顾客流量与购买行为调查表
网购活跃用户特征及行为习惯的分析报告
网购活跃用户特征及行为习惯的分析报告一、女性、未婚比例高于非网购用户；19-35岁用户是主体；学历水平整体较高；华东、华南地区用户比例高；中低收入者为主二、大龄网民激增‘偏爱B2C网购，相对于3C产品，服装鞋帽等“网购大户”则并不太受大龄用户青睐。
三、有36.5%的网络用户表明主要是通过朋友了解的，居第一位。
而通过媒体和广告了解的占比之和达到了45.7%；100-500元的网购用户占绝大多数，其中100-200元的占比达41.3%，200-500元占39.7%。
金额在100元以下的网购用户也占了16.1%，500-1000元、1000元以上的占比则分别是7.6%和5.3%，这说明网购用户平均一次花在网购上的金额相对较少，低价商品在网购中仍占主导地位对于网上购频率，多数网购用户选择了“看情况而定”，说明用户网上购具有很大的随意性，这类用户占比高达58%。
除此之外，回答“大约一月一次”占比最高，为28%，另有9%选择了“大约一周一次”，5%选择了“大约半年一次”。
四、网购交易金额达1.85万亿元 20-29岁成网购主力；手机购物用户比例大46.1% 未来呈现PC购物的替代之势五、女性用户网络购物频次整体上高于男性用户；女性用户网络购物常购服装类商品，比例远高于男性用户六、消费人群的人格分类胆汁质的人最典型的特点是冲动和易怒，很情绪化，俗话说没长大。
这类人购物特别根据当时的心情，受情境的影响，不喜欢特别复杂和理性的信息。
针对这类消费者，促销员就应该激励他鼓动他，让他一冲动就买了，千万不要跟他争辩，他会很容易跟你吵架。
多血质的人最典型的特点是开朗和乐观，很稳定，对问题的看法比较全面和正向。
这类人购物相对比较独立，既有理性思考又有感性情绪，促销员对这类顾客更多的是支持和赞赏，不用太多推销，要多给他选购空间。
当然这类人一般购物都有同伴，所以还可能从同伴身上找到商机和支持。
黏液质的人最典型的特点是安静和谨慎，很闷很不活跃，反应比较缓慢，动力相对不足这种人一般都是自己购物，不太有同伴，对这类顾客要多一些介绍和推销，跟他说产品的特点和好处，说促销的紧迫性和难得性，激发他的购物冲动和动机，这种人冲动比较少，但冲动起来可能购物能力极强，也许会带来大单。
购物习惯调查表
购物习惯调查表1. 个人信息请填写以下个人信息：姓名：[填写姓名]性别：[填写性别]年龄：[填写年龄]职业：[填写职业]2. 在线购物请回答以下问题：- 你经常在网络上购物吗？如果是，请说明频率和购买产品的种类。
- 你喜欢在哪些平台上购物？请列举你常用的在线购物网站或应用。
- 在网络购物中，你更注重什么方面？价格、品质、品牌、服务等？3. 实体店购物请回答以下问题:- 你经常去实体店购物吗？如果是，请说明频率和购买产品的种类。
- 你喜欢逛街购物还是目标明确地购买特定产品？- 在实体店购物中，你更注重什么方面？品质、品牌、店面环境、售后服务等？4. 购物决策请回答以下问题：- 你在购物时更倾向于听取他人的建议还是依据自己的判断？- 什么因素会影响你的购物决策？价格、品质、口碑、广告等？- 在做决策时，你更容易受什么因素的影响？5. 购买行为请回答以下问题：- 你对促销活动或特价产品感兴趣吗？对于此类活动，你会有何行动？- 是否愿意为了购买心仪的产品而进行长时间的等待或预订？- 最近一次购买产品时，你是如何做出决策的？是否进行了比较和研究？6. 支付方式请回答以下问题：- 你更倾向于使用什么支付方式进行购物？支付宝、微信支付、信用卡、货到付款等？- 是否愿意尝试新的支付方式或金融科技产品？请说明原因。
7. 对个人信息保护的看法请回答以下问题：- 在进行在线购物时，你对个人信息的保护有何看法？- 是否愿意在购物过程中提供更多的个人信息以获得更好的服务和个性化推荐？- 对于你的个人信息泄露或滥用，你会有何反应？以上是本次购物习惯调查表，请根据实际情况填写并提交，非常感谢您的参与！。
超市顾客问卷调查表
