质量认证→某制品厂ISO9001：2000质量管理体系优化方案
9001质量管理体系认证策划方案
编号：质量管理体系认证策划方案受控状态:分发号:持有人:*******有限公司质量管理体系认证策划方案一、质量手册（** —QM—2004）二、程序文件（包含在《质量手册》中）三、作业文件(支持性文件)四、组织结构和职能分配表1、质量管理体系组织结构图2、质量管理体系职能分配表备注：★主管领导▲主要职能△相关职能五、作业指导文件编制要求0 总则作业指导文件编制不但按下列要求编写，还应注意与“质量手册和相关程序文件”的要求相一致，确保内容的充分、完整、统一和可操作性。
1《设备管理制度》A、设备配置的策划（精度性能要求、申请）B、验收入库或投入使用（包括标识）C、建立台帐和资产管理D、备品备件管理E、维护保养（包括内容和方法等）和确认F、设备的修理和验证G、设备租赁和封存H、设备事故的部理I、设备的报废2《岗位操作规程/作业指导书》A、操作前B、操作中C、操作后3《仓库管理制度》A、入库前进行验收B、摆放整齐，提供适宜的储存条件和环境C、帐、卡、物管理D、必要的防护E、定期检查F、办理出入库手续G、每半年进行盘存4《检验规范》A、采购产品的检验B、过程产品的检验C、最终产品的检验D、抽样准则注：质量手册和程序文件由咨询老师指导编制。
六、文件编写和修改计划七、质量管理体系实施计划注：1、如果开始日期变化，表中日期顺延。
2、双方须按计划日期执行方能按期完成，计划日期视进展情况可以适当调整，但运行期不能少于3个月。
ISO90012000质量管理体系
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THANKS
责和如何执行程序。
执行程序
按照程序文件执行每个过程，确保 在所有层次上达到质量目标。
记录和报告
记录每个过程的执行情况，并报告 给管理层，以便他们了解质量管理 体系的有效性。
检查与改进
不合格品控制
当发现不合格品时，采取措施防 止其进一步流入市场，并调查原
因以防止再次发生。
数据分析
收集和分析数据以评估质量管理 体系的有效性，识别问题和改进
持续监测和评估风险的变化情况，确保风 险得到有效控制。
持续改进
目标设定
明确持续改进的目标，提高产品质量、降低 成本、提高客户满意度等。
数据分析
收集和分析有关产品质量、客户反馈、内部 过程的数据，为改进提供依据。
改进实施
针对数据分析发现的问题和不足，制定相应 的改进措施，并付诸实践。
效果评估
对改进措施的效果进行评估，确保改进成果 符合预期目标。
04
iso90012000质量管理 体系的优点与效益
提高组织的质量管理水平
标准化操作
ISO 9001/2000为组织提供了一套完整的质量管理体系， 规范了各项操作流程，使质量管理有章可循，有法可依。
质量意识
通过贯彻ISO 9001/2000，组织内的员工会更加注重质量 ，形成质量意识，从而在各个层面落实质量原则。
流程繁琐，执行不力
01
总结词
02
详细描述
流程繁琐、执行不力是iso90012000 质量管理体系实施过程中的一大难题 。
一些企业的质量管理体系流程过于繁 琐，导致员工难以理解和执行。同时 ，缺乏有效的监督和检查机制，使得 一些员工在执行过程中出现疏漏或错 误。
ISO90012000国际质量体系认证
ISO90012000国际质量体系认证ISO90012000国际质量体系认证 (ISO9001:2000)是一种基于质量管理的认证标准，旨在证明组织的质量管理系统的有效性和可靠性。
该标准由国际标准化组织(ISO) 于2000年发布，并于2015年进行了修订。
本文将介绍ISO90012000认证的背景、目的、标准要求、认证过程以及其优势和劣势。
背景和目的ISO90012000认证是为了帮助组织改善其业务管理的质量，以便更好地满足客户的需求。
由于市场竞争的加剧，更多的组织正在采用ISO认证来增加客户的信任感和市场竞争力，同时证明其拥有有效的业务管理系统。
