秘书实务考试重点
秘书实务考试大一知识点
秘书实务考试大一知识点秘书实务考试是一门综合性考试，旨在测试学生在秘书实务方面的知识和能力。
对于大一学生而言，秘书实务考试的知识点主要围绕着基础知识的掌握和实践技能的培养。
本文将为大一学生介绍一些秘书实务考试的重点知识点。
一、办公自动化技术办公自动化技术是现代办公环境中不可或缺的一部分。
大一学生需要了解办公自动化技术的基本概念和常用工具。
这包括电子邮件、文件管理软件、会议管理工具等。
此外，大一学生还需要学会使用这些工具进行办公任务的协调和处理。
二、文件处理文件处理是秘书实务中的核心任务之一。
大一学生需要学会处理各种类型的文件，包括来文、发文、备忘录等。
在处理文件时，大一学生需要注意文档的格式、样式和语言表达的准确与流畅。
另外，学生还需要熟悉文件的分类、归档和检索方法，以提高工作的效率和准确性。
三、会议组织和纪要撰写会议组织和纪要撰写是秘书实务中的重要环节。
大一学生需要了解会议组织的流程和步骤，包括确定会议议题、制定会议日程、召开会议等。
同时，学生还需要学会撰写会议纪要，准确记录会议内容和决策结果，并及时分发给相关人员。
良好的组织和纪要写作能力对于秘书工作至关重要。
四、行政管理知识作为秘书，了解行政管理知识是必不可少的。
大一学生需要学习行政管理理论和实践，包括组织结构、人员管理、协调沟通、决策分析等。
此外，学生还需要了解行政法规和政策，以确保工作合规和规范。
五、商务礼仪和沟通技巧在秘书实务中，良好的商务礼仪和沟通技巧是必备的。
大一学生需要学习规范的商务礼仪，包括着装、言谈举止等。
同时，秘书需要具备良好的沟通和协调能力，能够与上级、同事和外部人士有效地进行沟通和协调。
六、文件保密和信息安全保护文件的保密和信息的安全是秘书工作中非常重要的一环。
大一学生需要了解文件保密的原则和方法，学会使用密码保护文件和加密传输工具。
此外，学生还需要了解网络安全的常识和应对措施，避免信息泄露和网络攻击。
七、时间管理和工作效率良好的时间管理和高效的工作能力对于秘书来说至关重要。
秘书管理与实务考试重点
秘书管理与实务考试重点一：名词解释1，秘书：秘书是辅助领导和组织实施管理和处理日常事务的人员。
2，秘书工作：秘书工作是指秘书部门和秘书人员辅助领导和组织开展决策和管理的各项实践活动。
3，会议：会议是有组织、有目的的召集人们商议事情、沟通信息、表达意愿的行为过程。
4，督查工作：督查工作就是督促检查工作，即上级部门或机关对所属的下级单位或部门贯彻执行上级方针政策、工作任务的情况进行督促检查，以保证决策的实施与科学化的过程。
5，公共关系：公共关系是指一个社会组织用传播手段使自己与相关公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。
6，秘书的职业道德：秘书的职业道德是指秘书在履行职责范围内所遵守的道德原则和行为规范的总和，主要包括：忠于职守，自觉履行各项职责；.服从领导，当好参谋;.兢兢业业，甘当无名英雄; 谦虚谨慎，办事公道，恪守信用，严守机密钻研业务等。
7，ABCD法则：ABCD法则就是四象限时间管理，ABCD法则中的A是指先做重要而紧急的任务；再做重要而不紧急的任务，即 B类事务；后做紧急而不重要的工作，即 C类事务；再处理就是 D类，可做可不做的事务，这样安排，只有这样，才能提高效率，充分利用时间，合理分配精力，完成工作任务。
8，公务秘书：公务秘书是指为党政机关、军队、社会团体、国营（或集体）企事业单位服务的秘书。
9，信访：是指公民、法人或者其它组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关行政机关处理的活动。
