《秘书实务》教学大纲
秘书实务教学大纲
秘书实务教学大纲第一章课程简介本章对秘书实务教学的目的、意义和内容进行简要介绍，并列举学习本课程的前提知识。
第二章秘书职能与角色理解本章主要讲解秘书的职能和角色定位，包括但不限于以下几个方面：1. 秘书职能概述2. 秘书的角色与职责3. 秘书的沟通与协调能力第三章机构行政管理本章重点讲述秘书在机构行政管理方面的工作内容和技巧，包括但不限于以下几个方面：1. 文件管理与归档2. 会议组织与协调3. 会务安排与会务礼仪4. 办公室日常事务处理第四章人际交往与表达能力本章主要讲解秘书在人际交往和表达方面需要具备的能力和技巧，包括但不限于以下几个方面：1. 商务礼仪与形象管理2. 良好的口头和书面表达能力3. 非语言交流与沟通技巧第五章信息管理与办公技术本章重点讲述秘书在信息管理和办公技术方面的应用，包括但不限于以下几个方面：1. 信息整理与筛选能力2. 办公软件与信息系统的应用3. 电子邮件和日程管理第六章保密与安全管理本章主要介绍秘书在保密和安全管理方面应该注意的事项和技巧，包括但不限于以下几个方面：1. 保密意识与保密管理2. 文档和信息的安全存储和传递3. 应对突发事件的应急处理能力第七章时间管理与工作效率提升本章主要教授秘书如何有效管理时间和提升工作效率的方法和技巧，包括但不限于以下几个方面：1. 目标设定与任务优先级划分2. 时间规划与日程安排3. 压力管理与工作生活平衡第八章职业发展与个人素养本章主要介绍秘书在职业发展和个人素养方面需要具备的状态和能力，包括但不限于以下几个方面：1. 职业规划与职业发展路径2. 学习与自我提升能力3. 职业道德与职业素养第九章实践案例分析本章将结合实际案例，让学生学以致用，加深对秘书实务的理解和应用。
结语本大纲旨在帮助学生全面了解秘书实务的知识和技能要求，并培养学生在实际工作中能够胜任秘书职责的能力。
秘书实务教学大纲
秘书实务教学大纲一、课程简介秘书实务课程旨在培养学生扎实的秘书技能和良好的职业素养，使他们能够胜任秘书岗位的工作。
通过本课程的学习，学生将了解秘书工作的基本要求、职责和技能，并通过实践操作以及案例分析，培养自己的沟通能力、组织能力和解决问题的能力。
二、教学目标1. 认识秘书职业的概念、特点和发展趋势；2. 熟悉秘书实务的基本要求和职责；3. 掌握秘书工作中的沟通技巧和组织能力；4. 理解秘书与上级、同事和客户的处理方式；5. 培养学生的团队协作能力和问题解决能力。
三、教学内容1. 秘书职业概述a. 秘书职业的定义与职责b. 秘书职业的发展历程和趋势分析c. 秘书职业的职业素养要求和能力要求2. 秘书实务基础知识a. 办公室行政管理b. 文件管理与档案管理c. 会议组织与会务管理d. 商务礼仪与商务信函写作e. 信息处理与资源管理3. 秘书的沟通与协调能力a. 有效沟通的基本原则b. 口头和书面沟通技巧c. 良好的人际关系与团队合作能力d. 冲突管理和矛盾处理4. 秘书的组织与安排能力a. 办公室行政工作的组织与安排b. 接待访客与来电处理技巧c. 商务出行与行程安排d. 会议安排和会议记录与整理5. 秘书的解决问题能力a. 分析问题与解决问题的方法b. 紧急情况和突发事件的处理c. 应急预案的制定和执行d. 日常工作中的问题和解决策略四、教学方法1. 课堂讲授：介绍秘书实务的基本知识和理论，梳理知识框架。
2. 实践操作：通过模拟实际工作场景，让学生实际操作、练习和应用所学知识和技能。
3. 案例分析：通过实际案例的分析，引发学生思考和解决问题的能力。
五、教学评价1. 课堂表现：学生的课堂参与和表现情况。
2. 作业评价：作业的完成情况和质量。
