大型百货店开业初期提升顾客流量的策略_以金源新燕莎MALL为例
门店新店启动方案
门店新店启动方案一、背景为了扩大企业规模和市场份额，公司计划在xx市开设新门店。
新门店需要在短时间内建立起品牌形象，吸引消费者关注，开展正常业务。
为此，制定了这份门店新店启动方案，旨在帮助新店快速开业，打造品牌知名度。
二、目标1.在开业初期吸引消费者关注，达到店内客流量预期值。
2.建立品牌形象和品牌认知度。
3.提升新门店销售额，保持持续增长。
三、方案1. 市场调研在开业前进行市场调研，了解目标客户的需求和消费习惯。
可以通过问卷调查、社交媒体等多种方式进行调查，制定营销策略。
2. 门店装修设计门店外观和内部设计需要符合品牌形象，出现惊艳的设计可以吸引更多人进入门店消费，提高知名度和品牌形象。
3. 社交媒体宣传在开业前和开业后使用社交媒体，如微信、微博、抖音等，发布营销宣传信息，推广门店形象和活动信息，吸引目标客户关注。
4. 联合宣传结合周边商户，开展联合宣传活动。
可以与酒店、健身房、咖啡厅等相关行业商家合作，互相宣传，提升品牌知名度和客户黏性。
5. 促销活动开业初期可以通过制定促销活动，吸引客户进店消费。
常见促销活动如折扣、买赠、积分优惠等。
适时推出新品或限量款式，增加客户购买欲望。
四、预算预算是门店新店启动方案不可忽视的一环。
需要在方案制定前就确定预算范围和具体用途，根据市场调研数据和宣传渠道选择合适预算方案，确保在预算范围内实现最大利益。
五、风险评估在计划开业尚未实施时，需要进行风险评估，了解可能出现的风险，并采取相应措施。
常见的风险有：装修延期、营销宣传效果不佳、竞争激烈等。
采取风险评估，有利于制定现实可行的措施，增加开业初期的成功率。
六、总结门店新店启动方案可以帮助新门店在开业初期快速建立品牌形象和知名度，提高销售额和客户黏性。
要想取得最佳效果，需要合理制定促销策略，选择合适渠道，保证预算控制，降低风险。
大型超市60条提升客流量的方法
大型超市60条提升客流量的方法提升超市客流量对于大型超市来说非常重要，下面是60条提升超市客流量的方法：1.开展促销活动：比如限时折扣、买一送一、满减等。
2.提供免费试吃：吸引顾客尝试新品。
3.设立会员制度：会员可以享受更多优惠，并提供个性化的推荐服务。
4.在网上开设网店：网上营销可以吸引更多的潜在客户。
5.使用社交媒体宣传：通过社交媒体平台发布促销信息和优惠券等。
6.在超市入口处摆放产品样品：吸引顾客进店购买。
7.设立儿童游乐区：吸引家庭顾客。
8.提供顾客停车位：便利顾客前来购物。
9.提供快速收银服务：减少顾客等待时间。
10.设立自助结账台：加快结账速度。
11.提供退换货便利：增加顾客满意度。
12.举办烹饪课程：吸引对烹饪感兴趣的顾客。
13.设立宠物洗护服务：吸引宠物主人前来购物。
14.配备购物导购人员：提供专业的购物建议。
15.提供充电设备：为顾客提供手机等设备的充电服务。
16.设立花卉区域：增加超市的美观度。
17.与周边商家合作：开展联合促销活动。
18.提供送货上门服务：方便顾客购物。
19.举办抽奖活动：吸引顾客进店。
20.设立货源直达农场区域：提供新鲜的农产品。
21.发送短信或邮件优惠信息：提醒顾客优惠活动。
22.提供免费WiFi：方便顾客使用手机和平板电脑等设备。
23.设立电子付费通道：方便顾客使用手机支付。
24.合作建立外卖自提点：与外卖平台合作提供自提服务。
25.提供小食区域：顾客可以在超市内享用小食。
26.设立品牌展示区：展示明星产品或合作品牌。
27.举办品牌限定推广活动：吸引顾客尝试新品。