此外，ISO认证还可以帮助组织提高其质量水平、管理效率和业务稳定性。
标准要求ISO90012000认证的标准要求主要包括以下几个方面：质量管理体系组织应该建立和维护一套有效的质量管理体系，以确保其业务运作符合国际标准。
该体系应该指导组织如何制定、推广和执行其业务管理方法和流程。
质量政策组织应该制定和公布一项明确的质量政策，以确保其内部和外部客户的需求得到满足。
该政策应该明确组织的质量目标，并确保其所有员工和合作伙伴都了解和遵循该政策。
质量手册组织应该编写和保存质量手册，并记录其所有质量管理体系的文件和记录。
该手册应该包括其质量目标、质量政策和绩效指标，以及指导该组织如何执行和维护其质量管理体系的相关规定。
质量目标和计划组织应制定质量目标和计划，并跟踪实现它们的进展情况。
该计划应该考虑组织的资源和风险，并确保其质量目标得以实现。
质量控制和检查组织应该实施和维护一套质量控制和检查程序，以确保其产品和服务达到客户的要求和期望。
这些程序应该包括进行上岗培训、设备检查和工作指导书的编写等。
认证流程要获得ISO90012000认证，组织必须通过一系列检查和审核流程，并证明其质量管理体系的有效性和可靠性。
该过程涉及以下几个步骤：意向书组织应填写并提交一份意向书，以表明其计划申请ISO90012000认证。
某某有限公司ISO9000、ISO2200整合型管理体系推行方案
有限公司质量和食品安全整合型一体化管理体系咨询方案***前言民以食为天，食以安为先，食品安全直接关系广大消费者的身体健康和生命安全，关系着一个企业的生产和生展。
食品安全问题它是公共健康面临的主要威胁，也是一个全球性的问题，随着科技进步和检测技术的发展，原来未被发现的食品安全问题如今越来越多地被人们认识到。
微生物是目前食品安全问题的最大危害，位于食源性病症的首位，最影响食品安全的主要因素。
在美国，每年发生食源性疾病8100万例，死亡5000人，发展中国家这一问题更为突出。
在我国，每年发生食源性疾病居世界各国的首位，且报告率低。
随着经济全球化与世界食品贸易量的持续增长，食品安全问题也是出现新的特点———频率加快，影响范围广，国际上食品安全恶性事件接连不断，如：1996年英国疯牛病事件； 1997年香港禽流感事件； 1998年东南亚猪脑炎事件； 1999年比利时二恶英事件； 2000年法国李斯特杆菌事件和日本雪印牌牛奶污染事件； 2001年欧州暴发的口啼疫等。
2005年在全球范围内再次爆发禽流感。
2008年三鹿奶粉事件。
每次事件，都会给全世界的消费者感到恐惧不安。
本咨询方案适用于最新2008版ISO9000质量管理体系、2005版ISO22000食品安全管理体系的建立与实施咨询方案，并具体针对***有限公司提供的产品和食品安全卫生质量，是***有限公司质量和食品安全管理体系建立及提高企业管理水平全过程中确定管理职责、资源管理、职责分配、文件化的体系、食品安全危害分析、关键控制点控制确定、关键限值设定、关键控制点监控、CCP发生偏离纠编、体系验证和确认、记录保持、人员培训、化验室管理等工作提出咨询建议及简要策划。
本公司真诚希望与贵公司建立长期、诚信、互利、双赢的合作伙伴关系。
1有限公司质量和食品安全整合型一体化管理体系咨询方案***目录一、ISO9000 : 2008 基础知识 3 （一）、什么是ISO？ 3 （二）、什么是ISO9000：2008族标准？ 3 （三）、ISO9000族标准、ISO22000标准是怎样一个标准？ 3 （四）ISO9000族标准的理论基础是什么？ 4 （五）HACCP体系理论基础？ 5 （六）ISO22000食品安全管理体系理论基础？ 5 （七）HACCP、ISO22000、ISO9001标准之间的关系？5 （八）实施ISO9000族标准有何重要意义？7 （九）实施ISO22000（HACCP）标准有何重要意义？8 二、认证咨询辅导流程图 10 三、ISO9000、ISO22000整合型一体化体系推行方案11 四、报价单 17 2有限公司质量和食品安全整合型一体化管理体系咨询方案***一、ISO9000 : 2008、ISO22000基础知识（一）、什么是？ISO ISO：国际标准化组织(International Organization for Standardization)的英文缩写，它是由各个国家的标准化团体组成的世界性的联合会，成立于1947年，总部设在瑞士的日内瓦，是一个非官方的机构。
