怎样处理好内部和外部公共关系

怎样处理好内部和外部公共关系
内部公共关系是一个社会组织开展外部公共关系活动的基础，外部公共关系是内部公共关系的延伸。

只有“内求团结”，才能“外求发展”,因此，社会组织应首先搞好内部公共关系工作。

●处理好内部公共关系方法
组织要善于协调员工关系、部门关系与股东关系，注重维护各方面利益，及时消除各关系群体之间的隔阂，增强组织凝聚力。

1. 协调员工关系的方法
员工是构成组织的基本单元，组织的目标只有通过员工的分工协作，才能顺利实现。

协调员工关系首先需要合理设定劳动报酬，保障员工享受良好的福利待遇，并不断提高员工的薪资水平，满足员工的物质利益需要。

同时，还应大力倡导民主管理，广泛收集员工建议，定期向员工公布经营状况，通过内部文件、刊物、专栏、举办文化活动等沟通渠道，加强员工之间的情感交流，及时调解员工分歧，促进内部信息的传递通畅，赢取员工的信赖和支持，增强员工的凝聚力和责任感。

其次，还需要加大培训力度，不断提高员工素质，提升员工之间的协作能力。

2. 协调部门关系的方法
部门是组织内部按专业分工设立，具有独立行政职权的单位，属组织体制的有机组成部分。

针对各职能部门，组织应界定好各部门责、权、利关系，规范作业操作流程，加强部门之间的信息传递和沟通，不断强化团队意识，提高工作的衔接和配合效力。

并要及时调解部门之间的矛盾争议，正确引导非正式团体的观点、兴趣、交往，极力抵制流言蜚语及团体小帮派，兼顾各团体的整体利益。

并可开展健康、丰富的联谊活动，增进彼此的信任和了解，增强部门的协同、互助能力。

3. 协调股东关系的方法
股东是企业的投资者，按其投资股份享有一定的表决权和利润分配权，并具有企业财产的支配权和经营权。

协调股东关系最关键的方法是尊重、维护股东合法权益，制定积极的股利分红政策，规范经营行为，按期完成计划目标，不断创造有利的投资环境，推动企业快速发展，实现股东队伍的长期稳定。

并需定期向股东汇报经营状况（比如：召开股东大会、报送财务年度报表等），增加股东对组织的了解和信任，争取获得股东的大力支持。

●处理好外部公共关系方法
外部公共关系的运行需要围绕关系目标，针对外部不同公众的个性、特点、期望、要求及利益共鸣点，选择恰当的传播、沟通、协调、引导、协作等手段，建立紧密的公共关系，树立良好的公众形象。

1. 针对消费者，组织要强调产品、服务质量，讲究诚信，注重新产品开发，善于传播
先进文化，积极引导行业潮流，不断提高专业化管理水平。

同时要注重向社会公众传递经营信息，有效开展公共关系活动，以此扩大组织的社会影响力，获得公众的熟知、信任和支持。

2. 针对竞争者，组织要注重维护行业的经营秩序，力求同竞争者之间达成利益共识，
并可利用双方资源优势实现局部合作，缓解彼此的敌对情绪。

同时，也要树立防范意识，对核心技术和经营决策要采取保密措施，并要预防竞争者采取尖锐的竞争手段，对组织的生存构成威胁。

3. 针对供应商，组织要在互利互惠的基础上，建立长期的合作关系，紧密双方的共同
利益。

同时，要加强信息沟通和意见交流，及时解决合作中的矛盾和问题。

并可通过组织交流会或定期拜访，加深彼此感情，增进彼此情义。

4. 针对分销商，组织要注重开发符合市场需求的产品，健全售后服务体系，制定积极
的分销政策，加强信息沟通和协作配合，确保及时、准确供货。

并应注重品牌建设，加强分销渠道管理，大力给予营销支持，帮助分销商解决经营中存在和发生的问题。

可通过定期举行座谈会，委派业务代表驻点等方式，紧密分销渠道关系，增强分销商的合作信心，充分调动分销商的积极性和能动性。

5. 针对金融机构，组织要加强联系，认真学习金融法规、政策，强调合法经营、诚信
经营。

发生信贷业务的，应依据约定，按期支付利息和归还本金，建立良好的信誉等级。

逢年过节可主动登门拜访，积极参加金融机构组织的公众活动，以获得金融机构的信赖。

6. 针对政府部门，组织要积极响应政府的号召和文件精神，做到守法经营、足额纳税。

并应注重生态环境保护，积极参加社会公益活动，主动帮助政府解决就业等社会问题，以赢得政府的好评和支持。

7. 针对市政单位，组织要遵守市政单位的管理规定，维护好市政设施，按期缴纳消耗
的各类能源费用，积极配合、支持市政单位检查、检修工作。

逢年过节可主动登门拜访，拉近双方情感。

8. 针对新闻媒介，组织要同记者、编辑保持良好的公共关系，经常沟通和交流。

并要
善于制造新闻热点，不定期主办新闻发布会，以吸引社会与媒体的关注，借助媒体的宣传影响力，提高组织知名度和美誉度。

9. 针对名流人士，组织要善于利用名流人士在社会中的威望、身份和资源，广泛嫁接
社会资源，加强组织关系潜力的挖掘。