28.提供购物袋定制服务：鼓励顾客多购买商品。
29.设立健康食品区域：吸引关注健康的顾客。
30.提供优质售后服务：提高顾客满意度。
31.举办超市参观日：向顾客展示超市运营流程。
32.提供纸质购物清单：方便顾客购物。
33.与校园合作：向学生提供优惠。
34.设立寄存区：方便顾客寄存物品。
35.举办亲子活动：吸引家庭顾客。
大型超市60条提升客流量的方法
大型超市60条提升客流量的方法提高客流的有效方法，主要有:外部因素(1、门店前客流即过路客2、附近、1。
5公里范围3、1。
5 公里外）及内部因素（1、内部服务及特别服务2、内部环境及个性化陈列3、商品力及独特性4、会员服务5、售后6、厂家合作7、店内工作时间）两方面，再综合成本及可操作性的角度考虑，可以分为以下几个类别：一、成本低、效果好：1、店外的促销活动制造人气：联合厂家,在门店前经常组织一些买送活动，提高人气、吸引客流.（门店、公司皆可操作）2、联合厂家做免费测试项目（测血压、血糖、维生素等)：拉动并吸引人气.（门店、公司皆可操作）3、各项比赛（象棋、扑克、挑绳、呼拉圈等）：聚人气。
（门店可操作)4、店外放电影：聚人气。
（门店、公司皆可操作）5、喇叭营销(活动内容、企业简介）：引起过路人的注意力去吸引人气。
（公司可操作) 6、专业服务+训练有素的员工：提高顾客服务的满意度，把到店的顾客变成固定的群体：提高老顾客来店频率。
（门店可操作) 7、提供团购服务。
（门店可操作) 8、个性化陈列及POP。
（门店可操作）9、陈列整齐、充实、美观，无近效期：达到良好的视觉效果.（门店可操作）10、大力发展广告产品及新品。
（公司可操作）11、售后服务跟进：顾客退换货、投诉12、善待厂家业务员，争取厂家优质资源向店内投入一起来做促销活动共同来拉人气(广告+礼品+资源+人力）。
（门店、公司皆可操作)二、成本稍高、效果好：1、店外POP 广告、宣传单页发放：拦截过路人回卖场。
(门店、公司皆可操作）2、到附近小区、菜市做宣传,发宣传单页、张贴海报，让顾客知道门店。
（门店、公司皆可操作) 3、广场活动:拉动人气，扩大宣传。
（公司可操作）4、联系居委会组织一些健康讲堂：拉近门店与顾客的距离.（门店、公司皆可操作5、小区宣传栏宣传:扩大宣传.（门店、公司皆可操作) 6、提供专业化的监测：测血糖、测血压、测视力、测维生素等,吸引顾客的到来。
开业吸引客流方案
开业吸引客流方案开业是一个企业的里程碑，一个好的开业吸引客流方案可以成功提高企业的知名度和销售量。
在这篇文章中，我们将分享一些开业吸引客流的方案和策略，让你的企业更加成功。
1. 社交媒体宣传在开业前，你可以在社交媒体上分享你的事件信息，例如开业日期、时间、地点和特别活动等。
通过这种方式可以吸引到更多的人关注你的企业，帮你扩大知名度。
确保你使用各大社交媒体平台来分享信息，比如微信、微博、Instagram等。
2. 传统媒体营销除了在社交媒体上宣传，你还可以考虑使用传统媒体，比如报纸和杂志等。
在开业前，你可以向当地的媒体发送新闻稿或组织媒体发布会，将你的企业推向更广泛的受众。
3. 开放日活动在正式开业之前，你可以组织一个特别的开放日活动，邀请媒体、朋友圈和其他重要的人来参加。
这个活动不仅可以让你展示新店本身，还可以让你让更多人对你的品牌有一个印象。
4. 特别促销活动特别促销活动是吸引客流的有效方式之一。
在开业期间，你可以推出各种促销方式，让顾客享受更有吸引力的价格和优惠服务，吸引更多的客户来到你的企业。
5. 礼品送出在开业的时候可以推出一些特别的礼品，比如定制好的纪念品、免费赠品等等。