质量管理体系优化实施方案
质量管理体系优化实施方案第1章引言 (4)1.1 背景与现状分析 (4)1.2 目的与意义 (4)1.3 实施原则与范围 (4)第2章质量管理体系优化目标 (5)2.1 总体目标 (5)2.2 分目标 (5)2.3 目标分解与实施策略 (5)第3章优化过程与方法 (6)3.1 优化过程概述 (6)3.2 诊断与分析 (6)3.2.1 数据收集 (6)3.2.2 问题识别 (6)3.2.3 原因分析 (6)3.3 优化方案制定 (6)3.3.1 优化目标 (6)3.3.2 优化措施 (7)3.3.3 优化方案评审 (7)3.4 优化方案实施 (7)3.4.1 制定实施计划 (7)3.4.2 实施过程监控 (7)3.4.3 风险防范与应对 (7)3.4.4 持续改进 (7)第4章人力资源管理优化 (7)4.1 岗位职责与培训 (7)4.1.1 明确岗位职责 (7)4.1.2 优化培训体系 (7)4.2 绩效考核与激励 (8)4.2.1 完善绩效考核制度 (8)4.2.2 设立激励机制 (8)4.3 团队协作与沟通 (8)4.3.1 加强团队建设 (8)4.3.2 提高沟通效率 (8)第5章文件与记录管理优化 (8)5.1 文件控制 (8)5.1.1 文件分类与编码 (8)5.1.2 文件审批与发布 (8)5.1.3 文件变更与更新 (8)5.1.4 文件归档与销毁 (8)5.2 记录管理 (9)5.2.1 记录分类与标识 (9)5.2.3 记录检索与利用 (9)5.2.4 记录归档与销毁 (9)5.3 文件与记录的电子化 (9)5.3.1 电子文件管理 (9)5.3.2 电子记录管理 (9)5.3.3 电子化管理培训 (9)5.3.4 电子化审计与评估 (9)第6章硬件设施与设备管理优化 (9)6.1 设施规划与布局 (9)6.1.1 设施规划原则 (9)6.1.2 设施布局优化 (10)6.1.3 设施安全与环境 (10)6.2 设备选型与采购 (10)6.2.1 设备选型原则 (10)6.2.2 设备采购流程 (10)6.2.3 设备验收与评价 (10)6.3 设备维护与保养 (10)6.3.1 设备维护制度 (10)6.3.2 设备保养策略 (10)6.3.3 设备维修与改造 (10)6.3.4 设备管理信息化 (11)第7章过程控制优化 (11)7.1 生产过程控制 (11)7.1.1 优化生产流程设计 (11)7.1.2 强化生产过程标准化 (11)7.1.3 实施生产过程实时监控 (11)7.2 质量检验与监控 (11)7.2.1 完善质量检验体系 (11)7.2.2 强化过程质量控制 (11)7.2.3 增强供应商质量管理 (11)7.3 不合格品处理 (11)7.3.1 明确不合格品判定标准 (11)7.3.2 建立不合格品处理流程 (12)7.3.3 强化不合格品追溯与反馈 (12)7.3.4 持续改进质量管理体系 (12)第8章供应链管理优化 (12)8.1 供应商评价与选择 (12)8.1.1 评价体系构建 (12)8.1.2 供应商评价流程 (12)8.1.3 供应商选择策略 (12)8.2 采购过程控制 (12)8.2.1 采购计划管理 (12)8.2.2 采购合同管理 (12)8.2.4 采购成本控制 (13)8.3 供应链协同 (13)8.3.1 信息共享与协同 (13)8.3.2 物流协同 (13)8.3.3 库存协同 (13)8.3.4 产品设计与开发协同 (13)8.3.5 市场需求协同 (13)第9章客户满意度提升 (13)9.1 客户需求分析与挖掘 (13)9.1.1 收集客户信息 (13)9.1.2 