电子商务系统的组成要素与结构
电子商务的基本要素与结构模型
电子商务的基本要素与结构模型引言随着互联网的发展，电子商务成为了一个重要的商业模式。
电子商务通过互联网以及相关技术，为企业和消费者提供了更加便捷和高效的交易方式。
本文将介绍电子商务的基本要素和结构模型，帮助读者更好地理解电子商务的运作机制。
一、电子商务的基本要素电子商务的基本要素是指构成电子商务运作机制的关键组成部分。
以下是电子商务的基本要素：1. 互联网技术互联网技术是电子商务的基础，它提供了连接商家和消费者的通道。
互联网技术包括网络基础设施、协议和通信技术等，它们保证了电子商务系统的正常运行。
2. 商务模式商务模式是电子商务的核心，它决定了企业如何运作并获利。
常见的电子商务商务模式包括B2C（企业对消费者）、B2B（企业对企业）和C2C（消费者对消费者）等。
每种商务模式有其独特的运作机制和商业策略。
3. 售后服务售后服务是电子商务的重要组成部分，它包括商品退换货、维修服务和客户支持等。
有效的售后服务能够提高消费者满意度，增强企业的声誉，并保持长期的客户关系。
4. 支付方式支付方式是电子商务中不可或缺的一环，它决定了交易的顺利进行。
常见的支付方式包括在线支付、货到付款和银行转账等。
安全、快速和便捷的支付方式能够提升消费者的购物体验。
5. 物流配送物流配送是将商品从卖家送达到买家的过程，它是电子商务中必不可少的环节。
物流配送包括仓储、包装、运输和配送等，它对商品的交付速度和质量具有重要影响。
二、电子商务的结构模型电子商务的结构模型是电子商务系统的组织结构和功能模块的具体表现。
以下是电子商务的常见结构模型：1. 独立商城模型独立商城模型是电子商务的常见结构模型之一，它由企业自行建立和运营的在线商城组成。
独立商城模型可以提供个性化的购物体验和完整的售后服务，但需要较高的建设和运营成本。
2. 第三方平台模型第三方平台模型是电子商务的另一种常见结构模型，它由第三方平台提供的在线交易平台组成。
第三方平台模型具有较低的建设和运营成本，并能够吸引更多的用户参与交易，但对企业的个性化需求有一定限制。
电商构成要素
电商构成要素1、电子商务的基本组成要素：网络（internet；intranet；extranet）用户、物流配送、认证中心、银行、商家等。
（1）网络（internet；intranet；extranet），；internet是电子商务的基础，是商务、业务信息传送的载体，intranet是企业内部商务活动的场所，extranet是企业与企业以及企业与个人进行商务活动的纽带。
（2）用户：个人用户和企业用户。
（3）认证中心（CA）：受法律承认的权威机构，负责发放和管理数字证书。
（4）物流配送。
（5）网上银行：提供24小时实时服务。
2、拓展1、电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动；也可理解为在互联网（Internet）、企业内部网（Intranet）和增值网（VAN，Value Added Network）上以电子交易方式进行交易活动和相关服务的活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化。
电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。
各国政府、学者、企业界人士根据自己所处的地位和对电子商务参与的角度和程度的不同，给出了许多不同的定义。
2、电子商务四要素是商城、消费者、产品、物流。
电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。
买卖：各大网络平台为消费者提供质优价廉的商品，吸引消费者购买的同时促使更多商家的入驻。
合作：与物流公司建立合作关系，为消费者的购买行为提供最终保障，这是电商运营的硬性条件之一。
服务：电商三要素之一的物流主要是为消费者提供购买服务，从而实现再一次的交易。
第三方交易平台经营者（以下简称平台经营者）是指在工商行政管理部门登记注册并领取营业执照，从事第三方交易平台运营并为交易双方提供服务的自然人、法人和其他组织。
电子商务系统的组成要素与结构
电子商务系统的组成要素与结构引言随着互联网技术的迅猛发展，电子商务已成为现代商业运作的重要模式之一。