[10，印章：是机关、单位、社会团体等管理活动中行使职权的重要凭证和工具。
11.礼仪：礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。
12.人际关系：是指社会人群中因交往而构成的相互依存和相互联系的社会关系。
13.信息管理：信息管理是对各类信息进行管理，从而为信息用户提供优质服务的管理活动。
秘书实务考试重点
秘书实务考试重点礼宾次第常用的5种方法1. 依照来宾的详细身份和职务上下来陈列顺序。
2按字母顺序陈列。
3依照来宾抵达现场的详细时间早晚来陈列4依照来宾告知东道主自己到访的时间的先后陈列5不陈列即不分先后涉外礼宾的预备任务。
1. 搞清楚来访外宾或代表团的基本状况。
2. 留意先弄清楚外宾的饮食喜好、宗教信仰和其他生活习气。
3. 拟定来宾访问日程。
4.布置食宿涉外会晤、谈判的顺序。
1. 提早商定。
2.通知对方有关事项。
3.预备任务.4.迎接主人4. 会晤、谈判6.送别主人接待方案与布置1、说明接待方案的三项内容：〔1〕接待规格；〔2〕日程布置；〔3〕经费列支。
2、人员布置中方案中应写明；〔1〕主要陪同人员；〔2〕主要任务人员；〔3〕住宿地点、规范、房间数量；〔4〕宴请时间、地点、规范、人数〔5〕会晤、谈判地点、人数、参与人员。
3、日程布置方案：〔1〕日期、时间、地点；〔2〕活动内容；〔3〕陪同人员。
4、接待经费方案〔列支〕；〔1〕任务经费；〔2〕餐饮费；〔3〕住宿费；〔4〕交通费；〔5〕观赏费；〔6〕其他不可预见费用。
停止岗前培训的基本原那么和要求①.不骄不躁：不论来自哪个国度.所代表公司、企业的大小应以礼相待，相互尊重②依法办事：国际间交往协作.都要依法而行.既遵守我国法律.也遵守对方国度的法律③内外有别：指要有保密观念，既要保守国度秘密，也要保守本单位的秘密。
④了解国际交往的基本礼仪：即见面礼仪、说话、身体言语、餐饮等等旧事发布会的本卷须知。
1. 确定旧事主题，选择发布良机。
2.挑选媒介单位、落实宴请范围。
2. 确定会议掌管人，精选发人4.处置好应逃避的效果制定各种应变措施。
庆典活动组织任务重点。
1.前期调查研讨2.精心筹划预备。
3.选择最正确机遇。
4.约请嘉宾莅临。
5.编排活动顺序。
6 布置其他活动。
7.善后任务处置。
开放式和封锁式办公室优缺陷。
1开放式：有利于沟通节省办公空间办公设备共享。
难保秘密搅扰大无公家空间2.封锁式：有利于平安保密集中留意力维护隐私。
秘书实务的考试笔记
第一章秘书实务概述1、理解秘书实务的含义，秘书职能分为哪几个方面？P1-2秘书实务就是秘书工作的实际事务：从秘书学科体系的角度来看，它是秘书学科的一门分支学科；从秘书工作的职能角度来看，它是指秘书工作中具体办理事务的职能。
其职能可以概括为辅助决策、处理信息、协调关系和办理事务。
2、秘书实务的内容和作用？P1-2内容：拟写文书；处理文书；组织会议；安排领导活动；接待工作；信访工作；督查工作；协助领导处理危机；其它日常办公事务，如保密，值班。
作用：①推动管理信息环流；②实现秘书工作职能；③提高领导管理效率。
3、为什么说从属性和服务性是秘书实务的性质？P3秘书实务中大量的事务都是因领导工作的需要而发生，并且围绕领导工作这一核心展开的，因此，秘书实务应当从属于领导工作，总体上呈现被动性，即它具有从属性。
从根本上说，秘书实务的目的就是辅助领导实施管理，因此，为领导机关和领导人服务，这是它的根本出发点和落脚点，是秘书实务的首要任务。
因此，秘书实务具有服务性。
