管理沟通案例：湖北荆州患者追打医生续————患者母亲从病房跳楼
护理人际沟通案例分析
护理人际沟通案例分析人际沟通在护理工作中起着至关重要的作用。
良好的人际沟通能够帮助护士更好地与患者建立起亲近的关系，增强患者对护理工作的信任感，从而提高护理工作的效果。
然而，在实际的护理工作中，人际沟通也会面临各种挑战和问题。
在本文中，我们将通过具体的案例来分析护理人际沟通中可能遇到的问题，并提出相应的解决方案。
案例一，患者家属情绪失控。
某医院的护士在进行护理工作时，遇到了一位患者家属情绪失控的情况。
患者家属因为患者病情恶化而情绪激动，对护士进行了不礼貌的言语攻击，甚至有些情况下还出现了肢体冲突。
护士在面对这种情况时，感到十分无助和焦虑，不知道如何处理。
针对这种情况，护士首先需要保持冷静，不要和患者家属发生冲突。
其次，护士可以尝试倾听患者家属的诉求和情绪，让他们有机会宣泄情绪。
在倾听的过程中，护士可以适当表达理解和同情之情，让患者家属感受到护士的关心和关爱。
最后，护士可以寻求医院其他相关部门的帮助，比如心理医生或社工人员，共同协助解决患者家属的情绪问题。
案例二，患者沟通能力差。
在护理工作中，护士经常会遇到一些患者沟通能力较差的情况。
比如，有些患者因为语言障碍或认知障碍，无法清晰表达自己的需求和感受，这给护士的工作带来了一定的困难。
针对这种情况，护士可以采取一些有效的沟通策略。
首先，护士可以尝试用简单明了的语言和肢体语言与患者进行沟通，避免使用复杂的词汇和句式。
其次，护士可以耐心倾听患者的发言，尽量理解患者的意图和需求。
在沟通的过程中，护士还可以适当运用示意图、图片等辅助工具，帮助患者更好地理解和表达。
最后，护士还可以与患者的家属或其他医护人员进行沟通，共同协助解决患者沟通能力差的问题。
通过以上两个案例的分析，我们可以看到在护理工作中，人际沟通所面临的问题是多种多样的。
但是，只要护士能够保持冷静、倾听、理解和耐心，采取合适的沟通策略，就能够有效地解决这些问题，提高护理工作的效果。
因此，护士在日常工作中应该不断加强自身的沟通能力，不断学习和提高，以更好地为患者提供优质的护理服务。
医患沟通案例点评(一)[模版][修改版]
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第一篇：医患沟通案例点评(一)[模版]窗体顶端医患沟通案例点评（一）岳鹏一、课前活动（一）结论由于对图像的不同理解和个人的思维习惯，导致察看后发生不同的认知【我的笔记】（二）观察启示切记观察的关键不是看，而是察的不同层次——看到、看清、看懂、看透、看准、看好【我的笔记】二、沟通的基本知识“幸福并不取决于财富、权力和容貌，而是取决于你和周围的人的相处”“人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功”【我的笔记】（一）沟通的关键词1、沟通的作用只有与人良好的沟通才能为他人所理解只有与人良好的沟通才能得到必要的信息只有与人良好的沟通才能获得他人的尽力相助【我的笔记】2、无效沟通举例“我已经跟他讲了，听不听我怎么知道！”“我们开会转达了，文件也发了，落实没问题的！”“这个人没法交，什么事儿都是他对。
”“我已经跟他讲了，听不听我怎么知道！”“我们开会转达了，文件也发了，落实没问题的！”“这个人没法交，什么事儿都是他对。
”【我的笔记】3、沟通既是涉及心理学、管理学和行为科学多学科的边缘科学，同时又是一门工作和生活的艺术。
4、有效改善医院的组织和人际沟通，不仅需有科学理论的指导，更多的则是靠医院管理者和员工在日常工作和生活中不断的探索和实践。
【我的笔记】（二）沟通的定义1、定义：为了设定的目标，把信息、思想情感在个人或团队之间传递，并实现理解效果的过程。
