消费者需求
深度解读消费者需求与偏好
深度解读消费者需求与偏好消费者需求与偏好是市场营销中非常重要的概念之一。
了解消费者的需求和偏好可以帮助企业更好地定位产品和服务，提供符合消费者期望的购物体验，从而促进销售增长和品牌忠诚度提升。
本文将对消费者需求与偏好进行深度解读，探讨其影响因素以及对企业的重要性。
一、消费者需求消费者需求是指消费者在一定时间内对产品或服务的需求量。
消费者需求的形成受多种因素的影响，如经济状况、个人收入、年龄、性别、职业等。
以下将对几个重要的消费者需求因素进行解析。
1.经济状况消费者需求的首要因素之一是经济状况。
经济状况包括个人的收入水平、就业情况以及宏观的经济环境。
经济发展和薪资增长通常会提高人们的购买力，进而推动消费需求的增长。
2.个人收入个人收入是影响消费需求的重要因素之一。
个人收入水平高的消费者往往拥有更大的购买力和消费能力，他们更可能购买高端产品和奢侈品。
相反，个人收入水平低的消费者则更注重价格和性价比，他们倾向于购买经济型产品或者关注促销活动。
3.年龄和性别年龄和性别也对消费需求产生着重要影响。
不同年龄段的消费者对产品和服务的需求存在差异。
年轻人可能更关注时尚和新颖性，而中年人更关注产品的实用性。
此外，男性和女性消费者在对待购物的态度和偏好上也存在差异。
4.职业和生活方式职业和生活方式也会对消费需求产生影响。
白领阶层可能更注重品牌和品质，他们乐于购买高端产品展示社会地位。
而蓝领工人可能更关注实用性和性价比，他们更加注重产品的功能和持久耐用性。
二、消费者偏好消费者偏好是指消费者对产品或服务的喜好和倾向。
了解消费者的偏好可以帮助企业在产品设计、市场定位和推广策略上做出正确的决策，增加产品的市场竞争力。
1.产品特性产品特性是影响消费者偏好的重要因素之一。
消费者往往会根据产品的功能、外观、品质等方面作出选择。
比如，一些消费者更注重产品的美观，而另一些消费者可能更注重产品的实用性。
2.品牌认知品牌认知是消费者偏好的重要驱动因素。
论述什么是消费者需求及消费需求的发展趋势
论述什么是消费者需求及消费需求的发展趋势
消费者需求是指消费者对商品或服务的需求，包括基本生活需求和非基本生活需求。
随着经济社会的发展，消费者需求也在不断发展变化。
消费需求的发展趋势主要有以下几个方面：
1. 多元化：随着社会的不断进步和发展，人们的需求也越来越多样化。
消费者对于产品的需求不再只满足于基本功能，更注重产品的品质、服务和体验。
消费者对产品的要求越来越高，他们追求个性化、差异化的产品。
2. 个性化：随着社交媒体和互联网的普及，人们的生活方式和消费方式发生了很大变化。
消费者越来越注重个性化和定制化的产品和服务。
他们喜欢根据自己的需求和喜好挑选商品，而不是被动接受市场上的选择。
3. 品质和安全：随着食品安全和产品质量问题的曝光，消费者对产品的品质和安全性的要求也越来越高。
消费者在购买产品时更加注重产品的成分、产地、生产过程等信息，追求健康、安全、环保的产品。
4. 绿色环保：在全球变暖和环境问题日益严峻的背景下，消费者对绿色环保的需求也越来越高。
消费者越来越关注企业的社会责任和环境保护，倾向于选择低碳、环保的产品和服务。
5. 数字化：随着互联网和移动互联网的快速发展，消费者的购物方式和消费行为发生了巨大变化。
越来越多的消费者选择在网上购物，通过网络和手机应用来搜索和购买商品。
消费者对
于数字化产品和服务的需求也不断增加。
总之，消费者需求的发展趋势是多元化、个性化、品质化、绿色化和数字化。
企业需要不断适应和满足消费者的需求变化，提供符合消费者期望的产品和服务，才能在竞争激烈的市场中保持竞争优势。
消费者需求分析
3.质量、求信心理,这类消费者以追求某一企业或某种商品信 誉为主的消费心理倾向,
一般常见的购买动机 二
4.爱好、个性心理,这类消费者常常专门购买某些商品,其目的是为了满足 个人特殊的爱好和兴趣,人们会根据自己的兴趣和爱好消费,希望从中 得到特别的快慰和享受,
那么为什么会选择注意某些刺激呢 下面归纳有三项原则：