4、结合实际理解秘书实务的特点？P3-5特点：㈠综合性：①范围广泛（根据领导职权范围所涉及的工作而定）②形式多样（如打字印刷，电话传真等多种方式）③相互交织（涉及的各项工作内容彼此联系，相互交融）；㈡繁复性（涉及范围广，工作头绪多，具有繁杂，琐碎和重复的特点）。
㈢程序性（包括自然性、理论性、指令性、法定性、技术性和经验性）。
㈣突击性（常遇到的一类是计划中需要集中办理的事务，如领导重要活动的安排；另一类是事先无法预料，无法做出安排的事务，如突发性危机事件）；㈤潜隐性（表现在活动名义的假借性，活动过程的幕后性和劳动成果的利他性三个方面）；㈥机要性（秘书要接触大量的秘密）第二章文书写作1、文书、公文的相互关系？P13-15文书是人们为了凭证和传递的需要，在一定介质上记录文字、图像信息而形成的书面材料，包括公务文书和私人文书。
公文是指法定组织在其公务活动中所形成、具有法定效力和规范体式的、对外发出的公务文书。
电大《秘书实务》考试复习资料
秘书实务重点难点提示第一章绪论1.何谓秘书实务？其学科对象是什么？秘书实务是秘书或秘书机构所实际从事的业务活动。
秘书实务的对象是秘书业务活动，就是秘书或秘书机构为领导工作和机关工作的实施所采取的专业辅助行为。
2.秘书实务的研究范围和主要内容是什么？秘书实务的研究范围包括：①秘书业务工作的一般理论；②秘书业务工作的具体内容；③秘书业务工作的工作规范；④秘书业务工作的运作程序；⑤秘书业务工作的具体方法。
秘书实务的主要内容有：文字工作、文书工作、信息工作、调研工作、会议工作、建议(提案)工作、信访工作、接待工作、谈判工作、随从工作、通讯工作、档案工作、保密工作以及其他事务性工作。
3.秘书实务的性质和特点是什么？秘书实务的性质是专业性，它是秘书实务的本质属性。
它表现在秘书职业的专门化、秘书业务的常规化、秘书职能的具体化三个方面。
秘书实务的特点是：实用性、规范性、程序性和可操作性等。
4.秘书实务与秘书学概论、文书学、应用写作等学科有何关系？秘书学概论与秘书实务之间是纲与目、总与分、虚与实的关系，也是统领与被统领的关系。
秘书实务与文书学、秘书实务与应用写作之间都具有交叉关系。
5.学习秘书实务的目的是什么？直接目的是：熟悉秘书业务知识，掌握秘书工作的内容、规范、程序和操作方法，提高从事秘书工作的实际能力。
根本目的是：增加知识总量，培养专业素质，提高业务能力，以适应现代社会及秘书职业的实际需要。
第二章秘书的一天1.秘书修饰个人仪表有何意义？如何进行修饰？秘书的个人形象，直接关系到组织形象和领导者的形象。
为了给人以美好的印象，秘书应在上班之前对自己的仪表略加修饰。
修饰个人仪表主要是检查头发是否梳理，面部是否修整，指甲是否剪过；着装是否得体，领带(结)是否清洁，鞋子是否干净；化妆是否适中，首饰是否必要等。
2.秘书请求领导工作指示应把握哪些要点？应把握以下要点：①秘书请示的内容一般为：事关大局而又无权处理的问题，难度较大而又无力解决的问题，以及超出秘书职责范围的问题。
《秘书实务》重点
秘书称呼：行政助理、协调经理、专业经理、执行秘书、执行助理管理秘书实务的基本内容公关事务管理、沟通管理、文档管理、办公室管理、会议管理、信息管理秘书职业道德忠于职守，自觉履行各项职责；服从领导，当好参谋；兢兢业业，甘当无名英雄；谦虚谨慎，办事公道；遵纪守法，廉洁奉公；恪守信用，严守机密；实事求是，勇于创新；刻苦学习，努力提高思想、科学文化素质；钻研业务，掌握秘书工作各项技能。
△管理秘书实务的四服务为员工、为领导、为基层、为其他各级各类工作人员服务服饰选择基本原则TPO原则，T表示时间，P表示地点，O表示目的。
TPO原则的基本含义是人们在着装、化妆和佩戴首饰时，要兼顾时间。
地点和目的，三者必须协调一致。
