《管理沟通实务》教学大纲
《管理沟通》课程教学大纲
工商管理学院《管理沟通》课程教学大纲撰写人：周敏2005年 1 月日《管理沟通》课程教学大纲（2004年制订，2005年修订）课程编号：020119英文名：Management Communication课程类别：专业选修课适用专业: 管理科学前置课：管理学原理后置课：学分：2学分课时：36课时主讲教师：周敏选定教材：迈克尔 E.哈特斯利.管理沟通:原理与实践.中国机械工业出版社出版，2003课程概述：管理沟通是一门正在发展的学科，也是一门应用性较强的学科。
本课程通过通过案例分析讨论，对管理沟通的概念、理论和沟通技能系统讲解，并组织学生亲自实践，使学生建立基本的管理沟通意识，理解沟通影响效率，沟通无处不在的思想，了解和掌握管理沟通中的策略和沟通技能，使其在学习、工作中，能有意识地运用所学到管理沟通的知识和理论，达成有效的人际交往和管理沟通效果。
教学目的：在工商管理工作中，沟通技能是各个层次上的管理者必须掌握的重要技能。
本课程的目标是：介绍该学科的基本知识体系和该学科最新的进展并培养学生运用掌握管理沟通中的策略和沟通技能，使其在学习、工作中，能有意识地运用所学到管理沟通的知识和理论，达成有效的人际交往和管理沟通效果。
教学方法：1. 电化教学法：采用PowerPoint等软件制作，运用多媒体教学手段。
2. 启发式教学方法：通过提问题，启发学生主动思考3. 讨论法：每节课都设计相关问题，引导学生积极主动发表自己的意见与看法，师生互动，活跃课堂气氛，培养学生思考和表达能力4. 案例教学法：通过案例提出问题并找出解决问题方法，培养学生理解知识和运用知识的能力。
具体做法是：每个学生必须加入到某团队中（由教师组织，在课堂上随机报数产生）。
（ 1 ）按照教师的要求，首先个人完成某一指定人力资源管理专题的案例分析报告；（ 2 ）全体成员课后先在团队内部进行报告和交流，推选出 1 份优秀报告；（ 3 ）团队合作，以最佳方式（角色扮演、现场采访等灵活多样的形式）将其展示给全班同学；（ 4 ）每个人提交个人的案例分析报告，团队提交演示报告（包括 PPT 文件和 WORD 文件）。
《管理沟通》课程大纲
《管理沟通》课程纲要——构建高效和谐的员工队伍！（培训讲师：李望舒教授）➢沟通能力是成为经理人成功的必要条件！建立良好的管理沟通意识，逐渐养成有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯。
学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。
➢学习本课程，将使经理人对团队建设和管理沟通，有全新的认识；同时使经理人掌握有效方法，塑造团队精神，实现有效沟通，从而构建高效和谐的员工队伍，全面提高团队的凝聚力与战斗力。
➢以经典实用性沟通理论武装头脑，以极具实用性的沟通管理技巧为工具，建立合理的团队与沟通机制，激发员工的工作热情和内在潜力，成为员工心目中的受尊敬的沟通型经理人！➢董事长、总经理及其他高层经理；➢人力资源总监、人力资源经理、人力资源专业人员；➢企业各级中高层管理者，各业务部门经理；➢国家机关以及科研院校事业单位的领导者；➢新经理及后备经理、优秀员工。
第一讲管理沟通概述1、管理是工具、是方法还是哲学？2、沟通与管理沟通3、沟通在管理中的地位和作用4、有效沟通的原则与基本要求5、管理沟通的特点第二讲建设性沟通一、建设性沟通的总体目标和思路1、目标确定2、思路选择二、建设性沟通的具体策略1、客观信息策略完全性清晰性具体性描述性逻辑性2、主体策略2.1如何使用和观察肢体语言沟通中如何与视觉型、听觉型、感觉型的人配合？谎言识别技术空间距离的表达声音的表达练习：寻找谈话中接收和抗拒的肢体语言。
2.2 如何倾听倾听能力测试2.3 如何发问3、受众或者接收者策略3、1 同理心训练3、2 换位思考训练3、3 性别角色训练3、4 气质类型与沟通第三讲受众分析一、受众类型分析1、心理需求分析2、信息处理方式3、个体管理风格4、个体气质差异二、受众分析专题1、如何与领导沟通2、如何与下级沟通3、如何与评级沟通第四讲沟通者的管理模式分析命令型、委托型、扶持型、指导型案例分析：第五讲自我沟通管理的最高境界是自我管理，沟通的最高境界是自我沟通并达到自我和谐。