3. 实际操作评价：学生在实践操作中的能力表现。
4. 考试成绩：期末考试对学生全面知识和技能掌握情况的评价。
六、教材《秘书实务教材》，主编：XXX，出版社：XXX，年份：XXX。
秘书实务教学大纲
秘书实务教课纲领一、说明1．课程的性质和内容经过学习《秘书实务》这门课程，达到使学生能够熟习秘书平时各项工作内容，掌握秘书工作的一般规律，培育学生形成秘书工作的综合能力和训练学生掌握秘书工作的操作技术，形成秘书的职业素质。
依据现代社会对文秘人材的素质和技术要求，培育秘书在单位里怎样帮助上级办理各样办公室行政管理事务和外联实务，负责内外交流协调，收发文件，独立进行办公室各项事务的管理，筹办各样会讲和活动，辅助上级采集、传达、办理信息，并供给信息辅助上级决议等能力和技术，为将来从事秘书工作打下坚固的基础。
2．课程的任务和要求基本要求：1、让学生掌握秘书工作的性质、任务和特色；2、让学生掌握秘书工作者一定具备的条件；3、让学生掌握秘书工作的一般方法，并加深对秘书工作的认识和秘书职业的认识；4、培育学生从事秘书工作的职业意识和职业技术。
整体要求：1、经过本课程的学习，使学生能够掌握秘书工作的基本理论和基础知识；2、经过对本课程的学习，使学生能够掌握秘书工作的一般方法，加深对秘书工作的认识和秘书职业的认识；培育学生从事秘书工作的职业意识和职业技术。
3．教课中应注意的问题(1)考虑到中职学生的知识基础和年纪特色，教课中应特别注意由感性认识到理性认识，从简单刭复杂。
（2）本课程在教课以面授为主并辅以其余教课模式如情形教课、启迪教课、事例教课、模拟教课、议论教课、实操教课等，尽量设计多种互动环节，适合运用多媒体，联合学生知识特色水平易全国四级秘书考试来进行教课。
（3）考虑到现有的秘书教材的最大弊端是内容交错重复：如《秘书实务》中有《应用文写作》的知识，又有《文书档案》和《商务礼仪》的知识，所以在教课中能够适合人为调整详略，并明确每一章节的教课目的和重难点，让学生注意复习并实时掌握新的秘书学知识。
（4）本课程的教课内容应与实质事例、全国四级秘书考试一试题相联合，经过独立思虑理解事例来让学生掌握秘书工作的一般方法，加深对秘书工作的认识和秘书职业的认识；培育学生从事秘书工作的职业意识和职业技术。
(完整版)秘书实务教学大纲
《秘书实务》教学大纲课程名称：秘书实务学分：4 总学时：72适用专业：汉语言文学（高级文秘）一、本课程的性质和任务秘书实务是秘书学课程中的一个重要组成部分，是普通高等学校本科专业高级文秘专业的一门专业必修课程。
它具有很强的综合性、实践性和规范性，对提高学生的专业素质，培养学生的秘书语言、办文、办事、办会、社交礼仪等实际能力均有突出的意义，是将本专业学生培养成具有一定秘书业务工作能力之人的重要一环。
本课程主要任务是：通过本课程的学习，获得秘书专业必要的基本理论、基本知识和基本技能。
为今后后续课程的学习及今后从事相关的工作打下一定的基础。
二、本课程的教学内容和基本要求第一章个人形象设计教学内容：仪表与礼仪教学要求：掌握：仪表中的个人形象设计（发型、化妆、服饰、体姿）了解：礼仪（握手、接递名片、介绍等）的主要内容第二章办公室工作教学内容：办公环境；办公用品；时间表和工作日志、办公自动化教学要求：熟练掌握：管理办公用品、办公自动化。
掌握：时间表和工作日志的使用。
了解：印章和介绍信的使用和财务管理知识。
第三章会务工作教学内容：会议要素；会务管理；会议组织与控制；会议记录和会议简报；会展服务。
教学要求：掌握：会议组织与控制的理论。
掌握：会展服务工作。
掌握：布置会场、会议记录和编发会议简报。
第四章文书处理教学内容：文书形成与处理的基本程序；进行文书处理的基本要求。