客户需求分析 (13)9.1.3 需求优先级排序 (14)9.2 客户关系管理 (14)9.2.1 客户细分 (14)9.2.2 客户接触策略 (14)9.2.3 客户关怀 (14)9.3 客户满意度调查与改进 (14)9.3.1 调查方法 (14)9.3.2 调查内容 (14)9.3.3 数据分析 (14)9.3.4 改进措施 (14)第10章持续改进与评价 (14)10.1 改进机制建立 (15)10.1.1 改进目标设定 (15)10.1.2 改进流程设计 (15)10.1.3 责任分配 (15)10.1.4 沟通与协调 (15)10.2 内部审核与评价 (15)10.2.1 内部审核计划 (15)10.2.2 审核员选拔与培训 (15)10.2.3 审核流程与要求 (15)10.2.4 不符合项整改与跟踪 (15)10.3 外部审核与认证 (15)10.3.1 认证机构选择 (16)10.3.2 认证准备与实施 (16)10.3.3 认证结果分析与利用 (16)10.3.4 认证维护与更新 (16)10.4 改进措施与成效跟踪 (16)10.4.1 改进措施制定 (16)10.4.2 改进措施实施 (16)10.4.3 成效跟踪与评价 (16)10.4.4 持续改进循环 (16)第1章引言1.1 背景与现状分析市场竞争的日益激烈，企业对质量管理的重视程度不断提升。
ISO90012000质量体系实施方案
ISO9001:2000质量体系实施方案编制：文件编号：日期：2001年2月深圳市 ********* 有限公司一·编制依据1． ISO9001—20002．质量体系诊断报告（SCCC—HD—02）二·体系范围根据公司物业管理的业务范围和实施ISO9001的要求，质量体系的范围包括：1．对用户提供的物业管理服务2．对物业服务所使用的硬件进行维护3．对物业管理服务质量进行检查评定及改进三·质量体系结构1．组织结构及职责1.1围绕客户满意为中心进行运作流程优化，建立公司的质量方针及分解到各部门的、具体的质量目标；1.2部门内各岗位配置、岗位职责等应进一步进行明确规定并形成文件。
综合上述情况，部门设置及质量职责可以定为：综合办公室：l 负责公司文件资料的管理，包括收发、登记、传递、归档l 负责外来文件/法规的收集、更新、控制l 负责公司人力资源管理（包括人员的招聘、培训、考核、奖惩、工资等）l 负责供方评价及审批采购文件l 负责合同管理l 负责公司纠正及预防措施的管理，包括登记、发放、措施及结果验证等l 负责质量记录的管理l 负责公司会务工作，进行会议记录，协调内部沟通活动l 负责组织内部质量审核l 负责公司计算机网络管理、维护l 负责公司车辆管理、与政府有关部门沟通及对外公关等其他事宜。
l 负责组织物业经营及管理质量检查l 负责客户意见调查、数据分析及质量统计l 负责客户投诉的处理l 负责物业的租赁及租户档案管理l 负责组织开展社区文化活动管理服务中心（维修中心）：l 负责供电、给排水、电梯等设备的管理（包括采购验收、日常运转、维护保养及维修等），包括对有关分包服务的管理l 负责建筑物本体的日常维护、维修l 负责维修工作l 负责消防管理l 负责计量器具的管理l 负责各项费用的收取、催交l 负责区内公共设施的管理（建帐、检查、维修、维护等）l 负责清洁及消杀的管理，包括有关分包服务的控制l 负责绿化管理l 负责治安管理l 负责车辆及停车场管理l 负责协助开展社区文化活动财务部：l 负责收费标准的制订或审定l 负责管理费等各项费用收支报表的编制l 负责公司其他财务有关事宜工程部：l 负责房屋本体、公共设施的大修改造及维护l 负责装修审批及管理2．主要业务过程及业务运作变化根据对物业管理服务的产品特性分析和管理现状的诊断，对物业管理的主要管理业务过程给出下述描述：2.1物业管理活动：l 物业的日常管理服务包括：公共设施管理、治安管理、消防管理、维修服务、建筑物本体的维护、车辆管理、清洁、绿化、装修管理、管理服务费的收取、供水管理、供电管理、电梯管理、排水排污管理、紧急情况处理、社区文化等。