超市顾客问卷调查表超市顾客问卷调查表 1.您的性别是*
男女
2.您的年龄*
15,25岁 26,35岁 36,45岁 46岁,55岁 56岁或以上3.您的学历*
初中高中大学或以上
4.您的月收入*
1000以下 1000-2000 2000-3000 3000以上
5.您每月光顾超市平均次数是*
1-2次 3-4次 5次以上
6.您一般和谁光顾超市(多选项)*
自己一人家人朋友同事情侣
7.您认为超市的服务态度如何*
很好好一般差很差
8.您家周边有哪些大型超市*
家乐福物美沃尔玛旺市百利美廉美其它
9.您经常去的是哪家超市*
家乐福物美沃尔玛旺市百利美廉美其它
10.您选择**超市的主要原因是什么*
交通方便价格便宜售货服务好品种齐全其它
11.请问您在**超市购物时关注商品的哪个方面*
品牌价格质量
12.请问您来***超市一般是选购什么商品*
散装零食包装食品水果蔬菜米面油粮服装鞋类内衣床上用品日常用品13.请问您觉得***超市的商品质量如何*
很好一般很差
14.请问您在本店购买的商品是否有下列存在过质量问题*
食品百货小家电服装鞋类针织品或床上用品没有质量问题
15.请问您觉得***超市的服务态度*
态度极好勉强可以接受态度恶劣
16.您在超市是否遇到过售后服务困难*
17.您对超市还有什么宝贵意见*
18.您从事的行业*
政府机关教育部门私营企业个体户学生其它。
便利店的数据分析
便利店的数据分析一、引言便利店作为零售业的一种形式，已经成为现代都市生活中不可或缺的一部分。
便利店的数据分析对于店铺运营和市场营销策略的制定具有重要意义。
本文将通过对便利店的数据进行分析，探讨便利店的销售情况、顾客行为和产品需求等方面的情况，以帮助便利店制定更加科学有效的经营策略。
二、销售情况分析1. 销售额分析通过对便利店的销售额进行统计和分析，可以了解店铺的整体销售情况。
可以按照时间维度（日、周、月、季度、年）进行销售额的对比分析，找出销售额的波动和趋势。
同时，还可以按照商品种类、品牌、价格等维度进行销售额的分析，找出销售额的主要贡献者和增长点。
2. 客单价分析客单价是指每位顾客在便利店的平均消费金额。
通过对客单价的分析，可以了解顾客的消费水平和消费习惯。
可以按照时间维度进行客单价的对比分析，找出客单价的波动和趋势。
同时，还可以按照顾客的性别、年龄、职业等维度进行客单价的分析，找出不同顾客群体的客单价差异和消费偏好。
3. 畅销商品分析畅销商品是指在一定时间范围内销售量较大的商品。
通过对畅销商品的分析，可以了解顾客的购买需求和消费趋势。
可以按照销售量、销售额、销售增长率等指标对商品进行排名和对比分析，找出畅销商品的特征和规律。
同时，还可以通过对畅销商品的属性（如品牌、价格、包装等）进行分析，找出畅销商品的共性和差异。
三、顾客行为分析1. 顾客流量分析顾客流量是指一定时间范围内进入便利店的顾客数量。
通过对顾客流量的分析，可以了解店铺的客流情况和客流趋势。
可以按照时间维度进行顾客流量的对比分析，找出客流量的波动和趋势。
同时，还可以按照不同时间段、不同天气条件等维度进行顾客流量的分析，找出影响顾客流量的因素和规律。
2. 顾客购买路径分析顾客购买路径是指顾客在便利店内的购买行为轨迹。
通过对顾客购买路径的分析，可以了解顾客的购买习惯和购买偏好。
可以通过POS系统的数据进行购买路径的分析，找出顾客的购买顺序、购买频率和购买组合。
案例一：北京亿元百货商场中年女性女装消费购物行为调查方案
案例一：北京亿元百货商场中年女性女装消费购物行为调查方案一、调查背景及有关定义（一）关于“北京亿元百货商场中年女性女装消费购物行为”调查项目女装消费群者作为一个特殊的消费群体，注重购物体验。
购物过程中产生的行为动作和心理反应是影响消费者作出购买决策的最主要的因素之一。
目前，北京亿元商场众多，其中在百货商场中女装销售额所占比重大，同时北京市各亿元百货商场的竞争也很激烈，为了帮助这些百货商场更好的改善女装类商品的销售技术，以满足消费者需求，特制定本调查方案。