【我的笔记】2、传言、谣言的原因（1）传言、谣言= 好奇心+情况不明的程度（2）传言、谣言是因为我们对想多了解信息的饥渴（3）传言、谣言止于让信息、情况明朗的沟通【我的笔记】3、一定要有一个明确的目标，只有大家有了明确的目标才叫沟通。
（1）例：“护士长，6床病人……”。
沟通时说的第一句话是你要表达的目标或目的，这是非常重要的。
（2）例：“小张，我昨天听到一个笑话特逗……”聊天时为了消磨时间，传布消息。
【我的笔记】4、沟通的基本步骤——六步事前准备、确认需求、阐述观点、处理异议、达成协议、共同实施【我的笔记】5、沟通的三个方式（1）语言：口头语言、书面语言、图片或者图形（2）肢体语言：动作、表情、眼神（3）其它：距离、持物【我的笔记】与国内显著不同的是，美国医生工作量70%是健康史调查、交流，30%才是检查、治疗。
医患沟通案例分析
一、事件经过
患者李先生，45岁，因持续胸痛前往某三甲医院就诊。接诊医生王医生在询问病史和进行初步检查后，初步判断为心绞痛，建议李先生住院治疗。然而，住院期间，李先生的病情并未缓解，反而加重。经过进一步检查，王医生确诊李先生患有急性心肌梗死，需要立即进行手术治疗。
4.建立投诉反馈机制：医院设立投诉反馈部门，及时了解患者意见，调解医患矛盾，提升服务质量。
5.强化医德医风建设：医生应树立正确医德医风，关爱患者，耐心解答疑问，减少医患矛盾。
四、总结
本案例中，医患沟通不足导致患者和家属对医生不信任，引发医患矛盾。通过分析原因，我们提出整改措施，以期提升医患沟通质量，构建和谐医患关系。在实际工作中，医生和医院应总结经验，改进服务，为患者提供优质医疗服务。同时，患者和家属也应理解医生压力，积极配合治疗，共同促进医患和谐。
手术前，李先生及其家属对王医生的诊断和治疗方案表示质疑。他们认为王医生初次就诊时未能准确判断病情，导致病情恶化。李先生家属情绪激动，与王医生发生多次争执，甚至提出投诉。
二、原因分析
1.医患沟通不足：王医生在接诊过程中，虽然询问了病史，但未能在短时间内与患者建立良好沟通，未充分了解患者的担忧和需求。诊断过程中，王医生也未对患者进行详细解释，导致患者对病情和治疗方案产生误解。
2.信息不对称：患者和家属对医疗知识了解有限，对病情和治疗方案有疑虑。而医生在短时间内难以提供详细信息，导致患者和家属对医生不信任。
3.医生工作压力：王医生作为一线医生，日常工作繁重，面对众多患者，可能在沟通上有所疏忽。
4.医患关系紧张：近年来，医患关系紧张，部分患者和家属对医生持有质疑态度，组织医生参与医患沟通培训，提高沟通技巧，更好地了解患者需求，解答疑问。
由于医患沟通不当引起的纠纷的案例
由于医患沟通不当引起的纠纷的案例目录一、医患沟通不当引起的纠纷概述 (3)1.1 定义与背景 (4)1.2 纠纷的常见类型 (5)1.3 纠纷的影响与后果 (6)二、典型案例分析 (8)2.1 案例一 (9)2.1.1 病情说明不充分 (10)2.1.2 治疗方案未详细解释 (11)2.1.3 后续跟进缺失 (13)2.2 案例二 (13)2.2.1 专业术语使用不当 (15)2.2.2 方言或英语沟通障碍 (16)2.2.3 沟通态度问题 (17)2.3 案例三 (18)2.3.1 医生态度冷漠 (19)2.3.2 患者及家属情绪失控 (20)2.3.3 第三方调解失效 (21)三、医患沟通不当的原因分析 (22)3.1 医生方面的原因 (24)3.2 患者及家属方面的原因 (25)3.2.1 期望值过高 (26)3.2.2 医学知识匮乏 (27)3.2.3 情绪焦虑与恐惧 (27)3.3 制度与环境因素 (28)3.3.1 医疗资源分配不均 (30)3.3.2 医患信任基础薄弱 (31)3.3.3 法律法规不健全 (32)四、改善医患沟通的策略与建议 (33)4.1 提升医生沟通能力 (34)4.1.1 加强沟通技巧培训 (35)4.1.2 鼓励医生主动倾听 (36)4.1.3 建立有效的患者反馈机制 (36)4.2 增强患者及家属参与度 (37)4.2.1 普及医学知识 (38)4.2.2 提供情绪支持 (39)4.2.3 鼓励患者表达需求与疑虑 (40)4.3 优化医疗环境与制度 (41)4.3.1 合理分配医疗资源 (42)4.3.2 加强医患信任建设 (43)4.3.3 完善相关法律法规 (44)五、总结与展望 (45)5.1 总结当前医患沟通问题的核心要点 (46)5.2 展望未来医患沟通改善的方向与可能性 (47)一、医患沟通不当引起的纠纷概述随着我国医疗事业的快速发展，医患关系逐渐成为社会关注的焦点。
管理沟通案例分析(杨瑞困惑)材料及答案
管理沟通案例分析 (杨瑞困惑)材料及答案V:1.0 精选管理方案杨瑞是一个典型的北方姑娘，在她身上可以明显的感受到北方人的热情和直率，她喜欢坦诚，有什么说什么，总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论，正是因为这个特点她在上学期间很受老师和同学的欢迎。
今年，杨瑞从西安某大学的人力资源管理专业毕业，她认为，经过四年的学习自己非但掌握了扎实的人力资源管理专业知识而且具备了较强的人际沟通技能，因此她对自己的未来期望很高。
为了实现自己的梦想，她毅然只身去广州求职。
经过将近一个月的反复投和面试，在权衡了多种因素的情况下，杨瑞最终选定了东莞市的一家研究生产食品添加剂的公司。
她之所以选择这家公司是因为该公司规模适中、发展速度很快，最重要的是该公司的人力资源管理工作还处于尝试阶段，如果杨瑞加入她将是人力资源部的第一，因此她认为自己施展能力的空间很大。
但是到公司实习一个星期后，杨瑞就陷入了困境中。
原来该公司是一个典型的小型家族企业，企业中的关键职位基本上都由老板的亲属担任，其中充满了各种裙带关系。
特别是老板给杨瑞安排了他的大儿子做杨瑞的暂时上级，而这主要负责公司研发工作，根本没有管理理念更不用说人力资源管理理念，在他的眼里，惟独技术最重要，公司只要能赚钱其他的一切都无所谓。
但是杨瑞认为越是这样就越有自己发挥能力的空间，因此在到公司的第五天杨瑞拿着自己的建议书走向了直接上级的办公室。
“王经理，我到公司已经快一个星期了，我有一些想法想和您谈谈，您有时间吗”杨瑞走到经理办公桌前说。
“来来来，小杨，本来早就应该和你谈谈了，只是最近向来扎在实验室里就把这件事忘了。
”“王经理，对于一个企业特别是处于上升阶段的企业来说，要持续企业的发展必须在管理上狠下功夫。
我来公司已经快一个星期了，据我目前对公司的了解，我认为公司主要的问题在于职责界定不清；雇员的自主权力太小导致员工觉得公司对他们缺乏信任；员工薪酬结构和水平的制定随意性较强，缺乏科学合理的基础，因此薪酬的公平性和激励性都较低。
医患沟通案例分析（合集5篇）
医患沟通案例分析（合集5篇）第一篇：医患沟通案例分析医患沟通案例分析摘要：目的：根据医患沟通实例，结合医学沟通学所学知识，找出医患沟通系统评价证据，对案例进一步分析评价，为建设医学和社会的和谐发展提供一个契机。
方法：通过医患沟通实例进行分析，找出原因，分析结果，并提出解决方案。
结果：在本案例中，不管是医者还是患者，在询问问题和回答问题方面，都存在一定的问题，所以才产生了这个局面，导致医患沟通困难。
结论：要杜绝此类案例，追踪根源，主动发现问题，阻断不良沟通行为，关注病人心理和求医意愿，做到愿意并善于与患者进行沟通，提高医疗就诊满意度。
关键词：医患沟通案例分析以病人为中心医者与患者前言近年来，随着医疗技术的不断发展，医务人员与患者之间的距离也越拉越大，医患之间的亲密关系也渐渐疏远，矛盾日益加剧，纠纷频发。
当代医患关系实践证明，医务人员不仅需要精湛的医疗技术，还需要极高的人文素养，而且人文素养的作用也显得越来越重要。
为了医者和患者能更好的进行沟通，现根据此案例进一步分析评价，掌握一定的沟通技巧，愿意并善于与患者进行沟通，做到知己知彼、百战不殆。