管理沟通实务全册完整教学课件
要求： （1）两人一组，一人扮演老李，一人扮演小张； （2）根据给定的情境自行设计交谈内容； （3）模拟时间为10分钟； （4）模拟结束后相互讨论交谈效果、存在的问
题及改进策略，讨论时间为10分钟。
任务说明：本学习情境主要培养学生的交谈
技巧，具体包括交谈内容的准备、交谈过程、 交谈者的技巧、交谈对象的技巧四个方面。
常见的沟通障碍
1、沟通目的不明确 2、主体知识水平上的差异 3、沟通媒介选择不当 4、表达模糊 5、位的差异 8、心理障碍 9、组织结构和沟通模式设计不合理
课堂案例展示哈雷彗星的笑话.doc
笑话是怎么产生的
沟通障碍的克服
（1）明确沟通目的，做好准备工作 （2）尊重他人，主动沟通 （3）利用好反馈机制，确保信息准确无误
面试官要具备很高的素质，除上述面试提问技 巧业务素质外，面试官还需具备以下素质：一 是能客观公正地对待每一个面试人员；二是具 备良好地语言表达能力，三是善于倾听面试人 员的陈述，四是能够敏锐地观察面试人员的表 情和行为，五是善于控制面试进程。
1、能够直接表达情感和意图 2、能够产生亲切感，拉近彼此的距离 3、兼具声音和图像的效果 4、能够进行充分的沟通
学习情境
老李是某大型企业的财务部经理，为人忠厚老实，工 作认真负责。小张是刚入职的应届毕业生，做人、做 事都很高调，而且自认为能力很强。小张来企业的第 一个月由其负责的会计核算共出了三次差错，每次老 李都耐心的指导，但小张一点都不在乎，认为自己是 新人出错在所难免，有一次还与老李发生了争执。接 下来的两个月内小张负责的会计核算共出了五次问题， 给企业造成了较大的损失，老李决定与小张进行一次 面对面的交谈。
管理沟通是组织实现管理目标的媒介，也是组 织有效运作的润滑剂。组织为了实现管理目标 所进行的各种内部沟通和外部沟通都属于管理 沟通的范畴。
管理沟通教学大纲
管理沟通教学⼤纲管理沟通教学⼤纲第⼀部分概述⼀、课程定位于⽬标(⼀)课程定位《管理沟通》是⾼等职业教育经济管理类专业的⼀门重要专业核⼼课程。
该课程主要从管理的⾓度来研究探讨管理沟通的理论与技能问题。
本门课程的先⾏课程是管理学原理、⼈⼒资源开发与管理、组织⾏为学、公共关系等课程。
（⼆）学习⽬标通过本门课程的学习，使学⽣掌握管理沟通的基本原理、基本技能与⽅法，不断增强和提⾼学⽣管理沟通的实际能⼒。
因此在教学内容和教学⽅法上，课程紧紧围绕培养学⽣管理沟通能⼒这条主线，将知识介绍与实践演练及案例分析有机结合起来，努⼒做到理论精练够⽤，技能与操作性突出。
⼆、教学内容体系本课程在内容设计上不是按知识体系设计内容⽽是按能⼒体系设计内容。
根据⾼等职业教育的特点和管理沟通课程的性质，本课程共设计了8⼤能⼒9章内容。
在内容编排上，本课程采取了知识铺垫--------⽅法和技能培养-------实践能⼒演练的模块化设计，将能⼒培养贯穿与课程内容的始终，从⽽实现了知识学习与能⼒提升的统⼀。
具体教学内容见下表：本课程坚持以市场需求和以就业为导向，以培养职业能⼒和职业素质为宗旨，以教学模块为中⼼环节，以互动式教学为主要形式，注重突出职业教育特⾊，全⾯提升学⽣的职业能⼒和综合素质。
在教学内容上，注重⾼职特点，重讲实物，轻讲理论；讲明概念，讲透难点，对每节课的授课内容进⾏精⼼设计。
在教学⽅法上，采⽤多媒体和启发式、互动式、案例教学等多种教学⽅法和⼿段，让学⽣积极参与到学习中来，进⽽实现由要我学向我要学的转变。
由于沟通课程的性质和特点，实训内容多以⼝头沟通与表达和⽂件操作、审批、传达，企业、事业单位⽇常管理沟通情景模拟和案例分析为主要教学模式，多种⼿段、多种技巧把管理沟通中的9⼤能⼒培养与演练作为教学的重点。
四、教学媒体本课程采⽤⽂字教材、多媒体演⽰和实验室实训相结合的教学⽅式。
教学⽂字教材，除教师选定主教材外，要指定辅助参考读物，并配合案例与习题等练习材料。
《管理沟通实务》教案
《管理沟通实务》教案第一部分大纲说明一、课程性质、目的与任务1.课程性质《管理沟通实务》课程是面向管理专业学生的专业基础课。
本课程主要授课对象是已经简单掌握管理基本应用知识的学生，主要任务是使学生比较全面地掌握管理沟通的理论、技巧和发展趋势等知识，以适应社会对大学生基本素质的要求，同时为后续管理类课程的学习打下基础。