教学要求：熟练掌握：文书处理的基本程序。
掌握：文书处理的要求。
了解：文书及相关知识的概念。
第五章信息工作教学内容：信息管理；网络信息的搜集整理；调查研究。
教学要求：熟练掌握：利用恰当的调查方法得出信息写调查报告掌握：常见的调查方法。
了解：了解信息管理的基本要求。
第六章公务旅行教学内容：国内和国外的公务旅行要求及注意事项。
教学要求：熟练掌握：国内公务旅行计划制定要求；掌握：出国公务旅行的流程并学会编制公务旅行计划。
了解：国内外公务旅行的基本常识。
第七章保密工作教学内容：密级及其范围、保密政策与纪律；国家秘密与商业秘密。
《秘书实务》教学大纲
课程教学大纲《秘书实务》是秘书专业的主干课程，其理论教学内容与实践教学环节均应围绕秘书的素养和秘书工作的基本要求来实施。
该课程教学，应以学生能提高秘书职业能力为中心，强化秘书技能训练为教学基本特色。
1．学生知识结构目标通过该课程的理论与实践环节的教学实施，应达到以下教学目标：(1)掌握秘书学及相关学科的基本知识、现状和发展趋势；(2)了解现代秘书的基本素养，培养健康良好的工作习惯和心态；(3)认知秘书的办文、办会、办事的基本程序和相关知识；2．学生专业能力目标(1)提高社交与沟通、协调能力；(2)具有较强的语言表达、应用写作(以公文为主)能力；(3)强化秘书事务工作综合处理能力(办事、办会、活动策划等) 。
(4)掌握先进的秘书办公设备基本操作技能。
3．学生专业素质目标(1)培养学生的学习能力、工作能力、创新思维能力。
(2)培养学生严谨、敬业的职业态度。
(3)培养学生可持续发展的综合素养。
教学要求1．教学改革要求(1)引进国家秘书职业资格考试系统，建设专业实训室，学生进行模拟仿真训练。
(2)采用多媒体教学方法提高教学效果。
(3)采取“走出去 , 引进来”的方式,组织学生到学院办公室，校外公司、企业、档案馆、各种会展现场参观、见习、实习，邀请具备丰富经验的企事业单位(涉外公司)办公室负责人校做报告等。
(4)组织学生毕业前到实习基地实习 ,为从事实际业务工作打好基础。
2．课堂教学要求(1)教学内容上强调专业能力的培养，突出重点、难点，结合实际，符合 教学改革的要求。
(2)教学方法上，结合学生的知识结构，力求深入浅出、通俗易懂；大量 使用案例分析提高学生的理解、分析能力和学习兴趣。
(3)注重培养学生的独立判断、分析、解决问题的能力。
3．实践技能的要求(1)能够撰写常用文书和处理文书。
(2)能够进行接待、电话业务、办公环境管理等日常事务性工作。
(3)能够策划组织会议、宴请、开放式参观活动等商务活动。
秘书实务 教学大纲
《秘书实务》课程教学大纲一、课程基本信息课程类别：专业选修课课程编号：303303011学分：2总学时：36，其中30个理论学时：主要讲秘书办公室管理、秘书会议工作、秘书接待工作、秘书文书工作、秘书档案管理、秘书办公自动化工作，6个实验（实训）学时：秘书协调、办公室管理、会务工作、文书工作和办公自动化。
适用专业：人力资源管理先修课程：无二、课程简介本课程是人力资源管理专业课程中的一个重要组成部分，它具有很强的综合性、实践性和规范性，对提高学生的专业素质，培养学生的秘书语言、商务礼仪、商务社交和商务协作能力均有突出的意义，是将学生培养成具有一定商务工作能力之人的重要一环。
根据“多元整合型”最新课程理念设计，“以就业为导向”，紧紧围绕21世纪高职高专教育新型人才培养目标，依照“原理先行、实务跟进、案例同步、实训到位”的原则，全面展开兼顾“职业知识”、“职业能力”和“职业道德”的“教学”、“训练”与“考核”，着力体现“教、学、做、评”合一和“以学生为主体、以教师为主导、以训练为主线”的课程教学改革新思路。