ISO90012000质量管理体系要求
5．1管理承诺
• 最高管理者应通过以下活动对其建立、实施质量管理 体系并持续改进其有效性的承诺提供证据： • 向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性； • 制定质量方针； • 确保质量目标的制定； • 进行管理评审； • 确保资源的获得。
5．1管理承诺
•错误的理解 •组织的最高管理者就是总经理 说明:最高管理者是指挥和控制组织的一个人或一组人 •质量方针应经过总经理批准 说明:质量方针由最高管理者制订,不一定是总经理 •向组织传达满足顾客要求的重要性可以通过公司的质量手册的学 习来完成 说明:质量手册中没有这些方面的内容
质量方针和质量目标
• 质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总
的质量宗旨和质量方向。 （GB/T19000-2000 idt ISO9000：2000 3.2.4） • 质量目标是指在质量方面所追求的目的（GB/T190002000 idt ISO9000：2000，3.2.5）。 • 质量方针和质量目标是体系文件的最高层文件，是 组织所追求的方向和目的，是体系建立、实施和评价 的总纲。
本标准制定考虑了GB/T19000和GB/T19004中阐明的 质量管理原则
引言
过程方法
本标准鼓励在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性时 采用过程方法，通过满足顾客要求，增强顾客满意。 为使组织有效运作，必须识别和管理众多相互关联的活动。
通过使用资源和管理，将输入转化为输出的活动可视为过程。 通常，一个过程的输出直接形成下一个过程的输入。
•讨论题: 如果您是公司总经理如何向组织传达满足顾客和法律法规要求的 重要性?从哪些方面加以说明?
5.2 以顾客为关注焦点
• 最高管理者应以增强顾客满意为目标,确保 顾客的要求得到确定并予以满足(见7.2.1和 8.2.1)。
ISO 9001：2000质量管理体系策划方案03
ISO9001：2000质量管理体系策划方案编制：审核：批准：日期：北京经纬方正技术咨询有限责任公司目录一、建立质量管理体系的原则二、计划编制的体系文件清单三、体系要素及质量活动展开表四、质量管理体系认证计划安排五、保密承诺及其他质量管理体系策划方案一、建立质量管理体系的原则1．系统优化研究体系的方法是系统工程,系统工程的核心是整体优化.组织在建立、保持和改进质量体系的各个过程,包括质量体系文件的编制、协调各部门各要素之间的接口,都必须树立总体优化的思想，力争质量管理体系与企业管理体系有机融合，杜绝质量管理与其它专项管理脱节、文件规定和实际运作不符的现象。
2．强调预防为主预防为主就是将质量管理的重点从管理结果向管理过程转移,不是等出不合格品出现顾客投诉才去采取措施,而是使质量问题消灭在形成过程中,做到防患于未然。
因此要遵循质量管理原则，使对产品质量有影响的服务、管理人员及各个过程因素处于受控状态。
3．全面满足顾客对产品的需求建立有效识别顾客现实需求和潜在需求的机制,并将这些需求完全体现在与顾客有关的过程、产品供应商评价、顾客需求分析中,向顾客提供周到、放心、增值的产品。
4．质量与效益统一建立既要满足顾客的需要又能保护公司利益的质量体系,即在考虑利益、成本和风险的基础上使质量最佳，以及对质量加以控制的有价值的管理资源，而不是制订大量的不切实际的文件或建立无真实价值的记录。
5．立足现状，持续改进由于组织在实施ISO9000:2000标准之前，还不同程度地受到现有机制和传统观念的束缚，管理上还没走上科学化、规范化、法制化和标准化的轨道。
因此，在现阶段，应按标准要求，完成质量手册和程序文件的修订，并对现有产品完成对其作业文件和记录的修订，今后，根据产品范围的扩大，逐步增订相应的作业文件和相应记录。
