北京大学14秋市场营销(经济类)答案
市场营销入学试题答案
市场营销入学试题答案一、选择题1. 市场营销的核心概念是（）。
A. 产品开发B. 市场细分C. 顾客满意度D. 品牌建设答案：C. 顾客满意度2. SWOT分析中的“W”代表（）。
A. 机会B. 威胁C. 弱点D. 优势答案：C. 弱点3. 以下哪个不是市场细分的标准？A. 地理位置B. 人口统计C. 心理特征D. 产品类型答案：D. 产品类型4. 营销组合的4P包括（）。
A. 产品、价格、推广、地点B. 人员、过程、物理证据、生产C. 潜力、计划、进度、绩效D. 预测、计划、实践、绩效答案：A. 产品、价格、推广、地点5. 以下哪个是目标市场选择的主要策略？A. 市场细分B. 市场定位C. 市场渗透D. 市场拓展答案：B. 市场定位二、填空题1. 市场营销的基本目标是满足________和创造________。
答案：需求；需求2. 产品生命周期的五个阶段包括引入期、增长期、成熟期、衰退期和________。
答案：创新期3. 在进行市场调研时，第一手资料是指直接从________中获得的信息。
答案：原始数据4. 营销沟通的主要目的是建立________和促进________。
答案：品牌形象；销售转化5. 市场领先者通常会采取________策略来保持其市场地位。
答案：防御性三、简答题1. 描述市场细分的作用和重要性。
市场细分是将广泛的消费者群体根据不同的特征和需求划分成更小、更具有特定性的子群体的过程。
它的作用在于帮助企业更精确地识别和理解目标消费者，从而能够设计和实施更为有效的营销策略。
通过市场细分，企业可以针对不同细分市场的特殊需求提供定制化的产品或服务，实现资源的优化配置，提高市场反应速度和顾客满意度，最终达到提升市场份额和盈利能力的目的。
2. 阐述品牌建设的三个关键步骤。
品牌建设是一个系统的过程，主要包括以下三个关键步骤：- 品牌定位：明确品牌在目标市场中所希望占据的地位，包括品牌的核心价值、目标消费者群体和与竞争对手的差异化特征。
北大《市场营销》作业答案完整版
1.根据菲利普•科特勒的研究，产品被市场迅速接受和利润大量增加的时期是（ C）？ A. 开发期 B. 介绍期 C. 成长期 D. 成熟期 2.麦当劳令人过目难忘的金色双拱是通过（ D）使其与竞争者的产品相区别。
A. 产品差异化 B. 服务差别化 C. 人员差异化 D. 形象差别化 3.根据波士顿咨询集团的“市场增长率——市场占有率矩阵”，市场增长率高但相对市场占有率低的公司业务属于（A ）。
A. 问题类业务 B. 明星类业务 C. 金牛类业务D. 瘦狗类业务 4.价格折扣的主要类型有哪些？ABCDE A. 现金折扣 B. 数量折扣 C. 功能折扣 D. 季节折扣 E. 折让 5.20世纪60年代美国营销学家杰罗姆•麦卡锡提出的“4P’s理论”把企业可控制的营销因素归纳为（ABDE）四大类。
A. 产品（Product） B. 价格（Price） C. 权利（Power） D. 地点（Place） E. 促销（Promotion）名词解释 6.公共关系答：所谓公共关系是指用来推广或保护一个公司形象或它的个别产品的各种计划。
7.物流（教材第十七章第五节，课件37、38）答：物流，又称实物分销，是指对原材料和最终产品从产地向使用地点转移，并在盈利的基础上满足顾客需要的是物流通的计划、实施和控制。
8.成本加成定价法（教材第十六章第一节，课件34、35、36）答：最基本的定价方法是在产品的成本上加一个标准的利润加成。
其公式是：P=C（1+r）9.品牌（教材第十五章第三节）答：品牌是一种名称、术语、标识、符号或设计，或是他们的综合运用，其目的是借以辨认或某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品和服务区别开来。