电子商务系统作为电子商务的核心，扮演着连接买家和卖家的桥梁，具有重要的作用。
本文将介绍电子商务系统的组成要素与结构，并分析其功能和重要性。
电子商务系统的组成要素电子商务系统的组成主要包括以下要素：1. 电子商务平台电子商务平台是电子商务系统的核心，提供了购物内容展示、交易、支付、物流、客服等一系列功能。
常见的电子商务平台包括淘宝、京东、亚马逊等。
2. 用户系统用户系统是电子商务系统中的重要组成部分，负责用户注册、登录、个人信息管理等功能。
用户系统还可以通过推荐系统来提供个性化推荐服务，提升用户体验。
3. 商品管理系统商品管理系统负责商品的发布、编辑、上架、下架等操作。
通过商品管理系统，商家可以方便地管理和更新商品信息，使得电子商务平台能够及时提供最新的商品信息。
4. 订单管理系统订单管理系统负责订单的生成、处理、发货、退货等。
商家可以通过订单管理系统实时了解订单信息，提高订单处理效率。
支付系统是电子商务系统中至关重要的组成部分，负责处理用户的支付请求，确保交易的安全和顺利进行。
常见的支付方式包括支付宝、微信支付、银联等。
6. 物流系统物流系统负责商品的配送过程管理，包括订单的分拣、运输、跟踪等。
物流系统的高效运作可以提高商品的送达速度和卖家的服务质量。
客服系统负责处理用户的咨询、投诉、售后等问题。
通过客服系统，商家可以与用户进行实时沟通，解决用户的疑问和问题，增强用户的满意度。
电子商务系统的结构电子商务系统的结构一般分为前台和后台两部分：1. 前台前台是电子商务系统的用户界面，包括商品展示、购物车、订单提交、支付等功能。
前台设计合理，直观易用，能够吸引用户，并提供良好的用户体验。
2. 后台后台是电子商务系统的管理界面，提供了商品管理、订单管理、用户管理、数据统计等功能。
后台界面需要简洁明了，方便管理员进行操作和管理。
电子商务框架及结构模型
电子商务框架及结构模型导言电子商务已经成为现代商业活动的重要组成部分，为企业和消费者提供了许多便利。
在电子商务的背后，有一个复杂的框架和结构模型支撑着它的运作。
本文将介绍电子商务的框架及常见的结构模型，帮助读者更好地理解电子商务的全貌。
电子商务框架电子商务框架是指电子商务系统中各组成部分的逻辑结构和相互关系。
一个典型的电子商务框架包含以下几个要素：1.用户界面层：用户界面层是用户与电子商务系统进行交互的界面，包括网页、移动应用等。
它负责展示商品信息、处理用户输入等功能。
2.业务逻辑层：业务逻辑层是整个电子商务系统的核心，负责处理用户请求、查询数据库、执行商业操作等。
它通常由一系列的功能模块组成，如购物车管理、订单管理、支付管理等。
3.数据层：数据层是电子商务系统中存储数据的地方，包括商品库存、用户信息、订单记录等。
数据层通常使用数据库来存储和管理数据。
4.基础设施层：基础设施层是支撑电子商务系统运行的基础设施，包括服务器、网络设备、数据中心等。
它提供电子商务系统所需的计算和存储资源。
5.第三方服务层：第三方服务层是电子商务系统中与外部服务进行交互的部分，包括支付服务、物流服务、用户认证服务等。
它允许电子商务系统与其他系统或服务进行集成。
结构模型电子商务系统的结构模型反映了各个组成部分之间的关系和交互方式。
下面介绍几种常见的电子商务结构模型：1.B2C（Business-to-Consumer）模型：B2C模型是指商家直接面向消费者销售商品或服务的模式。
在B2C模型中，商家通过自己的网站或移动应用向消费者提供商品信息，并接受消费者的订单和支付。
2.C2C（Consumer-to-Consumer）模型：C2C模型是指消费者之间直接进行交易的模式。
在C2C模型中，平台提供一个交易平台，消费者可以在平台上发布自己的商品信息、与其他消费者进行交流、达成交易并进行支付。
3.B2B（Business-to-Business）模型：B2B模型是指企业之间进行交易的模式。
电子商务系统三层架构
1. 电子商务与电子商务系统有什么区别？电子商务系统与传统的信息系统又有什么不同？（1）电子商务与电子商务系统的区别以电子技术为手段的商务活动成为电子商务，而这些商务活动所赖以生存的环境则成为电子商务系统。
二者的主要区别在于目标不同，电子商务的目标是完成商务，而电子商务系统的目标是提供商务活动所需要的信息沟通与交流的软硬件环境及相关的信息流程，两者的区别见表1：（2）电子商务系统与传统的信息系统的区别电子商务系统是一个信息系统，与传统的管理信息系统相比，电子商务系统有着根本的不同。
