物业管理实用资料大全(55个doc)1
物业管理资料
目录一、业主基本情况登记表二、前期物业管理服务协议三、暂时管理规约及承诺书四、消防安全协议书五、宠物豢养管理协议六、验房表七、钥匙、智能卡领取单八、文件签收单业主基本情况登记表编号：号楼单元层房业主姓名性别家庭电话手机身份证号教育程度工作单位电话职业籍贯个人爱好目前居住地址建造面积出生日期入住日期年月日年月日户型(历或者阴历)1.姓名电话紧急联系方式2.姓名电话主姓名关系出生日期身份证号码工作单位联系电话要家庭成员家庭成员主要爱好型号颜色车牌号车辆1、情况2、宠物情况：*VIP 为主家庭信息注：此表目的主要用于更好地做好业主服务，物业服务中心承诺：本信息将严格保密。
如有任何更改，敬请及时通知物业服务中心。
前期物业管理服务协议本协议当事人：甲方：伟岸·博源家居物业服务中心乙方：本物业名称：商丘市夏邑县伟岸·博源家居物业服务中心乙方所购房屋销售(预售)合同编号：类型：座落位置：建造面积：根据有关法律、法规，在自愿、平等、商议一致的基础上，在乙方签订《房屋买卖合同》时，甲乙双方就前期物业管理服务达成如下协议：第一条双方的权利和义务一、甲方的权利义务：1、对房屋共用部位、共用设施设备、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等项目进行维护、修缮、服务与管理。
2、根据有关法规和政策，结合实际情况。
制定本物业的物业管理制度和《业主手册》并书面告知乙方。
3、建立健全本物业的物业管理档案资料。
4、制止违反本物业的物业管理制度和《业主手册》的行为。
5、物业服务企业可委托专业公司承担本物业的专项管理与服务业务，但不得将本物业的整体管理责任转让给第三方。
6、依据本协议向乙方收取物业服务费用。
7、编制物业管理服务及财务年度计划。
8、提前将装饰装修房屋的注意事项和限制条件书面告知乙方，并与乙方订立《房屋装饰装修管理协议》。
9、不得占用本物业的共用部位、共用设施设备或者改变其使用功能。
10、向乙方提供房屋自用部位、自用设施设备维修养护等有偿服务。
物业管理资料
物业管理资料一、背景介绍物业管理是指对房地产项目进行综合管理的一种服务性行业，包括对房屋、设施设备、绿化环境等进行维护、保养，以及提供安全、卫生、舒适的居住和工作环境。
物业管理的目标是提高房地产项目的价值，保障业主权益，提供高品质的生活和工作环境。
二、物业管理的职责和任务1.维护房屋和设施设备物业管理公司负责对房屋和设施设备进行日常维护和保养，确保其正常运行和使用。
包括定期巡检，及时修复和更换损坏的设备，确保业主的生活和工作不受影响。
2.保障安全和卫生物业管理公司要负责确保房地产项目的安全和卫生。
包括制定和执行安全管理制度，定期检查消防设施和安全设备的运行情况，组织安全演练和培训，确保业主的人身和财产安全。
3.管理公共区域和绿化环境物业管理公司要负责管理房地产项目的公共区域和绿化环境。
包括定期清洁公共区域，修剪和养护绿化植物，确保公共区域的整洁和美观。
4.提供便利和服务物业管理公司要为业主提供便利和服务。
包括提供停车管理服务，维护停车场的秩序；提供快递代收和送达服务，方便业主接收包裹；提供报修服务，及时响应业主的报修需求。
5.维护业主权益物业管理公司要维护业主的权益。
包括建立业主委员会，听取业主的意见和建议；及时回应业主的投诉和问题；组织业主活动，增进业主之间的交流和互动。
三、物业管理的重要性和优势1.提升房地产项目价值物业管理公司通过对房屋、设施设备和环境的维护和管理，能够提升房地产项目的价值。
一个良好的物业管理能够吸引更多的潜在购房者和租户，提高房屋的出租和销售率。
2.保障业主权益物业管理公司能够维护业主的权益，确保他们的合法权益不受侵犯。
物业管理公司负责处理业主的投诉和问题，提供及时的解决方案，增强业主对物业管理的信任和满意度。
3.提供高品质的生活和工作环境物业管理公司通过对公共区域和绿化环境的管理，能够提供高品质的生活和工作环境。
一个整洁、安全、舒适的环境能够提升业主的生活质量和工作效率。
