第一章 电子商务概述
合集下载
第1章电子商务概述
无形商品电子商务模式完全可以在网上实现，又称完全电子 商务或直接电子商务。
1.3.4 按照电子商务所使用的网络类型分类
Internet商务是利用联通全球的网络开展的电子商务活 动。这种方式涉及的领域广泛，全世界各个企业和个
人都可以参与，是目前电子商务的主要形式。
Internet商务 移动商务
EDI商务
从企业经营活动的范围上来看，企业的经营活动打破了时间和空间 的限制，虚拟企业这种新型的企业组织形式诞生了。打破了企业之 间、产业之间、地域之间的一切界限，把现有资源组合成为一种超 越时空、利用电子手段传输信息的经营实体。
从企业采购方面来看，电子商务利用外部资源尤其要发挥好网络的 作用，通过Internet使自己与合作伙伴、供应商互通互连，做到信息 资源实时共享，最大限度地提高运作效率，降低采购成本。
1.2.3 本书中电子商务的定义
广义 狭义
电子商务（Electronic Business，EB），是指各行各业，包 括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化， 这同时也是通过利用Internet技术而使得组织的核心业务流 程再造的过程，EB也可称为电子业务，包括电子商务、电 子政务、电子军务、电子医务、电子教务、电子公务、电子 事务、电子家务等。
间进行数据交换和自动处理。
1.3.5 O2O电子商务
1.作为产品和服务的信息流挖掘者的O2O 2.适合O2O的有形产品 3.信息流长于创造意义价值 4.作为体验提供者的O2O
1.4 电子商务的功能和特点
1.4.1 电子商务的功能 1.4.2 电子商务的特点
1.4.1 电子商务的功能
协同处理支持群体人员的协同工作， 通过自动处理商业流程，来减少成本 和开发周期，它主要体现在邮件与信 息共享、写作与发行、人事和内部工
1.3.4 按照电子商务所使用的网络类型分类
Internet商务是利用联通全球的网络开展的电子商务活 动。这种方式涉及的领域广泛，全世界各个企业和个
人都可以参与，是目前电子商务的主要形式。
Internet商务 移动商务
EDI商务
从企业经营活动的范围上来看，企业的经营活动打破了时间和空间 的限制，虚拟企业这种新型的企业组织形式诞生了。打破了企业之 间、产业之间、地域之间的一切界限，把现有资源组合成为一种超 越时空、利用电子手段传输信息的经营实体。
从企业采购方面来看，电子商务利用外部资源尤其要发挥好网络的 作用，通过Internet使自己与合作伙伴、供应商互通互连，做到信息 资源实时共享，最大限度地提高运作效率，降低采购成本。
1.2.3 本书中电子商务的定义
广义 狭义
电子商务（Electronic Business，EB），是指各行各业，包 括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化， 这同时也是通过利用Internet技术而使得组织的核心业务流 程再造的过程，EB也可称为电子业务，包括电子商务、电 子政务、电子军务、电子医务、电子教务、电子公务、电子 事务、电子家务等。
间进行数据交换和自动处理。
1.3.5 O2O电子商务
1.作为产品和服务的信息流挖掘者的O2O 2.适合O2O的有形产品 3.信息流长于创造意义价值 4.作为体验提供者的O2O
1.4 电子商务的功能和特点
1.4.1 电子商务的功能 1.4.2 电子商务的特点
1.4.1 电子商务的功能
协同处理支持群体人员的协同工作， 通过自动处理商业流程，来减少成本 和开发周期，它主要体现在邮件与信 息共享、写作与发行、人事和内部工
第1章 电子商务概述
5. 提高顾客满意程度
让顾客满意；满足消费者个性化需求；加强与顾客的关 系。
2020/5/19
邢台职业技术学院计算机网络教研室
1.3 电子商务对企业带来的影响及竞争优势
1.3.2 电子商务对企业经营管理的影响 1. 对企业竞争战略的影响 (1) 波特竞争理论
2020/5/19
邢台职业技术学院计算机网络教研室
2020/5/19
邢台职业技术学院计算机网络教研室
1.5 电子商务的现状
3. 亚太地区
在亚太地区，由于各个国家和地区的经济处于不同的 成熟阶段，从而决定了在这些国家和地区开展电子商务的 起点也各不相同。在亚太经济的一头，是日本、香港、台 湾、新加坡、韩国、马来西亚等较发达国家和地区，它们 正在积极地向更广泛的领域引入电子商务，重点是培养一 个有需求的环境，已形成一个电子商务文化，其中包括制 定一些新的法规。而在亚太经济的另一头，是一些欠发达 国家，它们有更重要、更迫切的社会、经济问题亟待解决。 要让这些国家也以那些发达国家那般的精力和热情投入电 子商务建设，恐怕是不太现实的。不过，通过诸如联合国 之类的国际性组织，这些国家也能积极地参与信息技术交 流，有的甚至还是电子商务的积极推行者。
➢电子商务的产生与发展
➢电子商务的基本概念
➢电子商务对企业带来的影响及竞争优势
➢电子商务的分类与特点
➢电子商务的现状和发展趋势
➢电子商务应用案络教研室
1.1 电子商务的产生与发展
1.1.1 电子商务的产生 1. 电子商务起源于计算机的电子数据处理(EDP)技术。
2020/5/19
邢台职业技术学院计算机网络教研室
1.5 电子商务的现状
4. 中国电子商务的发展现状