10.集中营销（教材第十章第二节）答：集中销售，也叫“密集性营销”，就是集中力量进入一个细分市场，（或是对该细分市场进一步细分后的几个更小的市场部分）,为该市场开发一种理想的产品，实行高度专业化的生产和销售，采用这种策略通常是为了在一个较小或很小的细分市场上取得较高的，甚至是支配地位的市场占有率，而不是追求在整体市场或较大的细分市场上占有较小的份额。
14秋国际市场营销学
14ABCDABCDABCDA B C DA B C DA B C DA B C DA B C DA B C DA B C DA B C DA B C DA B C DA B C DA B C DA B C DA B C DA B C DA B C DA B C DA B C DA B C DA B C DA B CD、广播ABCD题号:1 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:4内容:是在商品经济不甚发达的条件下产生的，随着经济的发展，生产资料的销售常采用这种渠道A、直接营销渠道B、间接营销渠道C、长营销渠道D、宽营销渠道标准答案:A学员答案:A本题得分:4ABC、寡头垄断DABCDABCDAB、垄断竞争CDABCD1212A B C DA B C DA B C DA B C DA B C DA B C DA B C DA B C DA B CD、两者均不可ABCDABCDABC、协商型转移定价DABCDABCDA、长渠道策略BCDABCDABCDA B C DA B C DA B C DA B C DA B C DA B C DA B C DA B C DA B C DA B C DA B C DA B C DA B C DA B C DA B C DA B C DA B C DA B CA B C DA B C DA BD题号:22 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:4内容:国际市场上对产品的需求量略有增长或达到饱和的程度，后期略有下降。
这是产品生命周期的阶段。
A、投入期B、成长期C、成熟期D、衰退期标准答案:C学员答案:C本题得分:4ABCDA、扩大产品组合策略BCD12ABCDAB、对外合作-直接投资-出口CDABCDABCDAB、渠道决策CDABCDABCDAB、实地调研法CDABCDABCDAB、差异性营销策略CDABCDABCDAB、更低CDABCD12121 21 21 211 21 21 21。
场营销售选修四次作业参考答案
1. 按营销的起点， 市场营销的模式可概述为(A ) 。
A) 市场 ---- 产品 --- 市场 B) 产品 --- 市场 ----- 产品 C) 资源 ----- 产品 --- 市场 D) 资源 --- 市场 ----- 资源2. 一种观念认为：消费者可以接受任何买得到和买得起的产品，因而企业的主要任务就是努力提高效率、降低成本、扩大生产。
这种观念就是 ( A )。
A) 生产观念 B) 产品观念 C) 推销观念 D) 市场营销观念3. 市场营销观念的中心是(B )。
C )制造质优价廉的产品D )制造大量产品并推销出去4.某战略业务单位市场增长为 5%，相对市场占有率为 1.5 ，它属于 ( ) 单位。
A) A 类 B) B类 C) C 类 D) D 类5.某实力雄厚的大汽车公司兼并若干弱小汽车公司，这种增长战略是 A) 前向一体化 B) 后向一体化 C) 水平一体化 D) 同心多角化6. 社会市场营销观念要求市场营销者在确定市场营销政策时，应考虑下述三者之间的平衡A) 公司效益、消费者需求和公共效益 B )公司发展目标、消费者需求和企业形象 B )公司实力、消费者欲望和社会福利 D )价格水平、消费者承受能力和公司效益本科《市场营销》(选修) 1、2、3、4次平时作业及参考答案第一次： 一、名词解释： (每小题 4分，共 20 分)1. 市场营销：是个人或组织通过创造并同他人或组织交换产品和价值以获得其所需所欲之物的 一种社会过程。