从信息处理的方式和目的来看，传统信息系统重点在于“在正确的时间和正确的地点，向正确的人提供正确的信息”，主要目的是支持企业运作和管理决策；而电子商务系统的特点在于“在正确的时间和正确的地点，与正确的人交换正确的信息”，主要的目的在于信息交换。
电子商务系统不仅需要传统的管理信息系统的支持，更需要实现多个系统的有效整合。
两者的区别见表2：参考：张宝明,文燕平等,电子商务技术基础,清华大学出版社,20052. 利用传统的客户机/服务器结构进行电子商务存在哪些问题？与之相比，三层客户机和服务器结构有什么好处？（1）利用传统的客户机/服务器结构进行电子商务存在的问题电子商务系统主要是利用Internet技术，系统应用范围扩张，用户数目和类型具有很大的不确定性，由此带来了一系列问题：1）维护困难。
由于表示部分和应用部分耦合在一起，因此，任何对于应用逻辑的变化，都将导致客户端软件的变化，需要不断地更新客户端系统，这不仅影响了系统的可扩展性，导致了工作量的增加，还可能导致错误的安装过程。
同时，客户机直接访问服务器端的数据库，对数据库的各种操作使系统安全性难以得到保障。
2）费用增加。
在电子商务等新的应用中，用户的数量和范围都在不断扩张，如果客户端需要复杂的处理能力，需要较多的客户端资源，必然会导致应用系统总体费用的增加。
3）培训困难。
在传统的客户机/服务器模式中，客户端通常由一些大的、复杂的软件包构成，提供的功能很多，需要对用户进行大量的教育培训。
第4章 电子商务战略 《电子商务》PPT课件
电子商务系统有三个组成部分（如图4-1所示）：
战略子系统
模式子系统
策略子系统
竞争优势 战略整合 支持系统
细分定位
产品
空间演变
服务
价值评价
品牌
电子商务系统 图4-1 电子商务系统示意图
4.1电子商务的竞争优势
4.1.1电子商务竞争优势外生论
1）电子商务对产业结构的影响
（1）电子商务有利于企业加强对抗现有竞争者的 能力
4.3 电子商务整合战略的支持系统
4.3.1 电子商务下的组织结构整合
1）企业组织结构分类 2）电子商务对企业组织结构的影响 3）电子商务条件下的企业组织战略决策
企业的组织结构具有了如下的特点： （1）企业组织结构将更趋向扁平化 （2）跨职能工作团组成为企业组织结构的基础 （3）虚拟化将成为企业组织结构的优化趋势
（1）企业的边界革命 （2）交易方式的变革
（3）组织结构的变革.
4.1.3电子商务竞争合作论
2）电子商务竞争合作的形式
（1）信息共享 （2）战略协作 （3）同步运作
（1）信息共享
①互联网为产业链的信息共享要求提供了 保证
②信息共享能够有效地弥补用户企业生产 经营中的不确定性
返回
（2）战略协作
①行业电子商务平台能够为用户提供良好的服 务。
相对低成本 标歧立异
4.提高企业管理水平
相对低成本、标歧立异
返回
4.1.1电子商务竞争优势外生论
3）电子商务下的价值链
（1）电子商务与企业经营活动 （2）价值链重构
①价值链的特点 ②价值链重构的实现形式
①价值链的特点
价值链具有四个显著的特点： 第一、增值性 第二、信息性 第三、协作性 第四、虚拟性
电子商务的基本要素与结构模型(ppt 48页)
2.3.4 电子商务的信息服务业
1. 网上信息服务业的种类和作用
2. 互联网服务提供商ISP
（1）互联网接入服务商IAP
接入服务商IAP分为两个层次：底层是物理 网络提供商，上层是网络接口的提供商，他们 之间的业务层次关系如图2-2所示。
（2）互联网平台服务商IPP
IPP是Internet平台服务商（Internet Presence Provider）的缩写，是企业接入 Internet数量激增和电子商务发展所产生的新兴 代理服务业。
3．首信易支付的交易流程
（1）B to C交易流程（见图2-4）
图2-4 BtoC网上支付交易流程图
（2）B to B交易流程
①开户行（商业银行）审查资料；②颁发电子证书；③提供、安装安全 应用软件
图2-5 B to B在线交易（准备阶段）示意图
4．首信易支付的网上支付 （1）网上支付方式 （2）付款划账流程 （3）银行清算流程 （4）支付安全 5．首信易支付的物流配送 （1）输入送货信息 （2）下达支付指令 （3）交易纠纷的解决 （4）物流配送专业公司
1．网上银行