这个方式可以吸引更多的顾客到店里进行购物，有利于提高销售量。
6. 整合营销策略整合营销是一种同时使用多个渠道进行宣传的营销策略，包括以上提到的社交媒体、传统媒体、开放日活动、促销和礼品等方面。
该策略可以有效吸引更多的客户来到你的企业。
7. 互动体验在开业时可以通过展示某些特别的商品、活动、场景等方式，营造出一个特别的互动体验。
通过这种方式可以让客户更加认可你的品牌，并且不断分享企业信息，扩大企业的口碑和知名度。
总之，一个好的开业吸引客流方案需要综合考虑上述各方面的营销策略，以及你企业实际可操作的资源。
希望这些方案和策略可以帮助你的企业走向更加成功的道路。
开业吸引客流方案
开业吸引客流方案随着市场竞争的加剧，新店铺的开业对于吸引客流和提高知名度至关重要。
因此，本文将探讨几种在开业初期吸引客流的方法和策略。
1. 促销活动促销活动是吸引客流和消费者的最有效方式之一。
开业期间，可以通过各种促销活动来吸引顾客。
例如：•打折促销：可在开业期间给顾客提供打折或优惠券，并通过有影响力的社交媒体平台广泛宣传。
•赠品优惠：在购买指定商品时提供赠品优惠以吸引消费者购买。
•限时抢购：对特定的商品或服务进行限时抢购活动，吸引顾客前来购买。
•预售活动：在正式开业前进行预售活动，对于早期购买顾客提供更多的优惠。
以上的促销活动都能吸引消费者的关注和增加客流。
2. 社交媒体营销随着移动互联网的普及，社交媒体已成为影响消费者决策的主要媒介之一。
因此开业期间，可以适当通过社交媒体进行宣传和互动，出现热点话题，增加品牌知名度，吸引新客流。
不同的社交媒体平台有不同的特点和人群，应该根据店铺自身的情况选择合适的平台，并定期更新内容和互动。
3. 开业礼品除了促销活动以外，赠送开业礼品也是吸引新顾客和潜在客户的一种有效方法。
这些礼品可以是实用性强的生活用品，如杯子、钥匙扣、笔记本等等，也可以是具有代表店铺特色的小商品。
通过适当的赠品，可以达到增加品牌粘性，提高口碑效应的目的。
4. 派发宣传资料开业初期，可以增加店铺与顾客交流的频率。
派发店铺宣传手册、菜单等资料，是一种非常有效的宣传方式。
宣传手册和店铺菜单不仅能够介绍店铺、商品和服务，还可以提供优惠券、活动信息等内容，提高顾客参与度。
5. 利用地理位置和环境店铺的位置、装修和周围环境也是吸引顾客的关键因素。
在店铺周围张贴宣传海报、横幅等广告也可以吸引顾客。
例如，开业期间，在店铺周围摆放特色摆设、花束和气球等也会吸引顾客注意并增加店铺的美感，以增加客户的流量和留存率。
总之，在商铺初期，需要采取一系列的方法尽快吸引客流和顾客的关注。
开业促销、社交媒体营销、开业礼品、派发宣传资料和利用地理位置和环境等都是非常有效的方式。
开业吸引客流方案
开业吸引客流方案作为一家新开业的店铺，如何让更多的人知道它的存在，吸引客流量成为了一个重要的问题。
在这篇文章中，我们将会介绍一些可以使用的方法和策略，让您的店铺更加热闹，吸引更多客流。
策略1: 社交媒体营销现在的社交媒体已经成为了一种非常重要的宣传渠道。
通过社交媒体的分享和传播，您的店铺可以快速地被更多的人知道。
以下是一些社交营销策略:1.利用微信和微博等社交账户传播开业活动信息；2.通过抽奖等方式吸引粉丝参与，让更多人了解店铺；3.发布优惠信息和新品资讯，让更多人对您的店感兴趣。
策略2: 活动营销一个有趣的活动可以唤醒消费者的兴趣，并提高他们前来店铺的意识。
以下是一些相应的活动策略:1.限时特价或打折优惠，吸引消费者前来；2.开展促销或新品发布活动，增加消费者的好奇心；3.与其他商家或品牌合作，共同开展营销活动，扩大活动影响。