2.企业战略：企业以未来为主导 ,将其主要目标 , 方针, 策略和行动信号构成一个协调的整体结构 和总体行动方案。
3. 多角化增长：也称为多元化 ,多样化增长 ,即企业尽是增加经营的产品种类和品种 ,使自身的特长得以充分发挥 , 人,财,物烽资源得以充分利用 ,且减少风险 , 提高整体效益。
4. 营销环境机会：是指由于环境变迁形成的对企业营销管理富有吸引力的领域。
5. 市场营销环境：泛指一切影响 , 制约企业营销活动的最普遍的因素。
北大网络教育03081017-市场营销学习辅导答案
一、简答题(共19题，每题4分，共76分)1. 什么是市场？简述市场的三个基本要素。
（对应教材第一章，课件第一章。
鼓励独立完成作业，严惩抄袭。
）答：狭义上的市场是买卖双方进行商品交换的场所。
广义的市场是指由那些具有特定需要或欲望，愿意并能够通过交换来满足这种需要或欲望的全部顾客所构成的。
市场的三要素包括,一是有某种需要的人,二是他们有购买欲望,三是他们还要具备购买能力。
试题编号：一试题类型：简答题标准答案：***试题难度：一般试题解析：***考生答案：答：狭义上的市场是买卖双方进行商品交换的场所。
广义的市场是指由那些具有特定需要或欲望，愿意并能够通过交换来满足这种需要或欲望的全部顾客所构成的。
市场的三要素包括,一是有某种需要的人,二是他们有购买欲望,三是他们还要具备购买能力。
考生得分：***是否评分：未评分评价描述：***2. 市场的构成要件包括哪些？举例说明市场的类别。
（对应教材第一章，课件第一章）答：市场的构成要件不论是从古典狭义的市场概念出发，还是从现代广义的市场概念出发，市场都是由以下要素构成的。
(1)消费者。
消费者是指使用和消费物质资料和劳务，以满足生活和生产需要的买方群体或个人。
它既包括主要以居民个人和家庭形式出现的生活资料和劳务的消费者，也包括主要以生产群体单位形式出现的生产资料和劳务的消费者。
(2)购买力。
购买力是指消费者购买商品和劳务的支付能力。
消费者的购买力是由消费者收入决定的，购买力水平的高低是决定市场容量大小的重要指标。
(3)购买欲望。
购买欲望是指消费者购买商品和劳务需要的强烈程度。
购买欲望归根结底产生于人类的生理和心理需要，即满足人们物质和文化生活的需要，而生产资料的购买欲望则产生于生产这些生活资料的需要。
(4)商品和商品供应者。
商品是进行交换的物质基础，只有商品供应者向市场提供商品，才能促成商品买卖和商品交换。
市场有 6 大类型：①资源市场：原材料、劳动力、金融资本、信息等资源类市场②制造商市场：采购、制作、加工等产业市场——专业化成熟的购买者市场③中间商市场：流通环节的批发商市场④政府市场：采购、征税、服务等非营利或管理性市场（行为）⑤消费者市场：日趋成熟的购买者市场⑥国际市场：面向全球的海外市场 (地域市场)试题编号：二试题类型：简答题标准答案：***试题难度：一般试题解析：***考生答案：答：市场的构成要件不论是从古典狭义的市场概念出发，还是从现代广义的市场概念出发，市场都是由以下要素构成的。
14级经济学原理半期考答案
封面作者：Pan Hongliang仅供个人学习一. 名词解释（每题2分，共6题，12分）1.公共物品 既无排他性又无消费中的竞争性的物品，也就是说，不能阻止人们使用一种公共物品，而且，一个人享用一种公共物品并不减少另一个人对它的使用。
厦门大学《＿经济学基础＿》课程试卷 ＿经济＿学院＿＿财政＿系＿2014＿年级＿专业 主考教师：＿＿＿＿试卷类型：（A 卷/B 卷）2.生产者剩余生产者剩余是卖者得到的量减去其生产成本，衡量卖者从参与市场中得到的利益。
3.外部性个人或企业的消费或生产行为对旁观者福利的影响，包括正或负外部性。
4.需求的交叉价格弹性衡量一种物品需求量对另一种物品价格变动的反应程度。
需求的交叉价格弹性用物品1的需求量变动百分比除以物品2的价格变动百分比来计算。