我国电子商务活动开展时间不长，但发展态势很好。我国政府对 电子商务给予了高度的重视。从20世纪90年代初开始，相继实施了 “金桥”、”金卡”、“金关”、“金税”、“金宏”、“金卫”、 “金智”、“金企”等一系列“金字工程”。从1994年起，我国部分 企业就开始涉足电子商务，并取得了喜人成绩。据CNNIC报道，截止 到2003年12月31日，我国的互联网用户已经达到了7950万，仍居世界 第二位。和2003年7月发布的数据相比，半年内我国上网认输增加了 1150万，增长率为16.9％；和2002年年底相比增加了2040万，增长率为 34.5％。数字现实我国互联网事业稳步上升，进入了快速发展的新阶段。
让顾客满意；满足消费者个性化需求；加强与顾客的关 系。
2020/5/19
邢台职业技术学院计算机网络教研室
1.3 电子商务对企业带来的影响及竞争优势
1.3.2 电子商务对企业经营管理的影响 1. 对企业竞争战略的影响 (1) 波特竞争理论
2020/5/19
邢台职业技术学院计算机网络教研室
2020/5/19
邢台职业技术学院计算机网络教研室
1.5 电子商务的现状
3. 亚太地区
在亚太地区，由于各个国家和地区的经济处于不同的 成熟阶段，从而决定了在这些国家和地区开展电子商务的 起点也各不相同。在亚太经济的一头，是日本、香港、台 湾、新加坡、韩国、马来西亚等较发达国家和地区，它们 正在积极地向更广泛的领域引入电子商务，重点是培养一 个有需求的环境，已形成一个电子商务文化，其中包括制 定一些新的法规。而在亚太经济的另一头，是一些欠发达 国家，它们有更重要、更迫切的社会、经济问题亟待解决。 要让这些国家也以那些发达国家那般的精力和热情投入电 子商务建设，恐怕是不太现实的。不过，通过诸如联合国 之类的国际性组织，这些国家也能积极地参与信息技术交 流，有的甚至还是电子商务的积极推行者。
➢电子商务的产生与发展
➢电子商务的基本概念
➢电子商务对企业带来的影响及竞争优势
➢电子商务的分类与特点
➢电子商务的现状和发展趋势
➢电子商务应用案络教研室
1.1 电子商务的产生与发展
1.1.1 电子商务的产生 1. 电子商务起源于计算机的电子数据处理(EDP)技术。
2020/5/19
邢台职业技术学院计算机网络教研室
1.5 电子商务的现状
4. 中国电子商务的发展现状
我国电子商务活动开展时间不长，但发展态势很好。我国政府对 电子商务给予了高度的重视。从20世纪90年代初开始，相继实施了 “金桥”、”金卡”、“金关”、“金税”、“金宏”、“金卫”、 “金智”、“金企”等一系列“金字工程”。从1994年起，我国部分 企业就开始涉足电子商务，并取得了喜人成绩。据CNNIC报道，截止 到2003年12月31日，我国的互联网用户已经达到了7950万，仍居世界 第二位。和2003年7月发布的数据相比，半年内我国上网认输增加了 1150万，增长率为16.9％；和2002年年底相比增加了2040万，增长率为 34.5％。数字现实我国互联网事业稳步上升，进入了快速发展的新阶段。
第一章 电子商务概述知识点汇总
第一章电子商务概述知识点汇总1.1 电子商务的概念与特征1.1.1 电子商务的概念广义的电子商务，包含了现实社会中各种各样的商业关系。
（包括客户，商家，服务提供者，生产商，政府等）。
狭义的电子商务，仅指客户与服务提供者或商家（包括我们熟悉的商店、商场等）之间的商务关系，两者虽然在范围大小上不同，但采用的实现技术基本是相同的。
简单来说，电子商务是指用计算机和网络通信技术进行的商务活动，其内容包括两个方面。
一是电子方式，二是商务活动。
1.1.2 电子商务的特征（1）普遍性：电子商务作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通企业以及消费者和政府带入了一个网络经济、数字化的新天地。
其应用具备网络信息化社会的普遍性特征。
（2）安全性：在电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题，它要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制，签名机制，安全管理，存取控制，防火墙。
防病毒保护的，这与传统的商务活动有着很大的不同。
（3）协调性：商务活动本身是一种协调过程，它需要客户与公司内部生产商，批发商，零售商间的协调。
在电子商务环境中，它更要求银行，物流，派送中心，通信部门，技术服务等多个部门的通力协作。
（4）可扩展性：电子商务在很多领域还有很大的发展空间，有很大的开发潜力。
值得企业，商家，消费者等去研究探索。
（5）集成性：电子商务以网络为主，通过网络的方式将原材料，商品或服务消费者，中间商，企业物流等集成在一起。
使得生活节奏变得更加快速，交易变得更加的快捷。
（6）高效性：电子商务作为一种网络交易方式，基于网络技术，通过复杂的计算机语言就可以进行交易，不需要太多的人工操作，在很大程度上可以提高工作效率。
减少人工计算的失误。
1.2 电子商务的组成、基本框架与分类1.2.1 电子商务的组成要素完整的电子商务系统是由网络，网络用户，网上市场，网上银行，物流派送中心，认证中心六个基本要素组成的。
（1）网络：是连接电子商务系统各要素的纽带，是开展电子商务活动的中心，包括互联网企业，内部网和企业外部网。
第一章 电子商务概述《电子商务概述》PPT课件
信息系统的发展和应 用
Internet及其发展
电子商务的发展历程
电子商务对社会经济 产生的影响
第一章 电子商务概述
电子商务系统的支撑环境
公共政策法现和法律环境。目前在我国，政府在信息化 方面的注意力还主要集中在信息化基础建设方面，信息立 法还没有进入实质阶段。
安全、网络协议和技术标准。 技术标淮定义了用户接 口、传输协议、信息发布标准、安全协议等技术细节。