三、课程目标四、课程重难点五、教学内容及教学安排（教学方式可以采用课件式教学、项目式教学、情景式教学、案例式教学、讲授式教学、上机操作、示范教学、研究型教学、讨论式教学、论坛式教学等）六、考核形式及成绩评定七、选用教材及参考资料（一）选用教材1.《秘书基础与实务》（第2版），乔翔，经济日报出版社，2017年版，ISBN：9787802571549。
（二）参考书目1.毕雨亭．秘书实务．清华大学出版社，2017。
2.胡伟，郑雅君．秘书实务．北京师范大学出版社，2016。
3.向国敏．现代秘书实务．首都经济贸易大学出版社，2018。
（三）参考文献1.金常德.我国秘书工作产生条件研究梳辨[J].《秘书之友》,2019 (5) :4-9。
2.刘革.文字秘书的“四要”——从事国企办公室文字工作的四点体会[J].《办公室业务》,2018(12):6。
《秘书实务》课程教学大纲
《秘书实务》课程教学大纲适用：文秘与办公自动化专业学分数：4 学时数：72课程的性质和任务随着我国改革开放和社会主义市场经济体制的逐步建立，秘书工作已迅速向社会全方位展开，秘书工作不仅服务于党政机关、企事业单位的领导，而且服务于数以万计的新的社会组织。
秘书实务是一门研究秘书实际工作内容与具体操作技能和方式方法的科学，具有很强的实用性和可操作性，学员们通过学习文书工作、会务工作、沟通协调等基本理论并结合实际，能基本掌握秘书工作的规范和工作程序，更好的做好秘书工作。
教学内容第一章文书工作本章目的与要求：1、了解文书工作的基本内容2、掌握文书撰拟的程序和文书处理程序一、文书工作概述二、文书撰拟三、文书处理重点与难点：文书撰拟的程序要求掌握：文书工作的基本内容；文书撰拟的程序；文书处理程序第二章会务工作本章目的与要求：1、了解会议工作和会议文书工作的基本内容2、掌握会前准备工作的主要内容和会议方案的制定会议概述一、会务工作二、会议文书工作三、常见会议的组织程序重点与难点：会务工作的主要内容要求了解会议准备工作的内容；掌握会议工作的内容和要领第三章信访与接待工作本章目的与要求：1 了解信访工作和接待工作意义2、掌握信访工作的程序及要求和接待工作的内容一、信访工作二、接待工作三、会见与会谈工作四、挡驾工作重点与难点；信访工作的意义；接待工作的内容与要求；挡驾工作的技巧第四章事务管理工作本章目的与要求：1、了解办公室事务管理程序2、掌握印信管理的办法和要求一、办公室事务管理二、机关日常事务管理重点与难点：印信管理的办法第五章社会交往工作本章目的与要求：1、了解公务出差的注意事项2、掌握祝贺和颁奖活动的程序一、秘书对外交往二、公务出差三、秘书随从与保护重点与难点：秘书对外交往工作第六章信息与调研工作本章目的与要求：1、了解信息工作的内容和调查研究的方法2、掌握信息工作的基本程序3、掌握收集信息和调查研究的方法一、调查研究工作二、秘书的简报工作三、秘书的资料信息工作重点与难点：信息的概念；秘书信息工作的基本程序；调查研究的方法。
秘书实务教学大纲
秘书实务教学大纲秘书实务教学大纲《秘书实务》教学大纲课程名称：秘书实务/SecretarialAffairs&Practice课程编码：04541415课程类型：专业必修课课程性质：专业主干课适用范围：秘书学专业学分数：4其中实践学时：学时数：72先修课程：会议学文书学考核方式：考试制订单位：人文学院秘书学系审核者：一、教学大纲说明（一）课程的地位、作用和任务本课程是秘书学专业本科生的一门专业必修课，共72学时。
其任务是使学生全面了解秘书工作的实际内容和具体业务处理流程，掌握从事秘书工作的基本操作技能和有关工作的方式方法，成为专业的秘书人才。