5. 生产可能性边界它是一个图形，表明在生产要素和生产技术既定时，一个经济所能生产的产品的数量的各种组合。
6.竞争市场有许多买者和卖者，以至于每一个人对市场价格的影响都微乎其微的市场。
二、单项选择题（每题1分，共20分）1、经济学可以被定义为（ B ）A.政府对市场经济的干预B.研究如何有效合理地配置稀缺资源在竞争中的用途C.消费者如何获取更多的收入D.企业获取利润的活动2、理性人在做决策时比较以下何种因素：（ C ）A.总收益与总成本的比较B.平均收益与平均成本的比较C.边际收益与边际成本的比较D.以上都不对3．对于循环流量图，哪种说法是正确的（ C ）A．在物品与劳务市场上，企业是买者B．在生产要素市场上，家庭是买者C．生产要素由家庭流向企业D．货币由企业流向家庭4. 以下问题中哪一个是宏观经济学所考察的问题？（ B ）A．一个厂商的产出水平B．失业率的上升或下降C．联邦货物税的高税率对货物销售的影响D．某一行业中雇佣工人的数量5.猪肉和牛肉互为替代品。
当牛肉生产国发生旱灾，牛肉供应急剧下降。
那么对猪肉市场，用供给和需求来表示就是 ( C )A．需求曲线向左移动。
《市场营销》习题与答案
《市场营销》习题与答案（解答仅供参考）一、名词解释：1. 市场营销：市场营销是一种组织功能及程序，通过创造、传播和传递卓越价值以满足客户、合作者和社会的需求，从而实现组织目标的过程。
它不仅包括商品销售，更涵盖了市场调研、产品定位、价格策略、促销活动以及分销渠道等一系列管理活动。
2. STP战略：STP是Segmentation（市场细分）、Targeting（目标市场选择）和Positioning（市场定位）三个英文单词的首字母缩写，是企业在市场营销过程中，首先对市场进行细分，然后根据自身条件和市场状况选择目标市场，并在此基础上确定自身产品的市场定位策略。
3. 4Ps营销组合：4Ps营销理论由麦卡锡提出，是指Product（产品）、Price（价格）、Place（渠道或地点）、Promotion（促销）四个基本元素，企业通过合理配置这四个方面，制定出有效的市场营销策略。
4. 品牌忠诚度：品牌忠诚度是指消费者在购买决策中对某一品牌的持久偏好，表现为反复购买该品牌的产品或服务，且对该品牌产生情感依赖，即使面临竞争品牌或其他替代品时，依然保持对原品牌的偏爱。
5. 竞争对手分析：竞争对手分析是企业在市场营销活动中，系统研究与评估同一市场中的主要竞争对手，了解其优势、劣势、战略方向以及市场行为，以便制定相应的竞争策略和市场定位。
二、填空题：1. 市场营销的核心是______导向，即企业的一切活动都应围绕消费者需求展开。
答案：消费者2. 4Cs营销理论主要包括Consumer（消费者）、Cost（成本）、Convenience（便利）和______。
答案：Communication（沟通）3. SWOT分析法中，O代表______，W代表______。
答案：O代表Opportunity（机会），W代表Weaknesses（弱点）4. 产品生命周期分为导入期、成长期、成熟期和______四个阶段。
答案：衰退期5. 市场细分的基础是______原则，即消费者的消费需求、购买行为存在差异性。
北京大学14春微观经济学作业答案.docx
北京大学14春微观经济学作业答案单选题血（鼓励独立完成作业，严惩抄袭）（第一章）1、不同的时期产生了不同的经济学流派，按照吋间先后顺序排列的是：（）A. A.重商主义，边际效用学派, 新古典综介派, 理性预期学派B. B.边际效用学派，重商主义, 新古典综合派, 理性预期学派C. c.頂商主义，新古典综合派, 理性预期学派, 边际效用学派D. D.边际效用学派，重商主义, 理性预期学派, 新打典综合派2.（第二章）2、需求曲线一条向（）倾斜的曲线。
