销售人员正确提问的九种方式
销售过程中的问答话术技巧
销售过程中的问答话术技巧在销售过程中，商家和客户之间的对话交流是不可或缺的一环。
而作为销售人员，如何巧妙运用问答话术技巧，能够有效地引导对话，增强客户的兴趣和信任，最终实现销售目标。
本文将分享一些在销售过程中常用的问答话术技巧。
首先，了解客户需求是成功销售的关键。
在与客户对话之前，做好充分的准备工作是非常重要的。
了解产品或服务的特点和优势，同时要掌握市场信息和竞争对手的情况。
这样，在与客户沟通时能够从容自如地回答问题，并能够准确判断客户的需求。
在与客户交流时，要善于运用开放性问题。
开放性问题可以激发客户表达意见和需求的愿望，同时帮助销售人员了解客户的具体情况。
例如，可以问客户：“你对我们产品的用途有何了解？”或者“您期望从我们的服务中获得什么？”这样的问题不仅能够引导客户表达自己的观点，还能够为销售人员提供有价值的信息。
此外，聆听是与客户交流的基本技巧。
当客户表达意见和需求时，销售人员应该时刻将注意力集中在客户身上，不要打断客户的发言，并及时给予积极的回应。
销售人员要用简洁的表述方式来确认自己的理解是否正确，并通过肯定或提出相关问题来引导对话继续。
针对客户提出的问题，销售人员要勇于承认自己的不足，同时对客户提出的问题给予明确的回答。
如果自己对某个问题没有答案，可以诚实地告诉客户，并表示会确认后尽快回复。
这样做不仅能够获得客户的信任，也能够避免可能出现的误导行为。
在销售过程中，要学会善用积极的语言和肯定的词汇。
积极的语言能够增加客户的兴趣和信心，在对话中使用肯定的词汇能够给客户留下积极的印象。
例如，可以使用“肯定”、“当然”、“没问题”等表达方式，来回答客户的疑问和需求。
同时，要注意避免使用消极的语言，例如“不可能”、“没办法”等词汇，以免给客户造成负面的影响。
在销售过程中，要善于运用故事化的话术。
故事化可以帮助销售人员更好地与客户建立共鸣，同时提供实际的案例证明产品或服务的价值。
例如，可以讲述某个客户的成功故事，或者给客户讲述产品的独特之处和背后的故事。
销售话术各种问答大全
销售话术各种问答大全1. 介绍在销售过程中，一个好的话术可以帮助销售人员更好地与客户沟通，提高销售效率。
本文将介绍一些常见的销售话术及对应的问答，帮助销售人员在与客户交流时更加得心应手。
2. 常见问题及对应回答2.1 客户疑虑类问题2.1.1 Q: 这个产品的质量如何？A: 我们的产品质量经过严格的控制和检测，可以保证客户的满意度。
2.1.2 Q: 为什么要选择你们公司的产品？A: 我们公司一直致力于提供优质的产品和服务，我们有丰富的经验和客户口碑，选择我们是您的明智之举。
2.1.3 Q: 价格太高了，能否给予一定优惠？A: 我们可以根据您的需求和订购量进行一定程度的优惠，同时保证产品质量和服务。
2.2 产品介绍类问题2.2.1 Q: 这款产品有什么特点？A: 这款产品具有XXX特点，能够满足客户的需求，提高工作效率。
2.2.2 Q: 这款产品有什么优势？A: 这款产品具有XXX优势，比如高品质材料，先进技术，以及完善的售后服务。
2.2.3 Q: 该产品适用于哪些场景？A: 该产品适用于XXX场景，如家庭使用、商业应用等，具有很好的适用性。
2.3 服务承诺类问题2.3.1 Q: 如果产品出现质量问题，如何处理？A: 我们提供完善的售后服务，确保客户在购买过程中的任何问题都能得到及时有效的解决。
2.3.2 Q: 是否提供试用期？A: 我们可以根据客户的需求提供一定的试用期，让客户有充分的时间体验产品的优质和性能。