策略3: 实体店铺设置在实体店里，一些小的改动和设置也可以为店铺吸引更多的客流量。
以下是一些店铺设置的建议:1.突出店铺的特色和品牌形象，让消费者一进门就能够体验到您店铺的风格；2.精心设置店铺的陈列和摆放，使消费者可以快速找到自己需要的产品；3.设置试用品或试穿区，让消费者更能够亲身感受到产品的质量和特点。
策略4: 联名推广与行业内的其他企业或品牌合作，进行宣传推广也是一种不错的方式。
以下是一些联名推广的策略:1.开展联名促销，可以互相宣传，在对贡献策划方案的同时，也为联名品牌和企业提供很好的推销平台；2.与附近的酒店、超市和旅游景点等合作，对彼此宣传和推销，从而引流；3.与当地非营利组织、慈善组织等合作，通过为被人物付出并宣传行为，对消费者展示企业的社会责任和价值观。
结语以上是我们为新开业的店铺推荐的吸引客流的方案。
当然，在实际运作过程中，细节和商家对整合方案的深度与力度决定了方案的有效性和长久性。
希望我们所提供的方案可以提供一些有用的参考和启示，祝商家生意兴隆！。
门店提高客流方案
门店提高客流方案门店客流量的大小直接影响着门店的营业额。
因此，对于门店来说，提高客流量时刻都是一个非常重要的问题。
如何快速有效的提高客流量，成为了目前门店所关注的一个热点话题。
下面将为大家详细介绍几种门店提高客流方案。
一、通过促销活动提高客流促销活动是让顾客对门店产生浓厚兴趣，从而到门店消费的一个非常重要的手段。
能促销让顾客来到门店的具体有以下几点：1.价格优惠降价、打折等活动均可以吸引顾客前来消费，并提高客流量。
2.赠品活动购买指定的商品，可以得到一些指定的赠品。
这用来吸引更多的顾客进入门店消费。
3.拉新活动尝试通过开展拉新活动来提高门店客流量以及促进门店营业额增长。
例如，为店内新增客人提供优惠折扣，促进顾客转化。
二、门店布局设计门店布局设计非常重要，它直接影响着顾客在门店内停留的时间。
一个好的门店布局设计，能够让顾客停留更长的时间，同时客流量也会得到提高。
以下为几个门店布局设计的技巧：1.进口区域进口区域要足够宽敞，显得干净亮丽，顾客一进门就会对该门店产生好感。
2.商品展示区商品陈列应当分区进行，区域划分应该符合不同顾客人群的购买需求、购买目的。
为顾客提供更好的购物体验。
3.收银区收银区要设在进口处附近，方便顾客结账，同时也便于监控防范店内盗窃等情况。
三、提供优质服务门店的服务水平直接影响着顾客对门店的满意程度，以及是否愿意再次光顾。
因此，门店应该努力提供更好的服务，不断提升自身服务水平。
下面为几个提供优质服务的方法：1.多体验互动门店可以通过注重体验互动，增加顾客感受门店氛围的机会，从而达到增强顾客黏性的效果。
2.关注细节服务细节服务是衡量一个门店服务水平优劣的标准之一。
提供洁净卫生的环境，提供舒适的空气，都能够增加顾客的感官和心理体验。
3.增强员工服务意识员工的服务态度非常重要，良好的服务态度能够提高服务质量，进而提高顾客的满意度。
门店应该对员工进行系统培训，提高其服务水平。
四、实施会员制度会员制度是一种常见的门店提高客流的策略。
六个方法增加餐厅客流量提高营业额
六个方法增加餐厅客流量提高营业额餐厅客流量是餐厅经营中最为重要的指标之一，对于提高餐厅的营业额起着至关重要的作用。
下面将介绍六种方法，帮助餐厅增加客流量，提高营业额。
1.改善餐厅的外观和装修：餐厅的外观和装修直接影响到顾客的第一印象。
如果餐厅能够独具特色，设计感强且舒适，将吸引更多的客户光顾。
通过合理搭配餐桌、椅子、灯光等元素，创造出舒适、温馨的用餐环境，能够留下深刻的印象，提升客户体验。
2.提供多样化的菜品和特色餐点：餐厅可以通过提供多样化的菜品来吸引更多的客户。
