话999，日本报警电话110，韩国报警电话112，急救电话129中国出境工作流程1团队集合2通过海关3 办理乘机手续4 通过卫生检疫5通过边防检查中国公民出境可携带美金5000，人民币20000。
出团标准流程
出团标准流程一、后勤教练按出团情后勤教练与车辆对主教练和客户对接况与财务填写财务接车辆事宜出团事宜及集合时执训教练做车上破主教练作训前总动教练团到指定时间冰流程员和相关领导动员地点接收学员后勤教练与基地负到达基地后勤教练执训教练向后勤教责人联系到达时间整理房间钥匙分发领取项目装备主教练致毕营词及各执训教练职之培主教练作开营仪式合影留念分发学员训，项目、就餐、宣布营规和项目流执训教练向后勤教主教练团送学员回主教练写培训总结练归还项目装备归，车上了解客户教部门主管审阅后勤教练与后勤主培训部和营销部交营销部做后期跟踪管和财务对接装备接事宜，提出二次服务和回访事宜和财务开发方案二、出团流程祥单：(精细版)1、拓展营销部确定出团意向后，填写出团三联单其中包括(出团单位名称、地址、行业、培训目的、参训人员的层次、参训人员的基本特征、参训人数、培训时间、培训内容、基地要求、车辆安排、培训合作形式、其他特别要求、培训对象的带队名称职务和联系方式).填写完毕后交培训部主管和财务主管各持一份。
2、营销部主管接到出团意向单后，应第一时间通知行政后勤部周静定制大营旗所需要求（出团单位名称、出团时间或特别要求）3、拓展培训部接到出团通知单应按要求第一时间通知车辆专员王占春安排车辆事宜，所需要求(出团单位学员集合地址、参训人数、培训时间、基地要求)4、拓展培训部主管要统筹安排出团教练和教练人数，并指定主教练职责。
出团通知单交主教练一份，并交接出团单位的基本情况或主教练直接和营销部沟通交接。
5、此次出团主教练召开出团会议，并宣布出团单位的基本情况所需要求（指定后勤教练职责、指定执训教练职责和项目要求、通报出团流程）6、后勤教练1.填写出团项目装备清单交后勤主管审核并协助整理后勤装备，所需要求（清单到参照出团人数而定，备份原则要控制在2/5的原则内）2.填写出团财务预算单交财务处王青核实预支出团费用。
所需要求（按照公司基地信息库的相关数据和培训客户需求填写相应的费用）3.后勤教练和公司车辆负责人王占春联系相关车辆信息所需要求（车辆联系电话、车费、付费方式、车辆承载人数、车辆接洽地点）4.后勤教练和行政后勤部周静协助出团大营旗的交接.——以上四项后勤教练要在出团出发完成。
模块三出境旅游领队规范服务程序训练
进行“三核对”工作
1 、护照、签证和机票的检查
护照：重点是检查姓名、护照号码、签发地、签发日期、 有效期、有否本人在护照上签过名等几项内容。
签证：签证的检查重点是检查签发日期、有效期、签证号 码几项内容。有些是使用印鉴盖在护照内,有些则是用贴纸 贴在护照内，有些是单独使用打印出来的电子签证。
机票：重点是检查乘机人姓名、乘机日期、航班号几项内 容。
二、制作 “团队分房表”
三、进行“三核对”工作
听取旅行社计调人员介绍团队情况并接受出团资料 团队构成的大致情况 团内重点团员的情况 团队的完整行程 团队的特别要求 行前说明会时间 出境旅游行程信息
出境旅游行程信息
1）旅游线路、时间、景点 2）交通工具的安排 3）食宿标准/档次 4）购物娱乐安排以及自费项目 5）团费费用明细 6）组团社与境外地接社的联系人和联系方式
，如导游增加购物次数需与领队商量，并且必须征得全体游 客的同意。 要到购物场所环境应当是良好、舒适、安全的，如果导游带 领游客在反锁大门的商店购物，领队应以游客安全为由立即 向导游提出质疑。
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欣赏表演
室内剧场演出多会有许多限制，领队应向导游了解后告 知游客。例如观看演出是否允许照相、摄像，演出结束后游 客与演员合影是否应付小费、该付多少等。一些正规的芭蕾 舞、歌剧等演出，对观众的服装会有要求，领队及导游也应 需要提前告诉游客以便有所准备。国外的剧场观看演出时通 常不允许吃零食、喝饮料、打电话，要特别提醒游客，不要 违反剧场的相应规定。
与当地导游 密切合作
带领团队游 览观光
安排团队入 住饭店
完成团队工 作记录
完成回程机 票确认
领队在境外带 团期间所要进 行的主要工作
协同导游安 排用餐
第四章-领队出团前的工作准备35174精选课件
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4