2.教学目的和要求通过《管理沟通实务》课程的学习，使学生比较全面地掌握管理沟通基本概念、基本思想、基本结构、基本程序、分类的基本知识，造就现代管理人才。
为了更好地掌握这门课程，学生课前预习和课后复习，特别是按照实训设计的内容进行实习是非常必要的。
在学习过程中，学生还应该注意完成一定的课后习题，这有助于学生对问题的进一步理解。
授课的老师应该注重在授课过程中尽量能够结合实例，用比较通俗易懂的语言使学生理解供应链管理比较深奥的理论，增加学生学习的兴趣。
任课教师还可自编一定的习题，让学生通过做题目来理解书本中的内容。
3.本课程的基本内容本书共十二章，包括：管理沟通的基础知识和基本策略、个人沟通和组织沟通、管理沟通专题、冲突与沟通、跨文化沟通、团队建设与沟通、危机与沟通等内容。
第一部分由第一章组成，阐述了；第二部分由第二章至第八章组成，包括等；第三部分，由第九章至第十二章组成，包括。
在栏目安排上，每章均设计了“案例导入”，将与沟通模块有关的文章作为阅读材料，进一步丰富了沟通内容在实践中的应用；增加了沟通游戏和相关的测试，可以使读者从互动式的沟通活动中进一步感悟有效沟通的魅力所在。
二、课程的教学层次在课程中，对教学内容分成了解、掌握、运用三个层次要求。
对于书中案例分析、参考资料部分的部分，以学生自学为主，不作考试要求。
第二部分教学过程建议一、教学形式建议1．本课程的教学以学生学习文字教材的基本内容为主，系统全面地学习企业物流管理十个篇章的基本内容。
各教学点应聘请有一定经验的管理学教师进行面授辅导。
管理沟通教学大纲
《管理沟通》课程简介课程内容：掌握丰富的沟通技巧是现代企业在管理活动中取得成功的关键要素，也是参与管理活动的人员所应具备的必备素质。
通过学习本课程，使学生在熟悉企业管理沟通理念的基础上，系统掌握管理沟通的各种实务技巧，为学生毕业后从事与企业管理活动相关工作奠定基础。
课程主要内容包括：管理沟通导论、管理沟通客体策略、管理沟通主体策略、书面沟通技巧、口头沟通技巧、倾听技巧、会议组织沟通技巧、跨文化沟通技巧、冲突沟通技巧和商务谈判技巧。
Brief IntroductionCourse Description:Mastering abundant communication skill is the key factor for modern enterprises to make success in management activities and the necessary requirement of the persons who attend enterprises’ management activities. By studying this course, students can understand enterprises’management communication ideas and grasp all kinds of actual management communication skills to make a good base for undertaking the relative jobs of enterprises’ management activities after graduation.The main contents of this course include: Management Communication Introduction, Management Communication Object Strategy, Management Communication Subject Strategy, Written Communication Skill, Oral Communication Skill, Listening Skill, Meeting Organization and Communication Skill, Cross-cultural Communication Skill, Conflict Communication Skill and Business Negotiation Skill.《管理沟通》课程教学大纲一、教学内容第一章管理沟通导论1.1 管理沟通的基本概念与要素1.2 管理沟通的框架与策略1.3 进行建设性沟通的原则教学难点：建设性沟通中换位思考的技巧。