菜单上可以包含各种各样的菜肴，满足不同口味的顾客需求。
此外，特色餐点也是一个吸引客户的重要因素。
通过开发独特的菜品和烹饪方式，餐厅可以在竞争激烈的市场中脱颖而出，吸引更多的消费者。
3.提供优质的服务和良好的客户体验：提供优质的服务是吸引客户的关键因素之一、餐厅员工应该接受良好的培训，学习如何与客户互动，提供友善、热情的服务。
同时，餐厅还可以通过提供快速的服务、保持餐具干净整洁、提供充足的座位空间等方式，为客户提供良好的用餐体验，从而吸引更多的客户。
4.举办主题活动和推出优惠活动：主题活动和优惠活动是增加客流量的有效方式。
餐厅可以根据不同节日、季节或其他主题举办相应的活动，吸引顾客前来用餐。
此外，推出一些优惠活动，如套餐优惠、生日优惠、团体优惠等，也能够吸引更多的顾客。
5.提高餐厅的线上口碑和知名度：在当前互联网发展的时代，线上口碑和知名度对于吸引客户至关重要。
餐厅可以通过建立自己的官方网站和社交媒体账号，发布美食照片、菜单、客户评价等信息，增加线上存在感。
此外，与其他网上订餐平台合作，提供在线订餐服务，也能够有效提高餐厅的知名度和客流量。
6.与其他商家合作开展联合推广活动：与周边商家合作开展联合推广活动，也是一种有效的方式来增加客流量。
餐厅可以与旅行社、婚庆公司、电影院等合作，制定相应的折扣套餐或优惠活动，吸引更多的客户。
这样的合作不仅可以开拓新的客户群体，还能够增强餐厅的知名度和口碑。
门店引流,8个提高客流量的绝招（优秀范文五篇）
门店引流,8个提高客流量的绝招（优秀范文五篇）第一篇：门店引流,8个提高客流量的绝招为什么要分析客流量、进店率、成交率、连带率、回头率，以及客单数、客单价？通过对于区域调研发现：96%的门店经营者认为分析每日、每周和每月的客单数指标非常关键； 78%的门店经营者在门店入口处安装了计数器；64%的门店经营者通过客单价水平，管控门店的商品结构；81%的门店经营者通过客单数和连带率，制订门店的主题促销活动方案；43%的门店经营者通过客单件指标分析会员贡献和会员返店周期，以其制订会员促销方案。
故此，我们开始围绕着零售门店的经营参数展开深入解析，尤其是关于门店的客单数和客单价，还有客单件。
客单数和客单价，实际上是一个非常重要的指标，因此，作为门店管理者，应该将分析人流量、门店交易次数和客单价做为一项重要工作。
那么，怎样才能提高入店人流量、交易次数和客单价呢？在日常经营中，影响入店人流量、交易次数和客单价的因素有很多，下面就让家居研究院带领大家逐一展开进行分析。
商品氛围营造很多店长员工把门店在营业时间不开灯、不开空调作为功绩来宣传，其实充分照明和营业场所的室内温度是一项基本指标(就是GSP中一般商品储存条件也要求室内温度在0—30℃)，这直接影响到机会成交。
关于店铺环境和气氛营造，优秀品牌但凡新店开张、店庆或是大促活动档期期间，所有的门店都会用气球拼接成拱门，促销海报、促销堆头、DM手册更是大量投放在店铺入口处，并有组织的进行请客入店等多种方式结合，有效地提升了门店的顾客进店率。
商品结构和补货能力进店人流不能成交，门店商品储备的品种、数量和补货能力是一方面原因。
如果门店没有安装计数器，我们尽可能在店里记录和统计一下进店人数、通行客数，从而推算一下顾客流失率，需要反思有多少是因为商品丰满度不合理未储备造成的？有多少是因为公司商品结构和产品缺货造成的？有多少是因为备货不足造成的？据此，无论是主观原因还是客观原因，都需要自已努力进行改进。
某购物中心O2O推广策略课件(PPT 40页)
家，最好能深入部分商品管理，进行深度联营。这里的深