. 《旅行社出境旅游服务质量》对《出境 旅游行程表》的内容规定：
– 旅游线路、时间、景点 – 交通工具的安排 – 食宿标准/档次
– 购物、娱乐安排以及自费项目 – 组团社和接团社的联系人和联络方式 – 遇到紧急情况的应急联络方式
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5
. 《中国公民出国旅游团队名单表》统一 印制下发，再由省、自治区、直辖市旅
精品课件 2
工作环节1：听取OP介绍团 队情况并接受移交出团资料
. 由 OP向领队介绍团队情况并移交出团
资料。
. 拟发的《出境旅游行程表》也由OP转交 领队，再由领队在行前说明会上交给游客。
. 《中国公民出国旅游团队名单表》由OP
向领队移交。
精品课件
3
. 团队情况介绍：
– 团队构成的大致情况 – 团队重点团员的情况 – 团队的完整行程 – 团队的特殊安排和特别要求 – 行前说明会的安排 – 移交各种资料
– 前30日— 15日，按旅游费用总额5% – 前14日—7日，按旅游费用总额15% – 前6日—4日，按旅游费用总额70% – 前3日— 1日，按旅游费用总额85% – 出发当日，按旅游费用总额90%
精品课件
20
《中国公民出境旅游合同 》
. 一、定义和概念 . 二、合同的签订
. 三、合同双方的权利义务 . 四、合同的变更 . 五、合同的解除 . 六、违约责任 . 七、协议条款
第四章 领队出团前的工作准备
精品课件
1
第一节 接受带团任务
. 大量准备工作，开列工作档案 . 《旅行社出境旅游服务质量》中“出团前
的准备”：
– 领队接收计调人员移交的出境旅游团队资料 时应认真核对查验
出境旅游领队实务教程
出境旅游领队实务教程一、引言出境旅游领队是一项既需要扎实的专业知识，又要具备良好的组织能力和团队协作能力的工作。
领队的任务是确保游客在出境旅游过程中安全、舒适和愉快。
本文将介绍出境旅游领队的实务工作内容和技巧，帮助新手领队更好地开展工作。
二、职责和技能要求2.1 职责作为出境旅游领队，主要职责包括：1.组织和协调旅游行程：包括酒店预订、机票购买、景点门票安排等。
2.提供相关旅游信息：向游客介绍旅游目的地的文化、历史和风土人情等。
3.解决旅途中的问题：如航班延误、酒店房间不满意等，及时采取补救措施。
4.维护游客的权益：确保旅游行程符合合同约定和旅游法规，保障游客的合法权益。
5.提供安全保障：了解当地的安全情况，并采取必要的安全措施。
2.2 技能要求作为出境旅游领队，需要具备以下技能：1.优秀的沟通与表达能力：能够与游客、酒店、航空公司等各方进行良好的沟通，及时解决问题。
2.组织能力：具备良好的行程安排和调度能力，能够灵活应对各种情况。
3.知识储备：对旅游目的地的文化、历史、风俗等方面有一定的了解，能够提供相关的知识介绍。
4.外语能力：掌握一门或多门外语，能够与不同语言背景的游客进行交流。
5.应急处理能力：能够在突发情况下迅速应对，稳定游客情绪，并确保安全。
三、出境旅游领队的工作流程3.1 准备工作在出行之前，出境旅游领队需要做好以下准备工作：1.行前准备：确认旅客名单、检查护照和签证是否有效、核对航班和酒店预订等。
2.目的地了解：熟悉旅游目的地的文化、法律法规、交通情况等。
3.沟通协调：与旅行社、航空公司、酒店等进行沟通，确认行程细节和合作事项。
3.2 领队工作在旅游行程中，出境旅游领队需做好以下工作：1.游客接待：在目的地接待游客，核查身份和签证，并介绍旅游行程。
2.行程安排：按照行程安排，引导游客参观景点、品尝当地美食等。
3.问题解决：及时解决旅途中遇到的问题，如机票变动、航班延误等。
4.安全保障：了解当地的安全情况，确保游客人身安全。
飞机团全陪或出境领队操作流程
2.机场：①国内T1号航站楼，国际为T2号航站楼
②集中某处，导游前往电子显示牌找寻航班信息以及对应的办理窗口，引领客人集体前往该柜台。
1.出团路上：①欢迎词+建立和谐关系+提醒预警
②乘机前提醒：A。指甲钳水果刀打火机、液体（化妆品、水等）禁止随身 携带上飞机，随身行李中如有请转移至托运行李中。安检处会没收，以免 不必要损失，严重情况甚至可能会以妨碍交通工具安全罪名拒绝登机。
③办理登机手续，提供有效证件。换取登机牌，托运行李。
④将证件和登机牌归还客人并要求所有人仔细核对。行李票由导游或领队统一保管好。