二、计划编制的体系文件清单三、体系要求及质量活动展开表四、质量管理体系认证计划安排五、保密承诺及其他我公司咨询人员在贵公司从事评价审核及咨询期间，如涉及到贵公司保密方面的事宜，我公司作保密承诺如下：一、凡未取得贵公司出面授权认可，我公司不将贵公司任何商业机密、技术专利及机密向任何其他第三方泄露（包括竞争对手、主管部门及合作伙伴）。
企业ISO9001质量管理体系建设的优化
企业ISO9001质量管理体系建设的优化ISO9001质量管理体系是现代企业质量管理的重要基础，可以帮助企业提高生产效率、优化组织管理、提高客户满意度和促进持续改进。
然而，很多企业在实施ISO9001质量管理体系时遇到了困难，效果不尽如人意。
本文将从以下几个方面探讨企业ISO9001质量管理体系建设的优化：一、思想观念的转变ISO9001质量管理体系的建设需要全员参与，需要企业内部形成一种质量文化，培养员工的质量意识。
因此，企业需要对员工进行培训和教育，让员工了解ISO9001质量管理体系的思想和重要性，提高员工的质量素质和服务意识。
同时，企业领导需要树立质量为先的意识，认识到质量是企业生存和发展的重要保障，必须将质量管理作为企业的一项战略任务来推进。
只有企业领导和员工共同形成重视质量的文化，才能够顺利地实施ISO9001质量管理体系。
二、流程优化和组织改进ISO9001质量管理体系将质量管理划分为一系列互相关联的过程，要求企业进行流程再造和组织改进。
企业需要通过对各个业务过程的优化和改进，提高流程的效率和操作的可控性，从而提高产品和服务的质量。
例如，一些企业在销售环节出现了问题，经过ISO9001认证的企业需要进行销售流程的优化和改进，实现销售管理的全面覆盖；同时，企业还需要重视供应商的管理，对供应商进行评估和筛选，从根本上保证物料的质量稳定和可靠性。
三、持续改进和数据分析ISO9001质量管理体系强调持续改进，企业需要通过不断地分析过程数据和质量指标，进行问题分析，制定改进措施，不断提高质量绩效。
企业应根据实际情况制定合理的改进计划，鼓励员工提出改进建议和问题意见，并适时落实和反馈。
此外，企业还需要制定科学的数据分析方法，对数据进行科学、规范的分析，从而不断提高数据的价值和有效性，指导企业的决策和管理。
四、人性化管理和员工激励ISO9001质量管理体系的改进不能只是技术性的思考和流程的优化，同时需要注重人性化管理和员工激励。
质量管理体系优化工作计划
一、前言为了确保公司产品质量的持续提升，增强市场竞争力，根据我国质量管理体系标准及相关要求，结合公司实际情况，特制定本优化工作计划。
二、工作目标1. 提升产品质量，降低不良品率，满足客户需求。
2. 优化管理体系，提高工作效率，降低运营成本。
3. 增强全员质量意识，培养一支高素质的质量管理团队。
三、工作内容1. 组织体系文件修订与更新（1）根据国家标准和公司实际情况，对现有体系文件进行梳理、修订，确保文件与实际工作相符。
（2）对体系文件进行更新，使其适应公司业务发展和市场变化。
2. 优化质量管理流程（1）对现有质量管理流程进行梳理，查找流程中的瓶颈和问题，提出优化方案。
（2）对优化后的流程进行实施，确保流程顺畅、高效。
3. 加强质量培训与考核（1）定期组织员工参加质量培训，提高员工的质量意识和技能水平。
（2）建立质量考核制度，将质量指标纳入绩效考核，激发员工积极性。
4. 完善质量管理体系监督机制（1）建立质量管理体系内部审核制度，定期对各部门进行审核，确保体系运行有效。
（2）加强对供应商的质量管理，确保采购物资质量稳定。
5. 持续改进（1）定期开展质量数据分析，找出问题，制定改进措施。
（2）建立持续改进机制，鼓励员工提出合理化建议，不断提高产品质量。
四、工作步骤1. 第一步：组织成立质量管理体系优化工作小组，明确工作职责。
2. 第二步：对现有体系文件进行修订与更新，确保文件与实际工作相符。
3. 第三步：优化质量管理流程，提高工作效率。
4. 第四步：加强质量培训与考核，提高员工质量意识。
5. 第五步：完善质量管理体系监督机制，确保体系运行有效。
6. 第六步：持续改进，不断提高产品质量。