国A. A.右下方匚B. B.右上方匚C. C.左下方D. D.左上方（第二章）3、某月内，X商品的替代品的价格上升和互补品的价格上升，分别引起X商品的需求变动量为50单位和80 单位，则在它们的共同作用下，该月X商品的需求数量为（）oC A. A.增加30单位国 B. B.减少30单位C C. C.增加130单位匚 D. D.减少130单位。
4.（第三章）4、己知一元钱的边际效用为3个单位，一支钢笔的边际效用为36个单位，则消费者愿意用（）來买这支钢笔。
E A. A. 12 元匚B. B. 36元C. C. 3 元C D. D. 108 元（第三章）5、某消费者消费更多的某种商品吋，则（）匚 A. A.消费者获得的总效用递增匚B. B.消费者获得的总效用递减匚C. C.消费者获得的边际效用递增E D. D.消费者获得的边际效用递减（第四章）6、当边际产量大于平均产量时（C B. B.平均产量递増匸 C. C.平均产量不变匚D. D.总产量递减7.（第五章）7、随着产量的增加，短期固定成本（）。
C A.儿增加C B. B.减少国C. C.不变匚D. D.先增后减（第五章）8、已知产量为8个单位时，总成本为80元，当产量增加到9个单位时，平均成本为11元，那么，此时的边际成本为（）。
匚A. A. 1元目B. B. 19元匸C. C. 88元匚D. D. 20元（第六章）9、在（）条件下，厂商的AR曲线、MR曲线和需求曲线d三条线是重叠的。
华师电大2024秋《国际市场营销学》满分平时作业
2024秋《国际市场营销学》满分平常作业1．第1题柯达公司：“只要一按快门，其余工作由我完成”的诉求是哪种定位方式A.依据产品特色定位B.依据顾客类型定位C.依据竞争定位D.依据顾客利益定位答案:D您的答案：D题目分数：2.0此题得分：2.02．第2题密集分销适合（）A.选购品B.特别品C.奢侈品D.便利品答案:D您的答案：D此题得分：2.03．第3题下面的不同贸易体制中交易费用最高的是（）。
A.关税壁垒B.非关税壁垒C.自由贸易D.闭关锁国答案:D您的答案：D题目分数：2.0此题得分：2.04．第4题以下哪一项不是国际市场营销过程中的可控因素A.渠道B.促销C.竞争水平D.产品答案:C您的答案：C此题得分：2.05．第5题以下哪一项是促销所不能起到的作用A.有可能促使消费者形成消费习惯B.变更销售总体趋势C.能够为消费者带来心理利益的满意D.有可能变更消费者的决策答案:B您的答案：B题目分数：2.0此题得分：2.06．第6题轻工、零售、服务等企业有较大自由度的市场属于（）市场。
A.垄断竞争B.完全竞争C.寡头垄断D.完全垄断答案:A您的答案：A此题得分：2.07．第14题除了极少数资源丰富和投资实力极强的公司，几乎全部刚起先国际化的企业通常都选择A.多元化战略B.市场集中化战略C.集中化战略D.区域集中化战略答案:C您的答案：C题目分数：2.0此题得分：2.08．第15题由公司内部交易双方或者由公司高层管理人员依据交易双方的利益和公司的定价目标确定的转移定价方式为（）。
A.协商型转移定价B.基于市场的转移定价C.基于成本的转移定价D.基于价值的转移定价答案:A您的答案：A题目分数：2.0此题得分：2.09．第16题"在全球范围内充分利用公司的资产、阅历、和产品并且真正做到与各国的独特状况相融合，世界被看成一个市场"是国际市场营销发展阶段中哪一个阶段的特征A.国际营销B.全球营销C.出口营销D.多国营销答案:B您的答案：B题目分数：2.0此题得分：2.010．第17题依据交易费用从高到低排序，下列各项正确的是A.闭关锁国非关税壁垒关税壁垒自由贸易贸易一体化B.闭关锁国关税壁垒非关税壁垒贸易一体化自由贸易C.闭关锁国关税壁垒非关税壁垒自由贸易贸易一体化D.闭关锁国关税壁垒自由贸易非关税壁垒贸易一体化答案:C您的答案：C题目分数：2.0此题得分：2.011．第18题<p>康佳在东北、西北、华北和西南兼并四家电视机厂，属于（）</p>A.水平一体化B.后向一体化C.前向一体化D.垂直一体化答案:A您的答案：A题目分数：2.0此题得分：2.012．第19题以下哪项不是适合于网上销售的产品（）的特征。