（二）有关定义1．亿元百货商场：指营业面积在万平方米以上、年销售额在一亿元以上的百货商场。
2．中年女性：指年龄在45岁至59岁的女性。
（按照联合国世界卫生组织提出的年龄分段：44岁以下为青年人，45岁至59岁为中年人，60岁至74岁为年轻老年人，75岁至89岁为老年人，90岁以上为长寿老人。
）3．女装消费者：指进入调查地点（亿元商场）的潜在女装消费者和实际购买女装的消费者。
二、市场调查目的通过研究北京亿元商场中年女性女装消费者在实际购物中发生的各种消费行为和市场环境之间的关系，帮助北京市亿元商场提高中年女性女装类商品的销售技术，且满足消费者需求。
具体研究思路为，主要通过调查研究北京市亿元商场中年女性女装消费者购物的各种行为特征，和女装消费者进行购物的过程中所发生的行为动作、各种行为动作之间的关系以及各种行为动作和卖场环境之间的关系，以及以上各种因素对女装成交率的贡献值。
并且通过比较不同的地理位置、商场环境、消费时间、顾客类型对于消费行为以及女装成交率的影响，提炼出促进女装购买的有效因素。
二、市场调查总体范围、调查对象及调查地点本次调查的总体范围是北京市亿元百货商场的中年女性女装消费者。
具体调查对象是进入调查地点（亿元商场）的潜在女装消费者和实际购买女装的中年女性消费者。
调查样本企业包括翠微大厦、王府井百货大楼、西单商场、蓝岛大厦、当代商城、东安市场、长安商场、双安商场、燕莎友谊商城、赛特集团有限公司、菜市口百货股份有限公司、中旭三利百货公司、城乡贸易中心、北辰购物中心、复兴商业城、甘家口大厦、天桥百货商场、星座商厦、顺义国泰商业大厦、顺义西单商场、通州人民商场、昌平新世纪商城家百货商场，共22个商场。
第四章 实地调查法
教案取得市场信息的速度较快；节省调查费用和时间；调查的覆盖面较广；可以访问到一些不易见到面的被调查者，如某些名人等。
（2）电话调查的缺点：被调查者只限于有电话的地区和个人；电话体温收到时间的限制；被调查者可能因不了解调查的详尽、确切的意图而无法回答或无法正确回答；对于某些专业性较强的问题无法获得所需的调查资料；无法针对被调查者的性格特点控制其情绪。
3、邮寄调查法邮寄调查法是将调查问卷邮寄给被调查者，由被调查者根据调查问卷的填写要求填写好后寄回的一种调查方法。
（1）邮寄调查法的优点：可扩大调查区域；调查成本较低；被调查者有充分的答卷时间；可让被调查者以匿名的方式回答一些个人隐私问题；无需对调查人员进行培训和管理。
（2）邮寄调查的缺点：征询回收率较低；时间较长；无法判断被调查者的性格特征和其回答的可靠程度；要求被调查者应具有一定的文字理解能力和表达能力对文化程度较低的人不适用。
4、留置问卷调查留置问卷调查法是当面将调查表交给被调查者，说明调查意图和要求，由被调查者自行填写回答，再由调查者按约定日期收回的一种调查方法。
5、日记调查日记调查是指对固定样本连续调查的单位发放登记簿或帐本，由被调查者逐日逐项记录，再由调查人员定期加以整理汇总的一种调查方法。
(三)访问调查方法的选择讨论分析：要开一家新的超市，在其店址的选择过程中，应该采用哪种调查方法获取信息？(四)访问过程与访问技巧1、掌握访问技巧的重要性2、访问技巧在访问过程中的运用（1）访问开始阶段，做好准备工作，准备接近被调查者。
采用开门见山或侧面接近的方式接近被调查者。
（2）访问主要阶段●按照事先拟订的访问提纲逐个进行访问，防止偏离访问提纲，如采用问卷调查，则可以按照问卷所列的问题的先后顺序回答。
●在访问过程中，对需要引导和追问的问题，调查人员要做不要的引导的追问。
●在访问开始和过程中，如果涉及被调查者的隐私问题，应加强保密。
●在必要和时间允许的条件下，可先从被调查者的关心的话题开始，逐渐缩小访问范围，最后问及所要提问的问题。
项目三消费者购买行为分析
旳身份和地位（Status），企业把自己 旳产品或品牌变成某种身份或地位旳标 志或象征，将会吸引特定目旳市场旳顾 客。
22
三、个人原因
1.年龄和家庭生命周期 2.经济情况 3. 生活方式 4.个性
（一）年龄和家庭生命周期