（1）网上银行在电子商务中的作用 （2） 网上银行的特点
1）全面实现无纸化交易。 2）服务方便、快捷、高效、可靠。 3）操作简单易用。 4）经营成本低廉。
（3）网上银行的功能 1）发布公共信息。 2）金融中介服务。
（4）世界著名网上银行简介
1）Bank of China（） 2）Security First Network bank（） 3）Citicorp（或Citibank）（） 4）Bank of America（） 5）Canada Imperial Bank of commerce
第一章 第三节 电子商务系统的组成和一般框架
议 网络层是指实现电子商务的最底层的基 础设施。它是信息传输系统，是实现电 子商务的基本保证。互联网是网络基础 设施中最重要的部分。
第三节 电子商务的系统组成和一般框架
三大支柱
国家政策及法律规范
开展商务活动时必须遵守有 关的法律、法规和相应的政 策。电子商务出现后，原有 的法律规范已经不适应新的 发展环境，需要制定新的法 律规范并形成一个成熟、统 一的法律体系，已成为世界 各国（地区）发展电子商务 活动的必然趋势。
技术标准和网络协议
技术标准定义了用户接口、传 输协议、信息发布标准等技术 细节，是信息发布和传递的基 础，是网络信息一致性的保证。
网络协议是计算机网络中为进 行数据交换而建立的规则、标 准或约定的集合。网络用户要 进行通信，就必须按照通信双 方预先约定好的规程进行。
物流体系构建
物流是电子商务的重要组成 部分，是信息流和资金流的 基础和载体。实体商品生产 和交换的全过程，都需要物 流活动的支持，需要高效、 合理、畅通的物流系统支撑。 物流业的发展壮大对电子商 务的快速发展起着重要的支 撑作用。
这些环境要素从整体上可分为网络层技术支持层服务支持层应用国家政策及法律规范技术标准和网络协议物流体系构建第三节电子商务系统的组成及一般框架网络层远程通信网有线电视网无线通信网互联网等技术支持层应用开发技术数据库技术文件管理技术服务支持层安全服务支付服务ca认证目录服务等应用层前端开发
电子商务系统的组成 及一般框架
互联网内容服务商（Internet Content Provider，ICP）
应用服务提供商（Application Service Provider，ASP）
第三节 电子商务系统的组成及一般框架
二、电子商务的一般框架
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❖ 电子商务交易
信息流、资金流、商流、物流
信息流
资金流
买
卖
方
商流
方
物流
1
2.1 电子商务系统的组成要素
用户A 个人消费者
银行
电子商务 网络系统
用户B 商家
认证机构
配送中心
行政管理部门
2
图2-1 电子商务系统组成要素示意图
❖
由图2-1可见，电子商务活动以
网络系统为基础，涉及到社会多方的参
送机制；二是改善传统配送体系，使之更好
地服务于电子商务。建立一套社会化、专业
化、信息化的现代新型物流配送体系。
❖
提供物流服务的组织可以是电子商务
企业本身，也可以是专业的第三方物流公司。
16
v 安全服务的主要任务是保障电子商务活动的安全，包括 信息安全、资金安全、计算机系统安全、网络通信安全及交易 过程安全等。
❖
电子商务系统不是一个孤立的系统，
它包括网络、计算机系统、应用软件等，同
时，还需要和外界发生信息交流。所以，介
绍电子商务系统的结构，有助于我们了解其
内部结构、外部运行环境及它们之间的相互
关系，从宏观层面上认识电子商务。
9
所谓系统结构，是指系统的外部环境、 内部组成部分的集合。
电子商务系统建设是一个能够支持多种 应用，并需要社会广泛支持的系统工程。
❖
工商行政管理局除了对开展网上经营
活动的企业行使传统的监督管理职能外，还为
企业提供各种便利的网上服务(如网上登记、
网上年检、并联审批、网上咨询、消费者投诉、
网上执照验证等)；税务局对电子业务要收缴
税金；海关对国际间的电子贸易活动也要履行 8
通关、报关、出口退税等法定程序；法律部门
2.2 电子商务系统结构
务
基础服务平台
支
物
付
流
服
服
务
务
安
隐
全
私
服
务
基础服务层
电子商务网络平台 技术标准
网络平台层
图2-2 电子商务系统结构图
11
v
2.2.1 电子商务系统的网络平台
v 网络平台是电子商务系统最基本的、必须具备的组成 部分。因为电子商务就是随着网络技术，特别是Internet技术