物业管理资料
物业管理资料一、背景介绍物业管理是指对一个建筑物或者一个小区的日常运营和维护进行管理的工作。
它涵盖了多个方面，包括设备维护、安全管理、环境卫生、公共设施维护等。
本文将详细介绍物业管理的相关资料，包括物业管理的定义、职责、流程、指标等。
二、物业管理的定义物业管理是指对一个建筑物或者一个小区的日常运营和维护进行管理的工作。
它涵盖了多个方面，包括设备维护、安全管理、环境卫生、公共设施维护等。
物业管理旨在提供一个舒适、安全、便利的居住和办公环境，满足居民和用户的需求。
三、物业管理的职责1. 设备维护：负责建筑物内部设备的维护和保养，包括电梯、空调、供水系统等设备的检修、维修和更新。
2. 安全管理：制定并执行安全管理制度，确保建筑物的安全，包括防火、防盗等安全措施的落实。
3. 环境卫生：负责小区或建筑物的环境卫生管理，包括垃圾清理、绿化养护等工作。
4. 公共设施维护：负责公共设施的维护和管理，包括道路、停车场、游泳池等公共设施的维修和保养。
5. 居民服务：提供居民的日常服务，包括接收快递、报修服务、投诉处理等。
6. 财务管理：负责物业费的收取和使用，编制财务报表，并进行财务分析和预算编制。
四、物业管理的流程1. 报修流程：a. 居民通过物业管理办公室、物业管理平台或电话报修。
b. 物业管理人员接收报修信息，记录维修需求，并指派维修人员进行维修。
c. 维修人员及时到达现场，进行维修工作。
d. 维修完成后，物业管理人员进行验收，并通知居民。
e. 居民确认维修满意度，并给予反馈。
2. 安全巡查流程：a. 物业管理人员按照规定的时间和路线进行安全巡查。
b. 巡查过程中，记录发现的安全隐患，并及时进行整改。
c. 巡查结束后，编制巡查报告，汇总巡查情况，并提出改进建议。
d. 物业管理人员将巡查报告提交给相关部门，并跟进整改进展。
五、物业管理的指标1. 设备维修指标：a. 平均维修响应时间：衡量物业管理对维修请求的响应速度，通常以小时计算。
物业管理全套资料文本
物业管理全套资料文本目录第一章物业管理概述1.1 物业管理定义1.2 物业管理的目标与职责1.3 物业管理的组织结构1.4 物业管理的流程第二章物业管理的法律框架2.1 物业管理相关法律法规概述2.2 物业管理合同的要素和规定2.3 物业管理纠纷处理法律程序第三章物业管理的运营管理3.1 物业管理的日常运营措施3.1.1 安全管理与防火措施3.1.2 环境卫生与清洁管理3.1.3 设备设施维护与管理3.2 物业管理与居民关系维护3.2.1 业主委员会的组织与工作 3.2.2 居民投诉处理与调解3.2.3 社区活动与服务管理第四章财务与资产管理4.1 物业费用的收取与支出管理 4.2 资产管理与设备设施维护4.3 物业管理过程中的财务报表第五章物业管理的监督与评估5.1 监督机构及其职责5.2 监督与评估的指标体系5.3 问题整改与改进措施附件：1.物业管理合同样本2.业主投诉处理流程图3.物业管理费用计算表格法律名词及注释：1.物业费：指物业公司按照合同约定向业主收取的费用，用于管理和维护公共部分和设施设备。
2.业主委员会：根据法律规定组织起来的业主代表机构，参与物业管理事务的决策和监督。
3.业主投诉：业主向物业管理部门投诉有关物业管理服务的问题和意见。
4.监督机构：负责对物业公司的管理和业务进行监督的部门或相关行业协会。
本文档涉及附件，请参阅附件部分。
本文所涉及的法律名词及注释请参阅法律名词及注释部分。
附件：附件1：物业管理合同样本合同编号：_________签署日期：_________甲方：物业管理公司名称地址：_________联系人：__________________乙方：业主姓名/业主委员会地址：_________联系人：__________________一、合同目的与范围本合同是甲乙双方就物业管理服务事项达成的协议，具体内容如下：附件2：业主投诉处理流程图业主投诉----收集投诉信息----调查核实----处理并给予回复----解决或调解----完成投诉处理附件3：物业管理费用计算表格费用项目单位单价数量金额物业管理服务费元/月/平方米元/月/平方米平方米元法律名词及注释：物业费：指物业公司按照合同约定向业主收取的费用，用于管理和维护公共部分和设施设备。
