关于企业发展电子商务的建议

电子商务是时下社会一个最时髦的词，它借助网络平台，缔造了一种新兴的工作、生活、休闲方式，像网上购物、网上政务、网上预订机票和酒店等等，屡见不鲜。电子商务在潜移默化地改变着我们的日常生活，并向主流经济和核心商务方面延伸，呈现出多元化的发展态势。

对电子商务的认识

什么是电子商务，通俗的讲，电子商务是在Internet开放的网络环境下，基于浏览器的平台，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付的一种新型的商业运营模式。电子商务主要可以分为三个方面：信息服务、交易和支付功能。电子商务常见的交易类型有“B to C”方式(企业与个人的交易)和“B to B”方式 (企业之间的交易)两种。参与电子商务的实体有四类：顾客(个人或企业)、商户(销售商、制造商、储运商)、银行及认证中心。

电子商务仅十几年前在欧美国家诞生，但显现出极强的生命力。一些欧洲国家，电子商务所产生的营业额已占商务总额的1/4，而在美国则高达1/3以上，像IBM、亚马逊书城、戴尔电脑、沃尔玛超市等电子商务公司在各自的领域更是取得了不可思议的巨额利润。我国的电子商务发展始于1997年，以8848网上商城正式运营为标志。目前电子商务的发展可以用如火如荼来形容，以淘宝网为例，2008年交易额为999.6亿元，2009年为2000亿元，这足见电子商务市场的巨大潜力，像阿里巴巴、卓越网、我买网、当当网等名字，更是不绝于耳。

发展电子商务平台的一些建议

1、科学统筹规划，构建系统服务。打造一个成熟的电子商务平台，就必须对网站有准确的定位。在“B to C”模式的购物类网站中，我认为主要应该从线上产品的布局、线上线下产品的定价、电子商务系统与传统渠道的融合、物流及第三支付平台的保障几个方面着力考虑。例如网络渠道的营销成本只有商超渠道的一半，如果处理不好线上产品与经销商产品的布局问题，会就对传统渠道造成不可估量的损失。还有在网络售后服务方面，像对销售产品产生问题的评判标准和赔付标准、发货方式、退货的处理等都需要企业用合理模式解决。“B to C”模式更多的是一种服务模式，非常注重用户体验，所以服务是否到位、纠纷解决是否合理都会决定一个电子商务网站的命运。

2、建立专业的“品牌店”网站。一般来讲，“B to C”模式的网站分为综合商城（众多卖家和产品）、垂直商店（服务于特定的人群或某种特定的需求）、百货商店（卖家只有一个）、复合式品牌店（传统品牌，已经拥有众多实体加盟店）等类型，主要依据行业属性和渠道类别进行的划分。不同的企业要根据自身属性构建合理的电子商务平台。“品牌店”网站，以自有品牌为基础，平台上拥有满足不同客户消费需求的丰富产品线。“品牌店”网站需要拥有自有仓库，库存系列产品，以备日后的物流配送和售后服务使用。这种以品牌独立性强和物流配送的快捷为特点的网站，类似于当当网、亚马逊。此外，还可以加入一些前卫的

“团购”、“秒杀”等流行网络元素，既顺应了当先的网络消费习惯，又会取得良好的市场效果。

3、与主流受众媒体合作，提升企业美誉度。据中国电子商务研究中心监测，截止到2010年6月，国内电子商务网站总量已达2.07万家，预计到2010年底将超过2.3万家。想在芸芸众生中脱颖而出，难度是可想而知的。尤其是刚设立的网站，品牌和知名度更需要大力打造和长期积累，但这并不代表没有例外。建议是与主流受众媒体的合作，快速推广自己的网站和平台。这种模式是在主流网站中植入、插入链接，增加用户点击量，使网民由“捆绑”式的浏览受众者变为潜在消费者。此方法在电子商务领域的应用已屡见不鲜，但仍行之有效。例如，中国最大的门户网站——腾讯网，拥有9.9亿的注册用户，而腾讯网的“每日要闻”弹出窗口栏就是一个极佳的宣传阵地。商家可以在腾讯的购物专栏里添加醒目的标题链接，在其主页上做弹出广告，或者向固定的注册用户发送电子邮件，这种网民“不得不看”的受众过程，正是一个初创期的电子商务网站推广需要的机会。