2.3.3 Q: 售后服务包括哪些内容？A: 我们的售后服务包括XXX，如维修、更换、升级等，确保客户在购买后的全方位保障。
3. 总结销售话术可以帮助销售人员更好地与客户沟通，建立信任，提高销售成功率。
通过掌握不同类型的问题及对应的回答，可有效应对各种情况，取得良好的销售成绩。
希望以上内容对销售人员在日常工作中有所帮助。
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掌握正确的问题问答技巧提高销售话术
掌握正确的问题问答技巧提高销售话术在销售行业中，问答技巧是非常重要的一环。
通过正确的问题问答技巧，销售人员能够更好地了解客户需求，建立与客户的信任关系，进而提高销售业绩。
本文将探讨如何掌握正确的问题问答技巧，以提升销售话术的能力。
首先，一个销售人员应该始终保持积极的心态。
销售工作往往会遇到各种各样的挑战，如遇到不合适的客户、面临竞争对手的竞争等。
在这些困难面前，一个积极乐观的态度是非常重要的。
只有积极乐观的心态，销售人员才能更好地应对挑战，保持良好的情绪状态，与客户建立良好的互动关系。
其次，了解客户需求是提高销售话术的关键。
在与客户交流的过程中，销售人员应该注重倾听，听取客户的真实需求。
通过提问的方式，了解客户对产品或服务的具体要求，从而为客户提供更有针对性的解决方案。
同时，销售人员还可以通过提问的方式了解客户的痛点和问题，进而提供相应的解决方案，增加销售的成功率。
接下来，一个关键的技巧是避免使用封闭性问题。
封闭性问题是指那些只能回答“是”或“否”的问题。
使用封闭性问题会限制了客户的回答选择，不利于深入了解客户需求。
相反，开放性问题是非常有用的技巧。
开放性问题可以激发客户思考，表达自己的真实想法。
比如，一个开放性问题可以是：“您对我们的产品有什么特别的要求吗？”这样的问题不仅能够了解客户需求，还可以激发客户对产品的兴趣，增加销售机会。
除了提问技巧，回答问题的能力也非常重要。
销售人员应该学会如何给出清晰明了的回答，不啰嗦，不含糊。
回答问题时，应该始终保持专业性，并提供有价值的信息。
销售人员还可以通过分享成功案例来回答客户的问题，展示自己的专业性和能力，提高客户对产品的信任程度。
同时，销售人员还应该学会借助技术工具来提升问题问答的效果。
例如，使用演示软件或视频可以更好地向客户展示产品的特点和优势，激发客户兴趣，增加销售机会。
此外，借助互联网和社交媒体等工具，销售人员可以更好地了解客户需求，与客户建立更密切的联系，并提供更个性化的解决方案。
销售意见收集中的善意提问话术
销售意见收集中的善意提问话术销售行业是一个竞争激烈且不断发展的领域。
为了获得客户的青睐并提升销售额，销售人员需要具备高超的沟通技巧。
其中，善意提问话术在销售意见收集过程中起着重要的作用。
通过巧妙的提问，销售人员可以引导客户思考并激发他们的兴趣。
本文将从几个角度探讨销售意见收集中的善意提问话术。
一、了解客户需求在销售意见收集中，了解客户的需求是至关重要的。
只有了解客户需要什么，销售人员才能针对性地推销产品或服务。
为此，善意提问话术是一个很好的工具。
例如，可以开放式地问客户：“您对我们的产品还满意吗？”通过这个问题，销售人员可以了解客户对产品的满意度，进而找到改进和优化的方向。
二、引导客户表达在销售意见收集中，客户的表达往往是多样且不确定的。
有些客户可能不善于表达，或者对产品或服务并不了解。
在这种情况下，善意的提问可以帮助销售人员引导客户表达。