不同年龄旳消费者欲望、爱好、爱好不 同，则购置行为也有区别。
消费品：
个人
使
用 家庭
者
集体
有形物品
商
混合型物品与服务
品
无形服务
二、消费者市场
消费者市场又称为最终产品市场，是指 全部为了满足个人消费而购置商品和服 务旳个人和家庭所构成旳市场。是当代 市场营销理论研究旳主要对象。
与之相应旳是生产者市场
（一）消费者市场旳购置行为特点
1.消费者市场旳购置具有多样性。
1、弗洛伊德——精神分析理论 《梦旳解析》、《精神分析引论》 自我、本我、超我
2、马斯洛旳需要层次论
自我实现需要
5
4 3. 社会需要
尊重需要
2. 安全需要
1.生理需要
3、赫兹伯格旳双原因理论
动机原因
情感 设计
保健原因
产品质量 性能 价格
（二）感觉和知觉
消费者旳认知过程
认知过程涉及对客观事物旳感觉、知觉、记忆 、思维、想想等过程。
约 没有罕见旳财富，职业人士、实业家、企业经理；关注 12% 事业，喜欢高档住宅、服装、家电等。
约 中档收入,白领或蓝领；期望从事体面工作，购置大众 32% 潮流产品。
约 中档收入,蓝领；乐意听从购物提议，有麻烦时谋求帮 38% 助。
约 收入较低，但没有失业，不靠福利金生活；缺乏教育，工
06 市场调研方法3-实地调查法
观察法的应用
1、测定商场顾客流量或车站码头顾客流量 2、测定主要交通道口车流量 3、对竞争对手进行跟踪或暗访观察 4、消费者购买行为、购买动机、购买偏好调查 5、产品跟踪测试 6、商场购物环境、商品陈列、服务态度调查 7、生产经营者现场考察与评估 8、作业研究 9、弥补询问调查法的不足
案例：企业的成功来自于顾客的调查
案例：奇怪的客人
一次，一个美国家庭住进了一位日本客人。奇怪 的是，这位日本人每天都在做笔记，记录美国人居家 生活的各种细节，包括吃什么食物，看什么电视节目 等。一个月后，日本人走了。不久丰田公司推出了针 对当今美国家庭需求而设计的物美价廉的旅行车。如 美国男士喜欢喝玻璃瓶装饮料而非纸盒装的饮料，日 本设计师就专门在车内设计了能冷藏并能安全防止玻 璃瓶破碎的柜子。直到此时，丰田公司才在报纸上刊 登了他们对美国家庭的研究报告，同时向收留日本人 的家庭表示感谢。
观察法
直接法
间接法
公 开 观 察 法
隐 秘 观 察 法
跟 踪 观 察
痕 迹 观 察
仪 器 观 察
遥 感 观 察
观察法的分类
3、观察法的分类
1）直接观察法是指对所发生的事或人的行为的 直接观察和记录。在观察过程中，调查人员所处 的地位是被动的，也就是说调查人员对所观察的 事件或行为不加以控制或干涉。
3）实际痕迹测量法
实际痕迹测量法是指调研人员不是直接观 察消费者的行为，而是通过一定的途径来了 解他们的痕迹和行为。
例：某公司为了调查某种媒介能更多地把商品信
息传播出去，它选择了几种媒介做同类广告，在广 告中附有回条，顾客凭回条可到公司去购买有优惠 折扣的商品，根据回条的统计数，公司就可找出最 佳的广告媒介。
1）直接访谈：访问者与被访者面对面交谈 优点：（1）它使调查者除了直接听到被访问人的回答外， 还能仔细地观察他们的面部表情和反应动作，从而获得许 多有价值的信息。 （2）当被访问人对调查的内容不够理解时，可当场解释； 当回答的内容不够明确时，可当场要求补充，从而获得比 较确切的信息。 （3）当面访问往往能满足被调查人无拘无束回答问题的 欲望，从而获得一些秘密信息和他们的购买意愿、态度、 生活方式等信息。 （4）通过向被访问人展示公司产品的样品、图表和说明 （5）面谈访问也是一种感情投资，它能使消费者与公司建 立感情联系。
客户满意度调查表内容
客户满意度调查表内容调查背景为了更好地了解客户对我们产品或服务的满意程度，我们决定开展客户满意度调查。
通过这次调查，我们希望能够收集到客户的意见和建议，以便我们能够持续改进和提升我们的产品和服务质量。
您的参与将对我们的发展起到重要的作用！调查目的1.了解客户对我们产品或服务的整体满意程度。
2.掌握客户对我们产品或服务的具体优点和不足之处。