4、寻找关联企业合作，实现资源优化配置。一个企业的产品再多，也不能盛满整个商场。同样一个购物网站上如果产品单调，肯定不会吸引消费者的“眼球”。而且单一的网站，推广费用和运营成本较高，不利于企业在电子商务领域的持续投入。淘宝网之所以能将年交易额做到2000亿元，在于它强大的平台聚合力，其中，公正的第三方身份是淘宝网能够吸引更多商家加入其中的一个关键点。建议在网站定位上，以厂

家和渠道商双重定位开拓市场，以自有产品为依托，与其他关联企业合作，让合作企业的产品也布局在网站上，既丰富产品线，又实现了资源的优化配置，同时引进成熟的第三方交易平台，实现商家与客户的交易安全，最终使网站和合作商实现“双赢”。

5、细分网上销售模式，扩大企业利润率。电子商务网站初期的投入是十分巨大的，用行业内的话说，只有前台销售是挣钱的部分，其他部分都是花钱的。此外，电子商务的网上价格通常要比线下价格更低才能吸引顾客，而很多快消品行业的利润率都很低，所以想要保持较高的利润率，就需要对销售模式进行精心设计。业内建议：坚持以自有品牌的主业为基础，拓展其他品类，从终端的销售拉动企业对新的品类进行创新。以凡客诚品为例，从最初的男装衬衫，扩展到男女服饰、家居类产品，到现在已经变成一个渠道品牌。电子商务的优势在于省去了渠道成本，使产品在网络渠道的价格可以大幅拉低，让同样的产品在传统渠道相比有了更大的竞争优势。此外，进行消费者行为分析，对于不同区域实现不同的销售政策，类似于牛栏山酒厂的“一区一品，一品一策”的做法。根据数据分析不同地区客户的喜好，不同的顾客在登录网站时能看到不同的页面和产品，还可以根据顾客的要求专门定制企业的产品。这种基于科学的数据分析，能用来指导产品的设计、生产及库存，最大限度地满足顾客需求，同时减少相关成本，实现利率的最大化。

电子商务对企业的现实意义

在电子商务的实践领域，很多优秀的企业已经走在了同行们的前列。我国最大的黄酒企业——绍兴古越龙山酒在淘宝网开设了品牌旗舰店，店内不仅销售古越龙山旗下的状元红、女儿红等优质黄酒，还有其他零售商户所没有的喜庆黄酒定制，为消费者提供个性化服务。在农产品和食品行业，中粮集团开设的“我买网”也先行一步。网上产品包括：休闲食品、粮油、冲调品、饼干蛋糕、婴幼食品、果汁饮料、酒类、茶叶、调味品、方便食品等百种品类。中粮集团的出发点是摆脱对传统渠道的过度依赖，去年仅“十一”期间，“我买网”的销售额就到了全年预计销售额的三分之一，而今年中粮集团对“我买网”年销售额定在1000亿元。

电子商务作为一种全新的营销通道，能让更多的网民了解到企业产品，有助于品牌的创新和市场定位。企业开设网店，既可低成本展示企业的良好形象，又可以实现网上订货、电子结算和物流配送，实现传统产业与现代销售模式的结合，这些优势是实体店所没有的。而随着电子商务的发展和需要，跨地区的专业性物流渠道将适时建立和完善，使得电子商务公司在配送体系的选择空间更大，成本将进一步降低。

电子商务是Internet爆炸式发展的产物，具有的高效率、开放性、低成本的特点，使得电子商务大大超越了作为一种新的贸易形式所具有的价值，它不仅会改变企业本身的生产、经营、管理活动，而且将影响到整个社会的经济运行与结构。