例如，可以问客户：“您认为哪些方面可以改进？”这个问题可以帮助客户通过列举具体问题的方式，更好地表达自己的意见。
销售人员可以通过回答客户的问题，进一步引导他们深入思考，并提出更多有建设性的意见。
三、挖掘潜在需求除了了解客户的明确需求外，销售人员还应该努力挖掘潜在的需求。
善意的提问话术可以帮助销售人员更好地发现客户的潜在需求。
例如，可以问客户：“您目前遇到的最大问题是什么？”这个问题可以引导客户思考并表达他们的真实需求。
销售人员可以进一步追问：“如果我们能帮您解决这个问题，您对此感兴趣吗？”通过这种方式，销售人员可以更好地了解客户，并有针对性地推销产品。
四、建立积极的对话销售意见收集不仅是向客户索取意见，还是与客户建立积极对话的机会。
善意提问话术可以帮助销售人员与客户建立信任和良好的沟通关系。
例如，可以问客户：“您对我们的服务满意吗？”这个问题可以让客户感受到销售人员的关心和重视，从而增强客户对销售人员的信任度。
通过良好的对话，销售人员可以更好地掌握客户的需求，并为客户提供更贴心的服务。
销售人员面试问题大全
1、谈谈您求学经历中令您感到成功的事例及成功的因素。
2、说说您对成功的看法。
3、您认为自己有什么资格来胜任这份工作？
4、说说您未来3-5年的职业定位计划。
5、您如何看待学校的学习与工作中的学习的区别。
6、谈谈您最近的充电经历，并说说它对您的益处。
7、您怎样看待游戏中的输赢。
8、谈谈您认真追求过的一件事或者一个人，并说说过程和结果。
10、你给新员工上一堂销售课程，你在课堂上要讲些什么？为什么？
11、请讲一下你在前任工作中所使用的最典型的销售方法和技巧。
12、讲一个这样的经历：给你定的销售任务很大，完成任务的时间又很短，你用什么办法以确保达到销售任务目标的？
13、你是否有超额完成销售目标的时候，你是怎样取得这样的业绩的？
14、普通而言，从和客户接触到最终销售的完成需要多长期？这个时间周期怎样才干缩短？
21、和业已存在的老客户打交道，以及和新客户打交道，你更喜欢那种？为什么？
22、如果某位客户向来在购买和你的产品相似，但价格却很低于你的产品，你该怎样说服这个客户购买你的产品？
23、具备什么样的素质和技能才干使你从众多的销售人员中脱颖而出？
24、假如你遇到这样一种情况：你的产品和服务的确是某公司需要的，但是那个公司内部不少人士强烈要求购买质量差一些但价格便宜的同种产品。客户征求你的意见，你该怎样说？
4、关于销售，你最喜欢和最不喜欢的是什么？为什么？
5、若受到奖励，你有什么感想？
6、你最典型的一个工作日是怎样安排的？
7、为取得成功，一个好的销售人员应该具备哪四方面的素质？你为什么认为这些素质是十分重要的？
8、电话推销和面对面的推销有什么区别？为使电话推销成功，需要什么样的特殊技能和技巧？
销售面试最常问的问题及答案大全
销售面试最常问的问题及答案大全销售面试最常问的问题及答案1.考察对销售岗位的热爱程度“为什么选择相关销售这个行业销售者岗位有什么是吸引你的”“你认为作为相关销售人员应该具备哪些能力”“你觉得销售跟其他岗位，有什么优势吗”2.考察销售的能力“在上一份销售工作中，你的主要工作任务是什么”“你以前的销售主要是以什么推销类型为主呢”“业绩达成情况如何”“你做了什么努力达到这个业绩”“你觉得销售冠军比你做的更优秀的原因是什么““销售业绩最好的时候是多少”“可以分享一个您认为非常成功的销售经历吗您觉得哪里做的好”“你以前是如何寻找客户的(刚开始/半年后/一年后)在这个过程中你有什么发现”“能分享一个您成功开发新客户的案例吗”“你最喜欢怎样的客户开发方式和渠道哪种方式可以获得最大的收益” “对于一个陌生客户，你都有哪些方式去向他推荐自己的产品”“某个客户你觉得他有需求，但是他不相信你和你的产品，你将如何开拓这个客户”3.考察候选人的抗压能力“工作上遇到怎样的事情，你会觉得压力山大”“过去的工作中，你遭遇的最大挑战是什么你是怎么面对和处理的”“请描述一次你花了很长时间、付出了很多努力，但结果却仍然不理想的销售经历。