物业管理实用资料大全
物业管理实用资料大全一、物业管理概述物业管理是指通过专业化的管理活动，对房地产项目进行综合性管理和服务的一项工作。
它包括了维修、保养、改造、管理和运营等多个方面，旨在提供优质的生活环境和舒适的居住体验。
以下是物业管理的实用资料大全，以供参考。
二、物业管理资料清单1. 物业管理规章制度：包括小区的管理规定、居民行为准则、公共设施使用说明等，以明确各方的权益和责任，维护良好的社区秩序。
2. 项目资料档案：包括房屋建筑图纸、工程竣工验收资料、设备设施清单等，用于指导和管理物业维护、设备保养等工作。
3. 业主名册：记录小区所有业主的基本信息，方便联系、协调和管理。
4. 建筑维护手册：介绍小区建筑物的结构、维护保养方法和注意事项，供相关人员参考。
5. 设备设施操作手册：详细说明小区各类设备设施的操作方法、注意事项和故障排除方法，以提升设备的使用效果和延长使用寿命。
6. 技术标准和维修指南：包括电气设备、给排水设备、空调系统等的维修保养标准和作业指南，为工作人员提供标准化的操作指引。
7. 紧急事件处理手册：记录各类紧急事件的处理流程和联系方式，如火灾、漏水、电梯故障等，以保障业主和小区居民的安全。
8. 物资采购清单：列出需要定期采购的物资清单，如维修材料、清洁用品等，为物资采购提供参考。
9. 业主投诉处理手册：规定业主投诉的受理流程、处理时限和解决方案，以提高业主满意度。
10. 安全管理手册：包括小区的安全管理制度、防火措施、安全演练等，为小区居民提供安全保障。
三、物业管理文件管理为了方便查阅和保密，物业管理资料应进行规范的文件管理。
可以采用以下几项管理措施：1. 分类整理：将不同类型的资料进行分类整理，如规章制度、档案资料、手册和清单等分别存放，以提高资料的查找效率。
2. 编号命名：对每份资料进行编号，以便于追溯和归档。
可以采用有规律的命名方式，如日期+序号的方式。
3. 保密管理：对于涉及业主个人信息或小区安全的资料，应进行保密管理，限制查阅和复制的权限，保障相关信息的安全性。
物业管理实用资料大全
物业公司管理手册消防篇物业的安全问题始终是每个物业管理人的无法回避的课题，物业的安全从其性质可分为治安安全与消防安全两大类，随着现代居住物业规模的日趋完善、设施设备的日趋高档、现代化的保安系统也走进了各类居住物业，也就是说治安安全在很大范围内可以通过技防措施得以解决了。
现代物业的规模越大、配套设施设备功能越齐全也就意味着消防安全渐渐摆上了每个物业管理人的案头了，消防安全平时不发生则已、一旦爆发后果不堪设想，它所造成的损失可能是毁灭性的乃至灾难性的破坏，甚至危及整个建筑的安全，所涉及到的范围之广、影响之大可想而知。
当然，事情的发生都是有其规律可循的，火灾也是一样。
“防消结合、预防为主”是我们消防工作一贯的工作方针，就是要消灭每一个消防隐患、每一起初期火灾，只有把它消灭在萌芽状态，才能使我们的物业乃至我们的家园远离火灾，并将其造成的损失降到最低限度，这些都得依靠我们物业管理人全面细致的巡查制度与周密使用的防灾救灾应急方案来保障了。
一、高层居住物业火警应急处理程序1、报警1.1当消防监控中心监控设备发出火警信号时，值班人员应立即通知保安巡逻人员到现场确认，一旦火灾被确认后，应要求巡逻人员尽量详尽地了解火灾性质及燃烧物质等情况，并立即启动相应区域楼层的灭火系统设备投入工作；1.2消防监控中心值班人员迅速拨通“119”火警电话，报告消防中心，讲明火灾单位地点、电话号码、着火楼层、燃烧物质等情况，并做好火警过程记录；1.3 消防监控中心应及时指派专人到交通路口引导消防援救车辆及消防人员进入到火灾现场扑救火灾；1.4 消防监控中心立即通知变配电室关闭相应楼层总电源；1.5 消防监控中心立即通知关闭大厦通风系统（有中央空调系统的）2、协调2.1 火警发生时，发现人应迅速报告分管领导，管理处主管应立即召集相关人员组成临时灭火指挥部；2.2临时灭火指挥部成立后，应紧急、快速地拿出灭火作战行动措施，并迅速召集各专业设备负责人组织、安排业务骨干操作物业各类的设备正常运行。