广义的电子商务
电子商务系统的基础 设施
电子商务的起源与发 展
信息系统的发展和应 用
Internet及其发展
电子商务的发展历程
电子商务对社会经济 产生的影响
第一章 电子商务概述
电子商务企业的基本特征
商城是虚拟的。无店面和售货员、无实际商品。
充分利用网络技术。商品的展示、宣传、 挑选、咨询、谈判、结算均在网上进行。
电子商务的概念 电子商务的概念
狭义的电子商务
广义的电子商务
电子商务系统的基础 设施
电子商务的起源与发 展
信息系统的发展和应 用
Internet及其发展
电子商务的发展历程
电子商务对社会经济 产生的影响
第一章 电子商务概述
从宏观角度 从微观角度
电子商务是计算机网络的第二次革命，是在通过电 子手段建立一个新的经济秩序。它不仅涉及电子技 术和商业交易本身，而且涉及到诸如金融、税务、 教育等社会其他层面。
电子商务的发展历程
电子商务对社会经济 产生的影响
第一章 电子商务概述
2013-2018年中国跨境电商市场营收规模及增长情况
电子商务的概念 电子商务的定义
狭义的电子商务
广义的电子商务
电子商务系统的基础 设施
Internet及其发展
电子商务的发展历程
电子商务对社会经济 产生的影响
第一章 电子商务概述
电子商务系统的支撑环境
公共政策法现和法律环境。目前在我国，政府在信息化 方面的注意力还主要集中在信息化基础建设方面，信息立 法还没有进入实质阶段。
安全、网络协议和技术标准。 技术标淮定义了用户接 口、传输协议、信息发布标准、安全协议等技术细节。
广义的电子商务
电子商务系统的基础 设施
电子商务的起源与发 展
信息系统的发展和应 用
Internet及其发展
电子商务的发展历程
电子商务对社会经济 产生的影响
第一章 电子商务概述
电子商务企业的基本特征
商城是虚拟的。无店面和售货员、无实际商品。
充分利用网络技术。商品的展示、宣传、 挑选、咨询、谈判、结算均在网上进行。
电子商务的概念 电子商务的概念
狭义的电子商务
广义的电子商务
电子商务系统的基础 设施
电子商务的起源与发 展
信息系统的发展和应 用
Internet及其发展
电子商务的发展历程
电子商务对社会经济 产生的影响
第一章 电子商务概述
从宏观角度 从微观角度
电子商务是计算机网络的第二次革命，是在通过电 子手段建立一个新的经济秩序。它不仅涉及电子技 术和商业交易本身，而且涉及到诸如金融、税务、 教育等社会其他层面。
电子商务的发展历程
电子商务对社会经济 产生的影响
第一章 电子商务概述
2013-2018年中国跨境电商市场营收规模及增长情况
电子商务的概念 电子商务的定义
狭义的电子商务
广义的电子商务
电子商务系统的基础 设施
第一章 电子商务概述
第一章电子商务概述电子商务是现代经济快速发展的重要组成部分，它借助互联网和其他数字技术，实现了线上交易、在线支付和电子信息流转等一系列商业活动。
在这一章中，我们将总结电子商务的基本概念、特点和发展趋势，以及它对经济和社会的影响。
1. 电子商务的定义和基本概念电子商务（Electronic Commerce，简称e-commerce）是指利用计算机和互联网等数字技术进行商业活动的过程，包括在线购物、在线支付、电子数据交换等。
它不受时间和空间的限制，方便快捷地实现买卖双方的交互和信息传递。
2. 电子商务的特点2.1 无时间限制：电子商务使得商业活动可以在24小时全天候进行，消除了传统实体店铺受时间限制的问题。
2.2 无地域限制：通过互联网，买卖双方可以随时随地进行交易，打破了地域限制，扩大了市场范围。
2.3 低成本高效率：与传统实体店相比，电子商务不需要租赁店面、雇佣大量员工，减少了成本。
同时，自动化的流程和数字化的交易使得交易过程更加高效。
2.4 信息共享：通过电子商务，买卖双方可以实时传递信息，分享产品信息、价格和评价等，提高了信息透明度和消费者的购物体验。
3. 电子商务的发展趋势3.1 移动电子商务：随着智能手机和移动互联网的普及，移动电子商务逐渐兴起。
消费者可以通过手机应用实现购物、支付等操作，提高了购物的便利性和灵活性。
3.2 大数据驱动的个性化营销：电子商务产生了大量的交易数据，通过对这些数据进行分析和挖掘，商家可以更好地了解消费者的需求和喜好，实施个性化营销策略，提高销售转化率。
3.3 跨境电商：随着全球化进程的加快，跨境电商成为电子商务的重要组成部分。
消费者可以轻松购买来自世界各地的商品，同时商家也可以拓展国际市场，实现全球化经营。
3.4 云计算和物联网技术的应用：云计算和物联网的发展将进一步推动电子商务的创新。
云计算可以提供强大的计算和存储能力，支持电子商务平台的搭建和运营；物联网则可以实现物品的互联互通，加强了供应链管理和物流配送的效率。
第一章 电子商务概述
第1章 电子商务概述
本讲目标
电子商务的概念 电子商务的主要特点 电子商务的产生和发展 电子商务分类 电子商务的影响
第一节 电子商务的概念
一.电子商务的定义
电子商务是指以信息网络技术为手段,以商务交换为中心的商 务活动
可以从电子和商务两个方面来理解
1.”电子”就是信息网络技术.其根本性的标志是互联网在商业 上的应用 根据人类使用的劳动工具的不同,人类历史可区别为农业经 济时代、工业经济时代和信息时代三个不同的经济时代
消费者的顾客价值=获得的价值（产品或服务的使用价值+地 位及形象价值+满足感和心理愉悦……）— 支付的成本（金 钱+时间+精力……）=剩余
第三节
电子商务的产生和发展
一.电子商务的产生
（一）电子商务产生的原因
1.信息网络技术为电子商务奠定了物质基础。 2.国际经济交往的客观要求。 3.市场竞争是催化剂