宴请请柬一般在一周前发出接待计划的主要内容确定接待规格（高规格、对等规格、低规格、破格规格）；沟通三要素要有明确的目标；达成共同的协议；沟通信息，思想和情感完整的沟通过程包括信息发送、接收、反馈沟通的过程是一个完整的双向沟通的过程：发送者要把他想表达的信息、思想和情感，通过语言发送给接收者。
当接收者接到信息、思想和情感以后，会提出一些问题给对方一个反馈，这就形成一个完整的双向沟通的过程。
横向沟通中可能会遭遇的障碍部门本位主义和员工短视现象；“一叶障目”，对公司组织结构的偏见；性格冲突；猜疑、威胁和恐惧。
横向沟通的策略选择针对性的沟通形式；树立“内部客户”的理念；耐心倾听而不是叙述；换位思考。
秘书与同事相处应遵循的原则平等原则；真诚原则；宽容原则；知人知言原则；人际互动原则纵向沟通可能遇到的障碍接收者沟通技能上的障碍；沟通各方心理活动引起的障碍；不善聆听；草率判断；语义表达和理解方面的歧义。
纵向沟通的策略下行策略：制定沟通计划。
减少沟通环节，提高沟通效率。
提倡简约的沟通。
运用反馈，鼓励接收者对信息进行评价。
多介质组合。
上行策略：建立信任。
适时走访管理。
维护管理层的内部一致性。
秘书职业“三服务”宗旨为领导服务、为机关服务、为人民群众服务电话沟通原则简明、礼貌、机智、声音清楚、说话慢些、显出积极的个性打电话程序打电话前的准备—正确拨号—介绍自己—清楚陈述—道别挂机接听电话的程序及时应答、记录并复述电话内容、结束电话并及时送达留言（贯彻谁打出电话谁先挂断）△接电话的注意事项接电话的语调：声音和谐有序、态度和蔼可亲、言辞得体准确排除干扰：避免在打电话时和旁人交谈、注意不要让房间的背景声音干扰电话交谈等邮件管理传真信件要进行复印后再做处理会议方案的制定①安排会议主题或议题②确定会议名称、规模和规格，提出与会人员范围或人员名单③拟定会议的时间与会期△④拟定会议的议程与日程安排△会议议程是会议的概略安排，通过会议日程显示出来⑤会议经费项目预算⑥其他事项选择与布置会场选择大小适中的会场；选择远近适当的会场；选择环境适合的会场；选择设备齐全、适用的会场；选择有停车场的会议地点△信息管理收集—整理—传递—存储—反馈—利用信息收集的方法：观察法、问卷法、阅读法、询访法、网络法、交换法、购置法信息收集的一般程序：制定收集方针、确定收集内容、实施收集工作、反馈用户信息信息的整理：分类、筛选、校核、综合、编写档案装订整理归档文件(归档文件以“件”为单位)修整归档文件：修裱破损文件、复制字迹模糊或易褪色的文件、超大纸张要折叠装订归档文件：线装式（最佳选择）、变形材料（对材质要求较高）、粘接式（一般用胶水）。
新编秘书与实务期末考重点
新编秘书与实务期末考重点收文的处理程序：签收￫拆封￫登记￫分办￫传阅￫拟办￫批办￫承办￫催办￫注办秘书的概念、作用和特点秘书是对为单位或部门主管人员提供服务的参谋或助手型人员的通称。
秘书部门是一个单位的枢纽，秘书工作具有参谋、办事、窗口作用等。
辅助性是秘书工作最为主要的特点。
请示概念、特点和类型请示是向上级单位请求指示或批准的公文。
请示特点：一文一事；事前行文；请批对应；只能送往一个机关；逐级请示。
请求指示型；请求批准型；请求帮助型。
报告的概念与特点报告是汇报工作、反映情况和答复上级单位询问的公文。
报告的特点在于汇报性、陈述性和行文的单向性。
报告与请示的区别*请示与报告是两种不同的文体，两者区别表现在：○1行文目的不同：报告是为汇报工作、反映情况和答复上级单位询问而写，不必等待上级的答复；请示是为某一具体问题请求而行文，必须等待上级的批示。
○2行文时限不同：报告行文，可在事前或事中或事后；请示则只能在事前行文。
○3内容要求不同：报告可以一文多事，篇幅较长；请示可以一文一事，篇幅较短。
签发：是领导对以单位名义发出的文稿作最后的审定，批注发文意见并签字确认。