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物业管理条例释义制定物业管理条例的目的第一条为了规范物业管理活动，维护业主和物业管理企业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，制定本条例。
【释义】本条规定了制定物业管理条例的目的。
随着物业管理在我国的迅速发展，物业管理企业不断涌现，物业管理中的问题也层出不穷。
长期以来，我国没有一部完整的、系统的物业管理法律规范，使得物业管理工作缺乏依据，业主的合法权益得不到有效保护，极大地阻碍了物业管理的进一步发展。
因此，《物业管理条例》(以下简称条例)的出台就具有极为重要的意义。
根据该条例的规定，制定该条例的目的主要有以下两个方面：(一)规范物业管理活动。
物业管理属于国家产业结构分类中的第三产业，是房地产业的分支行业。
物业管理企业在全国范围内的产生和发展，必然导致物业管理行业的出现，早在1993年成立的“深圳市物业管理协会”就反映了这一趋向。
到1999年底，物业管理行业已初具规模，就业人数与日俱增，整体素质相对提高。
根据房地产消费环节的长期性和我国城市化发展，可以预见物业管理行业完全可能发展成为房地产业中的最大的分支行业。
物业管理是房地产综合开发过程的最后一个环节，直接关系到业主和使用人的切身利益。
如果没有良好的物业管理，开发商建造的房屋品质再好也可能出现销售问题，业主买的崭新的房屋不久就可能会破旧不堪，人们的生活和工作环境也会日趋恶化。
因此，物业管理的有无和好坏，是直接关系到住宅与房地产业能否实现社会再生产良性循环的大问题。
目前，尽管有的省、市已出台了有关物业管理方面的法规，如广东、上海、北京等地都发布了省(市)物业管理条例或办法，但由于全国缺乏统一的法律、法规作为依据，众多物业管理公司的管理行为千差万别，楼宇买卖纠纷中，因“物业管理”引发的案件日渐上升。
这就必须制定统一的法律、法规，明确物业管理公司的权利和义务，规范其管理行为，使其置于政府有关部门和业主的监督之下。
物业管理法规一方面明确要求房地产开发商在项目立项时就应全盘考虑以后的物业管理问题，并在规划设计中认真听取物业管理公司或物业管理咨询服务单位的意见，预先完善物业的配套设施和预留物业管理所需用房，赋予物业管理公司在开发的房地产竣工时参与验收权，从而保障物业管理良性运行的必要前提条件；另一方面，明确房地产开发商、物业管理公司、业主和物业使用人三方面在物业管理方面的各自地位、权利、义务和责任关系，鼓励竞争择聘物业管理企业，规范物业管理行为，推行前期物业管理服务协议、物业管理服务委托合同、业主公约及其他种类物业管理规约的示范文本，加强归口主要管理部门的行政指导和监督，从而保证物业管理效果符合法规、合同、规约的要求，最终产生增强人们放心购房、宽心用房、欢迎物业管理解除后顾之忧的信念等有利于货币化分房政策实施、闲置房销售、物业管理普遍化的社会效应，促进住宅与房地产业持续健康地发展，维护房地产市场及其第三级消费环节市场——物业管理市场秩序的正常稳定。
物业管理资料
物业管理资料一、物业管理概述物业管理是指对房地产项目进行综合管理和维护的工作，包括对建筑物、设施设备、环境卫生等方面的管理。
物业管理的目标是为业主提供安全、舒适、便利的居住和工作环境，提高物业的价值和竞争力。
二、物业管理的职责1. 建筑物维护与保养- 定期巡视建筑物，检查并修复损坏的设施和设备。
- 维护建筑物的外观，保持整洁并进行必要的修缮。
- 确保建筑物的安全设施运行正常，如防火系统、电梯等。
2. 环境卫生管理- 定期清理公共区域，如走廊、楼梯间、花园等，保持整洁。
- 做好垃圾分类和垃圾处理工作，确保环境卫生。
- 维护公共区域的绿化和景观，美化环境。
3. 安全管理- 建立健全的安全管理制度，确保住户和物业的安全。