简述案例患者李某，女，42岁，患更年期引起的停经。
1.2患者就诊心理患者因“不明原因停经数月”，挂了知名妇产科专家符教授的号，经过2个多小时的耐心等候，终于轮到她就诊。
因时间不早了，要求符教授将其泌尿道感染一并处理，但符教授拒绝写处方给药，两人为此产生了争论，随后符教授在众人面前（其丈夫亦在门外等候）大声说她是“更年期”，令其自尊心受到伤害。
1.3沟通过程和成效面对患者的无理要求，在争论之中，符教授在诊室门大开的情况下，一时性急，大声说她是“更年期”，令其自尊心受到伤害而导致了本案例的发生。
李某认为在公众场合，符教授的语言侵犯了自己的隐私权，故提出正式投诉，要求对方道歉。
符教授作为本专业的翘楚，技术水平勿庸置疑，但在语言沟通技巧和透视患者心理方面尚需加强学习，在不方便“实话实说”的场合就应该讲究语言的艺术。
医患纠纷的著名案例
医患纠纷的著名案例
医患纠纷是指医生和患者之间因医疗过程中产生的矛盾和纠纷。
由于医疗行业的特殊性，医患纠纷往往引起社会广泛的关注和讨论。
下面是几个著名的医患纠纷案例。
第一个案例是陈丽霞事件。
陈丽霞是一名湖南张家界的普通青年，2013年被诊断为乳腺癌晚期。
根据医生的建议，她接受
了腹腔镜手术，然而手术失败，陈丽霞的乳腺癌扩散得更快。
她选择了向医院提起诉讼，并引起了广泛关注。
该案件引发了对医生技术水平和医疗机构的质量管理的讨论。
第二个案例是李天一事件。
李天一是四川成都一名大学生，2013年因心脏病住院治疗，但因医院的错误用药，导致他被
误诊为精神病，关押在精神病院长达19个月。
这个事件引发
了广泛的媒体关注，也引发了对医患关系和医疗制度的讨论。
第三个案例是孙文清事件。
孙文清是山东济南一名25岁的女子，因为心脏病去医院就诊时被误诊为食道痉挛，并于2010
年去世。
她的家属事后发现误诊是由于医生没有进行心电图检查所致，并决定起诉医生和医院。
这个案例引发了对医院的管理和医生的专业素养的质疑。
以上案例都引发了社会的广泛讨论，涉及医生的专业能力、医疗机构的管理质量、患者的权益保护等问题。
这些案例的发生，也为医患双方的沟通和信任提出了新的要求。
在现代医疗环境中，医生和患者之间的合作和信任是解决医患纠纷的关键。
通过加强医患沟通，建立透明的医疗制度，设立独立的仲裁机构
等措施，可以减少医患纠纷的发生，保护患者的权益，提高医疗质量。
医患沟通案例及小故事
医患沟通案例及小故事医患沟通是医学中极为重要的一环，良好的医患沟通能够增进医患关系，提高治疗效果，减少医疗纠纷。
下面我们通过一些医患沟通案例和小故事来探讨医患沟通的重要性和技巧。
案例一，患者情绪失控。
小王是一名急诊科医生，有一天，一位患者因为等待时间过长情绪失控，大声责怪医生和护士。
小王冷静地听完患者的抱怨，然后耐心解释医院急诊繁忙的原因，向患者道歉并表示会尽快安排治疗。
最终，患者的情绪逐渐平复，成功接受了治疗。
这个案例告诉我们，面对患者的情绪失控，医生需要保持冷静，倾听患者的抱怨，理解患者的心情，并用耐心和真诚的态度化解患者的情绪，这样才能有效地进行沟通。
案例二，患者不配合治疗。
小李是一名护士，有一位患者因为害怕手术而不配合治疗。
小李耐心地和患者进行沟通，了解患者的担忧和恐惧，并向患者简单易懂地解释手术的必要性和安全性。
最终，患者放下心理障碍，配合治疗并顺利康复。
这个案例告诉我们，医护人员需要倾听患者的心声，了解患者的担忧和恐惧，用简单易懂的语言进行沟通，帮助患者克服心理障碍，增强治疗的信心。
小故事一，医生的倾听。
有一位患者因为患有顽固性头痛多次就医未见好转，情绪低落。
一位医生在诊室里认真倾听患者的描述，发现患者的头痛伴随着其他症状，怀疑是其他疾病所致。
最终，经过进一步检查确诊为颅内肿瘤，及时进行手术治疗，患者康复。
这个小故事告诉我们，医生需要倾听患者的描述，仔细分析病情，及时发现问题并进行治疗，这样才能提高治疗效果。