文稿经过签发后，即成定稿。
信息的概念及特点：信息是事物的存在方式或运动状态的直接或者间接的反映。
是一种普遍存在的社会现象，但不是事物本身，而是事物现象及本质的反映。
客观性；时效性；依附性；共享性；传递性；可塑性；开发性；无限性。
信息传递的方法：语言传递；文字传递；可视化辅助物传递；电信传递信息开发的特点及类型：信息开发是对信息进行全面而深入的挖掘和分析，从中提炼出更高、更深层次信息的过程。
由于信息本身的共享性，信息开发相应地具有多次性。
信息开发可分为初次、二次和三次的类型，初次信息开发是将无序信息变为有序信息，提高信息利用率；二次信息开发是在初次信息开发的基础上形成新信息，提供信息线索；而三次信息开发是在初次、二次开发的基础上，通过概括分析形成更深层次的信息。
秘书实务核心必考复习资料
秘书实务核心必考复习资料整理人：王宰相版权所有，侵权必究1、秘书的涵义(1)宫中秘藏之书：在我国古代，秘书是指皇宫里秘密珍藏的图书资料(2)辅臣(3)行政职位(4)社会职业，属于第三产业(限服务性行业)秘书：是领导者、主事者身边的综合辅助工作人员和公务服务人员。
他们以辅助决策，综合协调，沟通信息，办文、办会、办事等为主要职能，是领导者、主事者的参谋和助手。
秘书服务的根本对象是领导者。
秘书活动的基本方式是处理信息和事务。
秘书活动的根本性质是辅助性。
秘书实务:秘书工作者通过具体操作，直接作用于实际事和物的过程2、秘书的职业特征(1)服务的直接性：秘书服务一种是群体为群体服务，一种是一对一的服务形式。
服务的直接性体现在：一是秘书工作的内容与领导工作是一致的，即领导做什么秘书也做什么；二是秘书做工作几乎都是领导亲自指派、直接安排的，秘书也是直接向领导请示汇报的；三是秘书做工作是直接对领导负责的，其结果、成败与领导直接有关(2)服务的稳定性：秘书与其服务对象之间有相对的固定性。
秘书这种服务的稳定性，再加上秘书与其上司全面合作，朝夕相处，就使得秘书与其服务对象在“业缘关系”之外，还往往有更深一层的“人情关系”(3)知识化：秘书必须具有中等以上文化和专业知识为基础。
秘书属于知识分子，属于办公人员，属于文官范畴，属于白领阶层(4)年轻化：秘书工作繁忙，对脑力、体力要求都较高，尤其是记忆力、灵敏度、准确性等(5)女性化：由女性的心理素质决定，女性秘书在人数上占绝对优势。
心理学家研究表明：大多数女性温柔、体贴，善于管理，善于形象思维3、秘书工作的内容(1)文书撰写：上司口述或会议记录、整理、文件起草、修改、润色等(2)文书制作：打字、复印、编排、装订等(3) 文书处理：收发、传递、办理、保管、立卷等(4)档案管理：归档、鉴定、管理、提供等(5)会议组织：准备、记录、文件、善后等(6) 调查研究：计划、实施、分析、研究等(7)信息资料工作：收集、整理、提供、储存等(8)信访工作：群众来信来访、或顾客投诉处理等(9)接待工作：日常来访与计划来访接待、安排、服务等(10)协调工作：政策、工作、地区、部门、人际关系等(11)督察工作：政策推行、或决议实施的督促、检查等(12)日程安排：为上司安排工作日程、会晤及差旅事宜等(13)日常事务：通讯、联络、值班、生活、管理等(14)办公室管理：环境、设备、经费等(15)其他临时交办事项4、秘书工作的要求(1) “四个转变”：A、由单纯地办文办事转变为既办文办事又出谋划策B、由单纯地传递信息转变为综合处理信息C、由被动服务转变为主动服务D、由凭老经验办事转变为科学化管理(2)“六个强调”A、强调调查研究工作B、强调信息工作C、强调信访工作D、强调协调工作E、强调督察工作F、强调党务、政务服务工作5、秘书的工作性质与特点(1)辅助性：辅助是相对主导而言的，辅助，既非主导的，又是与主导密切相关，相对于主导而存在的。