度联营不是和超市一样进行全场单品进销存管理，而是和
商家合作，把商家部分商品、套餐、服务数据化处理，并 且标签化，以便与目标顾客进行更精准的匹配推荐
2、体验趣味化
购物中心O2O不仅能让供需精确匹配，还能提升顾客体验， 并且结合移动端变化出很多有趣的玩法。如果电影院某些 场次观众很少，则可立即向附近的会员发送免费电影票， 如此能用最小成本让顾客感受到意外的体验。O2O让链接 成本极低，能实时精准的把优惠推送给最有需求的人。
主题营销、强化互动：如沈阳大悦城的新青年节、战虎铁笼足球、爱情银行、超级玛丽
真人竞速赛、植物大战僵尸、猛鬼廊万圣节鬼屋互动体验主题馆、潮D气球景观展等，每一档营销活动均成为让沈阳市
场年轻客群趋之若鹜、津津乐道的社会热点话题
更好的与本地 生活服务相融
合
文化娱乐体验的融合：在同一个城市，购物中心竞争激烈，过去单纯依靠地理区域界定 的购物中心已经很难吸引到足够多的消费者，今天靠什么去吸引消费者，必须思考文化
1.基于超级细分市场的精准营销
基于消费者在网络上的行为标签来进行超级细分，并进行 针对性的精准营销传播，替代了传统的消费者细分营销。 传统的市场细分是根据人口统计因素（比如年龄、性别 等）、地理因素等对消费者进行细分归类。
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大型百货店开业初期提升顾客流量的策略)))以金源新燕莎MALL为例黄珍(北京工商大学商学院,北京100048)[摘要]本文以金源新燕莎MALL为例,展现其在开业之初通过制定哪些营销策略提升顾客流量,使之走出困境,取得成功;而面对现在的竞争,又在实施哪些措施以保持顾客流量的持续增长。
[关键词]S HOPPI NG MALL;顾客流量;特色营销[中图分类号]F274[文献标识码]A[文章编号]1005-6432(2011)19-0111-021金源新燕莎MALL发展及现状111金源新燕莎MALL金源新燕莎MALL于2004年10月在北京西郊隆重开业。
项目总投资30亿人民币,占地面积18公顷,建筑面积68万平方米,包括都市高档百货店)))燕莎主力店、流行时尚百货店)))贵友主力店以及近500个品牌专卖店。
/生活MALL0是金源新燕莎MALL打造的口号,/吃喝玩乐购0是金源新燕莎MALL提出的新的生活方式,它组合了多种商业形态,形成了休闲、娱乐、餐饮、购物一体化的超大型S HOPPI NG MALL。
金源新燕莎MALL隶属于北京新燕莎铜锣湾商业有限公司,运营团队包括行政办公室、招商运营部、财务信息部、物业安保部、策划推广部共140名员工。
采用租赁经营形式,提供经营场地,由商户提供商品或服务并自带营业员,按品牌形象的风格自行设计装修,商户自行收款,北京新燕莎铜锣湾商业有限公司则根据租赁面积按月收取租金、物业管理费等。
112金源新燕莎MALL的发展及现状作为世界第二大购物中心,金源新燕莎MALL在经营过程中通过品牌置换不断满足和贴近消费者的需求,不断加强特色服务来增加消费者满意度,通过主题活动丰富消费者生活,时至今日,金源新燕莎MALL拥有着别的商业形态望尘莫及的客流量和销售额。
2007年金源新燕莎MALL已经开始提前赢利,打破国际上超大型购物中心赢利需要7~9年的预期;从赢利至今,企业的利润和收入比开业初期翻了一番。
据整个MALL联网P OS机显示,现在交易笔数比开业初期上升52%,客单价递增42%,销售额增长120%,顾客人均消费额由200多元人民币上升至500多元,商户销售额每年约20多亿元(不包括贵友和燕莎商城),整个MALL则在40亿元以上。