小故事二，患者的信任。
一位患者在手术前非常紧张，但手术医生的耐心和细致的解释，让患者感到放心。
手术过程中，医生不断和患者进行沟通，让患者感到被尊重和关心。
手术成功后，患者对医生充满信任，并康复良好。
这个小故事告诉我们，医生需要在手术前对患者进行耐心的解释和安抚，手术过程中与患者进行沟通，让患者感到被尊重和关心，这样才能增进医患关系，提高治疗效果。
通过以上案例和小故事，我们可以看到，良好的医患沟通对于医疗工作的重要性。
医疗纠纷医患沟通案例分析
中国医患关系现状
医患关系日趋紧张，暴力事件不断发生；医生形象被丑化，变 成了“白狼”“魔鬼”；医患之间互不信任，相互防备。
医生害怕病人挑刺找茬 病人则更害怕医生不负责任 医患关系紧张，最直接的后果的确需要患者付出更大的代 价。但患者在受到伤害的同时，不可避免地也让“医”这 方受到了伤害。而且这种伤害已经表现得越来越明显。社 会对医务人员不信任日益增加，甚至出现丑化医务人员和 患者打骂医务工作者的现象。而且医患双方的伤害程度应 该是成正比的，患者受到的伤害越深，医务工作者受到的 伤害也就越深。
吴启蒙医疗纠纷
产妇吴启蒙，26岁，2015年1月12日11时30分因孕7+月，第 1胎，阴道流液半天入院，孕32+4W，G3P0，胎膜早破。B超 提示晚孕，羊水少。嘱完善相关检查，注意胎心及产程进 展情况，必要时手术终止妊娠。
16 时 35 分发现产妇羊水Ⅲ度，与孕妇及家属沟通，充分告 知手术、早产儿窒息、死亡等风险、准备行手术产。 19 时 40 分左右行腰麻下子宫下段剖宫产术。术中见子宫下段形 成一般，未见明显羊水，胎儿复合先露，以产钳助娩一男 婴，外观未见明显畸形，
设备
胎心监护仪使用
制度执行不到 位
人
责任意识差 医疗知识欠缺
为
什 么
医护人员
安全隐患意识差 预防胎儿窒息制度不 健全
病人
无自我评估
胎
医生护士少
病人监护责 任不明确
儿 窒
夜班期间
制度
息
环境
徐巧月医疗纠纷案例
患者徐巧月，女，48岁，3月23日因“月经淋漓不尽一月、 检查发现盆腔包块 12 天”收治妇科。 25 日，患者在全麻下 行腹腔镜探查术。术中探查子宫及双附件正常大小，子宫 左后方侧盆壁见直径5cm包块，考虑系腹膜外肿块，请普外 科医生台上会诊； 剪开包块表面腹膜，剪开肿块表面包膜， 试图分离包块及周围组织，但因包块表面血供丰富，出血 迅速，止血困难；原出血部位止血后，试图分离其他部位 肿块包膜，但稍触及肿块表面即出血迅速，只活检黄豆大 小组织送检快速病理；病理回报提示良性病变，考虑出血 多，手术无法完成，与家属沟通后为安全起见，终止手术。 患者安返术后加强监护。
医生与护士之间的矛盾案例
医生与护士之间的矛盾案例医生与护士之间的矛盾案例：1. 分工不明：医生与护士在工作中，由于分工不明导致冲突。
医生可能认为护士只是执行医嘱的工具，而护士可能觉得自己承担了太多的责任。
2. 沟通不畅：医生与护士之间由于沟通不畅而产生矛盾。
医生可能没有清晰地传达给护士所需的信息，而护士可能没有及时向医生反馈患者的情况。
3. 权力斗争：医生与护士之间的权力斗争也成为导致矛盾的原因。
医生可能因为自身地位高于护士而产生优越感，而护士可能觉得自己在医疗团队中的地位被忽视。
4. 患者安全问题：医生与护士在关于患者安全问题上存在矛盾。
医生可能因为忙碌而无法全面关注患者的状况，而护士可能因为医生的指示不准确而导致患者的状况恶化。
5. 工作压力：医生与护士在工作压力方面存在矛盾。
医生可能因为工作忙碌而产生情绪不稳定，而护士可能因为长时间的工作而感到疲惫和不满。
6. 职权争夺：医生与护士之间在职权方面存在矛盾。
医生可能因为护士在工作中的决策而感到不满，而护士可能因为医生的指示不合理而产生抵触情绪。
7. 薪资待遇：医生与护士在薪资待遇方面存在矛盾。