五、工作要求1. 各部门要高度重视质量管理体系优化工作，积极配合工作小组开展相关工作。
2. 工作小组要按照计划认真落实各项工作，确保工作取得实效。
3. 全体员工要积极参与，共同提高公司质量管理水平。
六、工作进度安排1. 第1-2个月：完成体系文件修订与更新。
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流程优化推进情况概览
以市场为导向 以客户为关注焦点 以效益为目标
措施：流程优化、机制创新
流程优化实施进程和主要内容
组织架构优化 营销体系搭建 综合管理流程 生产制造管理流程 设备与资源管理流程
持续改进
全员培训，引入流程改 进理念，统一认识
实施流程重组
流程管理手册
实施方案
设计方案及实施计划
香港汇利达-深圳禹鸿展制品厂 ISO9001：2000质量管理体系优化方案
单位:ISO推改委 作者:李海航 日期:2010.07-08
2020年6月15日星期一
1
目
录
第一章 流程管理体系的概念 第二章 介绍流程管理体系三个里程碑 第三章 ISO9000与流程管理体系整合
2020年6月15日星期一
2
作为一个系统的根本性的改革，一把手的亲自参与必不可少
要点3：投入最优秀人员
精通管理和业务的专家是流程的“所有者”，他们能够准确地定义和 优化相关的管理和业务流程，他们也应是以后主要相关部门的负责人
要点4：所有相关部门参与
所有受实施影响的相关部门的负责人都应该参与到项目之中。这样可 以保证项目获得所需要的资源，同时，也有利于在组织内部传播变革 的思想
2020年6月15日星期一
3
流程优化与再造概念
▪ “对企业过程的根本性再思考和彻底性再设计，从而使成 本、质量、服务和反映速度等具有时代特征的关键指标 获得巨大的改善。”
▪ 企业流程再造：Business Process Reengineering
·Hammer [米切尔·哈默]
2020年6月15日星期一
• 缜密的实施策略 (要点5～8) • 有效的项目组织及管理 (要点9～15) • 主动的变革管理 (要点16～17)
2020年6月15日星期一
17
ห้องสมุดไป่ตู้
明确目标及投入，保证生产与经营人员的参与
要点1：设立精确目标及里程碑
精确、具体的目标及里程碑可以被用作实施过程中的参照点，保证项 目的大方向及进程
要点2：主要领导亲自抓
竞争
Competition
变化
Change
▪ 危机感和欲望是企业进行再造工程的最大动力
2020年6月15日星期一
9
现代企业面临的挑战与机遇
大环境
▪ 资本市场的要求 ▪ WTO的压力 ▪ 监管环境的压力加剧
2020年6月15日星期一
10
企业实施流程优化需越过重重障碍
2020年6月15日星期一
体制 架构 流程 机制
中层干部培 训
流程优化项目启动
机制创新
机制创新主要内容
竞争上岗 KPI绩效考核
2020年6月15日星期一
14
怎么开展业务流程重组
流程优化的一般过程
计划和启动 调研与诊断 重新设计 方案实施 后期工作
▪概念准备 ▪组织准备
▪内部调查 ▪专家会诊
▪设计方案 ▪方案评估 ▪方案审批
▪试点 ▪调整 ▪推广
要点7：缜密筹划实施进程
业务流程重组的实施会随时间的推进在不同部门渐进展开。应安排合 理的实施进程以实现实施效果的最优化，并确保员工在本部门实施业 务流程重组时已具备了必要的知识和技能
要点8：集中精力，力求早期显现成果
业务流程重组早期显现成果有利于增强组织内部对项目的信心，消除 阻力，同时获得进一步实施所需的支持。抓住重点，解决突出问题为 切入口，不要面面俱到，分散精力
实施流程优化的时机：
▪ 企业身陷困境，处于背水一战 ▪ 出现生存危机，员工配合意
的状态
愿强，愿意为流程优化承担
▪ 企业目前情况尚可，但可能会
分外的工作
陷入困境
▪ 主要竞争对手有较大的进取
▪ 目前业绩良好同时希望将对手
动作
远远甩开
▪ 发现流程优化可以带来远高
于业内平均水平的运作能力