南开大学 14秋学期《市场营销》在线作业答案
市场营销 14秋学期《市场营销》在线作业一,单选题1. ()是企业的领导人在现代市场营销观念的指导下，对企业在一定时期内市场营销发展的总体设想和规划。
A. 人力资源战略B. 市场营销战略C. 产品开发战略D. 市场开发?正确答案：B2. 市场广阔，购买人数多而分散是()的基本特征。
A. 民用品市场B. 消费者市场C. 工业品市场D. 服务市场?正确答案：B3. 购买能力是构成市场和影响市场规模大小的一个____因素。
A. 考虑B. 参考C. 重要D. 次要?正确答案：C4. 零售是指一切向()直接提供货物和劳务、使之用于个人生活消费和非商业性用途的交易活动。
A. 企业B. 最终消费者C. 政府机构D. 团体?正确答案：B5. 分销渠道宽度是指渠道的每个层次使用同种类型（）数目的多少。
A. 企业B. 工厂C. 中间商D. 分销店?正确答案：C6. 如果竞争对手的实力较强，正面的防御阵线非常严密，市场挑战者企业可采用()的战略。
A. 游击进攻B. 正面进攻C. 迂回进攻D. 侧翼进攻?正确答案：C7. 企业的生命在于()，竞争是社会主义市场经济发展的重要机制。
A. 市场B. 技术C. 竞争D. 产品?正确答案：C8. 运用（）可以获知企业产品市场面分布现状。
A. 综合比较法B. 市场细分法C. 市场调查法D. 定性预测法?正确答案：B9. 对于不同顾客的()要有其差异性和针对性。
A. 营销策略B. 竞争策略C. 销售策略D. 促销策略?正确答案：A10. 在产品生命周期的不同阶段，促销支出的（）也有所不同。
A. 成本B. 效果C. 金额D. 方式?正确答案：B11. 消费者()往往与不同个体的具体条件有着密切联系。
A. 购买方式B. 购买欲望C. 购买行为D. 购买能能力?正确答案：C12. 现金折扣是企业给那些（）货款的采购商一种减价优惠。
A. 事后付清B. 当场付清C. 买后付清D. 预先付清?正确答案：B13. 产品系列()策略是指向某一专业市场（某类消费者）提供所需的各种产品的策略。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1.根据菲利普·科特勒的研究，产品被市场迅速接受和利润大量增加的时期是（）？（教材第十三章第一节）
A. A. 开发期
B. B. 介绍期
C. C. 成长期
D. D. 成熟期
2.
麦当劳令人过目难忘的金色双拱是通过（）使其与竞争者的产品相区别。
（教材第十一章第一节，课件25）
A. A. 产品差异化
B. B. 服务差别化
C. C. 人员差异化
D. D. 形象差别化
3.根据波士顿咨询集团的“市场增长率——市场占有率矩阵”，市场增长率高但相对市场占有率低的公司业务属于（）。
（教材第三章第二节）
A. A. 问题类业务
B. B. 明星类业务
C. C. 金牛类业务
D. D. 瘦狗类业务
4.价格折扣的主要类型有哪些？（教材第十六章第二节）
A. A. 现金折扣
B. B. 数量折扣
C. C. 功能折扣
D. D. 季节折扣
E. E. 折让
5.
20世纪60年代美国营销学家杰罗姆·麦卡锡提出的“4P’s理论”把企业可控制的营销因素归纳为（）四大类。
（教材第一章第四节）
A. A. 产品（Product）
B. B. 价格（Price）
C. C. 权利（Power）
D. D. 地点（Place）
E. E. 促销（Promotion）
6.简述企业与定价有关的定价目标有哪些？（教材第十六章第一节，课件34、35、36）
略
7.什么是营销学意义上的新产品？它与科学技术领域意义上的新产品含义有何不同？（教材第十二章第一节，课件26）
答：营销学意义上的新产品与科学技术领域意义上的新产品不同，它不一定都指新的发明创造。
在营销学意义上，凡是能给顾客带来某种新的满足、新的利益的产品，都可称之为新产品。
8.