医生可能因为自身的地位和职称而获得更高的薪资，而护士可能觉得自己的付出没有得到应有的回报。
8. 工作环境：医生与护士在工作环境方面存在矛盾。
医生可能因为护士的工作态度不满意而产生冲突，而护士可能因为医生的要求过高而感到压力。
9. 职业发展：医生与护士在职业发展方面存在矛盾。
医生可能因为护士在工作中的表现不满意而影响其职业发展，而护士可能觉得自己的才能得不到充分发挥。
10. 个人观念不合：医生与护士在个人观念上存在矛盾。
医生可能因为护士的行为与自己的价值观不符而产生不满，而护士可能因为医生的决策与自己的理念不一致而产生矛盾。
以上是医生与护士之间的矛盾案例，这些矛盾的产生多是因为工作分工、沟通、权力、患者安全、工作压力、职权、薪资待遇、工作环境、职业发展和个人观念等方面的问题。
为了解决这些矛盾，医生与护士需要加强沟通、加强团队合作、互相尊重和理解，共同为患者的健康服务。
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湖北荆州患者追打医生续：患者母亲从病房跳楼母亲从医院的10楼跳下时，吴光禹还在凌晨的睡梦中。
骚乱从楼下传来时，他发疯地跳下病床，冲向门外走廊的尽头，他看到了母亲留在地面的一双胶鞋。
打开的窗户之下，是围聚的大量蚂蚱般的人。
噩耗来得令人猝不及防。
这是5月22日，一个悲剧的清晨。
悲剧的主角，是月初曾轰动全国的“患者追打医生”事件中打人者的母亲司永珍。
5月5日凌晨，荆州患者吴光禹跳下手术台追打医生，此事被媒体聚焦追踪，此前，恰逢卫生部、公安部通告将联手打击“医闹”，外界认为他“撞到了枪口”。
随后，打人者及家属在电视上道歉，吴被公安机关在医院内监视居住，等待日后可能被追究的刑事责任，与此同时，家属还将面对一份被损坏的医疗设施及物品赔偿清单。
“母亲是被逼死的”事后家属们这样认为，但在受访的荆州市委宣传部官员看来，“这仅仅是猜测，没有依据”。
两起事件的发生，前后仅隔半个多月。
形成强烈反差的是，在后一起跳楼事件发生后，曾对前一起医患事件报道的媒体均保持了沉默。
她从医院10楼坠下司永珍是从儿子病房所在的10楼跳下去的。
走廊的尽头是一间开水房，向外的一扇窗户依然洞开着。
从事后公安人员勘察现场，标注在窗台和窗棂的几条红线推断，跳楼者是先爬上一米高的窗台，再推开半米之上的一扇活动窗户，然后纵身跃下的。
“早上还没起床，就被对面的哭喊声惊醒了。
”住在吴光禹对面病房的男子黄柏成，较早听说跳楼一事。
还在凌晨5点左右，荆州市第一人民医院住院部的宁静就被突然打破。
“她那天穿了软底的鞋，走路也没声音。
”司文是吴光禹的妻子，当晚在病房陪护丈夫，她回忆说，凌晨时分，婆婆从外面曾悄然来到病房，当时她和丈夫都还在睡梦中。
凌晨5点多，司文和丈夫突然被床头的电话铃声惊醒，这时两人才发现，婆婆的手机放在了床头的桌上，另外还放了一些钱。
电话是吴光禹的爸爸吴俊打来的，“你妈出去半天没回来，是不是在你们那里？”吴俊在电话中急切地问。
据事后吴俊向南都记者回忆，当天凌晨，妻子司永珍4点多就起床了，说是“去解手”，出门前还特意换了儿媳妇司文给她买的衣服。
这时司文和丈夫都有了不祥的预感。
楼下的嘈杂和议论声已经隐约传到楼上，司文循着门外的人声跑出去，在医院10楼走廊的尽头，她一眼就看到地面上的那双软底胶鞋，正是婆婆的。
司文冲到楼下时，围聚的人群已被警戒线拉开，45岁的司永珍静静地伏在水泥地上，一摊血迹向外散开。
“一声巨大的闷响和惨叫。
”10多米外一家餐饮店的师傅回忆，当日凌晨约5时，他正准备开门营业，突然听到了对面的巨响，其间伴随女子的一声尖厉喊叫。
“有人在医院跳楼！”很快对面的医院内炸开了锅，围观的人越来越多，赶来的家属哭声一片。
次日，一段名为“荆州一医跳楼事件”的视频被现场拍摄者传到网站，画面中，吴光禹跪倒在母亲身旁，沉默不语，始终不肯起身。
“没有任何征兆。