金源新燕莎MALL的品牌置换率已经达到60%,80%以上的商户实现了赢利,且始终保持99%以上的高出租率和9919%的高履约率,得到了商户和消费者的认可。
顾客方面,金源新燕莎MALL保持年均2500万到3000万的客流量,每年20%比例增长,比开业之初上涨一倍;平时每天6万~ 8万客流量,比开业之初上升了80%,周末达到8万客流量,节假日达到10万以上,比开业之初上升了150%,有大型活动时每天能达到15万~20万客流量。
同时,消费者满意度从开业之初的60%上升到如今的99%。
2行业背景211企业背景S HOPP I NG MALL是指/在毗邻的建筑群中或一个大建筑物中,许多商店和餐馆组成的大型零售综合体;规模在10万平方米以上由运营商统一经营管理,主要采取出租方式运营的集零售、娱乐、餐饮、休闲等于一体的符合商业形态0。
20世纪50年代S H OPP I NG MALL在美国等西方国家兴起并发展成熟,20世纪90年代中后期来到中国。
在中国整个业态都是新的,没有成功的案例和经验可以照搬,所有的购物中心都在摸索中前进。
金源新燕莎MALL作为中国零售业新兴的商业业态,没有建在经济较为发达的朝阳,人气最旺的王府井,但位处北京西郊的金源新燕莎MALL仍是世界第二大的购物中心。
作为中国购物中心的领头羊,金源新燕莎MALL如何持续发展一直备受关注。
212顾客金源新燕莎MALL的造价决定了它中端品牌的定位,目标客户群是全客层、全年龄段。
从地域划分,金源新燕莎MALL主要立足北京,同时面向全国及周边城市。
从这几年的顾客调查情况来看,金源新燕莎MALL顾客核心商圈主要还是集中在北京西部以及北三四环,由于地理位置较近,交通方便,这些区域的消费者大多会选择金源新燕黄珍:大型百货店开业初期提升顾客流量的策略采购与供应链201115111莎MALL;而离京东(包括东城和朝阳)的消费者位置较远,同时京东的商业环境也较为发达,这些区域的消费者较少,大约占总顾客流量的20%~30%;外埠的顾客主要以购买礼品等为主,只占10%左右;周围无使馆区,无国际酒店等配套设施,不是外国人聚集地,因此对外国人吸引力小,外国消费者仅占3%左右。
213竞争者这几年购物中心在国内蓬勃发展,北京市内和郊区已经运营和即将要开发的购物中心数量较多,这些购物中心的发展或多或少对金源新燕莎MALL产生影响。
比如现在经营较好地有:地处王府井商圈的东方新天地,以高端定位和配套措施吸引了不少顾客;国贸商业区地利较好,发展也较快;中粮旗下的西单大悦城则以青春路线吸引了不少年轻消费者;同时即将在附近郊区大钟寺开发的购物中心也将吸引不少西北郊区顾客。
这些购物中心的发展势必带走不少消费者,是金源新燕莎MALL需要考虑和研究的竞争者。
3运营初期的困境及应对策略311困境及原因分析60多万平米金源新燕莎的MAL L发现:开业之初人山人海,但只逛不买状况严重;到2004年年底,客流量更是严重下滑,客流量不足,商户要退租,外界质疑此起彼伏。
招商运营部门调查显示:在商户方面,由于商场顾客稀少, 60%的中小商家生意惨淡,有商户明确指出客流量太少准备退租;在顾客方面,不少顾客表示MALL太大,不知道怎么逛,品牌也太少。
调查还发现:顾客流量少,与整个金源吸引客流的手段措施不力有直接的关系,比如,在一些关键的路口上缺少明显的商场指示标志,户外广告较少,前期宣传策划力度不够。
结论是:规模决定了必须提升顾客流量,首要问题是吸引客流。
只有顾客流量上升,商户才会入驻,而只有越多的商户,顾客才会越多。
312顾客流量提升策略(1)企业定位于/生活MALL0金源新燕莎MALL被质疑的一个原因是它除了大还有没有值得逛得地方,要改变这个状况,就要给MALL一个合理的定位,打造其独有特色以吸引顾客。