只有Internet在电子商务中全面应用，才能带来技术上的根 本变革；只有这种变革得到社会的普遍认可，才能最终表明
一种新的商务模式即电子商务诞生了
EFT的使用是传统商务活动中的部分质变 EDI 的使用是传统商务中的最重要的质变
二.电子商务的发展
（一）各国政府和国际组织对发展电子商务的重视 和支持
1.美国 2.欧盟 3.日本 4.中国 5.国际组织
四.按照网络接入方式分类
1.一是网站电子商务，其主要特点是“固定”接入和应用 2.二是移动电子商务，其主要特点是“移动”接入和应用 3.三是语音电子商务，其主要特点是“语音”接入和应用
1.移动电子商务
移动电子商务是指通过手机、掌上电脑等手持移动终端从 事的商务活动 移动电子商务主要提供以下服务：（1）银行业务；（2） 交易；（3）订票；（4）购物；（5）娱乐；（6）无线医 疗；（7）移动应用服务提供商
本讲目标
电子商务的概念 电子商务的主要特点 电子商务的产生和发展 电子商务分类 电子商务的影响
第一节 电子商务的概念
一.电子商务的定义
电子商务是指以信息网络技术为手段,以商务交换为中心的商 务活动
可以从电子和商务两个方面来理解
1.”电子”就是信息网络技术.其根本性的标志是互联网在商业 上的应用 根据人类使用的劳动工具的不同,人类历史可区别为农业经 济时代、工业经济时代和信息时代三个不同的经济时代
消费者的顾客价值=获得的价值（产品或服务的使用价值+地 位及形象价值+满足感和心理愉悦……）— 支付的成本（金 钱+时间+精力……）=剩余
第三节
电子商务的产生和发展
一.电子商务的产生
（一）电子商务产生的原因
1.信息网络技术为电子商务奠定了物质基础。 2.国际经济交往的客观要求。 3.市场竞争是催化剂
只有Internet在电子商务中全面应用，才能带来技术上的根 本变革；只有这种变革得到社会的普遍认可，才能最终表明
一种新的商务模式即电子商务诞生了
EFT的使用是传统商务活动中的部分质变 EDI 的使用是传统商务中的最重要的质变
二.电子商务的发展
（一）各国政府和国际组织对发展电子商务的重视 和支持
1.美国 2.欧盟 3.日本 4.中国 5.国际组织
四.按照网络接入方式分类
1.一是网站电子商务，其主要特点是“固定”接入和应用 2.二是移动电子商务，其主要特点是“移动”接入和应用 3.三是语音电子商务，其主要特点是“语音”接入和应用
1.移动电子商务
移动电子商务是指通过手机、掌上电脑等手持移动终端从 事的商务活动 移动电子商务主要提供以下服务：（1）银行业务；（2） 交易；（3）订票；（4）购物；（5）娱乐；（6）无线医 疗；（7）移动应用服务提供商
(电子商务基础与实务)第一章电子商务概述
通过手机等移动终端进行支付，方便快捷，提高购物体验。
虚拟试衣间
利用虚拟现实技术，让消费者在购买前能够试穿虚拟的衣物，提 高购物满意度。
电子商务在制造业的应用
定制化生产
根据消费者需求进行定制化生产，满足个性化 需求。
供应链管理
优化生产流程，降低库存成本，提高生产效率。
质量控制
通过在线监测和数据分析，提高产品质量和可靠性。
O2O（Online-to-Offlin…
线上与线下结合的电子商务，如在线预订、线下消费等。
电子商务的模式
平台型
提供交易平台，商家和消费者可以在平台上进行交易，如淘宝、 京东等。
自营型
企业自己经营商品或服务，通过电子商务平台销售给消费者，如当 当网、唯品会等。
综合型
既提供交易平台，也自营商品或服务，如亚马逊等。
04
电子商务的优势与挑战
电子商务的优势
便捷性
电子商务提供了一种方便快捷的购物 方式，消费者可以在家中或办公室随 时随地浏览和购买商品。
多样性
电子商务平台通常提供更广泛的产品 选择，包括全球各地的商品，满足了 消费者多样化的需求。
降低成本
通过减少中间环节和降低库存成本， 电子商务有助于降低企业的运营成本。
电子商务在金融业的应用
网络银行
提供在线银行服务，方便客户查询、转账和办理其他 银行业务。
保险业务
在线销售保险产品，简化投保流程，提高保险业务效 率。
证券交易
提供在线证券交易服务，方便客户进行股票、基金等 交易。
电子商务在服务业的应用
在线旅游预订
01
提供机票、酒店、旅游线路等预订服务，方便客户安排旅行计
划。
在线教育
虚拟试衣间
利用虚拟现实技术，让消费者在购买前能够试穿虚拟的衣物，提 高购物满意度。
电子商务在制造业的应用
定制化生产
根据消费者需求进行定制化生产，满足个性化 需求。
供应链管理
优化生产流程，降低库存成本，提高生产效率。
质量控制
通过在线监测和数据分析，提高产品质量和可靠性。
O2O（Online-to-Offlin…
线上与线下结合的电子商务，如在线预订、线下消费等。
电子商务的模式
平台型
提供交易平台，商家和消费者可以在平台上进行交易，如淘宝、 京东等。
自营型
企业自己经营商品或服务，通过电子商务平台销售给消费者，如当 当网、唯品会等。
综合型
既提供交易平台，也自营商品或服务，如亚马逊等。
04
电子商务的优势与挑战
电子商务的优势
便捷性
电子商务提供了一种方便快捷的购物 方式，消费者可以在家中或办公室随 时随地浏览和购买商品。
多样性
电子商务平台通常提供更广泛的产品 选择，包括全球各地的商品，满足了 消费者多样化的需求。
降低成本
通过减少中间环节和降低库存成本， 电子商务有助于降低企业的运营成本。
电子商务在金融业的应用
网络银行
提供在线银行服务，方便客户查询、转账和办理其他 银行业务。
保险业务
在线销售保险产品，简化投保流程，提高保险业务效 率。