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IT 观念
企业战略目标
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阻碍中国企业发展可能的问题症结
阻碍中国企业发展可能的问题症结
体制
▪ 外部体制障碍严重（如不对称管制、工资 总额限制，历史包袱重等）
架构 流程
组织架构的通病——不扁平且缺乏责、权、 利统一，及清晰的业绩责任中心
▪ 业务流程没有整体性，常不闭环，不适应 市场要求
机制 IT
▪ 管理流程不健全，管理机制尤其是目标设 置及考核分配机制落后
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缜密的实施策略
要点5：考虑使用“试点－改进－推广”方
法
业务流程重组不可能一步到位，要通过“试点－改进－推广”的多次
循环，不断发现问题和作出改进
要点6：避免采用过分理想化的方案
过分理想化方案其实施难度往往超过一般的想象。要敢于挑战专家提 出的需求和特点要求，因为许多问题往往可以通过其它方式解决
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流程优化是企业进行战略性的重构的系统工程
目标
解决问题
▪ 建立面向顾客的业务流程
▪ 建立面向流程的组织结构 ▪ 面向流程的组织行为
▪ 摒弃了职能导向，以最大限 度满足顾客需求为核心，员 工成为主动的服务创造者
▪ 压缩了管理层级，缩短了管 理者和员工、顾客的距离
▪ 运用了先进的管理技术，消 除了传统模式的成本风险, 最大限度地保证质量
▪ 管理信息系统分散孤立
观念
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▪ 整体人员素质水平虽然不低，但是缺乏市 场营销等关键技能，观念尤其是效益观念 也要改变
需要根本性的突破， 以做到 ▪以客户为关注焦点 ▪以效益为目标
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什么时候开展流程优化与再造
处于不同阶段的企业应选择不同的时机实施流程优化
需要实施流程优化的 三类企业：
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流程优化的三个里程碑
▪ 第一个里程碑：选择关键流程的优化或再造 ▪ 第二个里程碑：基于流程的扁平化组织架构的优
化调整 ▪ 第三个里程碑：建立以KPI为核心的绩效管理体系
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现代企业面临的挑战与机遇
▪ “3C”时代
顾客
Customer
科层化 企业
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流程优化与再造是一场新的管理革命
▪ 全方位地而非片面的思考 ▪ 站在企业外面 ▪ “根本性”再思考 ▪ “彻底性”再设计 ▪ 效果：戏剧性改善
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优化的目的
▪ 优化的最终目的是实现企业形态由传统的以职能为中 心的职能导向型向新型的以流程为中心的流程导向型 的根本转变。
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▪配套改革 ▪周期性评估 ▪持续改进
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如何获得流程优化项目的成功 --流程优化实施成功的关键因素
因地制宜，量体裁衣
流程优化 实施成功
抓住重点，解决关键 问题而不是面面俱到
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流程优化实施的要点
• 明确目标及投入，保证生产与经营人员的参与 (要 点1～4)