”事后，司永珍的丈夫吴俊回忆事发前，妻子没有留下任何遗言，甚至找不到任何表示或暗示将要离去的迹象。
唯一反常的就是，事发当天妻子起得过早，“平时她是6点多才起床，上班。
”司永珍和吴俊都是荆州市下岗职工，两年前吴俊开摩的载客时遇上车祸，一条腿至今残疾。
司永珍下岗后做了环卫工，在马路上清扫大街。
婆婆的猝然死亡，也让儿媳妇司文感到难以理解。
“我老公（打医生）的事情发生后，全家人的压力都很大，我担心过丈夫出事，担心过丈夫的奶奶出事，但从来没想过婆婆会走极端！在我们全家人中，婆婆是最开朗，也是最坚强的一个人。
我老公出事以后，不管在医院还是在家，不管面对谁，她始终是用笑脸示人。
”司永珍出事前一天，“我们一家四个人还在医院食堂吃饭，在外面逛了下，回到医院还说说笑笑。
”司文回忆。
但家属们认为，司永珍“是被逼死的”，自从儿子打医生事件发生后，“她的内心一直承受着来自外界的巨大压力。
”被广泛报道的追打医生事件突如其来的一场医患闹剧，发生在本月5日的凌晨。
此前一天，25岁的吴光禹参加妹妹的婚礼，中午喝了白酒，晚上又出去喝了啤酒，酒后与人发生了争执，被人砍伤。
次日凌晨3时许，背部、左肩有多处刀伤的吴光禹被紧急送进荆州市第一人民医院，院方初步诊断为，“全身多处刀刺伤，同时伴有急性酒精中毒可能”。
司文闻讯赶到后，第一时间要求医院为丈夫注射镇定剂以压制其暴躁的脾气。
“送到医院时（丈夫）情绪极其不稳定，注射镇定剂没准能压制住他的脾气。
”但据司文回忆，医院并未注射镇定剂。
3时30分，经过医生紧急处理之后，满身酒气、醉酒状态的吴光禹被送进4楼的手术室作进一步治疗。
据此前报道，麻醉医生李荷纯和护士多次询问吴光禹的姓名、受伤部位，未被理睬。
随后，李荷纯为观察吴光禹神志，轻拍其肩膀请他配合医护人员推搬至手术台进行手术。
不料，吴光禹突然起身，出手打了李荷纯一个耳光。
据医院监控录像显示，李荷纯多次劝导无果，吴光禹继续追打，还砸烂手术室外走廊隔离密封玻璃，导致手术室层流系统瘫痪，造成该楼层15间手术室无法进行手术。
情绪平复后，医院重新安排了医生对吴光禹进行了手术。
事后，不少看过手术室监控录像的人，对吴光禹接受治疗期间到底对医生说了什么表示疑惑不解，“为什么发生打人事件之前，吴光禹会指责医生对其…讲狠‟？”而据司文透露，吴光禹事后完全记不清自己打过人，和打人的细节，纯属醉后无意识行为。
据院方公布的“医生被打”事件细节称，系患者饮酒过量所致。
5日4时许，市一医院即向荆州市沙市区警方报案。
辖区的胜利街派出所随即派出4名警察赶到现场，对刚刚完成手术还处在深度麻醉状态的吴光禹采取病房监护措施。
当日清晨6时许，吴光禹的病房外，就出现了荆州当地媒体的记者。
当晚，荆州一家电视媒体对此事作了近三分钟的报道。
一石激起千层浪。
6日，中央电视台的晚间新闻里，吴光禹的母亲司永珍和妻子司文面向全国观众，在被打医生面前诚挚道歉。
“我们是真心道歉的，在央视记者采访时，我曾当面向院长下跪，但这个镜头后来没有播。
”司文说。
而事件远未就此平息。
吴光禹追打医生的行为，被公安机关确定为醉酒后“寻衅滋事”，电视台的报道称，出院后的吴将会受到“刑事责任追究”。
5月7日，公安机关对吴光禹下达了《监视居住决定书》，其中这样写道：犯罪嫌疑人吴光禹，因其身受外伤，在治疗期间不宜羁押，决定在医院对其监视居住……其间，一拨拨的记者陆续赶来，而舆论几乎一边倒地站在了指责患者的立场。
5月8日，荆州当地一家媒体对“患者打医生”一事做了约2500字的跟踪报道。
在题为“荆州一醉汉大闹手术室追打医生”的标题下，该报道分别以“院方发布：患者醉酒后寻衅滋事”、“家属道歉：不该对救命恩人动手”、“警方说法：打人者将被监视居住”、“舆论压力与沟通障碍清醒后的吴光禹，才发现自己喝醉酒闯了大祸，“极度懊悔，乃至绝望。
”妻子司文说，丈夫完全记不清自己打过人。
她不敢让丈夫看当时全国各种媒体的报道，“怕再度让丈夫情绪不稳。