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实务考试重点礼宾次序常用的5种方法1. 依照来宾的具体身份和职务高低来排列顺序。
2按字母顺序排列。
3依照来宾到达现场的具体时间早晚来排列4依照来宾告知东道主自己到访的时间的先后排列5不排列即不分先后涉外礼宾的准备工作。
1. 搞清楚来访外宾或代表团的基本情况。
2. 注意先弄清楚外宾的饮食爱好、宗教信仰和其他生活习惯。
3. 拟定来宾访问日程。
4.安排食宿涉外会见、会谈的程序。
1. 提前约定。
2.通知对方有关事项。
3.准备工作.4.迎接客人4. 会见、会谈6.送别客人接待计划与安排1、说明接待计划的三项内容：（1）接待规格；（2）日程安排；（3）经费列支。
2、人员安排中计划中应写明；（1）主要陪同人员；（2）主要工作人员；（3）住宿地点、标准、房间数量；（4）宴请时间、地点、标准、人数（5）会见、会谈地点、人数、参与人员。
3、日程安排计划：（1）日期、时间、地点；（2）活动内容；（3）陪同人员。
4、接待经费计划（列支）；（1）工作经费；（2）餐饮费；（3）住宿费；（4）交通费；（5）参观费；（6）其他不可预见费用。
进行岗前培训的基本原则和要求①.不卑不亢：不论来自哪个国家.所代表公司、企业的大小应以礼相待，互相尊重②依法办事：国际间交往合作.都要依法而行.既遵守我国法律.也遵守对方国家的法律③内外有别：指要有保密观念，既要保守国家机密，也要保守本单位的机密。
④了解国际交往的基本礼仪：即见面礼仪、谈话、身体语言、餐饮等等新闻发布会的注意事项。
1. 确定新闻主题，选择发布良机。
2.挑选媒介单位、落实宴请范围。
2. 确定会议主持人，精选发人4.处理好应回避的问题制定各种应变措施。
庆典活动组织工作重点。
1.前期调查研究2.精心策划准备。
3.选择最佳时机。
4.邀请嘉宾光临。
5.编排活动程序。
6 安排其他活动。
7.善后工作处理。
开放式和封闭式办公室优缺点。
1开放式：有利于沟通节省办公空间办公设备共享。
难保机密干扰大无私人空间2.封闭式：有利于安全保密集中注意力保护隐私。
难交流费用高选择不同办公模式的方法1.认真分析现有工作模式存在的问题。
2.综合分析不同模式各自优缺点。
3.确定新的办公模式。
4.根据新的办公模式制定相应规章制度。
5.确定新的分配制度。
办公模式发生变化的原因1.信技快速发展，尤是通技的改变人们的联系不受地理位置限制，不再办公场所也能进行工作。
2.企业经营需要既支出少量费用，又能有更优秀的人才完成任务3.办公场地费用过高，需要压缩办公室面积，以最小投入得最好效益4.大中城市交通状况使人们寻找新的工作模式。
5.人们思想观念的变化，不再拘于一种固定工作模式6.社会丰富多彩人们需要在时间上又更大的自主性和灵活性。
7.人们希望最大限度的发挥自己的才干，多干事情多得报酬。
8.人事制度的改革，必须打破“铁饭碗”，用多种方式激励员工的工作积极性。
制定计划的作用。
1指明办公室工作所起的作用及所处的地位2.指明组织为实现自己的目标而确定的主攻位置，所拥有的人、物、财力部署的根据3.指明组织的活动方针和范围保证行动目标一致4指明事务顺序先后安排5是一种主要控制手段和数量化财政计划计划工作主要内容1每一项工作的起始时间、阶段时间和最终期限2.每一项任务的数量和质量要求。
1.每一项任务所需费用和其他资源4.每一项任务所承担的人员及负责人。
5.每一项任务完成情况的检查和监督。
安全检查的主要内容及原则1.对可预见的自然灾害作好科学预测分析及时及早预报2.对可能发生的人为事故要多渠道深入了解有关信息，掌握动向3.对以前发生的事件进行总结，制定防范措施。