证券交易
提供在线证券交易服务，方便客户进行股票、基金等 交易。
电子商务在服务业的应用
在线旅游预订
01
提供机票、酒店、旅游线路等预订服务，方便客户安排旅行计
划。
在线教育
《电子商务基础》第一章电子教案-PPT
电子商务 基本特点
交易 虚拟化
交易 低成本
交易 高效率
交易 透明化
交易 互动化
交易 全球化
电子商务是建立在“网络”基础上的，使全社会资源以透 明、快捷、互动方式流动，带来整个全社会生产经营活动价值 链的改变。电子商务中的整个交易过程都在电子屏幕上显示， 因此显得非常透明。
一 电子商务的基本概念及其特点
商务领域中的应用；政②府电的子支商持务与的推本动质是商务，而不是技
术；③电子商务是传统商务的拓展，是企业整个营销战略
的重要组成部分。
一 电子商务的基本概念及其特点
电子商务 基本特点
交易明化
交易 互动化
交易 全球化
一 电子商务的基本概念及其特点
电子商务 基本特点
三 电子商务的基本功能
电子商务的基本功能
网络广告宣传
网上咨询洽谈
网上订购
网上支付 ●
电子帐户 服务传递 意见征询
电子商务的重要环节是 在网上直接进行交易。 客户和商家之间，可使 用智能卡、电子资金转 账、信用卡账户、电子 现金、电子钱包以及电 子支票等，通过银行实 施网上支付。
交易管理
三 电子商务的基本功能
交易 虚拟化
交易 低成本
交易 高效率
交易 透明化
交易 互动化
交易 全球化
电子商务使商业报文能在世界各地瞬间完成传递与计算机自 动“无纸化”处理, 极大缩短了交易时间。网络实时地为用户 提供各类商品和服务的供应量、需求量、发展状况及买卖双方 的详细情况，从而使整个交易非常快捷与方便。
一 电子商务的基本概念及其特点
《电子商务基础》
电子教案
第1章 电子商务概述
● 电子商务的基本概念及其特点 ● 电子商务的基本组成要素 ● 电子商务的基本功能 ● 电子商务对经济的影响
交易 虚拟化
交易 低成本
交易 高效率
交易 透明化
交易 互动化
交易 全球化
电子商务是建立在“网络”基础上的，使全社会资源以透 明、快捷、互动方式流动，带来整个全社会生产经营活动价值 链的改变。电子商务中的整个交易过程都在电子屏幕上显示， 因此显得非常透明。
一 电子商务的基本概念及其特点
商务领域中的应用；政②府电的子支商持务与的推本动质是商务，而不是技
术；③电子商务是传统商务的拓展，是企业整个营销战略
的重要组成部分。
一 电子商务的基本概念及其特点
电子商务 基本特点
交易明化
交易 互动化
交易 全球化
一 电子商务的基本概念及其特点
电子商务 基本特点
三 电子商务的基本功能
电子商务的基本功能
网络广告宣传
网上咨询洽谈
网上订购
网上支付 ●
电子帐户 服务传递 意见征询
电子商务的重要环节是 在网上直接进行交易。 客户和商家之间，可使 用智能卡、电子资金转 账、信用卡账户、电子 现金、电子钱包以及电 子支票等，通过银行实 施网上支付。
交易管理
三 电子商务的基本功能
交易 虚拟化
交易 低成本
交易 高效率
交易 透明化
交易 互动化
交易 全球化
电子商务使商业报文能在世界各地瞬间完成传递与计算机自 动“无纸化”处理, 极大缩短了交易时间。网络实时地为用户 提供各类商品和服务的供应量、需求量、发展状况及买卖双方 的详细情况，从而使整个交易非常快捷与方便。
一 电子商务的基本概念及其特点
《电子商务基础》
电子教案
第1章 电子商务概述
● 电子商务的基本概念及其特点 ● 电子商务的基本组成要素 ● 电子商务的基本功能 ● 电子商务对经济的影响
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1、没有解决消费者与企业之间的信息传输问题
2、技术资金要求高，只限于大企业间开展，小 企业被排除在外
安徽国防科技职业学院管理工程系
（二）电子商务活动中的信息流
企业内部 信息系统
原材料供应商
顾客 服务提供商 分销商
零售商
安徽国防科技职业学院管理工程系
结论
电子商务是通过改变企业业务活动中的 信息流程来改变企业业务流程，提高企业 竞争力的。
需要到外地出差或节假日旅游如果要 搭乘中国南方航空公司航班的乘客现在 不必亲自到要航空售票处购票，可以访 问中国南方航空股份有限公司网站，按 提示填表预定自己所要搭乘的航班，选 择现金支付或用招商银行“一卡通”进 行网上支付。乘客凭有效证件和取票代 号在机场取票登机。
安徽国防科技职业学院管理工程系
四、电子商务的概念
（一）有关电子商务的几个术语 1、 ET （Electronic Trade）电子贸易
安徽国防科技职业学院管理工程系
2、 EDI （Electronic Data Interchange）
按照标准格式进行数据传输而达成交易就是EDI。
安徽国防科技职业学院管理工程系
安徽国防科技职业学院管理工程系
实例2：网上购物
安徽国防科技职业学院管理工程系
生活中的电子商务
实例3：当当网的购书业务
全国各地的读者可以到当当网选购图 书。将自己喜欢的图书放入购物篮，然 后点击购物篮下订单，选择包装方式、 送货方式和付款方式，读者就可以在一 周内收到自己喜欢的图书。
安徽国防科技职业学院管理工程系
第二节 传统商务与电子商务
商务活动的运作过程 商务活动中的信息流 电子商务的概念 电子商务的特性
安徽国防科技职业学院管理工程系
一、传统商务与电子商务的运作过程
（一）传统商务运作过程 交易前的准备 支付与清算 合同与执行 贸易磋商
安徽国防科技职业学院管理工程系
适应电子商务和经济全球化，必须重 新调整企业结构 商务半径突然放大，要转而采用全球性 的思维方式