1 人们可能注意与他们目前需求有关的刺激, 2 人们交可能注意他们预期会出现的刺激, 3 人们较可能注意变化范围相对较大的刺激,
选择性曲解
即使消费者注意到刺激,并不能保证他一定了解这种刺激的原意,每个人都有自己 的一套想法,他对于外来刺激总是试图以己存在的思想模式来解释,选择性曲解 就是指人们常有以自己的意思来歪曲信息的趋向,一般而言,人们对信息的解释, 总是要设法支持而非反对他的先入为主观念,
二 知觉
人们受到动机激发之后就会准备行动,但是被激发 的人将如何行动则取决于其对情况的知觉,
知觉可以定义为个人选择、组织和解释外来信息 以构成其内心世界景象的一种过程,
人们对于相同的刺激或情况产生不同的知觉,是由 于有下列三种知觉过程：选择性注意、选择性曲 解和选择性记忆,
选择性注意
单就有关商业刺激方面而言,一个人平均每天可能注意在1500个以上的广告下,当 然每个人不可能注意所有的刺激,绝大多数都要过滤掉,
5.怎样购买－－购买行为 how----operations ：了解消费者怎样购 买、喜欢什么样的促销方式,又要搞清楚消费者对所购买的商品如 何使用,
消费者需求名词解释
消费需求是指消费者对以商品和劳务形式存在的消费品的需求和欲望。
当商品经济处于不发达阶段时，消费者的消费领域比较狭窄，消费的内容很不丰富，满足程度也受到很大限制。
消费者的消费需求及其满足程度都处于一种压抑状态。
在市场经济条件下，生产资料和生活资料都是商品，人民的生产和生活的消费需求的满足都离不开市场交换。
随着社会生产力的不断发展，企业将向市场提供数量更多，质量更优的产品，以便更好地满足消费者的消费需求。
同时，随着人们物质文化生活水平的日益提高，消费需求也呈现出多样化、多层次，并由低层次向高层次逐步发展，消费领域不断扩展，消费内容日益丰富，消费质量不断提高的趋势。
六种方法把握消费者需求
六种方法把握消费者需求在如今竞争激烈的市场环境中，把握消费者需求是每个企业都需要关注的重要问题。
只有深入了解消费者的需求和偏好，企业才能更好地满足消费者的需求，提供更好的产品和服务。
下面给出六种方法来把握消费者需求。
1. 市场调研：通过市场调研可以了解消费者的需求和购买行为，掌握他们的喜好和消费习惯。
市场调研可以通过问卷调查、深度访谈、焦点小组等方式进行，从而获得大量的数据和信息，为企业提供参考。
2. 产品测试：推出新产品之前，进行产品测试是一种有效的把握消费者需求的方法。
通过将产品提供给消费者进行试用和反馈，可以收集到他们对产品的意见和建议。
企业可以根据消费者的反馈对产品进行改进和优化，提高产品的质量和满意度。
3. 社交媒体分析：社交媒体已经成为人们交流和表达意见的重要平台，通过分析社交媒体上的消费者评论和反馈，企业可以了解消费者对产品和服务的评价。
这种方法可以及时发现和解决消费者的问题，提高产品和服务的质量。
4. 客户反馈：积极听取客户的反馈是把握消费者需求的重要途径。
企业可以通过建立客户服务热线、设置客服邮箱等方式，让客户随时提出意见和建议。
企业应该认真对待客户的反馈，并及时回复和解决他们的问题，增加消费者的满意度。
5. 竞品分析：对竞争对手的产品和服务进行分析，可以了解他们的优点和不足，找到自身的优势和差距。
同时，还可以通过分析竞争对手的消费者群体和市场份额，了解消费者的需求和偏好，为企业提供参考和借鉴。
6. 创新思维：创新是把握消费者需求的关键。
企业应该持续地进行创新，推出具有差异化和竞争力的产品和服务。
通过不断地提供新的解决方案和满足消费者的未来需求，企业可以赢得消费者的青睐。
总结起来，把握消费者需求需要综合运用市场调研、产品测试、社交媒体分析、客户反馈、竞品分析和创新思维等方法。
只有通过全面了解和关注消费者的需求，企业才能在市场竞争中立于不败之地。
把握消费者需求是企业成功的关键之一。
消费者的需求与动机
消费者的需求与动机消费者的需求与动机是现代市场经济运作的核心。
消费者的需求是指他们对特定产品或服务的欲望和需求，而动机则是驱使他们购买特定产品或服务的原因和动力。