/生活MALL0的定位是/MALL,改变生活0。
金源新燕莎MALL要求一切的主旨是/为消费者创造快乐0,要建成一个/适合全年龄层消费者的MALL0。
目标是超越单纯的商品和娱乐提供商,致力于满足人们生活中各方面的需求,全面提升人们的生活质量。
于是在营造环境、提供服务、商品种类、功能组合上着手,满足顾客物质和精神的双重需求,让消费者不再是无目的地闲逛,而是有目的地选择购物、就餐、休闲娱乐,把金源新燕莎MALL当做生活中的一部分。
这也成为金源新燕莎MALL之后的指导思想。
(2)打造舒适安逸的消费环境金源新燕莎MALL东西横跨600米,南北跨度120米,地上6层,地下2层。
顾客可以驱车直达每一层室内免费停车场,在入口处有详细的楼层布局指示图,每个顾客可免费领取/MALL地图0。
进入MALL,中央空调解决了室外街道天气的影响,而在每层都有17米宽的街道, 52%的公共空间让整个MALL一点不觉得拥挤,街道旁是绿植花卉,打造公园般环境,二层广场上一株直径两米的大榕树,吸引不少顾客休憩聊天。
人性化的小设施更加体现为顾客着想。
(3)完善多种功能的业态组合提出了/吃、喝、玩、乐、购0和/一站式消费0的口号。
燕莎友谊商城、贵友大厦两大主力百货店,以及几百家专业店、1600个知名品牌,构成了金源新燕莎MALL服装服饰、鞋帽箱包、运动休闲、珠宝首饰、数码通信等16大类系列的时尚商品矩阵。
同时100多家餐饮店错落有致地分布在金源新燕莎MALL的1~5层,可满足数千人同时就餐,各种餐饮形式满足不同需求。
服务项目如商务中心、移动服务、金融服务到幼儿托管等一应俱全。
除此之外,地下1层有亚洲最大的科技乐园和溜冰场,5层有国际影院、时代俱乐部,顶层有运动俱乐部,满足各种娱乐休闲需要。
(4)举办富有特色的主题活动购物中心2层中间设有一个圆形舞台,每周都有活动或文艺演出,舞台顶上的楼层挑空,上面的3层4层可围聚观众。
每年度举行大型室内庙会,将传统民俗与时尚购物相融合,把民俗表演、游艺项目等引进到舒适的购物环境中。
除了举办各种不定期的活动外,一年有5次以上定期的大型主题文化活动。
经常为一些公益和文化活动免费提供场所,置换场地资源以吸引更多的消费者。
4顾客流量持续增长新举措顾客流量是金源新燕莎MALL生存和发展的源泉,目前总体上提出了扩大商圈以使顾客流量持续增长的策略。
把金源新燕莎MALL做成中国的MALL,世界的MALL,打造成具有中国特色的国际型S H OPP I NG MALL,因此, /生活MALL0的定位需要改变,仅靠主题活动是远远不够的。
金源新燕莎MALL不仅要是行业的标本,更要是中国特色商业模式的标本,才能保证顾客流量的持续增长。
第一,开发/中国老字号一条街0。
这是目前其他MALL没有的。
老字号品牌历史悠久,文化深远,但大多数经营惨淡,把中国老字号引进金源新燕莎MALL这个最先进的商业形态,让老字号在这里发扬光大,同时让顾客也感受到中国的特色。
第二,/省(市)特色一条街0,会聚各地特色。
使顾客在金源新燕莎MALL就能够买到全国最具特色的商品。
组织各省名优产品在MALL开/商品大集0,/赶集0极大的吸引了顾客,起到很好的效果,在此基础上,商家落户,开特色商店,引发顾客忠诚保证客流持续增长。
参考文献:[1]李飞1零售企业核心竞争力:概念、内容和测评[J].科学研究,2006(12):564-5691[2]邵晨曦1我国购物中心的体验营销策略研究[D],首都经济贸易大学,20091中国市场2011年第19期(总第630期)采购与供应链112201115。