《管理沟通》课程教学大纲
《管理沟通》课程教学⼤纲《管理沟通》课程教学⼤纲⼀、课程基本信息课程代码：16076802课程名称：管理沟通英⽂名称：Management Communication课程类别：专业选修课学时：32学分：2适⽤对象:⼯商管理专业考核⽅式：考核先修课程：管理学⼆、课程简介沟通是管理者职业⽣涯中最重要的组成部分，在⼯商管理专业开设《管理沟通》课程有其必要性。
管理沟通的本质是换位思考，该课程强调有效管理者要提⾼管理沟通的技能，⾸先必须转变⾃⾝的管理理念，因为只有在理念转变的情况下，管理者才可能在⼯作和实践中提升⾃⾝的管理沟通技能。
因此，教学内容既包括管理沟通的理念、⾏为和策略，⼜包括管理沟通的基本技能和⽅法。
具体包括管理沟通的内涵、过程、本质、沟通客体策略、沟通主体策略、沟通信息策略、笔头沟通技能、⾯谈技能、倾听技能、演讲技能、会议和跨⽂化沟通等。
Communication is the most important component of manager's career,and it is necessary to open management communication course in human resource management. Managerial communication is the essence of the perspective-taking,emphasizing effective managers to improve management communication skills,first must change its own management idea,because only in the case of idea transformation,will it be possible for managers in work and practice to improve its management and communication skills. Therefore,the teaching content includes the concept,behavior and strategy of management communication,and also includes the basic skills and methods of managing communication.Including the connotation of management communication object,process, nature,communicationstrategy,communication,subject,information communication, written communication skills,interview skills,listeningskills,presentation skills,meetings and intercultural communication,etc.三、课程性质与教学⽬的管理沟通是⼯商管理专业的专业选修课，是⼀门技能性很强的课程。
《管理沟通》课程教学大纲.pdf
《管理沟通》课程教学大纲课程性质：必修学分数：3学时数：48教材：《管理沟通教程》（第三版）康青、蔡惠伟编著，立信会计出版社，20XX.6参考书：1、《管理沟通》苏勇、罗殿军主编，复旦大学出版社，20XX.32、《管理沟通》康青编著，中国人民大学出版社，20XX.33、《管理沟通教学案例》康青编著，中国人民大学出版社，20XX.94、《管理沟通——成功管理的基石》魏江、严进编著，机械工业出版社，20XX.15、《管理沟通——原理与实践》（英文版）迈克尔·E·哈特斯利编著，机械工业出版社，20XX.56、《跨文化沟通（第三版）》[美]艾丽斯·瓦尔纳、琳达·比默（著），高增安等（译），机械工业出版社，20XX.5 b5E2RGbCAP一、本课程的地位、作用和任务沟通是人们日常生活中进行相互交流，增进理解的一个重要途径。
在管理中，沟通乃是成功的一个关键因素。
《管理沟通》是经济管理类专业重要的专业必修课。