的发展而迅速发展起来的，可以说，没有网络，就没有电子
机(Switch)等。
❖
2. 用户
❖
电子商务用户包括个人消费者和
商家两种。个人消费者使用浏览器、电
视机顶盒、个人数字助理、可视电话等
终端设备接入Internet参与商务活动。商
家通过Intranet或Extranet连接Internet
并进行网上商务和业务活动。一方面，
受理消费者请求，另一方面，通过电子
与和支持。
❖
1. 网络系统
❖
电子商务的网络系统主要是指远
程通信网、有线电视网、无线电通信网
和Internet等信息传输系统，这些不同的
网络都提供了电子商务信息传输的线路。
但是，目前大部分的电子商务应用都构
建在Internet网上，其主要连接设备有集
线器(Hub)、路由器(Router)、数字交换 3
容服务、支付服务、物流服务和安全服务构
成，这些服务的提供不仅是技术问题，更重
要的是社会相关部门的参与和支持。
❖
内容服务指基于Web的电子商务网
站建设。其重点在于构建“商务系统”，即
利用网络平台传递和发布各种商务信息(静
态页面制作)，同时，也综合应用其他各种
信息技术进行WWW展示，制作更具表现力、
吸引力和交互能力的站点内容(动态页面制 13
受法律承认的权威机构。通过发放和管理数字 证书(类似于现实生活中的身份证)的方式，对 参与商务活动各方的身份及所提供的资料进行 确认。
7
❖
6. 行政管理部门
❖
由于电子商务的实质是商务活动，因
此同样要接受各种行政管理部门的监管和服务，
以保证经济秩序的有效运行。这些行政管理部
门主要包括工商、税务、海关及法律部门等。
作)。
内容服务——交易信息的发布形式
14
❖
支付服务的主要任务是解决电子商务
活动中资金支付的问题。支付服务的好坏，将
直接影响到电子商务活动的开展。支付体系的
完善，也自然成为电子商务系统建设中不可或
缺的重要内容。支付服务的主要内容包括开发
多种网上支付手段(即电子货币开发)和推动银
行等金融机构的进一步参与。
报送、电子支付、电子报税等方式与海
关、银行、税务局等机构进行有关的商
务和业务处理。 4
❖
❖
3. 银行
❖
作为商务活动，电子商务过程的基
本环节是买和卖。而消费者的购买行为必
然涉及到支付问题。相对完整的电子商务
过程应该有银行系统的介入来提供方便的
支付方式和银行业务。网上银行就是应用
网络技术提供在线金融服务的银行系统。
要素。商家可自建配送中心，也可以委托专业的物
流公司完成配送业务。商家把备货单发往配送中心，
由配送中心备货和出货，送达消费者。
❖
6
❖ 5. 认证机构
❖
和传统商务活动一样，电子商务活动
中也会存在欺诈现象。认证机构的介入就是为
了解决这类问题。认证机构全称为电子商务认
证授权机构(CA，Certificate Authority)，是
商务；没有Internet，就没有现代电子商务。
v 网络平台是信息传送的载体，其主要功能是解决电子
商务系统的基础设施建设问题，为各种商务应用提供高速、
优质、可靠的通信环境。这就好比交通系统中的道路建设，
为车辆通行提供基础保障。
12
❖ 2.2.2 电子商务系统的基础服务平台
❖
电子商务系统的基础服务平台由内
一方面，网上银行提供网上支付手段(主要
包括银行直接转账或与信用卡公司合作，
通过信用卡支付)，为电子商务交易中的用
户和商家服务，另一方面，银行上网后， 5 可以突破时间和空间限制，提供传统银行
❖
4. 配送中心
❖
在电子商务中，货物往往不是由消费者自
行带走，而是由商家配送，这一点与传统商务不同。
因此，配送中心成为电子商务系统必不可少的组成
既包括网络基础设施建设，又需要搭建 与之密切相关的内容服务、支付服务、 安全服务、物流服务等其他基础服务平 台
也有赖于公共政策和参
见图2-2。
10
公共政策
网上炒股、网上求职、网上购物 网络营销、网上拍卖等多种应用
电子商务应用平台
电子商务层
法 律
内 容 服
❖
支付网关的角色是信息网与金融网的
连接的中介，它承担双方的支付信息转换的工
作，所解决的关键问题是让传统的封闭的金融
网络能够通过网关面向因特网的广大用户，提
供安全方便的网上支付功能。
15
❖
物流服务的主要任务是解决电子商
务活动中的物流配送问题。
❖
电子商务配送服务的主要内容包括：
一是完善数字化产品和信息类产品的在线传