（二）课程教学的目的和要求本课程旨在通过介绍秘书实务中各项工作的内容、程序、工作方法与技巧、注意事项等基本知识，以及对学生实际操作能力的训练，促使学生具体地学习和掌握秘书工作的各种规范，培养并提高学生处理秘书各项工作的能力，提高其业务素质，教学中对教师和学生有如下要求：1、注意理论联系实际，注重实际应用，课本中总结的理论、经验要用来指导实践。
2、要灵活掌握，学会变通，不要死记硬背，把秘书实务当作教条，应善于思考，实事求是，汲取有益的经验。
3、同专业实习、模拟训练紧密结合，不断总结提高，培养学生灵活运用基本理论的能力。
（三）课程教学方法与手段本课程应从理论与实践并重的特点出发，以课堂讲授为主，辅以师生讨论、情景模拟、实地参观、案例分析等方法，在加深学生对秘书工作理论认识的基础上，注意训练学生各项工作技能，努力提高学生实际动手操作的能力。
课堂教学运用多媒体手段（计算机与实物投影仪）。
（四）课程与其它课程的联系掌握一定的《会议学》知识可以帮助学生从理论上认识会议，为实际办会打下理论基础。
《文书学》知识对秘书实务中的重要工作公文撰写与处理有指导作用。
另外《秘书学》、《秘书心理学》、《秘书口语》都是与本课程联系紧密、相辅相成的课程。
（五）教材与教学参考书教材：《现代秘书实务》蔡超、杨锋主编暨南大学出版社参考书：《秘书实务》赵映诚主编高等教育出版社《秘书礼仪》陆予析郭莉编著复旦大学出版社《文秘工作案例与分析》王守福主编高等教育出版社《秘书训练课程》廖金泽著海天出版社《怎样作高级秘书》廖金泽著广东旅游出版社《商务礼仪教程》金正昆著中国人民大学出版社二、课程的教学内容、重点和难点本课程内容包括秘书的各项工作：办公室日常事务与管理、时间管理、办公器具与办公自动化设备的使用与维护、会议管理、文书与信息处理工作、保密工作、信访工作、会展工作等。
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《秘书实务》课程教学大纲
一、说明
（一）课程基本信息
[课程类别］专业课
[总学时］32学时。
其中理论32学时。
[学分］2学分
[适用对象］文秘专科学生
[先修课程与后续课程］
先修课程：《秘书学》
后续课程：《文秘写作》
（二）课程介绍
《秘书实务》是文秘专业的核心课程，侧重于各项秘书业务的能力培养，包括文字工作、文档管理、会务工作、调查研究、信息工作、参谋咨询、督查和协调、信访工作、谈判事务、时间管理和差旅服务、其他日常事务等。
通过学习，学生可以掌握各项秘书工作的基本知识、形成胜任秘书工作的基本能力、培养从事秘书工作的基本素质。
（三）教学目的与要求
教学目的
通过学习使学生掌握秘书工作的一般规律、性质特点、工作经验和操作方法，具备从事秘书工作必需的基本理论知识和基本技能，利用“教、学、做”一体化系统，为机关、企事业单位培养具有“较强沟通能力，会务事务擅长”的应用型高素质文秘人才。
教学要求
第一，要注意理论联系实际，积极参加实训活动，把学习的重点放到提高秘书工作的实际能力上。
第二，要搞清各项秘书工作的内在联系，将专项秘书业务能力组合成综合的
立体的能力结构。
（四）主要教学方法、手段
以案例分析、课堂讨论、课外作业等方式，在提高学生相关理论水平的同时，着重培养学生在秘书工作领域的实践能力，开拓学生视野。
本课程侧重于将基本理论与实践融合起来讲授，要求学生能较多掌握秘书的理论、实践知识与操作技能，在今后的实际工作中充分运用该学科知识，适应社会对专业秘书人员的各方面需要。
（五）学时分配表
二、具体教学内容
教学内容
第一章文字工作
第一节文字工作概述；第二节文稿撰拟；三节文字记录
第二章第二章文档管理
第一节文档管理概述；第二节文书办理与管理；第三节机关档案管理；第四节电子文档处理