- 定期进行安全巡查，发现安全隐患及时处理。
- 组织应急演练，提高应对突发事件的能力。
4. 费用管理- 编制物业管理费用预算，合理使用和分配费用。
- 定期向业主提供费用清单和账目报告，确保费用透明。
- 定期进行费用核对和收费工作，妥善处理业主的费用投诉。
5. 社区服务- 组织社区活动，促进邻里关系和谐。
- 提供便民服务，如快递代收、报修服务等。
- 协助业主解决生活中的问题和困难。
三、物业管理的工作流程1. 接收业主委托- 与业主签订物业管理合同，明确双方权益和责任。
- 收集业主信息，建立业主档案。
2. 制定物业管理计划- 根据项目特点和业主需求，制定物业管理计划。
- 确定工作重点和工作目标，制定相应的工作方案。
3. 组织实施物业管理工作- 配置物业管理人员，明确各岗位职责和工作要求。
- 建立工作制度和流程，确保工作有序进行。
- 监督和检查工作执行情况，及时调整和改进工作方式。
4. 定期报告和沟通- 定期向业主委员会报告工作进展和业务数据。
- 组织业主大会和业主代表会议，听取业主意见和建议。
- 建立业主反馈渠道，及时解决业主问题和投诉。
5. 质量评估和改进- 定期进行物业管理绩效评估，分析问题和改进措施。
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物业管理实用资料大全(55个doc)1文件名物业公司环境管理程序文件电子文件编码HJAL003 页码22-1环境目标与指标控制程序1.0目的明确环境目标及指标制定、评审、修订及宣传的方法。
2.0适用范围本规定适用于公司。
3.0职责●环境管理者代表负责环境目标及指标的制定。
●环境目标及指示的评审和修订结果由总经理最终确认。
●各部门、管理处的环境负责人负责环境目标、指标的实施。
4.0工作程序●环境目标及指标的拟订质量管理部负责召集贯标工作小组会议，结合公司环境方针等环境政策、总图，根据下列事项进行综合考虑，拟订出环境目标及指标：(1)有关法律及法规的要求事项；(2)环境方针的要求事项；文件名物业公司环境管理程序文件电子文件编码HJAL003 页码22-3①内部审核的结果；②公司内外状况的变化；③有关的法律、法规；④环境方针的要求；⑤相关方的要求；⑥环境目标及指标的实现程度。
(3)环境目标及指标的审核修正，原则上每年至少一次，但当法律法规、标准、内外部情况等发生重大变化时，也可以根据实际情况，由环境管理者代表作出修正的立案。
●环境目标及指标的宣传(1)公司各部门、管理处必须配备有最新版本的环境目标及指标一览表，各部门、管理处的环境管理者有责任在本部门、管理处内，利用各种会议及教育训练向员工宣讲环境目标和指标。
(2)在公司内以宣传牌、内部刊物等形式宣传环境方针；对外则应利用各种宣传媒介。
5.0支持性文件无6.0相关记录●《环境目标、指标及管理方案一览表》文件名物业公司环境管理程序文件电子文件编码HJAL003 页码22-4环境管理方案控制程序1.0目的明确环境管理方案的制定、评审、修改的方法。
2.0适用范围本规定适用于公司。
3.0职责●管理部及相应各部门负责制定环境管理方案。
●各部门、管理处的环境负责人负责环境管理方案的实施。
●环境管理方案的审核由质量管理部负责，并由管理者代表批准。
4.0工作程序●环境管理方案的制定(1)各部门、管理处环境管理者就已评估出的本部门、管理处重大环境因素，结合公司环境方针、环境目标及指标制定出本部门、管理处的环境目标及指标，并就与此目标、指标相关的服务、活动、场所、没施等制定出具体的文件名物业公司环境管理程序文件电子文件编码HJAL003 页码22-5改善其环境表现的动态管理实施方案，作成《环境管理方案》，由环境负责人承认后，报质量管理部审核通过，予以登录备案。
(2)此方案应包括如下内容：①实现目标、指标的具体措施；②责任部门责任人及确认者；③实施时间进度表。
●环境管理方案的评估和实施(1)质量管理部指定贯标工作小组及相关部门对各部门、管理处环境管理方案可行性予以评价后，在《环境目标、指标及管理方案一览表》相应栏目中给予记录。