简述市场细分对生产经营者的益处。
（教材第十章第一节）
答：（1）有利于营销者发掘最佳的市场机会（2）有利于提高企业的竞争能力，取得投入较少、产出较高的经济效益（3）有利于按目标市场的需要改良现有产品和开发新产品以适应消费者的要求。
9.结合实际，举例说明马斯洛的“需要层次论”。
（教材第五章第二节）
答：（1）生理需要（衣食住行）（2）安全的需要（人身安全、健康保护）（3）社会的需要（归属意识、友谊、爱情）（4）尊重的需要（自尊、承认、地位）（5）自我实现的需要（自我发展和实现）
10.简述顾客发展的主要过程和做法。
（教材第二章第二节）
答：（1）猜想潜在顾客，即那些有欲望、可能会购买产品和服务的人（2）确定有效顾客，即那些对公司产品有强烈的潜在兴趣和有能力购买的人，而排除无效顾客，即那些没有信用或对公司没有利润的人（3）将有效顾客转变为首次购买顾客，并努力将满意的首次购买者转变为重复购买顾客（4）把重复购买顾客再转化为客户——那些在相关的产品类目中专门购买本公司的产品者（5）把客户转化为主动性客户，即不但自己买，还称赞公司的产品并鼓励他人购买公司的产品（6）把主动性客户转化为合伙人，即和公司共同开展工作的购买者。
11.公共关系（教材第二十章第二节）
答：公共关系是指用来推广或保护一个公司形象或它的个别产品的各种计划。
12.物流（教材第十七章第五节，课件37、38）
答：物流，又称实体分销，是指对原材料和最终产品从产地向使用地点转移，并在盈利的基础上满足顾客需要的实物流通的计划、实施和控制。
13.成本加成定价法（教材第十六章第一节，课件34、35、36）
答：在产品成本的基础上加一个标准的利润加成，其公式是：P=C(1+r)，其中P：价格；C：平均成本，r：利润加成比率。
此法多用于零售业，某些销售商明确告知顾客，它们的价格是成本加上一定的利润加成。
14.品牌（教材第十五章第三节）
答：品牌是一种名称、术语、标识、符号或设计，或是它们的综合运用，其目的是借以辨认某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品和服务区别开来。
15.集中营销（教材第十章第二节）
答：集中营销，也叫“密集性营销”，就是集中力量进入一个细分市场（或是对该细分市场进一步细分后的几个更小的市场部分），为该市场开发一种理想的产品，实行高度专业化的生产和销售。
16.大众化营销（教材第十章第一节）
答：大众化营销，就是卖方对所有的购买者，大量生产、大量分配和大量促销单一产品。
17. 德尔菲法（教材第九章第三节）
答：先由各个专家针对所预测事物的未来发展趋势独立提出自己的估计和假设，经企业分析人员（调查主持者）审查、修改，提出意见，再发回到各个专家手中，这时专家们根据综合的预测结果，参考他人意见修改自己的预测，即开始下一轮估计。
如此往复，直到各专家对未来的预测基本一致为止。
18.中间商市场（教材第六章）
答：中间商市场亦称“转卖者市场”，是由所有以营利为目的的从事转卖或租赁业务的个体和组织构成。
中间商包括批发商和零售商两个部分。
19.顾客满意（教材第二章第二节）
答：顾客满意是指一个人通过对一个产品的可感知的效果与它的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的状态。
20.
营销组合（教材第一章第四节）
答：营销组合，就是企业的综合营销方案，即企业针对目标市场的需要对自己可控制的各种营销因素的优化组合和综合运用，使之协调配合，扬长避短，发挥优势，以便更好地实现营销目标。
21.
试论述苹果公司推出iphone6时要做的几大决策，以及影响该产品采用过程的因素。
略。