第三章会务工作
第一节会务工作概述；第二节会前准备；第三节会间服务；第四节会后
处理
第四章调查研究
第一节调查研究概述；第二节调查研究的一般程序；第三节常见的调查方法；第四节常用的研究方法
第五章信息工作
第一节信息和信息工作概述；第二节信息工作的一般程序；第三节信息简报；第四节网站的信息管理
第六章参谋咨询
第一节参谋咨询工作概述；第二节领导决策过程中的参谋咨询；第三节日常工作中的参谋咨询
第七章督查和协调
第一节督查和协调概述；第二节督查工作；第三节协调工作
第八章信访工作
第一节信访工作概述；第二节信访工作的一般程序；第三节信访信息的综合利用
第九章谈判事务
第一节谈判和谈判工作概述；第二节谈判的一般程序；第三节谈判中的文书工作
第十章时间管理和差旅服务
第一节时间管理概述；第二节上司日程安排；第三节差旅服务
第十一章其他日常事务
第一节值班工作；第二节通信联络；第三节印信管理；第四节机关后勤事务；第五节保密工作
教学重点与难点
教学重点：1.文档管理
2.会务工作
3.参谋咨询
4.督查与协调
5.时间管理和差旅服务
6.保密工作
教学难点：1.会务工作
2.参谋咨询
3.督查与协调
4.时间管理和差旅服务
辅助教学环节：（习题或作业等）
第一章
1. 秘书经常需要撰写的文稿主要有哪些？
2. 一篇高质量的文稿应该具备哪些特征？
3. 简述文稿撰拟的一般过程。
第二章
1．简述收文和发文的办理程序。
2．哪些文书需要立卷并归档？
3．怎样进行归档文件整理？
第三章
1．会议有哪些构成要素？
2．简述会前准备、会间服务、会后处理各阶段会务工作的内容。
3．会议的不同阶段有哪些会议文书材料？怎样制作、发放和管理这些文书材料？
第四章
1．调查研究一般分几个阶段？各阶段有哪些主要工作？
2．常用的调查方法有哪些？如何正确运用这些调查方法？
3．对调查材料进行研究常用哪些方法？试述各种方法的作用和特点。
第五章
1. 信息有哪些主要特征？
2. 秘书机构的信息工作有哪些基本要求？信息对领导决策有何重要作用？
3．试述信息工作的一般程序。
第六章
1.简述在领导决策各个环节中秘书机构的参谋作用。
2.简述秘书机构在各项日常工作中的参谋作用。
3.结合秘书咨询工作的内容，谈谈一个称职的秘书要当好上司的参谋必须具备什么样的主观条件。
第七章
1.做好督查工作有何原则和要求？
2.协调工作在管理系统中有何作用？
3.秘书机构协调工作的主要内容有哪些？
第八章
1．信访工作或信访活动的六个基本要素是什么？
2．信访工作必须遵循哪些原则？
3．简述信访工作的一般程序及其要求。
第九章
1.谈判应该遵循哪些原则？
2.一次正规商务谈判的大致程序如何？各阶段有哪些秘书工作？
3.谈判文书有哪些基本类型？
第十章
1.办公室如何避免或消除拖延时间的现象？
2.简述上司日程安排的重要意义及其注意事项。
3.简述秘书在上司出差途中和出差返程后应做的工作。
第十一章
1.秘书值班有哪些具体要求？
2.秘书处理公务电话要注意哪些问题？
3.秘书保密工作的重点有哪些？
三、附录
（一）考核方式及要求
1.理论考核方式：期末考试
2.成绩评定
期末考试（闭卷）占总成绩的70%，平时成绩占30%。
（二）建议使用的教材及教学参考资料
建议使用的教材：
1．杨树森，《秘书实务》，高等教育出版社,2013年1月
教学参考资料：
2．徐乐军，《新编秘书实务教程》，广东高等教育出版社，2007年3．张丽琍，《秘书实务》，中央广播电视大学出版社，2009年（三）教学大纲编写信息
[制定单位] 文经学院文法系
[制定人]于年湖
[审核人]于年湖
[修订时间] 2014/7/15。