本课程将着重讨论沟通的基本原理、要素以及作为组织中的成员，无论是员工，还是管理者，所必需的沟通技巧，包括如何进行组织内部及组织外部的有效沟通。
本课程通过理论讲授、案例分析、技能训练等教学手段，使学生系统地理解管理沟通的知识，建立良好的管理沟通意识，熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧，具备从事经济管理工作必需的沟通能力。
p1EanqFDPw二、教学内容与要求（结合课件学习要求进行说明）本课程大纲明确规定，在课程的教学计划执行过程中必须贯彻与达到的《管理沟通教程》主要章节中的知识点。
其中基本知识点是学生必须在学习中掌握的内容，重要知识点则是在基本知识点上进一步拓展，其中许多是属于本课程的难点问题，所以任课教师在讲课时必须仔细讲解、演示的内容。
DXDiTa9E3d第一章沟通概论教学中必须完整地表述清楚，并使学生掌握以下的知识点：基本知识点：沟通的内涵及定义、沟通的基本要素、沟通模型及沟通风格、沟通的障碍及策略。
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《管理沟通实务》教学大纲
第一部分大纲说明
一、课程性质、目的与任务
1.课程性质
《管理沟通实务》课程是面向管理专业学生的专业基础课。
本课程主要授课对象是已经简单掌握管理基本应用知识的学生，主要任务是使学生比较全面地掌握管理沟通的理论、技巧和发展趋势等知识，以适应社会对大学生基本素质的要求，同时为后续管理类课程的学习打下基础。
2.教学目的和要求
通过《管理沟通实务》课程的学习，使学生比较全面地掌握管理沟通基本概念、基本思想、基本结构、基本程序、分类的基本知识，造就现代管理人才。
为了更好地掌握这门课程，学生课前预习和课后复习，特别是按照实训设计的内容进行实习是非常必要的。
在学习过程中，学生还应该注意完成一定的课后习题，这有助于学生对问题的进一步理解。
授课的老师应该注重在授课过程中尽量能够结合实例，用比较通俗易懂的语言使学生理解供应链管理比较深奥的理论，增加学生学习的兴趣。
任课教师还可自编一定的习题，让学生通过做题目来理解书本中的内容。
3.本课程的基本内容
本书共十二章，包括：管理沟通的基础知识和基本策略、个人沟通和组织沟通、管理沟通专题、冲突与沟通、跨文化沟通、团队建设与沟通、危机与沟通等内容。
第一部分由第一章组成，阐述了；第二部分由第二章至第八章组成，包括等；第三部分，由第九章至第十二章组成，包括。
在栏目安排上，每章均设计了“案例导入”，将与沟通模块有关的文章作为阅读材料，进一步丰富了沟通内容在实践中的应用；增加了沟通游戏和相关的测试，可以使读者从互动式的沟通活动中进一步感悟有效沟通的魅力所在。
二、课程的教学层次
在课程中，对教学内容分成了解、掌握、运用三个层次要求。
对于书中案例分析、参考资料部分的部分，以学生自学为主，不作考试要求。
第二部分教学过程建议
一、教学形式建议
1．本课程的教学以学生学习文字教材的基本内容为主，系统全面地学习企业物流管理十个篇章的基本内容。
各教学点应聘请有一定经验的管理学教师进行面授辅导。
2．在尽可能的情况下，帮助学生讲解一些习题及关键的案例。
3．整个教学过程中，各教学点可根据实际情况，安排学生书面作业3～4次，教师应该批改，对学生普遍出现的问题在公开场合予以纠正。
二、教学媒体
（一）教学中使用的媒体手段
1．文字教材：《管理沟通实务》，杨序琴任本书主编，魏燕茹老师和邵祥东老师任本书副主编。
2．网上课堂：本资料包中的PPT课件
（二）教学环节
1．学时分配
本课程的总教学时数为60学时，具体分配如下表所列：
2．教学研讨
为保证《管理沟通实务》课程授课效果，保证教学质量，应采用多种形式的教研活动，在教研活动中应以研讨的形式不仅解决课程中的问题，还要针对学生在学习中普遍存在的问题研讨。
3．集中辅导
每两周一次集中面授辅导，辅导总时数原则上不超过课程总学时数的50%。
4．作业
在学习过程中学生应完成一次期中考试，至少两次作业，辅导教师应认真批阅，成绩合格者方可参加期末考试，平时成绩占期末考试一定比例的分数（10%）。
5．考试
考试是对教和学质量的检查，是不可缺少的教学环节。
考试内容应覆盖全面，符合大纲要求，要体现重点、难度适中、题量合适。
期末考试成绩占总成绩的90%。
（注：本资料包中备有各种测试卷）。