”“原来在工作业绩压力大的时候，工作是怎么安排的”“如果工作上有压力的时候，你会怎么做去减压，让自己的心理回到平衡”4.为什么辞职电话销售他的辛苦与回报不成比例，再加上原来的公司比较小，知名度不高，我跟客户推销产品，前期还要包装我们公司文化，公司老板是怎么样的好，这些都会增加我们的销售难度。
加盟一个知名的大企业有助于专注销售自己的产品，省去很多前期的门槛。
按照这个标准就选择贵公司。
再加上因为面对面的销售，这样能更好的服务客户，更全面的得到客户资料。
5.之前的工作经历(或者是学习经历)，是如何开展工作的之前的那份工作资源是公司给的，自己只要不停的打电话就行，然后找到意向客户后在进行细致化的跟进。
如：当打到一个意向客户时先加上他的微信，挂完电话后第一时间发一条事先准备好的短信，短信中简单介绍一下自己，并为下次的沟通做铺垫，然后在微信上查询他的动态，了解他的基本情况，找到他的兴趣点，最近发生了什么事····为下次沟通做铺垫。
怎样向顾客提问
怎样向顾客提问向顾客提问是一个很有技巧性的问题，许多销售人员都有自己的经验和小技巧。
下面的内容总结和归纳了一些方式。
尽量提出启发性的问题在销售的过程中，销售人员在向客户提出问题的时候，最好避免客户只用“是”或“否”就能够回答的问题。
如果向用户提出的问题对方仅仅用“是”或者“否”来回答，那么，销售人员获取的信息显然太少，因此不得不问更多的问题，然而绝大多数的用户都不会喜欢连珠炮式的发问，问题过多反而会吓跑用户。
那么怎样提问会比较好呢？销售行为的成功性，很大程度上依赖于销售人员对客户的了解程度。
因此向用户提问的过程是销售人员获取价值信息的重要过程。
所以，销售人员在客户面前尽量提一些客户需要很多的语言才能解释的问题，这种问题我们称之为“开放式问题”，并通过这样的提问获得具有价值的信息，而这样的提问方式，需要用户做出大量的解释和说明，销售人员只需要相对较少的问题就可以达到目的。
比如“您要采购怎样的产品？”“您的购买目的是什么？”等等，这样客户就不得不说出更多的想法，从而使销售人员了解客户的真实目的。
心理学的研究表明，绝大多数的人喜欢别人倾听自己的谈话，而非听别人说话，所以销售人员要利用简单有效的提问，使客户不断地说话，做到仔细倾听，并在此基础上提出更深入的问题。
我们都知道，许多时候，用户是将电脑的经销商当作专家来看待的，销商人员要善于利用这一点，即使客户是保守类型的，也要通过有效的问答，使客户将心中的想法表达出来，从而使自己从被动的地位转换为主动地位，这样就增加了销售成功的可能性。
当然，开放式的提问方式，也是需要有所节制的，并非越开放越好，否则客户甚至不知从何说起。
所以，在提出这一开放式的问题时，销售人员一定要有所预期，使客户不需要太多的思考就能回答。
用问题来引导引导客户有些时候，客户往往是一个非常健谈的人，比如你问：“你今天过的怎么样？”客户可能会从早餐开始一直谈到今天的天气、交通状况等等，漫无边际。
销售员正确提问的九种方式
销售员正确提问的九种方式在销售过程中，最具价值的一项技能就是如何了解顾客的需求以及我们如何针对顾客的疑虑进行解说我们的产品。