了解消费者的需求和动机对于企业制定市场营销策略以及满足消费者需求非常重要。
消费者需求是多种多样的，可以从基本的生活需求开始，如食品、衣物和住房，以及安全和保障。
此外，消费者还有各种个人和社会需求，如社交、归属感和个人满足感。
消费者需求的变化是由各种因素引起的，包括经济状况、社会文化、科技进步和个人经历等。
消费者的需求可以通过市场调研和数据分析等方法进行研究和分析，以便企业可以了解消费者对产品和服务的需求和态度。
消费者的动机是购买特定产品或服务的原因和动力。
动机可以分为内在动机和外在动机。
内在动机是来自消费者自身的动力，如个人兴趣、个人价值观和自我满足等。
外在动机则是来自外部的刺激和影响，如广告、促销活动、社交影响和推荐等。
消费者的动机也可以通过市场研究和调研等方法进行研究和分析，以便企业可以了解消费者的购买决策和消费行为。
消费者的需求和动机的理解对企业非常重要。
通过了解消费者需求和动机，企业可以确定产品或服务的特点、定位和宣传方法，以满足消费者的需求并激发他们的购买动机。
同时，了解消费者需求和动机还可以帮助企业发现市场机会和趋势，并及时调整和改进产品或服务。
此外，了解消费者需求和动机还可以帮助企业了解消费者的购买行为和消费习惯，进而制定相应的市场营销策略和销售计划。
总之，消费者的需求和动机是推动市场经济运作的核心。
了解消费者需求和动机对企业非常重要，可以帮助企业满足消费者的需求并激发他们的购买动机，同时也可以帮助企业发现市场机会和趋势，并制定相应的市场营销策略和销售计划。
消费者的需求和动机是复杂而多样的。
除了满足基本的需求外，消费者还有更高级的需求和动机，如追求个人成就、追求社会地位或塑造个性形象等。
以下将进一步探讨消费者的需求和动机的几个方面。
消费者需求与动机
5
自我实现
能发展个人特长的组织环境，具有挑战性的工作
决策参与、提案制度、研究发展计划、劳资会议
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
2.麦克利兰的成就需要理论成就需要理论美国哈佛大学心理学家戴维·麦克利兰提出的一项植根于文化的动机理论。他认为人都有三种特别主要的需要：对成就的需要、亲和的需要、权力的需要。
3.阿德佛的ERG理论：（1）具体内容：E(existence)生存需要。R(relatedness) 相互关系的需要。G(growth) 成长的需要。
马斯洛（A.Maslow）的需要层次理论
马斯洛的需要层次论需要层次论把人类的多种需要归纳为五大类和五个等级。（1）生理需要。这是人类最原始、最基本需要。这些需要若不满足，则有生命危险。即它是最强烈的不可避免的最底层需要，也是推动人们行动的最强大动力。
（2）安全需要它包括对人身安全、生活稳定以及免受痛苦、威胁或疾病等的需要，当生理需要基本满足以后就要保障这种需要。（3）归属和爱的需要（社交需要）包括A.归属需要：“人是社会的动物”，都具有归属感。希望归属于群体或集团，并从中得到成员之间相互关系与照顾。B.爱的需要：同事之间的融洽、朋友之间的友谊和忠诚，异性之间的爱情。
3.伸缩性：消费的需要在种类、层次、程度等方面是可以变化的。主要取决于消费者的经济能力和需要的强烈程度以及商品的供求关系.一般而言，基本的日常生活必需品的弹性比较小，而高档消费品的弹性系数比较大。4.可诱导性：S----R，人是社会的动物，环境会对人产生直接或间接的影响：消费者主要受到媒体、广告、现场的演示、社会的流行的影响。
二、需要的类型P107（一）按照需要的起源分：天然性的需要与社会性的需要（二）按照需要的对象分：物质需要与精神需要（三）按需要的内容分：生理需要和心理需要。（三）按照需要的发展规律来分：生存需要、活动的需要、交往的需要、发展的需要和成就的需要等。
消费者需求分析
产品改进和升级：通过消费者需求分析， 了解消费者对产品或服务的期望和改进 意见，为产品改进和升级提供方向。
市场预测和决策：基于消费者需求分析， 预测市场趋势和未来需求，为企业的市场 战略和决策提供支持。
营销策略制定