”她说，事发后连续的媒体曝光，让医院几乎所有人都认识了他们一家，街坊邻居也都知道了这件事。
舆论的压力也让吴俊感觉到了老伴司永珍的内心变化。
他回忆，自从电视台报道此事，老伴在全国人民面前“抛头露面”后，作为孩子的母亲，她一直承受着来自外界的巨大压力。
在儿子闯祸后，“她有一个以前关系很好的同事，家人结婚办酒席，请她去参加婚礼，她觉得没脸去，拒绝了。
”吴俊说。
在丈夫看来，司永珍心里的“疙瘩”还有儿子出院后将要面临的处罚。
“开始她以为，道歉了赔偿了大不了就是半个月到30天的治安拘留，后来有人向她解释，作为刑事案件，它的处罚肯定不比想象中的轻，是要判刑和坐牢的。
”这成为司永珍的一块心病。
吴俊介绍，吴光禹是夫妻俩唯一的儿子，平时儿子跟母亲感情最好。
为了求得医院谅解，减轻对儿子的处罚，司永珍和司文曾多次试图找医院调解，为此还专门写好了道歉信，“我们确实做错了，愿意主动承担，就算赔多少钱都行，哪怕卖掉才装修好的新房也行。
”“但医院始终不愿意出面谈，找院长也见不到人。
”司文说，第一次与院方正面交涉，还得益于中央电视台的记者，“中央电视台的记者来采访，打电话给他们，他们才肯见我们家属的。
”当天，当着全国电视观众的面，司永珍和司文郑重道歉。
“此后再找医院，他们反复…踢皮球‟，院方推到公安，说此事归警方管，我们去派出所，警方又告诉我们，怎么处罚，医院才能最终决定。
”压在司永珍和家属头上的另一座“大山”，还有一份在他们看来属于“天价”的赔偿清单。
吴光禹醉打医生的当天，还损坏了手术室的一些设施和物品，砸烂了走廊的隔离密封玻璃，家属们被告知，需要对这些损坏物品进行赔偿。
“赔偿的金额一直没定下来，在老伴出事之前，我们得到的说法很多，有说一个手术床30多万，加上别的医疗器械，估计要陪40多万。
”吴俊回忆说，老伴司永珍生前曾反复念叨这件事，这也是压在她心头的一块大石头。
而吴俊介绍，老伴做清洁工一个月工资以前是650元，今年才涨到700元。
而他身有残疾，儿子也还没找到工作，上面还养着体弱多病的老母亲。
“出事之前，她一直以为要赔医院三四十万，这是我们全家承受不了的。
”据家属们介绍，在司永珍跳楼之前，家属始终没能问到具体的赔偿数额，“我们得到的答复是，还要经过物价部门核准。
”而在司永珍身亡后次日，家属就拿到了一份关于医疗器械赔偿的《鉴定结论通知书》，其赔偿数额与之前传闻的相去甚远。
据透露，这份最终的赔偿清单金额为1.9万余元，没有物价部门核准之类的表述和盖章，落款单位为沙市公安分局。
家属说，通知书送达时间为5月23日，但落款和签字时间为22日，司永珍跳楼坠亡的当天。
有家属认为，鉴定结论下达的时间巧合，及赔偿金额与之前传出的差异巨大，“不排除是为了规避责任。
”舆论压力与沟通障碍清醒后的吴光禹，才发现自己喝醉酒闯了大祸，“极度懊悔，乃至绝望。
”妻子司文说，丈夫完全记不清自己打过人。
她不敢让丈夫看当时全国各种媒体的报道，“怕再度让丈夫情绪不稳。
”她说，事发后连续的媒体曝光，让医院几乎所有人都认识了他们一家，街坊邻居也都知道了这件事。
舆论的压力也让吴俊感觉到了老伴司永珍的内心变化。
他回忆，自从电视台报道此事，老伴在全国人民面前"抛头露面"后，作为孩子的母亲，她一直承受着来自外界的巨大压力。
在儿子闯祸后，“她有一个以前关系很好的同事，家人结婚办酒席，请她去参加婚礼，她觉得没脸去，拒绝了。
”吴俊说。
在丈夫看来，司永珍心里的“疙瘩”还有儿子出院后将要面临的处罚。
“开始她以为，道歉了赔偿了大不了就是半个月到30天的治安拘留，后来有人向她解释，作为刑事案件，它的处罚肯定不比想象中的轻，是要判刑和坐牢的。
”这成为司永珍的一块心病。
吴俊介绍，吴光禹是夫妻俩唯一的儿子，平时儿子跟母亲感情最好。
为了求得医院谅解，减轻对儿子的处罚，司永珍和司文曾多次试图找医院调解，为此还专门写好了道歉信，"我们确实做错了，愿意主动承担，就算赔多少钱都行，哪怕卖掉才装修好的新房也行。