事实上这项技术已经被很多的销售员所使用并验证成功，这就是如何提问题。
只有在我们能够了解顾客时，我们才能进行销售。
因此，有效的提问将对我们能否成交起着决定性的作用。
1．开放型的问题。
什么是开放型的问题，举个例子：“陈卓你好吗？”“很好！”我问他的是“身体好？工作好？亲戚好？女朋友好？收入好？还是感情好？”他不知道我到底问他哪一个好。
他说“很好”，我当然也不知道他哪里很好。
“工作好？感情好？还是生活好？”这种问题就是开放式的问题，就是问的很广泛。
“最近怎么样”诸如此类的问题通常得到的也是泛泛的信息，一般在还不太了解顾客情况下我们使用这种提问方式，在得到顾客的信息之后我们就可以提出相对有针对性的问题。
2．特定型的问题。
“你最近在做些什么？”“做培训课程！”我问了他一个特定的问题，就是他最近在做什么？他说他在做培训课程。
我问他在做什么方面的课程。
他说是关于性格方面的。
我问：“是杨滨老师的吗？”他说：“是”。
这里还有一个例子：“昨天你与谁谈的这个问题？”你在电话中可以问：“昨天你跟谁谈到了这个问题？”特定型的问题就是必须有特定性答案的问题。
3．选择式的问题。
比如说：“我会告诉戴伟，是让他给你回电话还是我现在给你做点什么？”让顾客做出选择，是让他给你回电话比较好？还是我现在给你做点什么比较好？这一点，我们每一个人在生活中都用得非常多。
“周琪，你好像是告诉过我你是从事ＩＳＯ９０００，１４０００的那种资讯的认证项目是不是？”“是”。
“非常好，我个人对那些项目不太了解，但是我真的是很感兴趣，希望从你们那里学习一点这方面的知识，我不知道是今天上完课程之后晚上找你稍微聊一聊，还是明天下午的时候找你聊一聊比较好呢？你看是明天下午还是今天晚上，你比较方便？”“任何时间都可以。
”我问了她一个二选一的问题，她给我回答表示任何一个时间都可以。
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正确提问的九种方式在销售过程中，最具价值的一项技能就是如何了解顾客的需求以及我们如何针对顾客的疑虑进行解说我们的产品。
事实上这项技术已经被很多的销售员所使用并验证成功，这就是如何提问题。
只有在我们能够了解顾客时，我们才能进行销售。
因此，有效的提问将对我们能否成交起着决定性的作用。
1．开放型的问题。
什么是开放型的问题，举个例子："陈卓你好吗？""很好！"我问他的是"身体好？工作好？亲戚好？女朋友好？收入好？还是感情好？"他不知道我到底问他哪一个好。
他说"很好"，我当然也不知道他哪里很好。
"工作好？感情好？还是生活好？"这种问题就是开放式的问题，就是问的很广泛。
"最近怎么样"诸如此类的问题通常得到的也是泛泛的信息，一般在还不太了解顾客情况下我们使用这种提问方式，在得到顾客的信息之后我们就可以提出相对有针对性的问题。
2．特定型的问题。
"你最近在做些什么？""做培训课程！"我问了他一个特定的问题，就是他最近在做什么？他说他在做培训课程。
我问他在做什么方面的课程。
他说是关于性格方面的。
我问："是杨滨老师的吗？"他说："是"。
这里还有一个例子："昨天你与谁谈的这个问题？"你在电话中可以问："昨天你跟谁谈到了这个问题？"特定型的问题就是必须有特定性答案的问题。
3．选择式的问题。
比如说："我会告诉戴伟，是让他给你回电话还是我现在给你做点什么？"让顾客做出选择，是让他给你回电话比较好？还是我现在给你做点什么比较好？这一点，我们每一个人在生活中都用得非常多。
"周琪，你好像是告诉过我你是从事ＩＳＯ９０００，１４０００的那种资讯的认证项目是不是？""是"。