了解消费者需求：通过 市场调研和数据分析， 深入了解消费者需求和 行为特征，为制定营销 策略提供依据。
数据量庞大：随着消费者需求的多样化，数据量也变得庞大，需要采用高效的数据处理和分析技 术。
需求变化快速：消费者需求变化快速，需要不断更新数据和调整分析方法，以保持分析的时效性 和准确性。
个性化需求难以满足：由于消费者需求的个性化特点，难以通过传统的分析方法满足个性化需求， 需要采用更加精细化的分析方法。
消费者需求的影响因素
收入水平：收入水平的高低直接影响消费 者的需求和购买力。
消费观念：消费观念的转变会引发需求的 改变，例如环保意识的增强会促使消费者 更倾向于购买环保产品。
生活方式：生活方式的变化会影响消费者 的需求，例如健康生活方式的兴起使得消 费者对健康食品和运动装备的需求增加。
社会文化：社会文化因素也会影响消费者 的需求，例如节日、风俗习惯等。
收集数据：通过调查、访谈等方式收集消费者需求的相关数据，包括消费者的购买行为、偏好、 需求等方面的信息。
数据整理：对收集到的数据进行整理、分类、筛选和归纳，以便更好地进行分析。
分析方法：采用适当的方法对数据进行深入分析，如聚类分析、因子分析等，以揭示消费者需求 的特征和规律。
数据收集
确定目标受众： 明确分析的目标 客户群体，以便 收集更有针对性 的数据。
分析结果的不确定性
消费者需求的多样 性和变化性导致分 析结果的不确定性。
不同市场环境、文 化背景和消费群体 对分析结果产生影 响。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
论消费者需求【内容提要】企业如果想在今天竞争激烈的市场中获胜，必须首先确定消费者的需求，然后生产出产品或提供服务来满足这些需求。
而营销学的本质就是发现需求、满足需求，在发现需求与满足需求之间，发现需求更为重要。
但是在新经济时代，消费者需求呈现出多样化、动态化、个性化的发展特点。
企业要想准确地把握消费者需求的确是一件很难的事。
因此，本文首先就从消费者需求识别和培育入手，介绍了消费者需求识别与培育的模型，然后，在此基础上通过一些成功的案例分析消费者需求的识别和培育模型的应用提出如何对识别出来的需求进行培育和维护，使消费者需求梦想变成现实，从而使企业和消费者之间建立共赢的局面。
【关键词】消费者需求；需求识别；需求培育模型市场是企业微观环境中的核心内容之一，企业营销活动的出发点和归宿点都是市场，在市场上人是不可缺少的，所以研究市场从根本上讲就是研究购买者—消费者，因此，消费者需求讨论成为市场营销活动中的重要课题。
一、消费者需求的相关知识（一）消费者需要需要是人们在一定条件下对某种目标的渴望或欲望，是消费者个人内部所感觉到的愿望，是消费者购买的原动力。
消费者需要包含在人类一般需要之中，人类的一般需要是指人们为了延续和发展生命，以一定的方式适应生存环境而对客观事物的要求和欲望，实质上是人和社会的客观需要在人脑中的反映。
而消费者需要是推动消费者进行各种消费行为的最普遍的内在原因，是消费行为前的一种心理倾向，它是消费者对以商品和劳务形式存在的消费品的要求和欲望。
（二）欲望欲望〔1〕是指人们想得到能够满足某种基本需要的具体满足愿望。
个体缺乏某种东西而又期待满足的状态，即有不足之感，又有求足之愿，两者缺一不可，这两种现象的合成也称为“欲望”。
这种欲望或者愿望是营销活动的对象，是人行为活动的直接原动力。
（三）消费者需求消费者需求就是指消费者有能力购买并且愿意购买某种产品的欲望，它是需要的反映，是需要与实际购买能力相结合的产物，是营销的基本出发点，企业的任何营销包括内部管理活动都应该是以消费者需求为依据和线索的，包括从发现消费者需求，精心按照消费者的需求组织经营，最后满足消费者需求。
消费者需求应具备两个基本的特性，一是消费者有购买能力或支付能力的性质；二是需求的具体性，即对具体的商品或服务的需求。
这两个特性使消费者需求有别于消费者需要。
消费者的各种需求之间不是孤立的，大多数人的需求结构很复杂，无论何时都有许多需求在影响行为，也就是说，消费者的某次行为并不只想满足他的某一种需求，而是想尽可能多地满足他的各种需求。