(2)如果发现不符合项，在相应栏目中予以说明，经质量管理部确认后发给相关部门、管理处进行方案修正。
(3)各部门、管理处在环境管理方案的评估获得批准后，开始实施。
●环境管理方案的修订(1)环境负责人及环境管理者有责任对《环境目标、指标及管理方案一览表》所涉及的环境管理方案修正内容予以检讨，在充分承认其必要性之后，可按“环境管理方案制定”程序重新予以登记，并报质量管理部登录备案。
(2)当有新的项目引入或涉及新的服务、活动时，各部门、管理处的环境负责人及环境管理应及时修改环境管理方案。
(3)对修正后的环境管理方案实施后，由质量管理部指示文件名物业公司环境管理程序文件电子文件编码HJAL003 页码22-6环境工作小组对实施结果予以核查后，在《环境目标、指标及管理方案一览表》相应栏目给予记录。
若上述过程中，该部门、管理处的《环境目标、指标及管理方案一览表》中涉及相关多个部门、管理处，则由该部门、管理处提出议案，由公司贯标工作小组讨论通过后，提交质量管理部审查，通过后，提交部经理批准后实施，公司质量管理部予以登记，复印给相关部门、管理处备案。
●环境管理方案的定期评审(1)质量管理部应每一季度指示环境工作小组，对各部门、管理处的环境管理方案的实施情况进行评审，就其执行环境方针及实现环境总体管理活动状况及目标、指标完成情况在《环境目标、指标及管理方案一览表》验证栏中予以记录，下发各部门、管理处环境负责人及环境管理者阅览，作为完善各部门、管理处环境管理方案的必要资料，予以记录保存。
(2)每年进行一次的管理评审，内容同时包括对各部门、管理处环境目标、指标相关的环境管理方案实施状况的评审，对其进一步的改善和健全方案，由各部门、管理处在下期或下年度环境推进计划中予以反映。
5.0支持性文件无6.0相关记录●《环境目标、指标及管理方案一览表》文件名物业公司环境管理程序文件电子文件编码HJAL003 页码22-7环境信息交流管理控制程序1.0目的使环境信息在各部门和管理处之间及时得到交流和沟通，以确保体系的有效运行。
2.0适用范围适用于公司各部门和相关管理处之间的各类信息的传递和处理。
3.0职责●质量管理部是环境信息的综合管理部门，负责与环保部门和待业主管部门的环境信息的接受、传递和处理。
●各部门、相关管理处负责相应业务范围内的内部及外部信息交流。
4.0工作程序●环境信息可分为内部信息和外部信息(1)内部信息包括以下内容：①公司的环境管理体系运行情况由质管部在每次月检文件名物业公司环境管理程序文件电子文件编码HJAL003 页码22-8检查后将检查情况及时传达到相关部门、管理处和公司领导。
②环境管理体系中产生的信息由产生部门及时传递到管理部。
管理部再将信息进行处理后传递到其他部门和相关管理处，质量管理部负责将信息的处理情况记录在《环境信息处理表》中。
③各部门和管理处在获取和更新法律及其他要求时要及时传递到管理部，再由管理部将更新的法律发放到有关部门和管理处。
(2)内部信息交流的实施①环境方针以板报、手册为宣传工具公之于众。
②信息的传递、答复应在三日之内。
③紧急状态下的信息应由发生部门立即传递到质量管理部，由质量管理部报告管理者代表处理。
④各部门、相关管理处应在实施整改或预防措施后，将纠正或预防措施报告交于质量管理部门。
●外部信息包括以下内容(1)各部门和相关管理处在收到有关的法律、法规和标准时，如资源、能源、消防等法规应及时传递到质量管理部。
(2)相关方(如供方、承包方、居民)的信息由分管分承包方的部门和管理处将信息传递给工程部和质量管理部。
●外部信息的处理(1)对外部如居民传来的投诉，质量管理部应同有关部门提出处理意见或建议报管理者代表批准并应于3日内文件名物业公司环境管理程序文件电子文件编码HJAL003 页码22-9答复。
处理部门、相关管理处应将投诉处理结果记录在《环境投诉记录表》上，并制定出相应的纠正预防措施。
(2)质量管理部负责将有关内部和外部信息交流的情况登记在《环境信息交流表》。