"非常好，我个人对那些项目不太了解，但是我真的是很感兴趣，希望从你们那里学习一点这方面的知识，我不知道是今天上完课程之后晚上找你稍微聊一聊，还是明天下午的时候找你聊一聊比较好呢？你看是明天下午还是今天晚上，你比较方便？""任何时间都可以。
"我问了她一个二选一的问题，她给我回答表示任何一个时间都可以。
我现在可以继续追问她一个问题："那今天晚上好不好？""好的。
"我问了她一个二选一的问题，她回答我什么时间都可以，表示是开放的被选择。
这时我掌握了主动，我就可以选择一个适合我的时间，所以我说："那今天晚上怎么样？""可以。
"她只有答应我的要求，别无选择，因为她已经作了承诺。
一个二选一的问题，或者说选择式的问题，可以限定顾客的注意力，要求顾客在限定范围内做出选择，让自己而不是让顾客掌握主动权。
"孙博，你看是今天晚上我们去打保龄球，还是明天早上，或者下个礼拜去打保龄球？"我问了他一个三选一的问题。
选择式的问题，可以二选一，也可以三选一，甚至多选一。
"礼拜一到礼拜五什么时候有空？""礼拜四比较有空。
"问问题的时候，不一定是二选一式的，但是你要问顾客可以做出选择的问题。
4．引导型的问题。
汤姆·霍普金斯问的许多问题大都是引导型的问题。
"我想这样非常好，那么你是否愿意一个月之后收到这些资料呢？"引导性的问题里面有一个技巧："先陈述一个事实，先用一种话术，先做一个预先的框式。
"预先的框式有什么作用呢？就是我用这个框把你框住。
"你看今天晚上的课程到这个时间会非常的合适，因为会帮助大家做最好的休息，食用更好的晚餐，能为明天准备更好的精力。
所以，我们现在下课，会比今天晚上学到九点、十点钟效果更好，因为我们的时间更有生产力，学习效果会更好！各位，你们说是不是？"我用了一个预先框式，引导顾客做出我想要的回答。
5．推测型的问题。
什么叫推测型的问题？在电话行销的过程当中，经常会遇到顾客的预测和有意向的推测或者说一种假想。
比如："你们有希望发出消息的话，那么你们是否可以同意我们的细节要求。
"比如在电话行销的过程中，我们有时候要做一些完整的建议，这些建议通常与我们的推测有关，假如我跟周琪通电话，知道周琪是做ＩＳＯ这种企业产品的认证服务。
"周琪，我想作为一个专业的企业认证的公司，你们公司一定在这方面做的比较好，是吗？我也一直希望能把公司的管理啊，品质啊，客户服务啊，以及工作的流程啊，做得非常好。
我不知道有没有可能会得到你的帮助或者借用你的专业知识，可不可以帮助人间远景在这个方面跨出一步呢？"我可能就会得到她肯定性的回答。
我给了她一个推测型的问题，然后我再给她一个建议性的问题。
你们会发现问话的力量比说话的力量更大，更有强劲的势头。
6．反问型的问题。
反问型的问题是让买方自己解释反对性的理由。
"到目前为止，所有厂商的报价都太高了。
""所有的报价都太高了吗？"或者："真的是这样吗？"问一个可能已经成为事实，但是还没有对对方产生影响力的问题，可以直接让你们之间形成一种对话的局面。
"我想你不反对我下次再去石家庄，我们进一步开展一些合作吧？""好。
""谢谢。
""假如以后能有机会到石家庄再和你们商情做一次合作，难道不觉得可能会帮助你们建立更多的顾客群？"这是一个典型的反问型问题。
"很有可能。
""有没有可能帮助石家庄的企业让他们解决打电话的难题，解除打电话的抗拒？我们买这么好的手机，买这么好的传真机，就是为了提高我们通话的品质，对吗？我们在硬件上面花这么多的钱来投资，表示石家庄有很多的企业和很多的电话代表也需要在软件上作投资，你说是吗？所以，你不反对通过和你的合作可以帮助他们建立起一套更实用的电话资讯，是吗？""是。