（四）消费动机消费动机是指消费者购买并消费商品或服务时的心理动力〔2〕，是为满足人的一定需要而引起的购买行为的欲望或意念，是个体所具有的推动其实际活动以满足其欲望和需求的内驱力。
消费动机一般有两种需要所引起的：一种是生理性需要所引起；二是心理性需要所引起的。
消费动机把消费者的消费需求行为化，是人们行为的直接动力。
二、消费者需求的现状与分类（一）消费者需求的现状“需求和欲望”一直是营销的核心内容。
尤其当全球进入需求型经济门槛后，市场供给出现过剩，买方控制市场。
“为谁提供产品,应满足消费者何种需求,应制造何种产品满足这种需求”成为关注的焦点。
对此，有的学者做出需求战略六原则的应对。
这一理论着重强调了需求对营销战略的重要性，在消费需求方面认识不足。
而实际上，绝大部分的需求是隐藏在潜意识里的，需要通过多种方法加以刺激引导，才会显现。
（二）消费者需求的分类消费者需求按不同的标准会有不同的分类。
从市场营销学的角度来看可以分成以下几种：第一、从消费需求的实现程度来分，需求可分为实际的需求、己实现的需求和未满足的需求；实际需求就是居民有支付能力的需求，表现为实际提出得到对商品和服务的全部需求;已实现的需求是指靠购买商品和接受服务实际实现了的需求；未满足的需求是指由于市场上商品缺乏或商品的品种、质量不符合购买者的需要而仍未实现的需求。
第二、从消费需求的表现程度来分，需求可分为显现需求和潜在需求；潜在需求是消费者没有明确意识或是朦胧的欲望和要求，潜在需求对消费者来说，虽没有明确，但对其行为会产生巨大影响。
第三、关于消费者需求，则分为实用需求和享受需求；实用需求是与基本功能和物质利益相联系的需求，当消费者为实用需求所驱动时，其选择行为一般比较理性，需求偏好顺序相对可以明确定义，具有实用的判断产品价值的标准，如优质、可靠、便于维护等。
享受需求是来自消费者获得愉悦、尊重与地位以及表现自我的愿望，与享受需求相联系的购买决策具有一定的主观体验和情绪化色彩，消费者很难对自己的偏好顺序做出明确的界限，偏好的稳定性较低，在与企业的互动过程中，容易受到企业的影响。
一种商品是满足消费者的享受需求，还是实用需求，因时间、收入水平的不同而存在一定的差别，是一个动态的因素。
本文从消费者需求表现的角度而非激励与动机的角度对消费者需求进行分类，这样消费者需求可分为以下三类：1．消费者外显需求。
这是指消费者现有的表现出来的需求。
例如，人体生理的各种需要，如衣、食、住、行、医等有关生存的基本需求、安全的需求、可以归于此类。
消费者外显需求的满足与工业经济社会里的社会生产力相适应，因为消费者的外显需求有其共性化的特征，所以工业经济社会里企业很多采用规模生产满足这种具有共性特征的需求。
2．消费者潜在需求。
消费者有目标指向明确的需要，但货币支付能力不足，在消费者一旦具有足够的支付能力，或企业采用适当的市场营销措施，如降价、分期付款等，则这种潜在性需求可能转为外显需求。
消费者潜在需求是其外显需求的一种拓宽，它往往依附于外显需求，有时连消费者也说不清楚这种需求到底是什么，但当企业借助于外显需求对消费者进行启迪时，这种模糊不清的需求将会逐渐变得清晰。
3．消费者未发现的需求。
消费者有货币支付能力，但需要的目标指向不明，即需要处于一种朦胧状态，在企业推出具有能满足这种需要的功能的产品，或者在企业采用适当的市场营销〔3〕措施，如广告宣传、示范表演等，诱导这种未发现需求转化为潜在需求或外显需求。
许多消费者需求既不是外显需求，也不是消费者潜意识里存在的，消费者可能根本就没有想到或者未发现某种需求的满足能给自己带来价值。
未发现需求或潜在需求是对新兴的、不同产品的需求，其需求量目前虽然很小，但却在不断增长，形成中的消费者需求可以改变现存行业，甚至可以催生新的行业，从而淘汰企业产品。
潜在需求或未发现需求重要是从消费观念、消费形式、生活方式、产品知识等角度，进行基础性的广告宜传和销售促进，唤醒需要的意识，把潜在需求或未发现需求转换成外显需求。