4.对预测的突发事件制定应急方案5.将应急方案或应急程序公示于醒目位置6.进行对突发事件的培训和演练，掌握必要的知识与技能7.配备相关设备和资源8.定期检查维护更新设备和资源，使之处于良好备用状态。
原则：1加强领导统一指挥2.快速反应控制事态发展3以人为本保护公众利益4公开透明面对公众。
突发事件的报告和记录的必要性及其两表内容必要性：1.作为事故处理的一依据2.作为安全教育的案例资料3.便于应对各种赔偿案件内容：1.《事故情况记录表》：事故发生日期、时间、地点、涉及人员，事故过程。
证人2.《工伤情况报告表》：事故发生日期、时间、地点，涉及人员基本情况，事故过程细节，救治过程，医疗处理情况，证明人办公设备购买和租用的优缺点及其采购程序1购买：优点：为组织增加固定资产。
使用方便。
缺点:一次付费过高。
设备难更新。
2租用：优：最初投入费用低，并能被获得的利润补偿。
租用协议包括维护修理。
便于更新换代。
缺点：常年租用费用过高。
提前终止合同会有很高赔偿。
采购程序：提出购买申请审批落实费用选择供应商签订供货合同货物验收入库支付货款。
正确选择办公设备和易耗品供应商须考虑的因素1.价格和费用⑴比较不同供应商的要价：初次洽谈的价格⑵降低价格方法，如批量购买，节日削价或将其指定为唯一的办公用品供货商⑶购买后还要考虑费用的支出，如：占用空间费用，存储物品报废，存储过多占用资金2.质量和交货⑴保证购买后能满足需求⑵选择不合格物品的供应商⑶比较供应商交货的时间⑷供应商能说到，做到，有诚信，很可靠3.服务和位置⑴比较为客户提供服务是否方便，如所提供的订购方式⑵供应商所在地点方便联络和交货4.安全和可靠性⑴送货整个过程中，保证货品安全，包装，存放，运输和交货⑵比较供货商卖货手续及相关发票是否齐全，如查订货单，交货单等⑶了解商家规模的大小，经商史上的信誉度，如为客户保密的可靠性申请费用以及报销结算的步骤是:1、申请人提交费用申请报告或填写费用申请表，详细说明需要经费的人员、时间、用途、金额等情况，并亲自签字。
2、该报告或该表必须经过组织确定的授权人审核同意，并签字批准。
3、一种情况是将获得批准的费用申请报告或费用申请表提交财务部门，领取支票或现金借款；一种情况是先由申请人垫付，完成商务工作。
4、在进行商务工作中，无论是使用支票，还是使用现金，都要向对方索取相应的发票，其内容中填写的时间、项目、费用等应与使用者实际用途相符。
5、商务工作结束，申请人应将发票附在“出差报销单”后面，并亲自签字提交出纳部门，由出纳部门把先前领取的现金数额和支出情况进行结算。
如果是先由申请人垫付的，在提交票据和“报销凭单”后，方可返还现金。
6、如果事实商务工作时，计划的费用不够，需要超出时，应提前向有关领导报告，在得到许可和批准后，超出的部分才可得到报销。
制定采购预算方案的程序和内容1程序：确定预算基数调研确定采购的产品编写预算方案修改完善方案2内容：预算的项目名称目标需要的办公资源采用预算方法测算的依据支付预算标准政府采购主要方式公开招标邀请招标竞争性谈判单一来源询价国务院政府采购监督机构认定的其他方式合理调配和利用办公资源1.a制定合理的调配计划：根据有关开支规定、现有库存、轻重缓急、逐项作出调配计划，计划要又预见性和合理性，并注意在工作中不断调整满足办公需要。
B保证重点物品的使用对工作性质重要的部门实行倾斜政策。