3.收集客户的建议和意见，以便我们进行改进。
调查流程1.通过本问卷调查了解客户的基本信息和购买行为。
2.评估客户对产品或服务的整体满意程度。
3.评价产品或服务的各个方面，包括质量、价格、交付等。
4.收集客户的意见和建议。
5.总结并分析调查结果。
调查内容一、客户基本信息请您填写以下基本信息，以便我们更好地分析调查结果：•姓名：•手机号码：•年龄：•性别：•职业：•所在地区：二、购买行为分析请您回答以下问题，以便我们了解您的购买行为：1.你曾购买过我们的产品或服务吗？（是/否）2.如果是，请问您是通过什么渠道购买的？（线上/线下/其他）3.您在购买产品或服务时主要考虑了哪些因素？（可多选）–产品/服务质量–价格–售后服务–品牌形象–推荐信–其他，请注明：______三、整体满意度评估请您评估您对我们产品或服务的整体满意度（打分制，满分为10分）：•整体满意度评分：______（请在括号内填写评分）四、产品或服务评价1.产品或服务质量评价–整体质量：______（请在括号内填写评分）–可靠性：______（请在括号内填写评分）–性能：______（请在括号内填写评分）–外观：______（请在橡皮内填写评分）2.价格评价–性价比：______（请在括号内填写评分）–与竞争对手相比，我们的产品或服务的价格是否合理？（合理/昂贵/便宜/不确定）3.售后服务评价–售后服务的满意程度：______（请在括号内填写评分）–售后服务的响应速度：______（请在括号内填写评分）–售后服务人员的专业程度：______（请在括号内填写评分）4.其他意见和建议请您留下对我们的产品或服务的其他意见和建议，以便我们进行改进（请在下方填写）：调查结果分析与改进计划我们将根据您的调查结果，进行结果分析并制定改进计划。
Chap消费者市场和购买行为分析实用
消费者信息来源
消费者信息来源有四： ⑴ 经验来源。指直接使用产品得到的信息。 ⑵ 个人来源。指家庭成员、朋友、邻居、同事和其他
熟人所提供的信息。 ⑶ 公共来源。指社会公众传播的信息，如消费者权益
组织、政府部门、新闻媒介、消费者和大众传播 的信息等。 ⑷ 商业来源。指营销企业提供的信息，如广告、推销 员介绍、商品包装的说明、商品展销会等。
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美国7种主要社会阶层的特征
上上层（不到1％）：上上层继承有大量遗产，出 身显赫的 达官贵人。他们捐巨款给慈善事业，举 行初次参加社交活动的舞会，拥有一个以上的宅 第，送孩子就读于最好的学校。这些人是珠宝、 古玩、住宅和渡假用品的主要市场。他们的采购 和穿着常较保守，不喜欢炫 耀自己。
•
营销者必须注意高度介入的消费者的信息渠道和评估行为，制定各种策略
帮助消费者认识产品属性的多少，各属性的重要性、企业产品属性的功能效用，使 企业品牌明显区别于竞争者的品牌。
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2、减少失调的购买行为
品牌差异不大, 但由于购买的是花钱很多的产品，偶尔购买的产品和风险产品，所以 消费者高度介入购买行动。消费者一般要比较，看货，只要价格公道，购买方便，时机合 适，消费者就会决定购买。
➢购后评价 ➢购后行动：
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购后评价
•
消费者购买产品以后的满意程度取决于购前期望得到实现的程度。
•
如果感受到的产品效用达到或超过购前期望，就会感到满意，超出越多，满意感越大；
•
如果感受到的产品效用未达到购前期望，就感到不满意，差距越大，不满意感越大。
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消费者的购后行为
➢ 讨回损失或补偿损失，如果遭到拒绝，就可能向政府部门、法院、消费者组织和舆 论界投诉，力求依靠法律和舆论的力量讨回和补偿损失