三、消费者需求的识别（一）消费者需求的识别方法1．外显需求识别的方法对外显需求的识别，企业可以通过因素分析、系统化的市场调研和定量分析方法，将消费者需求进行建库统计，得出产品规划或服务的基准点。
因素分析。
这里所指的因素分析，主要是指影响消费者需求的内外因素进行分析，包括经济环境、政治法律环境、社会发展趋势、技术、季节等外部环境因素，还包括消费动机的变化、消费时尚的变化等。
系统化的市场调研。
在进行市场调研时，企业可以从消费者行为细节中考虑，因为人对某些刺激的反应，并不十分强烈，只是在某些行为中不注意的表现出来。
另外，由于消费者对所追求的信息，有意识或无意识的过滤，在思维表达上有时不能表露出对产品的真实看法，然而可以通过对消费者行为的观察，特别是细节行为，能更好地掌握消费者的需求。
2．隐藏需求识别的方法对隐性的、深层次的、更有价值的隐藏需求的识别，一方面通过制定产品经理客户体验的制度，要求其各款产品或服务的经理经常直接深入到消费者当中，去体验消费者，跟踪应用：另一方面通过建立客户信息支持系统来跟踪、收集消费者的使用信息；另外，制定产品经理客户体验制度。
产品经理客户体验制度就是把企业中的某一个产品视为一司一样管理一个产品，要求产品经理经常深入到消费者和基层当中去，体验消费者的感受。
通过产品经理客户体验制，建立以消费者需求为中心的改进产品或服务的市场定位。
在产品经理客户体验制下，会极大地关注消费者和竞争的差别性优势，有效地克服产品品牌的趋同现象，以差别性改进产品的市场定位，以差异性、独特性、个性化的产品来满足消费者的需求，从而以差别化战略参与竞争并最终赢得竞争。
竞争对手分析法。
对生产企业来说，产品存在缺陷是很不幸的事，但对于其竞争对手来说，却是一种绝好的商机。
所谓竞争对手分析法，就是企业对竞争对手提供的产品或服务进行分析，从中发现产品或服务的缺陷，而缺陷的背后隐藏着消费者对该产品或服务的新期盼，隐藏着得不到满足的需求，以及一些市场空白点和消费者需求变化的趋势。
企业只有在对竞争对手进行分析，才能开发出个性化、丰富多彩和所谓比较另类的产品，以突破常规的富有冲击力的营销，挖掘、引导、创造并满足市场需求，符合当今人们求新、求变、求异的个性化消费潮流。
（二）消费者需求识别模型竞争最高准则是消费者，准确地讲，是占有消费者！是靠营销观念去占有消费者!营销观念中最本质的核心要素就是：首先要“发现”消费者的需要和欲望，然后再用其需求去“满足”她的需要和欲望！“发现”是前提，“满足”是过程，让消费者心甘情愿地掏钱买您的产品是结果。
“发现”不存在，您再怎么努力后面的“因素”都不会有太大的价值和意义，甚至还会为此付出惨重的代价。
因此，有必要对消费者的需求进行识别。
1．消费者需求识别模型的建立解决消费者需求识别的问题，是建立一个能适应消费者个性化需求特征的需求开发、需求管理和需求跟踪的系统。
该系统，一是能将消费者需求完整而准确地传递和沟通，测量出产品生命周期各阶段的消费者满意程度，以便针对消费者的不满意因素采取相应的措施。
二是采用客户关系管理，对顾客关系进行全方位的管理，从而使企业能针对不同的顾客进行识别、分类，建立不同的联系以及确立针对性的产品和服务。
三是对消费者的需求进行标识并对需求状态进行动态的跟踪，以保证消费者需求信息在产品生产过程中准确地获取。
2．消费者需求识别模型的分析消费者需求识别模型共有五大块组成。
首先是企业要考虑消费者需求信息的来源。
消费者需求信息来源有三个方面：一是需要销售人员或市场分析人员进行问卷调查或其他方式的书面和口头调查，这是主动走到消费者中间去，追求建议，探索需求。
这部分依靠人工来完成、整理后录入消费者需求数据库；其二是利用互联网，使得消费者通过浏览器将自己的需求表达出来。
企业需要设计出一套标准化问卷，让用户在少量的文字输入情形下表达自己的需求。
通过程序设计和相应的软件平台，可自动将来自网上的消费者需求存入消费者需求数据库；第三种需求信息来源是消费者走进来，通过投诉和抱怨，提出他们所需要的产品或具体服务要求，这需要企业前端服务台耐心听取消费者意见及领会他们的需求，然后整理录入消费者需求数据库。