Hale Waihona Puke ⑤进安检 ⑥按照登机牌上显示口岸登机，登机后提醒所有客人关机，导游关机前给地接导游发信息，后关机。
3.抵达目的地后：①下飞机后开机，致电地接导游。
②沿出口至行李传送带，根据电子显示牌找寻本团行李，并等候。
③待客人全部到齐，全部清点完行李，统一出站，并交验行李票
④与地接导游对接
领队标准：新出境领队带团工作流程和内容
领队标准：新出境领队带团工作流程和内容各位朋友大家好！欢迎来到中国名牌导游大课堂。
今天我们交流的话题是《新出境领队带团工作流程和内容》。
作为导游职业中最高素质的岗位，您是否是合格的出境领队？掌握规范的带团工作流程和标准的工作内容，是一项衡量您素质是否合格的重要指标。
今天我们就来谈谈作为一名出境领队应该掌握的工作流程和内容。
首先是出发前您应该做哪些事？我们说作为一名合格出境领队您应该做五件事：一是到旅行社取团包并核查，二是熟悉旅游行程和资料，三与团名单表上的游客联系沟通，四是做好工作计划和时间表。
五是准备出行物品。
上述具体工作如何开展呢？现在我们来具体细说：一是到旅行社取团包并核查如何去旅行社拿团包？按照约定的时间去旅行社拿团包，拿到团包要做两件事：一要看团包清单，如果对方没有团包清单怎么办？自己当场拿纸做一张，先从数量上清点一遍，所有团款、文件、证照和机票等资料是否相符？并且双方签字确认。
二对团包内容要进行核查。
通常进行五核查：一核查护照。
看看护照的有效期是否还有半年以上时间？看看签证的有效期是否与行程相符？是否有客人自带护照，并电话确认清楚。
二核查机票。
航班时间和往返机场与旅游行程是否相符？看看护照的名字与机票、名单表上的是否一致？三核查住房酒店地址与行程是否相符？住房数量与游客数量是否相符？不含床的数量与计划是否相符？四核查联系人联系方式能否通畅？五核查行程内容：车辆、酒店住宿、景点和用餐费用支付标准和支付方式是否明确？与游客行程是否一致？二是熟悉旅游行程和资料，要重点掌握五个方面内容：一国家、城市之间的线路是如何衔接的。
二城市景点到景点，到餐厅的位置，相互之间的线路。
三酒店位置和线路。
四用餐餐厅的位置和线路。
五个起降机场机场位置。
要查询清楚目的地的五个情况：一时差是多少，是夏令时吗？比较我国早还是晚？二电源插座和电压电流与国内的不同三目的地国家电话国际代码四当前目的地国家温度和国内的差别五中国驻外使领馆紧急联系电话.整理好五个资料和证件：1机票2护照3领队证4出境名单表和住房名单表5 英文行程单和出团通知单（行程）三是与团名单表上的游客联系沟通出发前领队应该积极与游客沟通，一是建立与游客的信任，二是了解游客出行前准备工作状况，三进行必要的出行前专业指导。
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1.提前到达出发地点
作为一名导游人员特别是对城市不熟悉的新导游，至少要提前15-20分钟到达指定集合地点。
到达之后找到你的【大巴车】，并且认识的【司机师傅】，核对行程单，每站【定位】 发送给司机。
2.上车清点人数
帮助游客登车，在你拿到你的【游客名单】时，查看是否有老年人，如果有尽量预先给老人留前面的位置
拿出【游客名单】依次点到，进行二次确认，
3.致欢迎词
介绍自己+介绍司机+简要介绍行程安排+提醒游客系好安全带+温馨提醒+向【晕车】的游客发放垃圾袋+立规矩
立行程“规矩”，这个规矩是我们全车人都要遵守的，一定要用合适的语言告诉游客
4.途中讲解+活跃气氛
讲解路上所遇到的景点，以及即将前往的景点
5.联系餐厅
提前1-2小时联系餐厅，核对就餐人数，桌数。
到达前15分钟要告诉餐厅你的情况，确保团队到达以后，餐厅能够在短时间出餐。
6.到达景区
游客到达景区后，第一时间提醒游客上厕所、拍集体照。
为你办理购票争取时间。
在车上提前收集好相关证件
在景区大门口讲解【景区游览路线】，提醒游客在景区注意安全，强
调【集合时间】与【停车位置】。
7.入住酒店
提前联系入住酒店，核对【房间数】与【房间类型】
到达酒店办理入住时，让游客手拿【身份证】进行公安系统的【人脸录制】，并且在【游客名单】上登记好【房间号】。
告诉游客【早餐厅】的位置与楼层，提醒游客带好【餐券】
全部办理好以后，提前告诉酒店第二天的【叫早时间】
8.致欢送词
回顾行程+表达感谢与不舍+感谢司机师傅+提醒游客带好随身物品+到家报平安！
9.签服务质量表
对这个行程的餐饮、住宿、景点、司机、导游进行评价打分。