(3)相关管理处对环境信息处理的具体办法见《作业指导书》中的环境信息处理办法。
5.0支持性文件●《环境信息处理办法》6.0相关记录●《环境信息处理表》●《环境投诉记录表》●《环境信息交流表》文件名物业公司环境管理程序文件电子文件编码HJAL003 页码22-10固体废弃物管理程序1.0目的为了防止本公司活动、服务中产生的固体废弃物污染环境，确保所有固体废弃物得到最大限度的回收，特制定本管理程序。
2.0范围适用于公司的各部门、相关管理处(简称各单位)活动、服务中产生的固体废弃物的管理。
3.0职责●各单位产生且规定由各单位处理的固体废弃物由各单位负责分类回收，并联络具备法定资格的合格相关废物回收公司处理，其合作协议须经管理者代表确认。
●清洁绿化部负责保管公司及各单位相关方的协议资料(各单位的为副本)、法定资格资料和公司及各单位对该类公司的考核资料。
●清洁绿化部负责公司收集固体废弃物的相关方的综合评价，综合评价每年至少进行一次。
文件名物业公司环境管理程序文件电子文件编码HJAL003 页码22-114.0工作程序●固体废弃物管理原则(1)根据《中华人民共和国固体废弃物污染环境防治法)，结合本公司的实际情况进行管理。
(2)所有固体废弃物的管理必须遵照“分类回收、集中保管、统一处理、综合评价”的原则进行。
(3)分类回收是指各单位按照固体废弃物的类别，将各单位产生的固体废弃物分类以后再回收，应在盛装固体废弃物的容器或场所等外面标明固体废弃物的类别、名称。
(4)集中保管是指各单位回收的固体废弃物应集中存放在各单位指定的场所。
(5)综合评价①经清洁绿化部主管人员确认，上级主管领导批准的符合法定资格的回收公司，其公司分为两类：a.统一回收公司总部废弃物的公司；b.负责回收各单位废弃物的公司。
②各单位对其B类回收公司相关事项及资格的评价。
③清洁绿化部对A、B类回收公司的综合评价。
④清洁绿化部负责作成《环境合格服务分包方名单》。
●固体废弃物的分类(1)本公司活动、服务中产生的固体废弃物主要分为四类：即一般生活垃圾、可回收废弃物、有毒有害废弃物(如保养设备后的剩油、脏抹布等)、建筑垃圾。
文件名物业公司环境管理程序文件电子文件编码HJAL003 页码22-12(2)一般生活垃圾是指公司各单位员工以及所管物业的住户日常食宿而产生的各种有机体，如果皮、剩菜、塑料制品、木料、卫生纸等。
(3)可回收废弃物是指公司各单位员工以及所管物业的住户日常起居、办公而产生的可以换取一定经济利益的、经处理后可重复利用的废弃物，如纸张、金属容器、玻璃瓶、塑料、泡沫包装材料等。
(4)有毒有害废弃物是指公司各单位员工以及所管理物业的住户日常起居、办公而产生的对环境有害的废弃物，如电池、医用药品及用具、废办公设备、各种有毒有害物质及其容器等。
(5)建筑垃圾是指由于各物业单位装修、装饰而产生的废弃建筑材料及其容器等。
(6)本程序要求本公司各单位以及所管物业的住户将各自产生的固体废弃物的按照上述方法进行分类，并按不同类使用由本公司统一发放的环保分类垃圾袋，以及投放在相应的三种颜色垃圾桶内进行分类(红、黄、绿)。
●固体废弃物的处理(1)本公司所有固体废弃物交由国家认可的、有资格的废物处理公司处理，清洁绿化部和各单位负责将本公司及本单位的环境要求事项通知废物处理公司。
(2)在由专门废物处理公司对各单位集中存放的固体废弃物进行处理之前，先由各单位对可回收废弃物进行集中回收，定期联络有关废物处理公司处理，以换取一定文件名物业公司环境管理程序文件电子文件编码HJAL003 页码22-13的经济收益。
(3)清洁绿化部及相关单位、部门负责安排与具备政府许可资格，具有相应处理能力的专业处理机构回收本公司有毒有害废弃物。
5.0支持性文件●《分承包方控制程序》6.0相关记录●《环境合格服务分承包方名单》文件名物业公司环境管理程序文件电子文件编码HJAL003 页码22-14环境监测与测量控制程序1.0目的为确保环境管理体系的有效运行及环境目标、指标的实现，并取得准确的监测数据，特制定本程序以评价法律、法规的符合性，并对环境管理体系的策划、实施和改进提供依据。