• 文化的革命
安徽国防科技职业学院管理工程系
三、商务活动中的信息流
1、物流 2、资金流 3、信息流
安徽国防科技职业学院管理工程系
结论：信息流在一个更高的层次上对 其余各流进行监控，如生产什么，在什 么时间生产，生产多少，在哪里生产， 谁生产，在哪里收款等等。 信息流的质量与效率，决定了企业 整个业务活动的质量与效率。
讨论：电子商务VS传统商务
• 通过刚才买书的例子，大家已经隐隐约约 感受到了电子商务和传统商务还是有一定 的区别的。 • 那么下面我们就买书的例子讨论一下网上 购书有哪些好处、哪些缺点。 • 你更推崇哪种方式呢？
• 在电子商务环境下，商务实务的运作过程 虽然也有交易前的准备、贸易的磋商、合 同的签定与执行、支付过程等环节，但是 交易具体使用的运作方法是完全不同的。
4、对象的变化是重要的
安徽国防科技职业学院管理工程系
五、电子商务的特点及功能
1、交易虚拟化 2、交易成本低 3、交易效率高 4、交易透明化
电子商务的功能
• 1．广告宣传 • 2．咨询洽谈
• 3．网上订购
• 4．网上支付
• 5．物流服务
• 6. 意见征询
• 7. 业务管理
电子商务要成为一个完整的过程。网 上支付是重要的环节。客户和商家之间 对于已付了款的客户应将其订购的 可采用信用卡帐号进行支付。在网上直 电子商务可凭借企业的Web服务器和客户 货物尽快地传递到他们的手中。而有些 接采用电子支付手段将可省略交易中很 的浏览，在Internet 上发播各类商业信 货物在本地，有些货物在异地，电子商 电子商务能十分方便地采用网页上 多人员的开销。网上支付将需要更为可 电子商务可借助非实时的电子邮件(E息。客户可借助网上的检索工具 的"选择"、"填空"等格式文件来收集用 务系统将能在网络中进行物流的调配。 靠的信息传输安全性控制以防止欺骗、 mail)整个交易的管理将涉及到人、财、物多 ，新闻组（News Group）和实时 （Search）迅速地找到所需商品信息， 户对销售服务的反馈意见。这样使企业 而最适合在网上直接传递的货物是信息 电子商务可借助Web中的邮件交互 窃听、冒用等非法行为。 的讨论组 (chat)来了解市场和商品信息、 个方面，企业和企业、企业和客户及企 而商家可利用网上主页(Home Page)和电 的市场运营能形成一个封闭的回路。客 产品。如软件、电子读物、信息服务等。 传送实现网上的订购。网上的订购通常 洽谈交易事务，如有进一步的需求，还 业内部等各方面的协调和管理。因此， 子邮件 (E-mail)在全球范围内作广告宣 户的反馈意见不仅能提高售后服务的水 它能直接从电子仓库中将货物发到用户 都是在产品介绍的页面上提供十分友好 可用网上的白板会议 (Whiteboard 交易管理是涉及商务活动全过程的管理。 传。与以往的各类广告相比，网上的广 平，更使企业获得改进产品、发现市场 端。 的订购提示信息和订购交互格式框。当 Conference) 来交流即时的图形信息。 告成本最为低廉，而给顾客的信息量却 的商业机会。 电子商务的发展，将会提供一个良 客户填完订购单后，通常系统会回复确 网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽 最为丰富。 好的交易管理的网络环境及多种多样的 认信息单来保证订购信息的收悉。订购 谈的限制、提供多种方便的异地交谈形 应用服务系统。这样，能保障电子商务 信息也可采用加密的方式使客户和商家 式。 获得更广泛的应用。 的商业信息不会泄漏。
1998年3月，中国第一笔互联网网上交易成功；国家经 贸委与信息产业部联合启动以电子贸易为主要内容的 “金贸工程”；北京、上海等城市启动电子商务工程； 中国银行、招商银行开始率先提供网上支付业务。 1999年3月，国内一批B2C网站正式开通，网上购物进 入实际应用阶段，标志着中国电子商务开始进入快速发 展时期。政府上网、企业上网、电子政务（政府上网工 程）、网上纳税、网上教育、远程诊断等广义电子商务 开始启动。 2000年6月，中国电子商务协会在北京正式成立，架起 了国内外电子商务发展的桥梁。
五、电子商务发展原因分析
安徽国防科技职业学院管理工程系
一、电子商务的产生
电子商务是随着信息技术的逐渐发展而产生的
1839年电报
电话
传真
无线网
互联网
计算机
手工书面资料的准备和传 递
文字处理软件和电子表格软件的出现，为标准 格式商务单证的电子数据交换提供了有力工具 磁带、软盘
专用增值通信网络 公共的Internet
安徽国防科技职业学院管理工程系
（一）传统商务活动中的信息流
顾 客 销售 部门 设计 部门 生产 部门 采购 部门 供应 商
安徽国防科技职业学院管理工程系
传统信息流的缺陷
1、业务信息逐级转递，时间长。 2、信息传输错误率高，不能准确反映顾客需求。 3、信息收集传输成本高 。
安徽国防科技职业学院管理工程系
1996-1997
1997-1998
1999以后 政府法规
肯定
机会与挑战
政策指导
安徽国防科技职业学院管理工程系
四、电子商务在中国的发展
Internet 接入 服务提供商
中国公用计 算机互联网 （ChinaNet） 中国联通 互联网 （UNINet）
中国国际 金贸网 （CIETNet）
中国金桥 信息网 （ChinaGBNet）
安徽国防科技职业学院管理工程系
安徽国防科技职业学院管理工程系
安徽国防科技职业学院管理工程系
安徽国防科技职业学院管理工程系
修改送货地址、方式等，最 后确认订单
我们来总结一下，我们是怎么完 成这次网上购买的？