"你发现我跟他做了一次沟通，用了一些反问的问句，把他的注意力锁定在跟我沟通的过程中。
一个人在跟别人沟通的时候，使用一些问句可以让你掌握主动。
假如你已经被动了，你可以一个问题弹过去，你就会变为主动了。
比如："你们公司最近有什么课程？""请问先生，您怎么称呼？"他必须要回答我了，因为我问完之后保持沉默给了他很大的压力。
我避而不答他的问答，并且锁定他的注意力在我的问题上时，他就在思考回答我的问题了，这样我就立刻掌握主动了。
我的助理本来非常擅于接电话，有一次却被顾客用问句牵着走，打完电话后，才发现自己忘了用反问句牵制对方，掌握主动了。
最后，对方问了我们现在有什么课程？课程什么价格？将来有什么课程？公司生产什么产品，公司有什么业务？问完了之后，对方说："以后再打电话给你。
"结果他想了解的东西，甚至连对方的电话号码都没能了解到，却让对方对我们公司做了一个彻底的调查。
那天他只是输于一个没有使用反问型问题的技巧。
反问型的问题足以使你掌握主动。
7．摘要型的问题。
摘要型的问题就是根据顾客所讲的话，顾客所谈的事情，以及顾客在整个电话过程中所谈论的重点，从中摘出一段来做问话的方式。
也就是将你听到的内容作一摘要，以证实你真的了解顾客真正的需求。
"你是说你正在寻找一家信誉良好，而且认真负责的供应商来满足您的需求，是吗？"你们会发现，摘要型的问题是在重复对方的讲话，而且再次给他确认，并且跟他作回应。
摘要型的问题，一定要做到非常非常的准确而且重点，才能得到顾客的再次确认。
8．装傻型的问题。
这是电话高手经常用的一种问题。
"喂，您说什么？""喂，话筒不太清楚。
""喂，对对，信号不太好。
"有一次，顾客本来要拒绝我，我就说："对不起，我刚才什么都没听清楚，信号不太好。
要不你过两天再打到我们公司。
"其实我已经知道他不想做了。
为什么打电话？顾客是有目的的，他要把自己拒绝的信息通知给你，可是你假装不知道，顾客会觉得很焦急，他下一次还会打电话给你。
这样你就给自己找到一次跟顾客恢复和谈的机会，如果你当场给他回复了，他就会认为已经通告给你了，没问题了。
"你刚才说下个礼拜解决这个问题，现在又说要我等下去，我不知道为什么？"有时候，你可以使用一些装傻型的问题，牵住顾客，按你的思路去走，而且越走越正确。
9．离题型的问题。
离题型的问题就是跟他说一些不着边际的问题。
比如对方问了你许多问题，你突然说了一句："你吃晚餐了没有？"他突然被你打断了，我们叫打断思维连结。
比如说有人跟你吵架，你突然说："你丢东西了吗？"给对方的感觉是突然打断："喂，你有没有忘记钥匙在那个车上？""喂，你的车是不是被别人偷走了？"我上一次到青岛讲课，课程讲完之后，中午就休息，去吃饭。
青岛市的主办单位邀请了青岛市电视台的一名记者为我们作媒体报道，他给了我很大的鼓励。
他说："我十六年来，采访了许多的会议，参加了很多的活动，从来没有一个活动和会议让我主动地愿意留下来做一整天的采访，并且让我坐在这里聆听一整天。
"晚上，他亲自开车送我回宾馆。
他当时讲的话，给了我莫大的鼓励。
我认为他是一位修养、能力都非常好的人。
回到宾馆之后，我们一起吃饭，突然有一个服务生跑过来对他说："先生，是您的车被人偷走了吗？"本来他跟我讲得兴致正浓，听到这句话，马上拿着钥匙跑去看。
结果偷走的不是他的车，我们都虚惊了一场。
可是你体会到了吗，一句问话的力量到底有多么大！这九种问题只是给了你们一些可以参照的系数，给了你们一些问问题的参考模式。
怎么去问？怎么结合你的工作去问，结合你的行业去问？你一定要好好思考一下。