2.建立办公资源运行档案（购买信息维修合同操作指南所有资源情况列表基本信息日志记录和故障登记）3.管理办公资源的注意事项（及时更新记录按规定清退办公用品、设备掌握人员流动情况）会议筹备1作用：了解会务工作的全局加强协调沟通确保会议目标实现2特点：全面性和具体性计划性明确性3原则：严格时间事项明确会议必要4内容：会议主题于议题会议名称会议议程时间和日期地点需要设备和工具会议文件会议人员组成及人数与会人员的组成会议食宿安排确定会议经费安排会议筹备机构和完成任务的期限会议应急方案的内容1.会议中可能出现的意外事件：人员问题场地问题设备问题资料问题健康与安全问题与会者情绪问题与会者返程问题行为问题 2.明确意外事件出现时工作人员的责任3.处理会议中意外事件的方法：同上组织电话会议的方法发出会议通知分发会议资料安排会场接通电话相互通报出席情况记录组织视频会议的方法视频会议的会场做好会场布置工作配备和检查设备设备维护为减少租用通信线路的时间节约费用远程会议筹备方案特点（1）远程会议具有节省时间和金钱、能够与电话服务机构商定使用录音带做永久记录、而且交流更加直接、简短的优点。
（2）远程会议筹备方案拟定时，应预先了解提供电信会议服务公司的服务业务，并提前一周与电信会议服务公司预约，明确提出自己的要求，并提前将下列内容告诉电信服务公司：会议日期、会议起止时间、会议参加人数、与会者的电话号码、主持人姓名等。
（3）会议程序、议程及其他材料必须提前寄给与会者，以便他们有时间准备会议讨论。
（4）远程会议筹备方案中要有专人负责检查远程会议设备是否齐全和正常，摆放是否符合要求。
会议筹备情况检查主要内容1会议准备工作是否充分2文件材料的准备3会议布置情况4礼仪接待人员的准备5环境条件与用品的准备6保卫工作的检查7检查其他内容做好会务筹备情况检查的方法有两种：（1）听取会议筹备人员的汇报1）听取汇报的领导要加强前期的调查，深入一线，发现问题，解决问题。
2）会议筹备人员对汇报材料的准备要侧重困难和问题，注重实效。
3）选择合适的汇报时间。
4）对会议筹备情况汇报的重点是筹备中的问题。
因此，汇报之后要抓紧催办和落实。
（2）会前现场检查1）检查会议所需的各种资料，要考虑一些特殊人群的需求，如提供大号字印刷材料。
远程会议要提前下发材料。
2）注意气味。
一些人对香水、花露水和浓重的化学气味过敏或高度敏感。
因此，要对所有工作人员提出要求。
3）设立入场登记台。
为使人们能轻松、快捷地登记入场，可考虑设置咨询台或登记台。
张贴会场平面示意图。
4）佩带徽章、名牌。
为方便工作，所有工作人员都应佩带徽章或名牌。
5）准备接待休息室。
应在接待休息室内放置公司标志或旗帜，可放置电话机、传真机、电脑、留言条和笔等。
此外，还应备有急救箱。
6）安排接待、服务人员。
配备精通产品和服务的人员，事先组织培训，回答与会者的提问。
7）远程会议要加强对设备的检查会议协调的内容1协调会议召开的时间地点出席人员列席人员2协调会议相关事项3协调会议议题4协调会议纪要5协调会议决定事项的落实推进会议进程的方法1了解会议主题和议题2严格遵守会议时间3主题明确4鼓励和引导与会者5消除交流故障抵制不和谐因素6合理安排议题7掌握会议休息的时机8适时结束会议会议经费使用的方法1以节约为原则，需要开支的项目要尽量列的详细具体2向会议筹备委员会的领导人提出申请并按照审批权层层审批3领导审批后由财务部门提取现金或填写支票4支出会议经费5领导审批后按本单位零用现金、开支标准和报销的这种财务制度和规定办理结账手续。
会议总结的目的1检查会议目标的实现情况2检查各小组分工执行情况3检查个人工作情况4表彰先进个人5妥善解决会议遗留的问题高效率会议的决定因素1会议召开的必要性2经过精心准备3地点选择适中4形式多样化5严格执行了会议的各项议程6与会者经过认真确认和专心挑选7严格开会、散会时间8会议作出的决定事项9会议经费支出合理10会议服务热情周到信息利用的要求1信息利用要给组织带来效益2信息利用要对社会环境和公众负责。