• • • • • 第一步：上网查找书籍 第二步：选择书籍，放入购物车 第三步：进入结算中心，登录或注册 第四步：进行订单的修改和确认 第五步：等待发货付款（如网上支付，需 要进行网上银行支付，然后等待发货）
安徽国防科技职业学院管理工程系
五、电子商务发展原因分析
原因1：信息技术的进步 原因2：商务的发展
原因1：信息技术的进步
• 现代化的电子商务是在传统商务的基础上 随着信息技术的发展而产生和发展起来的。
现代 信息 技术
电子商务 商务
原因2：商务的发展
• 供不应求→供求平衡→供大于求
供给 需求
安徽国防科技职业学院管理工程系
二、电子商务的发展阶段
（一）从时间发展来看电子商务
1
20世纪60年代—80年 代。部分大企业的计 算机系统开始通过专 用增值网联在一起 ， EDI进行信息交换
2
90年代到上世纪末。 1991年美国政府把互 联网向社会公众开放； 1995年全球
3
2000年 至 今。 2000年 初网络股价暴跌，网络 经济的泡沫开始破灭， 电子商务的主体转为传 统企业，即鼠标+水泥
3、EC（Electronic Commerce） EDI在Internet上的推广使用。也就是说EC 是利用Internet进行的商务活动。
安徽国防科技职业学院管理工程系
4、EB （Electronic Business）
利用Internet进行各种经营管理活动。
安徽国防科技职业学院管理工程系
安徽国防科技职业学院管理工程系
实例4：中国平安的网上业务
安徽国防科技职业学院管理工程系
生活中的电子商务
这些都属于电子商务
从以上4个实例中可以看出，他们都是通 过互联网进行交易活动，这种交易活动打破了 时间、地理的限制，为双方的交易带来了好处。 电子商务已经渗透到现代社会的许多方面，并 不断改变着我们的生活方式和生活理念，甚至 已经成为人们日常生活中不可缺少的一部分。
2、技术资金要求高，只限于大企业间开展，小 企业被排除在外
安徽国防科技职业学院管理工程系
（二）电子商务活动中的信息流
企业内部 信息系统
原材料供应商
顾客 服务提供商 分销商
零售商
安徽国防科技职业学院管理工程系
结论
电子商务是通过改变企业业务活动中的 信息流程来改变企业业务流程，提高企业 竞争力的。
需要到外地出差或节假日旅游如果要 搭乘中国南方航空公司航班的乘客现在 不必亲自到要航空售票处购票，可以访 问中国南方航空股份有限公司网站，按 提示填表预定自己所要搭乘的航班，选 择现金支付或用招商银行“一卡通”进 行网上支付。乘客凭有效证件和取票代 号在机场取票登机。
安徽国防科技职业学院管理工程系
四、电子商务的概念
（一）有关电子商务的几个术语 1、 ET （Electronic Trade）电子贸易
安徽国防科技职业学院管理工程系
2、 EDI （Electronic Data Interchange）
按照标准格式进行数据传输而达成交易就是EDI。
安徽国防科技职业学院管理工程系
安徽国防科技职业学院管理工程系
实例2：网上购物
安徽国防科技职业学院管理工程系
生活中的电子商务
实例3：当当网的购书业务
全国各地的读者可以到当当网选购图 书。将自己喜欢的图书放入购物篮，然 后点击购物篮下订单，选择包装方式、 送货方式和付款方式，读者就可以在一 周内收到自己喜欢的图书。
安徽国防科技职业学院管理工程系
第二节 传统商务与电子商务
商务活动的运作过程 商务活动中的信息流 电子商务的概念 电子商务的特性
安徽国防科技职业学院管理工程系
一、传统商务与电子商务的运作过程
（一）传统商务运作过程 交易前的准备 支付与清算 合同与执行 贸易磋商
安徽国防科技职业学院管理工程系
适应电子商务和经济全球化，必须重 新调整企业结构 商务半径突然放大，要转而采用全球性 的思维方式
• 文化的革命
安徽国防科技职业学院管理工程系
三、商务活动中的信息流
1、物流 2、资金流 3、信息流
安徽国防科技职业学院管理工程系
结论：信息流在一个更高的层次上对 其余各流进行监控，如生产什么，在什 么时间生产，生产多少，在哪里生产， 谁生产，在哪里收款等等。 信息流的质量与效率，决定了企业 整个业务活动的质量与效率。
讨论：电子商务VS传统商务
• 通过刚才买书的例子，大家已经隐隐约约 感受到了电子商务和传统商务还是有一定 的区别的。 • 那么下面我们就买书的例子讨论一下网上 购书有哪些好处、哪些缺点。 • 你更推崇哪种方式呢？
• 在电子商务环境下，商务实务的运作过程 虽然也有交易前的准备、贸易的磋商、合 同的签定与执行、支付过程等环节，但是 交易具体使用的运作方法是完全不同的。
4、对象的变化是重要的
安徽国防科技职业学院管理工程系
五、电子商务的特点及功能
1、交易虚拟化 2、交易成本低 3、交易效率高 4、交易透明化
电子商务的功能
• 1．广告宣传 • 2．咨询洽谈
• 3．网上订购
• 4．网上支付
• 5．物流服务
• 6. 意见征询
• 7. 业务管理
电子商务要成为一个完整的过程。网 上支付是重要的环节。客户和商家之间 对于已付了款的客户应将其订购的 可采用信用卡帐号进行支付。在网上直 电子商务可凭借企业的Web服务器和客户 货物尽快地传递到他们的手中。而有些 接采用电子支付手段将可省略交易中很 的浏览，在Internet 上发播各类商业信 货物在本地，有些货物在异地，电子商 电子商务能十分方便地采用网页上 多人员的开销。网上支付将需要更为可 电子商务可借助非实时的电子邮件(E息。客户可借助网上的检索工具 的"选择"、"填空"等格式文件来收集用 务系统将能在网络中进行物流的调配。 靠的信息传输安全性控制以防止欺骗、 mail)整个交易的管理将涉及到人、财、物多 ，新闻组（News Group）和实时 （Search）迅速地找到所需商品信息， 户对销售服务的反馈意见。这样使企业 而最适合在网上直接传递的货物是信息 电子商务可借助Web中的邮件交互 窃听、冒用等非法行为。 的讨论组 (chat)来了解市场和商品信息、 个方面，企业和企业、企业和客户及企 而商家可利用网上主页(Home Page)和电 的市场运营能形成一个封闭的回路。客 产品。如软件、电子读物、信息服务等。 传送实现网上的订购。网上的订购通常 洽谈交易事务，如有进一步的需求，还 业内部等各方面的协调和管理。因此， 子邮件 (E-mail)在全球范围内作广告宣 户的反馈意见不仅能提高售后服务的水 它能直接从电子仓库中将货物发到用户 都是在产品介绍的页面上提供十分友好 可用网上的白板会议 (Whiteboard 交易管理是涉及商务活动全过程的管理。 传。与以往的各类广告相比，网上的广 平，更使企业获得改进产品、发现市场 端。 的订购提示信息和订购交互格式框。当 Conference) 来交流即时的图形信息。 告成本最为低廉，而给顾客的信息量却 的商业机会。 电子商务的发展，将会提供一个良 客户填完订购单后，通常系统会回复确 网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽 最为丰富。 好的交易管理的网络环境及多种多样的 认信息单来保证订购信息的收悉。订购 谈的限制、提供多种方便的异地交谈形 应用服务系统。这样，能保障电子商务 信息也可采用加密的方式使客户和商家 式。 获得更广泛的应用。 的商业信息不会泄漏。
1998年3月，中国第一笔互联网网上交易成功；国家经 贸委与信息产业部联合启动以电子贸易为主要内容的 “金贸工程”；北京、上海等城市启动电子商务工程； 中国银行、招商银行开始率先提供网上支付业务。 1999年3月，国内一批B2C网站正式开通，网上购物进 入实际应用阶段，标志着中国电子商务开始进入快速发 展时期。政府上网、企业上网、电子政务（政府上网工 程）、网上纳税、网上教育、远程诊断等广义电子商务 开始启动。 2000年6月，中国电子商务协会在北京正式成立，架起 了国内外电子商务发展的桥梁。
五、电子商务发展原因分析
安徽国防科技职业学院管理工程系
一、电子商务的产生
电子商务是随着信息技术的逐渐发展而产生的
1839年电报
电话
传真
无线网
互联网
计算机
手工书面资料的准备和传 递
文字处理软件和电子表格软件的出现，为标准 格式商务单证的电子数据交换提供了有力工具 磁带、软盘
专用增值通信网络 公共的Internet
安徽国防科技职业学院管理工程系
（一）传统商务活动中的信息流
顾 客 销售 部门 设计 部门 生产 部门 采购 部门 供应 商
安徽国防科技职业学院管理工程系
传统信息流的缺陷
1、业务信息逐级转递，时间长。 2、信息传输错误率高，不能准确反映顾客需求。 3、信息收集传输成本高 。
安徽国防科技职业学院管理工程系
1996-1997
1997-1998
1999以后 政府法规
肯定
机会与挑战
政策指导
安徽国防科技职业学院管理工程系
四、电子商务在中国的发展
Internet 接入 服务提供商
中国公用计 算机互联网 （ChinaNet） 中国联通 互联网 （UNINet）
中国国际 金贸网 （CIETNet）
中国金桥 信息网 （ChinaGBNet）
安徽国防科技职业学院管理工程系
安徽国防科技职业学院管理工程系
安徽国防科技职业学院管理工程系
安徽国防科技职业学院管理工程系
修改送货地址、方式等，最 后确认订单
我们来总结一下，我们是怎么完 成这次网上购买的？
• • • • • 第一步：上网查找书籍 第二步：选择书籍，放入购物车 第三步：进入结算中心，登录或注册 第四步：进行订单的修改和确认 第五步：等待发货付款（如网上支付，需 要进行网上银行支付，然后等待发货）
安徽国防科技职业学院管理工程系
五、电子商务发展原因分析
原因1：信息技术的进步 原因2：商务的发展
原因1：信息技术的进步
• 现代化的电子商务是在传统商务的基础上 随着信息技术的发展而产生和发展起来的。
现代 信息 技术
电子商务 商务
原因2：商务的发展
• 供不应求→供求平衡→供大于求
供给 需求
安徽国防科技职业学院管理工程系
二、电子商务的发展阶段
（一）从时间发展来看电子商务
1
20世纪60年代—80年 代。部分大企业的计 算机系统开始通过专 用增值网联在一起 ， EDI进行信息交换
2
90年代到上世纪末。 1991年美国政府把互 联网向社会公众开放； 1995年全球
3
2000年 至 今。 2000年 初网络股价暴跌，网络 经济的泡沫开始破灭， 电子商务的主体转为传 统企业，即鼠标+水泥
3、EC（Electronic Commerce） EDI在Internet上的推广使用。也就是说EC 是利用Internet进行的商务活动。
安徽国防科技职业学院管理工程系
4、EB （Electronic Business）
利用Internet进行各种经营管理活动。
安徽国防科技职业学院管理工程系
安徽国防科技职业学院管理工程系
实例4：中国平安的网上业务
安徽国防科技职业学院管理工程系
生活中的电子商务
这些都属于电子商务
从以上4个实例中可以看出，他们都是通 过互联网进行交易活动，这种交易活动打破了 时间、地理的限制，为双方的交易带来了好处。 电子商务已经渗透到现代社会的许多方面，并 不断改变着我们的生活方式和生活理念，甚至 已经成为人们日常生活中不可缺少的一部分。